2023年年度的工作总结（十五篇）

第1篇 2023年年度的工作总结 500字

工作总结(含综合性总结)或专题总结，其标题通常采用两种写法，一种是发文单位名称+时间+文种，如《xx局xx年工作总结》;另一种是采用新闻标题的形式，如：《客户争等级，诚信稳销量》。

正文一般分为如下三部分表述

1、情况回顾

这是总结的开头部分，叫前言或小引，用来交代总结的缘由，或对总结的内容、范围、目的作限定，对所做的工作或过程作扼要的概述、评估。这部分文字篇幅不宜过长，只作概括说明，不展开分析、评议。

2、经验体会

这部分是总结的主体，在第一部分概述情况之后展开分述。有的用小标题分别阐明成绩与问题、做法与体会或者成绩与缺点。如果不是这样，就无法让人抓住要领。专题性的总结，也可以提炼出几条经验，以起到醒目、明了。

运用这种方法要注意各部分之间的关系。各部分既有相对的独立性，又有密切的内在联系，使之形成合力，共同说明基本经验。

3、今后打算

这是总结的结尾部分。它是在上一部分总结出经验教训之后，根据已经取得的成绩和新形势、新任务的要求，提出今后的设法、打算，成为新一年制订计划的依据。内容包括应如何发扬成绩，克服存在问题及明确今后的努力方向。也可以展望未来，得出新的奋斗目标。

第2篇 收银员年度工作总结2023 1250字

我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。

（一）作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗'现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。 不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况，以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。

（2）认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好，以方便顾客提拿；提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。

（3）注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后方可离开。

上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事批评指正。

第3篇 仓库管理年度工作总结 1250字

一个月过去了，在马主任的教育和领导下、在同事们的帮助和支持下，我坚持不断地学习理论知识和各项规章制度、总结工作经验，使我很快适应了仓库管理工作。现在，我已能够熟练掌握仓库的发货流程、产品入出库交接，并能够在细节中发现问题，坚决杜绝小的安全隐患漫延。当然，在这段学习的时间里，我也对自己出现的错误，以及仓库中已经发生的错误中吸取了教训。在这里，我将这段时间的学习 、思想和认识总结如下：

一、加强学习，严格执行专业化流程操作

进入仓库工作，我首先在高温库房学习六天，之后在股二成品库学习。我对高效、专业化的流程操作感触很深。刚开始，看到同事们不停地忙碌，忙着发货、备货、做记录，每个人都分派有自己的任务，紧张而有序地进行着。高温库的来往业务复杂，但是有一套长期以来积累的经验，帮助了同事们把工作分成几个步骤，最后总能把工作圆满地完成，不出一点差错。

通过一段时间的学习，我开始试着发货，先是查询备货(按照先进先出原则)，做好记录(包括位置、日期、数量)，出库，最后核对票据和出门证的完整性，做好发货过程的记录，在入调存报表上调出，这样，整个发货流程就基本做完了。学习阶段，对于任何一种细节我都小心翼翼，认真观察，并有了独到的见解。最近两天，我开始试着顶岗，在当班同事的指导下，我认真学习、总结经验，提高了工作效率，并将各种流程牢记在心，指导我今后的工作。以后，我也会加强学习，努力把自己训练成为出色的仓库管理人员。

二、要对数据敏感、负责，票据与实物相符，不得有丝毫懈怠

在工作中，对数据(包括票据数据和实物数据)敏感是一个库管员工作者必备的素质，发货、出入库交接以及货物的周转，都是实物的运动，在库管员的监督下负责票据与实物相对统一，没有误差。在我进入仓库工作时，第一件事便是学习产品码放信息，对于不同产品的码放形势和数量以及注意要点熟悉于心，打好了这个基础，之后的工作就好做了许多。

在数据的管理上，不允许有丝毫的误差。工作中，同事经常教导我说，我们的工作没有‘可能’‘大概’‘好像’，只有‘是’与‘不是’，在我们对某种数据有一丝的怀疑时，就要立即查询，这样往往能够避免错误的发生，同时也消除了存在的隐患。

三、存在的不足及今后努力的方向

在管理工作过程中，我虽然工作认真、积极主动、不断与同事联系与交流、仔细地观察和学习，但我感觉还不够;今后我将加强学习，做好个人工作计划，使自己的工作做到更好、更精，不断提高自己的管理水平，不断总结前人的经验。同时，我也认为轮岗带来的好处，能够加强各成员和各环节的紧密性和协调性，使每个人都成为全才，成为专业的仓库管理人员。我还希望得到同事们和领导们的批评和指导。

现在是信息化、自动化时代，有许多的体力和脑力劳动都转眼间变得模式化简单，但是这并不代表我们的工作轻松了，相反我们应该存在一种危机感，加强学习，不进步就等于落后，所以，我一直在努力着，学习着。我相信，在不久一段时间内，我们的仓库管理将更加高效、精准、协调。在以后的工作中，我将以此为努力的方向。

第4篇 2023学年度上学期记者团工作总结 2850字

一、招新工作 xx年9月3日~14日

在上学期期末，记者团召开了全体成员的会议，商讨了下学期招新的相关工作，并在期末结束前绘制完成了8张招新用的宣传海报。

新学期开学后，9月1日晚，记者团全体大二成员在办公室举行了会议，部署了招新宣传和面试工作的任务。并在9月3日~5日进行了一食堂门口和三食堂门口的现场宣传。

第一轮面试在9月5日晚上进行，第二轮面试在9月8、9日进行，第三轮面试在9月14日晚进行。经过3轮面试，共有10名大一新生进入记者团成为工大报通讯员。

工作总结：1、此次招新宣传工作在时间上选择有不妥之处，3天的宣传时间都遇上了阴雨天气，导致宣传效果事倍功半；2、面试时间选择有不妥之处，第二轮面试和校学生会等社团产生了冲突；3、此次面试在以往面试的基础上增加了记者团自己的特色，除了在一轮面试过程中增加记者相关问题的提问之外，二轮、三轮面试围绕着记者采访的准备和亲身实践进行，使参加面试的同学亲身体验了记者的工作。

