售票员年终工作总结模板怎么写 【篇1】900字
时光飞驰,转眼间____年即将过去,针对这一年的工作情况,我对自己的工作表现有如下总结:
通过一年的工作,我对安全、票务、客服等一系列工作内容有了更为深刻的体会,同时在这些方面的工作有了一定的提升。
安全问题重泰山
市民广场站是120米站台的室外有岔站,面对这样的一个环境,站务人员在对站台巡视以及设备巡查就有了更多的要求,在去年冬季我发现一次上行水箱间上限警报,后查原因是因为冬天太冷导致水管冻裂所导致;参与多次道岔除雪任务,这对于我一次入司两年的新人来说,是很重要的学习经验,同时丰富了工作体会。
在今年安全门施工进入收尾阶段,进入调试期,安全门处于常开状态,这对站台巡视又有了新的要求,安全门高1.5米,在1.5米一下的人进入门体内很难被发现,所以在站台巡视的时候要特别仔细,以防有什么危险。
在11月份安全门正式投入使用,对安全门使用故障时站务人员应该如何处理,我们进行了相关的培训和考核,并在出事时,能够恰当的使用相关应急方案。
票务问题无小事
在今年,我获取了售票资格,对于数字特别不敏感的我感到很惶恐,但是在值班站长宋艳的帮助下,有了很大的进步,并且很快的掌握了一些售票的技巧。
在车务部举行的“战酷暑 迎国庆 售票无差错”活动中获得了“优秀售票员”称号,这应该也是对我工作努力的一种肯定吧。
客服问题要细化
在这样一个天天与人打交道的工作中,每天或多或少总有些磕磕
绊绊,因为每个人都有情绪,那就要求我在服务乘客时要注意语音语调,同时不把工作以外的情绪带到工作中,针对不同的乘客,采取不同的服务机制,做到具体问题具体分析,加强自身地理以及语言知识的学习,来服务好不同的乘客,从而提高自己的客服水平,不仅如此我还经常关注客服周报,来时刻提醒自己,不要错误事情在自己身上发生第二次。
在一年工作中,我还对自己的工作及时总结,配合站区进行部分信息采编的书写,有幸部分登在司刊以及车务部的月刊上。对我的思想给予了深刻的肯定。
在过去的一年中,我收获了许多,不仅仅是我的努力更重要的是领导的支持与关心;
今年即将画上一个圆满的句号,有迎来了一个崭新的明年,在明年的工作中我依旧会努力奋斗,努力拼搏,为即将开通的天津站贡献自己绵薄的力量。
篇1写作要点132人觉得有用
做一份好的总结需要结合自己的专业技能和工作经验。总结不是简单的罗列工作内容,而是要把一年的工作进行梳理,找出其中的关键点。比如,可以回顾一下全年工作的主要成绩,看看有没有什么亮点,是哪部分工作做得比较好,这样可以为下一年的工作提供参考。
在写总结的时候,要注意条理清晰。先从整体入手,描述一下这一年的工作情况,包括完成了哪些任务,达成了哪些目标。这部分内容要具体,能体现你的工作成果。接着可以针对一些重点事件展开叙述,特别是那些对公司发展有重要意义的事情。如果遇到了困难,也要如实反映出来,同时说明是如何克服的,这能让领导看到你的解决问题的能力。
书写注意事项:
总结里还可以加入一些个人的成长体会。比如通过这一年的工作,学到了什么新知识,掌握了哪些新技能。这些都能反映出你的进步。当然,这里说的成长体会不是泛泛而谈,而是要结合具体的例子来说,这样更有说服力。
在写总结的时候,可能会遇到时间上的模糊问题。有时候会记不清某件事发生在什么时候,这个时候就需要多翻看记录,确保日期准确。还有就是数字方面的准确性也很重要,像销售额、客户数量这类数据一定要核实清楚,避免出现偏差。
写总结的时候,语言表达要得体。既要客观地陈述事实,又要体现出积极向上的态度。不要一味地谦虚,该肯定的成绩还是要肯定,这样才能给领导留下好印象。同时,也要注意语气平和,不要显得过于急躁或者消极。
小编友情提醒:
写完总结后,最好找个同事帮忙看看。他们可能会提出一些你没注意到的问题,帮助你完善总结内容。毕竟一个人有时候会忽略掉一些细节,旁观者清嘛。
电影院售票员的2025年终总结怎么写【篇2】 1900字
电影院售票员的____年终总结范文1:
售票处在整个影院的运作当中占的位置越来越重要了,而售票处的工作也很繁琐,事情很多。我将售票处的工作分为两部份,对内主要是通过排期与营运部,票务,机房进行配合工作,对外主要是通团体票,会员,广告来开拓市场,掌控整个影院的运作。
