2023年渠道销售年终工作总结（七篇）

第1篇 2023年渠道销售年终工作总结 1000字

很庆幸自己能够有机会加入北京***，在这样一支充满活力，充满自信，充满浓厚感性文化的大家庭里，让自己拥有良好平台来展现自己;发挥自己的长处，弥补自己的缺失;不断的积累自己的业务经验与做人道理，为北京***添砖加瓦！至此，心里充满无限感激与期盼！

自2023年6月10日加入***至今已有半年之久，侄此年度结束之时，对自己半年来的工作总结如下几个方面：

一、系统产品知识积累：由于自己刚刚加入建材销售这个行业，对于公司产品项的认识与了解有一个基本过程，从管材管件，到水暖挂件，以及地暖的发展趋势，更到沃菲尔德卫浴产品项的拓展，都在不断的说明一个问题：公司的良性发展与发展壮大！

二、业务渠道的摸索与建设：我所负责的销售区域为：迁安，古冶，开平三个区域，从开始的初次进店拜访，到二次进货渠道店，共累计有效客户27家，其中a类店面8家，其余为b类客户。a类店面里有一家为大客户，总共半年进货额为十万余元，以温控阀单项为主，计划年底或明年初做水暖系列。27家客户的客情建设相对稳定，更会在明年的产品销售中增加产品项。

三、品牌的建设尤其重要：***的系列产品中，“我们只做高品质”的产品定位无论是对客户的还是对产品质量的保证，都充分说明公司在向前看向远看，对此，客户也给予了较高的评价，每一款地漏，每一条软管，每一个角阀，每一米管材都体现了公司从生产到销售再到售后服务每一个环节的自我监督与对客户的保障。当然品牌不是朝夕就能建立的，靠的是执行，靠的是口碑，靠的是我们***团队的拼搏与努力！

四、客户永远是上帝！在保证公司利益的前题条件下，每一个客户所提出来的每一个问题我们都侍为金子，弥足珍贵！无论是产品改进，还是市场推广，客户都会帮助我们提供宝贵意见，因此，在遇到问题的时候我都会站在客户的角度去试想一下问题的解决办法，当然客户会感激，同时也更增加了与客户之间的客情关系，自然进货是必然的。

五、销售数据统计：截止到2023年12月25日，我所负责的区域累计销售回款余万元，同时所销售产品在当地区域也得到了一定的市场份额，得到了经销商的满意。

综上所述为我本人一年来对公司的认识，对市场的了解，对客户的开发等方面的工作总结。诚然，自己在工作当中有着很多的不足之处，在公司企业文化的积极影响之下，在同事们的帮助中使得自己都有所改进，不断的将自己更好的融入到北京***大家庭中，成为一位合格的家庭成员。

第2篇 ×销售渠道业务代表2002年终工作总结 2750字

2002年度个人工作总结 秋去冬来，寒冷的季节已不知不觉的来临了，随着时间的推移，我到商用事业部已快十个月了。此刻的我对于回忆这些令人即兴奋又紧张的日子，真实思绪万千。

这其中有对过去十个月的回忆，忙碌了十个月，虽耗费了许多的精力和时间，但却未近人意；也有对新一年的希望，希望能有机会重新开始。回首走过的路，无论成功还是失败都将成为我工作的基石。

只有总结经验，分析过失，才能坚定信心，努力细致的工作，直到成功！ 我作为渠道的首席业务代表，肩负着公司与六个城市的十四家经销商之间友好合作的桥梁。归结起来主要包含在以下几个方面：

（一）2002年渠道工作内容回顾及概述 2002年3月5日正式调入渠道部，在基本了解了渠道日常工作流程后，和前任业务代表_____开始下地州了解渠道并进行工作交接。4月1日正式接手渠道工作，刚开始的日子，对于从技术转业务的我压力非常的大，这其中包括了领导对我的信任、经销商对我的考验、以及业务流程的不熟悉。

在部门经理和其他同事的帮助下，我很快的找到了做业务代表的“感觉”，顺利的完成的渠道的交接工作，使工作走上了正轨。 回顾工作内容大致分为以下以下七点： 1． 信息传递：主要是用电子邮件和传真的方式及时传递产品报价和公司库存情况，日常接听业务电话，以及新产品的产品性能介绍，促销政策的及时下发，彩页和宣传资料的发放等。

2． 员工培训：在出差过程中，抽时间给经销商员工做产品性能培训和销售技巧培训。十个月内分别给_____公司做培训共计14次。

3． 投标支持：及时响应渠道上报的招标信息，认真填写询价表，根据实际情况和特殊情况针对每一单做出相应的支持。 4． 签约大会：在公司的组织协调下，圆满完成公司2002财年的经销商大会。

通过此次会议，不但再次加深了对经销商的了解，同时也提升了自己在会务方面的能力。更有利的是坚定了各经销商对其分销商实力、财力等全方位的肯定，对长期的合作起了很大的促进作用，并为以后的友好业务合作奠定了基础。

5． 财年签约：在公司领导的安排下，我提前进入地州，使六个城市的十四家电脑公司进行较为详细的了解。结合去年已签约公司的销售情况和市场职能等因素，合理地概括过去一批在各地享有一定的知名度或资金，市场能力较强公司进行签约，对我公司在渠道的销售市场稳定和开拓奠定了基础，从而顺利完成了新财年商用产品的签约，同时，通过此行对于我的涉外能力也有很大的提高。

6． 地州投标：今年共参加地州投标八次，_____地区二次、_____地区一次、_____地区五次，共中标三次，中标总金额为近二百八十万。 7．内部配合：配合市场推广部做_____活动共计十四站，_____七站、_____站、_____一站。

以及_____电脑的大型新品发布活动。“_____” _____新品在渠道区共进行四站，为期近一个月。

“_____”为主的_____系列新品发布_____站活动。

（二）一年来自身工作的评定 在近一年渠道工作中，从大的方面来讲，相对来说较满意的是能从售后到销售角色的快速转换，迅速接手渠道工作，顺利完成新财年渠道签约。从小的方面来讲，能够有持之以恒的心态去对待每一件事情，凡事都当自己的事情去做，做到了无愧我心。

总结起来有两个方面： 1． &nbsbsp; 皮要厚 凡是遇到经销商发火的时候一定要皮厚，听他抱怨，先不能解释原因，他在气头上，就是想发火，那就让他发，此时再委屈也要忍受。等他心平气和的时候再给他解释原因，让他明白，刚才的火不应该发，让他心里感到内疚。

遇到经销商不能理解的事情，一定要认真的解释，不能破罐子破摔，由去发展，学会用多种方法控制事态的发展。

5、 嘴要甜 没有人不喜欢被人夸，在称呼上一定要注意，什么时候可以直呼其名，什么时候必须称“总”。要面子的时候给足面子。

还有就是在日常出差的时候就有机会见到经销商的员工，和员工打成一片，尤其是和他们的业务骨干聊聊天、吃吃饭。可以从侧面了解到许多情况，对于负责财务的一般都是老总最亲的人，是“拉拢腐蚀”不掉的，所以就要靠嘴甜，大姐、阿姨常挂嘴边，是不是买些水果慰问一下，在收款的时候有很大的作用。

如：及时的把对帐单给老总，老总说让办钱，马上就去办等等。

6、 心要狠 在处理一些原则上问题的时候，一定要心狠，站对位置。不能因为平时销售能力就一味的迁就他，在处理投标支持的时候，不能参杂个人感情，要根据实际情况，狠下心来处理。

以上六点是我在这十个月的渠道工作中总结出来的经验和体会，自我感觉认识的很片面，诚恳的希望公司领导能给予指正。

（四）工作中存在问题及总结经验教训 在近一年的工作中，自我感觉也出现了很多问题，主要有以下几个方面

1、 忙忙碌碌 每天在公司上班总是觉得忙忙碌碌，但是每天回首一天的工作，总觉得是一无所获，感觉只是一个忙字，但是具体干了什么，却也说不出个所以然，通过上次的培训，发现主要是因为没有处理好紧急但是不重要的事情和不紧急也不重要的问题，每天大量的时间都化在了处理这些事情上，所以感觉到一天忙忙碌碌但是总觉得一无所获，在新的一年里，我准备按照培训中所说的，把每天该做的和要做的事情分清轻重缓急，合理安排和利用自己的时间。

2、 缺少经验 在工作过程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和公司的老总打交道，经常遇到一些问题要给经销商小之以理动之以情的去讲大道理，没到这种时候我都感觉到自己有些力不从心，因为这种时候需要多方面的知识和经验以及很多的专业理论知识，所以，我要在明年的工作过程中，总结今年的不足，随时给自己充电，同事也希望公司能多给一些这方面的培训机会，让我快速的成长起来。能更好的为公司工作。

