景区个人年终工作总结怎么写 【篇1】3300字
在xx景点这一年的工作中,作为售票员中的一员,我积极的完成可各项任务和指标,微笑服务,对客人主动热情,也非常热爱本职的工作。以下对本年度的工作做一个大概的总结。
每天按售票处领班的指示工作;严格按交接班制度进行交接班,做好班前交接、准备工作;正确预计当日的游客量,准备好门票及散钞;按规定程序进行电脑售票及收银设备的操作;售票工作中说话文明,礼貌待人,热情友好的对待游客的各类相关询问;参加每日晨会,了解当日客情,做好相关票务准备。
一、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度,负责票据的领取、登记、发售、保管工作。遵守售票纪律,严禁无关人员进入售票室。
二、根据不同旅客的特点,采用多种方式按时保质保量地完成售票任务。
三、注意观察客流动态,当客流发生变化时,及时向有关人员提供信息,以便加(减)班。
四、熟练掌握售票工具和设备性能及操(两学一做阶段性总结)作技术、爱护设备、用具、定期保修,保持售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生。
五、遇到紧急情况,能及时应对和解决。
另外,在工作中也有一些不足,需要改进,比如对景区的景点等专业知识了解不够,需要加强自身的学习,以便更好的服务于游客。新的一年,我将更加努力,成为一位合格的xx人。
篇1写作要点136人觉得有用
景区个人年终工作总结该怎么写,这事其实挺复杂的,得看你是怎么想的,又该怎么表达出来。总结不是单纯地罗列事情,而是要把这一年干了什么,学到什么,还有遇到啥问题都给交代清楚。
开头怎么写?
你可以从景区的整体情况讲起,比如今年接待了多少游客,搞了哪些活动,收入怎么样之类的。这部分要是能用具体数字说话就更好了,比如去年游客量是这个数,今年增加了百分之多少。当然,要是数字不太好看,也别藏着掖着,直接摆出来,后面再说原因,这样显得真实。
接下来就是重点了,把自己负责的具体工作列出来。比如你是不是参与策划过什么活动,有没有解决过一些棘手的问题,比如说游客投诉处理得好不好之类的。这些事情最好能举例子,尤其是那些印象特别深的事,这样听起来更有说服力。不过这里有个小地方要注意,有时候描述事情的时候可能会漏掉关键点,比如没提到具体的时间节点或者涉及的人物,这就容易让人摸不着头脑。
再往后就是总结经验教训的部分了。这一块儿比较重要,因为这是展示你反思能力的地方。可以想想这一年下来,你觉得哪些做法是对的,哪些是不对的。比如,如果某个活动效果不好,你觉得是什么原因导致的,是宣传不到位,还是组织出了问题。写这部分的时候,语气得诚恳,不要一味地找借口,该承认的就得承认。
小编友情提醒:
可以展望一下明年的工作计划。毕竟总结不是结束,而是新的开始。你可以提一些具体的改进措施,比如想提升服务质量的话,打算采取什么新办法,或者是要增加收入的话,有什么新的想法。不过这里有个小问题需要注意,有时候写计划的时候,可能会忘记结合实际情况,光想着往好了写,结果看起来不接地气,让人觉得不靠谱。
景区安保年终工作总结怎么写【篇2】 2850字
景区安保年终工作总结一:
时光飞逝、斗转星移,转眼间一年的时光即将过去,回顾历史,展望未来,那古老的国度盼望我早点回到故土,那充满传奇色彩的神圣圣地正等待我的灵云而至,那个东方神话在如饥似渴的期待我去创造史无前例的网络传奇和伟大壮举,那一切的一切......
