社区物业的管理年终工作总结怎么写 【篇1】1200字
社区20_____年在镇政府的统一领导下,在镇物业管理办的相关协调下,于____年在物业工作方面做了相关工作,现将总结汇报如下:
一、基本情况
社区总面积约1.9平方公里,有网格14个。社区共有小街小巷16处,其中有6条背街小巷,有开放式小区约50个,封闭式小区21个(有正规物业管理小区4个,土物管管理小区9个,单位自治管理小区5个,居民自治小区2个).
二、物业管理基础工作开展情况
自今年物业管理工作以来,社区非常重视,成立了物业工作领导班子、制定了工作计划,做好了日常工作。
1、加强领导,加大投入。
社区20xx成立了由同志为组长,同志为副组长,为成员的领导班子,另网格化副站长为协调者的这么一个物业管理班子。社区聘请了八名清扫员,一名牛皮癣专职人员,明确了保洁人员管理职责,定期召开会议,实行路段负责制。社区统一出资,购置了清扫保洁工具及相关警示标语,给小区小巷易滋生垃圾处的地方配备有相关温馨提示牌。
2、完善配套设施
自业主入住之后,完美时空园区逐步暴露出施工质量问题及计不尽人意之处,xx年项目领导工程及人员协调进行各方处理,弥补不足,使配套设备设施趋于完善,赢得业主信赖,如增设自行车场、a栋安装空调定时器、检测消防设施线路、检修供电系统,调整配电开关负荷等。
3、突发事件处理
针对园区的实际情况,完美时空物业部制定并完善各项应急预案,对突发事件做到事前有预案,事中有程序,事后有总结的预案流程,以便在突发事件时能够从容应对,消除安全隐患。
4、节能管理
针对园区能源公摊量大,业主交费难,项目部研究制定楼内公共区域及地下停车场,采取多项改进节能措施,不断挖掘节能潜力。如制定大厅灯开启时间由保安值班人员按规定时间开启等。
三、存在的问题和今后努力方向
一年来,我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作,取得了一些成绩,但也存在一些问题和不足,主要表现在:
第一,管理处多数员工非物业专业人员,许多工作都是边干边摸索,以致有时工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高;
第二,有些工作还不够过细,一些工作协调不是十分到位;
第三,相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求;
第四,___车辆不断增多,小区路面都停满了车辆,给行人、车辆通行存在很大的安全隐患,主要是中心地下停车场渗漏水严重,共有125个车位,其中有53个车位漏水,故车主不愿将车停放进去;
第五,大本营、新兴苑、翠竹苑水电亏损严重,主要原因是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨,造成偷、漏、跑、冒、滴现象严重;
第六,现阶段,我处所辖物业基础设备设施已有很多快过保质保修期,所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所承担;
第七,目前,我处所辖的翠竹苑、新兴苑物业管理成本较高,存在亏损,主要是物业规模小,投入人力、物力相对较大。此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍,不利于公司发展。
在新的一年里,应把提高物业专业管理、服务知识、工作水平作为培训、学习重点,为公司发展壮大,贡献应该贡献的力量。
篇1写作要点32人觉得有用
社区物业的管理年终工作总结怎么写,写总结得先把这一年的工作内容好好捋一遍,别一上来就抓瞎,不然写出来的东西乱七八糟,自己都看不明白。
先从头到尾把全年的工作情况过一下,哪些事办得漂亮,哪些地方还有不足,心里得有个谱。比如,小区绿化这一块儿,年初定的目标是种多少棵树,结果年底一看超额完成,这就值得提一提。再比如设备维护这块儿,有没有因为疏忽出了什么大问题,这些问题是怎么解决的,这些都得记下来。
