年度工作总结和计划十五篇

发布时间：2024-01-10 热度：35

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年度工作总结和计划

第1篇年度工作总结和计划 1350字

时间如流水，转眼假案我们就在忙碌的工作中迎来了新的一年。回顾前一年的工作，总结了很多的经验，再结合自身的实际，特意制定了以下的个人工作计划。

一、加强综治维稳调解工作，确保社区平安稳定

充分发挥社区维稳防范作用，建立矛盾纠纷排查机制和维稳信息员制度，及时调解各类矛盾。___年上半年共调解各类纠纷4宗，成功4宗，成功率达100%，真正发挥了维稳第一道防线的作用，确保了社区平安稳定。切实维护妇女孩儿童合法权益。

二、加强社区城市环境管理，改善社区人居环境

今年是延续去年基层基础年和城市管理年，根据“双年”工作的要求，认真开展，一方面不断地改变社区环境和增加社区娱乐健身活动设施，营造优美舒适社区环境。

三、加强消防安全工作计划，确保一方平安

社区消防安全管理工作是社区工作中重中这重，坚持“安全第一、预防为主”，为确保一方平安，工作站一方面积极开展消防安全宣传工作，4月26日在社区举办了消防安全知识培训讲座，邀请消防专业老师主讲，在上半年共派发消防知识宣传资料2619份，各类宣传画册210份，下发安全隐患整改通知书65份。

四、加强计划生育综合治理力度，开展形式多样的宣传活动。

__桥社区住宅楼有70%是出租屋，大量的外来人员居住，流动性大，给计划生育管理工作带来非常大的管理困难，为了更好地做好社区计划生育工作计划，发动广大群众人人参与协助管理社区计划生育工作，在社区成立了辖区居民群众计划生育志愿者服务队，成立了辖区单位计生协会，并组织了网络化管理工作，与社区民警、出租屋管理站紧密配合，在社区形成多层次，人人参与局面，及时采集信息，准确掌握居住育龄妇女的基本情况。

五、以人为本，服务于民，确保服务窗口工作质量

社区工作中社会劳动保障、民政事务、社区文体活动等服务性工作直接涉及到广大居民群众，工作人员全心全意地为居民群众服务，为居民群众办好事、做实事，得到他们好评，在地统计、工会组织、法律法规咨询等工作也与边区单位息息相关，她们的服务态度和服务质量直接关系到工作站在居民群众和单位声誉和印象。

六、加强社区党建工作，发挥党支部核心领导作用

__桥社区党支部以“全心全意为人民服务”为根本宗旨，关注社区建设，关心居民群众日常生活息息相关的事，为民解困，在社区党建工作中始终坚持以社区建设为核心，积极开展社区党建协调工作，发挥社区党建联度会的优势，发挥工会、共青团、妇联等组织作用，积极开展社区基层规模企业建党工作，不怕麻烦，耐心讲解，争取企业的支持，圆满完成了规模企业建党工作，积极探讨在两新组织中开展党建带工建、团建、妇建的作用，树立以人为本的思想，充分发挥党支部核心领导作用。

__桥社区工作站20__年下一阶段的工作计划

一、坚持以人为本，服务居民群众。积极创办社区百姓论坛，开展社区文艺晚会，各类专业知识讲座，完善建南辖区室内星光老年人活动中心，组织中老年人开展健身操和太极拳表演活动，积极组织辖区单位参加“南湖辖区物业管理公司运动会”，积极开展社区“邻里相亲，守望相助”活动。

二、加强义工队伍的管理，扩大义工队伍，充分发挥社区义工的作用，不定期组织义工在辖区开展敬老助残、扶贫济困活动。

三、继续做好社区单位党建工作，做好预备党员转正工作，完善社区党建网络工作，筹建__桥社区党员活动中心和党员会客室，组织党员外出参观学习。

第2篇 2023年售楼部年度总结及年度计划 1650字

售楼部__年度总结及__年度计划

在__年的工作中，我首先应该感谢的是24地产和公司领导，为我提供了这样一个可以展现自我价值的平台。其次更应该感谢的是我们3组的每位伙伴，因为是他们的不离不弃和全力支持。才能够让我在__年，不但创造了团队业绩的第一，更创造了个人业绩的第一。

现在的社会没有完美的个人，只有完美的团队。团队自__年10月组建初期的我一个人，到现在的11个人。队伍在不断的壮大，团队实力和战斗力也在不断的增强。从中我不仅看到了自己的成长，更看到了团队每位伙伴的成长。尤为让我感到欣慰和自豪的是，在__年全年的销售工作中，团队的前三名都在我们组。

刘_和刘_c最初从事的是铁路工作，面对房产销售是一无所知。但是他们在__年通过自己的努力，夺得了团队的第二名和第三名，创造了让人刮目相看的成绩。由此可以看出面对新的工作，只要用心学习专业知识和努力付出行动，一样可以做到优秀！像我们组另一位伙伴张__，刚来的时候，见人说话就结巴和脸红。到如今，面对客户的神采飞扬和侃侃而谈。让我们见证了销售可以改变一个人的形象和气质。还有很多优秀的伙伴，因为时间的问题就不一一列举了。

我们组在__年共完成新签_套，总成交面积_万_千多平米，总成交额_百万。其中刘_新签_套，总成交面积_平米，总成交额_，刘_c新签_套，总成交面积_平米，总成交额_，张__40套，总成交面积_平米，总成交额_，王_新签38套，总成交面积_平米，总成交额_，张__（已离职）新签_套，总成交面积2350.95平米，总成交额_，杜_新签_套，总成交面积_平米，总成交额_，马_（已离职）新签_套，总成交面积_平米，总成交额_，杨__新签_套，总成交面积_平米，总成交额_，李_10新签_套，总成交面积_平米，总成交额_，王_新签_套，总成交面积_平米，总成交额_，马__新签2套，总成交面积，_平米，总成交额，__，王_新签4套，总成交额_，何_新签4套，成交_平米，总成交额_，离职员工3套，成交_平米，总成交额_.

在__年初，我为自己制定了_套的新签任务。今年共完成了_套，因为_套退单，实际成交了_套。其中_郡和_国际各一套。完成总成交面积，_多平米，总成交额_百万。针对__年的工作，我自己是比较满意的。在一期开盘的时候，因为自己身体的原因，导致了在春节前，只签了5套单。在2月份，身体好了以后，快速的调整好了状态，用激情和努力证明了自己的实力。遗憾的是那11套的退单，如果自己再多一点耐心，多一点沟通，现在也许已经完成自己制定的目标。

经过这一年时间的磨练，不管是对自己还是团队管理上。我懂得了许多，也改变了许多。从最初的单兵作战，到如今的团队作战。虽然我还差很多，但是我一直在努力。

在团队管理工作中，我认为首先自己应该以身作则，并且要公平公正的对待每位伙伴和每件事。遇到事的时候，首先要让自己冷静，认真了解和分析问题并及时的和领导沟通，给出一个正确的解决方案。这样才会让伙伴们心悦诚服的接受你安排的每一项工作。并且要学会调动每位伙伴的团队荣辱感，团队并肩作战的凝聚力和协作能力。这样才可以打造出一支优秀的销售团队。

__年我国的房产市场是不平凡的一年，是房地产的政策年。政策越来越紧，各种手段层出不穷，经历史上最严历的一年。面对政策的不断干预，和客户的持币等待观望。给我们的房产销售工作带来了巨大的影响，不断的挑战着我们的生存极限和心理极限。在这一年中，我们付出了的努力和行动，来成就了自己的梦想。我们在冰冷的市场中，验证了我们团队的优秀。从__年12月20日多层的开盘，到__年7月22日盛大的开盘仪式。让的人了解并认可了我们的楼盘，这就是我们的成绩。

在__年里，我收获颇多，首先是在公元__，我买到了自己中意的房子。再就是对公司的发展性质，及房地产市场工作模式和团队管理，有了一定的见解。作为一名专业的置业顾问和销售主管，我深知自己所担负的责任。要带好团队，促使我必须努力的提高自己的素质，加强自己的专业知识和专业技能。只有以身作则，才能服众。平时还要保持一颗积极良好的心态，和充满热情的工作状态。去面对客户和伙伴们，去传递一种正确的理念。

第3篇 2023年度房产公司工作总结及2023年工作计划 4150字

时间过得很快，转眼间06年成为过去，07年接踵而至。06年，虽然国家继续实施宏观调控、市场竞争日趋“白热化” 、公司资金紧张，但是房产公司在董事局的领导下，在各公司和部门的支持配合下，团结一心、迎难而上、积极进取，经过公司全员的努力工作，圆满地完成了董事局下达的年度工作任务，取得了良好的业绩。

一、2024年工作任务完成情况

（一）各项经济指标完成情况

1、销售任务完成情况：06年销售变现任务(略去)万元，实际完成销售额(略去)万元，考核收入(略去)万元，超额完成(略去)万元，完成率(略去)%；完成销售面积为(略去)㎡。此外，完成了“摩托车市场” (略去)亩土地的转让，回款现金(略去)元；中方实现土地变现(略去)万元和收回工程款(略去)万元。

公司全年实现内部考核盈余(略去)万元，完成任务的(略去)%，上缴各项税费(略去)万元。

2、项目开发建设情况 a、总开工面积(略去)m2（不含绿化(略去)m2），完成年度总计划（略去 m2）的(略去)%。其中：湖天一色25#、29#楼(略去)m2，五期(略去)m2，世纪花园南苑楼(略去)m2，顺天国际主楼(略去) m2，中方桃花源和新榆树湾(略去)m2，会同奥林匹克花园、体育场、影剧院(略去) m2，洪江___广场(略去) m2，靖州飞山新城(略去)m2。此外，顺天大道(略去) m2，西站巷道路(略去)m2。

b、总竣工面积(略去)m2（不含绿化略去 m2），完成年度总计划（略去m2）的(略去)%。其中：房地产事业部(略去) m2，中方项目部(略去)m2，靖州项目部(略去)m2，冷水江项目部(略去)m2。

（二）非经济指标完成情况（略）

二、2024年工作措施与体会

（一）坚定不移的执行“变现”方针，努力做到“资金就地平衡”，加快项目建设。

1、严格执行董事局“年度考核任务”和“资金就地平衡”两项基本制度，确保完成年度经济指标。“资金就地平衡”和“年度考核任务”是董事局历年来既定的基本原则。房产公司根据董事局的要求，制定了《考核收入、盈余考核方案》，在科学核算和充分讨论的基础上，将董事局下达的年度任务逐一分解到各项目部和项目本身。各项目部将任务分解到月，采取了按月考核并按月发放风险考核工资的激励措施，加大对销售人员的考核，明确部门之间、处室之间、员工之间的责任，确保任务完成，做到资金就地平衡。公司____项目部中有三个项目部没有完成任务，其他的项目部均超额完成任务，其中顺天国际项目尤为突出，超过任务76.2____。5月，冷水江___国际正式开业。

2、继续贯彻以市场为导向、以变现为核心，采取多形式、多途径的变现模式回笼资金。04年董事局就已经明确提出了“一切为了变现、盈利和可持续发展”的方针。三年来的经验证明，这是一条经过市场肯定了的正确的经营原则，是公司三年来连续取得佳绩的根本保证。今年，房产公司一方面认真分析研究畅销房的市场因素，在湖天一色四期、会同奥林匹克花园、飞山新城三期、在水一方等项目的新盘中力推小户型，同时对在水一方的个别大户型根据市场需求进行改造。另一方面，采取多途径的变现模式，通过“尾盘促销月”、以住房（商铺）抵付工程款和材料款等措施销售产品，既达到了变现的目的，又减轻了资金支付的压力。各公司（部门）积极响应公司号召，尤其是贸易公司、工程公司为此做了大量的工作。第三，敏锐的捕捉市场新的需求点，创造新卖点。公司成功的推出怀化第一个产权式酒店，回笼资金(略去)万元，并于11月投入运行。抓住市体育馆临街体育用品门面拆除的契机，调整南苑楼设计，项目重新定位，推出世纪体育用品中心，回笼资金(略去)万元。

四，积极变现老物业。先后将三角坪停车场、河西___广场、香洲苑及世纪花园临花溪路门面变现，实现变现收入(略去)万元。

3、加强对各项制度的执行力度，跟踪检查，使工作开展能符合规章，执行到位。公司经过近几年的制度修改和完善，基本上形成体系，工作有了流程和标准。公司坚持每周一晨会制度，每周四晚摸拟销售制度和业务学习，制订了绩效考核，置业顾问实施每周、每月业绩排名和考核，认真履行了日、周、月销售情况报告制度；销售、交房、办证、工期、报建、文档等管理制度基本做到有效执行和完善，实施了《项目主管制度》、《体能测试制度》。

4、锻造团队、依靠员工、提高素质，为完成任务提供组织和智力保证。9月，按照董事局决策，事业部进行了重大班子调整，原地产事业部与房产事业部合并设立房地产事业部，原财务部房产办证处并入事业部，事业部下设房产处、工程处、权证处、地产处。新机构、新班子、新活力。通过公开竞聘，提拔任用了两名副总经理级员工。根据工作需要，及时调整、合并了冷水江项目部与美格林超市的领导班子。完善和出台了《置业顾问轮岗制度》、《执业资格证制度》，全年轮岗____；组织____房地产经纪人培训考试、____建造师资格考试、____营销师资格考试、____人力资源师资格考试，参加人员达到2____，有____获得相关执业资格证书。为了减少行政开支，杜绝人浮于事的弊端，由房产人力资源部组织实施了全集团行政人员“瘦身”，从6____减少到4____。