将会用我的青春和热血去书写,甚至整个一生去创造。
年初一月至二月,我在武汉大学保卫部工作,担负着国立武汉大学正大门的安保工作,在职期间我能安心本职,努力学习业务技能,使个人业务素质很快得到一个质的转变,在参加武汉大学保卫部组织的年终长跑比赛中以第二名的好成绩为个人和单位争得了荣誉。
二月中旬至三月中旬,我告别武汉大学保卫部来到湖北都市联盟网,在这家网络广告公司我担任的角色是业务员,在业务员工作期间我几乎走遍汉口的各个中小型酒店、婚庆礼仪店、市场和销售中心,直接面对面与企业老板、经理、负责人交谈业务,很大程度上锻炼了个人社交能力和自信心,从实战中领略到与人交际的无穷乐趣,将一个陌生的产品向客户推销并且能让他们认同和接受,那真是一个成功业务员所能感受得到的成功喜悦;
我在一个月时间里我用电话营销与登门拜访推销的营销方式来做业务,但结果却连一笔签单都没有,虽说是几位客户有意向想与自己合作,但是个人经济危机严重的情况下,我最终还是终止了业务员生涯。
三月下旬至四月下旬,我离开湖北都市联盟网后,在随后的一个星期之后我就离开了武汉,在一个雨泪交加的下午,我整理好个人行李之后就坐上了南下广东河源的火车,在列车上我暗暗的流下了眼泪,在手中只有那么一点儿活动经费和没有任何把握能找到工作的情况下,我开始仿徨了;时间一分一秒地过去,我凭借着坚定的理想信念和勇气来到河源这座美丽的旅游城市,那里有亚洲第一高喷泉、国家4a级旅游风景区万绿湖、国家级森林公园桂山风景区、镜花缘风景区、龙源温泉、新丰江水库风景区等风景名胜,那里还是中华恐龙之乡,那里是中国最原始的恐龙的发源地,那里被国家旅游局评为:中国优秀旅游城市。
在心情极度仿徨的时刻,让我来到这座美丽的城市,我当时的心情突然变得豁然开朗,事情也正如来到这里的心情一样变得顺利。
这次拿出中专毕业证就顺利地通过了面试,当天下午我就顺利的进入龙记集团,龙记集团对每位新入职的员工都有一个入职培训和一个入职考试,我都顺利地通过了,在培训中,让我了解到一个企业想要在国际上占有一席之地和留住人才,那么这个企业必须具备完备的企业文化来吸引住人才的流失,龙记集团的企业愿景:植根中国,扬名海外,在国际模具业界占有领导地位。通过企业愿景可以看出龙记集团管理层的目标宏伟、志向远大,这也为企业吸引人才和留住人才奠定了基
学艺不精,好景不长;我在龙记集团做磨床操作工只做了一个月就辞职了,学习操作技能不够熟练导致工件和机床多次相撞,使工件和机床几次都被撞坏,为了减少不必要的损失和选择一份适合自己的的工作,我毅然选择了辞职,在平日工作中,在做车间内的清洁卫生方面,却多次受到组长和主管的表扬和认可,通过这次操作工生活使我得到的启发是:“做任何事情一定要把握住工作重心,要有主次之分”。
景区安保年终工作总结二:
回顾过去的一年,我在各位领导的关心下,各同事的配合下,我们在加强景区安全防范管理,安全巡逻检查、组织学习等做了一定的工作。
一、完善安全防范体系
为了确保景区的安全,我们从景区的实际情况出发,按照安全防范制度,彻底的落实安全工作。我们有相应的火警火灾处置预案、各重点部位岗位责任制、巡逻岗位职责、停车场岗位职责、突发事件保卫工作程序、消防重点部位档案等,使我们能够进一步明确自己的工作方向与责任。
二、落实安全检查,确保景区安全
为了使消防安全工作落实到实处,我们贯彻落实景区领导强调安全防范的指示精神,布置安全防范的内容,加强安全检查。针对部分装修的施工场地,时间长、任务重,我们落实重点防范,加强巡逻检查次数,真正地把安全工作落实到实处。
三、树服务品牌,抓学习、管理
作为一个景区,抓服务质量,首先是抓人,要抓自身建设,提高自身的思想素质。只有这样才能使我们真正懂得服务的目的。在会议时领导会对比较好的员工及时进行表扬,对表现不好的员工进行严肃批评,同时对我们加强了纪律教育,尤其是我们巡逻的员工,接触人多面广,更加要做到这一点,我们经常开会学习,强调铁的纪律,使得我们从主管到员工都能够做到这一点。
四、服务质量
巡逻工作是我们景区为客人服务的最前沿,他们的服务质量好坏,关系到我们景区的形象。停车场保安服务,做到客人车辆来去时,指挥车辆服务,指路服务。尤其是冬天的巡逻工作,在天寒地冻,日晒雨淋,我们始终站在服务最前沿,为客人服务。
五、20**年的工作打算
新的一年,保安部树立保安部新形象。完善各项规章制度,保景区平安。必须保证景区的.消防安全运转,确保景区消防安全,做到万无一失,坚持以防为主,防消结合。工作中不断完善和遵守各项规章制度,用制度管理人,成立安全巡查小组,定期对景区及周围各种场所进行巡查,发现安全隐患,及时协同其它部门进行整改,杜绝一切安全事故的发生。
景区安保年终工作总结三:
回顾20**弹指即过,一年之中,在领导关怀与同事的帮助下受益匪浅,无论是思想素质还是工作能力都在不断提高。积极参加公司举行的各种培训,完善自己的业务技能。工作中严于律己,严格按照公司要求圆满完成领导交代的各项工作任务。值此辞旧迎新之际,对一年的工作进行总结,以利于对新的一年做出更为完善的成绩。
1. 按时上下班做好交接工作,检查安全通道、指示牌有无异常等其他安全隐患情况,如有问题及时向领导汇报。
2. 注意个人形象、仪容仪表,保持良好的精神状态。面对游客有疑问需要帮助时,做到热情、耐心、周到。如发现游客存在危险或不文明行为时,及时的劝阻,维护景区秩序。
3. 坚持“预防为主,防消结合”的方针,定期对自己岗位所在区域的消防设施检查保养,了解公司重点防火部位,掌握消防设备的操作方法。加强消防知识学习,提高防火意识,确保安全。
