年终工作总结:物业工作总结及工作计划怎么写 【篇1】3450字
安全管理工作的改进提高,保安人才的建设、小区封闭式管理的实施、安全管理垂直管理模式的探讨和尝试,保安员社保、工资改革、居住伙食条件的改善,推动安全管理的有效实施。以下是小编整理的物业工作总结及工作计划,欢迎大家参阅。
第:精选物业工作总结及工作计划
今年,为了配合集团的物业发展,公司调整了发展战略,奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团开发物业的服务品质”的思路,适度放慢对外拓展速度,集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此,公司进行了一系列的调整:首先强化了领导分工,由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管理服务工作,并专门设立了集团开发物业周工作例会制度,缩短发现问题和解决问题的周期;优化人力资源配置,调换部分管理处负责人;收支实行“取之于集团物业,用之于集团物业”的政策,作为整体不提利润要求。同时,重点抓好以下几方面工作:
第一,抓好制度建设。制定“封闭式管理规范标准”,以集团开发物业小区为试点,并向各全委小区全面推广封闭式管理;加强对各小区的安全评估,对小区内易攀爬部位实施安全防范,采取各项防攀爬措施;实行管理处主任-安全主管-分队长的安全管理组织架构,安全总监-安全管理部-安全主管垂直领导,通过测评考核确定安全主管人选34人;通过理论考核和现场实操,从114名保安骨干中确定分队长人选76人;根据工作岗位的变化,合理调整,分流保安骨干18人,为安全管理工作迈上新台阶打下了坚实的基矗
第二,调整保安培训重点,强调保安的敬业精神和纪律性,以及对值班时各类事件的处理规范,特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理办法。全年保安培训时间达126小时/人。
第三,加强对保安工作和生活的关心。对保安工资实行了大幅度的调整,解决了保安的社会保险问题,平均增幅达200元/人·月;同时投入20余万元资金,完善保安宿舍物品的配置工作;开设公司职工食堂,解决队员的吃饭问题;配置了报纸、**期刊、**物业报、**保安园地等报刊杂志,极大地丰富了保安员的业余生活。
第四、严肃纪律和检查处罚。坚决执行请销假制度,防止私自外出;实行严格的查岗查哨和晚点名制度;加大检查督导的力度,查处睡岗26人,脱岗13人,其它违纪31人;增大处罚力度,受处罚70人次。
今年,公司全面强化“以业主为中心”的服务意识,率先在深圳业内提出并推行“7x24”服务模式,力求最大限度地满足业户需求;推出入户维修免费服务,集团开发物业全年上门维修4107次,得到业主的好评,大大提高了业主对小区服务的满意程度。公司全年组织了15次有关职业技能和行为规范培训,共28项内容,培训课时达56小时/人。据集团公司三季度对开发物业进行的调查,业主对我们维修服务的满意程度达到了100。
在销售配合方面,筹备成立上海、武汉分公司和深圳管理部,克服非典困难及异地资源短缺问题,全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等项目的前期介入和销售配合工作,全面展示**物业管理良好形象,满足集团地产销售配合工作的需要。
第:万能物业工作总结及工作计划
今年,针对北京格林小镇存在的问题,公司先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名维修人员及2名客服人员充实到管理处,给予人力资源的支持。同时派出客服人员参与和组建应急维修队,在地产客服中心统一调度下统一工作,全力参与地产维修整改工作,使小区工作各项管理步入正轨。海景方面,积极配合地产公司做好业户走访工作,“黄牌”数量从高峰时期的130户270块,减少到目前的2块(字朝里放置于阳台内),最大限度地降低了在社会上形成的负面影响,减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响,有力地配合了地产公司的品牌策划和销售工作。翠堤湾方面,面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件,公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导向的装修管理,尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的维修服务,使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板,使得翠堤湾在5月份便基本完成了全年的销售任务。