二、记者团新成员见面会 xx年9月19日晚

新成员见面会议于xx年9月19日晚上7点在记者团新区办公室进行。大一全体新成员和大二全体成员参加了会议，大三有王松、何长伟、王二伟出席了会议。

会议以新老成员互相认识为主要目的，由大家分别自我介绍伊始。自我介绍结束后，大二、大三的成员轮流讲述了自己作为学生记者的经历以及自己在记者工作中总结下来的经验，让大一成员受益匪浅。之后，大一成员根据自身提出了进入大学后遇到的一些问题，学长和学姐都一一作了详细的答复。会议进行了2个小时，大部分团员都犹意未觉，这也是记者团新成员进入记者团这个大家庭后的第一次会议，让大家都对彼此有了更多的了解。

三、新学期第一批采访和《记者之音》第五期编写

新学期伊始，作为学校新闻报道的先锋队伍，记者团兵分四路，开始了多项采访工作。

第一组的平原协助编辑部尹建国老师采访了学校注册中心，稿件《满园秋色关不住清雅丹桂香正浓——学生注册中心掠影》刊登在了《合肥工大报》第556期。

第二组的胡婧、孙晓露、兰云睆、张云昳采访了了校庆舞蹈队，稿件《十月的阳光 炫舞的青春——建校65周年校庆文艺晚会侧记》刊登在了《合肥工大报》第556期。

第三组的牛世朋、刘菁、秦惠实、王珣、张经纬采访了校青年志愿者联合会实践部的校外志愿活动，其作品《爱 在四季的颜色》已刊登在《合肥工大报》第 期。

第四组的程畅、干依娜、刘西雷、孙彧、常新敏负责《记者之音》第五期的编写工作，并且采访数学学院的“数学节”活动。《记者之音》第五期围绕着“记者团——我的新家”、“我的记者经历”、“我的大学规划”三个主题进行了征稿，排版和刊印工作都已经完成，第五期《记者之音》已经顺利出版。“数学节”的采访作品《解析数学求导人生》已刊登在《合肥工大报》第 期。

四、第一届新闻作品大赛

记者团全体成员于xx年12月9日在办公室召开了会议，会议以商谈如何办好第一届新闻作品大赛为目的，并具体部署了大赛的准备工作。大会决定，12月9日至12月14日为材料准备时间，记者团成员分工成各个小组，负责各自板块的工作，12月14日晚之前，各小组都出色地完成了自己的准备工作。

12月15日晚上在办公室记者团全体成员召开了大赛宣传任务部署会议，会议对大家的工作进行了具体的分工。12月16日上午，在严寒之下，记者团成员坚守在各自的宣传岗位上，完成了摊位宣传工作。当晚，记者团6张宣传展板搬到教学楼区的中央广场，进行了两个星期的展板宣传。

12月15日至12月28日为大赛筹稿时间，期间，共收到参赛电子稿53份，手写稿21份。记者团成员进行了初步稿件的评选工作，并将初步评选的结果交付编辑部的老师，由老师进行最终的稿件评选和奖项划分工作，目前老师仍在评选过程中。

活动总结：此次活动同记者团下学期即将举办的征文活动不同，由于是新闻作品大赛，参赛的人员会收到很大的限制，毕竟在一个工科大学里，能专业地写出通讯稿的同学不占多数。面对困难，记者团成员一起总结了一下。吸取此次第一届大赛的经验教训，以后在举办新闻作品大赛时候应该避免进行全校性的宣传，只需重点对17个学院的院记者团和学校的那些文学性社团进行重点宣传即可，把大赛由全校性转为专业性。对于没有加入该类社团的一些新闻爱好者，我们可以让他们通过展板的展出进行了解，而不必大量印发文件，劳民伤财。展板宣传一定要加重对记者团日常宣传的比重，把我们的工作透明度加强，让全校师生知道我们在做什么。

五、记者团内部的娱乐活动

1、羽毛球赛：10月17日早上8点，记者团成员聚集在新区体育馆的羽毛球馆，进行了2个多小时的团内羽毛球赛，比赛竞选出了一、二、三等奖，并且颁发了笔记本作为奖品。大家都兴致勃勃地投入到了体育带来的快乐之中，也同时和其他成员增进了了解。

2、记者团成员聚餐：10月24日，记者团成员进行了新成员加入后的第一次聚餐。大家在一起抛开了平常的学习和工作带来的压力，尽情地聊天，也在一夜之间让彼此有了更深层次的了解。

3、篮球赛：11月14日早上8点，记者团的男成员和部分女成员聚集在新区的东篮球场，大家自由分组进行了2个多小时的篮球赛，比赛进行了异常激烈，而其中很多戏剧性的画面更是让所有人开怀大笑。在刚刚结束的期中考试之后进行的这次体育娱乐活动，极大地放松了大家的心情，也为大家今后的工作起到了了积极的作用。

4、南区一行：校运会当天下午，记者团部分大一成员跟随部分大二成员一起前往南区，拜访了记者团团长何南以及校报编辑部的老师，与老师和学长作了亲切的交谈。

5、团内电影节：在一周的周二、周三、周四三天里，为记者团成员分别播放了《迷雾》、《肖申克的救赎》、《阿甘正传》三部励志型的电影，在团内营造出积极的气氛。

6、元旦联欢晚会；在12月29日晚上，记者团成员在办公室举办了自己的元旦联欢晚会。大部分参加晚会的成员都在6点之前抵达了办公室，对办公室进行了清理和装饰，大家用红布罩住了四盏日光灯，用气球装饰了墙壁，并且将晚会游戏的道具做好。晚会在7点准时开始，大家以游戏为主，游戏中间穿插着个人或者组合的小节目。游戏和节目中大家笑声此起彼伏，气氛异常活跃，到10点半晚会结束的时候，大家还意犹未尽。这次晚会比往常的任何活动都具有成效，正真地让不熟悉的变得熟悉，熟悉的变得更熟悉。

六、记者团的涉外活动

新学期伊始，记者团全体成员正式加入安徽省大学生通讯社，记者团也兼职成为《安徽青年报》大学生记者站。

第七届安徽省大学生记者论坛于新学期伊始进行了相关的活动，记者团全体成员都积极配合了相关的工作。在主题征文、十大大学生优秀记者评选、好新闻评选三个项目上都取得了优异的成绩。其中何南当选第三届“安徽高校十佳校园记者”，何南的通讯稿《让读书成为一种习惯》获得三等奖，干依娜、薛嫄、徐东霞、程畅、王松的通讯稿《闪耀在机设天空的星星》获得优秀奖，曹宏的《所谓伊人 在水一方》获得主题征文优秀奖。

xx年11月7日，大学生记者论坛活动颁奖仪式以及安徽省大学生通讯社启动仪式在合肥学院举行，记者团派出代表出席了这次活动。在活动中，记者团成员积极同其它数十所高校的同行们进行了交流，并给大学生通讯社的工作提出了意见和建议。

