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银行柜员年度个人工作总结怎么写(精选6篇)

发布时间:2025-06-06 热度:79

银行柜员个人

银行柜员年度个人工作总结怎么写 【篇1】3200字

今年来,我行在省市分行党委的正确领导下,在县委县政府的大力支持下,遵照____、国务院一系列重要会议、文件精神,以省市分行年初行长会议精神为指导,深入贯彻科学发展观,认真落实国家宏观调控和“三农”工作的政策措施,积极支持新农村建设、粮棉油购销和加工、水利建设和农村基础设施建设等,不断加强基础管理工作和合规文化建设,积极倡导和宣传以严斌为代表的爱岗敬业、无私奉献的精神,着力提升全行经营管理水平,在支持xx县县域经济发展中发挥越来越重要的作用,出色地完成了半年任务。

一、全行经营管理基本情况

1、加大信贷投放力度,业务实现又好又快发展。上半年累计投放各类贷款2x14.50万元,同比增加2x14.50万元,达历史新高,各项贷款余额9x.65万元。其中,拓展银行承兑汇票贴现业务x万元,推进了信贷产品多元化。

2、及时收回各类贷款,确保按时清场。上半年累计收回各类贷款47330.50元,同比增加343x0.50万元,其中粮食政策性财务挂账贷款16x万元,准政策性贷款2x6.50万元,产业化龙头企业短期贷款70x万元,县域城镇建设贷款1x万元,农业小企业中长期贷款x万元。

3、积极拓展财政性存款,存款工作进一步加强。日均存款13x6万元,同比增加1196万元,增幅达x.34%。

4、加强咨询服务业务,中间业务超额完成。完成中间业务收入x.78万元,占半年计划1x.24%。

5、加大收息工作力度,综合收息率创历史新高。本年应计利息32x万元,实际收息32x1万元,帐面贷款利息综合收回率高达1x.99%,考虑中央财政补贴未到位因素,利息综合收回率进一步达1x.05%。

6、增收节支,赢利水平居历史高位。各项财务收入3x6.38万元,各项支出1x7.51万元,实现账面赢利1xx8.87万元,占全年计划的x%。

7、多方协调沟通,尽可能清收不良贷款。通过与法院、企业等有关方面的沟通,申请强制执行,实现清收不良贷款x万元。

8、精神文明和企业文化建设取得新进展,涌现以严斌为代表的爱岗敬业标兵。严斌事迹被总行和人民日报刊登,严斌精神在农发行系统和湖北省广为传颂。

9、深入开展党风廉政教育,扎实推进合规管理。

10、上半年实现安全运营,无任何责任事故发生。

二、主要工作措施

(一)将传统业务摆在更加突出的位置,始终如一地做好粮棉油收购信贷资金供应与管理,促进农民增收

我行始终把支持粮棉油购销业务作为重中之重,坚决落实总行和省分行制定的各相政策和措施,全力做好收购资金供应与管理。一是严格执行各项购销政策,切实做好____年度秋季粮棉油收购扫尾工作,及时足额供应政策性收购资金,确保粮棉油储备的增储、轮换和粮棉临时收储计划的顺利实施,确保国家粮油购销政策有效落实。上半年,发放地方储备粮贷款59.50万元,准政策性粮食收购贷款2400万元。二是根据市场行情和企业收购进度,合理把握收购贷款投放节奏,确保了不出现因收购资金断档而出现“卖难”,同时防止收购资金大量入市而哄抬粮棉油收购价的现象。三是加强市场行情分析,深入油脂企业调查和核实企业的经营能力、经营计划和实际资金需求,及时足额拨付收购资金,确保了收购工作平稳有序开展。上半年,发放了油脂收购贷款3000万元。四是强化了库存检查、企业经营情况分析等贷后监管措施,准政策性贷款每月查库不少于4次,政策性库存和商业性库存不少于2次。

(二)积极拓展农业农村中长期信贷业务,大力支持新农村建设和农村基础设施建设,促进县域经济发展

今年我行将新农村建设、水利建设和农业综合开发等中长期信贷业务作为我行业务发展的新增长点,着力加强项目营销,积极支持我县以旧城区改造____新农村建设项目和围绕大别山红色旅游开发的农业综合开发项目,充分发挥农业政策性金融的信贷杠杆作用,促使土地出让收益延伸带动水利等涉农基础设施建设项目和盘活城镇建设,推动现代农业农村经济形态的形成,带动边远的乡镇和农村经济发展。根据项目的情况和建设及运营单位的实力,我们择优支持在建、续建项目,合理地满足其规模资金需要。今年,我行大力营销的xx县旧城改造3亿元贷款项目已由省分行批复,根据目前项目进度,已经投放一二期建设资金共x万元。同时,我行营销的大别山红色旅游x万元农业综合开发项目已经进入贷款申报审议程序。

