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精选导游年底工作总结怎么写(精选6篇)

发布时间:2025-05-24 热度:17

导游

精选导游年底工作总结怎么写 【篇1】1500字

回顾今年,对于我来说是丰收的一年。从事导游工作快三年了,去年是我出团率最高的一年。在不断的实践当中我总结了一些经验.也发现了不少问题。我所面临的最大问题就是知识面不够广,如果带一个长线团(5天以上),就会有江郎才尽的感觉。据了解这也是大部分导游经常遇到的问题,导游的知识好比是文化大超市,要上知天文地理,下知鸡毛蒜皮。如果一个人有一桶水的知识和能力,再去做一杯水的事情,我相信就会做得很出色。想要达到这个效果,我就必须不断努力,博览群书,学习、学习、再学习,这样的话,我知识桶里的水就会越来越满了。在带团当中我也总结了一些经验:

1.接团前要了解一些客人当地的资料(如:有名的旅游点、人物、特产等等)。以便和客人有共同语言,使他们对我有一种亲切感。

2:和全陪要提前沟通,多发几个表示友好的信息,为以后的合作做好铺垫。

3:游客到站后,要表现出非常热情的样子。因为游客看到地接导游后,心里首先会产生安全感,紧跟着是好奇和猜想。所以我们要趁热打铁,给客人留下良好的印象,对于导游来说第一印象非常重要,因为良好的开端是成功的一半。

4:客人入住宾馆后去每个房间走一走或打电话问一下有没有什么问题。如有便可及时解决,如等到客人来找,那么小问题就变成大问题了。

5:团队到来的第一餐一定要用好,用餐前我会给客人介绍清楚团队餐所含的内容。用餐当中去问候一至二次,有问题及时调整。

6:公司的礼品充分发挥他的作用,用的恰到好处,对自己和公司都有好处。

7:讲解内容我会根据客人的层次、兴趣、繁简适度,有计划性的算时间。比如走什么路,多长时间、应讲什么;怎样的客人适合搞什么娱乐活动等等。

8:开场白非常重要。上车后我不会急着自我介绍,因客人初来乍到对陌生的地方会很好奇,我就等个几分钟,让他们看看窗外的景色。等他们回过神来肯定会有人说:“导游,你姓什么?给我们介绍一下吧!”这时全车人的注意力就集中在我的身上了,这样介绍的东西他们也就会印象深刻了。乘机还可以跟刚才说话的人开句玩笑,来达到活跃气氛的目的。刚才说话的那个人肯定很爱出风头,那么行程中很多地方都可以利用他了。不过一定要恰到好处,反之就会是个定时炸弹。

9:跟客人拉近距离有个小技巧,就是迅速、准确的记住客人的名字或称呼,在不经意时叫他一声,他会觉得我总是在注意他。就会有一种优越感,各个方面他就会配合我了!最起码他不会是第一个反对我的人。

我认为送团总结不可忽视,行程即将结束时,我一定会总结一下整个旅游行程,里面所有的景点都要说到,帮客人回忆一下,以免回去以后他们忘记了,反到会说有的景点没去,这样就会带来不必要的麻烦。另外再介绍一下他们没去过的地方,希望他们或亲朋好友以后再来。虚心的征求他们的意见和建议,设法让他们说出心中的不满,就算有一点小问题,他们回去也不会再提了。最后怀着感激之情。谢谢他们的支持与配合才使这次行程圆满结束,表现出依依惜别期待重逢的愿望。

我的感悟:

我认为一名合格的导游应具备:丰富的文化知识,较强的组织应变能力,高度的责任心。因为旅行社的一个团交给导游就是对他的信任,导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信誉,不管团大团小都应像第一次带团时那样认真、谨慎。遇到问题时不能逃避,要就地解决,不能带回组团社。

导游工作是和人打交道的行业,要想和人打好交道,就必须了解各种人的性格,什么性格用什么办法对待。不过我认为,最重要的一点还是自己要先学会做人。对待客人要像对带待亲人那样关心,不但要关心而且还要周到,只关心不周到是没有用的。很多人会说:“像对待亲人那样?我做不到!”但我坚信,付出与回报是成正比的。只要你真诚付出就会名利双收。

新导游年终工作总结范例

篇1写作要点286人觉得有用

年终总结是每个从业者都需要面对的一项工作,尤其是对于导游这样的职业来说,它不仅是一份工作的回顾,更是对未来规划的重要参考。作为一名导游,要想写出一份合格的总结,就得从日常的工作细节入手。

一年下来,接待了多少团队、服务了多少游客,这些都是需要记录的数据。这些数字不仅仅是一个简单的统计,它们能反映出你的工作量和工作效率。当然,光有数据还不够,还得结合具体的事例来说明情况。比如,在一次带团过程中,遇到了突发状况,你是如何处理的?当时采取了哪些措施?最终的结果又是怎样的?把这些细节写清楚,不仅能体现你的专业能力,也能让领导看到你在面对问题时的态度和方法。

除了工作业绩外,个人的成长也是总结中不可忽视的部分。这一年里,有没有参加过什么培训?学到了哪些新技能?这些都可以作为总结的一部分。毕竟,一个优秀的导游不仅要熟悉景点的历史文化,还需要不断学习新的知识,这样才能更好地满足游客的需求。记得要把学到的知识应用到实际工作中去,这样才能真正发挥它的价值。