今年以来,翠盈嘉园、芳邻等6个小区先后成立了业主业委会,**花园业委会完成改眩金海湾、**花园、**翠园等9个管理处完成了物业管理合同的续签工作。**海景顺利通过安全文明小区的复检工作;翠堤湾、彩世界、太阳新城小区通过市级安全文明标兵小区的考评;彩世界通过深圳市物业管理示范小区考评;嘉多利花园通过广东省物业管理示范小区考评;公司通过质量体系认证复审,同时被沙头办评为环卫工作标兵单位。太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工作实施外包;碧华庭居、**翠园消防系统进行了外包。金海湾花园电梯签订了外包协议。为公司相关外包工作进行了有的尝试。
今年,为配合公司市场营销工作,公司切实加大了品牌宣传。根据“管理项目树品牌,顾问项目创效益”的思路,以开发商、中介公司和物业管理同行为重点宣传对象,一方面打造塑造精品小区,通过让客户参观小区以及接受业务培训等方式,亲身感受**物业的管理,达到业务拓展的目的,仅金海湾花园,全年共接待公司、地产、集团、置业的参观超过一百批次,参观人数近千人次,同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地顾问单位物业公司人员的实习。另一方面,我们以报纸、广告、参展等多种形式,全方位进行品牌宣传。
____年公司共出版《**物业管理》报12期,平均发行数量为11000份/期,发行范围遍及27个省市。公司内外部网站在今年也进行了改版,全年共上传各类文章61,在报道公司重大新闻和重要信息、展现公司业务规模和市场拓展步伐、宣传公司业务类型和服务特色、反映员工思想动态和改进建议等方面发挥了积极的作用。《**物业管理信息》也于今年下半年面世,以每10天为一期的频度对外免费推出,目前阅读人次节节升高,反应热烈,要求订阅的与日俱增,公司的品牌得到进一步的推广。在11月底举行的住交会期间,我们接待了来自全国28个城市的43批客户,为明年市场拓展打下了坚实的基矗。
第:通用物业工作总结及工作计划
*年,在抓好集团开发物业管理品质提升的同时,我们还按照集团领导的要求,丰富公司的物业管理类型,延伸产品线。自去年实现写字楼顾问管理市场突破后,今年再接再厉,取得了写字楼(万基大厦)、酒店式公寓(白领公寓)、学生类公寓(重庆学府大道69号)以及中心区顶级豪宅(熙园)等业务的拓展,尤其是万基大厦与白领公寓的接管,实现了该业务市场零的突破,标志着公司产品结构开始进入真正意义上的调整。
今年,公司以品牌求发展,将精力投入到中高档市场的开拓上,注重项目的投入产出,理性选择合作伙伴,全年新签22个项目,其中:全委项目6个,顾问项目16个。新拓展项目的管理面积243万平方米,其中:全委项目64.2万平方米,顾问项目178.8万平方米。目前,公司共接管项目118个。其中:全委项目34个、顾问项目84个;管理总面积1648.6万平方米,其中:全委项目389.4万平方米,顾问项目1259.2万平方米。
至此,公司管理项目已发展到全国31个城市,其中今年新拓展城市8个,分别为洛阳、厦门、佛山、宜兴、烟台、潍坊、海口、镇江。
进一步强化清单式管理,推行月度工作计划考核网上填报和考核,网上工作日记填报、顾问项目管理信息填报等,规范提升了管理的力度和效率。
完善顾问运作工作指引,强化前方项目经理,后方专家顾问团的运作,保障并进一步提升项目管理品质。
积极搭建**物业管理网上办公平台,先后开发包括计划考核、项目管理、物流管理、人力资源等在内的十余个模块,为公司办公信息化建设奠定了坚实的基础,提升了公司形象和管理效率。
加强分支机构财务核算、稽核、审计管理力度,建立了公司经济效益测算模式、对分支机构业务管理及指导的体系,改变了财务部原简单的核算职能,确立了财务管理在日常工作中的作用和地位。
品质管理体系的健全完善,作业操作文件体系的修订、品质检查方法的改进、质量问题的整改跟踪督导,逐步形成兼顾、覆盖各地管理的管理体系建设。
完成会所移交工作,改进会所经营管理,有效的改变各会所长期亏损的局面,逐步形成良性运作。
安全管理工作的改进提高,保安人才的建设、小区封闭式管理的实施、安全管理垂直管理模式的探讨和尝试,保安员社保、工资改革、居住伙食条件的改善,推动安全管理的有效实施。
小区设备管理模式的探讨和实施,工程部在业务管理地位的明确,强化了各小区的设备日常维护工作,改善了设备运行效果。
狠抓制度执行落实,通过月度工作计划和考核、工作日记、着装、劳动纪律等的检查,确保公司各项制度得以执行。
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篇1写作要点176人觉得有用
年终工作总结和工作计划的撰写对于任何岗位来说都很重要,尤其是物业管理工作。这份工作的特殊性在于它不仅涉及日常事务,还需要协调业主需求和公司目标。写好总结和计划,既要体现专业性,又要兼顾实际操作。