（二）坚定不移的践行 “三十二字”价值理念，加强企业文化的建设和传播。

1、以“依法经营、照章纳税，遵章守制、令行禁止”为原则，继续加强对员工的思想政治工作，组织全员学习“‘两高’关于赌博的司法解释的规定”；劝退不合格的员工____。典型经验在全市的思想政治工作研讨会上推广。

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p; 2、企业文化载体建设全面升级。网站整体委托的管理思路使网站建设取得突破性成绩。通过整体改版、调整布局、补充内容、增加功能、更换色彩等措施，从而使得网站更专业、更系统、更贴近企业生产。全年发布集团文字信息1320条，图片信息160组，视频信息9条，专题1____，房产信息更新1____。各子公司的网页全部更新。全年网站访问量6____次（任务数4____次），总访问量突破10____大关。公司歌舞团招募新员，增强班底，成功举办了司庆14周年文艺晚会，晚会的组织和节目编排得到了员工的一致好评；歌舞团为市工商联成立十周年、市文化局组织的“十一文化周”等____汇演（晚会）选送了精品节目。篮球队扩充实力，引进球员，举办了两次集团篮球赛；先后代表会同项目部、中方县、市建设局参加比赛。

3、积极投身社会公益事业，履行“建设家乡、回报家乡”的企业宣言。公司在市委提出的“背街小巷硬化”活动中，承担捐资额最大的西站巷路的建设，出资额15____元。为市委、市政府提交了《优化政府服务是最好的投资环境》的建议。

三、2024年工作中存在的不足与问题

1、在应对国家宏观调控政策的过程中，资金仍然是制约开发的关键性因素。银行项目贷款额锐减，项目进展缓慢，对银行的依赖性强。由于资金问题造成了支付延期、工程延期、交房延期上的连锁反应，给公司带来了很大负面影响。

2、成本控制仍然是管理中的短板。“定额设计”、“定额施工” 虽然在洪江___广场和顺天国际两个项目中初见成效，但是没有形成统一的标准模式，并使之在整个公司推广。

3、工程管理水平欠佳，监管不到位，个别项目的住宅质量有待提高。

4、绩效考核体系不够完善，没有真正分解到个人，仍然存在“忙闲不均”的现象，影响员工工作的积极性。

5、湖天一色“重合地”这一多年遗留问题，至今未能得到解决。在市区储备土地的任务没有完成。

6、人力资源工作仍然跟不上业务发展的需要。没有形成人才远期规划、知识结构、合理配置、人才储备等方面的制度。

7、营销策划、广告宣传工作缺乏专业性，营销思路窄、广告创意少、宣传相对滞后。

四、2024年工作设想

（一）企业文化建设:始终把优秀的企业文化作为企业发展的核心竞争力，把“三十二字方针”融入到具体的工作中，导入cis系统；提前规划和准备十五周年大庆活动，做好宣传、展示形象。

（二）经济指标及考核盈余：继续坚持以“项目为中心，以变现为核心，突出重点”，“变现、变现、再变现”，始终把变现工作放在工作的首要位置。

1、在优质、高效完成在建项目开发、回笼资金的同时，要深入调查、认真研究，适时变现湖天花园村、鸿运楼、湖天一色12#楼、三角坪停车场、世纪文体街的变现，完成湖天商业广场的部分招商工作。

2、总结湖天一色___酒店在销售、装修、开业等方面的典型经验，形成___产权式酒店的标准和模式，先后在4月份、6月份和10月份推出会同___酒店、顺天国际___酒店、洪江___酒店。

3、认真调研，抓住城市南扩、工业园建设、中方全面搬家、高速公路通车的契机，全面推进中方生态城的项目建设。第一，按照建设“鹤、芷、中、洪一体化”的思路，由中方县政府牵头、企业组织实施，邀请专家、行业参与大怀化城区规划的讨论和宣传，让“生态城”和“怀化后花园”的概念深入人心。第二，项目开发以住宅为主、商业为辅，走以“项目带动”和“土地转让”相结合的变现方式，杜绝发生已征土地的法律风险。

4、主楼征地拆迁工作要必须加大力度、加快步伐，争取时间，规避由于《物权法》出台新增加的阻力，在8月底前完成主楼拆迁和可行性研究报告，力争在10月份推出主楼的住宅部分，在12月份推出商业部分，全力打造怀化第一楼。同时还要确保在6月份前解决湖天一色五期重合地问题。

5、洪江、会同、靖州加快已开楼盘的建设，准确把握市场，抓住时机，及时调整销售政策，确保“资金就地平衡”。认真研究百货业态的管理，精细测算，搞好冷水江___国际的整改。

（三）完善考核机制、任务分解到位，确保完成07年度各项经济指标。由于受宏观政策大气候的影响，07年房产公司的产值和考核盈余与06年保持一致。要2月底完成任务分解工作，到部门（项目）、到处室、到个人。3月份完善考核机制。

（四）认真落实“产品优、成本低、服务好”的各项措施。3月份完成房地产服务手册；5月份完成“定额设计”和“定额施工”方案，并在此基础上围绕集团产业战略，加大对产品的研发力度，研究符合酒店和超市经营管理的产品，为主楼的开发建设提供宝贵经验； 6月份成立客户俱乐部和房屋超市。

（五）确保工程进度，争取如期完工，为销售任务的完成创造条件。

（六）资金是项目开发的生命线，既要加速变现，又要加大融资力度，做到“两条腿走路”。在做好按揭贷款、争取项目贷款的同时，认真研究和利用银行新的金融产品，推动销售。融资工作从“依赖”银行转变为“依靠”银行。

（七）积极应对持续、稳健的宏观调控政策，认真分析国家新出台的土地增值税政策，研究对策，提前准备，落实措施。

（

八）加强项目开发的营销策划工作，重视市场调研，宣传工作提前介入，确保完成销售任务。

（九）重视和加强人力资源工作，建立健全管理制度。培养、引进专业技术类人才和操盘手，逐步摆脱“能人经济”模式。

我们相信，2024年有董事局的正确领导、有___人万众一心的精神，房产公司全体员工会再接再厉，为___的事业努力工作。

谢谢大家。

第4篇装修公司2023年年度工作总结及2023年工作计划 650字

让我们摘要《2024年年度报告》：“九月份时实现托管业务是现在一倍。”“未来一年我们不能放弃传统的项目及优势的项目，是依托于传统的项目的基础上开拓的新业务，新产业，将事业快速，稳健推进。”“目标很简洁：总业务价值是过来一年的翻倍。”；“不离不弃，将这个美好的目标实现就是我们的追求。“未来的一年中，我将期望有更多的支柱一起撑起更大的更重的天空，团队协作将是我未来一年的主体思考的内容，让每位员工作人员有自己独挡一面的能力及作用。”“我希望组建一支团队，一支有能力的团队，让我这支团队真正意义的发挥出他（她）们的最大潜能，自觉的为公司的掘起而不懈奋斗。”“我们在未来一年如果能够创造出比过去的三年的价值总和的话，那就是努力，那就是奇迹。”

2024年，我们当然要继续发扬过去的一年所表现出来的优秀工作作风，不断发掘新的潜能，不能满足于现况，何况我们还没有达到满意的状态。我们团队要不断的向深入学习，深入拓展，将利用团队的力量来争取更大的市场。要对锁定目标进行不懈的努力，才会将工作做好；要有对财富的追求达到近乎疯狂，才会成功。

一、我们希望用半年的时间学习实习完工序业务，作为根基，我们愿意与团队一道努力，将不断拓展新的市场与业务。

二、学生托管业务将希望完成我们开会时所设定的业务量。

三、计划于九月份前将托管车辆再添置。

四、改善员工的内务及福利条件。

五、完善办公条件及新设备的添置。

六、希望打造一个快速有效的服务团队。

第5篇林果站年度工作总结和计划 3150字

今年以来，镇党委、政府按照市委、市政府林业工作的整体部署和要求，在市林业局的具体指导下，以全市创森工作为契机，以发展林业、改善生态、兴林富农为目标，在经济相对薄弱的情况下，抬高标杆，加大投入，强力推进，超额完成了上级下达的各项林业工作任务。现将__年我镇林业工作总结如下：

一、营造林工作

紧紧抓住春季植树造林的有利时机，共完成新造林面积__亩，栽植各类苗木36万株，其中完成经济林2600亩，水系林103亩，围村林55亩，京台高速公路绿化通道提升完善工程240亩，补植杨树3500余棵，雨季荒山绿化造林860亩，圆满完成市下达的林业生产任务。

（一）注重山坡经济林建设。按照今年市下达的中心城区东南部生态长廊建设任务，重点实施了磨坑、向阳山村狐山东侧绿色优质核桃林建设工程，为充分调动群众支持参与绿化建设的积极性，解决以往荒山造林布局分散、不易管理的问题，我们今年坚持以土地流转推动荒山绿化工作，于春节前成立工作组进驻磨坑、向阳山村入户开展群众工作。通过阳光竞标，确立了15户大户承包经济林建设，落实管护责任，明晰苗木产权，成功流转土地2160亩，兴建无公害绿色核桃基地2504亩、栽植核桃苗10万棵，苗木成活率达95%以上。

（二）加快农田林网建设。重点抓了镇南部土地整理项目区的农田路网绿化任务。采取工程招标方式，分成两个标段建设，全部保栽保活，共栽植大叶女贞1.84万棵，绿化农村路网73.6公里，有效改善了农村路网环境面貌，为森林城市创建以及顺利通过省网化验收做出了贡献。

（三）完善京台高速绿化通道提升工程。围绕京台高速公路林带补植工作，采取流转土地、公开招标的，与管护人员签订合同等方式完成补植任务233亩，栽植速生杨3000余棵，成活率达到98%以上。

（四）抓好雨季造林工程。坚持规划、购苗、栽种、配套、管护“五统一”推进工作，高标准，高质量发展生态林860亩。一是统一规划。专门聘请市林业专家，科学规划绿化项目布局，形成经济林与生态林相辅相成、相互依存的绿化格局。二是统一购苗。组织专人远赴平邑、邹城、阜阳全方位考查苗木，坚持好中选优的原则，高标准选购绿化苗木，确保了绿化造林质量。三是统一栽种。公开选聘专业绿化造林工程队，采取机械化作业的办法开挖鱼鳞坑，统一开展绿化生态苗木栽植工作，确保了栽种效果。四是统一配套。针对山区地表水缺乏的实际，投资近100万元实施了狐山引水上山工程，铺设高压pe管道9200米，设置出水阀220个，有效解决了狐山浇灌难题。五是统一管护。采取大户承包管护和专业队伍管护相结合的方式，划分管护范围，明确管护职责，强化管护措施，实现保栽保活，切实巩固绿化建设成果，形成了“高处绿树成荫、低处花果飘香”的绿色生态格局。

二、森林防火工作

森林火灾是一种突发性强、破坏大、处置较为困难的灾害，必须做到常抓不懈，警钟长鸣，开展经常性的宣传工作。抓好森林防火工作，事关巩固发展造林及绿化成果。在今年山林防火中真正做到“思想早认识，形式早分析，工作早部署，预案早完善”。一是抓好森林防火宣传教育工作。利用广播、宣传车等广泛宣传防火常识，粉刷永久性标语，增强全民护林防火意识。二是针对防火期间的防火形势，及时完善防火预案，配足配齐灭火工具，专门配备值班电话和值班车辆，为山林防火工作创造有利条件。三是认真抓好野外火源管理，严禁烧荒、烧地堰，在进山主要路口及重要部位设立岗哨，对入山人员进行严格检查，加大巡查密度，对重点部位严防死守，坚决杜绝火源进山。四是有公墓的村严格与墓主签订防火责任书，登记联系电话，责任到户。今冬明春，山林杂草落叶甚多，加之春节、清明、春耕备播，山上人员流动量增大，极易引起山林火灾，镇林果站及时印发了森林防火紧急通知并制订了森林防火预案，与10个有山村签订了森林防火责任状，并与13个护林员签订了责任书，任务层层分解到村、山头，确保全年没有发生森林火灾，保证了我镇有山村的林木安全。

三、全力以赴抓好美国白蛾一年三代的防治工作。

贯彻落实市政府有关防控美国白蛾工作的精神要求，进一步明确责任，强化属地管理，镇政府与各总支、村签订了《__镇美国白蛾防控责任书》。落实美国白蛾监测工作，以覆盖全镇便于监测重点片林和重点区域，镇设立了10个监测点，悬挂黑光灯10盏。并按市防控办的要求，从4月5日开始实行监测日报告、零报告和发现情况及时报告的制度，并设立值班人员，保证监测工作不间断。按计划组织各项宣传培训工作，提高防控网络各层面人员的识别能力，广泛发动群众，构建群防群治的防控框架，提高了群众的防控意识。镇成立了五个防控小组，配备了喷药机3台，农药1.5吨，保证机械、人员、药剂、用具准备充分，做到常备不懈，提高防控水平，并制订了美国白蛾防控方案，确保了我镇的生态安全。

