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移动公司工作总结及计划 四篇

发布时间:2023-12-26 热度:10

移动公司工作总结及计划

第1篇 移动公司工作总结及计划 950字

转眼间,两年过去了。在这过去的两年中,是中国移动选择了我,也是我选择了中国移动。从进公司的那一天起,我就不断地告诫自己,对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明,在这极其充实的工作中,我即辛苦又开心,收获很大,感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。

我不仅对前台的业务流程有了提高,而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面,除了正常的收费、办理业务等工作外,接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面,高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的员工。

我的感受和体会

经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后,我经常不断地总结、思考,也获得了不少的心得与体会。

1、善于总结。总结是一个很好的习惯,人的一生当中如果每天都花一点时间去总结,那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中,每天都有可能接触到新东西,因此总结显得尤为重要,每天下班回来,我都会坚持做心里思考、口头总结,希望自己的收获更多、更持久,事实证明这样做是正确的,正因为有了总结,我才让自己对移动的业务有了更多的了解,更深的感悟。

明年工作的展望

2.结合客户的消费行为,深入发掘增值业务的发展重点。由于客户群的特点,不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同,因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。

3.继续加强实体渠道、电子渠道的推广,并从多方面开展体验式营销。体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道,但目前大部分客户的主动性不够,那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施,如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。

以上工作是我孜孜不倦追求的目标,我将以此作为人生的一个新的起点,。

最后,感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会,感谢在这期间帮助过我的领导和同事。作为一名新人,在这个精锐而充满活力的__分公司__营业厅,我的人生之路才刚刚开始,只有不断地经历风雨的洗礼,紧跟前进的步伐,才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。

第2篇 2023年移动公司集团客户工作总结及2023年工作计划 2300字

2024年主要工作回顾

夯实基础,营销服务和运营支撑能力稳步提升,集团产品和行业信息化推进初具规模

1、增长平稳,集团客户稳定效应和整体贡献显著提升

.目标市场保有率和信息化收入超时间进度,截止9月30日,已经达到363万,完成全年指标96.8%。.集团客户规模保持平稳增长,对稳定大众市场发挥了积极作用.信息化收入对公司运营收入增长贡献呈现上升趋势.

开展短号增员专项竞赛或活动

执行首席客户经理制度,建立系统集团分层分级预警机制

按照市公司指导意见部署开展《新兴分公司中小集团“深耕计划”专项行动》。

2首席客户经理工作机制成效显著,纵向一体化的关系营销得到加强

执行首席客户经理制,公司领导分工负责142家ab类集团,尝试和探索首席客户经理协同工作机制。实施百团大战半个月以来已有5家重要客户达成战略合作共识。

09年,公司领导分别与县委、县政府、信产局、教育局、卫生局、温氏集团、凌丰集团、南方电网、等集团领导会晤,巩固深化了中国移动与重要集团客户的关系,有效推动了双方集团层面的深入合作。

3、保拓校讯通

–以“家校互动”为基础应用,快速提高校讯通业务覆盖率。

–截至9月底,已覆盖12所学校,县城中小学覆盖率100%,使用用户1.37万

营销型服务实现转型

4.竞争对手以集团客户为渠道,渗透集团成员、个人及家庭客户19189新增移动用户来源

超过70%的新189客户仍保留使用原来的号码;

客户选择189的原因主要集中在“单位统一办理”、“组合优惠”,反映出189的策略是“主攻异网,捆绑营销、集团切入”。竞争对手发挥人脉优势、客户经理优势,通过“降低资费、赠送终端、话费补贴、合帐营销”等交叉捆绑手段,从集团市场切入个人及家庭客户市场!

竞争对手以集团客户为对象,通过签署协议、高层公关、人员派驻、组建虚拟网、行业应用捆绑等手段,正面争夺我公司政府、大型在网集团客户。2024年,虽然纳入kpi考核的拍照集团客户保有率指标远超时间进度,但已开始出现集团成员话务量分流、拍照集团成员arpu总体下滑的趋势。集团客户目标市场保有率99.29%,高于kpi指标,c类等中小集团成员离网率虽然低于大众市场。中小集团处于无人或少人看管的管理真空状态。c类集团易受过竞争对手的攻击,而遭受进攻的c类集团转网意向高达59%。资费优惠是引发中小企业转网的最大原因。中小集团已成为竞争对手关注和争夺的重点,竞争形势日趋严峻,新兴分公司将进一步加大中小集团”深耕工程”的力度,进一步保有中小集团

未来三年集团客户工作计划:

认真贯彻市、县公司指导意见,牢牢把握公司发展目标,加快td和全业务产品在集团推广,大力拓展行业信息化蓝海市场,创新组合营销模式,加大动力100产品包的宣传推广,增强信息化产品营销和客户维系能力,强化重要ab类集团和中小集团客户的保有拓展工作

1、认识贯彻市、县精神,牢牢把握公司发展目标

未来三年集团客户工作,既要妥善应对发展环境更为复杂、经营形势非常严峻、工作任务十分艰巨等困难和挑战,也要积极把握我国经济运行呈现诸多向好信号、信息服务需求具有较大潜力、公司影响力持续扩大等机遇和优势,善于从公司的视野分析和把握公司的目标要求,站在公司整体利益的高度谋划集团业务的长远发展。kpi单一导向的管理方式面临挑战,客户发展”大进大出“问题较为突出,重点加强集团客户的保有与发展,利用好2024年下半年新兴多个重要集团与我司达成战略合作关系的良好局面,高举td大旗,用好政策,推动td发获得国家和社会舆论的支持,促进与政府的关系,并为政企客户市场的争夺奠定先机,通过与政府合作赢得政府支持,为td建设创造良好的环境。

3、积极拓展集团客户的蓝海市场

紧跟市政府三网融合、节能减排、安全生产等政策导向,借力不锈钢等行业协会或政府,搭建应用平,锁定新城工业园双转移集团,树立行业标杆,巩固成熟集团产品,实现规模突破。尝试推广m2m–对提升信息化业务和客户保有作用明显,属于典型蓝海市场,首选企业和校园两类市场,行业信息化市场

–加快农村市场拓展:坚持“139”发展思路,信息惠农,助力大市场的营

销与客户捆绑,提升产品质量,增强客户粘性。加快校园市场拓展:持续大力提升城镇中小学学校覆盖率;围绕“家校互动”和“数字校园”,促进与政府合作;以“校园一卡通”为突破点,试点推广校园的信息化解决方案。蓝海

市场

4、充分利用大市场资源,多策略全面稳定集团客户存量市场

积极推行首席客户经理制度,加强客户走访,建立常态化客户关怀制度,针对性采取终端补贴、话费存送、集团vpmn网等手段,实现对集团成员的稳固捆绑

5、整合资源,主动出击,以一揽子解决方案实施全业务捆绑

6、集团客户维系保有工作,首先是集团成员在网稳定,其次进行集团客户的二次营销。中小集团客户市场将成为竞争对手关注和争夺的重点。加强行业聚类客户、区域聚位市场的拓展,实现中小企业规模扩散,增强对集团客户关键人和联系人的主动营销服务,全部比照vip管理。客户保有是一项长期工作,高度重视,常抓不懈,不仅以kpi为目标,对于ab类目标集团客户要力争全部保有,随着明年年竞争加剧,作为累计指标可能发生激增。任何一个重要客户被反挖,都可能产生难以预知的连锁反应。

7、加大对中小集团保有工作的重视,落实细化“深耕计划”

在对ab类集团客户实施全面争夺,中小集团已成为竞争对手关注和争夺的重点。新兴分公司存在着对中小集团关注程度不够和资源投入不足的问题。

8、动力100业务包是重要的集团产品组合营销市场策略

动力100业务包是经营存量市场重要手段,尤其中小企业客户的保有和拓展,是集团客户市场的一种新的营销模式,延缓价格战的利器

通过通信和信息化应用的组合,积极探索全业务能力

是动力100业务标识落地的营销传播抓手

实现支撑系统对集团业务组合营销的支撑能力

文本框: 鼓励各省因地制宜、开拓创新,尽快完善通信、营销和办公包设计,加快支撑系统改造

第3篇 移动公司____年上半年工作总结及计划 3850字

一、主要经营绩效指标完成情况

(一)市场经营

1.预计半年累计上交地税290万元,比上年同期增长23.33%;

2.客户满意度平均分为97.98分,在全各项客服检查中排全市第二名;短信测评满意度总成绩由以往的倒数三名排到了第一名,满意率达到了100%,参与率也上升到了12.3%。

(二)建设维护

____年为了完善地区的移动通信网络,通过2023年底的大量摸底、查勘工作,现在经省公司批复____年在建gsm15b基站2个,gsm16a基站建设规模为22个,____年村通基站2个,td4期宏站34个(新建5个)、td室内分布11个(新建8个),3个2g室内分布系统。武广高铁39个基站5月31日前已经全部开通,京广线段的光纤直放站布放也在今年上半年完成,e网升级开通率为90.74%,gsm16a工程22个基站中12个租房基站完成了租房合同的签定,10个乡镇征地基站的征地工作已经展开,td4期5个新建基站的租房合同也已经完成。