在开始写总结时,要先整理好全年的工作资料,包括巡检记录、维修台账、业主反馈等。这些材料是总结的基础,能帮助理清思路。比如,我最近在整理材料时发现,有些月份的重点工作没有及时归档,导致后来查找起来费了不少劲。这提醒大家,平时养成良好的记录习惯很重要。
接下来就是梳理成绩和问题了。成绩部分要具体化,可以用数据说话。比如,今年园区绿化覆盖率提升了几个百分点,投诉处理满意度达到了多少。但要注意,不能光写漂亮话,还要结合实际情况。有一次我写总结时,想当然地把某项任务完成得“很圆满”,结果领导问我具体细节,才发现中间还有些小漏洞没补上。
至于问题部分,要实事求是地反映现状。比如设备维护周期过长、人员培训不到位等问题,都要明确指出,并提出改进方向。这里有个小技巧,就是多从流程角度找原因,而不是单纯归结为个人能力不足。毕竟团队协作才是关键。
工作计划这部分尤其考验逻辑性。首先要根据总结里的问题制定针对性措施,比如针对设备老化问题,可以计划增加定期检查频次。其次,要结合公司战略目标和个人岗位职责,设定清晰的目标。比如提升客户满意度、降低能耗成本之类的。不过有时候计划写得太满,反而会显得不切实际,所以适度留白也是必要的。
书写注意事项:
写总结和计划时,语言风格也很重要。物业管理面向的是业主和上级领导,所以既要有专业术语,又不能太过晦涩。比如,“设施管理”比“基础设施维护”听起来更正式一些,但也不能一整篇文章都堆砌专业词。有一次我写总结时,为了显得“高端”,用了太多专业词汇,结果同事看了半天也没弄明白到底写了什么。
小编友情提醒:
别忘了检查格式和排版。物业工作讲究细致,总结和计划的呈现形式也要整洁美观。如果文档里出现乱码或者表格错位,会给读者留下不专业的印象。记得有一次我提交的总结因为表格对齐出了问题,被领导退回重做,真是挺尴尬的。
物业前台个人年终工作总结怎么写【篇2】 450字
在实践中学习,努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作,作为一个新人,刚加入公司时,我对公司的运作模式和工作流程都很生疏,多亏了同事的耐心指导和帮助,让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。我相信在领导和同事的帮助下我将很快完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口,短短的几天也让我对这句话有了新的认识和体会。前台的一言一行都代表着公司,接待公司来访的客人要以礼相迎,接听和转接电话要态度和蔼,点点滴滴都让我在工作中学习,在学习中进步,受益匪浅。
学习公司企业文化,提升自我。加入到汉海物业这个大集体,才真正体会了“勤奋,专业,自信,活力,创新”这十个字的内涵,在这样好的工作氛围中,我也以这十个字为准则来要求自己,以积极乐观的工作态度投入到工作中,踏踏实实地做好本职工作,及时发现工作中的不足,及时地和部门沟通,争取把工作做好,做一个合格称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。
篇2写作要点189人觉得有用
物业前台的工作涉及面广,年终总结得好好准备。平时工作积累很重要,先把全年的工作分门别类地整理出来,像接待业主、处理投诉、跟进维修之类的事,都得一条条列清楚。记得把重要事件标注好,特别是那些特别棘手的问题是怎么解决的,还有哪些地方做得还不够好,这样能给领导一个直观的印象。
有时候事情多,难免会遗漏些细节,但总结的时候就要把这些补上。比如说某个月份的投诉量突然增加,可能是因为那段时间装修集中,后来是怎么协调的,是不是有改进措施,这些都要说清楚。如果有些事当时没想明白,现在也可以重新梳理下思路,说不定会有新的感悟。
写总结时,用词要恰当,既不能太随意,也不能太夸张。比如说到成绩,可以说“得到了业主的好评”,而不要说“获得了高度赞扬”。有些同事可能会把数字记错,比如把某项服务满意度从85%写成95%,这就会显得不太严谨。还有,描述问题时,尽量客观,不要一味强调困难,应该重点谈解决方案。
书写注意事项:
总结里最好能提到一些创新点,哪怕是很小的改进,比如优化了来访登记流程,或者设计了一个更方便的信息反馈表格。这些东西虽然不起眼,但能让领导看到你的用心。
总结不是流水账,得有重点。像每个月的巡检记录,就可以提炼出关键点,而不是把所有记录都堆在一起。要是有统计数据支撑就更好了,比如业主满意度调查的结果、各类报修的处理时效之类的。不过有时候数据可能会有误差,比如统计表里的数字少算了几个,这就需要仔细核对。
物业公司的主管年终工作总结怎么写【篇3】 1200字
尊敬的领导,您好:
自____年11月23日入职绿水华达物业以来,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已能胜任本职。一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况。另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。在公司领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。在我们品质部与其他部门的合作下,较好地完成了各项工作任务,下面将任职来的工作情况汇报。具体情况如下:
一、参加公司培训,了解公司文化。
1.参加公司安排的培训,如《人事管理制度》、《安全质量手册》等。
2.认真学习,进积极参加培训考试。
二、工作实践。
1.参与____年年度巡检,对广元管理项目进行品质巡检,按照公司要求,品质规范进行认真检查,并指出更正。
2.建立完善的档案管理制度,对收集各类资料等文件分类归档完整。同时,对每周品质召开的周例会,月例会进行会议纪要的记录,切实按照计划及领导安排完成工作任务。并同步建立电子档案,可随时调阅。
3.____年1月17日根据公司指示,听从领导安排,跟随至南充项目小区进行一系列品质工作的开展。个人主要完成天问财务收费软件的数据导入,协助天问对公司收费系统的架设。
三、主要经验和收获
在工作三个月以来,完成了一些工作,学习了一些工作方法,吸收了许多经验,获益良多,总结起来有以下几个方面的经验和收获
(1)只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位;
(2)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态;
(3)只有坚持原则落实制度,认真执行,才能履行好品质主管职责;
(4)只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。
四、存在的不足
由于工作实践比较少,缺乏相关工作经验,工作存在以下不足
(1)对物业管理服务了解不够,特别是对项目的一些管理情况了解还不够。
五、下步的打算
针对工作中存在的不足,为了做好14年的工作,突出做好以下几个方面
(1)完善档案管理制度,加强管理;
(2)加强业务知识的学习提高,创新工作方法,提高工作效益;
(3)协助领导完成14年的品质巡检计划及其他工作任务;
(4)整理资料,为迎接公司14年的iso监督审核做准备;
综上所述,在试用期间虽然完成了一些工作任务,但还没有完全达到公司的要求,离先进物业品质管理水平标准还有一段距离,今后一定加强学习,在部门经理的直接领导下,认真做好品质工作。我有信心在今后的工作中不断改进,不断创新,做好各项工作,不断总结经验和教训,不断的进取,做一名真正的华达品牌的宣传者、塑造者和执行者。
总结人:张书青____年2月23日
篇3写作要点95人觉得有用
物业公司主管在写年终工作总结的时候,这是一项需要认真对待的工作。总结不仅仅是为了完成任务,更是对自己过去一年工作的梳理和反思。要写好这样的总结,得从几个方面入手。
先说内容的选择吧。工作中的大事小事都得涵盖到,不能只挑好的说。比如,今年小区绿化改造项目取得了不错的成效,这是值得夸奖的地方,但也别忘了提到过程中遇到的一些困难,比如部分业主的不配合。还有,对于日常管理中发现的问题,比如保安巡逻时存在盲区,这些问题怎么解决的,结果如何,都要详细记录下来。这样能反映出你对工作的全面掌控。
接着就是条理性的问题了。总结不是流水账,得有条理地组织内容。可以按照时间顺序来写,也可以根据工作性质分类写,像安全管理、环境维护、客户服务这些方面分开叙述。记得要突出重点,像重大事件的处理过程、创新管理措施的效果这类事情,应该放在前面讲。不过在描述这些事情的时候,不要只是一味地罗列事实,得加上自己的分析和看法,比如为什么这么做,这样做带来了什么好处。
写总结时,数据是很重要的支撑材料。比如,今年小区内偷盗案件比去年下降了多少百分比,通过清洁升级后居民满意度提升了多少个百分点,这些具体的数据能让总结更有说服力。当然,数据的来源要真实可靠,不能为了显得成绩好就乱编数字。
至于语言表达,建议用比较正式的书面语。毕竟这是工作汇报的一部分,不能太随意。但也不要太死板,适当的口语化会让总结读起来更加生动。比如,“我们团队齐心协力完成了这个项目”,听起来就比“本公司员工共同努力达成了这一目标”更亲切一些。
书写注意事项:
写总结的时候,容易忽略的是对未来的展望。总结不是单纯回顾过去,还要为未来的工作提供建议。比如针对今年工作中发现的一些薄弱环节,可以提出改进措施,像加强员工培训、优化服务流程之类的。这样不仅展示了你的责任心,也体现了前瞻性思维。
小编友情提醒:
检查修改也是必不可少的一步。写完初稿后,最好放一放再看,有时候会发现一些遗漏或者表述不清的地方。如果条件允许的话,可以让同事帮忙看看,听听他们的意见。毕竟旁观者清,他们可能注意到你没注意到的小问题。
14年物业公司年终工作总结模板怎么写【篇4】 1950字