4. 夜间应时刻保持警惕,做到勤检查、不留死角,多走多看。认真检查防火、防盗等情况,如遇突发事件能迅速到位,如有隐患及时处理上报。
5. 严格执行公司人员及车辆出入景区管理制度,坚持原则。熟记公司领导车辆及通知可入园车辆人员。对公司接待经领导通知后,做好记录,核实后文明服务放行。
6. 加强学习,不断积累经验,提高素质和业务水平。
7. 认真完成领导交办的其他任务。
虽然在这一年多里,自己分内的工作没有出现大的纰漏,客观审视自己仍然存在以下不足,期待在今后工作中进一步加强改正。
1. 工作思想态度不够积极稳定、有待于进一步的完善。
2. 仪容仪表、服务不周到、处理应变不灵活。
____即将过去,新的一年始终把“安全第一、预防为主”的方针落实到工作中去,以“四个一”的标准服务好每一位游客。不断提高自身服务意识和服务标准,做到让领导满意,让游客满意。为xx的辉煌献上自己的微薄之力!
篇2写作要点260人觉得有用
景区安保年终工作总结该怎么写,这事得好好琢磨一下。平时咱们做安保工作,各种情况都有,要是年终了还写不好总结,那可就有点说不过去了。
写总结的时候,得先把全年的工作情况梳理清楚。比如,年初定的目标是什么,到年底完成了没有,这中间遇到过哪些困难,又是怎么解决的。像去年我们这边有一次大型活动,人特别多,当时为了维持秩序,大家可是费了不少劲儿,最后总算平安无事地结束了。这样的事情就得记下来,不然回头都忘了,总结就写不全了。
工作中用到的方法也不能落下。有些方法挺管用的,像巡逻路线优化,视频监控布置,这些都可以写进去,这样以后别人也能借鉴。不过,写的时候别光顾着罗列,得结合实际情况讲讲为啥这么干,效果怎么样。我记得去年调整巡逻路线后,发案率下降了不少,这就是个好例子。
书写注意事项:
总结里头还得提到队伍管理的情况。安保工作不是一个人的事,得靠团队合作。这一年下来,队员们的培训有没有到位,纪律严不严,这些都是需要关注的点。像我们队里有个老张,他经验丰富,经常给新来的同事传授经验,这种积极向上的氛围值得表扬。
写总结的时候也得注意点细节。有的时候写着写着思路就乱了,比如我上次写的时候,本来想先说上半年的情况,结果写着写着又扯到下半年去了,后来改了好几次才理顺。所以建议大伙儿写之前最好列个提纲,把大概的内容分分类,这样写起来心里就有谱了。
小编友情提醒:
写完总结后别急着交上去,最好能找个时间仔细看看。有时候会发现一些小问题,比如用词不当,或者句子不通顺之类的。不过这些问题也不用太担心,改改就好。毕竟咱们的目的就是把工作情况真实地反映出来,让大家都能看明白。
景区导游个人年终工作总结格式怎么写【篇3】 950字
在这一年中,很感谢单位领导不断给我学习历练的机会,使我从一个刚走出校园的学生慢慢掌握学习实践经验和知识;同时在同事的帮助关怀下,也使我更快的融入了郑州黄河风景名胜区这个大集体。现将一年的工作做一个简要总结。
刚到景区的第一天,是很炎热的一天。在领导的带领下我来到了景区游客服务中心,我光荣的成为了一名景区导游员。导游的主要职责是安排游览活动。根据旅游接待计划合理安排团队在景区游览活动。做好接待工作。具体落实团队在当地的食、住、行、游、购。娱等各项服务;最重要的就是导游讲解。负责团队在景区参观游览中的导游讲解。
所以作为一名导游首先就是要熟悉景区的概况,领导和同事为我找来了景区的简介和导游词,但由于当时对景区的印象还停留在学生时代的游玩印象,第二天我就按照同事说的方法拿着导游词在景区里面熟悉每一个景点,同时结合导游词更深一步的了解各个景点。用这种方法很快了解了游览景区的路线,导游词也记住了大部分。第二个月我就开始单独接待导游,当然刚开始导游还是很紧张也出了很多的小错误,不过在实践中寻找不足、在实践中不断学习。慢慢的我也成为了景区一名合格的导游员。
**年*月中旬,管委会领导为我们所有旅游的员工组织了一次拓展训练活动,这次的拓展训练我会一生铭记。在这次拓展中我和更多的同事有了更多的接触,也让我更快的融入到了集体当中。同时通过拓展我也学到了很多平时接触不到的知识。同时我也被抽调到考核培训组协助收集整理关于景区的考核培训手册。在这期间我的写作能力大大提升,同时也学到了很多关于文字整理的技巧和宝贵经验。
____年对我是一个跨越的一年,由于景区的体制改革和人事变动,我从游客服务中心来到了市场拓展中心工作。在市场拓展中心我主要负责的旅行社和媒体记者联系的工作。刚到市场拓展中心有很多工作都不熟悉,在郝处的耐心指导下和同事的帮助下,自己才能很快的投入到工作其中。在市场拓展中心虽然忙碌但是很有乐趣,有更多与外界接触的机会当然我的交际能力也得到了很大的提升。
在这一年的工作中,我在思想方面也从刚出校门的莽撞天真慢慢的学会耐心、细心、恒心。做事情之前学会分析,在实践过程中才会避免很多不必要的问题。虽然在这一年的工作中我学到了很多,但是在以后的工作中我还要继续再接再厉,让自己在岗位上做的更好。