(三)择优支持和加强维护并举,大力支持中小型企业,活跃地方经济

对于农业产业化企业,我行坚持区别对待、有保有压、择优扶持、严控风险的原则,实施差异化的信贷策略,审慎发展新客户,坚决退出劣质客户,积极维护好现有优质客户,为优质客户提供更换贷款品种、合理增加贷款额度、提供银行承兑汇票业务等更多元化的金融支持,促使农业产业化经营业务理性发展。在支持传统产业化企业发展方面,湖北力达纺织公司就是一个典型例子。我行根据企业的情况,主动上门服务,积极营销x万元产业化龙头企业循环贷款,切实为企业解决了资金需求,合理地满足了企业对资金需求时限的要求。在支持非粮棉油产业化龙头企业发展方面,湖北五瑞生物工程有限公司也是一个典型。该企业更是在我行的大力支持下一步步发展壮大起来,上半年获得了4x万元产业化龙头企业畜牧业短期贷款,为企业进一步发展壮大插上了腾飞的翅膀。

我行严格按照“稳健发展、择优扶持、差别管理、严控风险”的原则,合理支持农业小企业发展,积极培育农业小企业做大做强。今年,我行围绕现代乳业有限公司扩大养殖规模的项目,积极开展前期营销工作,并与省市分行进行了多次沟通。

(四)紧盯市场行情,合理引导企业销售,确保按计划收回贷款

一是密切关注棉花期现货市场行情,引导和督促棉花企业利用有利时机适时销售,积极倡导现款现货,防止不当赊销所带来的风险。____年棉花价格波动巨大,三级棉从的3x0元/吨一直跌到前期x00元/吨,我行始终关注棉花市场行情,并根据形势于2月份、4月份、5月份三次邀请棉花企业开座谈会,督促企业利用有利时机加快库存销售,减轻了企业市场价格下跌的损失,并进一步制定市场风险防范措施以保障贷款本息安全。二是多次与企业进行沟通,严格执行清场计划,切实做好上年度油菜籽收购贷款的清场工作,及时收回了全部贷款本息,为____年油菜籽收购打下了坚实的基础。三是认真执行粮食购销政策,加强收购资金回笼工作,确保约期收贷。截止6月底,我行收回贷款x.50万元,清收准政策性不良贷款x万元,实现准政策清场2x6.50万元,其中粮食收购贷款收回x万元,收回率达x.86%;油菜籽收购贷款收回3x万元,收回率达1x%;棉花收购贷款收回x万元,收回率x.61%。

(五)双管齐下,加强存款营销和中间业务工作,提高经营效益

由于去年存款工作未完成计划,对我行考核排名起了较大的影响。这激发了全行上下的工作积极性。我行在年初职工大会中明确了,将今年的存款工作作为重中之重贯彻始终,并从两点着手:一是严格落实企业销售归行制度,并考核到每个客户经理,保证企业一般存款全部归行;二是利用“银政对接会”召开有利之机,大力营销财政存款。经过半年的努力,取得了一定的成效。6月末全行各项日均存款139x万元,比去年同期增加x万元。6月末存款余额1x.85万元,比年初增加2x9.85万元。

在中间业务工作上,落实省分行《投融资顾问业务管理实施细则》,将评估费收入、保险收入、信用等级评定收入纳入企业投融资顾问费统一计算,逐企业地做好了解释工作,并与企业签订《公司投融资顾问协议》。经过半年的努力,中间业务任务完成情况较好。元至六月,全行实现中间业务收入x.78万元,完成半年计划1x.24%,其中咨询顾问费收入x.04万元;专业协作服务收入x.58万元;人民结算收入x.72万元;代理保险费x.2万元;银行承兑汇票承兑收入x.15万元;其他中间业务收入x.09万元。

(六)夯实基础,切实加强信贷基础管理和合规文化建设,促进业务规范化建设

认真组织开展合规教育,培育合规文化氛围。上半年,通过“合规管理月”活动,利用板报、警言和事例教育等形式,大力宣传“尽职免责、失职追责”等文化理念,使之深入了员工内心。同时,在全行开展了自查自纠活动,加强检查整改,取得了一定成效:一是对工作中存在的问题,不查清不放过,切实纠正了以往存在的一些小毛病;二是及时制止各类不合规苗头。

篇1写作要点170人觉得有用

银行柜员年度个人工作总结该怎么写,平时工作中积累了不少东西,年底一到,就得好好整理一下,把这一年的成绩、问题都梳理清楚,方便以后工作能做得更好。

先说说成绩,这一年下来,自己经手的业务量应该有个统计数字,比如处理了多少笔现金存取款,开了多少账户,解决客户咨询的问题数量等等。把这些具体的数据列出来,能直观地看出自己的工作成果。当然,除了数量上的东西,还有质量上的,比如说客户满意度怎么样,有没有因为自己的疏忽导致差错。要是有获得表扬或者荣誉的,那也要提一提,这是对自己工作的认可。

再说说遇到的问题,肯定不是一帆风顺的。比如有一次遇到一个特别复杂的业务,客户那边情况很特殊,自己一开始没太搞明白,后来请教了同事才顺利解决了。这样的事情得记下来,下次碰到类似的情况就能心里有数了。还有就是规章制度的理解上可能有偏差,比如在办理某项业务的时候,自己觉得没问题,结果被领导指出不符合规定,这也得反思一下,看看是不是对政策了解得还不够透彻。