对内的工作很重要,如果排期做好了,将带领整个影院合理,流畅的运作。观众可以在第一时间买到影票,票务在销售影票时也会很顺畅,场务在整个影院的控制与管理方面也会很轻松。而排期这份工作,是一个综合性很强的工作,要求做排期的人员对以下因素有很强掌控能力:影片的针对观众群体,每个厅的开散时间,每天黄金时段的控制,当地消费者的观赏习惯,片间时间的控制等等。做排期还要结合影院的实际运行情况,参考前天的票房销售情况,每个厅和每个影片的上座率。要想熟悉做好排期,真的需要用心学习,需要时间来磨合。在这一点上,我做还有很大的进步空间。
另外是市场业务的开拓,团体票的销售,在影院整个票房中所占的比重很大,应该占在60%左右。所以,售票处的工作重心应该是团体票市场的开拓。
而团体票的销售目标客户群体主要分为两部份,一方面就是那些有代理功能的渠道销售方面,比如商场,超市,这些企业,本身有电影票的需求,有自己的消费群体,对电影票有自己的消化能力,自己有很好的消费通道。
另一方面,就是那些直接销售客户,如影院周边的大中型企业(阿里巴巴,苏伯尔,贝因美等),相关的政府部门(邮政,工商,税务,检查院,法院等),金融系统(银行,保险,证券等),这样的企事业都有自己的工会,员工福利都很好,企业的经济效益很好,有能力消费,也有这方面的需求。
会员也是一个影院发展的中流力量。通过会员的开拓,可以很好的宣传影院,可以形成很稳定的票房。会员的管理与维系,也是售票处的重要工作之一。同时,也要注意会员卡的使用率问题,办了卡要用,要充值。针对会员要做相关的活动,调动起会员的积极性,扩大会员的权益。让会员介绍会员,会员推荐会员,形成一个良性的循环。
以上是我的____年终工作总结。
电影院售票员的____年终总结范文2:
如箭,岁月如梭。
转眼间一年即将过去,新的一年马上到来。尽管来到xx这个大家庭才几个月的时间,但是我学习收获了许多。下面就工作的各个方面做下总结。
1)工作业绩上:我一直秉承,认真做事,严于律己。从我一天的工作谈起,上岗之前我会领取足够零钱、会员卡。挄照觃范在觃定时间内陈列货品。幵认真核对 led、 片单、系统内影片信息正确无误。及时检查票台、大堂的宣传品摆放是否觃范是否过 期等。认真做好领货、备货工作。之后会及时将会员资料、会员商品消费明绅导入电 脑。在接班时,认真填写交接记录,认真查看交接记录。挄照标准要求开关电规、灯 组。挄照相关要求迎送观众。每次收银我都收银坚持唱收唱付。下班前认真检查。挄 照相关要求交款。平时会绅心保持、调整拉柱挄觃范摆放。幵随时观察幵保持大堂清 洁。而且在岗位上丌做不工作无关的事,当班时间丌私自会客。
2)工作态度上:我一直相信,态度决定命运,绅节决定成败。端正的工作态度是出色 的完成自己分内工作的必备条件。所以,从我来到这里工作那刻起,我就暗自告诉 自己要严格遵守公司考勤制度,挄时上下班,换工装,戴工号牌,幵在考勤后 10 分钟内到岗。上班时间丌做私人事情,丌聊天,丌窜岗。能微笑服务,随时保持亲 切的态度,幵能主劢询问观众需求,能耐心回答观众问题。丌讲私人电话,内线电 话严格控制在 1 分钟以内。对上级安排的加班、临时任务,能积极认真的完成。
3)工作能力上:虽然我不是这里最有能力的,也不是这里最好的,但我相信在同事们的帮助下我的工作能力会越来越好。随着工作时间的加长我的售票速度、业务水平能达到熟练的程度。现在社会是一个被大量信息轰炸的时代,我也坚信知识就是力量,这种力量能指引我主动发现工作中的问题,幵及时作出正确的判断。
4)工作关系上:马克思说过,完整的人丌是独立的个体,而是社会的产物。哪怕是 在这个处在万千大世界里的小小电影院,也可见一斑。在这里,我要处理好自己不领 导上司的关系,要坚决服从领导;处理好不员工之间关系,对工作中出现的问题能够 进行交流沟通;处理好不顾客的关系,用自己的耐心,绅心,爱心去为顾客服务。
在xx电影城这里有我付出的汗水,有我喜悦的泪水。在这里,我看了,我听了, 我感受了,我提高了,我成长了。把心放在影城的舞台上,会跳出更美的舞,会奏出 未来的奋斗曲。在未来的日子里,希望能和影城一块成长。长风破浪会有时,直挂云帆济沧海!