写的时候要注意,不能光说好话,那些做得不到位的地方也得写进去。比如有一次业主反映电梯维修不及时,虽然后来解决了,但当时处理得确实慢了些,这样的事情写进去,能体现出工作的改进空间。不过这里得注意语气,不能太自责,就说当时的情况怎么样,后来是怎么调整的就行。
还有就是数据很重要,数字能说话。像去年收缴物业费的完成率是多少,今年又是多少,同比上升了多少个百分点,这些具体的数字能让总结更有说服力。但写的时候别光顾着堆数字,还得结合实际情况去分析,为啥今年比去年好,是因为措施得当还是别的原因。
书写注意事项:
总结里还可以加上一些创新的做法。比如,今年为了提升服务质量,搞了个“物业开放日”,让业主实地参观工作流程,听听他们的意见。这样的活动效果不错,不仅拉近了跟业主的关系,还收集了不少宝贵建议。
写总结的时候,有时候会因为赶时间,草草了事,这样不太好。要是时间允许的话,最好多改几遍,尤其是那些专业术语,写完后得仔细检查一下,确保没写错。像“物业维保”写成“物业保修”,虽然意思差不多,但还是容易被细心的人注意到。
小编友情提醒:
写总结的时候,千万别忘了带上一点感情色彩。毕竟这一年下来,大家都是付出了不少努力的。可以在总结里适当表达一下对团队成员的感谢,大家一起克服了不少困难,这种积极向上的态度会让总结更有温度。
社区物业工作总结怎么写【篇2】 4100字
今年以来,我们按照集团公司总体部署,结合社区实际制定出“围绕一个中心,生产经营中心;抓好一个落实,落实党委工作责任制;突出两个“安”字,安全生产和人心安定;做好四个结合:常规工作与重点工作相结合、深入调研与解决实际问题相结合、点与面相结合、自身努力与调动整体积极性相结合”的工作思路,经过半年来的工作实践,探索出一条在社区改革发展的新形势下做好党建工作的新路子,使社区党的建设迈上了一个新台阶。
一、围绕生产经营中心,集思广议谋发展
随着集团公司改革的步伐加快,首先,我们在去年“三转”主题教育活动取得成果的基础上,结合社区改革发展进程,广泛开展了促“三转”树“三观”主题教育活动,通过活动载体使广大党员干部职工牢固树立“发展观、市场观、创新观”。先后开展了“为社区的生存与发展进一言”、“生存与发展”征文、“经营项目建议征集”、“生存与发展”座谈会等系列活动,共征集到社区各单位论文××× 篇、建议 ××条,使全体党员干部职工的思想和行动统一到主辅分离、改制分流上来,为社区改革发展稳定大局奠定坚实的基础。其次,不断寻找与规范化、标准化的物业管理存在的差距,根据国务院颁布的《物业管理条例》,结合实际组织房产、收费等四名基层支部书记集中一星期时间讨论审议,制订了《运作制度》、《内部岗位责任制》、《装修管理与指南》、《工作质量标准》《员工考核制度》《文化手册》《公众制度》等大类项规章制度,努力使社区的物业服务更精细化,工作更具体化,责任更清晰化,做到人人、事事、处处有标准,时时有监控,以最快的速度缩短与同行业先进水平的差距。三是优化人力资源。我们按照上级要求,对人员进行合理分配重组,共转岗分流人。
二、突出三个重点,全面抓好党建工作
一建立健全工作机制。我们始终把落实党委工作运行机制作为一件大事来抓,一是先后出台了《关于党政领导岗位范围及工作分工的意见》、《关于大兴求真务实之风确保各项工作落实的意见》、《关于实施党委工作责任制和创新工作实践的意见》等一系列文件。二是注重安排部署和检查考核紧密结合。年初制定目标、年中交流自查、年终评比考核。年初,与社区各基层党组织签定了《党建工作目标责任书》;年中,组织各支部开展自查和交流活动;年终,由社区党委组织考核,考核的结果与社区干部的年终奖金和先进评比挂钩。三是规范了党建联席会议制度,制定下发了《_____社区党建联席会议章程》。章程注重从社区改革的实际、党员分布、构成的现状出发,对进一步优化基层党支部管理作了一些探索。四是建立了党政领导基层组织建设联系点制度,社区班子成员按照分工,分片承包各服务站和管理中心。同时,明确各服务站、管理中心党支部书记为社区基层组织建设工作直接责任人,真正做到了一级抓一级,层层抓落实。