篇3写作要点233人觉得有用
景区导游的工作总结,说起来其实跟其他行业的总结差不多,都是要把这一年干了啥、遇到啥事、学到啥东西都给整明白。但写总结的时候,有些人就容易跑偏,比如只顾着写工作量,却忘了讲工作效果;或者光顾着感慨一年过得快,没太认真梳理事情。
写总结前,得先想清楚,这总结是给自己看的,还是给领导汇报的。要是给自己看,就简单点,把主要任务、遇到的问题、解决办法都列出来就行。如果是给领导汇报,那就要多花点心思,得把重点放在成绩和经验上,至于问题,轻描淡写带过就好。当然,这并不是说藏着掖着,而是因为总结的目的是展示亮点,不是找茬。
写总结的时候,顺序可以随便点,不一定非要按时间顺序来。比如可以先写今年景区接待游客的情况,接着聊聊游客反映最多的问题是什么,然后再说自己是怎么改进的。不过有些人在写这部分时,容易把描述写得太过模糊,比如“接待了不少游客”,具体数字?如果能写清楚接待了多少人,来自哪些地方,那就更有说服力了。
书写注意事项:
总结里最好能带上一些专业术语。比如说讲解服务这一块,可以提到“互动式讲解法”“文化深度挖掘”之类的专业词,这样显得比较正式。不过也有时候会犯个小毛病,比如把“互动式讲解法”写成“互动讲解法”,虽然不影响理解,但总感觉少了点什么。
除了数字和术语,总结里还应该有个人的感受。比如这一年下来,你觉得自己的讲解水平有没有提高?有没有发现新的讲解角度?这些都可以写进去。但有些人就会在这部分掉链子,写得太笼统,像是“感觉进步很大”,具体在哪方面的进步?这就需要再详细一点。
总结里的案例也很重要。比如有一次游客问了个特别刁钻的问题,你是怎么查资料、请教同事才回答出来的。这样的例子不仅能体现你的专业能力,还能让领导看到你的学习态度。不过有时会忘记补充后续的影响,比如那个游客后来又来了,还专门夸奖了你,这就有点可惜了。
小编友情提醒:
写总结的时候别忘了附上一些辅助材料,像游客满意度调查表之类的。这些东西能让总结看起来更真实,也更有分量。只是有时候可能会漏掉一些关键材料,比如某次活动的照片,这会让总结显得不够完整。
2025景区导游年终个人总结怎么写【篇4】 2500字
即将到来,作为在这个行业从事导游工作近6年来,从来没有做过一次总结,总是在实践和实验中成长,每个人都希望自己能比别人优秀,能做一个让别人认可的人,但是从我的工作来看,确实没有啥值得骄傲或者自豪的事情,或许比其他工作看起来风光,但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢?今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了。
即将到来,作为在这个行业从事导游工作近6年来,从来没有做过一次总结,总是在实践和实验中成长,每个人都希望自己能比别人优秀,能做一个让别人认可的人,但是从我的工作来看,确实没有啥值得骄傲或者自豪的事情,或许比其他工作看起来风光,但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢?
今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦,我深深的知道,做我们这个行业的,起早贪黑,有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上,还要带着客人游山玩水的心情,都说付出和收入是成正比的,但是在我们这个旅游的潜规则的带领下,哪里公平?没有稳定的收入,没有固定的工作,没有保障,那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿,但是因为个人喜欢这个职业,也热爱这个工作,一直坚持到现在,也是今年才找到组织,希望在明年会有好的发展吧!