篇2写作要点92人觉得有用
____年快结束了,作为电影院售票员,该好好整理一下这一年的工作了。说实话,刚入行的时候,总觉得售票这活儿没啥技术含量,无非就是卖票收钱找零,后来才发现,这里面学问大着呢。
每天早上到岗后,第一件事就是检查设备,打印机、pos机啥的,得确保它们正常运作。要是哪天机器出问题,不仅耽误顾客时间,还会影响整个票房效率。记得有一次打印机卡纸,我手忙脚乱了半天才弄好,结果后面排了好多人,心里特别愧疚。从那以后,我就养成了定期维护的习惯,虽然麻烦点,但能避免很多不必要的麻烦。
售票过程中,经常会遇到各种各样的人。有的顾客很热情,会主动打招呼;有的则比较急躁,催着快点买票。这时候就得保持耐心,毕竟每个人的心情都不一样。比如说那天有个小伙子特别着急,非要赶上看首映场,我一边安抚他一边快速给他选座,最后他还特意感谢我,让我感觉挺开心的。
除了日常售票,还得处理退票改签的事。这可不是件轻松活儿,得核对票根、确认身份信息,稍不留神就可能出错。有一次一个女士说她买错了日期,非要退票,但我查了一下系统,发现她的票确实已经过期了。当时我也没多想,直接告诉她不能退,结果她当场就不乐意了,说我不够灵活。事后想想,其实我当时完全可以跟她解释清楚规则,态度温和一点,这样或许就不会闹僵。
年底盘点也是必不可少的一项工作。我们需要统计全年票房收入,核对每一笔账目。这个环节特别考验细心程度,哪怕是一分钱的差错都得追查到底。今年我们团队配合得很默契,最终顺利完成了任务,领导也表扬了我们。
售票员个人年终工作总结怎么写【篇3】 2700字
身为xx门票处的一员,我深深地明白,门票工作看似简单,但要做好是要付出艰辛的努力,从上班的那一刻开始,我暗暗的对自己说,无论工作多么平凡,多么辛苦,我都要用的心态来面对。不懈怠,不厌倦,不冷漠,不小看,因为我们每一个细微的动作都代表着xx人的形象。
这一年来,我热爱自己的岗位,尽心尽力地履行好职责,自觉遵守门票征管制度。把文明,礼貌当作我们的修养,把进取,团结当作我们的精神,把笑迎天下客,满意在xx,微笑服务,热情大方,当作我们的宗旨。
一遍一遍清理地上的垃圾,耐心解答客人的疑问,用微笑对待每一位游客,把亲人当游客,把游客当亲人。
大年三十晚上,当所有人都在与家人享受着合家团圆的幸福吃着热腾腾的火锅热闹非凡的时候,我们还在岗位上坚守着,只能在心里悄悄的跟家人说一声对不起,今年又不能和你们一起看春晚了,因为单位需要我。
八月初一,中秋节,国庆节,元旦节,这些让人一听就很开心的节日,我们虽然不能休假,但当我们看到如潮水般涌向xx的香客游客时,我很开心,因为这是xx的旅游旺季,xx需要我们。的确,我们的门票征管工作人员都是服务标兵。
今年是优质服务提升年,我们班在积极服务这个宗旨的同时,还用行动来证明了我们做好服务工作的决心。“您好,请出示您的门票“,“对不起,我们要求使用环保香“,“请您带好自己的小孩,以免走散“,“不用谢,这是我们应该做的,希望您玩的愉快“这些温馨的话语,让游客朋友们真正感受到宾至如归。
我们的工作要面对各种各样的人,会遇到千奇百怪的事,所以,更要求我们要有一颗持之以恒的心,有良好的职业道德,让我们弘扬职业道德,认真对待每一天的工作,微笑面对每一位游客朋友。
新的一年即将到来,我会更加努力,成为服务旅游,服务游客的标兵,在平凡的岗位中做不平凡的事。
篇3写作要点58人觉得有用
售票员个人年终工作总结怎么写
做一份好的年终总结,关键是要让领导看到你的工作成果,同时也能反映出自己的成长。写总结时,最好能从几个方面入手,先把全年的工作梳理一遍,哪些事干得好,哪些地方还有不足,这样显得真实。比如,你可以先列出一整年的主要任务,像日常售票、处理退票、解决乘客问题之类的,把完成的情况写清楚。
