2025年商场年终工作总结怎么写 【篇1】900字
____年商场年终工作总结
时间一晃而过,弹指之间,在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足。回顾过去,现将工作总结如下:
一、工作中取得的收获
在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识,努力为商场开业做前期工作。配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作,并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况,进行考核与监督。在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作,令活动顺利完成。与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容。
二、工作中存在的不足
当然我还有很多不足,处理问题的经验方面有待提高,团队协作能力也需要进一步增强,需要不断继续学习以提高自己各项能力。缺乏基本的办公室工作知识,在开展具体工作中,常常表现生涩,甚至有时还觉得不知所措。对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解,从而影响到相关工作的进行。对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果。工作细心度不够,经常在小问题上出现错漏。办事效率不够快,对领导的意图领会不够到位等。
三、坚持管理、服务与效能相统一原则
营运部不断健全管理职能,完善服务体系,现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题,在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察,去掌握工作中存在的问题和不足,从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正,避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理,使管理工作更具针对性和时效性。
四、加强企业精神文明建设,努力提高服务水平
针对商场新开业,新员工大批增加的情况,为保证服务质量:对员工强化进行服务规范教育,从营业员的站姿站规,树立良好的服务形象,提高服务质量,努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。弘扬传统,助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神,给顾客一个舒适的购物环境。
篇1写作要点146人觉得有用
____年商场年终工作总结怎么写
年底到了,商场的工作总结该着手准备了。总结这事说起来简单,其实挺复杂的。得把一年来的成绩好好梳理一下,还得找出问题在哪,这可不是随便写写就能交差的。
先从销售数据入手,这是最直观的部分。每个月的销售额摆在那里,一看就知道哪个月卖得好,哪个月差点劲。记得去年十一月促销活动搞得很成功,单日销售额破了纪录。不过当时宣传力度不够大,要是多拉几个品牌一起做活动,效果可能更好。
再看看员工的表现,尤其是那些老员工,他们经验丰富,带新人也很有一套。有个叫小李的小伙子刚入职半年,就学会了如何应对顾客的各种需求,进步挺快的。当然也有需要改进的地方,比如有的员工服务态度一般,碰到挑剔的客人就有点应付了事,这个情况得想办法改善。
还有就是商场的设施维护工作,这关系到顾客的购物体验。今年夏天空调出了一点故障,导致部分区域温度过高,影响了不少顾客。后来找专业团队修好了,但这件事提醒我们平时要加强设备检查,不能等到出了问题才去解决。
至于商场的整体运营情况,我觉得可以分几个方面来看。首先是客流量,这直接影响到销售额。今年有几个节假日客流量特别高,特别是春节那几天,商场里人山人海。其次是租金收入,这部分比较稳定,但也需要注意租户的经营状况,及时调整租赁政策。
最后别忘了盘点一下库存,这个环节很重要。去年年底因为库存管理不当,导致一些商品积压严重,损失不小。今年吸取教训后,定期清点库存,合理调配货品,效果比去年好多了。
写总结的时候要注意,既要客观描述事实,又要突出重点。有时候数据太多反而会让人看不清方向,所以要学会提炼关键信息。另外,写总结不是为了应付上级检查,而是为了发现问题、解决问题,为下一年的工作打基础。
2025商场收银年终工作总结怎么写【篇2】 1300字
____商场收银年终工作总结
我是一名入职不久的新员工,虽说是新员工,但在公司已经有将近二个多月的工作时间了。转瞬之间已经过去了好长时间,在这二个月的时间里,我有过欢喜,也有过失落。自己不但学得了很多专业知识,同时也学会了人与人之间的交往,这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。
也许xxx的工作对大家来说,都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银,其他员工各司其职,不会有什么难的。我以前也是这么认为的,可是现在看来,等我自己成为商场员工的时候,我才感觉到其中很多的困难,并没有想象中那么简单,那么容易,我想说,其实做什么工作都会遇到困难,没有一项工作是简单易做的,只有努力才能够做好!