(三)综合工作

代办网点资金通过银行批扣方式实现上缴,资金上缴及时率达100%;企业稳定工作,无员工集体上访事件;今年计划创建省文明标兵单位;上半年各类安全责任事故为“0”;企业内无违法乱纪现象发生。

二、工作情况

(一)经营工作

1.加大业务宣传力度,新增加了广告位。各乡镇除了原有的楼顶“家园卡”广告外,新增加了“g3手机”等的墙体广告。

2.充分利用媒体的力量宣传公司的业务,树立了良好的公共形象。

3.抓住5.17电信日的宣传,活动期间,分公司员工在公司领导的统一领导下在营业厅开展现场促销,业务宣传和业务发展都取得了明显的效果。5月16至5月17日,我分公司促销现场缴费金额达到50万元,媒体更是争相报道分公司的促销场景,为我分公司加油、叫好!

4.及时地将各种宣传资料分发到各个自办、代办网点,营业前台一对一宣传工作很到位,“移动网络好、服务好、不乱收费”在人们的心中形成了良好的口碑。

(二)客户服务工作

1.为了改善客户服务短木板,同时提升前台营业员的服务态度及提高服务质量,客服高级督导经理、客户投诉管理员每天到前台进行现场督导,并及时的进行服务规范通报。同时开展两个厅之间的服务竞赛。且每个月进行一次岗位练功,每个季度进行一次前台员工岗位练功比赛,包括导服全过程服务练功、业务操作速度、前台服务质量满意度等进行情景模拟演练,并对获奖者给予一定的物质奖励和绩效奖励,对于不合格的员工加强了平时的业务指导与考核。

2.严格的按照市公司要求落实“便捷服务满意100”活动,及时的上报“便捷服务满意100”活动各类信息,并每天针对市公司短信测评不满意客户进行二次回访,并向客户作好解释工作,以便提高客户满意度。也力争将满意率达到97%以上。在前台提倡每位员工向客户多说一句话,同时在前台向客户发放本分公司名片,如客户遇到不清楚的资费或其他问题,均可通过拔打本分公司咨询电话进行咨询,有专门的业务人员进行答复。同时也可降低前台客户投诉量

3.要求每个厅经理每天早上7:45组织员工开晨会,进行简短的业务培训或服务练习,开展多样化的晨会模式。或者开展轻松的工作前娱乐,以更热情更积极的态度开展工作。

4.在业务培训方面,每周二由本中心主任对所有员工进行业务及服务强化培训,每个月对本月月客户投诉案例进行分析,并要求被投诉的员工作反思,不断提高服务意识,以减少投诉量。同时对新加入的营业员作业务等各方面的强化培训,并每月进行一次综合考试,对于考试不及格的员工除通报批评外,还通过绩效进行考核,并进行末位淘汰,5月份淘汰了一名员工。

5.做好so_法案的相关测试工作,每个月自行组织进行so_法案自测。同时在前台积极组织流程穿越,让管理层体验基层员工的工作苦楚,同时也让基层员工感受领导层的不易,让团队之间更融洽。

(三)网络维护建设工作基本情况

建设维护中心要保障地区的移动通信的畅通无阻,首先必须保证基站的正常运行,尤其是要保证传输机房设备的正常运行,其次,加强管理,落实制度。建设维护中心重点是做好安全预防工作,严格落实市公司的各项安全规范,对机房实行严格的出入制度管理,并定期对机房设备进行检查、调试及打扫,严查安全隐患。通过以上制度的实施,职工“安全第一”的思想提高了,安全意识增强了,安全防范也落实在实处。

(四)综合工作。

1.强化各部门、中心工作的主动性和计划性,定期上报周、月工作总结及计划,对内部各项工作持续跟踪,确保各项工作落到实处。

2.及时分解绩效计划,发挥薪酬机制激励作用,调动全体员工以绩效为目标的工作积极性。为了更好地了解员工的思想动态,分公司组织三次经理与员工面对面进行沟通,解决工作、生产当中实际问题,员工反映良好,接近了距离,活跃了思想。

3.组织分公司女员工开展了“庆三八”“拔河、1分钟跳绳”系列比赛活动。

4.严格按照so_法案要求,加强资金管理,代办网点资金通过银行批扣方式实现上缴,理顺了资金归集渠道,确保资金足额及时上缴。

5.春节期间,分公司领导均上门慰问所有退休老职工及在职困难员工,赠送礼品和献爱心;6月份组织退休、内退员工,到凤凰古城开展了户外集体活动.元月4日解决内退员工任跃伟等8人竞聘上岗,解决了谢小利等三人二次就业问题。