写总结的时候,得结合自己的岗位特点。作为售票员,肯定少不了和数字打交道,像售票数量、服务质量评分这类具体的数据,能放进去就放进去。这些具体的东西能让总结更有说服力。另外,工作中遇到的一些特殊情况也要提一下,比如春运期间的客流高峰,你是怎么应对的,采取了什么措施,结果怎么样。这会让领导觉得你不仅完成了基本工作,还能应对突发状况。
不过有时候在写总结时,可能因为时间紧或者疏忽,会出现一些不太严谨的地方。比如,有些事情记得不太清,就随便写个大概,这就不太好。特别是涉及到具体数据的时候,一定要核实准确,不然容易给人不专业的印象。还有就是,写总结的时候,如果能多用点专业术语,效果会更好。像“票务流程优化”、“客户满意度提升”这样的词,听起来就比较正式。
写总结也不能光顾着说好话,该反思的地方还是要写出来。比如,有没有哪段时间因为工作忙而忽略了服务质量,事后是怎么改进的。这样的内容会让总结显得更客观。而且,写总结时,还可以结合一些具体的例子,这样更有说服力。比如,有一次遇到一位情绪激动的乘客,你是怎么安抚他的,最终解决了问题,这种细节会让总结生动不少。
小编友情提醒:
写总结的时候,语言要简练,别啰嗦。有些人喜欢长篇大论,其实没必要。把重点内容说清楚就行,不要堆砌太多无关紧要的话。另外,总结的格式也得注意,开头简单介绍下基本情况,中间写工作成绩和问题,结尾再展望一下明年的工作计划。
景区售票员年终总结怎么写【篇4】 2050字
售票员年终总结
“报站及时、声音洪亮、扶老携幼、服务周到”,讲到如何做好售票员的服务工作,老崔总是这几句话,最多加一句“对乘客就像对亲人一样,自己的父母乘车也想着别人能照顾一下”。
在同事眼里,崔仕宏是名普通得不能再普通的售票员。他不善言辞,但性格乐观开朗,从没和任何乘客或同事吵过嘴、红过脸。用和他同车的司机李淑英的话说,就是“从没烦心事”。
这样的心态也体现到了工作中。别人一见堵车,心里总有点不痛快。老崔遇到堵车也是乐呵呵的,常说:“吃不上饭了就晚点吃,没事。”“遇事自己先别烦,和气点,礼貌点,耐心点,一切就都好解决了。”
同事们为他总结的42年无投诉的秘诀,就是努力做到“十点”:报站清楚点、热情服务周到点、解答问题耐心点、处理问题恰当点、说话办事礼貌点、开关门看着点、售票主动点、查验票和气点、打扫车厢干净点、为乘客服务辛苦点。
正是这种服务和心态使他和沿线不少老乘客成了朋友。一对家住工人体育馆附近的老夫妇,每天早晨5点多钟,都坐他的车去北海晨练。崔仕宏几十年如一日细心照顾二老。崔仕宏最后一天走车,见到两位老人跟他们说,明天就要退休了,以后不能再为你们服务了。两位老人拉着他的手说:“卖了一辈子的票,真不容易。今天我们不去晨练了,陪着你坐一圈。”就这样,两位老人陪着崔仕宏走了一圈车。老崔有很多次可以当司机、调到后勤工作的机会,但都被他拒绝了。“当售票员有半天的休息时间,可以照顾家,我挺知足的。”
范文二:景区售票员个人年终总结
在xx景点这一年的工作中,作为售票员中的一员,我积极的完成可各项任务和指标,微笑服务,对客人主动热情,也非常热爱本职的工作。以下对本年度的工作做一个大概的总结。
每天按售票处领班的指示工作;严格按交接班制度进行交接班,做好班前交接、准备工作;正确预计当日的游客量,准备好门票及散钞;按规定程序进行电脑售票及收银设备的操作;售票工作中说话文明,礼貌待人,热情友好的对待游客的各类相关询问;参加每日晨会,了解当日客情,做好相关票务准备。
一、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度,负责票据的领取、登记、发售、保管工作。遵守售票纪律,严禁无关人员进入售票室。
二、根据不同旅客的特点,采用多种方式按时保质保量地完成售票任务。
三、注意观察客流动态,当客流发生变化时,及时向有关人员提供信息,以便加(减)班。
