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客房服务员年终个人总结怎么写(精选6篇)

发布时间:2025-05-15 热度:22

客房服务员

客房服务员年终个人总结怎么写 【篇1】450字

入住率始终保持在90%以上,酒店业绩连创新高,在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。

一、尊重领导,听从指挥。

在平时的工作中,深刻领会领导的意图,接受领导,服从安排,按照领导的要求去做,不推诿不扯皮,不耍小聪明,工作上毫无怨言,任劳任怨。对于领导表扬奖励,能够正确对待,不骄不躁;对于领导指出工作中的不足之处能及时改正,不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务,经常受酒店及客房部经理的表扬。

二、遵规守纪,搞好服务。

遵守酒店制定的各项规章制度,做到不迟到,不早退,按时上下班,处理好家庭和工作的关系,全年无请假记录,做到全勤上班。严格按照工作流程及领导要求搞好服务,做到房间打扫时不留死角,一尘不染,整洁干净,为客人服务时,能够正确使用文明用语,做到细心、热心、耐心,对于客人提出的要求尽量满足,不能满足的,为客人解释清楚,取得客人的谅解。查房时,发现酒店物品有损失时,及时和客人一起进行核对,需要赔偿时,说清事实,讲明理由,让客人满意。

篇1写作要点120人觉得有用

年终到了,每个岗位的人都得写总结,客房服务员也不例外。写总结不是应付差事,得用心去梳理这一年的工作情况。一开始,要回顾一下自己的工作流程,看看哪些地方做得好,哪些地方还有提升空间。比如,日常清洁的标准有没有达到要求,客人投诉的问题是不是都处理妥当了。

记得每天上班前都要检查房间设备,像空调、电视这些,确保它们正常运作。如果发现问题,及时上报维修。这一块很容易被忽略,有时候服务员觉得反正不是自己修,就懒得汇报。其实这样不对,毕竟这是服务的一部分,直接影响到客人的体验。要是客人住进来发现电视坏了,肯定会影响他们的心情。

还有就是跟同事之间的沟通也很重要。客房部是个团队,大家分工合作才能高效完成任务。有时候,某个区域的房间特别多,一个人忙不过来,这时候就需要跟同事协调,互相帮忙。不过,有时候有些人不愿意开口求助,总觉得麻烦别人不好,结果反而耽误了工作进度。

对于客人的需求,要尽可能满足。有些客人可能需要额外的服务,比如多一条毛巾或者换个枕头,这就需要服务员灵活应对。但也有时候,客人提出的要求确实超出了能力范围,这时就要耐心解释,不能直接拒绝,否则会让客人不满意。当然,解释的时候语气要温和,态度要诚恳,不然客人会觉得你不重视他们的诉求。

书写注意事项:

培训也是提升服务质量的关键。每次公司组织培训,都要认真参加,学一些新的技能和方法。比如怎么更有效地清理地毯上的污渍,或者如何快速整理床铺。有时候培训的内容看似简单,但实际操作起来才发现并不容易掌握,所以要多加练习。

小编友情提醒:

写总结的时候,要把这些内容都写进去,不仅记录下成绩,也要指出不足之处。不过,写的时候别太死板,适当加入一些自己的想法,这样能让总结更有个性。写完后,最好找个时间仔细检查一遍,看看有没有错别字或者不通顺的地方,这很重要。

客房服务员年终工作总结2025怎么写【篇2】 1350字

我们公司上班百分之九十以上都是年轻员工。想问大家一个问题:“你为公司的经营发展准备好了吗?”

也许你会说:“我只是一个普通员工,在平凡的岗位上工作,我们能做什么,那都是领导的事!”

在这里我要大声的说:“你错了!在公司的经营发展过程中,在平凡普通的岗位上,我们虽然只是普通的一员,但是,你我爱岗敬业的实际行动即是公司发展前进的基石!公司酒店工作也是市场经济的桥梁,关系着千万饮食消费者的健康与快乐,连接万人心!”

一 工作方面

在这段日子里,我了解了酒店的指导方针、布局建设 、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况,综合部行使办公室职能,一个联系领导与员工的重要部门,我很荣幸能成为这个小集体中的一员,每天负责收餐票虽然很琐碎,却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性,质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门,作为服务行业质量检查更是重中之重,无论是客房的卫生情况,还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展,我从最初“只知道”,“看到”到现在拥有一双洞察的眼睛,这是我的一个进步,一个很大的收获我讲这个并不是说我自己都多么的伟大,而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动,奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮,这就是企业的财富、壮大的资本!