第5篇 2023事业单位年度工作总结 900字

2023事业单位年度工作总结

20_年即将结束，下面我对本年度个人工作思想情况简要总结如下：

在领导和同志们的关怀、帮助、支持下，紧紧围绕本所工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，较好地完成了各项工作任务。我始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。

一、一年来的工作表现

(一)强化形象，提高自身素质

为做好督查工作，我坚持严格要求自己，注重以身作则，以诚待人。

一是爱岗敬业讲奉献。我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，

二是锤炼业务讲提高。经过学习和锻炼，自己在文字功夫上取得一定的进步，撰写简报，利用办公室学习资料，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自己在文字材料上有所提高。

(二)严于律已，不断加强作风建设

一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守机关各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作;坚持做到不利于工商形象的事不做，不利于工商形象的话不说，积极维护工商部门的良好形象。

(三)强化职能，做好服务工作

工作中，我注重把握根本，努力提高服务水平。办公室人手少，工作量大，这就需要所有人员团结协作。在这一年里，与同事心往一处想，劲往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。

二、工作中的不足与今后的努力方向

一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，内容上缺少纵深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定发扬吃苦耐劳精神和孜孜不倦的进取精神认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好，以对工作、对事业高度负责的态度，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。

第6篇 保险理赔个人年度工作总结2023 700字

保险理赔个人年度工作总结。

在对您们肃然起敬的同时，也为我有机会成为太保的一份子而惊喜万分。

在这一个月的时间里，领导对我们工作学习进度有着细致的安排，一至二周主要学习理论知识，辅以简单案例的学习，二至三周则以实例案件学习为重心，理论联系实际，加强之前的理论学习，三至四周开始实际处理一些简单案例并学习系统的录入，第四周则开始了医院查勘工作。

一、通过学习和日常工作积累使我对太保有了较为深刻的认识。

记得初到太保时，在和领导的第一次谈话时就注意到，太保是一家非常重视员工感受的公司，公司的规章制度都非常的人性化，尽量为大家营造出轻松的工作氛围。但是，这并没有影响到公司运作的专业和严谨性。我想，作为一个分公司的理赔人员，对单个案件的处理的确只是基本技能，更重要的是对流程的把握，这也应该是自己工作学习的重心。

二、坚持保险理论学习让我的理赔理论素养得到提高。

在太保工作的前两周，领导并没有安排给我们具体的工作任务，而是要求我们学习公司的条款，学习保险法，学习相关的法律法规，学习总公司的人伤理赔指导手册，或许有的理论我们暂时并不会用上，但是，不懂战术的士兵不会是一个好兵，没有这些理论知识作为基础，今后在在遇到复杂一点理赔案例时，我们可能就会束手无侧。在之后的案例学习中自己也发现，之前的理论并没有空学，很多案件都需要理论的支撑，扎实的理论知识让自己在实践工作中受益匪浅。我想，理论知识的学习在任何时候都不会是浪费时间。

第7篇 餐饮部年度工作总结例文 2600字

今年，餐饮部在学院党委和主管院长的领导下，在面对着粮、油、肉、蛋等农副产品价格不断上涨和北京召开奥运会的限制措施等不利因素，经全体员工的共同努力，采取诸多有效措施，较好的完成了餐饮部的各项任务，员工队伍的凝聚力和餐饮部对外的影响力均有不同程度的提高和进步。现将全年主要工作总结如下：

一、转变观念，主动求变、强化自身、增加信心。

观念决定于信心，信心决定于发展，观念一变天地宽。面对餐饮部几年来经营状况，大部分员工对完成今年的经营指标有疑虑，畏难情绪较重，信心不足。为了彻底扭转这种不利局面，餐饮部领导首先组织员工座谈，坦诚的向员工讲清餐厅当前面对的困难，并向员工指出如何转变观念走出困境，动员全体员工主动求变，明确指出只有强化自身势力，才能提高竞争力，只有把压力转化为动力，主动寻找克服困难的办法才有出路，在餐饮部领导的细心开导下，全体员工积极响应，主动参加培训；为了建立、完善培训制度，明确了培训要具有“目的性”、“实用性”、“时间性”的指导思想；做到使培训收到预期的效果，其次，采取理论与实际相结合，以老带新的方式，进行培训，充分利用书刊、音像教材、工作骨干现场模拟示范等方式，对员工进行培训.培训后，每个员工的技术水平都有了显著提高，并树立了靠质量留住顾客，靠创新吸引顾客，靠服务满意顾客。坚持自主创新，克服困境的信心大增，为餐饮部扭转不利局面稳步发展奠定了坚实的基础。

二、今年完成的主要工作:

（一）抓好规范管理，提高综合接待能力

1、健全管理机构，由主管餐饮部全面工作的宾馆副总经理直接领导，由餐饮部经理、副经理及各分部门负责人，党员、预备党员、入党积极分子、工作骨干组成的质量管理小组，安全管理小组，全年充分发挥了积极作用，小组既分工又协作，由上而下层层落实制度，建立一级对一级的负责制，实行对管理效益有奖有罚，任职有升有降，对要求进步的员工在政治上帮助在工作中支持，积极帮助他们实现自己的政治追求，提高了各管理层的整体素质，使管理工作得以比较顺利有序进行，全面的提高餐厅的综合接待能力。

2、完善餐饮部的会议制度.包括年终总结会，季度总结会，每月经营分析会、每周例会、每日检讨会、班前班后会，卫生安全检查汇报会，主动预防，杜绝隐患，由于会议制度的完善，确保餐饮部各项工作得到了及时贯彻执行。

3、加强协调关系，餐饮部分工细、环节多，一项工作的完成，有赖于各部之间的协调合作，每周例会上反复强调，出现问题各部之间不得相互推诿、责怪，要敢于承认错误，多发现对方优点，搞好协调、查清原因、杜绝再犯，今年大大减少了过去存在的一些不协调现象，提高了员工队伍的凝聚力，今年全面抓好服务规范，提倡主动创新，不断的增加饭菜新品种，使接待水平大大提高，在做好总社及学院举办的各类团宴会，培训班自助餐以及与总社、学院有业务往来的单位领导来访用餐的同时，还很好的保障了广大教职工、驻院公司的就餐工作，并在二层餐厅针对有不同口味需求的顾客推出了麻辣烫、酸辣粉、铁板鱿鱼、羊肉串等小吃，大大丰富了经营品种、提高了服务质量；二层教职工就餐厅不但成为广大教职工的就餐场合，同时还成为了相互交流的好场地；为广大教职工创造了一个充满温馨的“职工之家”.