通过近二个月的工作和学习,商场的工作我也可以应付自如了,或许说这些话有些自满,但当有状况发生时,公司的同事都会向我伸出援助之手。这使我心中不经万分感动。在这二个月的时间里,自己一直保持着对工作 的热情,心态也是以平和为主。我深深的知道,作为一名世纪百悦的工作人员,坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的,不能与顾客发生任何的不愉快,所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客,纵然顾客有时会无理取闹,但我们也要做到沉着冷静,保持好自己的心态,尽量避免与顾客之间发生矛盾。
虽然自己做收银工作的时间不是太长,自身的专业素质和业务水平还有待提高,但是自己觉得只要用心去做,努力去学习,就能够克服任何困难。我们要树立良好的形象,因为我们不仅仅代表着我们自身,更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的向老员工请教和学习,能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作中遇到的问题,探讨自己的心得和体会,也算是对自己的一个工作总结吧。
在这段工作期间内,自己感觉到还有很大的不足,对于自己的业务水平和技能还有待提高,这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作,使我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的,作为服务行业的一员,我们能做的就是服务顾客,让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质,做到热情耐心的接待好每一位顾客,不要在工作中将自己的小情绪带进来,更不能在工作时间内聊天、嬉戏,这样会让自己在工作中出现许多不必要的麻烦,为了防止自己与顾客之间产生矛盾,我们必须要保持好自己的心态。
在工作之余,自己还应该多学习关于自己工作方面的专业知识,自己只有不断的学习,不断的提高,不断的进步,才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中,这也是我们为自己所做的准备,只有做好这些,有足够的资本,才能在这份岗位中脱颖而出,要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩,这并不是一件易事。
时光飞逝,虽然自己在这份岗位中工作了短短二个多月的时间,但给自己的的感受却很深,无论是在自己做人方面,还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助,在今后的工作当中自己应该多学习多进步,做好做精自己的工作。为了美好的明天,我们努力吧。
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篇2写作要点105人觉得有用
年底到了,每个部门都要交一份总结,收银部也不例外。写总结这事说简单也简单,说难也难。很多人写总结时总觉得抓不住重点,要么啰嗦一堆没用的话,要么干巴巴地列数字,看起来就让人提不起劲。
先说写总结前要做的准备吧。收银工作离不开账目,所以得先把这一年的账单理清楚。比如每天收了多少现金,刷卡金额是多少,还有各种优惠券的使用情况。这些数字得对得准,不然领导一看就知道你在糊弄事。另外,平时得养成记笔记的习惯,遇到什么特殊情况都记下来,像节假日高峰期怎么应对的,系统故障了是怎么解决的。这些细节到时候都能用上。