在地州的八次投标中，明显的可以感觉到，有很多方面缺少经验，比如临场答辩、投标资料的准备、投标价格的掌握、竞争对手的了解等，在每次投标之后将投标的过程以及问题做了整理，希望在新的一年立，公司能给我更多的机会去锻炼，如果有机会的化能做一些这方面的培训。

3、 懒惰 在以上总结的经验中，平时在执行的时候有时不能够百分百做到，希望领导在以后的工作过程中能够经常经常指正。

3、探索 作为我个人来说，目前对自己所做的渠道工作还是不满意，我认为渠道的工作应该是多方面的，但是我目前只能作一些如我自己总结的那些事情，所以在这一年即将结束的时候，希望公司领导能给予我最大的帮助，指引我向正确的方面去发展。 流年似水，转眼到_____联已经是第二次写工作总结了，这不禁使我想起在毕业时的选择，我毫不犹豫的选择了公司，我既然选择了进公司而放弃到政府单位工作，就是要珍惜宝贵的时光，公司领导把我调到商用事业部，这其中包含着对我的极大信任，也承担着很大的责任。

所以，我会尽己所能，在以后的日子里，努力作好渠道工作，不辜负公司对我的信任与培养！

第3篇 企业渠道经营销售年终总结 2550字

尊敬的公司领导、各位同仁：

大家好！

今天在台上向各位作10年的工作总结和09年的工作计划，第一次向各位做述职报告，十分激动！

总觉得还没来得及细细揣摩自己在这一年中的所获得的千般感受，09年的钟声已经敲响。当我坐在电脑前回想这一年走过的道路，总能让自己陷于不可自拔的回忆和感叹中。o8年是我人生旅程中转折的一年，我在这一年中迎接了新的工作和新的挑战，适应了新的工作环境，结识了新的工作伙伴。o8年是在东方中原公司的第一个年头，也是人生历练的另一个开始。

踏入公司已经有七个月的时间了，过去的七个月对我的人生来说亦是一次新的开始，空闲之余我常常在思考着要以何种心情来诠释刚刚过去的七个月。坦白的讲，过去的那些工作的日子里，充满了激情，也饱含着泪光，甚至也有过挣扎，在一次次推动自己前进的路上，我面对着从来没有面临过的境遇，在领导的指引下和同事的帮助下，学会了如何做好本职的那些工作，懂得了应该品味的人生滋味。回顾2023工作的种种经历，让我百感交集。

刚刚进入公司，我的工作是渠道经营，我的工作目标是发展新客户，然后巩固老的客户群体。因此，常常我得去走访合作经营者，与他们协商，发展成为中原的新的合作伙伴。我深知，我这个工作虽然是公司业务的一部分，但是关系到公司的“源头”，因此我决不能懈怠，失败了继续努力，成功了继续发展。经过一个阶段的拜访与沟通之后，发展了一部分有价值的合作者，但是，也不像自己想像的那样一帆风顺的就能出单，对于合作伙伴来讲，也需要一个考验自己工作的阶段，这样在反反复复的交谈拜访之中，自己的工作便出了成绩。在和渠道客户的合作当中，我深刻的理解到，合作着之间一定要体现“合作与共赢”，合作者选用公司的产品会充分考虑自己的利润空间以及售后服务。所以我常常利用中原公司的优势来和客户沟通，去给客户渗透共赢的思想。接下来的工作重点是转向了终端客户——学校，对于学校来讲，在工作上和渠道客户的是不太一样的，在学校的拜访当中，主要渗透的是公司产品的功能优势和完整的售后体系，把服务与产品的优势灌输给对方。

10年总体来说是积累客户，维护客户的关键年，对于09年来说是非常关键的一年，是考验10年奋斗成果的一年，09年具体规划如下：分为主导销售和辅助销售。

（一）、辅助销售来讲主要是通过较为重要的渠道商来实现，主要的分析为：

1、天津xxx视听设备工程有限公司：主要服务于政府机关，企事业单位，常用流明在3000流明左右的投影机，偶尔会用到高流明工程机，对于松下的投影机很认可，对于松下的音频设备不太认可。09年初定销售量为，低流明教育机n台，工程机n台.

2、天津市xx商贸有限公司：主要服务于政府机关单位，主要用高流明的工程机，对松下的投影机渐渐认可，10年用明基，巴可，科视较多，09年初定销售量为，工程机n台。

3、天津市xx系统工程有限公司：主要服务于政府机关单位，主要用低流明教育机，用投影机肯定会用松下，高流明工程机偶尔会出。09年初定销售量为，教育机n台，工程机n台。

4、天津市xx奥特智能部：主要服务于建筑行业，高低流明的投影机都会用到，出的量会少，初定销售量：工程机+教育机n台。

5、天津xx高德公司，主要服务于银行客户，政府机关单位，需要加大力度跟进，09年初定销售量，教育机+工程机n台。

6、天津志捷科技有限公司：主要服务于企事业单位客户，09年初定销售量，教育机+工程机n台。

7、天津市xx商贸有限公司：主要服务于学校客户和企事业客户，在学校的底子很深，教育用电脑出的很多，09年初定销售量为，教育机n台。

8、天津市xx智能科技有限公司：主要服务于学校客户，是工程商，机关单位也服务，09年初定的销售量为，教育机n台，工程机n台。

9、天津市xx网络科技：主要服务职业教育客户，对于网络投影需求量会大一些，09年初定销售量为，教育机n台。

10、天津xxxx安防工程公司：主要服务音乐学院及几个军事院校，再者就是ktv客户，他们在客户当中用东芝的投影机较多，但在学校客户上面用松下的机型偏高，主要出量在教育机和无线扩音上，09年初定销售量为，教育机n台。

11、天津市xx投影公司：主要服务于企事业和学校，他们用三洋的投影机比较多，但据了解负责人是我们老乡，很谈的来，如果在服务及价格上能做到位的话，松下的机子很容易进入，09年初定的销售量为n台。

12、其他渠道商暂定销售量为n台。

（二）、主导销售主要是通过先掌握的中高职院校来实现。主要分析如下：

1、天津xx大学xx学院：10年共采购投影机16台，主要是爱普生投影，主要是爱德和电艺佳做的。他们喜欢找这个行业做的比较专业的代理商合作，价格也是很重要的因素。经过接触，09年的项目都会有参与权，但能否中标主要看怎么样去做，暂定的需求量为n台左右。

2、天津xxxx职业学院：去年没有采购，今年肯定会采购投影机，并且是走协议供货，具体选型的话应该是松下的可能性大，因为其他教室的投影机都装的是松下的x88，并且让我看了装的情况，在关系上做好的话，采松下的面大，暂定的需求量为n台左右。

3、天津市xx管理职业技术学院：在西青校区的话，年初会采购x台投影机，在西青校区09年还会建楼，他们主要是天津燃气集团投资的，北辰校区没有去过，暂定的需求量为n台。

4、天津xx成人中专：开春或五六月份会采购四至七台投影机，其主任是西青区的评委老师和西青政采关系较好，对于西青普教的采购应该会有帮助，西青的采购是比较正规的，谁的机会都有，可以做一下文章，其暂定的需求量为n台。

5、天津xx未来教学部：其在09年会采购十台左右的投影机，应该主要关心的是价格，可以用x500做一下试试，暂定的需求量是n台左右。

6、天津市xx职业技术学院，有四五个校区，在北辰的主校区现在正在建楼，大概在09年11月份会建好，他们哪里爱普生做的关系很深，应该是瑞邦数码在做，设备处处长还没有搞定，还需要加大力度去搞。

7、天津市xx学院，天津xx集团投资建设的，09年春节来后搞清投影机的使用情况，初步掌握是教导处的张伟来负责投影机的采购，看一下是不是好搞，如果难搞的话和武清的一个代理商楚天网络公司一起去做，楚天和xx关系很好。

8、主要和xxx积极配合，吸取成功经验，把中高职这一块做起来。

总体来讲，10年天津公司在各位同事的共同努力下取得了明显的成绩，我在各位同事的帮助下学到了很多东西，愿09年和各位同事共同进步，百尺竿头更进一步。在此感谢在座各位。

第4篇 渠道销售工作总结ppt 10050字

【渠道销售工作总结ppt】

议题二上半年营销工作总结与回顾宣讲人：郭嵩2023年8月 目 录?产品销售回顾 ?渠道管理回顾 ?市场管理回顾?成绩与反思?下半年营销规划 渠道管理回顾——上半年渠道策略1、省包路线； 2、单渠道操作模式；（e568+p308) 3、重点零售店策略（600家）； 4、利用p308上市，对客户优胜劣汰，凝聚核心客户； 5、选择与运营商合作紧密的客户； 渠道管理回顾——合作客户状况客户数量（51）

华北计9个，东北计3个 ，华东计6个， 21个，西区7个50 40 30 20 10 0华中计5个，华南计5121 9 3 6 5 7华北东北华东华中华南西区小计客户变化新增调整的区域有华南区、华北区、华东区、西区、东北区，新增客户9个。