在写总结的时候,语言要尽量客观,避免过多的情感表达。比如,不要说“我特别努力地完成了这次任务”,而是要说“经过多次尝试,终于顺利完成了这项任务”。这样既显得真实可信,又能突出你的专业素养。同时,要注意语言的准确性,避免出现模糊不清的表述。如果实在不确定某个词语是否合适,不妨查一下字典,确保用词恰当。

书写注意事项:

总结要注重条理性。可以按照时间顺序来排列事件,也可以根据不同的项目分类编写。比如,可以把工作业绩放在前面,个人成长放在后面;或者把国内游的经历单独列出,国外游的经历另起一段。这样能让阅读者更容易抓住重点,也便于自己梳理思路。

有时候,写总结时会遇到一些困难,比如不知道该如何开头,或者担心内容不够充实。这时候,不妨先列个提纲,把想写的内容大致罗列出来。然后再逐步完善,填充具体内容。这样做不仅能让思路更加清晰,还能避免遗漏重要的事项。

小编友情提醒:

别忘了检查一下文档格式。字体大小是否统一?行距是否合适?这些问题虽然看似微不足道,但却能影响整体的效果。如果条件允许的话,最好能让同事帮忙看看,听听他们的意见。毕竟,旁观者清,他们可能会发现你忽略的问题。

2025旅行社导游年底工作总结怎么写【篇2】 2900字

xx市xx旅行社是~年10月成立的,真正的做业务是从~年4月15日开始至今已有一年半有余,在各位领导的关怀鼓励下, 不断学习,自己加压,业务从无到有,从小到大,开拓出一条属于自己的旅游发展新路。

旅行社成立之初,我们便确立了一切从游客利益出发,“无投诉、零缺陷,打造xx旅游绿色通道”的理念。起点高、严要求,要做到让游客全程满意,树立xx旅游形象,需要从房、餐、门、车、导服各个环节入手,首先我们做了以下工作:

一、立足长远,把工作落到实处,从细节上做文章。

保证高标准严要求,从根本上做到让游客满意为宗旨的服务理念,“无投诉,零缺陷,打造旅游绿色通道”不是空洞的,是每一个游客都能感受到的,不把“游客是上帝”作为口号,而是真正的让游客找到做上帝的感觉,进而树立品牌,树形象,扩大影响。回顾一年半的历程,截至目前接待游客23247人,组团700人次,达到了无投诉,零缺陷,收到游客表扬信500多封,锦旗四面,固定客源及友好协作单位不断增加,发展趋势良好,达到了社会效益、经济效益双丰收。

目前,我社有业务人员8名。计调2名,固定团队导游员14名,散客导游10名,职责分工明细,全体人员牢固树立不给xx旅游摸黑,不给xx丢脸的思想,各尽其责,各司其职每人上岗之初先交质量保证金xx—5000元不等,保证其为游客提供优质服务,为避免各部门利用职务方便,做出损害游客利益的事件发生,游览过程分段负责,互相监督,引入竞争机制,鼓励开展外联活动,参加全国大中小旅游促销会议10余次,发放各类旅游宣传品xx0余份。业务的良性开展为形成合力,巩固公司品牌效应,起到了很好的保障作用。

二、抓思想教育,业务培训经常化。

导游是旅游的灵魂。导游在整个旅游过程中的作用不可低估。经过培训考核确立自己的固定导游队伍。从思想上业务上严格要求,使大家意识到自己的责任重大,谁也不愿成为第一个被投诉的导游员,设立委屈奖,鼓励优质服务标兵,奖罚分明,例如:凡我社导游员获得客人表扬信者,免除此导游员所带旅游团的全部人头费,以此作为奖励,让导游和旅行社利益双收、风险共担。每年抓淡季组织导游员进行政策法规,景点的讲解的培训,在培训的过程中大量的引用我社导游员旺季带团中所遇到的大大小小问题,深入剖析问题根源,并本着合理合法的原则,结合客人当时的心理变化分析出最周到有效的解决办法,以供大家分享,从而使得每个导游员可以在别人实战带团中,汲取工作经验,为今后更好的为客人服务、巩固与组团社间互信的关系,都奠定了良好的基础。在导游业务培训过程中,不光要突出讲解内容精彩,更要强调对《旅游心理学》、《市场营销》、《旅行社管理概论》、《公关礼仪》相关知识的培训,因为做为一名合格导游员在带领好客人进行观光游览的同时,还要合理的适当的激发客人的消费动机,从而促进我市经济的发展,拉动我市绿色gdp增长。针对组团社,导游员更是代表着地接社的形象与接待能力,强化导游员对《旅行社管理概论》的学习其意义在于使导游员了解旅行社经营过程中各部门工作内容,充分认清地接社、宾馆、酒店、以及组团社之间的利害关系及利益分配,使得导游员在工作过程中,在满足对客人服务同时,能够配合好所在旅行社各部门的工作,更能照顾到组团社的利益,全陪的利益,从而使自身的工作能够顺利展开,从根本上避免了因导游员不了解旅行社业务原因,造成客人投诉或为我社砸掉老客户等事情的发生。每次培训时间不少于20天,使所掌握的知识能够更好的应用于实际工作中,同时也激发了我社导游员的学习热情,更为来年工作的展开,提供了思想上的保障。年终组织优秀导游员外出旅游,既作为奖励,又作为一次与异地同仁学习交流的好机会。