接着就是整理思路了。写总结不是单纯地罗列数据,得有自己的想法。比如说今年的业绩比去年提高了多少个百分点,这背后的原因是什么?是因为促销活动搞得好,还是因为员工培训到位了?这些问题得想清楚。不过有时候写总结的时候,脑子里突然冒出一个灵感,写着写着就跑题了,写着写着又觉得前面写的东西好像有点多余,这时候就得狠下心删掉一些部分。
写总结时,用词得讲究点。收银工作涉及很多专业术语,像“日清日结”、“账实相符”之类的,该用的地方就得用。但也不能滥用专业词汇,不然别人看了还以为你在显摆。有些时候,为了表达清楚,可能会用一些比较复杂的句子,结果一不小心就把句子写得乱七八糟,读起来特别费劲。其实换个简单的说法就行了,别太死磕那些拗口的表达。
还有一个容易忽略的地方,就是收银工作中的团队协作。收银员不是一个人在战斗,背后有一个团队在支持。写总结的时候,别忘了夸夸同事,比如说某次活动期间大家怎么配合默契,一起解决了不少麻烦事。当然,这夸奖也得实事求是,不能吹得太离谱。
2025商场美工年终总结怎么写【篇3】 900字
1、负责完成各营销活动水牌及各卖场pop纸的制作与书写。
我在视觉策划组主要负责的就是书写及制作各卖场的pop,这一年工作得兢兢业业,每次只要卖场递上了pop制作申请,我便马上给他们写出来,好让他们可以及时下发给各专柜以促进销售。但有时候可能时间或申请手续上的延误,不能十分准时地完成他们的工作要求,我感到十二分抱歉,在此希望下一年可以更好完成我的工作,更大力度的配合各卖场的工作需求,增进公司各方面的利益收入。
2、负责公司单项、综合性促销活动的宣传气氛及节日卖场气氛布置。
另外,我还会协助我的同事帮忙布置节日的视觉气氛,他们主要负责设计及采购,我则是帮忙手工上的制作。每一次我们都为了让视觉更加美观而仔细研究,商讨怎样布置才能让视觉的效果更加有气氛,所以每当有比较大型的活动,我们都会加班加点完成。
3、橱窗陈列及商品展示台的布置。
我们每一年都会换好几次橱窗的陈列,为的是让顾客更有新鲜感,觉得我们的百货公司走在时代的尖端。
4、广告、灯箱、招贴画的制作和安装。
另外,我们还负责一部分专柜的广告、灯箱画的制作和安装,由于制作灯片比较耗时(要由北京的一家灯片公司制作再快递至广州),而且价钱也比较高(一张灯片就要上千元),所以我们每次制作及安装都会小心翼翼,尽量将灯片毫无差错地安装完成。
5、负责卖场的座牌和吊牌的制作。
每一次商场要推出大型的促销活动或者更换视觉布置,都需要制作一些座牌和吊牌。策划部作出统计及策划,我们美工组就负责制作及下发;基本上每次活动前,各卖场的座牌就可以到位。
6、准确记录制作材料用量。
每次下发公司活动制作的pop座牌,我们都有准确的记录;某些耗材我们也会记录它们的用途及使用时间,因为这关乎到公司内部的利益,所以我们也不容忽视。
7、完成上级领导临时交给的工作任务。
作为下属,我们绝对服从领导的安排,因为我们相信公司的领导们都是为了公司能够得到最大的利益而时刻努力,所以我们要向领导们学习,前仆后继,尽心尽力为公司的进步作出最大的努力。
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篇3写作要点233人觉得有用
到了年底,各个部门都开始准备年度总结,美工这一块当然也不例外。商场美工的工作说起来挺杂的,既要负责海报设计,又要兼顾活动布置,还得操心线上线下的视觉效果。其实写总结也不是一件轻松的事,尤其是像美工这样既需要创意又得注重细节的工作。
一开始,整理资料很重要。这一年里做的那些设计稿、活动方案啥的,都得找出来看看。有的时候忙起来,可能连自己都记不清做过哪些东西了,所以得翻翻文件夹,把重要的项目挑出来。像我们去年搞的那个周年庆活动,当时为了赶时间,改了好几次设计方案,后来才定下来的。这事要是不提一下,感觉总结就缺了点什么。