四、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术、爱护设备、用具、定期保修,保持售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生。
五、遇到紧急情况,能及时应对和解决。
另外,在工作中也有一些不足,需要改进,比如对景区的景点等专业知识了解不够,需要加强自身的学习,以便更好的服务于游客。新的一年,我将更加努力,成为一位合格的xx人。
范文三:售票员年终总结
时光飞驰,转眼间____年即将过去,针对这一年的工作情况,我对自己的工作表现有如下总结:
通过一年的工作,我对安全、票务、客服等一系列工作内容有了更为深刻的体会,同时在这些方面的工作有了一定的提升。
安全问题重泰山
市民广场站是120米站台的室外有岔站,面对这样的一个环境,站务人员在对站台巡视以及设备巡查就有了更多的要求,在去年冬季我发现一次上行水箱间上限警报,后查原因是因为冬天太冷导致水管冻裂所导致;参与多次道岔除雪任务,这对于我一次入司两年的新人来说,是很重要的学习经验,同时丰富了工作体会。
在今年安全门施工进入收尾阶段,进入调试期,安全门处于常开状态,这对站台巡视又有了新的要求,安全门高1、5米,在1、5米一下的人进入门体内很难被发现,所以在站台巡视的时候要特别仔细,以防有什么危险。
在11月份安全门正式投入使用,对安全门使用故障时站务人员应该如何处理,我们进行了相关的.培训和考核,并在出事时,能够恰当的使用相关应急方案。
票务问题无小事
在今年,我获取了售票资格,对于数字特别不敏感的我感到很惶恐,但是在值班站长宋艳的帮助下,有了很大的进步,并且很快的掌握了一些售票的技巧。
在车务部举行的“战酷暑迎国庆售票无差错”活动中获得了“优秀售票员”称号,这应该也是对我工作努力的一种肯定吧。
客服问题要细化
在这样一个天天与人打交道的工作中,每天或多或少总有些磕磕
绊绊,因为每个人都有情绪,那就要求我在服务乘客时要注意语音语调,同时不把工作以外的情绪带到工作中,针对不同的乘客,采取不同的服务机制,做到具体问题具体分析,加强自身地理以及语言知识的学习,来服务好不同的乘客,从而提高自己的客服水平,不仅如此我还经常关注客服周报,来时刻提醒自己,不要错误事情在自己身上发生第二次。
在一年工作中,我还对自己的工作及时总结,配合站区进行部分信息采编的书写,有幸部分登在司刊以及车务部的月刊上。对我的思想给予了深刻的肯定。
在过去的一年中,我收获了许多,不仅仅是我的努力更重要的是领导的支持与关心;
今年即将画上一个圆满的句号,有迎来了一个崭新的明年,在明年的工作中我依旧会努力奋斗,努力拼搏,为即将开通的天津站贡献自己绵薄的力量。
篇4写作要点25人觉得有用
景区售票员年终总结该怎么写?这事得好好琢磨一下。先说清楚,总结不是流水账,也不是应付差事的玩意儿,它得有点干货,能体现自己的工作成绩和经验。
年初的时候,大家都摩拳擦掌准备大干一场,结果没想到疫情一来,很多事情都变了样。好在领导及时调整策略,我们售票窗口也跟着改了不少流程。比如说健康码核验那块,以前大家觉得麻烦,后来发现这是必要的,慢慢也就习惯了。说实话,刚开始有些顾客不太配合,跟他们解释政策还挺费劲的。有一次,一个大叔非要插队买票,还振振有词地说自己赶时间,我只能耐心跟他讲道理,最后他才肯排队。这样的情况多了,处理起来就顺手了,毕竟人多了难免会有摩擦。
还有就是票务系统升级那阵子,真是折腾了一阵子。新系统刚上线时,好多老员工都摸不准门道,经常出错。我就跟几个同事一起研究说明书,边学边教。记得有一次,一位游客想退票,因为操作不当,系统显示订单已失效。当时我都急死了,生怕惹投诉。还好旁边有个老售票员提醒我,让我按照应急流程处理,这才顺利解决了问题。现在想想,这种突发状况其实挺考验人的应变能力。