三、建立长期有效的合作机制,保证通道畅通无阻。

与我社合作的宾馆、酒店、都经过我们实地考察,听取游客的意见和建议保质保量的为游客提供服务。旅行社总经理和各协作部门经理经常往来了解情况,我社通过举办“xxxx旅游联谊会”的形式,一方面可以巩固加强与相关单位的合作关系,对旺季的工作做出总结,另一方面也可以使我社各部门外联过程中的工作透明化,从根本上杜绝了计调吃房差,导游吃餐差现象的发生。让游客真正感受到通道的舒适、温暖与畅通。落实财物制度,不过分给宾馆,餐厅压价,不欠合作单位一分钱。树立了在协作单位中的良好形象,使协作单位领会xx文化,融入绿色通道,为游客提供绿色优质服务。

四、敢于承担责任,取得组团社及来承游客的信任,更好的开展旅游业务。

在旅游业务过程中,最让人怵头的事就是游客对旅游过程中某个环节的投诉,“一票否决”,从不在责任问题上推诿,互相指责,而是敢于承担责任,不给组团社找麻烦,深刻的认识到组团社与地接社间“责任”与“利益”的一致性,用诚信架起了友谊的桥梁,巩固了业务合作成果,人脉,人气不断上升!

我们注意到旅行社企业需要赢利,但忽略过程中的某一环节,甚至于急功近利“一槌子买卖”势必是搬起石头砸自己的脚,只注重结果,而不注重过程的办法是不可取的。

五、充分利用网络媒体,积极开展电子商务。

随着通讯和计算机技术的发展,因特网的不断普及,使旅游信息的流转不再受时间、空间的限制,旅游资源的经营者和最终的旅游消费者之间能够建立起更直接的关系。

我国网民人数的增加为计算机网络信息交流的普及和广泛应用奠定了基础。作为旅游业三大支柱之一的旅行社担负着组合旅游产品、并直接向旅游消费者推介和销售的职能,同时又担负着向旅游产品供应企业及时反馈旅游市场需求的功能。旅行社的这一中介地位决定其收集信息、传递信息、综合利用信息的重要性。因特网将旅行社推向变革的大潮之中。因特网所引发的学习革命必将会对旅行社产生巨大的冲击:一方面,旅行社可以从网上轻而易举地获得超大量的信息,可加强旅行社与旅游供应商和旅游者之间的联系,也可使旅行社的传统

经营运作方式信息化、简单化、科学化,促进旅行社经营管理现代化;另一方面,因特网也会把旅游供应商和旅游消费者聚集在一起,互通信息,以致抛开旅行社中介机构,不必依靠旅行社所提供的信息,就可以直接进行买卖活动,旅行社传统的市场将被其他类型的竞争者分割。因此,因特网的运用,既给旅行社的业务发展创造了更多的机会,又使旅行社的传统经营方式受到了极大的挑战。若不改变经营机制,转换服务功能,积极开拓新的业务,旅行社将被订房中心、信息交流中心等网上的信息服务机构所取代。我社充分认识到了行业经营模式所面临挑战的严峻性,因此,从今年年初,我社便大力开展了旅行社电子商务,充分利用网络媒体宣传我社优势及经营理念,并与“同程网”、“新浪乐途旅游版块”、“自驾车旅游联盟”、“51766旅游平台”等多家旅游营销平台展开合作,并且取得了不小的成果,积累了宝贵的电子商务经验,更结识了很多全国各地的同行朋友,不再完全依赖北京中转,初步展开了与华中、华东、四川等地的“直客”营销,节省了流动资金,降低了经营成本。在我社内部办公信息化改革方面,我社引入了“旅行社无纸化办公系统”,提高了各部门的工作效率,初步形成了以自动化无纸办公为主,以传统办公为有益补充的办公格局。与此同时,我社还充分与市网通公司展开合作,积极开展电话营销,使游客可以方便快捷与我社取得联系,从而在散客接待领域同样取得了不小的业绩。

篇2写作要点78人觉得有用

年末到了,不少旅行社导游开始着手准备年底的工作总结了。总结,说白了就是把自己一年里的工作情况梳理一遍,既是对过去工作的回顾,也是为未来做铺垫。但很多人一提到写总结就头疼,觉得无从下手。其实,总结也没那么难,关键是要掌握一些方法。

先说说准备工作吧。写总结前得先把相关资料整理好,像是接待游客的数量、带团次数、处理过的突发状况等等。这些数字和事件都是实打实的东西,写进去会让总结更有说服力。当然,光有数据还不够,还得结合自己的感受,比如说哪些地方做得比较好,哪些地方还有不足。这一步很关键,因为只有自己心里有谱,才能写出条理清晰的内容。

接着就是组织材料了。有些人在写总结的时候喜欢长篇大论,恨不得把所有的事情都写进去,结果弄得整篇文章又乱又杂。其实呀,写总结要抓重点,把最重要的事情挑出来讲清楚就行。比如今年带团过程中遇到的最大挑战是什么,是怎么解决的,效果怎么样。这样不仅能突出成绩,还能体现个人能力。

还有一点要注意,就是语言表达的问题。总结不是写小说,不需要太过华丽的辞藻,平实一点反而更好。不过,有时候写总结的时候会不小心用错词,比如把“成功”写成“成果”,虽然意思差别不大,但还是会被细心的人注意到。所以写完之后最好能多检查几遍,确保没有明显的错误。