二 存在的问题

由于各种原因,使我的工作中存有有不少问题:

1,容易将个人情绪带到工作中,高兴时热情周到,不高兴时有所怠慢,以后在工作中尽可能克服这种情况,在思想中真正树起:顾客就是上帝的意识

2.交接班时由于考虑不周,认为小问题不须特意交接清楚,致使这样那样的问题发生,塾不知小事易酿成大错,今后一定严加防范,以免出错。

三 学习心得

作为事业单位下属的经营类场所--国际饭店有其独特的优越性,从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者,员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染,能够高瞻远瞩,开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑,能够有识大体、顾大局的观念,虽然这是一个新兴的企业,更是一个具有生命力和创造力的企业,再这的每一天,我都能看到了希望。 这些日子我确实学到了不少东西,除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外,更学习到了做人, 如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态,更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。在一次与某部门经理聊天时,该经理提到了服务意识,我非常赞同他的观点:“服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望,同时应该对自己的同事也具有同样的意识。”

四 合理化建议

事物的发展是具有两面性的,作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面,也一定会有矛盾问题的产生,只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼,竞争也是企业的发展动力,关键是要掌握竞争的技巧避免竞争,增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢,塑造具有佳大特色的品牌企业。

五 明年的打算

荣誉只是对以前工作的肯定,是我努力做好本质工作的动力,下一步工作又是一个起点,新目标、新挑战,就应该有新的起色,在下一步工作中,我会以优秀员工的条件严格要求自己,勤汇报、勤学习、勤总结,为酒店的发展贡献自己的一份力量!

篇2写作要点148人觉得有用

年末到了,很多客房服务员都开始准备写年度总结了。写好这类总结很重要,既要展示工作成绩,又要体现专业能力。不过很多人可能不太清楚从哪儿入手,下面我就结合自己的经验,给大家讲讲该怎么写。

开头怎么写?

得开门见山地表明自己这一年的主要工作情况。比如,我负责某酒店楼层的清洁服务,这一年下来,总共完成了多少房间的清扫任务,参与了多少次大型接待活动,这些都是可以直接写进去的数字。记得要把具体的数据写清楚,这样显得真实可信。像“全年累计完成客房清洁任务约3500间次”,这样的表述就挺好的。

接下来就是重点部分,要详细描述一些典型的案例。比如有一次接待重要客人,因为房间布置得特别用心,得到了客人的高度评价。这不仅展示了个人的工作态度,也能间接反映团队协作的效果。当然,这里要注意的是,案例的选择要能突出重点,不能太啰嗦。如果能附带一些图片资料就更好了,比如客人满意的反馈截图之类的。

再来说说工作中遇到的问题吧。去年我在处理客人物品丢失的事情上就碰到了不小的挑战。当时客人声称自己的贵重物品遗失了,经过仔细检查才发现是放错了地方。这件事让我意识到,平时工作中一定要更加细致,不能马虎大意。后来我还专门组织了一次培训,教大家如何更好地核对客人物品。这种经历其实很宝贵,不仅能提升自己的业务水平,也能为以后的工作积累经验。

结尾怎么写?

可以简要展望一下明年的工作计划。比如计划参加更多的技能培训,争取考取相关的资格证书,这样既能让领导看到你的进取心,也能为自己未来的职业发展打下基础。不过我觉得写这部分的时候,最好别太夸张,实事求是就好,毕竟总结还是要以实际工作为主。

酒店客房服务员年终总结怎么写【篇3】 1100字

____年酒店客房服务员年终总结

在今年经朋友的介绍下,我来到了北京,当知道我能来北京的那一刻,我是非常的激动,并且很珍惜这次机会,我大学学习的是酒店管理,可是一直都没有机会实践过,一直想要有一个机会能够让我学以致用,终于机会来了,怀揣着一个追梦的心我来到了北京,刚到酒店的时候学习的是酒店文化和理论课程。

当培训完后,就将我们分配到了各个岗位,刚来的第一周,我被分配到了客房,从小就跟着父母干活的我自认为自己非常能吃苦,而且也做好了吃苦的准备,在客房部主要是跟着师父学习清理房间和整理床铺,虽然之前自己已经做好了充分的准备,但是第一天的工作真是让我受不了,开始对自己一直坚持的事情产生了怀疑,可是师父一直都在鼓励我,她总是说什么事情都要坚持,如果一遇到困难你就退缩了的话,以后的还怎么办呢,做什么事情都贵在坚持,也非常感谢师父那个时候的鼓励,如果不是她的话我应该不会坚持下去的吧。

第二周我被分到了餐厅,向资深的餐厅服务员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜,传菜等一系列基本的餐厅服务方法。并对餐厅的服务流程有了进一步的了解。

第三周我被分到了前台,我很喜欢前台接待这个工作,但我很忐忑,我不知道我能否胜任这份工作,不过令我感到高兴的是,酒店的员工大都都是那样的热情友好,他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬,在劳累之余,同事们的一个甜美的微笑,一句再普通不过的“辛苦了”都会让人感动,总台是一个酒店的门面,是客人对酒店形成第一印象的地方。总台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目,因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供满意周到的服务。在学习中,酒店客人如何登记入住和退房等的`一些基本的前台日常操作有了深入的了解并进行了实际操作。

实习的日子就这样一天天结束了,这些日子我确实学到了不少东西,除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外,更学习到了做人, 如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态,更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。在一次与某部门经理聊天时,该经理提到了服务意识,我非常赞同他的观点:“服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望,同时应该对自己的同事也具有同样的意识。”

一年即将要结束了,而我也对酒店客房服务这个岗位有了全新的认识,当然期间非常感谢我的领导及同事对我的帮助,在新的一年里,我会更加努力,用自己所学的知识对x酒店的发展做出自己的努力。希望x酒店的明天越来越好。