6.深入学习实践科学发展观,认真学习党的十七大报告和十七届四中全会精神,积极开展“讲党性、重品行、作表率”活动,增强党组织的凝聚力、战斗力;充分发挥党组织的战斗堡垒作用和全体党员的先锋模范作用,全体党员按时缴纳党费。深入推进企业党风廉政建设和反腐__工作,加强党风廉政教育,增强领导干部廉洁自律自觉性。严格执行《中国移动通信集团有限公司分公司采购管理办法(试行)》、《中国移动通信集团有限公司分公司招标投标管理办法》和《中国移动通信集团有限公司分公司采购管理监督检查办法》,完善内部监督制约机制,加强对企业运营管理中重点部位、关键环节的监督,加大监督力度,围绕企业发展中的热点、难点、敏感问题,实行严格的效能监察。

7.积极开展创建文明单位活动,今年内计划创建省文明标兵单位。

8.合理安排员工年休假,增强员工身心健康。尊重和保障员工的民主权利和合法权益,落实签订劳动合同、绩效合同制度。

9.部门工会积极开展文娱活动,在今年3月份的市公司文艺汇演中荣获了二等奖的荣誉。

三、下半年工作思路和具体措施

(一)指导思想

深入学习实践科学发展观,全面贯彻省公司十一次职代会精神,紧紧抓住发展第一要义,坚持以人为本,全体动员,积极投入第三次移动创业,各项工作统筹兼顾、全面协调可持续发展,继续发挥在县(市)分公司领头雁作用,为市公司挑大梁。

(二)具体措施

1.经营工作

(1)开展季度劳动竞赛活动,任务层层分解,活动参与率达40%以上,确保活动的有效性及各项指标的完成;

(2)员工包保城区的网点,网点的任务数与员工绩效挂钩。加快业务发展步伐,不惟计划惟市场,早发展早受益,将各项工作落到实处;制定详实有效的代办网点竞赛计划,充分利用代办网点发展业务。

(3)抓渠道,利用社会力量大力发展业务,引导代办网点发展直销员。城区代办点由城区区域经理包保:包服务、包发展、包宣传、包信息反馈;乡镇的网点由三个区域中心负责包保。

(4)抓前台的客户服务工作,严格按“便捷服务 满意100”落实到位,将代办网点的服务提升到自办厅的水平,进一步提升公司品牌形象;加强对值班经理的考核力度,督促做好现场管理,提升客户服务质量;减少客户投诉。

(5)提高全员学习业务的热情,培养员工及代办网点员工的的业务宣传意识。每月根据实际情况,针对当前的促销政策、业务知识进行学习,每季度至少对所有员工及代办网点员工进行业务测评一次,鞭策他们将公司的各种促销政策、业务知识牢记心中,做到学以致用。

2.客户服务工作打算

(1)加强前台服务质量管理,对服务能力差的员工,现场监督及指导其对客户的服务态度及业务方面的办理速度。

(2)提高值班经理的执行力和现场管理能力,并指导其加强员工的执行力。

(3)加强对员工的业务学习及服务培训,并拟定两自办厅之间的服务竞赛方案,进行服务、业务方面的竞赛;

(4)多开展员工的业余活动,多搞内部团队活动,以增强凝聚力。

(5)严格执行so_法案,每月定期抽查业务工单,稽查考核到位,并及时通报。

3.建设维护工作

____年下半年分公司建设维护部的主要工作任务是:td基站的建设、宽带数据网的接入工作以及gsm16a22个基站、gsm15b2个基站、村通2个基站的开通。为了完成这些工作任务,要继续抓好网络维护质量管理和技术维护水平,提高网络运行质量。不断学习新知识,新业务,新技术,完善充实好业务水平,为上3g提供坚强的技术保障。

4.综合工作

(1)继续深入学习实践科学发展观,以科学发展观、党的十七大和十七届四中全会精神指导各项工作顺利开展。

(2)精细管理,强化执行,以绩效和能力为考核目标,积极开展公司第三次创业。

(3)做好退休、内退员工的管理和服务工作,保持离退休和内退人员的稳定,杜绝集体上访事件的发生。

(4)以人为本,关心员工生活,做好后勤服务保障,不断改善员工生产、生活环境,丰富员工的文化体育活动,增强员工身心健康

(5)继续开展精神文明建设,宣传贯彻企业“寿文化”体系建设和班组文化建设项目落地工程,创建创新型、和谐型企业,树立企业文明单位优质形象。开展形式多样的团队活动,培养员工的创新精神,增强员工凝聚力,保持企业旺盛的生机和活力。