书写注意事项:

写总结的时候还可以适当加入一些专业术语。毕竟导游这份工作,涉及到很多专业知识,像景点的历史背景、文化内涵之类的。把这些东西融入到总结里,不仅能让文章显得更有深度,也能展示出自己的专业水平。

最后想说的是,写总结是一个自我提升的过程。通过回顾一年的工作,我们可以发现自己存在的问题,并找到改进的方向。所以,别把写总结当成一件苦差事,把它当作一次机会,好好总结一下自己的成长经历,为下一年的工作打下更好的基础。

希望以上的建议能帮到大家,毕竟写好总结对于每一个导游来说都很重要。

2025景区导游个人年底工作总结怎么写【篇3】 1500字

看着窗外的雪花飘啊飘,今年的导游工作算是告一段落,劳累了一年的导游们终于能好好的休息休息,睡个懒觉 呵呵

今年可以说是我丰收的一年,以往的我都是坐在计调的位置操纵团队,安排客人吃住行游购娱。但是今年我可以冲到旅游工作的第一线去,去给客人介绍我们祖国的山山水水、介绍我们大连这座城市的春夏秋冬。介绍我们的大海、介绍我们的广场 介绍我们的文化、介绍我们大连的每一个角落。这就是我今年的第一个收获——我的国导证、正因为有了证我得意实现我的人生梦想,去完成我的人生使命。

由于拿证时已进入旅游旺季我便做着兼职导游工作,忙忙碌碌的每一天穿行在每个旅行社的办公室和景点之间,其中有中国旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中国国际旅行社等等。

在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、多服务、多微笑是我做导游的宗旨。我相信只有真情的讲解、周到的服务、微笑待人、游客才会玩的开心,作为一名大连导游员我代表的不仅是我自己、不仅是我的旅行社,我代表的是我们这座城市,大连是一座海滨城市有着数不清的奇景异观。这么漂亮的城市不能因为导游的服务差而让游客对其有反感 。

当我每走进一个旅行社的同时,每次递交一份简历上面都会清楚的写着我是一名只会讲解只会服务不会赚钱的导游。可能作为我的同行业来说不会赚钱的导游不是好导游,但是只会赚钱不会服务的导游更不是好导游。但是尽管这样仍然会找到好的旅行社,因为聪明的 老总都知道只要服务跟上去不愁没钱赚,现在的游客不差钱就看你怎么为他服务?作为一个海边城市的导游、作为我们八零年代的尾巴,我们的服务不仅仅停留在只会讲解几句导游词那么简单!要学会无微不至,游客的每一个动作、游客的每一个眼神、你都要了解他想需求什么?这才是一名懂得游客心理的好导游、这才算是好导游。

面对今年的第二个收获就是我有幸参加辽宁省举办的导游大赛,感受了赛场的争锋对决也让我见识了我省其他地区导游员的水平,一句话“人外有人天外有天”我承认我的没有发挥好只因为我还不够努力,尽管我像考导游证那样三更午夜的看题,但是只要在努力一些 在努力一些我也许就不会错两道题 ,也许就是全场的分。郭老师说一句话令我印象深刻“一身的武功让一道题给废了”。我很服气但是我不甘心我等待着下一次的对决,但是对于我刚出茅庐的孩子能够参加比赛我已经知足。能站在省里的比赛场上也是一种磨砺,是金子总会发光的我等待着那一天、

今年的第三大收获就是,我接待了一个又一个的团队,分享游客的酸甜苦辣,为他们排忧解难,把不愉快留给我。把快乐带回家,没有发生误船误机事故,完成了“快乐而来 满意而归”的宗旨,因为平安、开心、快乐、比什么都重要!

____年是我的幸运年我考上了梦寐以求的导游证。但是____年对我来说是一个全新的开始,我的目标是进入大连中国旅行社,踏踏实实从导游做起认认真真的为游客服务用我的真心换取他们的笑容呵呵。同时我在这里也向所有的大连导游发起倡议“做一个名干干净净的导游、不赚黑心钱、不强迫购物、不强迫游客消费、不在宣传中有虚假信息 ”。

让每一个来到大连旅游的人不仅看到、认识、了解这座城市的美景,更能够因为我们的介绍从而爱上这座城市。让他们的记忆中永远都有那片蓝色的大海,永远都有导游那张灿烂的笑容。作为的导游我很愿意引用赵本山老师的一句话“生产快乐 快乐生产”游客出来玩就是出来寻求放松、寻求快乐的。我们呢?就是制造快乐的机器把所有不快乐的因素在我们这里都转化为快乐 、快乐 、快乐、

在新的一年里我还要在工作的同时继续学习旅游文化、学习祖国河山的文化、把不知道的知识弥补回来。以便在今后的导游工作中更好的为游客服务、为你服务、为大家服务。

篇3写作要点184人觉得有用

年底到了,很多导游朋友开始琢磨怎么写总结。写总结不是照搬流水账,得有点专业味道。先说清楚工作范围,比如带团数量、覆盖景点啥的。记得把重点放在游客反馈上,这是衡量工作的关键。比如,有游客提到某个讲解不够详细,这事就得记下来,看看以后能不能改进。