华南区新增客户为深圳中邮、广州新轮、福建漳州恒丰、厦门盈网、泉洲远东、东莞泰豪； 华北区新增客户为山西世博、青岛汇通； 西区新增客户为新疆新域伟业； 东北区新增客户为黑龙江华松； 华东区新增客户为南京佳顺 渠道管理回顾——客户类型及渠道结构14 13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 09 8 7 6 5 4 3 2 1 0 省包客户 东北区 华北区 华东区 华中区 华南区 西区省包客户地包客户直供店地包客户直供店e568渠道客户类型

地包：苏州、温州、广东省 直供：深圳、武汉、广东p308主要依附e568的客户渠道，在 新疆、山西大同、深圳、东莞等地 都有了新合作客户。 渠道管理回顾——客户类型及渠道结构23 22 21 20 19 18 17 16 15 14 13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0渠道选择 时对客户 资质和合 作意愿的 检核是选 择且保证 后期区域 渠道稳定 的关键因 素切换客 户数 区域客 户数量华东西区华中华南华北东北随着新品上市、渠道压力增大的同时，通过新产品规划，拓宽渠道，选 择优秀客户、降低渠道潜在风险。 渠道管理回顾——小结? 公司初始合作的客户核心度较高，基本能完成公司的相关要求， 能够给予公司较高的支持，同时资金投入较大，后期应考虑给予 这些核心客户更多差异化的产品，增加其利润；? 随着公司产品线的丰富，单一的渠道已经不能承载所有产品，应 该开始组建第二条省包渠道； ? 运营商渠道成为下半年必须开发的重点；? 部分区域地包客户贡献率偏低且管理难度较高，必须考虑新的渠 道模式。 市场管理回顾——促销员队伍建设分析上半年在岗人数图表显示：2023年1月－3月是产品e568从市场成熟期向市 场衰退期转变的过渡时期，促销员队伍有小幅缩小，从610名左右减少到580名； 4月随着新品p308的上市，前期促销员队伍开始逐步发展，队伍人数回复到610名 左右。2023年上半年促销员队伍发展状况图 700 600 500 人数 400 300 200 100 0月度促销员平均 月份 在岗人数 603人促销员123月份456 市场管理回顾——促销员队伍建设分析? 从促销员编制、在岗人数二个方面对比，数据见下表：月 编 份 制 1月 800 605 2月 800 616 3月 800 580 4月 800 617 5月 800 615 6月 600 587在岗人数?从全国销量、促销员销量及促销员人均销量三方面来对比，数 据见下表：月份 1月106698084 75.8% 132月80776532 80.9% 113月78145108 65.36% 94月57694678 81.08% 85月119068769 73.65% 146月90887212 79.36% 12终端销量促销销量 比率 人均产能 市场管理回顾——促销员产能分析上半年促销销量图表显示：2023年1月－4月产品e568从市场成熟期向市 场衰退期转变，终端销量呈下降趋势，从1月份的8084台下降到4月份4678台， 月度下降幅度为14％；5月随着新品p308的上市和五一黄金周的热销，销量增 长明显，5月终端销售8616台，单月终端销量增长84％。2023年上半年促销员销售状况图 9000 8000 7000 6000 5000 销量 4000 3000 2000 1000 0月度促销员平均 月份 总销量 6696台 促销员销量123 月份456 市场管理回顾——促销员人均工资总结全国06年上半年人均工资1124元，其中最高5月份全国人均1340元，最 低4月份922元；同样促销员人均工资和促销员销量成正比，2023年上半年 促销员人均薪资状况随着销量状况的变化而变化。

月度促销员平均 月份 2023年上半年促销员人均工资状况图 工资1124 元人均工资 1400 1200 1000 800 600 400 200 0平均工资123 月份456 市场管理回顾——促销员单台成本总结及人均产能总结全国06年上半年单台成本103元，其中最高4月份单台成本122元，最低6月份91元。2023年上半年促销员单台状况图 140 120 100 单台成本单台成本80 60 40 20 0月度促销员单台 成本103元1 2 3 月份人均产能 人均产能45615 10 5 0 1 2 3 4 5 6月度促销员人 产能11台 市场管理回顾——软终端小结1、促销员异动：没有落实对区域和办事处的促销员异动管理和考核，导致促销员队伍流动性大，稳定性差，促销员分布也不合理，存在重点店无促销员现象，资源投入未能 投到实处； 2、促销员薪资

缺少薪资调研和研讨，有待制定更有竞争力的薪资体系 3、促销员日常管理

促销员考勤、查岗、周例会等日常管理工作开展不理想，部分区域有弄虚作假 情况，需加强对促销员的监控与管理。

4、促销员素质管理

促销团队缺乏凝聚力，需加强对促销员培训、激励工作的重视 市场管理回顾——上半年p308市场费用汇总上半年p308市场费用单台成本柱图 160 140 120 100 80 60 40 20 0全国平均60元/台省份辽宁 黑龙江 吉林 北京 山西 河北 天津 山东 江苏 上海 浙江 安徽 湖北 江西 河南 湖南 广州 深圳 广西 福建 四川 重庆 云南 贵州 陕西 市场管理回顾——p308上半年市场费用投入分析1.北京，广州，浙江等地作为公司重点市场，市场费用投入较 多，均超过八万元，占全国的25％。但取得效果也非常明显， 上半年销量达成率分别为：114％，113％，114％。均圆满的 完成了公司的任务。

2.单台成本全国最高的是天津151元/台，其次是广州120/台。

天津销量基数较低，且p308销量未完成公司任务，达成率仅 为44％。广州为了进入当地龙粤连锁卖场花费3万元进场费用， 导致了较高的单台成本。3.从销量贡献率上看北京，浙江，山东，辽宁，河南，广州贡 献比率较大，且除广州外，单台成本较为合理。 e568上半年销量走势图12000 10000 8000数量6000 4000 2000 0 1月 2月 3月 月份 4月 5月 6月销量 走势 图e568 上半年市场费用总额走势1800000 1600000 1400000 1200000 1000000 800000 600000 400000 200000 0 1月 2月 3月 4月 5月 6月e568 上半年单台成本分析180 160 140 120 100 80 60 40 20 0 1月 2月 3月 4月 5月 6月市场费用 总额走势上半年单 台成本分 析 市场管理回顾——上半年e568市场费用汇总上半年e568市场费用汇总图 160 140 120 100 80 60 40 20 0单台成本全国平均87元/台辽宁 大连 黑龙江 吉林 北京 山西 河北 天津 山东 江苏 上海 浙江 安徽 湖北 江西 河南 湖南 广州 深圳 广西 福建 四川 重庆 云南 贵州 陕西办事处 市场管理回顾——e568上半年费用投入分析1.上半年e568费用单台成本为87元/台，全国单台成本比较平均。

2.市场费用在1月和5月投入最高，分别为160万和112万。同时单台成 本也最高。其他时间单台成本均不超过50元/台。因为公司在元旦期间 进行了大面积的年度最佳女性手机宣传工作，并在五一期间进行全国性 的终端保卫战，单台200元/台。期间销量分别接近12000台和7000台。

但是e568整体销量呈下滑趋势。

3.从销量贡献率来看，北京、江苏贡献率最高，均超过4000台。其次是 浙江、山东，河北，湖北，辽宁，华南，广州，四川，均超过2000台。

但从费用总额占有率来看，江苏和浙江均接近40万，约占全国总额的 25％。其次是北京，河北，黑龙江，山东，广州，均在20万到30万之 间。从比例上看，江苏和浙江的市场费用投入过高，单台产出不如湖北， 湖南，广州等地。 市场管理回顾-----费用管理小结1 初步建立了差异化投放的方法 2 建立了费用使用评估的相关流程和细化工作项目3 初步建立了费用考核标准4 费用发生形式较单一 5 没有综合的控制与考核机制，部分区域出现营私舞弊现象 市场管理回顾——重点店建设一、截至7月底，全国共提报目标店955家，其中a类店100家，b类店229家，c类店626家， a、b类 重点店共计329家；7月份p308全国串号销量3664台，其中a类店1136台， b类店1181台，c类店1347台，a、b类 重点店销量2317台。重点店比例7月p308重点店销量比例a类店 10% b类店 24% c类店 66% a类店 b类店 c类店c类店 37%a类店 31% a类店 b类店 c类店 b类店 32% 市场管理回顾——重点店小结重点店?重点店没有得到足够的重视，出现的问题处理不及时、不到位。?重点店资料随意变动，反映出办事处对重点店缺乏阵地意识。?总部对重点店的跟进意识不强，下半年需做根本性改变。?重点店工作的目的是促使公司上下共同关注主要的销量产生点， 保障销量的稳定和增长。 成绩与反思——主要成绩1、产品管理e568——通过8个月的操作，从三星提货130k，体现了对三星的价值；建立了新大陆产品销售渠道，保证产品顺利销售； p308——采取控货方式操作，使渠道保持持续关注；通过给与单台高额利润，使渠道销售热情高涨；2、客户管理通过对合作客户的不断优化，在部分省份逐步形成核心销售渠道；3、市场管理? ? ? ? ? 建立了三级市场管理体系； 根据代理机型的不同，制定个性化的推广方式； 费用核销速度和方法极大改进； 初步建立了对终端销售人员的管理机制 部分终端销售数据实现了信息化的管理； 成绩与反思——问题反思1、产品管理因为产品单一，负担较大，同时为了后续的产品资源，e568产品从三星大 量提货，致使公司本库和渠道的库存较大,使后期运作带来负面影响。