说说我的带团经历吧!说实话,没啥值得炫耀的经验,只能说是一种互相学习吧!从年拿上导游证的这一刻,我觉得自己是个导游工作者,我可以去很多自己没有去过的城市玩,可以免费进入各个景区,自己真的高兴的不得了,但是刚拿上导游证,没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作,当时心情直接跌到谷底,经过一个多月,同学之前有比我更早进入旅行社工作,我便找到一份工作,但是这份工作我只做了一个月,因为我没有记住他们单位的电话号码,也更别说带团了。
我知道自己必须充实自己,多学习,才能够很快进入到这个行业,第二个工作单位,我去了之后只是让我看资料啊,学习,也没有让我带团,我觉得自己很没用,正好赶上旅游旺季到来,导游全部都出外带团了,社里让我带团,去的第一个地方是六盘山,是要我把团带到固原和那边的导游交接工作,呵呵,真的很生气,我觉得自己完全可以全部带完,然而单位出于团队质量的问题,毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来,这就是我开始了导游生涯的第一个团队,客人都很好,我上车虽然很紧张,但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气,也锻炼了我的胆量,虽然没有完整的带完这个团队,我其实还是很感谢旅行社的领导,让我出团了,但是这份工作工资收入太低,我没坚持很久就不干了。
第三份工作,那就是进入国旅的那一年,对我的培养和锻炼,让我正式加入了宁夏地接导游的队伍,我也认识了比我年长一些的导游前辈,我很荣幸,社里一系列的培训,让我很快的成长,我也开始从3个人的散客然后30人的专列带起,我发现自己的知识实在是太少了,有的时候客人问到的问题真的是回答不上来,我走到哪都会买一些书回来给自己补充知识,经过了几年的历练,我开始赚钱了,觉得这个工作还是很不错的,便一如既往的向前走。
现在从国旅出来了,我任然感激以前在国旅工作的那些乐于把自己的知识全部讲给我们这些新人的前辈们,要不是国旅,我可能也就坚持不到现在。
从____年开始选择做兼职,我算不上是优秀导游,觉得只要所有团队不被投诉,只要我用心来对待我接待的客人,我能赚一些钱够自己花就还不错了,但是我同时听到很多优秀导游的故事,我也想像他们一样,可是我一直默默无闻,____年以前的客人很友好,根本别说是投诉了,他们来到宁夏对我们这里的风土人情都很感兴趣,说我们这里的导游实在,诚实,不知道从什么时候开始,网上就有关于导游欺客宰客,导游殴打客人,导游等等不好的传闻,这对我们的影响太大了,我们极力再维护宁夏旅游的形象,我们西部旅游发展慢,起步晚,我们导游的整体素质不是很高,但是我们西北人诚实实在的种种行为还是打消了客人对导游不好传闻的那些想法,我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境一直能健康的发展。
今年我带团接受投诉三次,第一次投诉原因是因为旅行社为了降低成本,雇佣不是旅游车队的车子接待游客,去了西宁,司机不认识路,我与司机再车上争吵路是否走错等等的事情,客人是无罪的,但是导游应该要和司机、全陪、领队互相沟通合作才能避免这些事情的发生,也就不会有投诉了,在这个投诉问题里我也是冲动了,所以说冲动是魔鬼,我被旅行社扣了500元钱,我要反映的问题是旅行社降低成本可以,但是不要再用不认识路的司机了,这对我们导游工作实在是一个很大的影响。第二次投诉,是我没有核对住宿的宾馆,因为在吃饭的餐厅客人斤斤计较,结账的时候和餐厅发生了一些争吵,我出于好心要全陪先带着其他客人回酒店休息,但是拿错了房卡,本来是兰花花的新酒店,最后住进了旁边的旧酒店,客人都住进去以后发现房子不是他们那个标准,便要求换房,把睡梦中的人都叫了起来,换了房子,第二天也把我给换了,这个问题是我因为疏忽犯的不该犯的错误,做我们这个工作,就要时刻保持一个兴奋的状态,对任何环节都要提前落实好,疏忽大意是最不可取的,我也损失了将近____块钱,因为至今旅行社就这个问题收不来团款也不给导游报账。第三次投诉,我只带了一个人,真的是更不应该被投诉的,原因是我没有一直陪着客人,把人家冷落了,天哪,什么样的投诉都能成立,这个更提醒了我,作为宣传我们宁夏的使者,一个人也要把她当成是上帝,别看人少了,赚不到钱了,就粗心大意,话说,别拿村长不当干部,现在的客人真的是花钱不花钱都是大爷,不管你用什么办法把她陪舒服了,高兴了就ok了。处理了这个投诉,我不仅写了检讨书,甚至还被社里扣了三个月的工资,我现在签了合同还是被停薪留职的处分,我觉得很不公平,但是我是一名导游,我要为旅行社维护更多的客户,因为我,可能社里损失了就不只是一个客户这个问题了,我只能接受了。