接着就是归纳工作成果。这一步可不能光写个“完成了多少张海报设计”就完事了。比如说某个节日的橱窗布置,就得具体说说用了哪些元素,达到了什么样的效果。有一次圣诞节布置,我们特意选了红色和绿色为主色调,还加上了一些雪花造型的装饰,结果当天客流量比平时多了不少。这样的例子放进去,总结就会显得更有说服力。
还有就是分析不足之处。美工这份工作,难免会有不到位的地方。像我印象中,有一次做活动宣传海报,因为时间紧,字体排版没调整好,结果打印出来的效果特别难看。后来客户反馈说不太满意,我们就赶紧重新做了调整。虽然最后勉强过关了,但也给我们敲了个警钟,以后再忙也不能忽视细节。
书写注意事项:
别忘了提到团队协作的情况。商场美工很多时候不是一个人干的活儿,得和其他部门配合才行。像跟市场部对接的时候,他们提出的需求有时候会比较复杂,这就需要大家多沟通。我记得有个季度促销活动,市场部希望能在海报上突出折扣信息,但我们觉得那样会显得太乱。最后通过开会讨论,决定把折扣信息放在显眼位置,其他次要内容稍微弱化一些,这才达到双方都满意的程度。
小编友情提醒:
写总结的时候,最好能结合数据说话。像今年的销售额增长了多少,跟去年同期相比提高了多少个百分点,这些数字都能很好地体现工作的成效。不过数据不能瞎编,必须真实可靠。要是实在找不到相关数据,也可以参考一下往年的记录,做个对比分析。
总结,写得太多反而容易让人觉得啰嗦。关键是要抓住重点,把最重要的事情讲清楚就行。不过有时候写着写着,可能会不小心漏掉一些重要的内容,比如某个特别成功的案例,或者是某个特别棘手的问题,这就得仔细检查一遍,确保没有遗漏。
2025商场美工个人年终总结怎么写【篇4】 850字
表达一定的艺术效果,特别是医疗网站,视觉效果很重要。一个成功的网站应该把网页设计得吸引人,同时又要传达设计思想和情感。网页作为一种媒体,它必须具有一定的艺术感染力,一个平淡无奇、杂乱无章或毫无美感的网页很难会有浏览者喜欢,更不说去浏览它的内容了。
使页面结构清晰可读性强经常可以看到这样的页面,上面堆砌了许多内容,却没有考虑它的空间框架,让人无法知晓那些内容才是最具权威的。
1、实现不同的功能:
在网络这条信息高速公路上,网页最主要的功能就是一种传递信息的手段。因此,它一切内容都是为了这个目的而服务。都要围绕这个中心进行设计。然后,要实现这个功能,网页的美工设计和内容都必须有针对性。所谓针对性,就是指对不同类别的网页要求采用不同的美工艺术效果。
2、网页的内容:
网页设计人员美化网页,增加网页设计的艺术感,都是为了网页设计的内容服务的。一般来说,网页的几项基本内容:标题、网站标志、主体内容、导航、广告栏等。
3、确定网站的风格:
整形美容行业的网站或者专题,浏览用户群体,一般都是爱美人士。年龄大约在20~45岁之间,对于这类群体,页面设计得浪漫并有艺术感。
4、确定网页之间的链接关系:
在网站的部体规划列出来后,就必须要考虑各个网页之间的关系,是星型、树形、网型还是直线链接,俗话说:只有经历才能成长。世界没有完美的事情,每个人都有缺点,一旦遇到工作比较多的时候,容易急噪、粗心。我在平时遇到设计上的问题及时与同事沟通,向他们请教,与他们取长补短,共同完成工作任务。在跟客户沟通时积极的听取他们的意见和建议;不断努力学习提高自己;及时了解客户的需求,不断根据客户的要求修改自己的设计作品。经过时间的洗礼,我的专业技能和发展会得到提升,相信在以后的工作中我会弥补这些不足,努力提高我的技能,完善我的工作,为公司的发展尽自己的绵薄之力!