篇3写作要点169人觉得有用

酒店客房服务员年终总结该怎么写,这事得好好琢磨一下。总结不是简单的流水账,得把一年的工作情况梳理清楚,还得能反映出自己的进步和成长。先从日常工作的基本点说起,比如说每天清扫多少间房,处理过哪些突发状况,这些都是基础素材。

打扫房间这事看似简单,其实里面学问挺多。有时候客人刚退房,床单可能没太脏,但为了卫生安全,也得全套换掉。这不仅是服务标准的要求,也是对自己负责的一种态度。还有就是客人留下的小东西,比如一本书或者一支笔,要不要登记上报,这类细节决定着你的工作质量。

工作中遇到的问题也不能忽略。像有一次我遇到一个客人投诉,说空调声音太大。当时我就赶紧联系工程部,还亲自去检查了一下,结果发现是滤网积灰了。后来我把这个情况记录下来,以后就养成了定期检查的习惯。这样的事例多了,总结的时候就能看出你解决问题的能力。

说到总结,千万别光顾着罗列数字。比如说“全年共打扫了多少间房”,这只是表面数据。更重要的是从中提炼出经验教训。比如通过数据分析,发现某个月份客流量特别大,那是不是应该提前调整人员排班?再比如发现某个时间段投诉率较高,是不是需要加强培训?

写总结的时候,语言要简洁明了。有些人喜欢用一些花哨的辞藻,但这样反而容易让人抓不住重点。最好是直奔主题,把想表达的意思清晰地传递出去。要是觉得干巴巴的不够生动,也可以适当加入一些具体场景描述,比如“那天我在清理房间时,发现了一本客人遗忘的书,书页已经泛黄,看得出来是珍藏已久。”

不过,写总结的时候有个小地方容易疏忽。有时候忙起来,把一些重要事项给漏掉了,比如参加过的培训或者获得的荣誉。这些东西其实都很有意义,能体现出你在这一年里的综合表现。所以平时就得养成随手记录的习惯,像随身带个小本子啥的,有什么重要的事情就记下来,到时候写总结就不至于抓瞎了。

书写注意事项:

总结里最好能体现团队合作的重要性。毕竟客房服务不是一个人的事,需要大家齐心协力才能做好。要是能在总结里提到一些跟同事协作完成的任务,比如一起处理过的大面积清洁任务,会让整个总结显得更有温度。

五星级酒店客房服务员年终总结怎么写【篇4】 6150字

五星级酒店客房服务员年终总结

在公司的经营发展过程中,在平凡普通的岗位上,我们虽然只是普通的一员,但是,你我爱岗敬业的实际行动即是公司发展前进的基石!公司酒店工作也是市场经济的桥梁,关系着千万饮食消费者的健康与快乐,连接万人心!

一、____年我完成了以下工作:

1.加班加点工作,早日完成装修

今年客房最重要的工作是前装修工作,自5月份接到通知上班后,为了使新客房早一天投入使用,我和大家克服了重重困难,发扬不怕苦、不怕累的精神,每天在完成自己本职工作的基础上,加班加点、连续作战,利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期,中期和后期的室内外卫生清洁工作,确保了客房的装修和及时出租,为公司增加收入做出了我们的贡献。

2.学习、规范岗位的服务用语,努力提高对客服务质量。

为了体现从事客房人员的专业素养,在____7月份开张以来,针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范、现象,我在同事中、在负责本公司客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语,进行留精去粗,而后吸收为已用,做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来,我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期,好东西贵在坚持,贵在温故而知新,我将对此加学习,应用的力度。

3.扩大本市周边环境应用信息,努力做好前台接待。前台工作要求掌握的信息量大,如白银的各路公交车所首发和末发时间,所到重要场所,白银重要单位,公司所处地理位置等。还有处理事情的灵活应变能力,对客服务需求的解决能力。这一点在前台工作的不长时间内我本人做了本部的调查和广泛搜集资料,力争扩大自已的知识面,以便更好的为客人提供服务。前台工作尽管时间不长,也努力不少,学到很多在平时客房服务中同样能用的知识,可谓受益非浅。

4.为加大客房出售质量,严格执行《三“净”卫生制度》。

公司主营收入来自客房,从事客房工作,首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售,我严格执行“三“净”“三度”“二查:卫生制度,它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生等”三净“,为了切实提高客房质量合格率,即搞完卫生本人自查、要求领班复查,力争将疏漏降到最低,并且还增加了床铺被子有角度,家具擦示有亮度,工作过程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度,保质量的完成。