（二）全员公关，争取更多的回头客.

餐饮部把公关作为一项重要工作来抓，大小会议上，经常向员工灌输公关意识和公关知识，餐饮部各组负责人在旺场时充分到一线与顾客沟通，以不同的形式为顾客服务并征求他们的宝贵意见，把征集到的意见及建议及时反馈到各部门加以纠正并改良饭菜质量提升服务水平；坚持逢节假日向关系户打电话、发短信、祝福、问候，赠送如中秋月饼、元宵、瓷器等；做到留住老朋友、结识新朋友，通过大家的努力今年餐饮部全体公关水平提高了，回头客比往年有所增加，经营额度明显提高。

（三）坚持内部挖潜，采取有效措施降低经营成本，增强员工效益意识。

1、减员增效，挖掘内部潜力，餐饮部原先有员工56人，经过合理编组，现在只有31人，许多员工都是身兼多职、一人多岗。例如：前厅服务员利用一二层就餐的时间差，每日中午在二层餐厅忙过售饭高峰期及时转到一层星河餐厅投入下一个就餐高峰；收银员还每日负责打印菜单、文件，忙时还要走出来为客人上菜倒茶等；库房管理员还每日负责酱熟食、学生餐厅麻辣烫、酸辣粉的制作；经理还亲自负责临时采购，自己配药灭蟑、部分设施维修、安全检查等；总之，大家哪里忙往哪里去，灵活调动，既有分工又有合作，这样不但培养了员工的技术多样性和跨部门合作的整体利益观念还极大的降低了人员开支费用。

2、餐饮部领导经常强调成本控制、节约费用的重要性，增强员工效益意识，并与员工一道付之行动；同时完善有关制度明确责任，依照制度加强控制，全年完善了《库房管理制度》、《收银员管理制度》、《财务审核制度》、《出、入库登记制度》、《水电气设备操作规程》等.现在全体员工已养成良好的节约习惯，合理开闭水、电、气阀，减少浪费现象的发生；另外主管餐饮部的宾馆副总经理、餐饮部经理定期进行市场调查，掌握市场价格动态，及时调整原材料的进货时机，实行货比三家，比质量、比价格，对供货商择优选用.十月份以来去北京周边及河北蔬菜产地直接采购白菜、雪菜、萝卜、葱头、地瓜、土豆、南瓜、地瓜等蔬菜两万多斤进行储藏；经主管餐饮部的副总经理与学院其它部门多方协调，最终在学院冬季闲置的花池地由员工们自己动手挖了一个菜窖，储藏菜得以完好保存；，降低了采购成本，对餐饮部经常大宗使用的酸菜、雪里蕻、咸菜等小菜进行自己腌制，11月份市场上的猪肉、牛、羊肉价格有所回落，餐饮部领导洞察时机，分析市场价格走势，认为元旦前至春节期间，价格有极大的回升可能性，及时采购储存肉，现在还不到元旦，市场上每斤肉的价格就回升了2块多，由于坚持科学的工作方法，为餐饮部加强成本控制促进效益提高，创造了有利条件。

（四）做好政治思想工作，完善劳动用工制度，加强员工队伍的建设。

1、对积极要求进步的入党积极分子、工作骨干定期组织学习政治思想理论，结合餐饮部工作实际，树榜样、抓典型用科学发展观理论做教材，帮助员工树立正确的世界观、人生观，并通过他们去影响帮助全体员工的思想进步.目前，餐饮部党支部通过预备党员转正的2名（待等学院党委最终通过表决），新发展的预备党员4名（待等学院党委最终通过表决），还有9名入党积极分子在殷切盼望并正在用自己的实际工作表现，争取早日加入中国*组织.

第8篇 2023年银行窗口服务工作年度总结 2150字

按照分行党委的工作要求，及分行工会全年的工作安排，依据我行制定的《鞍山分行窗口柜台文明优质服务管理办法》，xx年，我部对全辖11个经营机构的近50个对外服务窗口的服务情况，进行了逐月、连续的跟踪检查和考评。现就去年全年的服务工作情况做一总结。

一、总体情况

首先，为加强窗口服务工作的监督检查力度，分行在配备了专职服务督导人员，并按月进行常规明查的基础上，年初，还有偿外聘了专业的服务监督机构，对我行各窗口单位的日常服务状况及服务质量进行了暗访，从而，确保了全年考评结果的客观性和真实性。

其次，为尽快提高我行窗口员工，特别是近年新录用员工的临柜业务素质，真正为我行的客户提供高质量的满意的金融服务，去年四月，我部会同分行个人金融部、监察内控部和银拓支行，共同整理、编写了《鞍山分行个人金融业务知识问答》小册子，分发到各经营机构，做到每名柜台员工人手一册，并在之后的服务检查中，将员工对业务知识的掌握和熟练程度，作为一项重要的考核内容。

第三，为了在服务考核中切实做到奖优罚劣，进而，为分行党委在贯彻员工奖励与退出机制时提供翔实的依据，自去年年初起，根据每月的服务检查资料，我部还为每一名一线窗口员工建立了“窗口员工服务档案”，对每名临柜人员全年的服务状况进行续时记录。这样，不仅加强了分行对每名员工服务情况的详细了解，丰富了服务考评资料，而且，也在分行党委的决策中发挥了积极的参谋作用。

第四，xx年全年，我部对全辖11个经营机构所属的近50个储蓄网点的服务工作，共组织了近300次的督导和检查，检查采取明查暗访相互交叉的方式进行，每月网点服务检查的覆盖面近100%。全年共召开由分行党委成员和各机构一把手参加的服务通报会8次，对各机构每月的服务状况进行了接续通报和总结，肯定长处，指出不足，在各经营机构不断改善和提升所属网点服务质量的过程中，发挥了督促和推动作用。