接着聊聊遇到的问题。比如说有一次带团到山里,天气突然变坏,结果差点耽误行程。当时没处理好,后来想想,其实可以提前查好天气预报,多准备些应急方案。还有一次,游客问了个特别冷门的历史问题,自己答不上来,回去赶紧查资料补功课。这些经历都是经验,下次就能应对得更好。

工作中也有些亮点。有次带外国游客,他们对中国传统节日特别感兴趣,我就专门准备了相关资料,大家反响很好。还有个年轻游客觉得我讲得很生动,还加了微信,时不时交流旅游心得。这样的互动让人感觉挺有成就感。

写总结时,数据很重要。像是全年接待了多少人,哪个季节游客最多,这些问题都得弄明白。另外,可以对比下往年数据,看看有没有进步的地方。如果能用具体数字说话,领导看着也会更信服。

不过有时候写着写着就容易跑偏,比如把一些无关紧要的小事也写进去,这就不太好。还有就是形容词别堆太多,比如什么“非常成功”、“特别精彩”,这种话听着就空洞。建议多用事实说话,这样更有说服力。

总结,要真实反映工作情况。别怕暴露问题,关键是怎么解决。把经验和教训都写出来,下一年的工作就有方向了。要是能结合实际情况,再加点创新的想法,那就更棒了。

景区导游年底工作总结2025怎么写【篇4】 2350字

即将到来,作为在这个行业从事导游工作近6年来,从来没有做过一次总结,总是在实践和实验中成长,每个人都希望自己能比别人优秀,能做一个让别人认可的人,但是从我的工作来看,确实没有啥值得骄傲或者自豪的事情,或许比其他工作看起来风光,但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢?

今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦,我深深的知道,做我们这个行业的,起早贪黑,有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上,还要带着客人游山玩水的心情,都说付出和收入是成正比的,但是在我们这个旅游的潜规则的带领下,哪里公平?没有稳定的收入,没有固定的工作,没有保障,那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿,但是因为个人喜欢这个职业,也热爱这个工作,一直坚持到现在,也是今年才找到组织,希望在明年会有好的发展吧!

说说我的带团经历吧!说实话,没啥值得炫耀的经验,只能说是一种互相学习吧!从年拿上导游证的这一刻,我觉得自己是个导游工作者,我可以去很多自己没有去过的城市玩,可以免费进入各个景区,自己真的高兴的不得了,但是刚拿上导游证,没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作,当时心情直接跌到谷底,经过一个多月,同学之前有比我更早进入旅行社工作,我便找到一份工作,但是这份工作我只做了一个月,因为我没有记住他们单位的电话号码,也更别说带团了。

我知道自己必须充实自己,多学习,才能够很快进入到这个行业,第二个工作单位,我去了之后只是让我看资料啊,学习,也没有让我带团,我觉得自己很没用,正好赶上旅游旺季到来,导游全部都出外带团了,社里让我带团,去的第一个地方是六盘山,是要我把团带到固原和那边的导游交接工作,呵呵,真的很生气,我觉得自己完全可以全部带完,然而单位出于团队质量的问题,毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来,这就是我开始了导游生涯的第一个团队,客人都很好,我上车虽然很紧张,但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气,也锻炼了我的胆量,虽然没有完整的带完这个团队,我其实还是很感谢旅行社的领导,让我出团了,但是这份工作工资收入太低,我没坚持很久就不干了。

第三份工作,那就是进入国旅的那一年,对我的培养和锻炼,让我正式加入了宁夏地接导游的队伍,我也认识了比我年长一些的导游前辈,我很荣幸,社里一系列的培训,让我很快的成长,我也开始从3个人的散客然后30人的专列带起,我发现自己的知识实在是太少了,有的时候客人问到的问题真的是回答不上来,我走到哪都会买一些书回来给自己补充知识,经过了几年的历练,我开始赚钱了,觉得这个工作还是很不错的,便一如既往的向前走。

现在从国旅出来了,我任然感激以前在国旅工作的那些乐于把自己的知识全部讲给我们这些新人的前辈们,要不是国旅,我可能也就坚持不到现在。

从07年开始选择做兼职,我算不上是优秀导游,觉得只要所有团队不被投诉,只要我用心来对待我接待的客人,我能赚一些钱够自己花就还不错了,但是我同时听到很多优秀导游的故事,我也想像他们一样,可是我一直默默无闻,09年以前的客人很友好,根本别说是投诉了,他们来到宁夏对我们这里的风土人情都很感兴趣,说我们这里的导游实在,诚实,不知道从什么时候开始,网上就有关于导游欺客宰客,导游殴打客人,导游等等不好的传闻,这对我们的影响太大了,我们极力再维护宁夏旅游的形象,我们西部旅游发展慢,起步晚,我们导游的整体素质不是很高,但是我们西北人诚实实在的种种行为还是打消了客人对导游不好传闻的那些想法,我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境一直能健康的发展。