四、存在的主要问题

虽然较好完成了今年的林业工作任务，但工作还存在一些不足，面临不少困难：一是个别群众护林意识淡薄。虽然镇村两级加大了对新栽苗木的管护力度，但也发现极个别地方出现了毁损苗木的现象，给林木管护工作增添了工作压力。二是提高苗木存活率的压力较大。今年造林面积较多，如遇严重干旱，保存率情况令人担忧，抗旱保苗及管护等工作较繁重，也给后期补植工作带来较大压力。三是造林工作资金投入压力大。虽然今年我镇造林工作投入创造了历年之最，但由于经济基础仍然十分薄弱，村级缺乏有效的经济来源，且受半山区地貌影响，水浇条件较差，为确保苗木成活，必须配套实施水利建设工程，资金投入压力较大。

五、__年工作计划

__年是高铁新区启动建设的关键一年，抓好明年的创森工作意义重大。在未来一年，我们将按照市委、市政府的部署要求，在市林业局的科学指导下，重点围绕山丘森林、水系森林、路网森林、镇村森林等重点，抢抓机遇，精心组织，为森林滕州建设作出新的更大贡献。根据计划，__年将发展山丘森林900亩、水系森林90亩、路网森林30亩、镇村森林50亩。围绕上述目标，重点做好以下工作：

（一）突出重点，努力推进山丘森林建设提质增量。在今年荒山造林取得突破的基础上，着眼高铁新区未来建设需要，进一步巩固荒山造林成果，提高山丘森林建设水平。计划分两个方面推进山丘森林建设：一是抓好狐山东侧荒山造林工程。在今年已完成的磨坑、向阳山狐山经济林和生态林的基础上，继续将林带向上延伸，实施狐山荒山造林工程，确保狐山东侧可视范围内植被覆盖面积显著提高。二是抓好狐山西侧经济林建设工程。充分利用狐山西侧葫芦套区域实施绿化建设，采取公开招标、大户承包的办法，计划在狐山西侧大力发展核桃等干鲜果经济林，提高该区域山体绿化水平，打造我市东部大型生态屏障。

（二）强化投入，全力加强今冬明春森林防火工作。认真组织学习新出台的山东省《森林防火条例》，比照自身的不足，完善各项山林防火工作制度和护林员管理制度。一级抓一级，层层抓落实，确保我镇山林安全。

（三）继续抓好一年三代的美国白蛾等有害生物的防控工作完善机制，巩固我镇造林成果。一是加强组织领导，夯实防控责任；二是加大宣传力度，构筑防控体系三是落实防控措施，提高防控效果。

（四）继续抓好雨季造林和新造林的抚育管理工作。明年适时对狐山一线扩大雨季造林面积并加强后续管理。将造林的后续管理工作摆上重要日程，适时组织人员做好造林后的苗木补水、封山禁牧、树木防虫、山林防火等后期管理工作，进一步巩固绿化造林成果。同时，针对气候状况，加强抗旱准备工作，提前做好抗旱物质及技术措施准备，确保造林成活率和保存率。二是完善管理机制。进一步强化村级和承包方护林主体地位。同时，转变工作方式，创新管理机制，增强服务意识，加强技术指导，切实为经济林承包主体提供有效服务。三是加强检查验收。依据工程建设标准，认真清理和落实需补植作业地块，对成活率、保存率未能达到工程建设要求的，搞好补植工作，确保造林一片、成林一片。

__年__月

（编辑：新新）

第6篇党支部2023年度总结及2023年工作计划 2600字

2024年，在中心党委的领导和支持下，在全体党员及全站人员的积极配合下，我支部按要求积极贯彻落实各项工作，各项工作开展顺利，具体情况如下：

2024年工作情况

今年，我支部主要开展了以下几项工作：

一、按照中心党委要求，组织好各类学习活动。今年，我支部组织的学习活动包括：观看宝安区党建工作专题片；学习《中国共产党员领导干部廉洁从政若干准则》；推选出席市党代会代表及“七·一”评选表彰；学习王荣、许勤同志讲话精神；观看党风廉政教育专题片《月季花开》及《法槌下的疯狂》；纪律教育学习月相关活动；学习重要领导在特区成立30周年的讲话精神；传达中心党委松岗现场会有关精神；学习汪洋同志关于创先争优活动重要讲话精神等。

二、按照中心党委要求，结合我站实际情况，积极开展“创先争优”活动。

1、我支部于 5月21日召开支部会议，组织全体党员学习“创先争优”活动有关精神，各党员踊跃发言，分别作了廉洁承诺，并就如何创建先进支部和争做优秀共产党员提出了多条建议和意见。另外，为加强对“创先争优”活动的宣传，营造良好活动氛围，我支部制作了一期宣传栏。

2、结合党员提出的建议和意见，我支部以“紧抓党建促发展，争创学习和服务型党支部”为工作思路，制定“创先争优”活动方案，积极开展加强党员学习和提升用户服务水平的各项活动。

第一，在业务厅张挂《沙井广电站服务承诺书》，公开服务承诺，让用户更了解我们的服务，让用户发挥监督作用，从而提高用户服务水平。

第二，在业务厅张挂《党员岗位监督栏》，把支部全体党员的相关信息和相关投诉渠道向群众公开，以加强群众对党员的监督。

第三，开展服务调研整改活动，着力提升用户服务水平。我支部于9月16日召开专题讨论会，决定就如何提升服务水平开展调研整改活动。此次活动，我支部不但制定了活动方案，也形成书面调研报告，同时也针对存在问题，采取了以下整改措施：1、统一印制故障维护便民服务卡（卡的内容包括报障电话及维护员个人手机号码），派发到各小区单元，加快维护速度，减少用户投诉；2、成立服务督查小组，负责查证核实用户的投诉，抽查员工的工作效率，按章处罚违规情况，督查数字整转及网络改造工程的相关工作；3、在业务厅设立党员示范岗，以显示党员的良好形象，充分发挥党员的模范带头作用；4、对业务员、接线员进行礼仪及业务技能培训，增强员工的服务意识。

第四，开展党员读书活动，提高党员干部学习力，着力提升党员干部综合素质。为构建学习型党支部，我支部制定了党员学习计划和制度，要求党员干部通过“四个一”读书活动，学习思想政治和业务技能知识，具体要求是：每位党员干部一个季度读一本书写心得讲一次体会。我支部于11月12日召开了党员读书心得交流会，要求每位党员就读书心得作一次“演讲”，旨在提高大家的语言表达能力。

第五，开通党支部博客和短信平台，全力构建一个网络学习平台。把党的有关理论知识、时事政治新闻、中心党委有关文件精神、支部有关活动资料、党员干部学习心得体会和数字电视最新的技术知识等资料上传到网络，让党员干部互相学习交流。通过短信平台及时传达党委和支部的相关工作要求和信息。

第六，积极做好培优工作，树立学习榜样。我支部党员江灿开同志被中心党委定为培优对象，为了让该同志更好的发挥模范带动作用，我支部指定一名支委负责培优工作，计划通过组织参加各种培训的方式，力争把他培育成学习型、技术型的模范标兵，成为我支部党员和群众学习的一面旗帜，从而带动其他党员群众。

三、做好党建五大网络建设工作

首抓党员模范带动网建设工作，带动舆情信息网的建设工作，共组织2次党群谈心活动，及时向员工传达中心、公司的有关政策和工作思路，把握员工的思想动态，解决员工反映的问题。在数字电视和网络改造工作中，监督监察小组充分发挥作用，加强对有关工作、人员、岗位的监督监察。

四、抓好党风廉政建设工作

今年，我支部制定了《党风廉政责任制实施方案》，并按方案要求开展相关活动。组织党员进行廉政教育4次，全体党员签定了《数字电视整转工作廉洁承诺书》，并与数字电视整转、网络改造、机房装修施工队签定廉政责任书，站负责人向监督监察小组进行两次廉政述职。

五、党员发展工作

1、组织关系接转工作。2月份，我支部接收了李觉明同志由异地转来的组织关系。11月份，由于李觉明同志的工作关系，我支部及时为其办理组织关系的调出手续，现已调至沙井街道党工委东环片区党总支。

2、做好发展党员相关工作。今年，我支部发展党员工作包括：姜国富同志预备期满转正，吸收发展对象陈红娟、梁振广为预备党员，确定积极份子曾庆秋、曾庆坤为发展对象，确定陈正仁、曾仲辉为积极份子。我支部已按相关程序做好酝酿讨论、会议表决、报送审批和资料存档等各项工作。

六、做好年度党员民主评议工作

我支部于7月15日召开党员民主评议会议，全体党员通过自评和票投方式进行了评定，均为合格党员。

工作亮点

一、党员在数字整转工作充分发挥先锋模范作用。在数字电视整转工作中，全体党员都能积极投入工作，任劳任怨，充分发挥了党员的先锋模范作用，带领其他员工积极工作。党员黄伟江、黄寿强、江灿开、陈红娟的表现尤为突出。

二、“创先争优”活动有思路、有创新。支部明确提出要以“紧抓党建促发展，争创学习和服务型党支部”的工作思路，以“四个一”读书活动和党员学习网络化来加强党员的学习教育工作，通过开展调研整改活动，积极改进和创新各项服务措施，大力提升用户服务水平。

存在问题及建议

较大部分员工通过党群谈心活动提出，党政互动机制的实施欠缺公平，认为党委应该实施奖罚分明的机制，即红旗党支部的所有员工也应该给予加分奖励，而并非只有支部书记享受奖励。

2024年工作计划

明年，我支部将继续按照中心党委要求开展好各项工作，主要包括：

一、按照“创先争优”活动的有关要求，结合我站的重心工作，继续围绕“争创学习和服务型党支部”目标，开展好各项活动。

二、继续抓好党员学习教育工作。组织党员通过“四个一”读书活动、支部博客和党教网等形式继续加强党员的学习教育工作；计划“七·一”前后组织党员到外出参观学习，以加强党员间的沟通交流。

三、做好党员发展工作。计划明年发展1名积极份子、确定1名发展对象，做好2名预备党员的转正工作，做好2名发展对象的入党工作。

四、计划明年每季度开展一次党员主题活动，以健康、学习、体育为主题，以加强党员间的沟通交流，加强党员身心锻炼。

五、继续配合中心党委，带领工、青、妇开展好各项相关工作。

第7篇营销公司年度工作总结和计划书 1000字

随着山东区市场逐渐发展成熟，竞争日益激烈，机遇与考验并存。05年，销售工作仍将是我们公司的工作重点，面对先期投入，正视现有市场，作为我山东区销售经理，我创业激情高涨，信心百倍，又深感责任重大。

着眼公司当前，兼顾未来发展。05年，在总经理的领导下，在销售工作中我坚持做到：突出重点维护现有市场，把握时机开发潜在客户，注重销售细节，强化优质服务，稳固和提高市场占有率，积极争取圆满完成销售任务。

一、销量指标：

至2024年12月31日，山东区销售任务560万元，销售目标700万元(2024年度销售计划表附后);

二、计划拟定：

1、年初拟定《年度销售总体计划》;

2、年终拟定《年度销售总结》;

3、月初拟定《月销售计划表》和《月访客户计划表》;

4、月末拟定《月销售统计表》和《月访客户统计表》;

三、客户分类：

根据04年度销售额度，对市场进行细分化，将现有客户分为vip用户、一级用户、二级用户和其它用户四大类，并对各级用户进行全面分析。

四、实施措施：

1、技术交流：

(1)本年度针对vip客户的技术部、售后服务部开展一次技术交流研讨会;

(2)参加相关行业展会两次，其中展会期间安排一场大型联谊座谈会;

2、客户回访：

目前在国内市场上流通的相似品牌有七八种之多，与我司品牌相当的有三四种，技术方面不相上下，竞争愈来愈激烈，已构成市场威胁。为稳固和拓展市场，务必加强与客户的交流，协调与客户、直接用户之间的关系。

(1)为与客户加强信息交流，增近感情，对vip客户每月拜访一次;对一级客户每两月拜访一次;对于二级客户根据实际情况另行安排拜访时间;

(2)适应把握形势，销售工作已不仅仅是销货到我们的客户方即为结束，还要帮助客户出货，帮助客户做直接用户的工作，这项工作列入我05年工作重点。

3、网络检索：

充分发挥我司网站及网络资源，通过信息检索发现掌握销售信息。

4、售后协调：

目前情况下，我公司仍然以贸易为主，“卖产品不如卖服务”，在下一步工作中，我们要增强责任感，不断强化优质服务。

用户使用我们的产品如同享受我们提供的服务，从稳固市场、长远合作的角度，我们务必强化为客户负责的意识，把握每一次与用户接触的机会，提供热情详细周到的售后服务，给公司增加一个制胜的筹码。

本年度我将严格遵守公司各项规章制度，加强业务学习，提高业务水平，努力完成销售任务。挑战已经到来，既然选择了远方，何畏风雨兼程，我相信：用心一定能赢得精彩！

第8篇市体育局年度计划及工作总结 3600字

近年以来，我市深入贯彻实施国务院《全民健身条例》，以普及全民健身、提高竞技水平、发展体育产业为工作重点，以在全国全省争先进、建设体育强市为工作目标，坚持科学发展，狠抓“十一·五”规划指标的落实，体育事业获得了长足发展，为建设现代常德、幸福家园做出了积极贡献。先后多次被评为全国、全省体育工作先进单位，被省委、省政府授予“体育事业突出贡献奖”，市直目标管理先进单位、红旗单位，市体育局被授予市级文明单位和文明标兵单位称号。