二、值得肯定的几个方面

xx年，我行的窗口服务工作，受到了分行党委的高度关注。在分行党委领导的悉心指导和各机构一把手的鼎力支持下，经过全行一线员工的共同努力，去年，我行的服务工作，无论是服务效率，还是服务水准，都得到了显著提升，涌现出道西支行、铁东支行、解放路支行三个服务竞赛优胜单位。不仅获得了省行工会的首肯和认可，而且，也赢得了绝大多数客户的称赞和好评。具体体现在以下几个方面。

第一，xx年，是我国的奥运年。按照总、省行关于做好奥运金融服务的统一要求和周密部署，依据《中国银行xx年奥运服务系列活动方案》和《奥运金融服务内容及评分标准》的各项细则，我行及时将奥运服务工作任务在辖内分解，落实到人，并全力贯彻和执行。随着奥运会和残奥会的圆满落幕，我行也出色地完成了奥运期间的各项服务工作任务，没有出现任何闪失和差错。尽管我们生活在一座非奥运承办城市，但也直接或间接地为北京奥运会的成功举办，贡献了我们的一份力量。

第二，经过一年的反复督促、检查、竞赛、评比，我们发现，全行员工正在逐步树立起一种全新的现代服务理念。各级管理者在管理过程中，已经透过服务工作，看到了经济效益，并在日常工作中，将服务工作真正地与经营工作等同起来。而绝大多数身处一线窗口的柜员，也正由原来的被动服务，逐渐地转变为一种服务自觉。他们不但注重提高自身的服务技能，不断开展服务创新，而且，开始更加注重服务的质量和内涵。正是因为有了这一年的全员的辛勤努力，我行的服务，才会焕发昔日的风采，重树中行服务的金牌形象。

第三，过去的一年，我行在继续狠抓窗口服务的软、硬环境和条件的前提下，对服务工作的量化考核，也给予了前所未有的强化。临柜人员使用的柜员牌，作为真实反映我行个人金融业务的基础状况，和私人客户对我行服务的满意度的工具，一直以来，始终没有得到一线员工的足够重视，在服务考评中，也没有发挥其应有的作用。因为其具有反映业务、服务工作的客观真实性，能够避免人工评议的差错和偏颇，所以，从xx年的服务竞赛一开始，我们就将柜员牌的使用情况，作为对各机构服务考核的一项重要指标。而且，这项指标从考核的一开始，就成为了决定各参赛单位名次的最重的一颗砝码。这就不能不迅速引起各级领导的高度关注，全体柜员也开始对这个在以往工作中被视作可有可无的器具，给予了全新的认识，并在日常工作中自觉地积极使用。一年的服务竞赛活动结束后，我们可以清楚地看到，窗口员工的柜员牌的使用状况得到了极大的改善，其反映的服务及业务量数据，从年初的哩哩啦啦，参差不齐，到年末，其中的各项数据指标均得到了大幅度的提升。这不仅为我部对各机构全年的服务考核提供了硬化的标准，而且，也为我行一年一度的柜员评定工作，提供了最为可靠的依据。

第四，去年全年，我行共接到、受理95566转来的协查、建议、表扬及投诉信件216件。其中，协查信件110件，建议信件7件，表扬信件61件，投诉信件38件，其中真正的有效投诉，不足20件。值得肯定的是，在最能反映客户对我行服务满意程度的投诉信件数量指标上，与xx年年相比，xx年，我行的客户投诉量大幅下降，这直接反映出我行的窗口服务水平和服务质量正在日益提高。而尤其需要提出的是，随着服务竞赛活动的全面展开，客户通过95566服务热线对我行窗口员工服务提出的表扬信件也与日俱增，全年表扬信件量达到61封，而xx年年，该项数据指标几乎为零。

第9篇 2023公司员工年度优秀总结 1700字

岁月如梭，不知不觉我来xx乳业已经有两年多了，一直在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了很多，也成熟了很多。

很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务，其实不然，婴幼儿乳品业的客服人员，也需要了解多方面的知识，如营养、育婴及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素质。不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。

定期对xx的新老顾客做健康回访，是每位客服部营养师每天必做的工作。面对每天重复的工作，我们的营养师们要把自己的工作做好。首先应持有耐心和真诚的工作态度，在这个信息时代，市场竞争激烈，竞品公司也会对顾客进行电话回访，并不会让人觉得稀奇。很多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访，怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢？

首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题，可根据其宝宝不同月龄，不同季节，给予顾客最前沿的信息，如此次流行的手足口病；最新育儿资讯和最快的信息动态，给予特别的喂养指导。

相对于电话回访，接听xxx热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候面对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了。自己的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的激动，有时就会提高嗓门。

记得有一次，让我记忆犹新，一位男顾客打来电话，接起电话就是一顿凶猛的“连珠炮”。大概的意思是公司在当地做活动，购买了一定数量的产品后会有一个赠品，当时销售人员告知赠品暂时发放完了，给打了一张欠条，过后会再补。可回来后，看到朋友也参加了活动，却能拿到赠品，于是这位男顾客不问清情况就到超市闹了起来。

而在交流的过程中带着脏话和威胁，不断的重复他到超市怎样吵闹，如果没能马上拿到赠品就要怎样去毁坏xx的名声等。还一直强调要用武力对付导购，而且还一再确认这边是谁在接此电话。顾客越说越激动，情绪有些失控，说如再没有拿到赠品，要来公司找麻烦，下场和导购一样等等。由于很担心也很气愤，当时的声音也变的很生硬，嗓门也大了起来，酝酿好的话都说不出来了，没头绪的一直在劝其不要去找导购麻烦，对方也根本不听解释。电话这头的我一头雾水的弄不清重点，不仅自己受气，而且还没安抚平息顾客的情绪。事后，在领导的提示与指导下，领悟到该事件处理的不妥之处，让我认识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。

渐渐地，我更学会了从顾客的角度出发，多站在对方的立场想想，换位思考，更不能激化矛盾。在很多时候顾客也只是想发泄一下，越说越生气，啥话解气说啥，其实，并没有顾客所表达的那么严重的。应持着平静的心态，先学会耐心倾听和温婉安抚顾客，了解事件来龙去脉，并和顾客做具体的分析，尽量在第一时间解决顾客反映的问题。遇到无理取闹的客户，我还应学会和同事就事分析总结经验，互相鼓励，一来可以让自己放松一下，二来还可以让同事有个准备，并尽早为顾客解决问题，防止纠缠不休。在多次的磨练中，我们都在慢慢成长，慢慢成熟，学会调整自己的情绪，用积极向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过气愤想发泄，然而我们最终没有气馁和放弃，磨练才是成功最重要的动力。

xx市场越来越大，选择xx的顾客也越来越多，顾客咨询的问题也越来越来专业与深奥了。此时此刻，我们迫切需要自己学习更多的东西，更专业的东西。因此我们利用了业余时间去学习相关婴幼儿喂养、宝宝成长及早教、孕妈咪书籍，以及查阅相关的母婴网站，充实自己。而接下来顾客打进热线，寻求的不仅仅是喂养知识的指导，有更多是关于市场今后服务的内容、产品、活动、服务态度等引起的投诉和建议。经过不断的充电我们才会做的更好。