没有形成对产品生命周期的综合规划，对产品预算控制和库存控制不能有 效管理。

客户psi数据控制不力，没有对公司决策提供决定性帮助；2、客户管理客户管理工作比较粗放，没有形成全面系统的管理机制；客户稳定性较差，异动较为频繁； 三级客户管理体制和对接流程不清晰 成绩与反思——问题反思3、市场管理：a、终端销售人员管理 流动性高,稳定度差 b、费用控制 没有综合的控制与考核机制，部分区域出现营私舞弊现象 c、重点零售店 管理没有形成体系，跟进的意识不够，持续性不强 d、资源规划 没有建立分级分类的规划和单台成本意识，市场活动有浪费现象。 下半年营销规划——产品线规划e918超高 高 中高 中低 男性p318预计上市时间

e388 8月底；p308e578e428e918 p318 e5789月底；10月初； 10月底； 11月初e388 e428女性 下半年营销规划——渠道规划原则1、根据产品特性和销售任务的不通，后续产品在区域内必须 分成两个渠道来进行包销； 2、老客户必须完成e388提货任务，才能进行后续产品合作； 3、优先让原有老客户挑选产品； 4、每个包销渠道都有利润机和流量机进行搭配； 5、双渠道的操作从e428和e918上市开始； 下半年营销规划——p308产品9月提货政策由于前期货源一直不稳定，造成渠道一直欠货，同时渠道内重点零售店覆 盖不足，客户颇有怨言。为稳定渠道信心，经产品渠道中心商议，p308产品 从9月开始，货物供应方式采用订货制操作。1、由全国客户自己制定9月的从我司订货量，我司汇总后统一向三星公司采购； 2、客户订货需充分考虑当地市场覆盖以及未来市场环境变化，以及国庆、中秋等节假 日带来的增长性需求； 3、9月公司从三星的定购量完全以代理商自行提报的订货量为准，代理商如超过8月提 报订货量提货，我司将不保证能货物供应。如低于自行提报订货量提货，我司将扣除有 关的提货达量奖励以补偿；4、代理商所预定的p308必须在9月15日前，将全部预定货物的全款汇入我司账上， 否则我司视同放弃，不再保证有货物供应，并将扣除相关的提货达量奖励。5、从9月开始，在p308产品的销售政策中，将对提货返利和达量奖励等进行修订，以 更好的体现订货制的特点。

【渠道销售工作总结ppt】

市 场 开 发 部2 0 1 3 年 2 月alltrust insurance company of china limited hainan branch maket development 目录1 231月份市场分析1月份销售达成分析 近期重点工作安排 1月市场分析——海南财险市场达成情况单位：万元非车险? 1月份，海南财险市场保费收入合责任险 达成1485.72 占比3.94%其他 达成3553.69 占比9.43%计3.77亿。

? 其中，车险保费收入达到2.09亿， 占比55.52%；非车险达成1.68亿， 占比44.48%。海南 财险 市场农业保险 达成8815.95 特殊风险保险 达成755.62万车险?达成20930.73 ?占比55.52% 1月市场分析——公司地位? 1月份，受股东业务进驻影响，我司的市场份额为2.37%，远超同期1%的比例。 1月市场分析——市场同比及环比情况增长64.70% 增长33.51%单位：万元1.

同比1月份较去年1月份同比增长64.70%2.

环比1月份较去年12月份环比增长33.51% 目录1 21月份市场分析1月份销售达成分析? 1月份销售达成分析 ? 开门红竞赛追踪3近期重点工作安排 1月销售达成分析——整体销售指标达成情况起保保费893.58万 达成率82.28%缺口 192.42万? 1月份，分公司计划1086万，保费收入893.58万元，计划达成率82.28%，缺口192.42万。 1月销售达成分析——同比及环比增长情况增长245.48% 增长101.40%单位：万元1.

同比1月份较去年1月份同比增长了245.48%； 剔除股东发电业务后，1月份较去年1月份增长 了1315.76%。下降14.37% 增长1315.76%2.

环比1月份较去年12月份环比增长了101.40%； 剔除股东发电业务后，1月份较去年12月份环 比下降了14.37%。 1月销售达成分析——渠道达成情况（含股东发电业务）单位：万元? 1月份，分公司起保保费为893.58万元。

? 股东业务部凭借股东发电业务（605.19万）达成637.36万，占比71%，拔得头魁；车行及经代 两个车险渠道保费共计100.09万，占比11%，名列二三；业务三部网点渠道维护到位，占比5%，排名第四；三亚中支新生力量不容小觑，排名第四，紧随业务三部之后。儋州中支渠道尚待铺设，占比不足1%，排名最末。 1月销售达成分析——渠道达成情况（剔除股东发电业务）单位：万元? 1月份，剔除股东发电业务后，分公司起保保费为288.39万元。? 三大车险渠道车行、经代和业务三部不相上下，名列前三甲，合计占分公司自拓业务一半的保费；三亚中支紧随在后，排名第四；股东业务部凭借股东车险和团意险业务，排名第五。 1月销售达成分析——分公司系统排名机构山东 内蒙 上海…… 海南 苏州中支 深圳 广西 宁波中支 重庆 甘肃 新疆 青海 合计1月份累计保费收入 累计 排名 8950.82 1 7555.78 2 7225.37 3 …… 893.58 785.49 701.22 679.18 662.65 555.43 497.32 318.05 74.04 77518.39 …… 23 24 25 26 27 28 29 30 31单位：万元? 截至1月底，海南分公司起保保费893.47万元，总量排名系统第23位，超过了南 区的深圳、广西。截至2月14日，分公司 累计完成保费1006.62万，达成率25.17% ，位居内蒙古之后，力拔亚军头衔！内蒙古 8081.77万36.74%海南1006.62万25.17% 1月销售达成分析——渠道销售指标达成情况单位：万元1月份 4s渠道部 经代业务部 三亚中支 营业部 股东业务部 重点业务部 银行渠道部 儋州中支 后线部门 计划 40.00 40.00 36.00 180.00 18.00 30.00 30.00 30.00 —— 达成 54.49 45.60 40.66 85.05 8.03 12.30 9.78 6.26 2.08 达成率 136.23% 114.00% 112.95% 47.25% 44.60% 41.01% 32.61% 20.86% —— 排名 1 2 3 4 5 6 7 8 ——? 一月份，剔除股东发电及股东车险业务后，海南分公司的计划为404万，达成 264.25万，达成率65.41%。