接下来就是改进措施,针对前面提到的问题,想想怎么改进。像业务知识这块,多参加培训肯定是必要的,而且平时也要养成主动学习的习惯,多翻阅相关的文件资料。对于服务态度,我觉得真诚很重要,客户来办业务的时候,耐心听他们讲需求,这样既能提高效率,也能减少误会。

另外还有一点需要注意,就是和同事之间的沟通协作。银行的工作很多时候不是单打独斗,团队合作特别关键。有时候自己忙起来顾不上别的事,这时候就需要跟同事协调好,确保整个流程顺畅。要是这方面做得不好,就可能影响整体的工作进度。

做总结的时候别光想着写自己的功劳,也得看看整个部门的情况。如果部门整体业绩不错,自己作为其中的一员,也是贡献了一份力量的。要是部门表现平平,那就得从自身找原因,看看是不是自己哪里做得不到位,影响了集体的成绩。

小编友情提醒:

记得总结不是为了应付差事,而是为了让自己成长。所以写的时候要诚恳一点,把自己真实的感受写进去,这样不仅能让上级看到你的态度,也能帮助自己在未来的工作中少走弯路。

2025银行柜员个人年度总结报告怎么写【篇2】 1100字

xx-____银行柜员个人年度总结报告

我的____是在xxx银行分理处度过的,xxx分理处是一个业务量大,业务种类繁多的分理处,我的职责是接待单位客户,解答他们的有关业务问题,编制和录入会计凭证,登记账簿,整理和保管会计业务资料。回顾这一年来的工作,我是问心无愧的,我的自我评价,是不是在美化自己,自有公论。我的缺点也是昭昭不可掩饰的。我的述职报告请大家评议,欢迎大家提出宝贵意见。

首先,我一贯热爱社会主义祖国,拥护中国共产党的领导,坚持四项基本原则,遵纪守法,为人正直。通过参加区直机关工委党校的学习,使我对党的基本理论和国家的方针政策有了新的认识,进一步领会到为人民服务的根本宗旨和江____三个代表重要思想的精神实质,对党的xx大提出全面奔小康的远景目标充满期望,学习也使我认识到:工作岗位没有高低之分,一定要好好工作,不工作就不能体现自己的人生价值。同时为了提高自身的科学理论水平,我通过成人高考参加了xxx大学的本科函授教育,平时也自学电脑知识,利用网络了解国际形势和国内外大事,开阔了视野,丰富了知识,电脑使我的生活过得充实起来。

在工作中,我是忠于职守,尽力而为的,领导和同事们也给了我很大的帮助和鼓励,在大家的共同努力下,客户们都认为xxx分理处的服务比其他银行的好,都愿意来这里开立账户和办理业务,去年开立的会计账户有200多个,会计业务笔数去年更是从年初的日均xxx多笔上升到xxx多笔,人均笔数列居全行榜首,每天的忙碌可想而知,银行属于服务行业,工作使我每天要面对众多的客户,为此,我常常提醒自己“善待别人,便是善待自己”,在繁忙的工作中,我仍然坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”,耐心细致的解答客户的问题,遇到蛮不讲理的客户,我也试着去包容和理解他,最终也得到了客户的理解和尊重。

回顾检查自身存在的问题,我认为:

一是学习不够。当前,以信息技术为基础的新经济蓬勃发展,新情况新问题层出不穷,新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战,缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。

二是在工作较累的时候,有过松弛思想,这是自己政治素质不高,也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。

针对以上问题,今后的努力方向是:

一是加强理论学习,进一步提高自身素质。对前台金融业的熟悉,不能取代对提高个人素养更高层次的追求,必须通过对邓小平理论、市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习,增强分析问题、解决问题的能力,二是增强大局观念,转变工作作风,努力克服自己的消极情绪,提高工作质量和效率,积极配合领导同事们把工作做得更好。

篇2写作要点44人觉得有用

写年度总结对于很多人来说都是件头疼的事,尤其是像银行柜员这样的工作,每天面对各种各样的客户和业务,年底一总结才发现,脑子里的东西不少,但要条理清晰地写出来却不容易。

开头怎么写?

很多人都喜欢开门见山地写自己的工作成绩,但我觉得这样有点太直白了。不如先简单介绍一下这一年的基本情况,比如负责的业务范围、日常的工作流程之类的。这部分不用太复杂,就是给接下来的内容做个铺垫。记得在描述过程中要用到一些专业术语,像“对公账户管理”、“现金收付复核”这些词儿,能让总结看起来更有深度。

说到成绩,这是总结里最重要的部分。这里不是单纯地罗列数字,而是要结合具体的案例来说明问题。比如,在处理一笔大额转账时,遇到了一些突发状况,当时是怎么冷静应对的,最后又是怎样顺利解决的。这样的例子既具体又生动,能给人留下深刻印象。不过有时候可能会忘记加上具体的金额或者时间点,这得稍微留意一下。

除了成绩,还应该提到工作中遇到的问题。比如在高峰期的时候,由于人手不足,导致排队等候的时间过长。这时候就需要反思一下,是不是在平时的人员调度上存在问题,或者是流程设计上有待优化。当然,光发现问题还不够,还得提出相应的改进措施,像是加强员工培训,调整排班制度之类的。