第10篇 公安局年度工作总结 1550字

公安局年度工作总结

即将过去的**年是国家、自治区发展进程中具有特殊重要意义的一年。一年来，市各级公安机关和广大民警在师市党委、政府和上级公安机关的坚强领导下，紧紧围绕首要政治任务，牢牢抓住影响垦区社会稳定和群众安全感的突出问题，坚持主动进攻与源头治理协调推进，坚持专项整治与整体防控有机结合，统筹谋划，创新举措，打赢了一场又一场硬仗，有力地维护了社会大局稳定。为了总结成绩，找准问题，促进明年的工作，现将xxxx年的工作加以总结。

一、突出中心，凝聚力量，全力以赴完成党的十八大和第二届亚博会安保任务

第二届“中国——亚欧博览会”是在中央新疆工作座谈会成果进一步显现、全疆治安形势明显好转的大背景下举办的一次盛会。为此，师市各级公安机关牢固树立“一盘棋”思想，坚持按照“安全第一、活动服务安全、从紧从严、属地管理”的原则，坚持以面保点、整体防控，发动全社会力量，积极开展治安难点、乱点整治，从而保障了**和首府的安全稳定。

二、深化严打整治斗争，始终保持对刑事犯罪的高压态势

年初以来，我局坚持“百姓最痛恨什么犯罪就严厉打击什么犯罪”、“既要破大案，又要管小案”的指导思想，全警动员，通过深入推进“命案必破”、“两抢一盗”、“打黑除恶”、打击电信诈骗、打击撬盗机动车、“**冬季破案战役”等专项打击整治行动，加大对重大恶性案件和影响群众安全感侵财类案件的侦办力度，及时破获了一批刑事案件，打掉了一批犯罪团伙，抓获一批负案在逃的犯罪分子，有效实现了社会治安稳定。

三、加强社会治安防控体系建设，全面提升动态化信息化条件下的社会服务管理水平

一是加大社会面管控，强力整治治安突出问题。

二是严密街面巡控措施，完善“网格化”防控体系。

三是突出防范重点，确保敏感要害部位安全。

四是加强交通、消防安全管理，保障人民生命财产安全。

四、转变理念，创新机制，着力提升新形势下的基层基础工作水平

近年来，市局党委面对不断变化的社会环境和广大人民群众的新期待，把“三项建设”置于战略性、先导性的位置来抓，坚持以公安信息化建设为牵引，以执法规范化建设为保证，以和谐警民关系建设为根本，持之以恒地抓好打基础、管长远、利全局的工作，从而为推动师市公安事业的长远发展打下了坚实的基础。

一是推进公安信息建设，着力用信息化手段实现警务改革创新。

二是深化执法规范化建设，不断提高依法履职能力。

三是促进和谐警民关系建设，切实办好打基础、利长远、惠民生的实事。

五、进一步加强公安机关和民警队伍自身建设

今年以来，市局党委以建设“学习型领导班子”为目标，进一步完善中心组学习制度，班子成员坚持开展理论学习，带着课题深入基层调研，指导分管的业务和部门开展工作。党的十八大召开后，党委一班人率先垂范，认真学习，并在大会上谈心得、讲体会，为大家深入学习十八大精神带了好头。市局党委始终坚持民主集中制，严格落实党委议事规则和决策程序，对重大事项进行集体研究，为科学决策全局工作奠定了坚实基础。

今年我局成立廉政风险防控工作领导机构，认真贯彻党内监督条例，严格执行“三谈两述”制度、“三重一大”制度，深入开展示范教育、警示教育、家庭助廉教育，确保了对党员领导干部的有效监督，提高了各级党组织特别是班子成员自觉抵御腐败侵蚀的能力。

在选拔任用领导干部方面，我局始终坚持公开、平等、竞争、择优的原则，通过公开报名、资格审查、竞岗考试、演讲答辩、民主推荐、组织考察、党委研究等程序，把立场坚定、业务精通、作风正派、群众满意的民警选拔到领导岗位。

今年以来，师市公安机关以完善具有公安特色的惩治和预__败体系为重点，坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，着力解决党员干部党性党风党纪和执法活动中存在的突出问题，全面推进公安反腐__建设，为完成各项公安保卫任务提供坚强的保证。

（编辑：新新）

第11篇 2023人事主管年度工作总结 1450字

人事部门的工作期实也是我在领导关心指导下一个人的工作。下面我对本学期的人事工作总结如下。

一、立场鲜明讲政治

人们说，人事也是一个实权位置，当然他大概是指其他行业吧，我想我的工作体会是我从事的是政策性比较强的工作，面对的是“是就是‘是’”“不是就是‘不是’”的问题，不存在模棱两可的回答，针对具体问题，一旦形成决定，不是面对这一类人可以这样，面对那一类人可以“不是这样”，更不可以带着私心杂念，感情用事，所以人事部门工作应该是一种原则性较强，有着党性作保证的很严肃的工作。在以往的工作中我也确实做到了这样，也具备了对党的忠诚和对人的负责精神。

二、摆正位置顾大局

学校人事所处的工作位置是联系上级主管部门的工作较多，与本校教师联系的反而比较少，许多事情是向上级主管部门拿出我校的各项管理数据，包括资金管理，人员管理，工作管理及学校发展管理等等，所以大量的时间是一个人埋头苦干，而不会被人发现，更不会被人理解我从事的工作的辛苦，也无法了解我所做的工作的重要性。

1、为了查阅资料方便，今年暑假我化了大力气将本校教师的所有有关人事资料整理成一本材料，作为我的工作资料，今后许多项目需要查阅时，我可以在最快的时间当中为学校领导提供资料。许多老师想了解自己的某些情况，我一查就知道了，老师们看了我的这本资料，感慨的说：要整理出这本东西，那是一项很大的工程吧?是啊，我为了整理出这本东西，不知道设计了多少，做了废，废了再做，最终化了将近20天时间才完成了这项大工程。