? 有三个销售单位顺利达成了1月任务， 分别是：第一名4s渠道部，达成54.49 万，达成率高达136.23%；第二名经代 业务部，达成45.60万，达成率114.00% ；第三名三亚中支，达成40.66万，达成率112.95%。营业部大单未进入，缺口将近100万；股东、重点、银行开年 尚未进入角色，渠道特点在年前无体现 ；儋州中支起步较晚，队伍尚待磨合， 达成不足10万。合计404.00264.2565.41% —— 1月销售达成分析——个人达成情况（营业部）姓名张小英 白青 赖旭晖 蔡道正 林健 李列师 王卫 吴剑 冯越 王家峰 罗文标 董亚茹 何晏松所属团队业务三部 业务三部 业务二部 业务三部 业务二部 业务一部 业务三部 业务一部 业务三部 业务二部 业务二部 业务一部 业务二部达成13.18 9.68 11.01 8.24 8.14 5.44 5.51 4.58 6.62 3.52 3.53 3.17 1.72标保 年度标保时间进 排名 (起保） 度达成率13.18 9.68 12.96 8.24 8.14 5.80 5.51 4.58 6.62 3.82 3.53 3.17 2.51 238.74% 175.42% 152.58% 149.35% 147.46% 105.07% 99.72% 82.98% 77.94% 69.19% 63.85% 57.47% 45.52% 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13单位：万元? 一月份，营业部赶超时间进度的有6个 ，其中标保时间进度达成率超过150%的 有3人，分别是张小英、白青、赖旭晖 。而去年年中至年底一直领跑的董亚茹 、何晏松由于年前客户较少，加之春节心态影响，达成率不足60%位居末席。 1月销售达成分析——个人达成情况（渠道）姓名 黄志良 符珊 魏薇 许镓麟 邓大辉 林道玮 陈显能 曾智诚 黄勇 陈农 陈鄯安 倪中郎 胡茂芸 云永锐 廖煜 达成 39.54 36.18 20.29 10.90 10.76 9.36 8.50 6.06 5.44 3.85 1.13 0.98 0.49 0.45 0.42 排名 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15单位：万元? 一月份，经代业务部黄志良经理保费达成39.54 万，领衔各路英雄；符珊永利、名仕渠道维护 到位，保费达成36.18万，占据亚军之席；魏薇 凭借股东车险及团意险的大单，保费收入达到 20.29万，位列第三。 1月销售达成分析——业务员活动量情况部门 姓名 李列师 吴剑 计划拜访 实际拜访 准客 已出 客户数 客户数 户数 单量 38 40 39 38 34 34 42 11? 一月份，按要求达成计划拜访 客户数的业务员有9人，末达成 计划拜访客户数的有3人。营业部业务一部赖旭晖罗文标 营业部业务二部 王家峰 林健3838 38 283838 38 283536 35 283523 30 22何晏松股东业务部 重点业务部 魏薇 许镓麟 邓大辉 黄勇 胡茂芸2239 40 32 44 402237 40 30 44 402232 38 28 26 33724 6 68 22 6银行渠道部 1月销售达成分析——续保情况部门 考核指标 计算公式 考核值 续保率70% 100% 101.72% 135.95%计算过程2件/2件*50%+512元/495元*50% 29件/32件*50%+620.60万/342.33万*50%重点业务部 客户数量续保率×50%+客户保 非车险综合续保率 （银行渠道部） 费续保率×50% 股东业务部 客户数量续保率×50%+客户保 （企事业个人业 非车险综合续保率 费续保率×50%务部）经代业务部总体续保率4s渠道部 营业部总体续保率 总体续保率车险渠道客户保费续保率 ×90%+非车险渠道客户保费续 保率×10% 车险渠道客户保费续保率 ×90%+非车险渠道客户保费续 保率×10% 车险综合续保率×70%+非车险 综合续保率×30%100%25338.24%86.15/0.34100% 70%1417.92% 84.03%54.49/3.85 (65/110*50%+5.92/14.34*50%)*70%+(9/11*50%+1.05 /0.43*50%)*30%? 重点业务部（银行渠道部）：两件单均为陈鄯安的业务，均成功续回。

? 股东业务部：三件未续回业务为国电龙源和大广坝的单，原因为资料未提交核保。

? 经代业务部、4s渠道部：同比大幅增长，因去年基数较小，续保率十分惊人。

? 营业部：45件单未续回。林丽、林书舜、倪先浩、高荣合四人离职，11件单未续回，营业部跟进未果，脱 保保费1.44万；蔡道正、张小英网点业务14件单未续回，脱保1.4万；吴剑、王家峰、赖旭晖14件单未续回 ，其中赖旭晖10笔未续回，脱保1.72万；胡茂云、邓大辉脱保4件，保费0.36万；唐小焕2笔属于当时业管 部黄总挂单，保费0.72万。 目录1 21月份市场分析1月份销售达成分析? 1月份销售达成分析 ? 开门红竞赛追踪3近期重点工作安排 开门红竞赛追踪——渠道达成情况部门4s渠道部 三亚中支 经代业务部 营业部 重点业务部 股东业务部 银行渠道部 儋州中支 合计计划140.00 108.00 122.00 315.00 70.00 60.00 75.00 90.00 980.00保费收入54.49 40.66 45.60 85.05 12.30 8.03 9.78 6.26 264.25达成率38.92% 37.65% 37.38% 27.00% 17.58% 13.38% 13.05% 6.95% 26.96%时间进度达成率106.14% 102.68% 101.94% 73.63% 47.94% 36.49% 35.58% 18.97% 73.54%缺口85.51 67.34 76.40 229.95 57.70 51.97 65.22 83.74 715.75? 一月份，分公司保费收入共计264.25万（不含股东发电及车险业务）。

? 4s渠道部率先完成1月份保费任务，股东业务部虽然缺口最小但达成难度不小。

? 按当前态势，4s渠道部将成为第一个达成保费任务的渠道，有望拿到奋勇争先奖。

? 4s渠道部、三亚中支及经代业务部赶超时间进度，继续保持，将有望在一季度结束 时达成率超过100%，拿下达成贡献奖和超越贡献奖。 开门红竞赛追踪——个人达成情况（每周一星奖）? 一月份，连续四周，每周一星奖均由经代业务部黄志良经理获得。每周保费达成最高者 开门红竞赛追踪——个人达成情况（季度明星奖）姓名 黄志良 符珊 魏薇 张小英 赖旭晖 许镓麟 保费收入 排名 39.54 36.18 20.29 13.18 11.01 10.90 1 2 3 4 5 6 姓名 王卫 李列师 黄勇 吴剑 陈农 罗文标 保费收入 排名 5.51 5.44 5.44 4.58 3.85 3.53 16 17 18 19 20 21邓大辉 白青林道玮 陈显能 魏雪松 蔡道正 林健 冯越 曾智诚10.76 9.689.36 8.50 8.48 8.24 8.14 6.62 6.067 89 10 11 12 13 14 15王家峰 董亚茹何晏松 陈鄯安 倪中郎 胡茂芸 云永锐 廖煜3.52 3.171.72 1.13 0.98 0.49 0.45 0.4222 2324 25 26 27 28 29? 一月份，暂时排名前五 名的分别是：黄志良、符珊、魏薇、张小英、赖旭晖。获奖者 参加季度销售明 星英雄宴！一 季 度 末 个 人 保 费 前 五 名 者 开门红竞赛追踪——个人达成情况（雏鹰展翅奖）一季度新员工魏雪松保费收入8.48xxxx年一季度入司、保费达成超过15万元且最高者。? 一月份，三亚中支的魏雪松保费收入达到 8.48万，有望摘得雏鹰展翅奖。 目录1 231月份市场分析1月份销售达成分析 近期重点工作安排 近期重点工作安排1.开门红竞赛追踪2.销售业绩督导继续通过晨会、日报、短信三位一体追踪开门红竞赛达成 情况，加入非车险达成追踪。

每周一召开销售例会，追踪销售部门达成情况。

向各渠道提前90天分发续保清单，渠道总根据续保清单追踪 每位业务员续保达成情况，每位业务员根据清单追踪每单续 保脱保情况。市场开发部每周汇总各渠道续保清单，出具续 保追踪周报表，每周追踪续保达成情况。3.续保追踪 4.大项目管理5.活动量管理召集各渠道、财务部、业管部商讨《大项目管理办法》， 并报总经理室定稿发文。修改活动量管理办法，按照新的管理办法对活动量进行管理。 thanks！

【渠道销售工作总结ppt】

沈阳荣泰兴业贸易有限公司xxxx年销售部上半年度工作总 结与下半年度工作计划1 xxxx年上半年销售产值（单位：元）部门 售后 网络 商场 团购 渠道及工程 合计预测销售产值 300000 600000 610000 120000 870000 2500000实际销售产值 210421.00 650560.25 210859.00 70102.00 613854.50 1755796.75% 70% 108% 35% 58% 77% 70%差额 89579 -50560.25 399141 49898 256145.50 744203.25% 30% -8% 65% 42% 23% 30%2 xxxx年-xxxx年（1月-6月）销售总额对比表 销售产值不达标原因分析???售后实际完成计划产值70%，主要是由于售后部门上半年度人员流 动性大，导致我公司回访完成任务量没有达到预计计划。下半年需 要加强回访人员的培训。（比xxxx年上半年同期增长了11%） 网络实际完成计划产值108%，在上半年整体商业环境不景气的情 况下，网络部的同事们克服困难，采取多种网络营销方式，出色的 完成了计划任务。下半年需要找一位在淘宝和网络推广方面的人才 加强网络的团队建设。（比xxxx年上半年同期增长约10%） 商场实际完成计划产值35%，上半年中街兴隆商场完成144208元 完成半年计划的57%；浑南兴隆商场完成32247元完成半年计划的 18%；浑南红星商场完成27445元完成半年计划的16%；大东红星 商场完成7134元；商场完成销售都没有达到预期的效果，商场客 流少是主要原因，我公司商场的营业员素质需要进一步加强，只有 提高素质才能对产品销售起到决定性的作用。下半年需要关闭浑南 红星商场，重新布局商场的结构组成。 xxxx年-xxxx年（1月-6月）售后服务销售对比表 xxxx年-xxxx年（1月-6月）网络 部销售对比表 xxxx年-xxxx年（1月-6月）商场 销售对比表 xxxx年浑南兴隆销售表 xxxx年-xxxx年（1月-6月）中街兴隆销售对比表 xxxx年-xxxx年（1月-6月）大东红星销售对比表 xxxx年-xxxx年（1月-6月）浑南红星销售对比表 销售产值不达标原因分析??团购实际完成上半年计划任务58%。辽一网团购活动现场网友在逐 渐减少，好多网友在团购现场经常用手机上网比价，照成签单率下 降，原来在辽一网做净水器的厂家为5家，现在只剩下2家，一家是 我们公司，一家是沁园净水器，如果辽一网的租金能降到原来的水 平，我们就考虑继续下去，反之，坚决撤场。