总之做导游工作,除了你有渊博的知识,还得处理好你和客人,你和旅行社,你和家人所有的问题,虽然你不是神,但是你必须知道这是你得职责,不想被社会淘汰,你就要天天爬在电线杆上等着被电死,要不你连电线杆都没摸到,就已经死了,学着做第一个吃螃蟹的人,只有有十分的信心,才能做成九分得成绩。
篇4写作要点295人觉得有用
在年终总结这件事上,每个人都有自己的方式,但作为景区导游,总结工作的时候需要特别注意一些细节。既要体现专业性,又要能让领导看到你的付出。开头部分最好先回顾一下全年的工作情况,比如接待了多少游客,处理了多少突发状况。记得把重要的事件挑出来讲清楚,特别是那些能体现你能力的地方。
比如有一次,我带团去一个偏僻景点,路上突然下大雨,导致道路泥泞难行。当时我赶紧联系景区管理处,让他们提前准备好防滑垫和雨具,还临时调整了行程,确保游客的安全和体验不受太大影响。这样的事情应该多举几个例子,这样显得你的工作有亮点。
说到具体的数据,千万别忘了加入一些数字来支撑你的叙述。比如说今年总共接待了三千多名游客,其中有四百多人是外国友人。另外,我还组织了十多次培训活动,帮助新同事更快适应工作环境。这些具体的数字会让总结看起来更加真实可信。
除了成绩之外,也要提到工作中遇到的问题和改进的方法。比如,有些游客对景区的历史文化背景不太了解,我就制作了一些简明易懂的小册子发放给他们,效果还不错。不过,偶尔也会遇到一些棘手的情况,像有的游客提出的问题特别刁钻,让我一时难以回答。后来我专门抽时间去查阅资料,积累了不少知识。
在写总结的时候,语言要尽量平实,但也不能太随意。可以适当引用一些行业术语,显示你的专业素养。比如,我们常说的“游客满意度”、“服务质量提升”之类的话,能让总结显得更有深度。当然,写总结的时候要注意分段,每一段集中讲一个问题或者一个方面的事情,这样条理会清晰很多。
如果你平时有用笔记本记录工作中的点滴,那现在就可以拿出来看看,说不定能找到不少灵感。有时候那些不经意间记下的小事情,反而能在总结里起到意想不到的作用。比如有一次,有个小朋友问我为什么树会长叶子,我当时随口解释了一下光合作用,没想到这个回答被家长夸奖了好几次。类似这样的小故事,都可以加进去,增加总结的趣味性。
景区工作人员个人年终自我总结怎么写【篇5】 1000字
不经意间时间已从指缝流失,转眼间一年又过去了,一年的工作结束了。这一年来有风有雨,有喜有悲。在这一年的工作中收获了许多,在社会这所学校中学会了许多,在单位领导和同事的帮助下逐渐成长,少了几许轻浮,多了一些稳重。在过去一年的工作中,发现自有存在一些缺点和不足,现将过去一年来的工作做一总结,以便今后在工作中逐步改进。
过去一年的主要工作大致分为三个部分:xx庙会的前期宣传,xx农耕文化展览馆的售检票,xx庙会期间的售检票工作。
xx庙会的前期宣传工作:在xx庙会前期宣传中主要是遵照单位规定,有计划的进行宣传工作,通过下乡镇,发放宣传资料,面向广大群众,宣传xx农耕文化,让更多的人了解xx农耕文化,认识到历史文化的价值和意义。让更多的人认同xx文化,前来观光旅游。
xx文化展览馆的检票工作和庙会期间夜间的巡逻防火工作:在庙会期间主要的工作是xx文化展览馆的检票工作和庙会期间夜间的巡逻防火工作。在庙会期间由于游客比较多,人流量较大,在检票工作中严格把关,确保检票工作的顺利开展。在庙会期间由于夜晚游客较多,景区夜间特地由专人进行夜间巡逻防火,对xx大殿,周王殿等重点区域进行多次排查,确保了庙会期间的森林防火工作的顺利开展。
xx农耕文化展览馆的售检票:本人主要从事xx农耕文化展览馆的售检票工作,在工作中严格把关,做好检票工作。在工作中要做到安全第一,确保xx农耕文化展览馆的各项基础设施工作状态良好,文物无缺损,无丢失,做到随时检查,定期记录备案,以便维护保养。提醒游客应该注意的事项,做到心中有数,认真履行职责,防止有破坏各项设施的行为发生。
在做好以上工作的同时,参加了由市旅游局组织的“红色旅游千人人才培训计划”,在培训中学习了xx市红色旅游文化和相关政策。在培训中开拓了视野,更好地认识了xx市旅游业的发展前景,为今后的工作指明了方向。