(6)落实各项安全工作,加强员工安全培训和教育,排查整改安全隐患,确保安全生产万无一失。

上半年的工作,分公司取得了一定的成绩,迎来了较好的发展契机,同时也面对着一些困难和挑战,下半年的工作,分公司将在政府和各级领导的关心支持引导下,针对种种困难和挑战进行改善和突破,锁定目标、保持激情,再创佳绩,为家乡的电子化、信息化、现代化蓝图,添上浓墨重彩。

第4篇 2023移动公司集团客户工作总结及2023年工作计划 1450字

__年主要工作回顾

夯实基础,营销服务和运营支撑能力稳步提升,集团产品和行业信息化推进初具规模

增长平稳,集团客户稳定效应和整体贡献显著提升

.目标市场保有率和信息化收入超时间进度,截止9月30日,已经达到363万,完成全年指标96.8%。.集团客户规模保持平稳增长,对稳定大众市场发挥了积极作用.信息化收入对公司运营收入增长贡献呈现上升趋势.

开展短号增员专项竞赛或活动

执行首席客户经理制度,建立系统集团分层分级预警机制

按照市公司指导意见部署开展《新兴分公司中小集团“深耕计划”专项行动》。

2首席客户经理工作机制成效显著,纵向一体化的关系营销得到加强

执行首席客户经理制,公司领导分工负责142家ab类集团,尝试和探索首席客户经理协同工作机制。实施百团大战半个月以来已有5家重要客户达成战略合作共识。

__年,公司领导分别与县委、县政府、信产局、教育局、卫生局、温氏集团、凌丰集团、南方电网、等集团领导会晤,巩固深化了中国移动与重要集团客户的关系,有效推动了双方集团层面的深入合作。

3、保拓校讯通

–以“家校互动”为基础应用,快速提高校讯通业务覆盖率。

–截至9月底,已覆盖12所学校,县城中小学覆盖率100%,使用用户1.37万

营销型服务实现转型

4.竞争对手以集团客户为渠道,渗透集团成员、个人及家庭客户19189新增移动用户来源

超过70%的新189客户仍保留使用原来的号码;

客户选择189的原因主要集中在“单位统一办理”、“组合优惠”,反映出189的策略是“主攻异网,捆绑营销、集团切入”。竞争对手发挥人脉优势、客户经理优势,通过“降低资费、赠送终端、话费补贴、合帐营销”等交叉捆绑手段,从集团市场切入个人及家庭客户市场!

竞争对手以集团客户为对象,通过签署协议、高层公关、人员派驻、组建虚拟网、行业应用捆绑等手段,正面争夺我公司政府、大型在网集团客户。__年,虽然纳入kpi考核的拍照集团客户保有率指标远超时间进度,但已开始出现集团成员话务量分流、拍照集团成员arpu总体下滑的趋势。集团客户目标市场保有率99.29%,高于kpi指标,c类等中小集团成员离网率虽然低于大众市场。中小集团处于无人或少人看管的管理真空状态。c类集团易受过竞争对手的攻击,而遭受进攻的c类集团转网意向高达59%。资费优惠是引发中小企业转网的最大原因。中小集团已成为竞争对手关注和争夺的重点,竞争形势日趋严峻,新兴分公司将进一步加大中小集团”深耕工程”的力度,进一步保有中小集团

未来三年集团客户工作计划:

认真贯彻市、县公司指导意见,牢牢把握公司发展目标,加快td和全业务产品在集团推广,大力拓展行业信息化蓝海市场,创新组合营销模式,加大动力100产品包的宣传推广,增强信息化产品营销和客户维系能力,强化重要ab类集团和中小集团客户的保有拓展工作

认识贯彻市、县精神,牢牢把握公司发展目标

未来三年集团客户工作,既要妥善应对发展环境更为复杂、经营形势非常严峻、工作任务十分艰巨等困难和挑战,也要积极把握我国经济运行呈现诸多向好信号、信息服务需求具有较大潜力、公司影响力持续扩大等机遇和优势,善于从公司的视野分析和把握公司的目标要求,站在公司整体利益的高度谋划集团业务的长远发展。kpi单一导向的管理方式面临挑战,客户发展”大进大出“问题较为突出,重点加强集团客户的保有与发展,利用好__年下半年新兴多个重要集团与我司达成战略合作关系的良好局面,高举td大旗,用好政策,推动td发获得国家和社会舆论的支持,促进与政府的关系,并为政企客户市场的争夺奠定先机,通过与政府合作赢得政府支持,为td建设创造良好的环境。

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