今年我带团接受投诉三次,第一次投诉原因是因为旅行社为了降低成本,雇佣不是旅游车队的车子接待游客,去了西宁,司机不认识路,我与司机再车上争吵路是否走错等等的事情,客人是无罪的,但是导游应该要和司机、全陪、领队互相沟通合作才能避免这些事情的发生,也就不会有投诉了,在这个投诉问题里我也是冲动了,所以说冲动是魔鬼,我被旅行社扣了500元钱,我要反映的问题是旅行社降低成本可以,但是不要再用不认识路的司机了,这对我们导游工作实在是一个很大的影响。第二次投诉,是我没有核对住宿的宾馆,因为在吃饭的餐厅客人斤斤计较,结账的时候和餐厅发生了一些争吵,我出于好心要全陪先带着其他客人回酒店休息,但是拿错了房卡,本来是兰花花的新酒店,最后住进了旁边的旧酒店,客人都住进去以后发现房子不是他们那个标准,便要求换房,把睡梦中的人都叫了起来,换了房子,第二天也把我给换了,这个问题是我因为疏忽犯的不该犯的错误,做我们这个工作,就要时刻保持一个兴奋的状态,对任何环节都要提前落实好,疏忽大意是最不可取的,我也损失了将近2000块钱,因为至今旅行社就这个问题收不来团款也不给导游报账。第三次投诉,我只带了一个人,真的是更不应该被投诉的,原因是我没有一直陪着客人,把人家冷落了,天哪,什么样的投诉都能成立,这个更提醒了我,作为宣传我们宁夏的使者,一个人也要把她当成是上帝,别看人少了,赚不到钱了,就粗心大意,话说,别拿村长不当干部,现在的客人真的是花钱不花钱都是大爷,不管你用什么办法把她陪舒服了,高兴了就ok了。处理了这个投诉,我不仅写了检讨书,甚至还被社里扣了三个月的工资,我现在签了合同还是被停薪留职的处分,我觉得很不公平,但是我是一名导游,我要为旅行社维护更多的客户,因为我,可能社里损失了就不只是一个客户这个问题了,我只能接受了。

总之做导游工作,除了你有渊博的知识,还得处理好你和客人,你和旅行社,你和家人所有的问题,虽然你不是神,但是你必须知道这是你得职责,不想被社会淘汰,你就要天天爬在电线杆上等着被电死,要不你连电线杆都没摸到,就已经死了,学着做第一个吃螃蟹的人,只有有十分的信心,才能做成九分得成绩。

篇4写作要点119人觉得有用

景区导游的工作涉及面广,从游客接待到景点讲解,再到突发事件处理,每个环节都考验着导游的专业能力。年底了,不少导游开始着手准备工作总结,这不仅是对自己一年工作的梳理,也是提升自身业务水平的好机会。不过,很多人不知道怎么写总结才好,觉得无从下手。

写总结前,得明确总结的主要目的,那就是通过回顾过去一年的工作,找出做得好的地方和不足之处。比如,今年带团过程中有没有遇到特别棘手的问题,是怎么解决的?还有哪些服务细节可以改进?这些问题都需要在总结里有所体现。其实,总结不一定要写得很正式,只要能真实反映工作情况就行。有些导游喜欢把总结写得像散文一样,这样反而显得不专业。建议大家写总结的时候,多用事实说话,少一些空话套话。

写总结时,可以从几个方面入手。首先是工作量统计,包括全年带团次数、接待游客人数等数据。这些数字能直观反映出你的工作成果。其次是工作中的亮点,比如有没有获得过什么荣誉,或者完成过什么特别的任务。然后就是工作中存在的问题,这部分很重要,因为只有发现问题才能进步。比如,有时候会遇到游客投诉的情况,可能是服务态度问题,也可能是讲解内容不够吸引人。这些问题都要认真反思,找到解决办法。

记得要结合具体事例来写,这样更有说服力。比如有一次带团去某个景点,由于天气原因导致行程延误,当时你是怎么安抚游客情绪的?又是如何调整后续安排的?这样的例子能让总结更加生动。当然,写总结时要注意语气,既不能过于谦虚,也不能太过自夸。既要展现自己的成绩,也要承认不足,这样才能给领导留下深刻印象。

书写注意事项:

写总结时最好能用一些专业术语。比如,“提高游客满意度”可以说成“优化游客体验”,这样听起来更符合行业标准。还有,写总结时尽量避免长句,多用短句和简单句,这样读起来更顺畅。有时候,为了表达清楚,句子稍微有点啰嗦也没关系,毕竟总结不是文学作品。

有时候,写总结可能会遇到瓶颈,觉得没什么好写的。这时候不妨换个思路,从其他角度切入。比如可以写写这一年学到的新知识,或者是参加过的培训经历。如果有机会参与过一些大型活动的接待任务,也可以详细描述一下当时的感受和收获。毕竟,工作总结不是单纯记录工作内容,而是展示个人成长的过程。

兼职导游年底个人工作总结范例2025怎么写【篇5】 1450字

今年可以说是我丰收的一年,以往的我都是坐在计调的位置操纵团队,安排客人吃住行游购娱。但是今年我可以冲到旅游工作的第一线去,去给客人介绍我们祖国的山山水水、介绍我们大连这座城市的春夏秋冬。介绍我们的大海、介绍我们的广场 介绍我们的文化、介绍我们大连的每一个角落。这就是我今年的第一个收获——我的国导证、正因为有了证我得意实现我的人生梦想,去完成我的人生使命。

由于拿证时已进入旅游旺季我便做着兼职导游工作,忙忙碌碌的每一天穿行在每个旅行社的办公室和景点之间,其中有中国旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中国国际旅行社等等。

在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、多服务、多微笑是我做导游的宗旨。我相信只有真情的讲解、周到的服务、微笑待人、游客才会玩的开心,作为一名大连导游员我代表的不仅是我自己、不仅是我的旅行社,我代表的是我们这座城市,大连是一座海滨城市有着数不清的奇景异观。这么漂亮的城市不能因为导游的服务差而让游客对其有反感 。