书写注意事项:

别忘了提一下团队合作的情况。银行的工作很多时候需要和其他部门协作,像信贷部门、风险控制部门等。如果这一年里有特别成功的跨部门合作案例,一定要拿出来好好夸一夸。不过有时候在写这部分的时候,可能会把其他部门的名字搞混,这就需要注意核对一下资料了。

小编友情提醒:

关于总结的格式,其实没有太多硬性规定。有些人喜欢用表格的形式列出各项数据,有些人则喜欢用叙述的方式娓娓道来。我个人觉得,只要能让领导一眼看出重点就行。如果用表格的话,记得标注清楚每一项数据的来源和计算方法,避免引起误会。

2025银行柜员个人年度工作总结怎么写【篇3】 1650字

时间飞逝,一转眼,今年已经接近尾声了。

回顾这一年的工作,在我行领导的正确领导下,我们所有人都努力的完成了工作,认真学习党的精神,加强自身的思想素质,各方面的能力,都有了很大的提高。

在这期间,我自己也有了很大的进步。

作为一年银行的柜员,我平时认真积累日常的工作经验,钻研所有的新的技能,为我们银行的发展做出的贡献。现将本年度个人工作情况总结汇报如下:

一、坚持学习,不断提高政治思想素质和工作能力

学则进,不学则退。

时代要求我们必须坚持与时俱进,刻苦学习,在学习中汲取工作能力,汲取前进的动力,汲取创新的活力。

只有加强学习,才能使自己在思想上、理论上、业务上真正成熟起来,更好的搞好本职工作,保质保量的完成工作任务。

我的工作准则就是“干一行、爱一行、精通一行、勤勤恳恳、踏踏实实”,这更加使我注重加强理论学习,注重学习党的基本路线、方针政策、邓小平理论、“xxxx”重要思想、科学发展观以及党的xxxx大精神等。

通过学习,进一步增强了我的政治敏锐感,在具体事情面前能够保持清醒头脑,立场坚定,处处以集体利益为重,先集体、后个人,思想逐步走向成熟。

在生活中,积极向周围领导和同事们学习,使自己的交际能力不断提高,解决、思考问题逐步走向周全。

二、认真履行岗位职责,努力完成各项工作任务

自工作以来,我坚决服从组织和领导的安排,克服各种困难,勤奋工作,较好地完成了各项工作任务。

1.兢兢业业,恪尽职守。平时,我积极主动地承担起接送钞的任务。在本职工作上,我觉得自己有许多需要学习需要加强的方面。因此,在开始工作时,除了认真学习我行相关业务操作书籍外,我还虚心的向周围其他同事请教办理业务中遇到的问题。

更利用休息时间,学习其他柜台的业务,以此使自己能尽快掌握全面的银行业务,提高自己的业务素质。通过平时的积累,我在调离原来的储蓄柜台,换做对公业务时,能很快的适应新工作,大大缩减了过渡的时间。同时我也刻苦练习操作系统等业务技能,使自己能够拥有为客户提供优质、高效、快捷服务的本领。

现在以后的工作中,我一定要继续保持积极的学习态度和创新意识,同时虚心的像其他同事请教经验,使自己能尽快的适应这个岗位,不辜负领导的期望。

2.把握全局观念,积极支持、配合单位领导开展各项工作。认真落实支行各项工作要求,保质保量完成上级下达的各项工作任务;加强管理,搞好团结,凝聚士气;积极参与制订各项计划和规划,搞好分析和预测,合理建议,准确决策,促使我行各项业务健康、持续、快速的发展。

认真履行岗位职责,充分发挥龙头柜员的作用。首先是要合理安排临柜人员现金业务,充份调动各员工的工作积极性,建立“分工明确、权责一致”的岗位责任制和工作质量考核制。创建良好的学习氛围,组织内部员工学习业务知识、规章制度、政策法规等,开展多种形式的岗位练兵,提高内部员工的业务素质。

3.突出抓好业务规范操作和各项内控管理措施的检查落实。银行结算业务是一个高风险的部位,结算业务的内控建设应该被摆在极为重要的位置。

从规范结算业务的柜面操作与加强管理两方面入手,做好龙头柜员即时、定期和不定期的自查,努力消除各种风险隐患,确保将结算部位风险降到最低限度。抓好重点业务、重点环节、重点时段的自律监管,发现问题立即督促纠正,并积极配合上级主管部门的监管辅导。

4.提升服务理念,全面提高规范化服务水平。服务是银行的生命线。每位员工都赞同这个理念,每一位员工都认识到这一点,促进服务的深层次、高水平、全方位发展,增强我行在同业之间的竞争力。

规范化服务这也是积极营销的一个表现。提高了服务质量,可以为客户提供比其它银行更加优质和更具特色的服务,由此我们就可以保持良好的客户资源。

总之,以上就是____年个人工作总结报告。

在工作中虽然取得了一定的成绩,但是我离优秀的银行柜员要求还有一定的距离。在以后的工作中,我会进一步改进和提升自己,充分发挥自身特长和自己的主观能动性和工作积极性,协调好各个方面关系,发挥自己的工作潜能。