要说总结,不能光说经历,还得有点数字支撑。像全年接待游客数量、各类票种销售占比、高峰时段的客流量统计这些,都是很关键的数据。当然,这些数据不一定都要写进总结里,但心里得有谱。如果能结合具体案例,比如某个活动期间如何应对客流高峰,怎么协调团队完成任务之类的,会更有说服力。
书写注意事项:
总结里还可以提提个人的成长。比如学会了哪些新技能,提高了哪些工作效率,遇到困难时是怎么克服的。不过,这里头得注意分寸,别太吹嘘自己。比如,今年我参加了一个培训课程,学到了不少关于票务管理的新知识,这对我日常工作确实帮助不小。但要是说得太夸张,就显得不谦虚了。
小编友情提醒:
总结得有个态度。既然是总结,就不能只看成绩,也要反思不足。比如有时候忙起来,服务态度可能没那么周到,碰到挑剔的顾客难免心烦意乱。这些问题得想办法改进,比如加强心理素质训练,多学习沟通技巧什么的。
写总结的时候,别忘了检查一遍。有时候匆匆忙忙写完,回头一看才发现漏掉了一些重要内容,或者句子不通顺。像我刚才写这段话的时候,就差点把“漏掉”打成“留着”,幸亏及时发现了。这种事情偶尔会发生,只要认真校对就行。
售票员个人年终总结怎么写【篇5】 600字
时间一晃而过,随着紧凑但不紧张的工作节奏,我已在公司工作快一个月了,在这段时间 我领悟到收获到很多知识,这些对于我从学生到一个职业人的转变具有重要意义,工作的过程让我在心态上不断的调整不断的成熟。
来西北部客运站一个月了,现在对这里的工作和生活也算熟悉了,刚开始还很担心,不知如何与同事共处如何做好工作,每天上班都要和各种各样的人打交道,有时也遇到不理智的人对收费标准或者保险问题感不满,出言不逊,满腹牢**时我的心情狠不好,在来站上以前从来没有被人这么骂过,特别是富民,禄劝,东村这些短途乘客,有很多都不讲理,但依然要保持平和心态,心情特不好,可过后想想也没必要难过,好多时候只要忍过了就没事了,当然也有素质好的客人会很好的配合我们的工作,这也是对我工作的肯定和鼓励。
很多人认为售票是狠枯燥乏味的工作,但我既然来参加这项工作,就要干好这一行,无论什么岗位我们只要认真,细心,负责任就可以做好,我一定要做到特能吃苦,特能忍受,将自己的工作做好。
在今后的工作中,我会遵守各项规章制度,认真工作,我将努力提高自身素质,克服不足,兢兢业业做好本职工作,热情,积极,认真的完成岗位职责,学无止境,时代发展瞬息万变,各种知识日新月异,我将坚持不懈努力学习,提高自己解决问题和突发问题的能力,并在工作过程中慢慢克服急躁情绪,积极,热情的对待每一个客人。
篇5写作要点141人觉得有用
售票员年终总结该怎么写?这事说起来挺重要,毕竟一年到头的工作得有个交代。写总结的时候,得先把这一年干了啥心里有数,就像盘点货物一样,一件件过。记得把那些完成的任务、遇到的问题都列出来,别漏掉什么。
一开始可以想想这一年有没有啥大事,比如票务系统的更新换代,客流高峰怎么应对的。还有就是日常的小事,像是服务乘客的时候遇到的特殊情况,处理得怎么样。把这些事情一件件理清楚,写的时候就顺当多了。不过有时候写着写着,会发现自己记不太清具体日期或者细节,这就得翻翻工作记录本,找找当时的笔记。
写总结的时候,除了把事情写清楚,还得分析一下为啥会这样。比如说为什么某个月份客流量特别大,是不是跟节假日有关?再比如票务系统更新后,工作效率有没有提高?这些问题要想明白,写总结的时候才能更有说服力。不过有时候写着写着,可能会跑题,扯到别的事情上去,这就得回过头来看看,是不是偏离主题了。
书写注意事项:
总结里最好能提点改进措施。去年工作有哪些不足,今年打算怎么改?比如能不能优化一下票务流程,让乘客买票更快捷?或者加强一下跟同事的合作,大家一起提高服务质量。不过有时候写总结的时候,可能会忘记写这部分,回头检查的时候才发现缺了这么一块,那就得赶紧补上。
小编友情提醒:
写总结的时候要注意语言简洁明了,别搞得太过复杂。要是写得太啰嗦,别人看了也费劲。不过有时候为了显得专业一点,可能会故意用些复杂的词句,这就得把握好分寸,别让人家看不明白。写完之后,最好找个同事帮忙看看,听听他们的意见,有时候自己写的东西,自己看不出来问题,别人一眼就能看出毛病来。
2025年售票员个人年终工作总结怎么写【篇6】 600字
____年售票员个人年终工作总结
在这个月中,我认真完成自己职责范围内的每项工作,月销售会员卡五十余张。在这个月的工作中,我发现自己还有很多不足需要完善。
1、要不断加强自身素质的修炼。
在日常售票中,我发现,很多客户总是很容易感受到售票员的语气以及表情的变化。在这一方面,我们必须做好控制,让客人觉得很愉悦,才会愿意来我们*消费。
2、要不断学习专业知识。
这个月是我在*工作的第二个月,在这个月里,更深的感觉到自己的不足。很多客人并不清楚自己要看什么影片,看过了简介,但是还是需要去推荐,而大多数情况下,我们对新上映的影片也停留在看简介状态,这就要求我们要经常看影评,了解新的动态,用别人的专业知识丰富自己,为客人提供更满意的服务。
3、加强对应急事件的处理能力
《山楂树之恋》首映时,不能正常放映,造成很多客户退票,而且态度很恶劣。在这种情况下,我采取了一边安抚客户一边退票的方式工作,但是收效不是很明显。这表示自己的沟通方面还有欠缺,以后我会加强对自己的训练,让自己能快速处理好这种事情。
十月份的工作会更加紧张。九月二十九日《狄仁杰之通天帝国》首映,要前期做好准备工作,不能出现手忙脚乱的现象。十一期间,*人流量必然加大,在工作中要多细心,尽量不出现出错票等现象,对自己要求严格再严格。“业精于勤而荒于嬉”,在以后的工作中我仍然要不断学习业务知识,通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。
篇6写作要点261人觉得有用
____年售票员个人年终工作总结怎么写
今年的工作算是告一段落了,作为售票员,回顾这一年的工作,感觉有很多地方值得总结。从开始到现在,每天面对形形色色的乘客,处理各种各样的票务问题,确实积累了不少经验。
一开始的时候,觉得这份工作挺简单的,就是卖票嘛。可是真正干起来才发现事情远比想象的复杂。不仅要熟悉票价、车次、时间这些基本的东西,还要学会应对突发状况。比如有时候乘客会因为赶不上车而发脾气,这就需要耐心去解释,安抚他们的情绪。还有一次,一位老人不知道如何使用自助售票机,我就得手把手教他,直到他顺利买到票为止。
记得有一次,车站突然接到通知,说有一趟列车晚点了。当时我马上就把这个消息告诉了正在排队买票的旅客,并且建议他们改签其他班次。当时大家都挺着急的,但我一边维持秩序,一边解答大家的问题,最终大部分人都接受了改签方案,这让我觉得自己还是很有价值的。
工作中也难免会遇到一些小麻烦。比如说有时候系统会出现卡顿,导致无法正常出票。这个时候就得冷静下来,及时联系技术人员解决问题。还有就是有时候乘客提供的证件信息不对,这就需要仔细核对,确保不出差错。有一次就差点把两张票都开错了,还好后来发现了问题,赶紧重新处理。
我觉得作为一名售票员,除了业务能力要强之外,服务态度也很重要。很多乘客其实并不是故意刁难,只是因为他们不了解流程或者遇到了困难。所以,我们要多站在他们的角度想问题,尽可能地提供帮助。另外,沟通技巧也不能忽视,有时候一句话说得不好,可能就会引发不必要的争执。
说到经验总结,我觉得有几个点特别需要注意。第一是要保持良好的心态,不管遇到什么情况都不能急躁。第二是要不断学习新的东西,尤其是关于票务系统的更新换代,要尽快掌握新技能。第三是要善于观察,留意乘客的需求变化,这样才能更好地为他们服务。
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