当我每走进一个旅行社的同时,每次递交一份简历上面都会清楚的写着我是一名只会讲解只会服务不会赚钱的导游。可能作为我的同行业来说不会赚钱的导游不是好导游,但是只会赚钱不会服务的导游更不是好导游。但是尽管这样仍然会找到好的旅行社,因为聪明的 老总都知道只要服务跟上去不愁没钱赚,现在的游客不差钱就看你怎么为他服务?作为一个海边城市的导游、作为我们八零年代的尾巴,我们的服务不仅仅停留在只会讲解几句导游词那么简单!要学会无微不至,游客的每一个动作、游客的每一个眼神、你都要了解他想需求什么?这才是一名懂得游客心理的好导游、这才算是好导游。

面对今年的第二个收获就是我有幸参加导游大赛,感受了赛场的争锋对决也让我见识了我省其他地区导游员的水平,一句话“人外有人天外有天”我承认我的没有发挥好只因为我还不够努力,尽管我像考导游证那样三更午夜的看题,但是只要在努力一些 在努力一些我也许就不会错两道题 ,也许就是全场的分。郭老师说一句话令我印象深刻“一身的武功让一道题给废了”。我很服气但是我不甘心我等待着下一次的对决,但是对于我刚出茅庐的孩子能够参加比赛我已经知足。能站在省里的比赛场上也是一种磨砺,是金子总会发光的我等待着那一天、

今年的第三大收获就是,我接待了一个又一个的团队,分享游客的酸甜苦辣,为他们排忧解难,把不愉快留给我。把快乐带回家,没有发生误船误机事故,完成了“快乐而来 满意而归”的宗旨,因为平安、开心、快乐、比什么都重要!

____年是我的幸运年我考上了梦寐以求的导游证。但是____年对我来说是一个全新的开始,我的目标是进入大连中国旅行社,踏踏实实从导游做起认认真真的为游客服务用我的真心换取他们的笑容呵呵。同时我在这里也向所有的大连导游发起倡议“做一个名干干净净的导游、不赚黑心钱、不强迫购物、不强迫游客消费、不在宣传中有虚假信息 ”。

让每一个来到大连旅游的人不仅看到、认识、了解这座城市的美景,更能够因为我们的介绍从而爱上这座城市。让他们的记忆中永远都有那片蓝色的大海,永远都有导游那张灿烂的笑容。作为的导游我很愿意引用赵本山老师的一句话“生产快乐 快乐生产”游客出来玩就是出来寻求放松、寻求快乐的。我们呢?就是制造快乐的机器把所有不快乐的因素在我们这里都转化为快乐 、快乐 、快乐、

在新的一年里我还要在工作的同时继续学习旅游文化、学习祖国河山的文化、把不知道的知识弥补回来。以便在今后的导游工作中更好的为游客服务、为你服务、为大家服务。

篇5写作要点31人觉得有用

年底了,不少人都在忙着做总结,尤其是像我这样的兼职导游。总结,说复杂也不复杂,说简单,也得花点心思。记得去年我刚开始写总结的时候,真是摸不着头脑,后来慢慢摸索出了一些门道。

先说素材收集,平时工作的时候就得多留心,别光顾着忙活,该记的东西还是要记下来。比如说接待了多少游客,去了哪些地方,游客反馈怎么样,这些问题都得心中有数。有一次我带团去山区,回来后才发现笔记本上只写了景点名字,游客的意见啥的都没记全,现在想想挺后悔的。还有一次,因为没及时记录某次行程的小插曲,导致总结时想不起来具体细节,只能凭印象写,结果写得模模糊糊,自己看着都不太满意。

写总结的时候,顺序倒是不用太死板。比如可以先从整体入手,把全年的工作情况大致说一下,然后再分几个方面详细展开。像我的话,会先把全年接待的游客数量统计出来,然后按照月份列出主要活动,这样看起来条理比较清晰。不过有时候写着写着,就会发现自己漏掉了某些重要的事情,这时候就得赶紧翻笔记补充进去。不过也有时候,写到后面才发现前面写的内容有些重复,这就需要回头调整一下,删掉多余的部分。

书写注意事项:

总结里最好能提到一些亮点,就是那些做得特别好的地方。像是有次我带团去古镇,游客普遍反映很满意,我就特意把这个案例写进去了,还分析了一下成功的原因。当然,也不能只谈成绩,得客观一点,指出存在的问题也很重要。像我有次因为没有提前确认天气状况,导致行程临时调整,给游客带来了不便,这个教训就得写进去,提醒自己以后要注意。

语言上,尽量简洁明了就行。有些人喜欢用一些大词儿,其实没必要,把事情说清楚才是最重要的。还有,数字一定要准确,别含糊其辞。像我之前写总结的时候,为了显得数据好看,就把一些小误差给忽略了,结果后来被领导发现了,虽然没说什么,但我自己心里挺不舒服的。所以呀,写总结的时候,态度一定要认真,不能敷衍了事。

2025旅行社导游个人年底工作总结怎么写【篇6】 1700字

大家好,我是长沙市导游服务中心的一名导游,我叫陈珊!