xx年,对于中国家具城股份有限公司来讲是开拓创新的一年。沈阳新中城物业管理有限公司紧随公司的步伐,在公司领导的正确指引下,在房产公司各部门的积极配合下,我本着诚信、热情、耐心、细致的服务理念,较好地完成了全年的工作任务。现将一年来的工作总结如下:
一、 抓效益、重服务
企业的良性发展最直接的体现就是经济效益。在物业公司创建初期,我便把其定位在树品牌效应,积极开拓新领域,努力创造新的经济增长点。本年度,在物业公司全体员工的共同努力下,明择园小区共收缴物业费93085.2元,收缴垃圾清运费31620元,其它费用293358元,共计418063.2元。为开创新的经济增长点,在股份公司领导的积极努力下,物业公司接管了沈阳市工商管理局铁西分局办公大楼的物业管理服务项目。该项目预计收入19万元,加上出租库房的收入1万元,共计20万元。此项目的接管,为物业公司今后的再发展奠定了良好的基础,同时使我对物业公司的发展前景充满了信心。
物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成,密不可分的。良好的服务质量可以促进物业费的收缴工作得以顺利进行。反之,则不然。本年度,由于明择园小区的业主属于新户入住,物业费实际上属于强制性收取。从物业公司长远发展的角度出发,本着为业主服务的宗旨,也为了今后减少物业费收缴工作的难度,我强抓服务管理,提高服务质量,使员工树立起服务理念与服务意识。具体表现在:1、热情、耐心地接待业主的投诉,做到有记录,有答复,有回访,有反馈。2、报修及时,维修到位。3、工作中做到四不:即不可以无笑容,不可以发脾气,不可以说不管,办事不拖拉。一年来,经过物业公司全体员工的不懈努力,明择园小区业主由开始的怀疑、不信任、对立的情绪,转为对我们工作的理解与支持,并与物业公司的员工们建立了良好的沟通桥梁,这是对我们工作真诚服务的回报,也是对我们工作给与的肯定。
二、 抓管理、重培训
做为一个部门的领导,除了在日常的工作中所表现的沟通协调的能力外,更重要的体现在管理的方式、方法与管理的力度上。在物业公司中,我们的员工大都是年轻的男性,在管理上,我注重因材施教,个性化的管理。针对他们不同的性格与能力,对他们的工作分工也各有不同。1、积极宣传股份公司的用人机制,树立能者上,庸者下的思想,充分调动员工们的积极性。使员工各尽其能,各尽其才,充分发挥他们的才智。2、制定严格的工作制度、奖惩制度,约束部分员工迟到、早退、懒散的工作作风,做到奖惩分明。用制度约束取代人的约束,起到了良好的效果。
做为只有一岁的沈阳新中城物业管理有限公司,在管理中即缺乏理论指导,又缺乏实践经验。这就需要我们不断地学习相关的物业管理知识,充实到工作中来加以实践。一年来,物业公司在管理岗位的员工全部取得了国家建设部颁发的《物业管理岗位经理证书》,部分员工利用业余时间考取了《会计师资格证书》,在物业公司内部形成了良好的学习氛围。此外,我积极利用每周三下午的时间,组织全体员工对国家新颁布的《物业管理条例》及在物业管理中出现的典型案例进行学习、讨论,使其进一步了解和掌握物业管理相关的法律、法规和政策,对物业管理中出现的一些基本问题找到了解决的方法与对策,做到了有法可依,有案可徇,这些对员工在实际工作中起到了极好的参考与借鉴作用,同时,为员工们今后能够走上物业管理的领导岗位奠定了基础。
在物业管理中,保安、保洁的工作最直接的反映出物业公司的整体形象和精神面貌,所以对他们的整体培训工作丝毫不可以松懈。我利用每周五上午8:00—9:00的一个小时的时间,请有经验的退伍兵对全体保安进行站、立、走军事化的训练,请资深的物业公司员工对保洁员的保洁工作进行系统的指导。经过努力,保安、保洁的工作得到了业主的认同与赞扬。对物业公司树品牌形象起到了促进作用。
三、 抓创新、重实效
邓**提出“发展才是硬道理”这句话,时刻鞭策物业公司放眼未来,开拓创新的步伐。沈阳新中城物业管理有限公司依靠中国家具城集团公司强大后盾力量,不墨守陈规,更应适应市场的竞争,在沈阳物业管理的大军中占领一席之地。沈阳市工商管理局铁西分局办公大楼的物业管理项目的实施,开创了新中城物业公司发展的新领域,国家《物业管理条例》的出台,进一步激化了物业小区招投标项目的实施,为物业公司的发展提供了一个良好的竞争环境。当然,在市场的竞争中,我应当考虑的是,从物业公司自身发展的实际情况出发,不好高骛远,不刻意强求,按市场运行机制做事,注重实效性,创造更大的经济效益的同时,树立有特色的物业公司品牌效应。
回望过去,展望未来,我对新中城物业公司的发展前景充满了信心。但在今后的工作中,我还应该扬长避短,克服工作中的急躁情绪,在逆境中寻发展,求创新,带领物业公司的全体员工为股份公司的明天描绘出绚丽的彩虹。
篇4写作要点70人觉得有用
年终总结对于物业公司的运营来说很重要,它能帮助管理层了解过去一年的工作成效,也能为未来的规划提供依据。写好这样的总结需要一定的专业能力和经验积累,下面分享一些实用的方法。
开头怎么写?