5.切实提高操作水平,培养工作能力,切实提高本人实操水平。为了做好客房的卫生和服务工作,从今年7月起我跟着楼层员工进行了学习楼层服务工作,对打扫房间技能和查房技巧进行学习和实践。通过学习践,我学会了房间卫生清理程序两部分四个程序,第一部分,两人负责清理房房间卫生。第1步从床铺开始做床单被 的更换、平铺,拉展。其次扫地更换垃圾袋,第3部擦拭室内家具,最后拖地;第二部分。一人负责专门清理卫生间。先清洗防 垫垃圾桶和室内烟灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便,第3擦拭水拢头,面盆,壁等最后拖地;。如果程序颠倒就会导致工作重复,从而延误时间。从中发现我本人的操作非常不规范、不科学,针对存在的问题,我跟向领班和其他工作人员问技巧,问方法和所要求达到的效果,对存在的问题加以分析,对我的操作成果加以比较,纠正我的`不良操作习惯。取得了一定的成效,房间卫生质量提高了,查房超时现象少了,查房出现的错误也没有了。

6.努力学习文化知识,提高本人文化素质。往前看,随着我店客源结构的不断扩展,也许会有一些境外团体,个人,入住我公司,与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。为了与时俱进,我利用闲暇时间复习点英语日常用语,一方面体现了有特长的员工在宾馆的价值,另一方面,增长了员工的知识面,丰富了个人的业余生活。

7.开源节流,降本增效,从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门,它的本本本费也很高,本着节约就是创利润的思想,我和同事们本着从自我做起,从点滴做起,杜绝一切浪费现象,主要表现在: ①回收客用一次性低值易耗品,如牙膏可做为清洁剂使用②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭,夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来,能为公司节约一笔不少的电费。

8. 细心照料绿色盆景,努力为公司装扮一幅完美的脸。我们对公司现有的盆景做细心的照料。除每天在打扫卫生时间定时浇水外,还利用客人遗留下的啤酒对水擦拭叶子,使其不但长势良好,而且干净,美丽

9.严格执行空房一日一过制度。空房每日一过是客房卫生制度的一项重要制度,它不但能准确监督私自开房,保证卫干净以外,还能及时发现房间内发生漏水漏电失窃或者有偿物品丢失的准确时间,从而明确责任人。所以在我们工作中,在领班的提示监督下严格格执行一日一过制度。

10.确保查退房及时、准确。保证查房及时性、准确率高一直是我工作的一大难点,如果做得不好,不仅给客人留下不好的印象,而且会给公司带来经济上的损失。我通过不断摸索,根据入住的会议团、零客为主的特点,在没有确切退房时间的情况下,我们会主动找有关负责人或向总机打听有无叫醒时间,了解客人的叫醒时间后来推算客人的退房时间,提前做好查房安排,确保查房的及时准确性。

二、在____年里,由于各种原因,使我的工作中存有有不少问题

1,容易将个人情绪带到工作中,高兴时热情周到,不高兴时有所怠慢,以后在工作中尽可能克服这种情况,在思想中真正树起:顾客就是上帝的意识

2.交接班时由于考虑不周,认为小问题不须特意交接清楚,致使这样那样的问题发生,塾不知小事易酿成大错,今后一定严加防范,以免出错。

三、工作上的不足之处及体会。

在这段时间的工作之后我有几个感受,或是对公司,或是对本人。

(一)公司方面

1.“请即打扫”牌未做,造成客人要求打扫无法及时告之服务员;而我们在不断敲门后客人又会反感。

2.公司效益与职工薪水挂钩程度较小,不在职工期望值范围内,难以调动职工的积极性。

(二)个人方面

1.由于人员变动频繁,使我们在配备新工作人员时时有配合不力的情况发生

2.由于工作服不合身,使得日常工作中出现服装不统一的现象,特别是秋季以后到立夏之前,服装各色都有, 很不协调,工作多有不便。

四、在____年里,我总共参加工作八个月,合计245天,因病因事请假5天,出勤率99%,共前后上白班 个,夜班 个,累计出售客房78234间,接待了150538人次。

在____即将到来的日了里,我们又要扬帆起航,踏上新的征程,我将以更高的标准要求自己,为开创公司新效益而努力奋斗。

五星级酒店客房服务员年终总结

新年的钟声业已敲响,____年的帷幕已经拉开,在这辞旧迎新的日子里,回顾____年所做的工作,并对____年工作经行规划显得尤为重要.一年来,在公司领导的正确领导和关心帮助下,我认真学习公司的企业文化,牢记并严格遵守公司的各项规章制度,以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服工作,现对自己全年的工作总结如下

(一)____年工作总结

在做房方面我严格执行“三“净”“三度”“二查”:卫生制度,它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生等三净。为了切实提高客房质量合格率,即搞完卫生本人自查、要求领班复查,力争将疏漏降到最低,并且还增加了床铺被子有角度,家具擦示有亮度,工作过程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度,保质量的完成。本着节约就是创利润的思想,我和同事们本着从自我做起,从点滴做起,杜绝一切浪费现象。在工作中我深刻认识到,我们金一村就是一个大家庭,我们每个人都是这个大家庭中的一员。我们应该相互关爱、相互学习、共同进步、共同发展。我们只有团结起来共同努力才能使我们金一村取得更大的业绩,事业更加的辉煌。

当然,经过对过去一年工作的反思,我也深刻认识到个人在很多方面还存在不足。特别是工作上业务水平还比较低;很多事情没有形成条理化、规范化、系统化;工作目的性不强,很多情况都是为工作而工作;思想认识上也存在一定瑕疵,考虑不太完善;做事细心程度不够等等。

过去的一年,对我来说很难忘,不管是工作还是家庭都经历了很多辛酸的事。工作中,可能因为自己没有注意细节,招致顾客不满意或投诉;有时可能因为一间房,与同事之间有点矛盾,在这里希望能得到那些同事的谅解。我非常感谢各位领导和同事给我的帮助,特别在我小儿子出车祸的那段时间,如果没有大家的帮助,我可能很难撑过去。借此机会,向你们说声:谢谢!