篇3写作要点117人觉得有用

银行柜员做了一年的业务,到了年底,总得把自己的工作情况整理一下,这叫年度工作总结。总结这事挺重要的,能反映出这一年工作的成绩和不足,也能为下一年的工作提供参考。

先说说准备工作,得先把全年的工作记录找出来,特别是那些重要的事情,比如客户反馈、业务量统计、遇到的问题等。把这些东西都摆在眼前,心里就有底了。不过有时候忙起来,记录可能散乱地放在不同的地方,找的时候容易漏掉一些关键点,这就需要仔细一点。

接下来就是写正文了。开头可以简单介绍一下自己的基本情况,比如负责的主要业务类型、所在网点的位置之类的。这部分不用太复杂,点到为止就行。接着就可以详细说说工作成果了,比如说完成了多少笔业务,服务了多少客户,有没有达到预期目标。记得要把数据写清楚,这样显得真实可信。要是有特别突出的成绩,比如获得了客户的表扬信或者得到了上级的肯定,也别忘了提一提。

然后就是讲讲工作中遇到的问题。每个柜员都会碰到各种各样的困难,像业务流程上的小障碍,客户沟通上的误会啦。把这些情况描述出来,让大家知道你是怎么面对这些问题的。当然,光说问题不解决问题也不行,所以最好还能写写自己是怎么克服这些问题的,用了什么办法,效果怎么样。

总结里可以适当加入一些对未来的展望。比如说打算加强哪方面的学习,提高哪方面的技能。毕竟银行业务变化快,新政策新规定层出不穷,只有不断进步才能跟上节奏。不过写这部分的时候要注意,不要说得太笼统,具体一点比较好,比如想参加某个培训课程,或者计划多向老员工请教经验。

最后别忘了检查一遍,看看有没有错别字或者语句不通的地方。有时候写得急了,难免会有一些小问题,比如把“银行”写成“行银”,或者把“办理”写成“办量”。这些问题虽然不大,但会影响整体的印象。检查的时候也要注意格式,段落之间的间距要合适,字体大小也要统一。

总结,就是一个回顾和规划的过程。通过总结,可以让自己更加清晰地认识到过去一年的努力和收获,也能更好地规划未来的发展方向。只要用心去做,写出一份高质量的总结不是难事。

2025年银行柜员个人年度工作总结格式怎么写【篇4】 1250字

____银行柜员个人年度工作总结格式

____8月,我有幸成为了中国xx-xx银行这个温暖大家庭中的一员。期间,我积极参加支行组织的政治学习、业务培训,学习态度端正、遵守行纪行规、明确锻炼目的;积极参与内部事务,虚心求教、积极主动地把大学所学的理论知识付诸实践。虽然实习锻炼期只有短短的一段时间,我却受益非浅,学习到了很多东西。

思想上一方面,我坚定政治信仰,努力提高思想觉悟,坚决服从中国共-产-党的领导,坚决拥护____的决策,贯彻落实____和国务院股改的政策。另一方面,牢固树立了以客户为中心的服务思想,在学习和实践中,进一步地认识了我行“以客户为中心”的重要性。

在省行培训期间,从省行领导的课堂上知道了“以客户为中心”的服务为理念,但那时的认识只是停留在理论上,并没有切身体会。来到了我行营业部后,才发现这并非是一句空洞的口号,在竞争空前激烈的金融业中,只有牢牢树立以客户为中心的思想,尽心尽力为客户服务,为客户创造更多的方便和财富,才能在竞争中立于不败之地。

顾这些日子,我经手的现金无数。除偶尔“不小心”让小数目的帐务不符以外,我处处小心谨慎,并无大的差错;爱我岗位,开心工作,本人生性-爱好干净整洁,绝不让任何一张残钞混入新钞队伍,在空闲时间把网点打扫得一尘不染,本着好记性不如烂笔头的座右铭,每次认真的阅览文件,将新操作新业务记入工作笔记以备查用;知己知彼,百战百胜,又由于我们这一代比较有网虫潜质,于是我总会浏览其他银行的主页和金融最新报道,以便在 工作中寻找灵感,培养自己为我行尽点棉力的细胞。

做为柜员的我将继续紧密地团结在以科长为中心的领导班子周围,认真贯彻落实“来有迎声,问有应声,走有送声”的三声要求,坚持“安全第一、服务周到”的指导思想,大力弘扬“一不怕手酸,二不怕嘴麻”的吃苦精神,把优质服务做为第一要务!业务要有新思路,效益要有新突破,笑容要创新局面!要从根本上改变“有规不依、思想散漫”的无畏型方式,以促进效益杜绝风险为中心,以提高窗口服务质量为方向,以一线柜员手工操作速度和精确度为基础,注重目标定位策略,进而走上人性化的人脉销售服务道路,建立顾客忠诚度,走可持续发展的“每个柜员都有磁场,没有磁场至少要有笑潮的特色道路!使我们营业部前台业务承前启后、继往开来、与时俱进、开拓创新。