这部分最好开门见山,直接点明主题。你可以从公司整体运营情况说起,比如今年的业务范围扩大了多少,服务区域增加了几个小区之类的。记得要用具体的数据来支撑你的描述,这样显得更有说服力。当然,这里可能会有个小问题,就是有些人喜欢堆砌数字,反而让读者抓不住重点,所以建议挑选关键数据展示就行。
接着就是详细叙述工作成果的部分了。这一块儿可以分模块来写,比如安全管理、环境卫生管理、客户服务等方面。每个模块下都列出具体的措施和取得的成绩。比如说在安全管理上,你们可能实施了一套新的监控系统,这套系统的效果怎么样,有没有降低安全隐患等等。这里需要注意的是,有时候人们会因为急于表达而忘记交代背景,导致信息断层,所以每项措施的前因后果都要交待清楚。
然后就是存在的问题和改进方向。这一步很关键,不能只讲成绩而不提不足。可以谈谈工作中遇到的一些挑战,比如业主投诉增多的原因是什么,是服务质量下降还是沟通机制有问题。针对这些问题,你们又采取了哪些对策。不过有时候写作者会忽略细节,直接给出一个笼统的解决方案,这样就显得不够扎实,应该具体到某个部门或者环节。
最后别忘了提及团队的努力。毕竟任何成就都是大家共同努力的结果,表扬一下表现突出的员工也是很有必要的。可以提到他们在某次紧急事件中的出色表现,或者是他们提出的创新想法。只是有时候人们会把表扬的话说得太官方化,缺乏人情味,所以在措辞上要稍微活泼一点,让读者感受到温暖。
2025物业员工年终工作总结怎么写【篇5】 2250字
2025物业员工年终工作总结范文
去年是飞跃发展的一年,上台阶,上档次的一年,丰收的一年。在这一年里,xx物业管理处在公司的领导下,在开发商各级领导的支持下,始终贯彻业主至上的原则精神,根据xx物业公司的实际情况,在搞好服务的同时理顺完善物业管理年度工作总结的工作,初步达到“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道,物业管理工作取得了一定成绩,受到小区业主的好评,现将物业管理年度工作总结如下:
一、日常工作目标管理的完成情况
1、房屋管理房屋管理是物业管理年度工作总结的重要内容之一。为了搞好此项工作,我们建立了完善的房屋管理档案,制定了房屋管理制度,编制了详细的管理计划,并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏,外观统一,无危害房屋结构的行为,空房完好率为95%。
2、公共设施、设备的管理为了保证小区广大住户的正常生活,在公共设施、设备的管理方面,我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案,做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听,全年完成小型检修工作17次,应急维修工作3次,达到养护设施、设备到位,维修及时,正常运行的管理要求。
3、绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境,我们严格落实了绿化管理措施,积极配合监督绿化公司,施工及养护工作,针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题,及时发出了整改通知与合理化的建议,督促其整改,并在绿化警示牌没有到位的情况下,制作简易警示牌、围栏,加强绿化防护管理工作,使绿地基本无破坏,践踏及公用现象,绿化完好率为98%。
4、环境卫生的管理环境卫生方面,我们针对小区环境逐步完善的情况,大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除,制定了严格的保洁程序与考核办法,并对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并加强小区卫生检查工作,保证了小区的卫生清洁美观。
5、小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防工作,对保安人员定期进行岗位培训,智能设备操作培训、考核,制定了严格的岗位考核标准,并坚持每日早操、早会,提高员工的身体素质与日常工作管理,严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查,文明执勤,礼貌训导,遇到坏人坏事大胆管理,使去年安全防范工作情况良好。
二、业主入住前期物业管理工作
1、熟悉小区各项设施、设备的施工情况;进驻后,我们为尽快熟悉小区施工情况,设备安装情况,我处工作人员不怕苦、不怕累,顶着烈日跑工地,爬高楼,掌握了大量的一手资料,为后期工作打下了坚实的基础,并受到了开发商的称赞与好评。
2、根据小区实际情况,完成工作预案,提出合理的建议;在熟悉小区各项情况后,我们针对小区的实际情况,小编完成了小区各项管理工作预案,如:车辆管理方案,治安管理方案,装修管理方案等,共计9项,并提出合理化建议11项,开发商采纳3项,即报奶箱设置在门厅内,安设绿化喷淋系统,部分雨水管接入地下管网等合理的建议。
3、搞好保安员前期的培训工作;保安工作是物业管理中的窗口,为了保证小区保安前期服务质量,我处安排保安员提前培训一个月,制定了详细的培训方案与计划及考核办法,加强保安员的自身素质与业务技能,保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务,保安队的工作受到一致好评。
三、提高服务质量
1、搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的一个重要环节,为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。