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篇4写作要点166人觉得有用
年底到了,不少朋友开始着手准备年终总结了。对于商场美工来说,总结可不是一件轻松的事。既得展示成绩,还得提出改进的地方,还要让领导觉得你的工作很有价值。这就需要一点技巧。
先说说成绩部分,这可不是单纯罗列数字。比如,今年设计了多少海报,参与了几场活动,这些都要写进去。但光这样还不够,得用具体例子说明效果如何。比如,某次促销海报提升了多少销售额,是不是吸引了不少顾客驻足拍照分享。这样不仅显得真实可信,还能突出你的专业能力。
再来说说问题部分。每个人的工作都有不足之处,关键是怎么呈现出来。比如,可能有些设计方案没有达到预期效果,那就要分析原因。是沟通不到位导致理解偏差,还是创意本身有问题?这类反思很重要,能体现你对待工作的态度。不过这里有个小细节需要注意,如果提到同事配合上的问题,最好用委婉的方式表达,毕竟大家都是一个团队。
接下来就是计划部分了。明年打算怎么做,要具体到每个月甚至每周的任务安排。比如一季度重点做节日装饰布置,二季度加强品牌视觉形象管理。同时也要留点弹性空间,应对突发情况。记得要把目标量化,像提升多少客户满意度这种指标就很好。
写总结的时候,格式也很重要。开头简单介绍下基本情况,中间分块讲成绩、问题和计划,最后收尾时可以展望一下未来。不过千万要注意,千万别写得太长,领导没那么多时间细看。建议控制在一页纸左右,字体大小适中,排版整洁。
还有一个容易忽略的小点,就是多用图表辅助说明。一张表格就能清楚地展示业绩变化趋势,比一大段文字描述直观得多。当然,如果手头没有专业的图表制作软件,手绘也行,只要清晰明了就行。
商场运营年终总结怎么写【篇5】 1450字
转眼之间,____年已接近了尾声,回顾过去的xx个月,自己得到了快速地成长,无论是工作表现还是业务水平都有了很大的提升。取得这一成绩不仅得益于自己的努力工作,更得益于部门领导及各位主管对我殷切教导和细心培养。能荣幸地被评为“四季度劳动竞赛的明星员工”荣誉称号我感到骄傲与自豪。
下面简要概述一____年的几个工作重点:
一、参与大型特卖活动
亲身参与部门组织的xx大型主题促销活动。面对人头攒动的顾客,自己除了参与销售工作以外,最主要的任务是管理特卖人员,工作重点有:
1)开好班前会,向特卖员工宣读商场的规章及奖惩制度,规范他们的日常行为,总前一日的销售情况,清楚地告知每位员工销售的完成情况;
2)抓好卖场劳动纪律。杜绝一些聊天、靠柜、打手机、不带工号牌等违规现象的发生,现场监督,发现后及时指出及时整改,并视情节轻重给予一定的口头警告或违纪处罚;
3)做好货品陈列与标价。不断进行货品调整,加大库存量较多货品的陈列面,每日早班会后,督促每位员工检查自己所在区域的商品,在做好陈列工作的同时排查是否有错标、漏标的现象,如果有,第一时间补齐,不放过一个漏标的商品;
4)加班加点确保销售,为了能顺利完成销售任务,在客流高峰期,主动延迟下班时间,承担开据小票,整理打包的工作,尽自己的努力确保销售。经过十五天的辛勤工作,此次特卖共实现近百万元的销售,较好的完成了部门下达的销售任务。
二、当好主管的好助手
本季度的工作重点是协助主管管理小组,具体工作有:
1)深入营业卖场,加强“走动式”管理。商场的一个重要特点就是直接面对顾客,是为顾客提供服务和完成销售,而恰恰因为一线工作有这样的特点,造成了一线服务工作有很强的灵活性和不确定性,营业员一个表情,一个手势,一丝语气的变化都会影响到服务的效果,因而随时都会产生一些意外情况。而作为小组的管理者,只有及时准确了解、把握营业一线的各种信息资源才能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题在走动中去发现问题,在走动中去寻找问题,及时发现专柜营业员的各种不良服务苗头,从而能够立即给予制止和纠正,避免矛盾的激化,避免不良后果的产生。只有坚持深入一线的走动式管理,才能使管理更具针对性和时效性。