一、五年来和____年所做的主要工作

1、群众体育工作成效显著。一是全民健身运动蓬勃开展。以____年北京奥运为契机，我市积极贯彻实施《全民健身条例》，广泛开展全民健身活动，每年组织举办各类全民健身活动110多次，健身观念深入人心，体育人口增加，全市经常参加体育锻炼的人数占总人口数的28.7%、市城区达到45%。____年，颁布实施了《常德市全民健身实施计划（____－____年）》。____年开始，全民健身工作纳入了对县市区绩效评估和市直单位文明创建的考核内容。全市运动会、市直机关运动会、全市企业职工运动会、市城区社区居民运动会和一年一度的春季长跑、“全民健身日”健身大展示等成为全市全民健身运动品牌。机关运动会、企业职工运动会和社区居民运动会在全省推介。二是“体育特色之乡”创建活动蔚然成风，____年常德市被授予“全国围棋之乡”，安乡被授予“全国全民健身乒乓球之乡”，汉寿、安乡、武陵先后被授予“湖南省龙舟之乡”、“湖南省乒乓球之乡”、“湖南省排球之乡”。三是全民健身基础设施不断丰富完善，五年来全市投入近5000万元建设全民健身工程，建有737条健身路径、2个国家雪炭工程、10个青少年校外体育活动中心、532个“农民体育健身工程”。目前，全市拥有各类体育场地2028个。四是全民健身组织网络快速发展，组建各类体育社团组织116个，发展各类健身俱乐部146个、健身站点353个，发展等级社会体育指导员3194人，组建社会体育指导志愿服务队伍13个。全市第三次国民体质抽样检测合格率为88.82%，全民健身社会化服务水平与质量明显提高。

____年，市、县两级组织开展群体赛事活动60多次，3月9日，常德市____年“佩佳珠宝杯”春季长跑活动暨全民健康生活方式行动项目启动仪式在市体育中心举行。3月26日，社区广场舞大赛举行。4月到5月，市直机关单位乒乓球比赛、武陵区首届大众运动会、区第三届机关运动会、职工趣味运动会和鼎城区第二届机关运动会相继举行，市直机关各单位以及临澧、澧县、桃源、石门、汉寿全民健身十分活跃，掀起了干部职工体育健身新热潮。柳叶湖举办了端午赛龙舟活动。6月9日，市体育局举办了纪念毛泽东同志“发展体育运动、增强人民体质”题词发表60周年暨常德市第二届体育舞蹈大赛，在常德日报推出纪念专版，隆重纪念伟人题词，宣传和倡导全民健身，本次活动全市23支代表队、1100多人报名参赛。8月8日，在步行街组织了“全民健身日”纪念活动，组织健身健美展示，发放健身宣传资料。

2、举办品牌赛事赢得美誉。近年来，全市积极组织办一流赛事，树体育品牌，扩常德影响。武陵区承办了中美男篮球星挑战赛、安乡县举办了第四届全国“县长杯”乒乓球比赛、桃源县举办了第六届全省老年人运动会钓鱼比赛、汉寿县举办了首届“永通杯”十省区汽车越野争霸赛、市体育局先后承办了“别克杯”全国高尔夫俱乐部联赛西南分区赛、辽桂湘三省区名人名流高尔夫球团体赛等国际国内高水平、高规格、高品位的大型赛事活动，为市民群众提供了体育文化“大餐”，提升了常德知名度。特别是从____年开始，连续3年举办世界围棋名人争霸战。

____年，举办了第三届“中国·常德杯”世界围棋名人争霸战和首届“常德杯”中国国际女子高尔夫锦标赛，获得了海内外一致肯定，宣传推介了常德形象，扩大了常德美誉度。

3、竞技体育实力明显增强。“十一五”期间，市体校建设成训、学、住“三集中”全省一流的市级体校。全市先后成功创建国家级体育传统校1所，省级后备人才基地5个、重点县2个、重点校1所、省级传统项目学校10所。五年来共获得世界冠军2个，全国冠军10个（全国十运会冠军2个），全省冠军207个，向省以上专业运动队输送优秀运动员24名，向高等体育院校输送体育人才1700多人。____年，常德代表团参加省十一运会获得综合金牌第2名、赛会金牌第4名的好成绩；____年广州亚运会上，常德籍运动员斩获“2金1银”，取得历史最好成绩。____年，伦敦奥运会上，常德籍运动员周玉夺得双人皮艇500米第四名。常德市体育局先后两次被省委、省政府授予“体育事业突出贡献奖”。

____年，在参加省常年赛的19个大项中，乒乓球、游泳、摔跤三个项目的金牌、总分排名均进入全省前三名；柔道、跆拳道、跳水三个项目的金牌排名进入全省前三名；田径、射击、赛艇、武术、体操等五个项目的金牌排名进入全省前六名。另外，在我市获得的54枚金牌中，262名男子运动员获金牌20枚，183名女子运动员获金牌34枚，女子项目金牌总数占到全市总数的63%，比去年增加15个百分点，且女子人均金牌数0.19亦高出男子人均金牌数0.08枚许多，我市女子项目的优势正在稳步提升。

4、体育产业稳步发展。全市发展体育彩票销售站点342个，从业人数684名，发行量年年屡创新高。近年来全市共销售体育彩票逾4亿元，获取公益金3200万元。全市发展健身房、跆拳道馆、羽毛球馆等各类健身场所200多个，健身项目不断增多，体育产业初具规模。市体育局连续五年被评为“全省彩票工作先进单位”。先后成功举办国际高水平比赛6次，竞技表演市场进一步拓展；发展健身俱乐部、健身休闲中心等体育经营场所近百个，健身会员达10多万人，高尔夫、网球、汽车越野等新兴运动项目相继兴起。2

____年，全市新增体彩网点85个，达到469个。到10月15日止，全市体育彩票销售量超3亿元。同时，通过对市体育中心经营环境的整治和对市城区公共游泳场所、健身俱乐部和跆拳道馆等健身场所的执法检查，体育经营市场进一步规范，经营环境得到优化，较好地促进了健身场馆、会所创收增效。

在总结成绩、谋划今后工作的同时，我们还要清醒地认识到当前我市体育工作依然存在着较多矛盾与问题：一是全市公共体育产品供应不足，全民健身公共服务不均衡；二是现有公共体育场馆运营管理水平不高，监管有时缺位，社会意见较多；三是体育后备人才培养机制有待创新，青少年体育还应加强，运动员文化素养和能力水平亟待提高；三是体育社会化程度不高，组织体系还不完善，部分体育协会、俱乐部有名无实，社会体育指导员队伍规模不大，体育职业培训水平不高，不能满足社会体育健身需求；五是体育人才缺乏，不适应体育事业发展需要。这些矛盾和问题应引起我们的足够重视，认真研究解决。

二、今后五年和____年工作基本思路

1、大力发展公共体育事业，努力建设全民健身公共服务体系。宣传学习《全民健身条例》，坚持体育事业公益性，强化政府责任，认真落实“三纳入”工作要求，全面组织实施《常德市全民健身实施计划（____-____年）》。加快建设全民健身场地设施，发展壮大全民健身组织网络，积极组织全民健身志愿服务活动，提升全民健身服务水平，广泛开展全民健身运动。

____年，重点举办好全市第六届运动会、市城区万人迎春长跑和“全民健身日”庆祝活动，推动全民健身公共服务体系的建设发展。

2、积极培养体育后备人才，努力提升竞技体育水平。瞄准____年奥运会、____年全运会、____年省运会，进一步深化教体结合，积极开展项目布局、人才培养和教练员队伍建设等工作，力争打造一批精品运动项目和精品竞技体育人才，在常德早日诞生 “奥运冠军”。对照国家级高水平体育后备人才基地标准，不断加强市体校的基础建设和训练教学管理，进一步发挥市体校作为我市培养与输送优秀体育后备人才“主阵地”的作用。

____年，力争第十二届全国运动会上常德运动员夺得2枚以上金牌，全省青少年锦标赛进入全省四强。

3、规范体育产业市场，努力提升体育产业品质。继续突出体育彩票的“支柱”作用，加强体彩公益性宣传，巩固传统玩法，推广新型玩法，拓展销售网络，创新管理机制，加大政策激励，力争实现体育彩票销售总额翻一番。创新公共体育场馆经营管理，加强政策引导与扶持，实现场馆经营新突破。积极推进体育协会实体化，引进和发展体育俱乐部，引导与培育体育健身休闲业，促其健康发展。

4、引进和办品牌体育赛事，扩大常德美誉度。____-____年，我市通过连续举办三届世界围棋名人争霸战和一届中国女子高尔夫锦标赛，获得了圆满成功，达到了“办世界大赛，树体育品牌，扩常德影响”的预期目标。今后，我市应继续在办好此类大赛的基础上，积极引进国际马拉松比赛、自行车比赛等国内外其它高水平体育赛事，丰富市民群众业余文化生活，推动体育事业发展，促进和谐常德、文化名城的建设发展。

5、加快体育公共基础设施建设，拓展全民健身阵地。重点搞好常德市奥体中心的规划设计、前期筹备、项目引资以及工程建设等工作。市城区要加快建设沅江、柳叶湖、穿紫河“三水”健身走廊，继续实施“体育设施进社区”和“农民体育健身”工程。抢抓国家“全民健身中心”、“雪炭工程”等项目政策机遇，积极抓好新一轮国家级全民健身工程项目的联系申报工作，力争一批新的国家级、省级体育工程项目落户常德。

（编辑：华华）

第9篇 2023年度最新银行新柜员年终总结与计划 1650字

回顾__年，我在__分社工作天，在营业部工作天，这0天中，银行柜员工作总结从我手里收入的现金超过亿，付出超过千万，没有一张假币能逃过我的法眼;接触形形式式的客户，超个的不少，有些能用平和口气解决迷雾，有些能用灿烂笑容嘻嘻过海，不能的，我用夸张而有技术含量的表情挫其蛮气，抚安燥心;爱我岗位，开心工作，我善于在工作中发现美。

这一年我遇到附加价值的客户有个，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡军，另外一位则像端庄版的吴雁祖;本人生爱好干净整洁，银行柜员工作总结绝不让任何一张残钞混入新钞队伍，在空闲时间把网点打扫得一尘不染，厕所洗得飘香反光;本着好记不如烂笔头的座右铭，每次认真的阅览文件，将新操作新业务记入私人笔记本以备查用;

本人好学，这一年来主动亲近atm，关心它，揣摸它，终于熟悉其脾，并于节假日主动承担照顾它的任务;人人防火，户户安全，对于灭火器，只要有新产品，我必定会第一时间去摸一下，以防万不得已的时候要用到它却不知道怎么用;珍惜生命爱惜生命银行柜员工作总结，对于二道门，我总是第一时间按照文件步骤模拟实践，以正规的格式去执行并以最好的态度去变成习惯;知己知彼，百战百胜，又由于我们这一代比较有网虫潜质，于是我总会浏览其他银行的主页和金融最新报道，以便在工作中寻找灵感，培养自己为信社尽点棉力的细胞。

岁月不居！来也匆匆，去也匆匆！虽然我老是觉得累，可是时间老人却总也不觉得累，每天自我陶醉地嘀嘀哒哒跑个不停！回首这一年，颇有感慨——我完完整整的为商行服务了一年，商行也给了我别人羡慕不已的报酬——幸福！

增加工作成果——你做了别人没有做的

从正常班到倒班，我踏踏实实地做，用心地体会，感悟最深的就是“端正态度，遵守行纪行规;尊敬领导，服从安排;团结同事，虚心求教;明确目标，脚踏实地”。

一年的工作实践，深深地体会到“临柜工作是银行第一形象”的含义。我们的形象直接影响到客户对我行的第一印象，关系到能否留下客户，更关系到能否能留住客户。这要求我们要有较高的综合素质，要求我们必须切实坚持临柜工作的服务宗旨“热情周到，耐心细致，为客户办好每一笔业务，让客户满意”。

一年的工作使我深刻体会到业务知识欠缺的严重性。这促使我又学习了更多的新东西，使自己的业务知识更具全面性。虽然我们新增了不少业务，但是要想保证我行的不断壮大(即使仅为了保证我们的优厚待遇)，只有不断地新增业务。这就要求我必须吸收新的知识才能顺利开展工作，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格临柜人员，光有全面的业务知识不够，还需要配合主动、热情、耐心的服务。我们工作中的主性首先是要做到经理要求我们的“主动和客户打招呼、交流”。我随时主动向部分客户介绍我行的业务信息、新产品。

工作态度好了，业务知识跟上了，还需要良好的工作氛围。营造良好的工作氛围最主要是团结同事。团结同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虚心请教，互帮互助，共同学习，大家才能同心协力，才能融洽相处。通过这一年的认真工作，使我自身有了很大的提高。

第一，增加了对工作的热情度与自豪感，尤其是处理完棘手的业务问题与刁难的客户时。

第二，提高了自身素质，临柜工作使我理解到人的一生就是存“知识、经验、修养”，存的越多利息就越高，日益积累，回报自然提高。

第三，提升了人际交流能力，通过与不同客户交流，见识、胆识、才识增加了，沟通能力曾强了，人际关系处理的越来越好。

增加一点你的想法——让工作能发挥你的知识优势

领导的关心和帮助使我更加喜爱这份工作，增加了我的压力，更增加了我的动力。

我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚认识到自身的不足，需待提高自身的心理素质、技能素质、综合素质。新的一年，给自己定下新的目标.