渠道和工程上半年计划任务77%。在二级批发渠道我们现在借助于 淘宝网的优势已经做到北方地区同行知名度最高。上半年我们利足 于辽宁，批发到全国，这也是我们公司未来的发展方向。上半年和 龙发、峰上大宅两家装修公司有过3单合作，下半年要加强与装修 公司的合作。下半年还在加强楼下炊具城的二级批发业务，争取 把所有做咖啡设备的厂家全部配套爱惠浦净水器。上半年在精装房 的工程上接触了沈阳穗港房屋开发公司开发的信达理想新城项目， 下半年主要工作精力把这个项目签约部份安装到位。 xxxx年-xxxx年（1月-6月）团购 销售对比表 xxxx年-xxxx年（1月-6月）渠道 销售对比表 xxxx年-xxxx年（1月-6月）孙静渠道销售对比表 xxxx年-xxxx年（1月-6月）梁青艳渠道销售对比表 xxxx年下半年工作计划?销售部下半年工作将在侯总的领导下，以经济效益为中心，以公 司利润最大化为目的，对外开拓市场，对内严格制定每一个相关 步骤，保证质量，以市场为导向，面对市场经济越来越激烈的竞 争挑战，抢抓机遇，团结拼搏，齐心协力下半年的销售任务。

1.下半年的销售目标

按照公司年初制定目标，下半年销售部需将完成销售任务325万 元，按照上半年的销售情况来看，任务是相当的艰巨，目前，7月 和8月从历史经验来看均进入了淡季，销售产值有所下降，下半年 我公司销售人员的工作重点将放在新客户开发和老客户跟进方面 ，但如果新开客户和潜在客户开发成功的话，目标还是可能实现 的。

2.质量改善?： ??在销售工作开展之前，对产品质量严格把关，在销售中把质量优势尽可 能的凸显出来，争取客户对我公司产品更多的信任和满意。

3.公司管理方面

提高内部工作效率，降低成本，增加市场竟争力。加强内部管理制度 的完善与执行力度，强化员工对公司文化的认同。

4.提高销售人员自身素质

提高销售人员服务能力，使老客户业务能巩固加强，首先要加强 与客户 沟通联系，建立良好的合作关系，然后多总结自身工作不足，加强自身工 作方法，及时将客户反映的情况汇报上级领导和相关部门主管，加强与上 级领导沟通协作。

上半年虽然让我们吃了不少苦头，我们也体会到了这一过程带来的快乐， 今天我们又开始站在了一个起点上，面对未来更严峻的挑战，下半年我们 将在侯总的带领下团结一致整装待发。未来的路也许充满曲折艰辛，甚至 比过去所承受的压力还大，但我们相信这条路注定充满机遇和希望；为了 公司的销售目标，我们需加大马力往前冲，让我们一起加油吧！ 沈阳荣泰兴业贸易有限公司销售部经理吴崇泽xxxx年7月12日

第5篇 渠道销售心得总结 2450字

渠道销售心得总结

转眼间，这一学期的学习课程即将步入尾声。作为一门选修课程，营销学不仅让我学到了专业知识，更多的是一种如何为人处事，与人交流沟通的道理。营销学既是从市场营销学中衍生出来的，又是对市场营销学的拓展。在这之前，我从没想过一个简简单单的营销过程会有如此多的潜规则。毫无疑问的，这一门课程着实让我受益良多。在这里，我想从以下几个方面谈谈学完营销学的心得体会。

首先，从整个市场经济的发展的全局来看，服务营销学的发展已成为一种必然趋势。

随着服务业的发展和产品营销中服务活动所占比重的提升，将服务营销从市场独立出来加以研究已成为必要。再加上中国服务市场的开放与发展必然形成与国际市场相互渗透、互相交织的趋势。可见，服务在社会经济活动中的重要性是与日俱增的，社会经济越发达，服务的地位越突出。服务既是企业间竞争的焦点，也为企业的发展提供机遇，不论是服务业还是以产品营销为主体的企业，服务将成为企业价值和利益的核心。

中国市场恰有其发展的必要性以及紧迫性。这点我们可以从以下三个方面看出来：中国服务业等待加快发展且有广阔的发展空间;中国劳力的富余急切需要开辟更多的就业渠道;传统文件等待进行改革，新型服务业则需要新的理论武装，发展服务营销学是新旧服务行业发展的共同需要。同时，中国推广服务营销学的条件也已经成熟。条件方面同样也有三个：

中国自20世纪中期导入市场营销学后，已形成了一支强大的理论队伍，这对于理性地接受、传播、发展服务营销学具有组织基础和理论保证; 中国政府对国民经济的宏观管理过程中，十分重视对服务业的规范管理并积极推进服务业的发展，为中国服务营销学的扎根奠定了基础;

服务业自身成长、发展以及提高竞争力的需要，是服务业产生了理论渴求感，广大服务业的迫切期待为服务营销学的广泛传播提供了博大的空间。

在国际发展的大环境下，服务也已经成为了企业的生命线。

比尔盖茨对微软公司未来的展望是：微软公司未来获得的利润中有80%来自产品销售后的各种升级、换代、维修、咨询等服务。而只有20%的利润来自于产品销售本身。可见提升服务品质，已经不仅是提升企业竞争力的重要手段，而且已经成为了决定现代企业成败的关键因素。

服务是最能创造价值的营销利器。服务当今世界经济的发展已成为一种潮流，布莱恩罗斯瑞责曾说过：服务营销是新市场环境下竞争的核心。服

务无国界，服务营销走向全球化。在日趋激烈的市场竞争环境下，竞争的焦点愈来愈定位在怎样争取顾客的支持与合作。因此顾客至上，服务第一的原则成了当代企业的营销核心。例如：英航公司在一次1300公里的航程中，六位机组人员，十五位服务人员为一位固执的不肯换乘机的大竹秀子提供周到服务，这就是为顾客至上，服务第一做了经典注释，从而在世界各国来去匆匆的顾客心中换取了一个用金钱也难以买到的良好的企业形象。服务是一种生产力，能给企业带来经济利益。因此，做好服务，就是照顾好企业的利益。

服务的初衷不是推销商品，而是解决顾客的实际问题。产品和服务的满足就是物质上的满足、拥有，感情满足则是精神的满意。服务营销理念的最高层次是超值服务理念，它是用爱心、诚心和耐心向消费者提供超越其心理期待的、超越常规的全方位服务。比如小鸭集团努力使超值服务成为员工的一种价值观，进而成为一种文化，并成为集团经营的指导思想，成为全体员工的行为准则。小鸭集团人员上门安装、上门保养、上门维修时严格遵守七个一规范，即穿一套标准工作服;进门是前说一句对不起给您添麻烦了带一双自备鞋套;带一块垫布和抹布;不喝用户一口水，不吸用户一支烟;请用户填一张服务监督卡。小鸭集团的做好充分的体现了超值服务理念。因为100%的满足需求，只是70分的营销;100%的让顾客感动，才是100分的营销。得民心者得天下，赢得顾客就能拥有顾客。

因此，人是服务营销学围绕的核心。

海尔的总裁张瑞敏曾说，一个世界级的品牌，体现的并不是外在变现出来的产品做得怎么样，质量怎么样，本质是用户的认同。毫无疑问的，在服务上，最能体现着一点。 企业的竞争策略主要有两种，要么是价格优势竞争，要么是差异化竞争，服务就是一项非常有效的差异化策略。许多企业管理者经常存在一些认识误区：认为提供服务要花费时间、金钱，得不偿失，只有停止服务，才有更多精力去发现和争取新顾客。

事实并非如此。在生活质量和消费水平日益提高的今天，消费者往往欣赏高质量的服务，并愿意一次又一次地回头光顾你的生意，且乐意并主动向别人介绍。营销界有这么一句话顾客满意他只会告诉8个人，若顾客不满意他会告诉22个人！所以说世界上好的生意都来自于好的口碑和回头客是极有道理的。口碑有三大好处：不花钱、传播速度快、信用度高。无形中，企业就通过其收到了便宜而有效的广告效果，从而提高了在客户中的信任度、增加了业务的信誉，同时还获得了更多的客源。

而世界上最成功的公司，都是那些提供最优质服务的公司，比如，戴尔

计算机除了其独特的直线订购、按需配置模式外，服务方面的优势尤为明显;麦当劳是全球最大最著名的快餐服务集团，它高水准的品质、服务、清洁和物有所值在全球家喻户晓;ibm公司的信条是：尊重客户，以人为本，无论何时何地都要为客户提供最优质的服务;乔吉拉德的神奇理念：服务、服务、再服务......