2)标价签的打印与检查,我所在的休闲一二组,各专柜新货上柜十分频繁,但是漏标、少标的情况时有发生,所以每天我都会去各家检查货品的标价签是否标价准确,字迹清晰,标示醒目,如有缺失,要求营业员立即申请,我会在第一时间打印好送至各家柜台,确保价签的一货一签,货签对位;
3)向主管学习,学习主管们好的工作方法,多请教工作中遇到的一些暂时处理的问题,同时多做记录,勤于思考,努力提高自身的业务水平。
三、主动学习
只有不断地学习、思考、总结,才能不断地提高。这个过程就像下围棋一样,起初从零开始,水平都差不多,慢慢知道了布局,有了进展之后,对水平低的就不屑一顾,自以为是,进入一个平台期;然后慢慢也就有了对更高水平的向往,如果继续学习和总,就逐渐有了大局观,也知道了何以舍小保大,就这样在不断的学习当中进步,其实,工作中也是一样,需要不断地学习、充实,理论知识是基础,没有很好的基础,工作的质量和效果就得不到保证。____年工作的小结,我深切感受到实践是学习、锻炼和提高最有效的途径。我作为一名大学生在今后工作中要加强学习,不断提升自己,同时也希望领导给予我们更多锻炼的机会,请相信我们年轻人会随着中央商场的发展迅速成长。
篇5写作要点76人觉得有用
商场运营年终总结怎么写
商场运营年终总结是一项既繁琐又重要的工作,它不仅需要将过去一年的工作内容梳理清楚,还要从中提炼出有价值的经验教训,为来年的工作指明方向。做这样的总结时,得先把全年的工作任务罗列出来,哪些事完成了,哪些没完成,最好能用具体数字说话,比如销售额增长了多少百分比,客流量增加了多少人,这样看起来更有说服力。当然,光有数据还不够,还得分析背后的原因,是营销活动做得好,还是管理措施到位了。
在写总结的时候,千万不能忽略细节,特别是那些容易被忽视的小环节。比如,某次促销活动虽然表面上看很成功,但实际上因为物流配送出了问题,导致部分商品没能及时送到顾客手中,这就直接影响了顾客体验。要是总结里没有提到这一点,就很难找到问题的根本所在。另外,对于一些关键事件,最好能附上相关的记录或者照片,这会让总结显得更加真实可信。
其实呀,写总结的时候,很多人容易陷入一个误区,就是只顾着罗列成绩,而忽略了存在的不足。这种做法其实是不对的,因为总结的目的不是为了自夸,而是为了改进。所以,在总结的时候,要把问题摆在桌面上,比如团队协作上存在哪些障碍,部门之间的沟通是否顺畅,这些问题如果解决不好,可能会影响整个商场的发展。当然,提出问题的同时,也要给出相应的解决方案,这样才能体现总结的价值。
说到总结的格式,其实也没有什么固定的要求,但一般来说,标题要醒目,内容要条理清晰。要是能用小标题把不同的部分分开来,那就更好了,这样读者看起来也方便。还有,总结里的语言要简洁明了,别整那些花里胡哨的辞藻,毕竟大家看的是实际内容,而不是文采。不过,有时候写作者可能会不小心用错词,比如把“客户满意度”写成“顾客满意率”,虽然意思差不多,但还是会被细心的人发现。
最后想说的是,写总结的时候,一定要结合实际情况,不能凭空想象或者瞎编乱造。要是能多听听同事的意见,说不定还能发现一些自己没注意到的问题。毕竟,商场运营是个集体活儿,大家共同努力才能取得好的成绩。
商场组长个人年终工作总结怎么写【篇6】 2550字
商场组长个人年终工作总结
转眼进入xxx超市已有n年多的时间了。在这段时间里,在部门领导和同事的帮助下,我学到了许多知识,积累了一些工作经验,也从中体会到了工作的酸甜苦辣。凭着日常端正的工作态度和平时积累下的工作经验,我荣幸的成为了xxxx组组长一职,现将工作总结如下:
一、明确工作职责,端正工作态度