2、认真听以业主意见,及时为住户排忧解难。业主良好的工作建议,管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录,小编手机版及时处理,增进与业主间的沟通,耐心为业主作解释工作,并及时为住户排忧解难,如入住业主车辆停放问题,业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想,以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果,受到业主好评。
四、促进物业管理上档次
1、组织员工进行职工道德与管理技能培训,提高工员工业务素质。管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量,水平是密切相关的。根据这种情况,并结合小区大部分都是新进员工,接触物业管理时间短的实际情况,我制定了详细的培训计划和考核办法,定期对员工进行思想和业主管理水平的培训,并定期进行保安业务技能考试,使员工在思想上得到充实,管理技能上得到了提高,去年共组织人员培训6次,技能考核4次。
2、利用先进的管理手段,建立健全科学的管理方式;我们紧跟社会发展步伐,使用电脑,对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理,大大提高了工作效率,使管理处的基础,工作达到一个新起点,为今后的创优工作打下了坚实基础。
五、存在的问题和教训
虽然,我们在去年的工作中取得了一定成绩,小编但还有很多需要完善与加强的地方。
1、管理人员整体素质不高,服务意识不强各方面考虑不全面,实际处理事务的能力还有待提高;
2、与业主的沟通不够,了解不足。
3、设备、设施管理力度还需加强,针对以上几个问题,工作中,我们将吸取经验与教训,努力提高员工的业主技能与管理水平,把工作做得更好。
物业管理年度工作总结:在新的一年里我们将加快步伐,不断提高自身物业管理水平,不断完善小区各项管理工作,为使早日跨入优秀物业管理小区做贡献,为某物业公司的发展添砖加瓦。
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篇5写作要点60人觉得有用
____物业员工年终工作总结怎么写
年度总结,说起来简单,做起来还真得花点心思。尤其对于物业这一行来说,工作琐碎又复杂,事无巨细都得记清楚。如果想把总结写得既专业又实用,就得先理清思路。
先从整体入手,把这一年的工作大致分成几个部分。比如,日常维护这块儿,电梯保养、绿化养护之类的,这些都是基础工作。这部分内容得具体,不能光喊口号,得有数字支撑,像今年一共维修了多少次电梯,处理了几起绿化投诉,这都是能体现成绩的地方。不过要是手头资料不全,就容易漏掉一些细节,到时候写的时候就有点捉襟见肘了。
再就是客户反馈这一块儿。物业,跟业主打交道最多,业主的意见建议肯定不能忽视。像去年收到的投诉有多少条,满意率是多少,这些问题得弄明白。有些业主可能还会提些新想法,比如增加快递柜数量之类的,这也算是一种需求分析。要是平时没留心记录,到年底临时抱佛脚,很可能抓不到重点。
还有就是突发事件应对情况。物业工作中难免会遇到一些紧急状况,比如水管爆裂、电路故障啥的。这些事情处理得好不好,直接影响着业主对物业的看法。所以,这类事件的发生次数、解决速度,甚至业主的评价,都应该写进去。但有时候写总结时,容易把重点放在结果上,忽略了过程描述,这样就显得不够全面。
书写注意事项:
团队建设也是不可忽视的一环。物业工作靠的是集体力量,不是一个人能搞定的。所以,培训次数、考核成绩,还有团队协作情况,这些都是需要关注的点。如果平时对团队管理不到位,到了总结时就会发现没什么亮点可挖。
小编友情提醒:
别忘了财务方面的内容。物业费收缴比例、成本控制情况,这些都属于硬指标。虽然数字可能枯燥,但却是最能反映业绩的部分。要是账目管理混乱,写总结的时候就容易出问题,毕竟没人愿意看到一堆乱七八糟的数据摆在那儿。
物业客服公司年终工作总结怎么写【篇6】 1750字
回顾13年的工作,已经告一段落。 可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取,也对业主服务达到了一个满意的标准。但是工作中也存在了很多的不足,在这一年里我们从客服接待,业主回访,处理和协调各种问题中学习到了很多的知识。也很大程度上认识到了自身的不足之处。虽然付出了不少的努力,也取得了一点成绩。但是付出的汗水,和得到的工作效果还相差不少。所以想通过这次总结,认真反思找出问题所在。在新的一年里使工作更加规范,业主更加满意。
在这一年里我们认真贯彻我们金源人企业理念“以情服务,用心做事” 把服务业主,做好本职,为己任。我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,认真学习物业管理基本知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成领导交办的各项工作,办理手续及时、服务周到,报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善,顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
以下是重要工作任务完成情况及分析:
一, 日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、电话回访业主。