除了在做好本职工作的同时,积极响应省委的号召,参加“联村联户,为民富民”活动,拜访贫困户,了解贫困的实际情况。体验基层生活,向贫困户发放化肥,撰写民情日记,为贫困户送去关怀,让党的富民为民政策深入基层,服务群众。帮助贫困户寻找贫困的根源,从源头上解决问题。
在做好本职工作的同时,积极学习十八三中全会会议精神,用理论武装自己,在自身的实践中深刻领会党的十八大三中全会精神,在今后工作中尽职尽责,用行动践行党的十八三中全会精神。
篇5写作要点201人觉得有用
景区工作人员写年终自我总结的时候,得先搞清楚总结到底是个什么东西。总结不是流水账,也不是简单的罗列事情,它更像是一个整理思路的过程,要把一年的工作情况好好梳理一遍,看看哪些地方做得好,哪些地方还有改进的空间。
先从工作内容开始,把自己这一年干了啥说清楚。比如负责游客引导的同事,可以提一下全年接待了多少游客,处理过哪些突发状况,有没有遇到特别棘手的问题。这部分内容要具体,最好能举几个例子,这样显得真实可信。不过有时候写的时候可能会忘记一些细节,这时候可以翻翻之前的记录,补全遗漏的部分。
接下来就是讲成绩,成绩不能夸大其词,但也不能藏着掖着。比如你在某次活动中提出的建议被采纳了,效果还不错,那就应该提出来。当然,写成绩的时候也别忘了提到团队的作用,毕竟一个人的力量有限,大家齐心协力才能做成事。有时候写着写着可能会把功劳全揽到自己身上,这就不太好了,适当的谦虚还是必要的。
然后就是反思部分,这一块儿挺关键的。比如说工作中遇到的一些问题,你是怎么解决的,如果重来一次会不会有更好的办法。这里头可以写写自己的不足之处,像是沟通能力欠缺,对某些业务流程还不太熟悉之类的。不过有时候写着写着可能就会跑题,写成批评别人了,这就偏离正轨了,得控制住方向。
还有就是对未来的规划,这个不能太虚,也不能太实。虚的话没意义,实的话又显得局限。可以想想明年的工作重点是什么,希望自己在哪方面有所提升,比如学习新的技能,提高服务态度之类的。不过有时候可能会想得太远,脱离实际情况,这就需要调整一下目标了。
小编友情提醒:
写总结的时候要注意语言得体,既不能太过随意,也不能太过正式。语气要真诚,态度要积极,这样才能给人留下好印象。有时候可能会因为赶时间草草收尾,这样就显得不够认真,得花点心思去打磨一下。
景区年终总结怎么写【篇6】 1950字
一、 加强内部管理,整顿干部工作作风,提高服务质量和服务水平
今年年初,为加强景区内部管理,改变干部职工工作作风,调动员工积极性,增强工作人员责任感,提高旅游服务质量和服务水平。一方面,我们对全景区实施了制度化管理,推行科学和行之有效的目标管理责任制,签订内部目标管理责任书,实行定岗、定位、定指标、定任务,将工作任务与奖金福利挂沟,并在月工资中扣留10%作为风险押金,在年底进行工作实绩考核(目标责任制检查验收)时严格兑现。这样,真正做到人人有责任,个个有压力,从根本上调动了广大干部职工的积极性,取得了良好的效果。另一方面,整顿干部作风,提高服务意识和服务质量。我们认为,风景区的干部队伍在综合素质、文化结构、艺术修养、工作作风等方面应区别于一般单位的干部,每一位景区工作人员都应是一道靓丽的风景。但前段时间景区的人员素质、思想作风很不理想,与开发建设的需要很不相适应。因此,我们在去年的基础上,今年再次大力进行思想作风整顿,采取开展批评与自我批评、进行岗位述职、召开民主生活会以及优质服务竞赛等活动方式转变干部职工的工作作风,通过一年的努力,已经把干部的作风彻底转移到服务景区、服务建设、服务游客上来了。再者,提高工作人员业务素质,我们采取送出去、请进来的办法,分层次、分阶段对景区工作人员进行了培训,同时,组织干部职工出外学习考察,交流经验,干部的综合素质有了明显的提高。同时,改变用人机制,从社会招聘了一些优秀人才充实到营销、开发、导游一线,真正将风景区干部的人员结构调整到最优、思想素质调整到最佳、综合能力调整到最强的状态,将“以人为本”的理念真正贯通到了各项工作中。
二、强化资源意识,落实保护措施,改善旅游大环境