1、自觉加强学习，学习业务理论，学习业务实践，学习身边的同事，全方面提高自己。

2、脚踏实地做更多工作，提高工作主动性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。

3、提高自身文化的修养，努力使自己成为优秀的银行工作人。

回忆过去，看今朝，展望未来，相信通过自己的努力明天会更好。

第10篇公司财务部年度工作总结与计划 1200字

自__年7月16日入职公司至今已经六年多了，从管理处的财务助理到公司总部出纳、总部会计，无论是做事、还是做人我都从“金网络”这个温暖的大家庭学到了很多很多……“受人之托，终人之事”我做到了。展望未来，我对公司的发展和今后的工作充满了信心和希望，为了能够制定更好的工作目标，取得更好的工作成绩，我把参加工作以来的情况总结如下：

一、前期工作总结:

对于企业来说，能力往往是超越知识的，物业管理公司对于人才的要求，同样也是能力第一。物业管理公司对于人才的要求是多方面的，它包括：组织指挥能力、决策能力、创新能力、社会活动能力、技术能力、协调与沟通能力等。

第一阶段(__年—__年)：初学阶段;

__年毕业之初，在无任何工作经验、且对物业管理行业更是一无所知的情况下，我幸运的加入了“金网络—雪梨澳乡”管理团队，看似简单的帐单制作→日常收费→银行对接→建立收费台帐→与总部财务对接，一切都是从零开始。我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点，而随后财务助理兼客务代表的特殊身份更是加速缩短了我与“专业人”之间的距离。客户电话的接听、客服前台的接待，都需要很强的专业知识与沟通能力，物业管理中大多是一些细小琐碎的事，协调好了大事化小、小事化了，协调不好则工作会非常被动。这就要求在服务过程中不断提高自己与外界的沟通能力，同时在公司内部的沟通也非常重要，除了本部门之间，部门与部门之间的沟通也很重要，只有沟通好了，才能提高工作效率，减少不必要的人工成本。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验;另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。

“勤能补拙”，因为当时住在项目，便利用下班后的时间总结完善自己的工作内容，建立了各种收费台账的模版，同时结合管理处实际情况先后制定了《财务收费流程》、《财务对接流程》、《押金退款流程》以及《特约服务收费流程》，并在各级领导的支持和同事们的配合下各项流程得到了迅速的普及，为管理处日常财务工作的顺利进行奠定了坚实的基础。

第二阶段(__年—__年)：发展阶段：

这一阶段在继续担任雪梨澳乡财务助理的同时又介入了新接管项目温哥华森林管理处前期的财务助理工作，进一步巩固了自己关于从物业前期接管到业主入住期间财务工作经验的积累，同时也丰富了自身的物业管理专业知识。项目进入日常管理之后，因为新招的财务助理是应届毕业生，我由此又接触到了辅导新人的工作内容，我将自己的工作经验整理成文字后逐点的与新人一起实践，共同发现问题、解决问题，经过三个月时间的努力，新招的财务助理已经能够很好的胜任财务助理工作了。__年底我又被调往公司新接管的“亲爱的villa ”管理处担任财务助理，此时正逢财务部改革，我努力学习专业知识，积极配合制度改革，并在工作中小有成就，得到了领导的肯定。！

第11篇区机关事务管理局工作总结暨下年度工作计划 6900字

区机关事务管理局工作总结暨下年度工作计划

____年，我局在区委、区政府的正确领导下，积极把握新形势下机关事务工作的发展脉搏，认真落实中央八项规定，深入开展党的群众路线教育实践活动，围绕“打基础、攻重点、强薄弱、抓关键”四个方面的内容，不断完善机关事务管理机制，积极发挥管理保障服务职能，全局发展呈现良好态势。

一、打基础，打造过硬作风，形成良好工作环境

一是以活动创建为载体，凝心聚力，推进工作。聚焦“四风”问题，深入开展“市中精神”大讨论、“转作风、抓落实、促发展”大讨论大调研活动，大力弘扬“马上就办、办就办好、办有回音”的工作作风，进一步增强干部职工主人翁意识和干事创业的热情，凝聚全局工作信心和力量，推进全局各项工作上水平、上台阶。

二是注重提升全局人员的思想境界，与开展主题实践活动相结合，大力加强“道德讲堂”建设。我局把“道德讲堂”建设与作风建设、党风廉政建设相结合，有组织、有计划、有步骤的开展“道德讲堂”学习，先后专题学习了《弟子规》、《沟通的艺术》、《面对困境怎么办》、《健康新理念》等内容，使全局精神面貌得到明显提高。在主题活动中，组织干部职工积极参与“绿化家园、美化市中”、“清明祭先烈，明志铸忠诚”、“慈心一日捐”、“文明交通我先行” 等多种群众性精神文明创建活动，并积极发挥市级文明单位的示范、带动作用，热心支持社会公益事业，在“慈心一日捐”活动中募集善款9500元、为“关爱人口”募捐1910元。此外，市中区党家镇土屋村是我局在新农村共建帮扶工作中的帮扶对象，我局组织干部职工为帮扶共建村的特困群众捐款9560元，用于危房修缮，并在领导班子成员中开展与贫困家庭帮扶结对活动。此外，我局创新性地开通了“e信通短信平台”，号召科以上干部每人每周向全局工作人员发送励志警句、工作信息等内容，短信受众共计9000余人次。

三是完善制度，严格考核，构建科学合理的管理体系。以建设效能型机关为抓手，立足自身特点和实际，对机关事务工作进行全面梳理，先后修订各项工作制度十余项，组织完成了细化科室职责、优化办事流程等大量基础工作，制定了《工作人员平时考核实施方案》，将工作作风表现列入每季度工作目标考核范畴，对工作成果进行量化考核，有效整治“散、懒、庸、浮、满”现象，形成用制度管纪律、强作风的长效机制。

二、攻重点，提高工作执行力，严格落实八项规定

（一）深化全区公务用车专项治理工作成果

由我局牵头负责的公务用车专项治理工作在去年的工作基础上，解放思想，积极推进公务用车治理工作向纵深发展。一是出台《__区党政机关公务用车配备使用管理办法》。我局按照省、市相关文件要求，本着清理与规范并重的指导思想，不断强化我区公务用车管理的政策指导和监督检查，适时出台了《__区党政机关公务用车配备使用管理办法》，这是我区首次就公车配备使用出台规定。二是加强公务用车编制管理。按照从严从紧的原则，对全区一般公务用车编制进行了核定，并由上级公车主管部门正式下发了编制核定文件。三是严格做好公务用车节假日集中封存管理以及离退领导干部工作用车收回工作。建立起公务用车节假日集中封存管理长效机制，经统计，今年以来在放假调休期间共封存公务车辆2591辆次。此外，区公车办对全区各单位中调离市中区以及离退领导干部的用车情况进行了统计，收回公车3辆。四是发挥监管作用，为公务用车的配备、处置进行把关。我区公务用车的购置和报废实行区公车治理领导小组和区重大事项领导小组双重审核制度，截至目前，区公车办向区重大事项领导小组出具购车审核意见书5份，更新车辆审核意见书9份，报废车辆审核意见书14份，为公务用车的配备、处置把好关。五是严格执行中央八项规定，大兴勤俭节约之风。在全局推行公务用车燃修公示制度，截至目前，全局公车燃修费用较上年同期节省50%。我局被济南市评为__年度“四个创建”先进单位。

（二）积极开展全区党政机关停止新建楼堂馆所和清理办公用房工作

自中办发__号、鲁办发__号、济办发__号文件下发后，我区迅速成立了清房专项工作领导小组，并在我局设立领导小组办公室，全面负责办公用房清理工作。区清房领导小组办公室先后两次向全区各单位下发了《关于党政机关停止新建楼堂馆所和清理办公用房的通知》，并就资产漏报、瞒报问题进行核实，对全区各单位办公用房情况进行了摸底调查。目前，我局以坚持标准、节约资源、保证国有资产保值增值、促进资源共享、提高资产利用率为原则，充分利用全区现有房产资源，根据各单位人员编制和实际需要，并参照市局相关办法和经验，制定出《全区办公用房清理整合方案》和《__区行政事业单位办公用房及所属土地、房产统计汇编》，初步建立起全区办公用房和房地产基础信息数据库，全面、直观地反映全区办公用房情况，为今后实行资产变化动态监管，建立资产“实物链”与“价值链”的平衡及资产划转提供了依据。

（三）全力做好市级节约型公共机构示范单位的创建工作

节能工作是我区经济工作的重点分解任务之一，我局作为协办单位，主要具体承办公共机构节能工作。一是加强全区各公共机构单位信息报送联系，完成公共机构能耗数据统计。组织召开全区公共机构能耗统计培训班，规范了我区能耗数据报送工作，为全面完成年度节能指标奠定基础。我局被济南市授予“全市公共机构能耗统计工作成绩突出单位”。二是认真做好市级节约型公共机构示范单位的创建工作。按照择优推荐的原则，顺利完成济南市公共机构节约型示范单位申报工作，节约型示范单位申报单位落实到舜玉路街道办事处，并指导该单位完成相关申报材料的起草、审核工作。三是进一步规范区直公共机构废品处置工作。联合区保密局、区财政局、区商贸局、区经信局等相关单位完成了市中区公共机构废旧商品回收体系的建立工作，对全区各公共机构的废旧商品回收工作做出明确要求，确定了五家有资质的回收公司作为备案企业。四是广泛开展节能宣传活动，推进节能设备改造。组织开展“地球一小时”、“节能周低碳日”等宣传活动，通过电子显示屏、短信、发放购物袋、宣传册等方式对广大机关干部进行相关宣传，并对机关大楼公共区域进行节能灯改造，将原25w和40w高耗能灯泡逐步更换为5w和7w的led节能灯，节电率达80%。

（四）加强区直机关支付分中心财政预算和资产管理工作

一是有效控制行政运行成本。从严从紧编制部门预算，充分发挥资金使用效益，提高预算资金使用的计划性、科学性。二是加强财务监督。本着“按进度控制使用，科学调剂有限资金，确保重点工作完成”的原则，规范各核算单位的财务行为，加强对各核算单位的财务监督，严格各类专项资金的使用管理。三是确保国有资产保值增值。组织清理盘点了资产使用情况，积极盘活闲置资产，对固定资产的报废、调出等情况严格审核，做到账实相符，为今后的行政事业资产管理改革提供了可靠依据。

三、强薄弱，转变服务方式，提升总体满意程度

食堂餐饮、安全保卫、宿舍管理、物业服务是我局日常工作中容易引起干部职工不满的相对敏感之处。我局从转变服务方式入手，狠抓薄弱环节，提升服务质量，提高群众满意率。

（一）不断增强机关安保工作水平

__年年初，我局引入竞争机制，严格筛选，引进社会上有资质、技术强、信誉好的专业安保企业参与我区机关的安保服务，并定期组织安全形势分析和安全检查评比，不断加大安全保卫管控力度。一是抓好办公区域的车辆停放管理。坚持“节假日科室人员随岗值班制度”以及“济南大厦公务车辆进出停放管理制度”，为优化政务环境做好保障。二是抓好消防安全。及时更新办公街、济南大厦等集中办公区域的消防器材，扩大消防器材的配备范围。三是认真落实门卫制度。做到对来访人员，有询问、有登记、有检查、有反馈，截至目前，安全保卫科有效劝解、疏导上访群众4000余人次。四是建立每周工作例会制度。互通、互评每周工作完成情况及工作安排，强化对安保公司的监督与约束，建立起发现问题、反映问题、解决问题的长效机制。

（二）进一步提高机关餐饮服务质量

为提高我区机关餐饮服务质量，我局经过多方调研、反复磋商和领导批准，于7月份选定专业餐饮服务企业入驻济南大厦机关食堂，同时，我局根据工作需要，将餐厅工作人员减少了近一半。为了做好餐厅管理工作，我局逐步完善了出纳、采购、仓管、验收等多个环节的管理制度，并对餐厅人员进行了食品安全责任分解，对餐厅环境卫生、储存加工、清洁消毒等工作流程进行优化，对原材料购置、食品加工等各个环节严格把关，严格执行餐品样本留存制度，不定期开展安全卫生检查，确保食品卫生监管无盲区。目前，我区机关餐厅饭菜质量、环境卫生、服务质量得到明显提高。

（三）加强宿舍管理服务，逐步探索市场化物业管理新路子

一方面，建立“听、看、查”工作制度。“听”，即听到宿舍业主报修，立即安排相关人员予以解决，出现跨权限的问题，积极帮助协调相关部门，绝不推诿扯皮；“看”，即上门维修服务，实地查看，优选处理方案，尽量达到住户满意；“查”，即对宿舍区水、电、暖等基础设施定期检查，杜绝一切安全隐患。区机关部分宿舍区的老干部多次以感谢信的方式对我局宿舍区域服务管理工作提出了表扬。