二,信息发布工作本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约30多次。运用短信群发发送通知累计54000条,做到通知拟发及时、详尽,表述清晰、用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三, 业主遗漏工程投诉处理工作2025年我客服部回访率98%,工程维修满意率96%。
五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高世纪城小区物业管理的服务质量及服务水平。
六,建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子档案。
八, 培训学习工作在物业公司欧主任的多次指导下,我部门从客服人员最基本的形象建立,从物业管理最基本的概念,到物业人员的沟通技巧,到物业管理的各个环节工作,再结合相关的法律法规综合知识,进行了较为系统的培训学习。
九,在公司大力号召全员卖车位车库的方向下,我们e区客服员工做出了努力和汗水,做出了不速度业绩。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬,对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下:
一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训,关于物业方面的知识仍需系统学习,服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴,水电费预交费用不足。
四、客服工作压力大,员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
五、客服工作内容琐碎繁复,急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率,简化工作难度。
日后工作的努力方向及工作设想:
我部门在做好收费及日常工作的基础上,继续加强员工的培训和指导,进一步明确各项责任制,强化部门工作纪律和服务规范,并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。
一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;
二、加强培训,保证部门员工胜任相应岗位,不断提高服务质量;
三、强化部门工作纪律管理,做到工作严谨、纪律严明;
四、加强对各项信息、工作状况的跟进,做到各项信息畅通、准确。
五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习,营造出“在工作中锻炼,在锻炼中成长”的氛围,让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。
六、积极学习科学正规的工作流程规范,合理运用先进的管理软件来提高工作效率。
综上所述,2025年,我部门工作在公司领导的全力支持,在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下,虽然取得了一定的成绩,但还没有完全达到公司的要求,离先进物业管理水平标准还有一段距离,我们今后一定加强学习,在物业公司经理的直接领导下,依据湖南省、长沙市政府有关物业管理的政策、法规及世纪城小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务,认真做好接待工作,为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围,提升世纪金源的服务品牌。
篇6写作要点124人觉得有用
物业客服公司在年底做总结的时候,确实需要好好整理一下全年的工作情况。这不仅是对过去一年工作的回顾,也是对未来工作的一个铺垫。写总结的时候,最好能从几个关键点入手,这样条理会比较清晰。
一开始得把整体的业绩拿出来看看,比如说今年一共处理了多少个客户投诉,有多少次服务得到了客户的表扬,还有就是各项指标完成的比例是多少。这些数字很重要,能直观地反映出工作的成效。当然,光有数字还不够,还得把这些数字背后的故事讲出来,像是哪些事情特别棘手,又是怎么解决的。如果能举几个具体的例子,那效果就更好了。
接下来,就要提到团队合作的情况了。毕竟物业客服不是一个人的事,大家互相配合才能做好工作。可以写一写部门内部是怎么协作的,有没有遇到什么困难,最后又是如何克服的。这部分的内容可以让领导看到团队的凝聚力,也能激励员工继续努力。
书写注意事项:
关于客户反馈这部分也不能忽略。这一年来,客户的意见和建议肯定有不少,把他们集中起来做个分析,看看哪些问题是反复出现的,这样可以帮助公司找到改进的方向。如果能列出一些具体的改进建议,比如增加某些服务项目,或者优化现有的流程,那就更有价值了。
在写总结的时候,有些地方可能会因为赶时间而写得不太仔细。比如,有的同事可能觉得自己做的工作很简单,就随便写了两句带过,这就不太好。其实每个岗位都有自己的重要性,哪怕是接听电话这样的小事,也需要耐心和细致的态度。所以,写总结的时候,务必要把自己负责的事情描述清楚,哪怕只是些日常琐事,只要用心去写,都会显得很真实。
小编友情提醒:
别忘了把总结交给上级审阅的时候,态度要诚恳。要是有什么地方写得不够好,虚心接受意见就行。毕竟总结的目的就是让大家一起进步嘛。
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