(二)____年工作展望

对待每一位宾客都笑脸相迎,让他们来到宾馆就有一种如沐春风,宾至如归的感觉。保证入住的宾客能够住的安心。服从领导的指示,团结同事,礼貌待人,服从分配,尽心尽力地做好了自己的本职工作。新的一年,我将一如既往地在自己平凡的工作中,为宾馆创造最大价值。

我相信在夏经理的正确领导下,我们在二零一一年里,一定能取得更好的业绩;就让我们团结起来,共同努力,为实现这个目标而奋斗!

客房领班半年工作总结

工作质量有了新的提升,现将半年来的工作情况总结如下:一、日常管理工作楼层领班...但由于客房服务人员因种种原因经常短缺,这就要求自我强化工作意识,注意加快工作...

回顾这半年的工作,我在领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照酒店的要求,较好地完成了自己的本职工作,通过半年的学习与摸索,工作方式有了较大的改变,工作质量有了新的提升,现将半年来的工作情况总结如下:

一、日常管理工作

楼层领班对我来说并不是一个陌生的工作,但嘉海对我来说是一个全新的工作环境.作为一名楼层领班,自己扮演的角色是承上启下,协调左右的作用,我们每天面对的是繁杂琐碎的事务性工作。在新的工作环境中,各项工作几乎都是从零开始,尽快理顺工作关系,融入新的工作环境,是我的首要任务。努力配合主管做好楼层管理工作,本着实事求是原则,做到上情下达,下情上报。本酒店的会议接待任务比较重,上半年多次接待了海关的重要宾客,但由于客房服务人员因种种原因经常短缺,这就要求自我强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,力求周全,准确避免疏漏和差错。

二、加强自身学习,提高业务水平

虽然我的职务只是一名领班,但要做到优秀,自己的学识,能力等还有一定距离,所以总不敢掉以轻心,向书本,向领导,向同事学习,这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进进请保留此标记,在管理能力,协调能力及处理问题等方面,有了进一步的提高,保证了楼层各项工作的正常运行。

三、存在的问题

半年来,本人能认真地开展工作,但也存在一些问题和不足,主要表现在:第一。我毕竟到嘉海工作才半年多,许多工作我是边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高。第二.有些工作还不够过细,如在查房上,设施设备及卫生检查上,不是十分到位。第三。自己的理论水平还不太高。

四、下半年的工作计划

1.积极认真配合主管,搞好楼层的日常管理工作。

2.加强学习,拓展知识面,借鉴同行业的优缺点,灵活运用自己的实际工作中,优化工作质量。

3.加强对设施设备的检查和维护保养,给客人在使用过程中以和谐、舒适之感。

4.针对一些新员工和操作不规范的服务员进行手把手的教,提高员工的业务水平。

5.对客房的日常卫生质量要严格把关,合理的安排好计划卫生。

6.加强节能的检查,平时多跟服务员讲节能的意识,努力做到二次进房检查。

在接下来的日子里,我要勤奋工作,努力改正不足之处,发扬优点,力争取得更大的工作成绩,为酒店创造更高的价值。

五星级酒店客房服务员年终总结

一个企业赢利是第一目标,也是企业能否生存下去的唯一保障,一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个服务性部门,做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作,但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来,经过全体员工及部门管理人员的共同努力,有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约,部门全年把节约工作贯穿始终,在保证工作质量、不影响对客服务的前提下,尽最大的努力降低成本,我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。

xx____我完成了以下工作:

1.学习、规范岗位的服务用语,努力提高对客服务质量。。为了体现从事酒店人员的专业素养,针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象,我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语,进行留精去粗,而后吸收为已用,做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来,我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期,好东西贵在坚持,贵在温故而知新,我将对此加大学习应用的力度。

2.开源节流,降本增效,从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门,它的本本本费也很高,本着节约就是创利润的思想,我和同事们本着从自我做起,从点滴做起,杜绝一切浪费现象,主要表现在: ①回收客用一次性低值易耗品,如牙膏可做为清洁剂使用②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭,夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来,能为公司节约一笔不少的电费。

3.为了做好客房的卫生和服务工作,领导经常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题,针对存在的问题,管区领班级以上人员专门召开会议,对存在的问题加以分析,对员工进行重新培训,纠正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断实践,认真打扫和检查好每一间房,通过考核,取得了一定的成效,房间卫生质量提高了,查房超时现象少了。

4、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式,促进了员工酒店意识得到较大提高,服务理念进一步深化,有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务,从感性到理性已有了形象的认识,整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。

由于各种原因,使我的工作中存在一些问题:

1.容易将个人情绪带到工作中,高兴时热情周到,不高兴时有所怠慢,以后在工作中尽可能克服这种情况,在思想中真正树起:顾客就是上帝的意识。

2.房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。

3.各个岗位的服务规范需要进一步加强。

4.设施设备维保计划未落实到位。

5.交接班时由于考虑不周,认为小问题不须特意交接清楚,致使这样那样的问题发生,塾不知小事易酿成大错,今后一定严加防范,以免出错。

关于明年,我的计划是:

1、认真做好每一天的每一项工作。

2、细化服务措施,提高宾客满意度。

3、加强教育培训,强化员工队伍素质。

4、规范管理,促进企业健康有序发展。

5、加强市场营销,不断调整客源结构。

6、认真做好上门散客的销售工作。

7、做好旺季的合理预定,最大限度地提高销售额。

8、规范留言服务,使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次。

9、多学习其他东西,充实自己。

实践证明,随着市场竞争的加剧,客人选择酒店余地增多,要提高酒店“营销竞争力”,首先应革新观念,及时调整经营策略和政策,优化和设计自身产品,使策略求新多变,经营政策按不同季节,不断灵活推陈出新,才能使客房入住率在严峻形势下继续保持较高水平。

在xx____即将到来的日了里,我们又要扬帆起航,踏上新的征程,我将以更高的标准要求自己,为开创公司新效益而努力奋斗。最后,希望大家到下一年的今天,都踏上一个新的台阶,更上一层楼,谢谢!

篇4写作要点238人觉得有用

五星级酒店客房服务员年终总结怎么写

年底到了,很多同事都在为写总结发愁。其实总结,说难也难,说简单也简单。关键是要把这一年干的事情理清楚,哪些做得好,哪些做得不好,都要有个交代。

先说说准备工作吧。平时工作的时候就要留心,尤其是那些特别重要的事情,最好能随手记下来。比如客人表扬过的事情,领导特别点名表扬过的,还有自己觉得挺满意的成果,这些都是很好的素材。要是平时不注意,等到年底想写的时候,脑袋空空的,就只能东拼西凑了。

接着就是整理思路了。可以把一年的工作分成几个部分,比如日常清洁、接待vip客户、处理突发情况之类的。每个部分都列出几个关键点,这样写起来就不会漏掉重要内容。记得要多用一些专业术语,像“房态管理”、“布草更换标准”这些词,能让总结看起来更有专业感。

写的时候要注意语气。既然是总结,就得实事求是,该夸的地方夸,该检讨的地方也不能藏着掖着。比如,今年的房间清洁质量确实提高了,可以用具体的数据来说话,像“全年平均清洁合格率达到98%”。但如果有些地方没做好,比如客人投诉率稍微高了一点,那也要坦白说出来,像是“针对客人反馈的问题,我们加强了培训力度”。

还有一点很重要,就是要突出自己的努力。毕竟谁都不愿意看流水账似的总结。比如在处理客人投诉时,可以详细描述一下当时是怎么安抚客人情绪的,用了什么技巧,最终又是如何解决问题的。这样的细节会让总结显得生动不少。

写总结的时候难免会遇到一些小问题。有时候写着写着思路就乱了,这时候不妨停下来喝口水,换个角度想想。也可能因为太赶时间,匆匆忙忙就交差了,结果漏洞百出。这种情况其实挺常见的,只要用心改改就好。

2025客房服务员年终工作总结报告怎么写【篇5】 1600字

客房部作为xx宾馆主要业务和形象部门, ____年上半年全体员工在领导的带领和各部门的全力配合下,以踏实的工作,周到细致的服务,为宾馆进一步服务好社会打下了良好的基础。____年 ,客房部完成了如下工作:

一 经济指标完成情况及一些数字的汇报:____年全年营业额582万元,利润191万元。其中散客营业额319万,长包房营业额248万元,会议室收入7.3万元,其他团队及会议开房营业额7.7万元。客房保健品纯收入1465元.客赔收入5346元.干洗衣物(外洗)67件.纯收入227元,水洗衣物(由宾馆消毒人员洗涤)161件,收入1239元.给餐厅拨出早餐费用15.8万元.软片洗涤费用 49517.9 元.以上数字除衣物洗涤费用均以财务为准。

客房____上半年出租房间数14610间次,平均出租率47.9%,其中散客出租间数7813间次,占出租房数的53.5%.长包房上半年出租房数6036间次,占出租房的 41.3 %.(其中服务中心105间次,占出租房数的0.72%,(5月11日开始入住),铁三院、勘察院、地质院共1376间次,占出租房数的9.4%,(1—4月,6月26号又回来),洛阳石化440间,(1—5月份)占出租房数的 3 %,天港1810间,占出租房数的12.4 %,房信1810间,占出租房数的 12.4 %),天房投资180间次,占出租房数的1.2%,(6月一日开始),中储油262间次,占出租房数的1.8%,(6月8日开始入住),中石化51间次,(1月、4、5、6月份)占出租房数的o.34%。会议团队及其他出租间数1583间次.占出租房数的 4 %.会议室全年出租321场次,(其中中三楼出租41场次,第二会议室出租73场次,第三会议室出租29场次,第四会议室出租177场次.)。