2、加工资今年共进行了三次，二次是工资调整，一次是在暑期里、一次是在元旦。酷暑严寒，别人在空调中与亲人团聚在一起享受天伦之乐之时，我冒着烈日，冒着寒风，到学校为教师们的工资待遇的提高工作着，暑期里我烧到38.8度，由于时间紧迫，不能停下来，只能边吃药，边干活，元旦之时，天冷的要命，为了及时完成工作，我感冒咳嗽到晚上经常坐起来胸口受不了，但我不能停下来，因为时间紧迫。马上就要放寒假了，老师们都在完成了一个学期的辛勤工作等待着一个美好假日、盛大节日之时，我却在为老师们的第三次加工资，两年一次晋升工资档次和年终一次性奖金发放即所谓的第十三个月工资努力着，加工资对老师来说是一种喜事，对我来说是喜事，更是苦不堪言之事。当然这是我的工作，不管多么辛苦我都会一丝不苟的去完成工作，我一直是这样要求自己，我不可能是的，但我会为每一的“更好”而努力。

三、文明团结修养好，以身作则树榜样。

教师是人类灵魂的工程师，要塑人类的灵魂，首先要有一台能塑人类灵魂的好机器，怎样才算是一台好机器呢?我认为这台机器应该具有无论外界条件多么的恶劣，无论别人想怎样的损坏你，你都能够抱着一种宽广的胸怀接纳，同时感化他，我想我已经做到了这一点。我是一名教师，应该是学生的榜样，我又是一位中层干部还应该是普通教师的榜样。为此我处处严格要求自己，做到上课绝不迟到早退，不备课不进教室，不带胸卡不站在学生面前。穿着打扮朴实大方，既不华众取宠，也不怪模怪样。让学生服我而不威我，敬我而不远我。让同事和我相处，既随和又放心。

关心同事的生活，积极帮助有困难的同事，敞开胸怀，容纳同事的误解、容忍同事的不讲道理的言行，减少与同事产生的误解，有时静不下心来之时，我也会感到很痛苦，为什么别人可以误解我，我要怕伤害别人呢?但仔细一想我毕竟是一位中层干部，为了学校的稳定为了管理者的方便我应该配合学校领导尽可能的减少与同事，尤其是对中层干部有着“心理嫉恨感”的老师们的矛盾。有道是“正义终久会战胜邪恶”。

第12篇 初中美术教学年度个人工作总结 1050字

忙碌的一学期又将结束，在这一学期我担任了初一初二的美术教学，现在我把这一学期的教学工作做简要的汇报总结

一、师德表现

关心集体，以校为家。响应学校号召，积极参加学校组织的各项活动，注重政治理论的学习。配合组里搞好教研活动，抓住每一个学习的机会提高自己的业务水平。关心热爱学生，做学生的好朋友。

二，课堂教学

美术对于学生并不陌生，但初一上学期的时候，很多学生的理解就是美术就是画画，经过一学期的知识传授，学生对美术也有了更深的理解，而在下学期的教材上，初一年跟初二年的美术重点稍微有了不同的侧重点，初一年侧重学生对印刷体美术的体验，而初二年更是侧重学生对美术的深层理解，每一节课涉及的内容方式都是不一样的，学生学起来也有了比较大的兴趣。所以教师要有目的的引导学生去学习和探索，以便于让学生了解和欣赏更多的美术作品。在上每堂课前我都要认真的备课，使上课时可以很好地引导学生，并适当的布置课后作业，引导他们完成高水平，有创意的作品。

三、教学工作

为了提高自己的教学认识水平，适应新形式下的教育工作，我认真的参加学校的每一次培训活动，认真记录学习内容。本年度我继续领悟新课程标准，以新思路、新方法来指导自己的工作，认真备课，听课，上好每一节常规课。同时配合组里搞好教研活动，并完成学校布置的各种活动任务。学期初，在许副校长的带领下，和同事一起完成校园的美化，宣传工作，在完成工作的同时，并且不断地给自己充电。本学期也带学生参加兴趣小组，同时也辅导学生参加各项比赛活动，虽然未取得很好的成绩，但也有了很大的进步，相信继续努力会有更大的进步的。

四、课外活动

在课堂中我也积极挖掘美术人才，并利用周末兴趣小组时间对他们进行有目的的培训，这样不但提高了他们的水平，同时也能很好地带动班上其他同学学习美术的兴趣。

五、考试

本学期我采用了笔试和平时作业的评比，笔试主要是书本上的基本知识为主，平时他们交上来的作业我也做到认真批改，分等级评比，所以平时作业对于期末成绩占了百分之七十，所以总体起来每个班及格率都达到百分九十以上，优秀率都达到百分之三十以上。

六、其他

我经常收集各种美术作品，以便于让学生多看、多体验，多接触优秀的作品，从而增长见识，并获得更多美的感悟。在教学上，我充分的利用学校现有的器材来上好每一堂课，让学生接触到更多关于美术的器材，能有更好的兴趣学习。同时在课外我也主动的学习专业上的知识，做到自已一是股活的泉水，能够源源不断地给学生提供优质的水资源，相信自己在以后的教学上会有更好的表现。

第13篇 2023年体育教师年度总结 800字

时光似箭，本学期即将过去，这学期我现将个人成长总结

1.本人对于学生的教育教学及教学管理积极的进行思考。反思和总结自己在教育教学及教学管理方面的经验及教训，并且及时采取适当的措施予以处理，收到了比较令人满意的效果。

本学期学习和阅读教学教育的书籍。其中卡尔·西蒙 ·温斯坦和安格鲁·j·米格纳诺著的《小学课堂管理》这本书不仅给我留下深刻的印象，而且还给予深刻的启迪。通过阅读这本书，我对于小学课堂管理有了新的的认识，同时对于我的以前的教学管理方式方法进行了反思，并且积极的将自己的认识和思考应用到实践中去，并且在实践中有不错的学生活动效果和教师效果。