另一方面，根据形势和要求，逐步推进宿舍区物业服务社会化进程。为了改善宿舍区整体面貌，顺应机关事务服务社会化改革新形势，我局积极探索宿舍区物业市场化管理新路子，本着初步以提供服务为主，低额取费为辅的原则，拟用二至三年时间实现我区机关宿舍区物业市场化管理的目标。此项工作已成立了试点工作小组，在广泛征求区机关宿舍业主的意见和建议的基础上，尽快开展试点工作，在试点成功的基础上，逐步在区机关宿舍区全面推开。

（四）开展机关宿舍楼体保温改造及供热“分户计量”工作

根据《__市人民政府关于推进供热计量改革与既有建筑节能改造的实施意见》，从____年年初开始，我局利用中央、省、市关于节能改造的专项补助，在未动用区财政一分钱的情况下，有计划、按步骤地对区机关五个宿舍区18栋宿舍楼进行了屋面及楼体外墙保温改造工程，此项工作历时10个月，现已全部完工。通过与去年同期能耗数据比较，楼体外墙经过保温处理后，每户室温平均提高了3-5℃，使住户居住舒适度有了较大改善，居民反映良好。此外，我局利用住房维修资金，对机关宿舍进行了供热分户计量系统改造，为下一步在五个宿舍区800余户中全面实行供热分户计量做好了前期准备。尤其值得一提的是，我局借此次宿舍楼体保温改造的机会，为二、三、五宿舍安装了新型防盗保温门，更换了楼道窗户，并将二至五宿舍区所有楼体内墙面粉刷一新，这是自各宿舍区建立以来，第一次进行全面的楼道粉刷及修缮工作，使各宿舍区整体面貌大为改观。此外，还对二至五宿舍的屋面防水进行了更新与维护，使屋面的防水性能延长到8年，按照原来屋面防水维修25万/年的标准计算，累计可节约资金高达200万元。

四、抓关键，加强制度化管理，扎实推进廉政建设

一是坚持“三会一课”制度。充分发扬党内民主，积极维护党的团结和纪律；坚持民主集中制，建立起完善的领导制度和工作机制，从制度上保证民主集中制的正确执行，抑制和防止独断专行、软弱涣散、自由主义、任人唯亲等不正之风的滋生，并严格按照民主集中制原则建立和发展党内民主生活，确保广大党员民主意愿和民主权利的实现。

二是建立健全干部选用制度。实行科级以下干部交流轮岗制度，制定了《科级以下人员考核评分办法》，努力调动各方积极性，真正做到“人尽其才，才尽其用”，并适时提供相应的、适合的平台和空间，让那些真正想干事、能干事、干成事的同志承担重任，打造用心工作、勤奋工作、务实高效、汇聚正能量的干部队伍。

三是加强党风廉政建设。认真贯彻落实《廉政准则》和党风廉政建设责任制，以领导干部为重点，深入开展权力观和党风党纪教育以及岗位廉政教育，坚持责任分工制，不断规范工作程序，运用党内民主生活会、局长办公会、专项检查等形式，充分发挥党内监督、行政监督和群众监督的作用，营造浓厚的廉政氛围。

回顾____年的工作，我局主要呈现出以下几个特点：

一是工作思路创新求实。主要表现在全局及各科室全年的工作安排及部署上，特别是在重点工作目标的落实上，例如公车管理、办公用房清理整合工作，都能够根据各自职能从实际出发，早准备、早研判、早动手，牢牢把握住了工作的主动权，体现出了良好的求实精神。同时，我局在工作方式、工作细节上求创新、求突破，例如：全局建立起公车燃修公示制度，将公车燃修置于公众的监督之下，有效降低了公车燃修费用；膳食科创造性采用成本正向核算与逆向核算相结合的方式，向管理要效益，实现了餐饮资源的集约利用和各项成本的合理控制。

二是工作作风勤俭务实。在日常管理工作中，我局按照厉行节约的要求，树立精打细算、节俭办一切事的思想，特别是对运行设备的管理养护，做到“小修不请人，大修不出门”，从提高自修率入手，认真学习，深入调研，自己动手检修音响、电视等设备，对济南大厦礼堂的灯光、屏蔽仪等进行了更新、升级，共节约资金10万余元。

三是工作成果有效落实。我局适时出台《__市市中区党政机关公务用车配备使用管理办法》，明确了我区机关公务用车“三管理，三统一，三定点”制度，这在我局历史上尚属首次；同样，在中央下发《关于党政机关停止新建楼堂馆所和清理办公用房的通知》后，我局积极行动，有序开展了大量基础性工作，目前，《市中区办公用房及房地产汇编手册》已整理编印完成；机关餐厅的成本核算软件升级工作也基本走上制度管理正轨，这些工作在我局历史上也是首次开展和实施。

总而言之，今年以来我局大事多、难事多、需要内外配合的事多，工作中还存在着诸多薄弱环节及不足之处。

一是机关事务服务社会化改革不充分。我区在会务接待、宿舍管理、办公用房及公务用车的使用等方面仍在沿用自己招人、自己管理、自己服务的传统服务方式，随着社会中介服务业的发展，特别是中央先后对机关公务用车、办公用房、会务接待实行改革后，机关事务工作的社会性特征越来越明显，机关事务管理部门在政务运行保障、机关房地产管理、经费使用等方面仍需要不断改革和探索。

二是部分机关事务从业人员素质有待提高。机关事务部门在今后的工作中专业化要求不断提高，财务、房产管理等都需要专业的技术人才。当前，我局的部分工作人员欠缺岗位技能学习的主动性，同时，我局组织队伍存在年龄结构老化，知识层次较低，专业技能缺乏的问题。

____年，我局的工作重点是：

一、加强我局党支部建设和党员队伍建设，继续深入开展党的群众路线教育实践活动

以为民务实清廉为主要内容，以加强党的先进性和纯洁性建设为主线，以增强党性，提高素质为重点，继续深入开展党的群众路线教育实践活动，不断推进我局学习型、服务型、创新型党支部建设，增强党员队伍活力，引导全局干部职工牢固树立群众观点，努力做贯穿群众路线的表率。

二、继续深化我区机关办公用房清理整治工作

一是做好资产管理系统对接，对产权明确的办公用房，配合相关部门做好资产划转工作。二是在深入调研，统筹规划的基础上，利用我区市民服务中心、市民健身中心、区医院、区国税局投入使用的时机，以坚持标准、注重实效、节约成本、规范管理，体现职能相近，地点相对集中，与突出公共服务职能相结合为原则，严格按照办公用房配备使用标准，对区直机关办公用房进行全面整合、调配。三是制定出台符合我区实际的办公用房统一管理办法，完善和建立“统一产权、集中管理、授权使用、运营高效”的资产管理体制，提高资产利用率，缩减行政成本，实现我区房产管理制度化、规范化、法制化。

三、加强我区公务用车管理监督，适时推进公务用车改革工作，完善停车场管理制度

一是继续加强对我区公务用车管理的指导和监督，巩固我区公务用车问题专项治理工作成果，建立完善符合我区实际的公车管理体系。二是根据省市公车管理改革进度，适时开展公务车辆改革工作。三是做好全区停车场收费的管理工作，制定相匹配的管理运作办法，在交警部门的支持配合下，会同各街办，进一步完善全区停车场管理工作。

四、继续深入推进公共机构节能工作，建设节约型机关

一是进一步完善节能管理规章制度，强化能耗计量、统计和监督，会同相关部门，组织开展节约型公共机构示范单位创建，力争“十二五”期间我区10家以上公共机构成功创建市级节能示范单位。二是继续推进公共机构废旧商品回收体系建设，加强节能改造和新能源与节能新技术、新产品的推广应用。

五、加快机关服务社会化进程，规范监管制度

加快我区会务接待、宿舍区物业服务社会化改革步伐，加强机关办公集中区域的服务配套设置，以及餐厅运营、物业、安保等社会服务的运作监管机制，进一步规范、健全服务项目、范围、标准和程序，强化对准入资质和服务质量的监管。

六、加强区直机关有关部门经费及国有资产管理

一是深化部门预算改革，科学合理编制部门预算，充分发挥专项审计工作的作用，稳步推进预、决算及“三公”经费公开，为区直机关部门工作提供财力保障。二是进一步完善政府采购计划及合同要素编报流程，规范政府采购数据计算。三是加强国有资产管理，认真做好资产调拨核销工作，及时盘存资产，做好年度国有资产上报和核算。

____年即将到来，我局全体干部职工将齐心协力，团结一致，按照《机关事务管理条例》要求，牢牢把握机关事务工作的主题、主线、主攻方向，开阔视野，拓宽思路，力争机关事务工作再上新台阶。

（编辑：新新）

第12篇人口和计划生育年度工作总结 5000字

今年，我市人口计生工作在市委政府的领导下，在市人口计生委的指导下，深入贯彻党的十七届五中全会精神，以人口和计划生育综合改革为突破口，更加突出以技术服务为重点的优质服务，全面推进依法管理新机制的建立和落实，进一步健全技术服务体系建设，加快建立统筹解决人口问题的新机制，积极创建省人口和计划生育综合改革示范市、省优质服务先进市和基层群众自治示范市，全面提升管理水平和服务质量，人口计生工作取得了新进展。

一、主要指标完成情况（年10月1日—年9月30日考核年度数据）

（一）总人口：下达目标为604494人，全市总人口为590667人，同比减少11153人，比目标数少13827人。

（二）出生人数：下达目标数为4736人，全市出生4441人，同比增加92人，比目标数少生295人。

（三）出生率：下达目标为7.83‰，全市出生率为7.45‰，同比上升0.18个千分点，比目标数少0.38个千分点。

（四）人口自然增长率：下达目标为1.2‰，全市自增率为0.30‰，同比下降0.43个千分点，比目标数少0.9个千分点。

（五）符合政策生育率：下达目标为90%，全市符合政策生育率为88.90%，同比下降0.64个百分点，比目标少1.1个百分点。

二、重点工作开展情况

（一）积极开展“三创”，取得明显成效

1.成功创建省人口计生基层群众自治示范市。去年以来我市积极开展人口计生基层群众自治示范市创建工作，坚持政府指导与群众自愿、行政管理与群众工作相结合的原则，大力实施计划生育群众自治工程，建设完善计生群众维权的工作平台；加强协会工作，建设完善计生群众维权的组织平台；加强依法行政，建设完善计生群众维权的制度平台，全市人口计生基层群众自治工作初步形成了“民主选举、民主决策、民主管理、民主监督”的新格局，基本实现了广大群众“自我管理、自我教育、自我服务”的新机制。全市群众自治工作开展面达100%，示范乡镇达94%，合格村达82%。年3月，经省人口计生委评估验收，被省人口计生委确认为全省首批人口计生基层群众自治示范市。

2.成功培育省人口计生综合改革示范市。为加快建立统筹解决人口问题的新机制，促进人的全面发展，近年来我市按照整体推进、重点突破的原则，积极开展人口计生综合改革，致力构建“统筹协调、科学管理、优质服务、群众自治、利益导向、人财保障”六大机制，不断深化对人口计生工作的认识，统筹解决人口问题迈出坚实步伐；加大人口信息化建设力度，科学管理水平上升到新的台阶；落实和完善利益导向政策，计划生育家庭越来越多地分享到改革发展成果；着力构建优质服务网络，优质服务提质提速；大力推进“法制计生”和群众自治，人民群众合法权益得到更好保障；人财保障体系初步建立，计生队伍职业化建设迈出新步伐。初步形成了“市级抓统筹、乡镇抓服务、村级抓自治”具有特色立体式的工作思路和工作方法，创建了面向计生工作和计生家庭的“全力保障”、“全程关爱”、“全面维权”、“全程覆盖”、“全新观念”的“五全”工作模式，人口计生工作的整体水平跃上了一个新的台阶，改革成效十分明显。7月5日-6日，顺利通过省人口计生综合改革评估验收。