回顾检查自身存在的问题,我认为:一是学习不够。当前,以信息技术为基础的新经济蓬勃发展,新情况新问题层出不穷,新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战,缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基储专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候,有过松弛思想,这是自己政治素质不高,也是世界观、人生观、价值观改造不好的表现。针对以上问题,今后的努力方向是:一是加强理论学习,进一步提高自身素质。转变工作作风,努力克服自己的消极情绪,提高工作质量和效率,积极配合领导和同事们把工作做得更好。在以后的时间里我应加紧学习,更好的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。

篇4写作要点37人觉得有用

____年银行柜员个人年度工作总结格式怎么写

做总结这事,说难也不难,说简单吧又得花点心思。先说个大概方向,总结,最主要是把自己这一年干了什么,怎么干的,干得怎么样写清楚。要是能带上点经验教训,那就更好了。开头这部分,最好简单介绍一下自己的工作性质,比如说你是银行柜员,负责的就是客户的存取款业务之类的基本情况。

接着就是重头戏,具体的工作内容了。这部分得有点条理,不然看起来乱糟糟的。比如,每个月接待了多少客户,处理了多少笔业务,有没有遇到什么特别棘手的问题。这里边最好能带点数字,这样显得真实可信。记得要把工作中的亮点也写出来,像是提高了多少工作效率,减少了多少差错率之类的。

总结的时候不能光顾着说自己做了什么,还得反思一下。毕竟人无完人,工作中肯定会有不足的地方。比如有时候忙起来会漏掉一些细节,导致客户投诉。再比如偶尔会因为沟通不畅跟同事产生误会。这些问题都得好好想想,看看能不能找到解决办法。

书写注意事项:

总结里还可以提提学习情况。银行这行更新换代挺快的,新政策新规层出不穷。这一年里,你是不是参加了什么培训,学到了哪些新技能,这些都可以写进去。尤其是那些对工作有帮助的新知识,能提升服务质量的那种。

最后这部分,可以稍微展望下明年的工作计划。不是那种空喊口号式的,而是基于今年的经验教训,提出一些切实可行的目标。比如争取把客户满意度再提高几个百分点,或者进一步优化自己的业务流程。

写总结的时候,字迹工整很重要。要是字写得太潦草,领导看不清,那再好的内容也没用了。还有,千万别把总结当成例行公事,敷衍了事。用心去写,把心里想的都说出来,这才是最重要的。

写总结的时候,有时候会遇到一点小麻烦。比如有时候想表达的意思明明在脑子里很清楚,可是一到纸上就变得混乱了。这种情况别急,多修改几次就好。有时候为了找一个合适的词,可能要翻好几遍词典,但这都是值得的。

建设银行柜员个人工作年度总结怎么写【篇5】 1400字

日历一页页撕落得只剩下最后几页,一年就这样不知不觉,悄无声息地度过。这一年里,虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业,但我始终保持着良好的工作状态,以一名合格的银行员工的标准严格的要求自己立足本职工作,潜心钻研业务技能,使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着,事业发出一份光,一份热,用每一次真诚的服务,绘出一份愉悦,一份执着,一份收获,用这平平淡淡每一笔勾画出生活的轨迹,收获着丰收的喜悦。

自进入建行起,我一直在营业室工作,在建设银行的“百年之交,相融相通”理念的氛围中,在领导和同事的帮助下,我始终严格要求自己努力学习专业知识,提高专业技能,完善业务素质,在储蓄和对公柜台上兢兢业业,经验日益丰富,越来越自信的为客户提供满意的服务。三年多来,在银行的大家庭里,我已经从懵懂走向成熟,走在自己选择的路上,勤奋自律,爱岗如家,步伐将更加坚定,更加充满信心。

我深知每一位客户都是同事们辛辛苦苦开拓来的,这不仅要求我们具有熟练的业务技能,更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求,为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中,我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己,从每件小事做起。我的岗位是一个小小的窗口,它是银行和客户的纽带,我的一言一行都代表了建设银行的形象,为此我常常提醒自己要坚持做好“三声”、微笑服务。耐心细致的解答客户的问题,面对个别客户的急躁,巧妙应对,不伤和气;而对客户的称赞,则谦虚谨慎,戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”,在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急,想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式,努力为客户提供质满意的服务。

银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限的。作为一名老员工,我不仅仅满足于把自己手中的工作干好,还注意做好传、帮、带的作用,主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境,适应新岗位,适应新工作,使他们更快地熟悉相关业务,较好地掌握操作流程,只有整体的素质提高了,支行的服务业务水平才能上一个台阶。大家共同努力,在支行温暖的大家庭里快乐的工作。

在帮助新同事的同时,我也看到他们的优点,时时让我有危机感,我时常告

诫自己不能满足现状,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成,也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战。时代是在不断发展的,银行工作的竞争也日趋激烈。看着建设银行不断开拓创新,我深切地体会到作为一名合格的前台柜员应该具备更高的业务水平,只有不断地增强自身的综合素质,不断地扩大自己的知识面才能将工作干得更好。于是在紧张工作之余,我还积极参加各种学习,取得了《会计从业人员资格证书》、《反假货币上岗资格证书》,为在今后的工作中能取得更大的成绩打下坚实的基础。