作为一个组长,首先要处理和协调好与各方的关系。首先就是顾客和商场的关系:通过自己和同事们的工作及时有效的解决和处理好广大顾客所提出的各种合理或不合理要求,使其给卖场带来不良因素及事故都及早的消失在萌芽当中。同时通过工作中的招呼道别、商品介绍、售后服务等等工作中的点滴细节让顾客从中感受到重百质的服务。其次是起到和成为一个沟通上下级之间的桥梁,协调好员工与部门之间的关系。有效的转变员工的工作态度,使部门的相关任务有效的传递到员工当中、确保了辖区内的工作正常开展。在工作中做到了多汇报、多商量。同时在自己的本职工作岗位中尽其心、负其责、全心全意,创造性的干好自己的工作。主动的把自己的全身心融入到大家的共同的工作中去。
二、做好日常事务的管理
1、做好早会工作:早上是新一天的开始,先总结前一天的工作,及时通报销售情况,及时传达上级下达的各项任务,布置好当天的工作及强调注意事项,开展一些有意义趣味性强的班前活动有效的提高员工的工作激情,使每位员工都以饱满的精神状态投入到工作中。
2、巡查工作的开展:现场巡查是现场管理中的重要一环,配合商场现场服务管理的要求做到每日现场巡视一天都不会少于八次,在现场巡查中针对员工的各种行为、姿势,着装语言方面进行检查。在巡查中发现员工的违规违纪行为都及时给以纠正和引导,并注意加强员工的自觉遵守意识以保证到班组长在和不在卖场都是一个样。及时处理现场各种突发事件。
在现场巡视时检查商品的外观,做到无脏次品。加强了商品的陈列调整的检查力度,让辖区各个柜圈都能够做到货品丰满、层次感强能够做到一定的颜色搭配和销售重点商品的突出,通过各种有效的货品陈列达到了卖场氛围的营造吸引了顾客的注意力激发了顾客的购物欲望。
3、认真做好其他各项工作记录:如顾客投诉处理的记录等,认真记录投诉原由和处理的过程及结果,并整理成册利用早会时间与员工一起讨论,预防类似的情况再次发生。及时记录对代销商品的检查:对代销商品的进退货,帐册,小票,审查表,上柜挡案,实物库存进行不定期的抽查,并准确的记录抽查结果。对不规范的令其限期整改。
4、认真做好员工的绩效的考勤记录:严格依照商场和部门的考勤管理制度执行,安排好员工的代换班,保证小组的工作顺利进行。及时记录员工的奖惩情况,考核好员工的绩效。
5、耐心细致的做好盘点工作:盘点是一个月的工作体现,对每月的盘点数据进行登记,做到月月帐实相符。
6、售后投诉的处理:作为一个现场的管理者,每天都会面对各种不同的售后投诉。刚开始的时候我对手机和数码产品的售后处理能力较差,产品知识了解不够,经过一段时间在领导的帮助和自己的学习下,我学习和掌握了相关售后处理的法律法规条文做到了遇事不慌。同时也已经初步掌握一些手机和数码产品常见的故障原因和处理的方法做到处理时成竹在胸能够做出让顾客信服和满意的解释。在对于处理一些比较困难和超出自身权限的售后问题时我会积极与部门经理和质管部请教、沟通,认真努力的解决好每一次售后投诉,让每一位顾客都能满意而归。
7、在处理完毕每一次售后过后我都会认真的总结并深深的体会到售后问题对于我们来说并非麻烦而是一次让顾客从新认识和了解商场的机会。而我们也可以通过这种种投诉来发现和找到我们在工作中的缺失和不足,并找出解决的方法,努力改进。以避免再犯同样的错误。同时让我们的实际行为让顾客深切的感受到重百的优质服务,树立重百的优质服务的形象,让重百成为顾客购物的习惯。
8、了解市场动态,方能做到知己知彼百战百胜。在工作中与顾客进行沟通,了解顾客的需求,做到让顾客满意,为顾客营造一个温馨舒适的购物环境。随时关注周边市场的各项动态信息,从而及时反馈给部门立即调整。做到人无我有,人有我精,人精我独,让商场抢占商机。
三、把稳商品质量关.提高服务质量
1、商品质量是一个商场的立足之本。我配合组长把握好商品质量关,认真检查各柜商品上柜前的各项质量工作,在工作中定期抽查各柜商品,对不合格商品及时联系厂家进行退厂处理.