二 管理指标及其他各项工作完成情况:

(1)年初,客房部结合实际情况,重新制定了各种管理制度和岗位标准,如:《服务台岗位职责》《日常卫生检查制度》《客房、分台、环境卫生标准》《客房软片管理制度》等。对会议接待程序、维修记录、清扫车物品摆放标准、遗留物品保管制度、报损制度、钥匙管理制度等做了进一步规范,使员工工作有了明确的目标和方向,使客房服务质量更上一步台阶。

(2)任何一项管理,都是首先对人的管理,人能各尽其才、各司其职、各尽其责,那么,其他问题便好解决了。所以客房首先对人员进行管理与分工。规范了各管区、各岗位从班长到员工的专人负责制度,进一步提高管理和卫生质量。为进一步使卫生和管理细化,把客房分为三个区域管理,中楼、北楼a区、北楼b区,会议室分别设班长各管一区,员工在各楼层区域人员基本不变。库管、消毒工作专人负责。使人尽其才,层层到位。

(3)为确保客房出租质量,严格执行查房制度。

宾馆的主营业务是客房出租,顾客的满意就是对我们工作的认可,为给宾客提供一个舒适、安逸的休息环境,我们在房间卫生、设施设备、物品配备等方面严格执行查房制度:员工自查、班长普查、经理抽查,做到层层把关,力争将疏漏降到最低。并且做好查房记录,及时反馈,及时纠正,使宾客有宾至如归的感觉,迎来更多的回头客。

(4)开源节流,降本增效,加强员工节能意识。

本着节约就是创利润的思想,杜绝浪费现象,在小物品发放上实行班长区域负责制,各区班长早晨统一领管,剩余物品晚上收回做记录,做到收发明确,账目清晰。牙膏,洗发精等客人剩下没用完的留下来当清洁剂使用.客房空调遥控器夏天平时调到28度,冬天调到20度.空调、电视等电器做到人走电停。空调遥控器和电视遥控器用门锁换下来的旧电池继续使用,走廊灯早晚专人负责开关.从而也提高了员工的节能意识。

(5)对防疫站、分局治安科以及技术监督局等部门的检查工作都做了充分的准备。7月份,对防疫站的住宿业卫生监督量化分级评分表的34项评查内容都已过关,并得到核定等级***的好评。

(6)努力拓展长包房业务。

长包房是宾馆经济的主要来源。为达到长包房客人的满意,对现有的长包房及时了解客户的生活习惯和要求,提供个性化服务。如:邮件收发,作息时间调整,休闲娱乐、衣物洗涤等。定期征询客户意见,他们的意见是我们工作改进的依据。我们的服务员都视宾客如家人,甚至每一间房间客人的生活习惯和个性服务员都能一一说出。

篇5写作要点235人觉得有用

做总结不是件简单的事,特别是对于客房服务员来说,要把一年的工作好好整理出来。一开始得想清楚,哪些事是最值得提的。像接待客人的时候,有没有遇到什么特别的情况,处理得怎么样了,这些都是重点。

每天都有忙不完的事,像打扫房间、检查设施啥的,把这些日常的工作都记下来很重要。有时候工作多起来,难免会有遗漏,像是某个角落没擦干净之类的,回头想想,这些小地方其实也能看出服务质量。还有就是客人反馈的意见,不管正面还是负面,都得认真对待,因为这是提升服务的关键。

写总结时,数字能帮大忙。比如说总共打扫了多少间房,客人满意度是多少百分比,这样写起来更有说服力。但有时候数字记不太清,就只能靠印象去补充,这就需要平时养成记录的习惯。要是平时不注意积累,到了年底想写总结的时候,就会觉得无从下手。

书写注意事项:

总结里最好能带点自己的想法。像觉得哪块做得好,哪块还可以改进,这都是个人的经验总结。不过有时候写着写着,会发现自己思路有点乱,一会儿说这个,一会儿又扯到别的地方去了。这时候就需要停下来理一理,不然写出来的总结就会显得杂乱无章。

跟同事交流也是个不错的办法。大家坐一块儿聊聊各自的工作经历,说不定就能找到新的灵感。有时候听别人讲起事情的细节,自己也会意识到之前忽略的地方。当然,交流的时候也别光顾着听,也要把自己的一些体会分享出去,这样才能互相促进。

小编友情提醒:

写总结的时候,语言尽量简练些,不要啰嗦。有些人喜欢长篇大论,恨不得把一天的经历都写进去,结果反而让人看不明白重点在哪。而且,写完后最好能放一放,过几天再拿出来看看,说不定能发现一些新的问题或者更好的表达方式。

客房服务员年终工作总结模板怎么写【篇6】 1250字

客房服务员年终工作总结模板主要从听从指挥、搞好服务、不计得失、努力提高、存在的不足这几个方面展开详细介绍的,请看下文:

____年即将过去,这一年是繁忙的一年,是辉煌的一年,酒店在上级领导的关心支持下,在某某经理的正确领导下,通过全体员工齐心协力,勤奋工作,取得了巨大的成绩,入住率始终保持在90%以上,酒店业绩连创新高,在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。我做为酒店的一名员工,通过自己的努力,也取得了不错成绩,多次被酒店评为优秀员工,受到奖励。我主要从以下四个方面做好本职工作的。