在市场竞争越来越激烈的现代，在产品质量趋于一致的同时，企业应更重视服务的质量，同时，要注重创新，只有不断地创新，不断地改进，企业才能增强竞争力，才能立于不败之地。

最后，我想说，我很庆幸能选修这门课程。每上一堂课，我都会经历一次心灵的震撼。它让我切实感受到了服务营销发展的必然性、重要性以及在服务营销迅猛发展的大环境下，企业与服务营销人员应如何作为才是正确之道。同时也让我明白了作为一名市场营销人员该有的责任与义务。而这对于一个企业、一个服务营销人员来说，也同样有着极其重要的意义。希望我这篇文章也能给大家一些启发。

第6篇 销售渠道业务代表年终个人工作总结 2750字

秋去冬来，寒冷的季节已不知不觉的来临了，随着时间的推移，我到商用事业部已快十个月了。此刻的我对于回忆这些令人即兴奋又紧张的日子，真实思绪万千。这其中有对过去十个月的回忆，忙碌了十个月，虽耗费了许多的精力和时间，但却未近人意；也有对新一年的希望，希望能有机会重新开始。回首走过的路，无论成功还是失败都将成为我工作的基石。只有总结经验，分析过失，才能坚定信心，努力细致的工作，直到成功！

我作为渠道的首席业务代表，肩负着公司与六个城市的十四家经销商之间友好合作的桥梁。归结起来主要包含在以下几个方面：

（一）200７年渠道工作内容回顾及概述

200７年3月5日正式调入渠道部，在基本了解了渠道日常工作流程后，和前任业务代表***开始下地州了解渠道并进行工作交接。4月1日正式接手渠道工作，刚开始的日子，对于从技术转业务的我压力非常的大，这其中包括了领导对我的信任、经销商对我的考验、以及业务流程的不熟悉。在部门经理和其他同事的帮助下，我很快的找到了做业务代表的“感觉”，顺利的完成的渠道的交接工作，使工作走上了正轨。

回顾工作内容大致分为以下以下七点：

1． 信息传递：主要是用电子邮件和传真的方式及时传递产品报价和公司库存情况，日常接听业务电话，以及新产品的产品性能介绍，促销政策的及时下发，彩页和宣传资料的发放等。

2． 员工培训：在出差过程中，抽时间给经销商员工做产品性能培训和销售技巧培训。十个月内分别给***公司做培训共计14次。

3． 投标支持：及时响应渠道上报的招标信息，认真填写询价表，根据实际情况和特殊情况针对每一单做出相应的支持。

4． 签约大会：在公司的组织协调下，圆满完成公司xx财年的经销商大会。通过此次会议，不但再次加深了对经销商的了解，同时也提升了自己在会务方面的能力。更有利的是坚定了各经销商对其分销商实力、财力等全方位的肯定，对长期的合作起了很大的促进作用，并为以后的友好业务合作奠定了基础。

5． 财年签约：在公司领导的安排下，我提前进入地州，使六个城市的十四家电脑公司进行较为详细的了解。结合去年已签约公司的销售情况和市场职能等因素，合理地概括过去一批在各地享有一定的知名度或资金，市场能力较强公司进行签约，对我公司在渠道的销售市场稳定和开拓奠定了基础，从而顺利完成了新财年商用产品的签约，同时，通过此行对于我的涉外能力也有很大的提高。

6． 地州投标：今年共参加地州投标八次，**地区二次、**地区一次、**地区五次，共中标三次，中标总金额为近二百八十万。

7．内部配合：配合市场推广部做**活动共计十四站，**七站、**站、**一站。以及**电脑的大型新品发布活动。“**” **新品在渠道区共进行四站，为期近一个月。“**”为主的**系列新品发布**站活动。

（二）一年来自身工作的评定

在近一年渠道工作中，从大的方面来讲，相对来说较满意的是能从售后到销售角色的快速转换，迅速接手渠道工作，顺利完成新财年渠道签约。从小的方面来讲，能够有持之以恒的心态去对待每一件事情，凡事都当自己的事情去做，做到了无愧我心。总结起来有两个方面：

1．凭借公司的优势去帮助经销商，大方面坚持公司的制度，在政策方面严守公司的原则不变，出现问题都以积极的态度去对待，尽公司所能为经销商解决问题。凡是遇到特殊情况，此时都是经销商非常着急的事情，每次都能主动去做好细节工作和一些实际的工作，如星期天不能发货、公司的相关接口人不在、公司有集体活动等等，我就在不违反公司制度的条件下想尽一切办法去帮助他们，如果礼拜天没有人发货，我自己去发，不论是公事还是经销商的私事，只要他们找到我，我都努力去办好，最终经销商认可了我，起到了“桥梁”的作用。

2．观察市场，了解其变化，结合本公司的情况，对经销商进行耐心的分析，帮助其排除杂念，树立信心。我从公司的长远发展的角度去做工作。如从公司的忠诚度---》**厂家的资源的支持（宣传、市场活动、设立专卖店的条件等）；从**的角度—》我公司对经销商的信用金的评定、其它产品的价格支持等。另外，通过大量细致的工作，使得从公司实行新的信用金制度以来，除**之外（因我们维修方面的原因），渠道十三家经销商五个月无逾期，这一点是值得欣慰的。

（三）经验和体会

通过十个月的渠道工作，让我深深的感到―――做渠道工作容易，想做好就是一件非常不容易的事情。可以用总结六条经验：一细二勤三要。一细即心细、二勤就是嘴勤、腿勤、三要是皮要厚、嘴要甜、心要狠。

1、心细

比如，在处理日常工作过程中，经常会遇到经销商口头向我询问报价和库存以及物流，通常他们是问几天以后的事情，可能几天都不问，但是突然就会问到，如果心不细把他们的事情忘掉了，就会让经销商觉得你不够重视他，虽然是小事情，但足以以小见大，所以必须记住。另外，在平时沟通的时候，注意一些细节问题，如：公司的发展方向、营业额突破多少万、最近的销量公司开业纪念日、老总的生日、等等，从各方面去关心他们，（渠道的经销商相对来说比较重感情！）

2、嘴勤

俗话说：商场如战场！信息是非常重要的，一个重要的信息就可带来丰厚的利润，所以在日常工作过程中，对于信息的传递是至关重要的，尤其是价格的调整、库存、促销政策等等，一定要及时的传递。

3、腿勤

作为地州经销商来说，最熟的就是渠道部的业务代表了，有什么事情首先想到的就是找我去解决，那么在经销商还没有完全适应公司接口人太多的情况下，我就毫不犹豫的去办，先把事情办完后在捎带的提醒一下，比如说：下次要询这种设备的价格直接找某某人。遇到事情不能推，先办再讲！

4、皮要厚

凡是遇到经销商发火的时候一定要皮厚，听他抱怨，先不能解释原因，他在气头上，就是想发火，那就让他发，此时再委屈也要忍受。等他心平气和的时候再给他解释原因，让他明白，刚才的火不应该发，让他心里感到内疚。遇到经销商不能理解的事情，一定要认真的解释，不能破罐子破摔，由去发展，学会用多种方法控制事态的发展。

5、嘴要甜

没有人不喜欢被人夸，在称呼上一定要注意，什么时候可以直呼其名，什么时候必须称“总”。要面子的时候给足面子。还有就是在日常出差的时候就有机会见到经销商的员工，和员工打成一片，尤其是和他们的业务骨干聊聊天、吃吃饭。可以从侧面了解到许多情况，对于负责财务的一般都是老总最亲的人，是“拉拢腐蚀”不掉的，所以就要靠嘴甜，大姐、阿姨常挂嘴边，是不是买些水果慰问一下，在收款的时候有很大的作用。如：及时的把对帐单给老总，老总说让办钱，马上就去办等等。

6、心要狠

在处理一些原则上问题的时候，一定要心狠，站对位置。不能因为平时销售能力就一味的迁就他，在处理投标支持的时候，不能参杂个人感情，要根据实际情况，狠下心来处理。

以上六点是我在这十个月的渠道工作中总结出来的经验和体会，自我感觉认识的很片面，诚恳的希望公司领导能给予指正。

第7篇 ×销售渠道业务代表200*年终工作总结 3450字

我作为渠道的首席业务代表，肩负着公司与六个城市的十四家经销商之间友好合作的桥梁。归结起来主要包含在以下几个方面：

（一）****年渠道工作内容回顾及概述

****年*月*日正式调入渠道部，在基本了解了渠道日常工作流程后，和前任业务代表***开始下地州了解渠道并进行工作交接。*月*日正式接手渠道工作，刚开始的日子，对于从技术转业务的我压力非常的大，这其中包括了领导对我的信任、经销商对我的考验、以及业务流程的不熟悉。在部门经理和其他同事的帮助下，我很快的找到了做业务代表的“感觉”，顺利的完成的渠道的交接工作，使工作走上了正轨。