虽然各方面取得了进步,但我仍然存在着不足,如点钞等技能虽将将达标,但是还需要继续努力,不断提高。

总而言之,在这一年工作中,我严格遵守建设银行各项规章制度,严格要求自己,对客户服务热忱、对同事关心友爱、和同事关系融洽,能够精诚合作、对领导交代的工作能够认真完成。在不断提高工作技能的同时,积极学习金融业理论知识,并参加相关考试来努力充实自己。感谢这一年多来领导和同事的关心和帮助,我会在____年的工作中再接再厉,与建设银行共同成长。

篇5写作要点101人觉得有用

写年度总结对于建设银行的柜员来说,其实是个挺重要的事情。毕竟这不仅是为了回顾过去一年的工作情况,也是为了给未来的规划打个基础。先得搞清楚总结到底要写些什么内容,像是日常业务处理的完成情况,客户服务质量怎么样,还有那些遇到的问题是怎么解决的。

开头这部分可以简单介绍一下自己的基本情况,比如说这一年主要负责哪些业务,有哪些新的任务或者挑战。记得要把这些事情按照时间顺序整理好,这样看起来会比较清晰。要是有特别成功的案例,也可以提一下,比如某次成功解决了客户的复杂业务需求,或者是在某个关键时期保证了服务的连续性。

接着就是重点部分了,也就是对工作的详细分析。这部分需要结合具体的数字和例子来说明。比如,今年处理了多少笔业务,其中有多少是新业务类型,客户的满意度如何。如果有一些指标特别突出,比如客户投诉率下降了多少,那一定要写出来。同时,也要提到工作中遇到的问题,尤其是那些影响较大的问题,当时是怎么应对的,有没有什么好的办法可以避免类似情况再次发生。

关于总结的格式,其实没有固定的要求,但最好能让领导一眼就看明白。可以用小标题来分块儿,这样阅读起来方便。比如“业务处理情况”、“服务质量提升”、“存在的问题及改进措施”之类的。不过这里有个小细节需要注意,有些柜员可能不太注意排版,导致整篇文章看起来密密麻麻的,这就不太好看了。所以建议适当留白,让文章看起来清爽一些。

书写注意事项:

总结里还可以加上对未来工作的展望。这个展望不是凭空想象,而是基于当前的工作情况提出来的。比如,针对目前存在的不足,计划在下一年采取哪些措施加以改善。当然,这得结合单位的整体发展规划,不能脱离实际。

小编友情提醒:

写完之后别忘了检查一下。这里有个小问题需要注意,有些人可能会忽略掉这一点,结果提交上去才发现有明显的错误。检查的时候不仅要看看有没有错别字,还要确保所有的数据都是准确无误的。有时候一个小数点的位置错了,可能就会导致整个统计结果出错。

总结写得好不好,直接影响到领导对你的评价。所以,花点心思去认真对待这件事是很必要的。希望以上的建议能帮到大家,毕竟每个柜员都希望能把自己的工作表现说得清楚明白,也让领导看到自己的努力和进步。

银行柜员个人年度总结怎么写怎么写【篇6】 2000字

银行柜员个人年度总结

在这一年中,我按照行里制定的工作计划和目标,我在自我的岗位上,认真履行职责,努力完成分配给我的各项工作任务。此外,今年对我具有异常的意义,我经历了工作上的变动,从营业部调入综合管理部,进入新的环境,面临新的岗位和工作,在经历了很长一段时间的适应后,我从心底开始热爱这份工作,人事工作非同小可,能够让我从事这一工作体现出行领导对我的信任,这是我职业生涯的一个转折点,我对此异常珍惜,尽的努力去做好这份工作。

经过一年来的不断学习,以及上级领导及同事的帮忙,我已经完全融入到新的工作环境当中,个人的本事和工作水平也有了明显的提高与发挥。虽然工作中还存在这样那样的不足之处,但应当说这一年也付出了不少,也收获了很多,我自我感到正逐步成长,也逐渐走向成熟和稳重。现就____年的工作情景总结如下:

一、进取准备,完成支行在全息同人力资源项目提升工作中的各项任务。

从今年年初开始,按照上级的有关要求,人力资源管理提升项目逐步开展了岗位梳理、定岗定编、岗位评价和确定薪点等资料。在人事主任的带领下,我做了很多的准备工作,加班加点将每位员工的岗位信息及自然信息录入梳理,并进行了认真的核对,确保全行员工信息准确无误,确保报送市行的各种报表真实有效,确保员工的切身利益得到切实维护。

二、尽职尽责,做好权限卡的管理和维护。

一是根据上级部门的要求和工作需要,从月份开始启用新版的《全功能银行系统权限卡签发及信息变更申请表》,并认真及时下发申请表的填写要求和审批签章流程,使支行在今年没有一笔因为申请表填写问题受到清算中心下的差错和查询。

二是认真做好全功能银行系统柜员岗位设置的变更工作,对全行100多名持卡柜员、营业经理和网点负责人分别进行了岗位编号和级别的变更。在工作中,对分期分批到行里修改信息的柜员,都给予了认真对待、认真审核,严格把关,把错误发生几率降至了最低,经过不断努力,变更工作圆满完成,在其他各项工作正常运行的同时保证新旧岗位信息顺利过渡。