2、提高服务质量:在激烈的市场竞争中,商场的服务质量关系到一个商场的兴衰,所以在加强团结服务质量的工作是刻不容缓的。工作中利用早会时间加强员工的服务意识,提高员工的服务水平。在去年商场进行的《员工服务守则》考试中,本部门及格率达到95%以上,经过努力,小组的各项工作均有所提升。并取得了20xx度职工小家的光荣称号。
四、做好培训工作
1、配合部门加强员工培训,提高自身的素质。我利用早会与班后会的时间对员工进行一些陈列方面的知识培训,进行了色彩的搭配,货品的摆放。并和员工一起学习五一销售法则,并有多篇学习心得在商场的评选中获奖。
2、加强小组消防知识的熟记熟背并在保卫部的指导下对员工进行了防盗防诈骗的专题培训,使员工时时都做到警钟长鸣,从开业至今小组无一盗窃和诈骗案件发生。
3、抓紧新进员工的培训。由于新进员工在各方面都较欠缺,我和部门利用工作之余,帮助新员工熟悉商场相关服务规定并且和员工一起进行销售技巧分析从中找到自己工作的不足。并充分发挥新进员工的潜能、使新员工能尽快的成张起来成为一名商场合格的营业员。对一些工作有失误的员工,我做到多与她们交流,分析问题出现的原因。及时调整她们的心态,使她们找到和发现自己工作中的不足较快的从失误的阴影中走出来适应到商场的正常工作中来。
总之,在这段的工作中,我也遇到了一些困难和疑惑,但是在部门领导和同事的帮助下,都一一的得到了解决。在往后的工作中,我还有许多方面都还要加强和提高,我会更加努力的学习和提高自己的专业知识,完善自己的管理水平改变自己的工作效率,更加积极的团结同事,做好带头表率作用,多向更多更优秀的领导和同事学习,积极协助部门完成各项工作落实各项指标。我相信通过自己的不断的学习和提高我会更好的适应我现在的工作,也会为重百灿烂的明天贡献出自己的光和热。
篇6写作要点134人觉得有用
商场组长做年终总结的时候,得把自己的工作情况好好梳理一下。这一年里,商场里的事多,事情杂,要理清楚头绪,就得从几个方面入手。先想想自己负责的销售目标,是不是完成了,要是没完成,是哪些环节出了问题,比如促销活动安排得不够好,还是员工培训不到位。还有,日常管理这部分也很重要,看看有没有哪块儿管理松散了,比如货架摆放不整齐,商品陈列不符合规范。
接着就是团队这一块儿。这一年里,组员们的表现怎么样,谁表现突出,谁还需要加强。这需要平时留心观察,不能等到年底才临时抱佛脚。另外,组内沟通顺畅不顺畅也是关键点,要是发现沟通上有障碍,得想办法解决,不然会影响整个团队的工作效率。
还有就是顾客反馈,这可是最直接的信息来源。顾客满意不满意,他们提的意见是什么,这些问题有没有得到妥善处理。如果处理得不好,就得反思是不是服务态度有问题,或者流程上存在漏洞。这些都得记录下来,为明年的工作做参考。
写总结的时候,不能光顾着写成绩,问题也要摆出来。问题是客观存在的,不能回避。比如库存管理上有没有失误,价格调整是否及时到位。这些问题解决得好不好,直接关系到商场的整体运营效果。把这些东西写清楚了,领导看了心里也有数,知道你的工作态度是认真的。
不过有时候写总结会遇到一些小麻烦,比如说有些细节记不太清,这就需要翻看之前的记录。要是没有记录,那只能凭记忆大致估计了。还有个需要注意的地方,就是数字要核对准确,不能张冠李戴。要是数字错了,整个总结就可能失去说服力。
总结写完之后,最好找同事帮忙看看,听听他们的意见。毕竟旁观者清,他们可能会发现你忽略的问题。不过千万别觉得别人指出来就是给自己难堪,这是为了更好地改进工作嘛。而且,写总结的过程本身也是一种锻炼,能帮助你理清思路,明确下一步的努力方向。
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