积极的利用学校提供的网络，进行收集相关教学资源，学习他人教学经验。本人积极的认真在网络进行备课，撰写反思，学习他人经验，收集教育教学资源。在网络备课上，本人对于自己的教学设计，认真撰写修改，及时发布。通过教学博客，结识了全国各地的教师，通过阅读他们的教学博文，了解和学习他们的教学和管理经验，并且和他们一起探究课改的中的一些问题。在阅读博友文章中，从这些一线教师的文章中教学感触中，我受到了极大的启发，并对于自身一些认识予以修正。通过学习这些老师的文章和感悟，我感到以前我像井底之蛙，现在我的视野开阔了，不再闭门造车了。学校的高速网络还为我收集教学资源提供了便利。通过网络，我可以轻松看到其他人的教学设计，学习他人的优点，弥补自身的缺点，设计适合自身课堂的教学设计。

本学期，我认真教学和教学管理并且进行反思，但是没有来得及进行进一步的思考和整理，因而没有具体的教学文章进行发表。我想这个是我这学期的一个遗憾，正确在下学期初或者是寒假期间，将自己的心得体会整理，以便进行发表。

以上是本学期我对科学体育教学工作的总结，仍有许多不足之处。在有限的寒假中，我将认真的思考和学习先进的教学科研理论知识，提高自己的教学水平，使自己尽快的提高，争取把工作做得更好。

第14篇 党校教师2023年度个人工作总结 1050字

201x年即将过去，回顾一年来的思想、工作和学习情况，在学校各级领导和同事的关心下，顺利完成了一年的工作任务。为总结经验，找出不足，便于今后更好的工作，现将年度工作总结如下：

一、 加强学习，提高自身素质

党校姓“党”，又是马克思主义理论的宣传阵地，作为党校教师更应该高度重视政治理论学习，积极参加校总支与第二党支部的的集中学习。今年主要学习十八大精神、***系列讲话、十八届三中全会精神。2024年3月份，本人参加了省行政学院“学习贯彻党的十八大师资培训班。”这些都为后来上课打下了较高的理论基础。随着社会的发展，学员素质整体水平的提高，对教师的要求越来越高，越来越严，教师要终身学习，自觉进行知识与观念的更新，增强自身修养与适应能力，不断提升自己的综合文化素养。只有不断学习、进取、完善自我，才能在课堂教学中熟练驾驭，才能在教学中渗透符合时代休息的活水，才能常教常新。

二、教学教研工作

上好课的前提是备好课。认真钻研与所授专题相关的基本思想、基本概念、了解相关问题的重难点，掌握知识的逻辑，知道应补充哪些材料，怎样才能教好。如《十八大党章》学习辅导这一专题，必须全面掌握十八大的内容，还要掌握十七大的相关内容，里面涉及经济、政治、文化、社会、生态、党建的相关知识，还要结合社会上出现的一些热点问题进行讲授。在课堂教学中，关注学员，注意信息的反馈与交流。这样才能教学相长、学学相长。本人今年主要进行了40学时专题讲座。

积极参与听课、评课、虚心向同行学习教学方法，今年听外请专家、领导讲课38节，还积极参加学校组织的“精品课”比赛活动。除此以外，还经常浏览人民网、党建网，看看学习时报、《求是》杂志等。

除了平常培训、教学工作以外还发表了文章，其中省部级两篇、地级两篇。

三、做好培训部的本职工作

党校的主要工作就是培训不同级别的领导干部，在办每期培训班的前三天，就要做好学员报到、住宿安排、培训指南、打印桌签、布置会场、开班议程等工作。上课期间，还要提前半小时到校，查看老师是否上课、学员有无请假，还等个别学员报到、班主任领取签到册及签到册的更改。这样一直到结业典礼。今年共举办了20期培训班。

四、反思总结

总结一年工作，取得了一定进步，但仍有不足：对教学方法掌握不是很熟，仍需努力并向其他教师学习；教学研究有一些收获，但还有许多东西要学；教学经验方面，还需更多锻炼。在今后工作中要发扬自己的优点，改正缺点，弥补不足，努力提高自身素质和业务水平，争取在平凡的岗位上做出不平凡的成果。

第15篇 移动话务员2023年度总结 900字

岁月如梭，一转眼，来呼叫中心工作已一年了，很荣幸走进了这个充满朝气富有战斗力的集体，成为其中的一员。在领导和同事的关怀下，一直以来坚持“优质、方便、规范、快捷”的服务方针，认真执行“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念。在政治思想上，贯彻落实“三个代表”重要思想，树立实践科学发展观。在刚上10086时，通过自己的努力熟悉语音平台的操作和流程，在工作时能得心应手。 现将总结如下：

一、开展学习 提升素质 保证服务

时代的飞跃发展，用户对供电企业的要求更高。座席员的素质提高才能满足优质服务的需求。中心支部郑副书记几次亲入班组培训，每周五上午的业务培训是雷打不动的，主要包括了系统操作、电费核算、电能计量、业扩、法律知识培训、政治学习等，有时把工作上遇到的难点大家进行交流讨论。近日95598供电服务热线正式向县级延伸，为了理顺业务流程利用了休班时间到合浦供电公司现场学习，并由师傅对现场疑难给予讲解，使我对合浦县的配网有了较深入的了解，业务知识有了提高，我还收集了一份95598常用计量装置问题解答。

二、真诚服务 五心热线

1、客户为何不高兴?电话咨询缘何升级为电话投诉?

就当前市民普通关注的话费详单和上网流量问题，引起了客户抱怨投诉，要以热心、温心、细心、耐心、恒心对待，不能使用语气，安抚客户表达同理心，让客户满意挂电话。

2、“请帮我查一下话费可以吗?”随着用户维权意识的增强，对我们的服务提出了更高的要求。遇到台风袭击，恶劣的天气造成线路闸大范围停电了，给客户带来不便，接进的电话都是满腹牢骚的漫骂，但始终恪守“八字”方针，认真心聆听、耐心解释使客户停电原因是自然灾害，正在全力以赴抢修，争取尽早恢复送电。呼叫中心的电话每天都是“夏天”很充实，大家的心愿是方便千万家。

树立形象品牌

10086供电服务热线是微笑窗口，是供电企业和社会沟通的桥梁和纽带，24小时业务查询、业扩报装等增值业务服务，加强知识塑造自身形象，提升处理紧急事情能力。

三、存在的不足

一年来通过努力业务水平有提高，但分量还是不足的。平时要多学习95598和优质服务的有关知识，不耻下问。在今后工作中要有奉献精神，体会经验吸取精华，愿自己的服务，赢得客户的满意。