三是针对支行部分营业经理在各网点轮换顶岗,需要定期及时修改信息以及柜员普遍出现的权限卡消磁的情景,我都认真加以对待,无论是节假日还是下半时间,都毫无怨言的对出现的问题进行有效处理,一年来,共修改权限卡信息上余笔,累计补发卡余张,保证全行没有因为修改不及时耽误营业经理和柜员的工作现象发生。

三、按部就班,搞好员工劳动合同的续签工作。

由于今年有很多在岗职工和柜员合同工劳动合同到期,合同续签工作量较大,为了能够保障这项工作的顺利进行,我及时按照上级行的要求下发了劳动合同续签通知,公布岗位信息,及时提醒员工做好续签劳动合同的准备工作,监督员工本着严肃认真的态度签订劳动合同,并在第一时间报送市行,使全行今年没有出现到期没续签和不签劳动合同的现象发生。

四、保质保量,系统开展总行人力资源系统维护工作。

行的人力资源系统记录了每位员工的自然信息、教育程度、薪酬档案等资料。随着员工受教育程度的变化、职务的晋升、党派团体的加入以及各部门网点之间的岗位轮换,系统中各项资料都要随时更新和维护。而上级行也从今年11月份开始要求将每位员工的照片上传人力资源系统,还要将每位员工从入行前的毕业学校开始将简历补充完整,这两项工作量都很大,在困难面前我没有任何怨言,下到每一个网点给全行每一位员工照相,然后保存和修改,并逐一对每名员工的简历进行修改和维护,在规定的时间内完成了整个支行人力资源系统的维护工作。

五、有条不紊,搞好统筹保险和公积金管理。

一是按照统筹保险属地化管理要求,对新调入的外地员工全部建立了三险一金档案,对新录用的大学毕业生及时建立了统筹保险和公积金帐户,有效消除了这些员工的后顾之忧。

二是严格按照上级行的有关要求,按时上收法人营销中心的员工的公积金余额划转到指定帐户,保障法人营销中心及时上收。

三是认真做好行内不幸去世的员工的善后工作,及时帮忙职工家属提取了公积金及医疗保险卡内的余额,确保了职工及其家属的权益得到维护。

四是做好员工提取公积金的各项程序和准备工作,对需要提取公积金的员工,帮忙其认真填写凭证,督促其准备各项手续,保证公积金得以顺利提取,截至目前,共有名员工提取了公积金,累计万元,没有一笔在领取过程中出现问题。

一年来,我在工作中虽然取得了一点成绩,但仍然存在着一些问题和不足。业精于勤荒于嬉,构成于思毁于随,新的一年里我为自我制定了新的目标,那就是要加紧学习,更好的充实自我,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。我要一如既往地向领导和其他同志学习,发扬优点、克服不足,勤勤恳恳,任劳任怨,努力开拓,力争使自我的政治素质和业务水平在较短的时间内再上新台阶,更好地完成领导安排的各项工作任务,争取取得更好的工作成绩,不辜负领导和同志们的信任。

篇6写作要点99人觉得有用

银行柜员的年度总结写起来其实并不复杂,关键是要把工作情况交代清楚,让领导能一眼看明白这一年干了什么。开头最好先说说这一年的总体情况,比如处理了多少业务、服务了多少客户之类的数字,这样显得有说服力。接着可以分几个方面来说,像是日常的工作流程,遇到的问题,还有解决的办法。

比如,每个月都有不少客户来办理业务,有时候会碰到一些比较复杂的业务,像大额转账之类的。刚开始的时候,我总觉得有点紧张,担心搞错了,后来慢慢熟悉了流程,也就没那么害怕了。记得有一次,一个客户急着转账,手续又不太齐全,我就耐心地跟他解释,让他补齐材料,最后事情办得很顺利,客户还专门写了表扬信。这样的例子可以多举几个,显得自己的工作态度不错。

书写注意事项:

还要提到一些培训和学习的经历。今年参加了好几次业务培训,学到了不少新东西,像是新的系统操作,风险防控的知识之类。说实话,刚开始觉得挺麻烦的,记不住那些繁琐的步骤,但后来发现,这些东西真的很重要,能避免很多不必要的麻烦。像新系统刚上线那会儿,我还特意加班研究了一下,结果在一次紧急任务中派上了用场,当时心里还挺得意的。

工作中难免会遇到一些突发状况。比如有一次,系统突然出了点问题,好几个客户的业务都积压在那里,大家都很着急。我当时也没慌,赶紧联系技术人员,同时安抚客户的情绪,最后在大家的努力下,问题很快解决了。这种事情虽然让人紧张,但也锻炼了自己的应变能力。

总结这部分,主要是把自己的收获写出来,像是提高了业务技能,增强了服务意识之类的。不过,写的时候别太笼统,要具体一点,比如学会了哪些技巧,以后打算怎么改进自己的不足之处。我觉得最重要的是,要把自己的态度表现出来,让领导看到你对工作的认真劲儿。

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