一、尊重领导,听从指挥。

在平时的工作中,深刻领会领导的意图,接受领导,服从安排,按照领导的要求去做,不推诿不扯皮,不耍小聪明,工作上毫无怨言,任劳任怨。对于领导表扬奖励,能够正确对待,不骄不躁;对于领导指出工作中的不足之处能及时改正,不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务,经常受酒店及客房部经理的表扬。

二、遵规守纪,搞好服务。

遵守酒店制定的各项规章制度,做到不迟到,不早退,按时上下班,处理好家庭和工作的关系,全年无请假记录,做到全勤上班。严格按照工作流程及领导要求搞好服务,做到房间打扫时不留死角,一尘不染,整洁干净,为客人服务时,能够正确使用文明用语,做到细心、热心、耐心,对于客人提出的要求尽量满足,不能满足的,为客人解释清楚,取得客人的谅解。查房时,发现酒店物品有损失时,及时和客人一起进行核对,需要赔偿时,说清事实,讲明理由,让客人满意。

三、团结协作,不计得失。

和酒店人员打成一片,搞好团结,互帮互助,关心爱护同事。在工作中,自己的工作完成后,能及时帮助其他同事,不怕苦不怕累,随叫随到,不耍小心眼,和同事发生误会时,以工作为重,做好沟通,消除误会,共同做好工作。在生活中,对同事虚寒问暖,同事生病时,能及时打电话问候和去医院探望,同事家里有事时,了解清楚后,及时关心帮助,以此来增进友谊,促进工作。

四、虚心学习,努力提高。

虽然做客房服务工作有七、八年了,但在酒店每次组织的基本技能和安全培训中,思想上重视,行动上积极主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记,认真听讲,不懂就问,回家后及时研习,加深印象,工作中,仔细揣摩,正确应用,不懂、不会的就请教领导、请教同事,弄懂弄会,不留盲点,使自己服务水平和个人素质再上一个新台阶。

存在的不足和问题:

1、有时工作热情不高,不太积极,有拖拉的现象。有时退房比较多,时间比较紧,房间卫生打扫得不仔细,还有遗漏的地方。查房时,用品较多,有时有忘记登记的现象,给个人和单位造成了损失。

2、服务水平还需提高。文明礼貌用语用得少,态度比较生硬,缺少主动性。

在新的一年里,在上级领导的关心支持下,在某某经理的正确领导下,我将认真做好本职工作,努力提高自己服务水平,团结同事,积极进取,做到会听话,会服务,会学习,和酒店全体员工一起团结协调作,共同努力,使酒店在新的一年里红红火火,业绩突飞猛进,节节高,再创佳绩。

篇6写作要点178人觉得有用

写总结的时候,得先把事情理清楚。比如,你这一年的客房服务工作,有哪些事做得不错,哪些地方还有提升空间。先想清楚这些,再动笔写。别急着下笔,不然思路会乱。写的时候,要把重要的事情写全,像接待了多少客人,处理了多少投诉,这些都得列出来。要是有特别成功的案例,也别忘了写进去。

写总结的时候,记得用一些专业点的词。像“服务质量提升”“客户满意度提高”之类的,显得正式。但也不要太死板,适当的口语化表达能让总结更有生气。比如,“我们团队努力调整了工作方式,结果真的挺好的。”这样写,既表达了成果,又不那么生硬。

有时候,总结里需要提到一些具体的数据。像“去年一共整理了365间房,平均每天一间”。数据能让人更直观地看到成绩。不过,有些细节可能记不太清,这时候可以参考一下之前的记录本,别凭空编数字,那样反而不好。

书写注意事项:

写总结的时候,别光顾着说好话。毕竟总结不是表扬稿。像工作中遇到的问题,当时是怎么解决的,这些问题有没有留下隐患,这些都要提一提。比如,“上半年有段时间因为人手不足,清洁效率下降,后来通过排班优化,情况有所改善。”

写总结时,要注意段落间的过渡。比如,先讲工作成果,再讲存在的问题,最后写改进措施。这中间不能突然跳到另一个话题上去。要是段落之间连接得太生硬,读者看着会很费劲。比如,“我们的服务质量提高了,但是接下来要面对新的挑战。”

总结里最好还能提一下未来计划。像“新的一年里,我们打算加强员工培训,进一步提升服务水平。”这样写,不仅回顾了过去,还展望了未来。不过,计划不能太笼统,得有点具体的措施,像“计划每月组织一次业务交流会”。

写总结的时候,语言要简练,别啰嗦。但也不能太简略,让人摸不着头脑。比如,“通过努力,工作有了进步。”这样的句子就太含糊了。应该写得更具体些,“通过定期检查和反馈机制,清洁标准得到了显著提升。”

小编友情提醒:

写完总结后,最好能找同事帮忙看看。他们可能会发现你没注意到的问题。当然,有时候忙起来,可能顾不上这么仔细,但这一步很重要。

《客房服务员年终个人总结怎么写(精选6篇).doc》
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