3.成功创建省优质服务先进市。为全面提升计划生育管理水平和服务质量，提高广大群众生殖健康水平，持续稳定低生育水平，不断提高出生人口素质，今年我市积极开展了创建省计生优质服务先进市活动。一是完善优质服务体系建设。我市抓住灾后重建的重大机遇，投入近800万元全面重新规划了全市技术服务体系建设，新建了1个市服务站，3个中心服务站（连山中心站于年10月正式投入使用），对13个普通服务站完成了布局调整、设施设备更新，对村、社区计生服务室按照“五个一”标准进行了全面改造。一个以县站为龙头、中心乡镇站为骨干、普通乡镇站为依托、村服务室为基础、流动服务车为纽带，布局趋于合理、面貌焕然一新的计划生育服务体系初步形成，为开展优质服务提供了坚实的阵地保障。二是规范管理制度。取消一孩审批，成立行政审批服务科，规范办证和再生育审批；切实加强信息化队伍建设，近年来全市共投入30万元用于改善信息化设施设备建设，完成了pip全员信息管理系统的全覆盖，统计信息准确率达95%以上。规范技术服务流程和制度。市服务站编印了内部质量控制书籍7种，制作各种服务标牌80余块。三是深化优质服务工程。我市围绕市“幸福家庭、健康发展”这一理念，着力打造“一品牌”，即“关爱人生每一程，服务群众贴心人”这一优质服务品牌，从群众生育、生活、生命的各个层面，积极开展青春期、新婚期、孕产期、育儿期、中老年期全方位的生殖保健服务，将计划生育优质服务覆盖到生命的全过程，努力提高广大育龄群众的健康品质和生活质量，实现公共服务均等化、社会化。依靠“三抓”（抓领导、抓队伍、抓投入），不断强化服务人员的服务理念；突出“四优”（优化服务环境、优化基础配套、优化管理模式、优化服务载体），努力夯实服务基础；开展“五关爱”（关爱青春期—教育助成长，关爱新婚期—培训防缺陷，关爱孕产期—保健促优生，关爱育儿期—指导助优育，关爱中老年期—咨询保健康），不断扩大优质服务覆盖面，全力推进以避孕节育知情选择、生殖保健、出生缺陷干预三大工程为重点的计划生育优质服务。近3年开展规范的避孕方法知情选择的村达100%，全市综合避孕节育率达91.27%，出生人流比分别为0.09、0.06、0.06，无计划生育技术服务事故发生，节育手术并发症发生率为零，环情、孕情普查率达95%以上；计划生育基本项目免费服务落实达100%。全市实施了以免费优生健康检查为主要内容的优生促进工程，市服务站组建了孕前优生检查健康教育室、专家咨询室、优生优育咨询指导室、男性、女性检查室、档案室等科室，先后投入20多万元购买了半自动生化分析仪等设备，年孕前优生健康检查率预计达20%以上，力争到“十二五”期末达到85%。四是扎实推进药具标准化建设。狠抓了药具基层基础工作的规范化管理和阵地建设，健立建全了药具管理规章制度，规范了药具管理帐册；拓宽服务渠道。在保证计划发放主渠道不变的前提下，增设乡镇卫生院及村卫生站为药具免费发放点，扩大药具服务面，提高了药具服务的易得性和及时性。目前全市有290个固定的避孕药具免费发放点，育龄群众对所采取的避孕方法基本知识、避孕药具发放渠道知晓率达85%。通过“省优”创建，我市优质服务水平跃上了一个新的台阶。10月18日至19日，顺利通过省人口计生委“省计划生育优质服务先进市”的评估验收。

（二）严格依法行政，切实提高执法水平

一是规范再生育审批工作。在行政执法工作中坚持依法行政、依法办事，程序合法，做到公开、公平、公正。认真贯彻落实现行生育政策，严格按照《省人口与计划生育条例》规定，规范全市再生育审批工作，做到审批对象条件合法、审批程序合法，审批材料齐全、规范。1—9月，全市共受理再生育审批509件，批准再生育496例，不批准13例，处理违法生育479件，没有发生一例行政复议、行政诉讼和行政赔偿案件。二是加强社会抚养费征收工作力度。完善社会抚养费考核办法，进一步规范全市社会抚养费征收执法文书，做到主体合法、程序合法、收支两条线。今年1—9月征收社会抚养费931万元，征收率为73.3%。

（三）创新宣传载体，推进人口文化建设

一是抓好重大节日宣传教育工作。利用元旦春节“保保节”传统节日，采取多种宣传形式，开展“人口计生宣传周”活动。在广播电视上播放计生宣传广告，组织城区82个单位和部门在市区东西大街开展人口计生宣传一条街活动，组织举办了两场主题为“关爱人生每一程、服务群众贴心人---为独生子女献真情”的人口计生文艺演出，协同市图书馆联合举办人口计生知识有奖竞猜活动，组织18个乡镇制作各式各样的计生宣传彩车到市区进行巡游和进村入户宣传。二是注重媒体宣传，开设《人口之窗》栏目。为进一步营造良好的人口计生宣传氛围，今年，我局与广播电视台在《百姓关注》栏目里新开设了《人口之窗》栏目，每月播出两期，播放内容为人口计生政策、计生优惠政策，优生优育、避孕节育、生殖健康、妇科病预防、青少年儿童健康人格工程知识讲座、重要时机和重大节日的宣传活动等。三是多渠道宣传，有力打造第四支人口计生服务队伍。5月24日，市人口计生局、共青团市委、市计划生育协会联合正式组建了人口计生志愿者服务队。目前市、乡、村共有志愿者服务队191支，志愿者3053人，开展服务活动215次。四是多渠道宣传，提高各级干部及育龄群众知晓率。为进一步提高计生干部的业务素质，我局编印了《市村居计生干部工作手册》、《市基层药具工作指南》、《市新避孕药具知识手册》等业务指导书籍，举办全市村（居）计生干部培训会；在金广学校设立了青少年健康人格工程教育示范基地；与电信局合作，通过电信邮寄方式向新婚夫妇寄去《致新婚夫妇一封信》，内容包括优孕优生优育、避孕节育、生殖健康知识、人口计生惠民政策、办事程序等，深受群众欢迎。同时加强对育龄群众人口计生知识培训教育，通过问卷调查测评，群众中对人口计生宣传咨询服务满意率达95%，对生殖健康服务满意率达94%，对计生技术服务满意率达94.4%，对人口计生干部服务质量满意率达96%。五是积极打造人口文化阵地精品。我市将实施人口文化建设工程纳入全市新农村建设之中，切实深入开展婚育新风进万家活动，为在全社会营造浓厚的人口文化宣传氛围。今年进一步完善了新丰镇、西外乡、连山镇人口文化中心、人口文化农家乐等阵地，在松林镇红堰村打造了红堰人口旅游新村，在小汉镇小南村打造了人口文化规范化宣传阵地，进一步营造了人口文化宣传氛围。今年新建13个人口文化中心（新村），2个人口文化社区，63个人口文化中心户。目前，全市共有人口文化中心（新村）47个，人口文化社区（小区）18个，人口文化大院（农家乐）185个，人口文化中心户3620个。

（四）加强信息化管理，确保统计数据真实准确

为了确保我市人口统计数据信息真实准确，今年我市狠抓信息化建设，一是制定《关于进一步加强人口计生统计工作的意见》（广人口发〔〕8号，要求各乡镇以统计质量监测工作为依托，全面加强基层基础工作，以“省人口信息平台”运行为契机，积极推动信息化建设，以解剖典型村统计数据信息为抓手，推动全市基层基础工作均衡发展。二是扎实开展全员人口信息清理工作，全面运行了“省人口信息平台”，成功实现了由育妇管理系统到全员人口管理系统的升级，升级后管理对象由育龄妇女扩大至全员人口。各乡镇采取核对户籍管理部门人口信息和村计生干部入户走访收集信息等方式，认真核实修改系统全员人口信息，经过努力，全员人口信息数据质量明显提高，数据完整性达90.41%，逻辑关系正确性达91.25%，全市数据完整性和逻辑性总体水平已达到甲级标准，进一步完善了scpip系统全员人口信息。三是认真做好省、市统计数据监测点工作，带动基层基础工作均衡发展。今年，省人口计生委将我市向阳镇、西外乡确定为市统计数据监测点，松林镇被确定为扩权县统计数据监测点。我市认真指导3个监测点乡(镇)的统计业务工作，要求各监测点乡镇务必做到据实上报各种人口统计数据，切忌漏报、瞒报，并适时监测3个监测点数据信息，确保数据信息信得过、靠得住，以带动全市统计基层基础工作均衡发展。目前3个监测点运行良好。

（五）积极开展“阳光计生行动”。一是成立领导机构。局机关成立了以局长龙守坤为组长的阳光计生行动领导小组，落实了专门机构和人员负责阳光计生行动的开展。二是开通“12356”阳光计生热线，抽调素质高、懂业务、熟悉政策的人员专门负责“12356”阳光热线工作，目前运行正常。三是制定了《关于开展阳光计生行动的实施方案》，今年在小汉等６个乡镇开展了试点，作为我市首批阳光计生行动示范点，拟在11月中旬召开我市阳光计生行动试点现场会，明年在全市全面推开。

（六）继续落实好人口计生奖励优惠政策。我市始终坚持把计生奖励优惠政策作为民心工程抓紧抓好抓落实。今年，全市新增奖励扶助人数4436人，新增特扶对象121人，经我市组织抽查，误差率为零；76741户享受独生子女父母奖励金；439人特扶对象免费参加了新型农村合作医疗；0—6周岁独生子女免费参加平安保险2251人，参保率达95.6%；1958名育龄群众享受了节育手术保险，参保率达80%；997人享受了免费节育技术服务；全市26个帮扶部门共落实帮扶户1376户，其中新增户203户。

三、存在问题

（一）违法生育现象仍然突出，符合政策生育率下降。今年全市违法生育493人（其中一孩125人，占违法生育总数的25%，二孩353人，占违法生育总数的72%，多孩15人，占违法生育总数的3%），同比增加38人，符合政策生育率同比下降0.64个百分点，未达到下达目标。

（二）技术服务体系建设急待完善。特别是加快完善市服务站、中心服务站人员、设施设备建设，达到规范化、标准化建设要求，以发挥幅射带动作用。

第13篇交通运政管理所2023年度工作总结暨2023年计划 1750字

交通运政管理所2024年度工作总结暨2024年计划

2024年是国家实行成品油税费改革的第一年，燃油税的实施是运政工作变革的一个开始。在今年的工作中，我所运政工作与时俱进，严格执行上级指示，在县委、县政府、州运政处、县交通局的领导下，积极发挥自我的主观能动性实现工作职能转变，从过去注重征费到以行业管理为主、提

高服务质量过渡，较好的完成了县级运管所的职责。现总结如下：

一、2024年工作回顾

（一）、圆满完成春运工作

（二）、认真深入学习实践科学发展观

（三）、进一步规范了县内的道路旅客运输市场

（四）、顺利完成“打非”专项治理行动制线路牌9块，其中非法营运车辆8辆（轿车1辆、微型客车7辆）。

2、为深入贯彻落实云交运2023578号《关如今，“打非”工作已进入常态化，在今后的工作中，我县所稽查人员将一如既往的发扬不怕苦、不怕累、依法执法、执法必严的精神将非法营运车辆严打到底，并围绕建立“打非”工作的长效机制这一中心而努力，保护合法经营者的利益，维护我县道路旅客运输市场秩序。

（五）、认真组织学习《道路运输管理工作规范》和《云南省道路运输条例》

《道路运输管理工作规范》是为贯彻执行《______道路运输条例》及其配套规章，履行道路运输管理职责，严格道路运输管理程序，规范道路运输管理行为，提高依法行政能力和道路运输管理水平而制定的，是我们运政管理人员的必修课程。特别是在今年实行费改税后，在转变工作职能的大背景下，道路运输管理工作成为运政部门工作的重中之重，《工作规范》是实现道路运输管理法制化、规范化、程序化、标准化的基础性文本，是我们工作中的实务操作手册。只有学好了它才能履行好道路运输管理职责，做到依法行政、规范执法，提高管理工作质量。在今年的《工作规范》学习中，我所通过自学和集中学习相结合，组织考试的形式认真督促每一个职工认真学习了《工作规范》，最后全所考试平均成绩为86.17分。

修改后的《云南省道路运输条例》自今年七月一日正式颁布实施以来，我所通过集中学习和讨论的形式进行条例的学习。并通过学习与实践相结合的方法将学习到的知识运用到工作中并通过工作中的实践不断提高认识，在通过不断的学习认识服务于工作，认真贯彻落实《云南省道路运输条例》，做到依法执法、执法必严，提高道路运输管理工作质量。

总之，在经过一段时间的学习后，我所各股室职工都深刻认识到学习的必要性和实践的重要性。学无止境，短期的学习虽然结束了，但在今后的工作中，我们仍然要本着虚心、认真、积极的态度不断加强学习，以学习基础知识为主导，从理论与实际的联系上去理解知识，注意运用知识去分析问题和解决问题，达到学懂会用、学以致用，在工作中认真贯彻落实学到的知识。

（六）、核发农村客运线路牌和按时兑现了燃油补贴在核发燃油补贴期间，我所应补农村客运车辆124辆，（其中：8座×70辆=560座，7座×21辆=147辆，

（七）、完成一年一度的道路运输业质量信誉考核及营运车辆审验

（八）、圆满完成了安全生产任务

2024年是____、国务院确定的“安全生产年”，以全面贯彻落实科学发展观为指导，结合运政部门职责，牢固树立安全管理理念意义重大，根据怒江州运政处的统一部署和要求（怒运管202358号），结合我县交通运输市场实际，坚持“安全第

一、预防为主、综合治理”的方针，以服务全县运输市场为目标，扎实开展安全生产宣传教育、安全生产执法、安全生产治理的“三项行动”，全面推进道路运输管理工作标准化、规范化，建立自我约束、不断完善的安全生产长效机制，提高安全水平，为实现全县运输市场安全生产形势的持续稳定奠定坚实基础。首先，为周密部署，合理安排，确保“安全生产年”活动活动有序开展，县运政管理所及时成立领导小组。其次，每个月进行安全生产检查和集中安全生产教育活动，确保每一个道路运输从业人员将安全生产意识牢记于心。通过开展“安全生产年”活动，促进了县内汽车站和全县各类道路运输经营业户安全生产水平进一步提升，安全生产标准化覆盖面进一步扩大，安全生产保障体系进一步完善，安全度进一步增强。本年度我县道路旅客运输市场一般事故明显降低，并有效防范、遏制重特大安全生产事故的发生，确保了各类事故指标在上级下达的控制指标之内。