二建立健全党建组织网络。我们按照基础上创新的工作思路,规范和完善党建工作的目标,我们先后成立了党的建设研究会,建立了理论学习网络和党风廉政建设监督网络,制定全年学习计划,设立了党风廉政建设监督员。进一步落实《党支部工作条例》,完善了各党支部的组织建设,有效整合了社区党建工作资源,党组织的政治核心作用和战斗堡垒作用在社区得到了有效的发挥。在此基础上,我们加强了党员教育和发展工作,把党员发展工作的重心前移,强化入党积极分子的培养教育,通过大力宣传党的政治主张,做深入细致的思想政治工作,不断严格了要求入党积极分子的条件,确保新党员的质量。
三开展活动发挥作用。物业管理的主题就是服务,党建工作是一切工作的生命线,党建工作理所当然地围绕服务作文章。我们充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用,根据业务关系,在社区各党支部之间广泛开展了“文明社区六联创”(思想工作联做,共抓党员教育;社会治安联防,共创平安社区;公益事业联办,共建服务设施;社区环境联建,共创美好家园;文化活动联谊,共建精神文明;生产经营联抓,共促社区发展)活动,在社区党员中开展了“党员奉献日”、“党员示范岗”创建、“党员志愿者服务队”,“一个党员一面旗”等主题活动。目前,全社区党员带头成为“三员”,即政策宣传员、卫生清洁员和义务服务员,党员的带头示范促进了职工素质的全面提高。
三、突出“两个安字”,确保社区稳定
一是抓安全生产。我们始终把安全生产作为“天”字号的大事来抓,进一步细化措施、明确责任,坚持“管理、装备、培训”并重的原则,抓重点、抓关键、抓现场、抓薄弱环节,建立安全管理长效机制,扎实推进安全管理创新和技术创新,强化安全法律法规知识教育,夯实了安全“双基”建设的基础。
二是抓人心安定。为创造一个稳定的改革发展环境,我们成立了由社区党政“一把手”任组长的维护稳定工作领导小组,认真细致地分析社区形势,及时下发了《关于转发〈中共_____集团有限公司委员会关于认真做好当前维护稳定宣传教育工作的通知〉的通知》。按照谁主管谁负责的原则,社区党政领导作为维护社区稳定的第一责任人,各基层单位党政主要负责人对本单位负责;充分发挥各级党组织核心作用的上下联动机制,明确任务、强化责任、层层落实,做到科包科、人包人,做好一人一事的思想政治工作。在工作中加强基层的信息反馈,建立了领导班子周六*接待日制度,班子成员轮流接访,及时了解职工的思想动态和实际困难,切实为职工群众释难解惑,解决问题。
自_____社区成立以来,未发生一起集体*和越级*事件。
四、做好四个结合,推动各项工作全面发展
一是常规工作与重点工作相结合。我们坚持每周一例会制度,全面部署社区各项工作,做到常规工作无遗漏,重点工作无放松,全面地推进整体工作;
二是深入调研与解决实际问题相结合。制定了领导干部下现场制度,我们要求社区领导班子成员每年下基层时间达到三分之一以上,注重带着问题深入基层、深入群众调研,有针对性地制定解决问题的措施,有效地解决实际问题;
三是点与面相结合。每件关键的、牵动面广、影响面大的工作,都注意先抓点,选准突破口,取得成功经验,再在面上推进;
四是明确职责和干部人才培养相结合。进一步理顺副职和正职的关系,落实各主管部门的责任,发挥各部门、各层面干部、工作人员的积极作用,既完成好各项工作任务,又使干部得到锻炼提高。
上半年以来,我们的工作虽然取得一定成绩,成绩的取得与上级的正确领导和广大干部职工的辛勤努力是分不开的。但我们清醒地看到,在社区发展前进中还存在着一些问题急需解决。
一是如何在改革的进程中,充分发挥党组织的政治核心作用,探索新形势下党建工作的新途径、新方法,是我们目前面临新课题、新任务。
二是内部管理还是薄弱环节,根据《物业管理条例》结合社区实际,从机制和管理模式上需进一步加强依法治企,依靠制度来规范我们的工作机制。
_____年下半年工作打算
按照集团公司和物业公司的总体部署,继续全面贯彻党的十六大精神和“三个代表”重要思想,遵循社区党委制定的“围绕中心转,贴着效益干,抓党风促廉政,抓安全促生产”的工作思路,以创建“平安社区”“温馨家园”活动为契机,以减亏增效为目的,以深化改革为动力,加强学习,深化改革,加快发展,搞活创收,加强管理,创新机制,紧紧围绕_____社区_____年经营奋斗目标,切实抓好党委各项中心工作,确保完成_____年各项任务。