回顾工作内容大致分为以下以下七点：

*．信息传递：主要是用电子邮件和传真的方式及时传递产品报价和公司库存情况，日常接听业务电话，以及新产品的产品性能介绍，促销政策的及时下发，彩页和宣传资料的发放等。

*．员工培训：在出差过程中，抽时间给经销商员工做产品性能培训和销售技巧培训。十个月内分别给***公司做培训共计**次。

*．投标支持：及时响应渠道上报的招标信息，认真填写询价表，根据实际情况和特殊情况针对每一单做出相应的支持。

*．签约大会：在公司的组织协调下，圆满完成公司****财年的经销商大会。通过此次会议，不但再次加深了对经销商的了解，同时也提升了自己在会务方面的能力。更有利的是坚定了各经销商对其分销商实力、财力等全方位的肯定，对长期的合作起了很大的促进作用，并为以后的友好业务合作奠定了基础。

*．财年签约：在公司领导的安排下，我提前进入地州，使六个城市的十四家电脑公司进行较为详细的了解。结合去年已签约公司的销售情况和市场职能等因素，合理地概括过去一批在各地享有一定的知名度或资金，市场能力较强公司进行签约，对我公司在渠道的销售市场稳定和开拓奠定了基础，从而顺利完成了新财年商用产品的签约，同时，通过此行对于我的涉外能力也有很大的提高。

*．地州投标：今年共参加地州投标八次，**地区二次、**地区一次、**地区五次，共中标三次，中标总金额为近二百八十万。

*．内部配合：配合市场推广部做**活动共计十四站，**七站、**站、**一站。以及**电脑的大型新品发布活动。“**”**新品在渠道区共进行四站，为期近一个月。“**”为主的**系列新品发布**站活动。

（二）一年来自身工作的评定

在近一年渠道工作中，从大的方面来讲，相对来说较满意的是能从售后到销售角色的快速转换，迅速接手渠道工作，顺利完成新财年渠道签约。从小的方面来讲，能够有持之以恒的心态去对待每一件事情，凡事都当自己的事情去做，做到了无愧我心。总结起来有两个方面：

*．凭借公司的优势去帮助经销商，大方面坚持公司的制度，在政策方面严守公司的原则不变，出现问题都以积极的态度去对待，尽公司所能为经销商解决问题。凡是遇到特殊情况，此时都是经销商非常着急的事情，每次都能主动去做好细节工作和一些实际的工作，如星期天不能发货、公司的相关接口人不在、公司有集体活动等等，我就在不违反公司制度的条件下想尽一切办法去帮助他们，如果礼拜天没有人发货，我自己去发，不论是公事还是经销商的私事，只要他们找到我，我都努力去办好，最终经销商认可了我，起到了“桥梁”的作用。

*．观察市场，了解其变化，结合本公司的情况，对经销商进行耐心的'分析，帮助其排除杂念，树立信心。我从公司的长远发展的角度去做工作。如从公司的忠诚度---》**厂家的资源的支持（宣传、市场活动、设立专卖店的条件等）；从**的角度—》我公司对经销商的信用金的评定、其它产品的价格支持等。另外，通过大量细致的工作，使得从公司实行新的信用金制度以来，除**之外（因我们维修方面的原因），渠道十三家经销商五个月无逾期，这一点是值得欣慰的。

（三）经验和体会

通过十个月的渠道工作，让我深深的感到―――做渠道工作容易，想做好就是一件非常不容易的事情。可以用总结六条经验：一细二勤三要。一细即心细、二勤就是嘴勤、腿勤、三要是皮要厚、嘴要甜、心要狠。

*、心细

比如，在处理日常工作过程中，经常会遇到经销商口头向我询问报价和库存以及物流，通常他们是问几天以后的事情，可能几天都不问，但是突然就会问到，如果心不细把他们的事情忘掉了，就会让经销商觉得你不够重视他，虽然是小事情，但足以以小见大，所以必须记住。另外，在平时沟通的时候，注意一些细节问题，如：公司的发展方向、营业额突破多少万、最近的销量公司开业纪念日、老总的生日、等等，从各方面去关心他们，（渠道的经销商相对来说比较重感情！）

*、嘴勤

俗话说：商场如战场！信息是非常重要的，一个重要的信息就可带来丰厚的利润，所以在日常工作过程中，对于信息的传递是至关重要的，尤其是价格的调整、库存、促销政策等等，一定要及时的传递。

*、腿勤

作为地州经销商来说，最熟的就是渠道部的业务代表了，有什么事情首先想到的就是找我去解决，那么在经销商还没有完全适应公司接口人太多的情况下，我就毫不犹豫的去办，先把事情办完后在捎带的提醒一下，比如说：下次要询这种设备的价格直接找某某人。遇到事情不能推，先办再讲！

*、皮要厚

凡是遇到经销商发火的时候一定要皮厚，听他抱怨，先不能解释原因，他在气头上，就是想发火，那就让他发，此时再委屈也要忍受。等他心平气和的时候再给他解释原因，让他明白，刚才的火不应该发，让他心里感到内疚。遇到经销商不能理解的事情，一定要认真的解释，不能破罐子破摔，由去发展，学会用多种方法控制事态的发展。

*、嘴要甜

没有人不喜欢被人夸，在称呼上一定要注意，什么时候可以直呼其名，什么时候必须称“总”。要面子的时候给足面子。还有就是在日常出差的时候就有机会见到经销商的员工，和员工打成一片，尤其是和他们的业务骨干聊聊天、吃吃饭。可以从侧面了解到许多情况，对于负责财务的一般都是老总最亲的人，是“拉拢腐蚀”不掉的，所以就要靠嘴甜，大姐、阿姨常挂嘴边，是不是买些水果慰问一下，在收款的时候有很大的作用。如：及时的把对帐单给老总，老总说让办钱，马上就去办等等。

*、心要狠

在处理一些原则上问题的时候，一定要心狠，站对位置。不能因为平时销售能力就一味的迁就他，在处理投标支持的时候，不能参杂个人感情，要根据实际情况，狠下心来处理。

以上六点是我在这十个月的渠道工作中总结出来的经验和体会，自我感觉认识的很片面，诚恳的希望公司领导能给予指正。

（四）工作中存在问题及总结经验教训

在近一年的工作中，自我感觉也出现了很多问题，主要有以下几个方面

*、忙忙碌碌

每天在公司上班总是觉得忙忙碌碌，但是每天回首一天的工作，总觉得是一无所获，感觉只是一个忙字，但是具体干了什么，却也说不出个所以然，通过上次的培训，发现主要是因为没有处理好紧急但是不重要的事情和不紧急也不重要的问题，每天大量的时间都化在了处理这些事情上，所以感觉到一天忙忙碌碌但是总觉得一无所获，在新的一年里，我准备按照培训中所说的，把每天该做的和要做的事情分清轻重缓急，合理安排和利用自己的时间。

*、缺少经验

在工作过程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和公司的老总打交道，经常遇到一些问题要给经销商小之以理动之以情的去讲大道理，没到这种时候我都感觉到自己有些力不从心，因为这种时候需要多方面的知识和经验以及很多的专业理论知识，所以，我要在明年的工作过程中，总结今年的不足，随时给自己充电，同事也希望公司能多给一些这方面的培训机会，让我快速的成长起来。能更好的为公司工作。

在地州的八次投标中，明显的可以感觉到，有很多方面缺少经验，比如临场答辩、投标资料的准备、投标价格的掌握、竞争对手的了解等，在每次投标之后将投标的过程以及问题做了整理，希望在新的一年立，公司能给我更多的机会去锻炼，如果有机会的化能做一些这方面的培训。

*、懒惰

在以上总结的经验中，平时在执行的时候有时不能够百分百做到，希望领导在以后的工作过程中能够经常经常指正。

*、探索

作为我个人来说，目前对自己所做的渠道工作还是不满意，我认为渠道的工作应该是多方面的，但是我目前只能作一些如我自己总结的那些事情，所以在这一年即将结束的时候，希望公司领导能给予我最大的帮助，指引我向正确的方面去发展。

流年似水，转眼到**联已经是第二次写工作总结了，这不禁使我想起在毕业时的选择，我毫不犹豫的选择了公司，我既然选择了进公司而放弃到政府单位工作，就是要珍惜宝贵的时光，公司领导把我调到商用事业部，这其中包含着对我的极大信任，也承担着很大的责任。所以，我会尽己所能，在以后的日子里，努力作好渠道工作，不辜负公司对我的信任与培养！