转眼间半年的时间又在不经意间从我们的身边匆匆消失了,这半年的时间也让我学到了很多的东西,“导游”工作给我的生活带来了许多快乐,工作的时候带着来自四面八方的游客,当这些四面八方的客人称赞长沙的时候,心里就特舒服,特有成就感。虽然,干导游这一行并非我的初衷,然而很快我就发现:自己还是适合干导游这一行的,因为我喜欢这个职业。

在不断的实践当中我也总结了一些经验,也发现了不少问题。我所面临的问题就是知识面不够广,有时候客人问我问题的时候,我真的是不知道从何答起,这时,我就会给客人说,对不起,这个我不会,我可以回去查一查。因为我不想用瞎编乱造来糊弄客人。虽然会江郎才尽的感觉,但这也是很多人经常会遇到的问题,导游知识就好比是非文化大超市,要上知天文地理,下知鸡毛蒜皮,如果一个人有一桶水的知识和能力,再去做一杯水的事情,我相信就会做得很出色。在想要达到这个效果之前,我就必须不断的努力,学习,学习,

再学习,这样的话,我知识桶里的水就会越来越满了。

导游是一个从事服务的行业,而且很辛苦,当然见识也颇多的,也很锻炼人,这几个月见到了很多的人,可以说是五花八门,城里的,农村的,高学历的,低学历的,有钱的,没钱的,各个行业的人。对我认识社会上的人,了解这个社会,起了很大很大的作用,让我在毕业不久就根深了解了这个社会,这也是我的一个很大的收获!

所以,在____年的工作中,我将会更加努力的学习相关的文化知识,书到用时方恨少,我要不断的学习,给自己充电,努力总结____年工作的失误和不足,使自己在新的一年里有一个更大的提高,接下来____年5月的时候带了一次长韶团,由于这次准备并不是很充分,又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感,不过,也让我学习到了怎么处理问题,面临问题时要临危不乱,以下是我带团来的大致小结:

1:熟悉线路:团前准备一定要充分,线路熟记于心,多请教老导游,但也并不能轻信别人的提议,要做到有把握,有依据,才能万无一失。

2:服务工作要热心,细心:特别是旺季,一定要提醒旅游注意事项,方可做到防患于未然,有时一句话就能带来意想不到的效果,如旅游安全问题,游览注意要守时等等,主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫,效果就会好很多。

3:注意协调工作,安排好游客的同时,也要妥善处理好客人,司机,地陪旅行社和景区的关系。

4:导游要以不变应万变,出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的,但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱,及时果断的处理问题,如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

5:书到用时方恨少,导游所知道的知识必须广泛,因此要不断的学习,给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训,积累经验。

6:维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益,当你为客人利益着想 , 当客人意见不统一或遇到意外问题时,客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

7:最后,要及时解决客人遗留的问题,导游本身是一个服务行业,不仅仅是满足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的决定不一定合大众,但一定做到合情合理,客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题,不要把问题留到最后。

时间已消逝,的感触心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功,同志仍需努力”!,困难经历了,但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多车多压力多),作为导游就要做到三心(多一份细心,多一份小心,多一份诚心)

细心:旅游景点环境杂,作为导游比平常要更多一份细心眼观六路,耳听八方,尽量将客人控制在自己的视力范围内,随时提醒客人归队。

耐心:在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线,集合时间地点再三强调,以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”,这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。

诚心:带团随时随地会发生突发事件,导游要用一百分的诚心去解决,事情终会得以化解。

篇6写作要点52人觉得有用

____旅行社导游个人年底工作总结怎么写

一年到头了,每个导游都得交份总结,这活儿挺关键,写好了能让领导刮目相看,写砸了可能就影响年终评优啥的。写总结不是随便抄点东西就行,得结合自己的工作经历,得有点干货。先说说准备工作,得把这一年的带团情况好好梳理一遍,哪些地方做得好,哪些地方出了岔子,都得心里有数。要是平时没记笔记的习惯,现在就得翻翻手机里的聊天记录,看看有没有什么重要事项遗漏。

带团的时候肯定遇到过各种突发状况,像游客突然不舒服,景点临时关闭,这种事处理得好,就显得你经验丰富。写总结的时候要把这些事情详细写出来,最好还能总结下经验教训,这样显得你不仅会干活,还懂得反思。比如有一次带团去某地,大巴车在路上抛锚了,当时差点急得冒汗,后来联系了当地的旅行社才解决,这种事下次就能应对得更从容些。

还有就是服务态度,这是导游的基本功。游客对你印象好不好,很大程度上取决于你的态度。如果这一年里有游客给你写感谢信或者好评,那一定要提一提,这证明你的努力得到了认可。当然,要是有游客投诉的情况,也得正视,别藏着掖着,承认问题才能进步。

写总结的时候,数据也很重要,像带了多少个团,接待了多少游客,这些数字能直观反映你的工作量。不过有时候统计数据可能不太准确,毕竟人手紧张的时候难免会有遗漏。记得去年有个同事统计接待人数的时候少算了几个团,结果被领导发现了,虽然不是故意的,但也提醒大家统计的时候要仔细点。

小编友情提醒:

写总结的时候千万别照搬别人的模板,领导看得多了,一眼就能看出是不是套话。用自己的语言把事情讲清楚就好,重点突出自己的特色和亮点。要是觉得自己写得不够好,可以找有经验的同事帮忙看看,他们可能会给点有用的建议。

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