风景名胜资源是大自然造化之精华,是人类祖先留下的珍贵历史文化遗产,也是风景名胜区赖以生存的命脉,它是国家的一项特殊资源,是保护型的社会公益事业。在今年的工作中,我们始终把“资源保护”摆在景区工作的首位,正确处理好局部利益和全局利益,眼前利益和长远利益关系,加大资源保护力度,防止和杜绝种种急功近利的破坏性开发的发生。为有效加强对旅游资源的保护,一方面,我们实施严格的监管制度,同时宣传发动群众增强保护意识,自觉保护旅游资源,诸如制做宣传标牌,下发文件,散发传单等。另一方面,进行大规模的专项整治活动,今年以来,我们对在景区范围内开山采石、挖沙取土、乱砍滥伐以及其它形式的破坏地形地质地貌和自然环境的活动进行了数次全面的清理整顿,共拆除了4家采沙场,封禁了8处采石点,关闭了3家违规企业,查处乱砍林木案件4起等等,对安大公路旅游主干线和入景公路上的路障和路边违章违规摊点进行了彻底清理,景区环境大为改观。
三、加快旅游开发,规划景区建设,提高景区建设规模和建设水平。
开发和建设是一种动态的保护,风景名胜事业离开资源的保护就会失去生存的基础,离开了科学和合理的开发与建设也会失去活力。因此,我们坚持在开发建设中实施保护,在保护中建设完善,做到保护与开发、保护与发展并举,不断开发新的景观,丰富景点内涵,提升景区品位,打造景区新形象。一年来,已投资80万元配套改造人和宾馆;投资20万元建好景区标示系统;投资15万元配套建设管理处机关,包括微机室、档案室等;投资30万元完成观音崖园通寺复建基础工程;投资20万元整改仙人府入景公路;投资15万元新建大江口景区售票亭;投资40万元开发藏君洞国宝厅;投资150万元建好大江口景区秀加移动通信基站;此外,投资80万元的蒿湖公路(蒿子坪至湄峰湖大坝旅游专线公路)3km路面硬化等项目正在动工建设之中。通过这些投资建设,完善了旅游服务设施,提高了湄江的接待档次,丰富了游览内涵。
四、丰富旅游文化,作活山水文章,成功举办首届旅游节。
为了更好地宣传推介湄江,进一步提高湄江的知名度,扩大旅游市埸,搭建招商引资平台,做好做活湄江这篇山水文章,在我们的争取下,于今年9月30日至10月6日以涟源市人民政府、娄底市旅游外事侨务局名义联合举办了湖南旅游节 首届“多彩湄江 投资福地”旅游文化节暨湄江旅游开发10周年纪念活动。主体活动的湄江旅游开发10周年纪念大会暨广场文艺表演、大型绝壁攀登表演、湄江民俗山歌对唱赛、湄江抓鱼比赛、湄江风景名胜区投资说明会、湄江书画摄影展、篝火焰火晚会、湄江探宝你最红等活动均取得了良好的效果,尤其是旅游文化节开幕式,规模巨大,场面火爆,盛况空前,参加人数达3万余人。旅游文化节过后,湄江的人气指数与旅游收入直线上升,与去年同期相比,旅游人数与经济收入成倍增长。这次旅游文化节的成功举办,可谓高水平策划,大手笔运作,不仅为湄江带来了人气和经济效益,也为湄江今后如何做大做活做强奠定了良好的基础,取得了良好的经验,其影响是相当深远的。
篇6写作要点109人觉得有用
景区年终总结该怎么写,这事挺重要。总结这事说起来简单,真写起来可得费点心思。先得搞清楚总结的目的是什么,是为了向上级汇报工作情况,还是为了给同事做个参考?目的不同,写法也该不一样。
一开始别急着下笔,先把这一年的工作理一遍。比如景区接待了多少游客,收入怎么样,有没有遇到什么突发状况,这些问题是怎么解决的。把这些都弄清楚了,心里就有底了。写的时候,可以用时间顺序来排,从年初到年末,每个阶段做了什么,写得清清楚楚。
记得要把重点放在成绩和问题上。成绩是肯定要写的,但也不能光写好听的话,还得具体点。比如,今年游客量比去年增加了多少,是因为新开了什么项目还是服务改善了?至于问题,就挑一些比较重要的说,比如安全措施还有哪些不足,管理上存在哪些漏洞。这些问题要是能提前写出来,明年就好有针对性地改进。
用词上要注意,尽量用专业点的术语。像“游客流量”、“安全管理”、“服务质量提升”之类的词,听着就显得靠谱。当然,偶尔也能用些通俗的表达,这样不至于太死板。比如“游客多了,大家都忙得脚打后脑勺”,这样写就接地气不少。
写的时候,有些地方可以稍微展开一下。比如说某个活动办得特别成功,就可以多写几句,介绍下活动策划的过程,参与人数,反响如何。还有就是数据,能用数字的地方尽量用数字,比如“门票收入增长了百分之二十”,这比单纯说“收入增加”更有说服力。
不过,写总结的时候容易忽略细节。有时候写了半天才发现漏掉了重要的一块,像是员工培训的情况就没提。这就得在写之前列个清单,把该写的都记下来,写的时候按清单来就不会遗漏了。另外,写完之后最好能找个人帮忙看看,尤其是那些没参与写总结的人,他们看得可能更客观,说不定能发现一些被忽略了的问题。
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