一、围绕大局、服务中心,强化理论学习
按照武装头脑、指导实践、推动工作的要求,认真落实《_____社区_____年关于认真学习贯彻十六届三中全会和“三个代表”重要思想的通知》,严格按照社区党委制定的《党的十六届三中全会和“三个代表”重要思想学习配档表》计划开展下半年理论学习。坚持中心组学习制度,每次学习时间不少于小时,以制度保证学习,以时间保证质量,确保全年理论学习任务完成。
二、按照党的十六大加强和改进企业党的建设新要求,积极稳妥推进社区各项改革工作
一加强领导班子和干部队伍思想政治建设。落实社区党委下发的《关于开展创建好班子活动的意见》,进一步加强领导班子的思想政治建设、作风建设和廉政意识。坚持定期排查班子内存在的问题,紧紧围绕影响领导班子发展整体合力,影响社区中心工作,影响党群干群关系等问题,自查自评,进一步细化标准,量化指标,加大动态管理和责任考核、责任追究力度。
二坚持民主生活会制度。召开好下半年民主生活会,不断提高两级领导班子和领导干部驾驭市场经济、统揽生产经营、应付突发事件、民主科学决策和解决自身问题的领导水平。
三坚持党管干部的原则,加强干部的教育培养、监督管理和选拔任用,完善干部考核、绩效评价、激励约束制度;深化人事制度改革,加大领导班子充实调整和领导干部交流力度,创造公开公平公正、竞争择优的用人机制和环境。
四加强基层党支部建设,落实《党支部工作条例》和“三会一课”制度,抓好党支部书记队伍建设,推动基层党支部工作上台阶、创水平。健全完善“文明社区六联创”活动的各项措施,继续在社区党员中开展“党员奉献日”、“党员示范岗”创建、“党员志愿者服务队”,“一个党员一面旗”等主题活动,扩大影响面,组织入党积极分子参加,树立社区党员良好形象。
三、认真落实《党风廉政建设责任制》,加大从源头上治理腐败的力度
根据中纪委三次全会对新形势下的党风廉政建设和反腐__工作提出的新要求,结合社区改革实际,下半年着重抓好以下几点工作:
强化党风廉政教育。以贯彻落实两个条例为切入点,加强对党风廉政建设和反腐__工作的宣传教育,突出抓好党员干部、人财物重点岗位人员的党风廉政教育。
强化领导干部廉洁自律。认真落实《廉政准则》,坚持党风廉政建设责任制、责任追究制,完善组织领导体系,继续落实好领导干部个人重大事项报告、礼品登记、收入申报和招待费向职代会报告“四项制度”。健全完善领导干部廉政档案,发挥其在干部考核、任免中的作用。切实加强领导干部作风建设,按照“三个代表”重要思想和牢记“两个务必”的要求,加强党性锻炼和人格修养。
强化监督机制。加强纪检监察组织与社区各科室、基层支部的联系,抓住干部管理的各个环节,把监督寓于对领导干部的严格管理之中。不断强化群众监督和舆论监督,建立健全*举报、民主测评为主的群众监督体系,严格执行比价采购、经济审计、厂务公开等制度,彻底铲除腐败产生的土壤和条件。坚持领导班子民主生活会制度,积极开展案件查处、纠风专项治理和执法效能监察工作,充分发挥纪检监察组织的职能作用。
篇2写作要点130人觉得有用
做社区物业工作的人都知道,写总结这件事既重要又不容易。总结不是简单的流水账,而是要把一年的工作情况梳理清楚,还得让人一眼就看出成绩和不足。这需要把日常的点点滴滴整理出来,再提炼出关键的东西。
记得有一次,我整理资料的时候,光是找齐所有的文件就花了不少时间。有些同事可能觉得随便抄抄就行,但这样很容易漏掉重要的事情。比如去年我们小区搞绿化改造,刚开始计划种一百棵树,后来因为资金问题只完成了八十棵,这个细节就很重要,不能省略。
写总结的时候,得先把大方向定下来,比如年度目标是什么,有没有完成。如果没完成,也要说清楚原因。比如说我们年初打算提升业主满意度到九十五分,结果只达到了八十九分,这里面就有问题需要反思。是服务不到位?还是沟通出了问题?这些问题都得在总结里体现。
书写注意事项:
数字是很有力的证据。像我们去年处理了三百多起业主投诉,比前年减少了百分之十,这个数据就能很好地说明工作有所改进。但要注意的是,数字不能乱写,必须核对清楚,不然会让领导对你的专业性产生怀疑。