在安全生产年活动期间，我所共组织安全生

（九）、顺利完成县内道路运输市场的甲型h1n1流感防控工作。

第14篇物业客服年度总结与计划 4100字

第一部分：工作综述

__年度已平稳度过，在日常对客服务的工作中，我部人员对客户的咨询、提出的问题和困难做到了耐心、细致解答、给予合理建议，为客户排忧解难。在接待客户投诉、报修时我部人员能够积极跟进，主动询问客户对处理过程的满意程度，为管理处提供有价值的客户意见和信息，表现出管理处员工应有的待客技能。并且，我部按照管理处“保障大厦公共设施，做好物业服务基础工作”的要求，对大厦的公共区域开展了全面的巡视检查工作，对所发现的问题给予立即转达相关部门进行整改，做到在客户之前事先发现问题、解决问题，从而为大厦客户提供了良好的办公环境。

在内部管理工作中，领导的帮助下，我部做到了工作职责分工明确，员工各思其职，因此工作较为顺畅，执行的力度、工作效率有所提高。我部的制度、流程、作业指导书等文件重新审核，并加以完善和健全，能够与管理处的整体目标相结合，在操作当中具有较强的指导意义。我部还组织员工学习了国家新颁布的物权法，掌握法律、法规，做到依法办事，从而打破日常工作凭经验做事的思想，行成了以制度管理、以程序办事、以规范服务的良好氛围。切实的贯彻与落实了公司与管理处的各项制度与要求。

第二部分：__年度部门主要工作及工作目标完成情况

1、大厦收楼、入住情况

由于大厦投入使用已3年多，客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出与变更客户有所增加，因此__年度我部共办理：

收楼12户;累计收楼121户;迁出10户;累计迁出15户;实际收楼111户：

收楼面积64522.92㎡;占大厦可售面积的95.90﹪;其中业主87户(将房间出租33户)面积：39872.41㎡;大厦租户20户面积：24650.51㎡;

配楼1户;面积：3876.91㎡;

入住客户累计：107户;入住面积：63035.60㎡;占大厦可售面积的93.70﹪

2、日常工作及完成情况

本年度我部共计处理客户日常报修共计976件;已完成929件并反馈客户;另47件为客户装修改造原因，导致我处无配件或无法处理的，随后已及时通知客户自行解决。处理客户投诉共计28件，全部完成，客户反映处理情况良好。

我部全年大厦巡楼98人次发现并报修的问题585件，并基本处理完成。

本年度，我部共计向客户发放各类通知37份，约3885件。做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

除此之外，我部与其他部门密切配合，为客户办理了车位续租;电话接入;网络接入;直饮水接入;大堂和楼层电梯厅水牌制作;贴膜;工具借用;邮件分拣;报刊订阅;节日装饰;保险理赔等日常服务工作。具体数据如下：

办理客户装修、改造共计23户;

累计办理网络接入共计54户：其中电信通20户、光环新网20户、北大方正14户;

水牌制作57块：其中大堂水牌20块、楼层水牌37块;

电话跳线共计437条;

直饮水购买输水共计168.8吨;

车位办理共计151个：其中b1固定车位54个、地面10个、b2非固定66个、b3非固定21个;

保险理赔工作跟进办理完成：5起;

3、收费工作的完成情况

本年度，收取各项费用仍旧是我部工作重点。我部发放客户缴费通知单约1310份。为此我部安排专人负责，准时发单，全员跟进，积极与客户联系催收。同时，对未按时交费的客户，组织客服助理与客户进行沟通，及时了解客户需求并反馈，根据反馈信息认真做好分析，采用电话提醒、上门询问等各种方式进行催缴工作。

由于大厦内有6个客户未在大厦内办公(含客户出租单元)，所以我部及时告知客户收费单内容，采用发传真、邮寄等方式送到客户手中，同时预约客户缴费日期做重点跟进;另外大厦还有18个客户因财务制度的原因需提前开出发票。为保障收费率，不影响管理处的正常运营，我部员工主动协调财务部先开出发票，送到客户手中，由于发票开出后就必须及时收回费用，所以我部人员为此担负着一定的责任，并任劳任怨的完成着收费的任务，同时，还要跟进8个客户采用网上汇款形式支付，因此，我部人员还要跟踪客户汇款是否到帐，积极主动协调客户，从而完成收费工作。

__年度收费统计表

收费项目应收金额/户数实收金额/户数欠收金额/户数回收率备注

物业费累计11821384.55元 9922985.87元 1898398.68元 83.94% 数据与财务有出入

缴费户数累计1152户累计1031户累计121户 89.50%

由于财务统计数字还不清楚，所以上述为我部每月统计相加数据，其中补缴欠费未统计在内

第三部分：管辖范围内的管理情况及部门间协作情况

本年度，我部在人员方面出现一些变动，经过与综合部的密切合作，目前，我部人员已全部到岗，员工的工作态度，工作技能已调整到位，在此基础上我部在内部管理工作当中重点完成了以下内容：

内部管理方面：

1、重新制定和细化本部全体员工的工作职责

我部根据部门日常工作，本着为客户服务为主，发挥员工个人优势，扬长避短的原则，重新制定了员工的工作职责，并将我部各项日常工作重新进行分工。完善《客服部责任控制表》，并由每位员工签字，做到责任到人，从而较为合理的安排了员工的工作。根据该表内容督导员工执行，以确保客户服务工作的连续性，在日常工作中具有一定的指导意义。

2、完善我部作业指导书、退租流程

由于我部本年度人员发生一些变化，为使新员工更好的熟悉环境，及时掌握工作流程，尽快进入工作角色，同时随着客户退租、换租的增加，我部重新完善作业指导书及客户退租流程，明确了所需的资料、流程及工作要求。在我部日常工作中，每位员工均能熟炼的运用，使我部工作更规范，更准确。并为将来的新员工入职做好上岗进入角色的准备。

3、重新分配客户

本年度，伴随客户迁入、迁出的频繁增加，加大了我部对客协调工作的难度，为了有续和顺畅的提供客户服务，我部根据客户情况进行了客户分配，基本原则是按整层客户和客户大致数量进行划分，每一位客服助理专人负责所辖客户所有事项处理、跟进、反馈，简化沟通、协调环节，改善经办人或经手人过多的不利因素，加快处理时间，明确责任，而且处理速度和程序执行得到有效提高，从而工作效率和服务的水平也得到客户的好评。另外，通过这一安排，不但使员工的责任心得到加强，员工更了解客户的基本设施、设备，并与客户进行了良好的互动，客户也感觉和愿意凡事找一个客服人员就能够得到处理。同时，根据楼层分配的情况，在日常的巡楼工作当中亦能责任分明，检查的细致程度也得到提高，更重要的一点是提高员工的素质，为每一位客服助理提高服务技巧与工作技能积累宝贵的经验。

本年度，我部在做好内部管理工作的同时与其他部门开展了全面的横向协作与沟通，我部作为管理处对客服务的窗口，需要与公司、管理处各部门的通力配合才能完成服务工作，因此我部每一位员工很清楚这一点，在与相关部门配合当中，我部员工首先做到态度诚恳，积极跟进催促，注意言行;在处理紧急事件时，一定要不急、不燥，意见表达明确，从而有效提高了部门间的配合与协调效率。

对客服务方面

1、开展大厦公共区域巡楼检查工作

本年度我部全面开展定期或不定期的大厦巡视检查工作，并为此制订了详细的巡察制度、报修程序、及检查完成跟进的工作要求，做到发现问题、及时处理、全程跟进，在客户提出问题之前将问题解决。不但让员工深入了解大厦设施、设备，培养员工“善于发现问题、解决问题”的良好意识，同时，为相关部门的工作打好基础，为提高服务质量创造了条件。巡视当中加强对客户的回访，掌握客户现有的问题、意见与建议。为我部下一步的协调处理提供了依据。

2、客户报修、投诉处理完成后，进行客户回访工作

客户报修、投诉的处理和解决是我部日常工作的重要一环，为更好的掌握客户信息，了解客户对我处工作的满意程度，提高工作效率，我部针对每一个客户的投诉、报修都采用了上门或电话方式进行了回访，询问客户投报人对我处接报后员工的服务态度、解决时间、处理情况，以及工作效率是否满意，还有哪些要求等事项，及时通报相关部门有关信息，有则改之，无则加冕，使对客服务工作得已有效提高。

3、了解客户需求、完成客户分析工作

客户服务还有一个方面是建立良好的客户关系，全盘了解客户的需求，随时掌握客户的动态，了解客户想要什么，目前有哪些意见，我们可以做什么。另外，我部完成对客户进行的分析工作，编制客户分析表，对客户缴费、与我部沟通、投诉情况三方面进行细致分析，做到这个客户应如何对待;那个客户如何协调心中有数，知己知彼，为日常服务工作打下坚实的基础。

本年度，虽然我部取得一些成绩，但在工作中还存在着以下不足：

1、我部的档案整理、存档工作还有欠缺，档案管理分置不够细致、完善，目前，我部按照责任制度对档案进行分管备存容易造成混乱。没有做到科学、统一、及与公司一致的原则。由于档案管理是我部服务工作开展和完善的重要环节。对此，我部将进行全面、细致的整理工作，把一个客户的所有资料统一放置于一个档案内以便于查找，并由专人负责归档。

2、我部向上级汇报工作不及时、有些问题未汇报，导致领导不清楚、无法做出有效的指导。这种工作方式极为错误。严重影响到管理处的正常工作。在此，我部及本人需加强汇报意识，坚决改正这一不良的工作方式。

3、我部对所管辖的外协单位管理还不到位，尤其是外协单位画面小样的索取与审核工作没有要求，管理失控，虽然没有造成客户影响，但存在着宣传方面的隐患。对此，我部联系所有涉及画面更换的外协单位，要求画面更换前提供小样交领导审核，符合要求后在进行更换，达到管理控制的目的。

第四部分：__年度的初步工作计划及总体工作目标

随着公司的脚步迈入新的一年，管理处总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度，深入发展的阶段，我部的工作也必须更上一个台阶，同时，针对本年度工作中的不足积极改进，提高服务的前瞻性与及时汇报工作的意识，并且加大收费力度完成公司下达的收费指标，完善档案管理并将对客服务工作做深、做细。我部要严格按照物业公司的规章、制度办事，鼓励员工提高工作热情，积极配合、协调公司及管理处各部门的各项工作，发挥我部在管理处中应起的作用。

第五部分：__年度个人/部门提升计划

为使客服部成为紧张、团结、活泼的集体，本人应在管理处制度的执行上更加严格，在承担工作的责任方面要大胆一些，勇于承担责任。多了解和关注国家的物权法规，随时掌握第一手的资料进行培训，全面提升我部员工的素质与服务水平。

第六部分：对于公司管理的意见和建议

希望公司、管理处提供一些培训和参观的机会。

第15篇 2023年餐厅经营年度工作总结及2023年工作计划 1100字

时间过的很快，一晃而去永不回头，昨天的苦与乐将成为过去，我们要面对的不是昨天，也不是明天而是现在，又工作了一年了，在这一年中可以说是餐厅经营不平凡的一年了，在面对着上半年的淡季与下半年旺季的接待任务中，通过餐厅领导和员工们的共同努力下，终于完成了酒店下达的经营指标和各项会议，宴会，等接待任务，同时在这一年中我也收获了不少知识，和自己在工作中存在的不足，现在本人将__年工作总结和__年计划汇报如下；

一，在这一年来，在大家的齐心协力下，在卫生和服务两个方面已取得了一定的成绩，但在细节方面还存在一些不足。在工作上还有很多东西需要学习，需要不断的充实自己，不断学习进步。有时候看问题看得不够透彻，容易把问题理想化，所以就会导致和实际情况产生偏差。还有在日常的管理中还存在有些不规范的地方，使工作整体效果受到影响。所以，在今后的工作和学习中，要时刻注意自身的不足，不断提高自身的工作能力，更好的去完成部门以及上级安排其他的各项工作。

日常管理

1、接受主管指派的工作，全权负责本班组的工作，2、随时检查本组员工的工作表现，发现问题及时纠正，发挥带头作用。准确地为宾客提供最佳服务。

3、检查本组员工的仪表仪容，达不到要求和标准的不能上岗。

4、定期参加各种业务培训。

5、根据客情，安排好员工的工作班次，负责对本班组员工进行考勤。

6、处理服务中发生的问题和客人投诉，并向餐厅主管汇报，准时列席班前会。

__年是让人充满梦想，充满希望的一年，我希望自己可以在工作上有所进步，能够发挥自己的优势，希望部门工作能有所提升，同样在自己的职业生涯中，能够学到知识，提高自己的综合素质。所以有必要对工作进行一个计划

一、在新的一年里，要更好的去落实我们原有的卫生制度以及我们的工作流程，使我们的工作能够更上一个台阶。

二、管理目标：加强对员工服务意识的培训，强化工作流程的管理，实现酒店标准化管理，提高客人的满意度。

三、提高自己的管理水平，增加自己对酒店服务的知识面，苦练内功，提升内涵。

四、加强员工的工作纪律，因为纪律是我们做好每项工作的基础。

五、提高员工的服务态度，加强员工的礼貌礼节，因为服务态度是酒店的生命线，而礼貌礼节又是服务态度的基本点。