有时候,写总结会遇到一些小麻烦,比如有的同事提供的信息不完整,这就需要主动去问。还有,有些工作虽然做了,但不一定有明确的结果,这时候可以简单提一下过程,强调后续还会继续跟进。
写总结时,语言要简洁明了,但也不能太干巴。比如提到某个活动的成功,除了说参与人数增加外,还可以稍微描述一下现场气氛怎么样,业主反馈如何。这样不仅显得生动,也能让领导感受到工作的热情。
物业分公司社区委员会的半年工作总结怎么写【篇3】 1450字
我们按照集团公司总体部署,结合社区实际制定出“围绕一个中心,生产经营中心;抓好一个落实,落实党委工作责任制;突出两个“安”字,安全生产和人心安定;做好四个结合:常规工作与重点工作相结合、深入调研与解决实际问题相结合、点与面相结合、自身努力与调动整体积极性相结合”的工作思路,经过半年来的工作实践,探索出一条在社区改革发展的新形势下做好党建工作的新路子,使社区党的建设迈上了一个新台阶。
一、围绕生产经营中心,集思广议谋发展
随着集团公司改革的步伐加快,首先,我们在去年“三转”主题教育活动取得成果的基础上,结合社区改革发展进程,广泛开展了促“三转”树“三观”主题教育活动,通过活动载体使广大党员干部职工牢固树立“发展观、市场观、创新观”。先后开展了“为社区的生存与发展进一言”、“生存与发展”征文、“经营项目建议征集”、“生存与发展”座谈会等系列活动,共征集到社区各单位论文×××篇、建议××条,使全体党员干部职工的思想和行动统一到主辅分离、改制分流上来,为社区改革发展稳定大局奠定坚实的基础。其次,不断寻找与规范化、标准化的物业管理存在的差距,根据国务院颁布的《物业管理条例》,结合实际组织房产、收费等四名基层支部书记集中一星期时间讨论审议,制订了《运作制度》、《内部岗位责任制》、《装修管理与指南》、《工作质量标准》《员工考核制度》《文化手册》《公众制度》等大类项规章制度,努力使社区的物业服务更精细化,工作更具体化,责任更清晰化,做到人人、事事、处处有标准,时时有监控,以最快的速度缩短与同行业先进水平的差距。三是优化人力资源。我们按照上级要求,对人员进行合理分配重组,共转岗分流人。
二、突出三个重点,全面抓好党建工作
1、建立健全工作机制。我们始终把落实党委工作运行机制作为一件大事来抓,一是先后出台了《关于党政领导岗位范围及工作分工的意见》、《关于大兴求真务实之风确保各项工作落实的意见》、《关于实施党委工作责任制和创新工作实践的意见》等一系列文件。二是注重安排部署和检查考核紧密结合。年初制定目标、年中交流自查、年终评比考核。年初,与社区各基层党组织签定了《党建工作目标责任书》;年中,组织各支部开展自查和交流活动;年终,由社区党委组织考核,考核的结果与社区干部的年终奖金和先进评比挂钩。三是规范了党建联席会议制度,制定下发了《**社区党建联席会议章程》。章程注重从社区改革的实际、党员分布、构成的现状出发,对进一步优化基层党支部管理作了一些探索。四是建立了党政领导基层组织建设联系点制度,社区班子成员按照分工,分片承包各服务站和管理中心。同时,明确各服务站、管理中心党支部书记为社区基层组织建设工作直接责任人,真正做到了一级抓一级,层层抓落实。
2、建立健全党建组织网络。我们按照基础上创新的工作思路,规范和完善党建工作的目标,我们先后成立了党的建设研究会,建立了理论络和党风廉政建设监督网络,制定全年学习计划,设立了党风廉政建设监督员。进一步落实《党支部工作条例》,完善了各党支部的组织建设,有效整合了社区党建工作资源,党组织的政治核心作用和战斗堡垒作用在社区得到了有效的发挥。在此基础上,我们加强了党员教育和发展工作,把党员发展工作的重心前移,强化入党积极分子的培养教育,通过大力宣传党的政治主张,做深入细致的思想政治工作,不断严格了要求入党积极分子的条件,确保新党员的质量。
3、开展活动发挥作用。物业管理的主题就是服务,党建工作是一切工作的生命线,党建工作理所当然地围绕服务作文章。我们充分发挥党支部战斗堡垒作用
篇3写作要点156人觉得有用
物业分公司社区委员会的半年工作总结怎么写,这个问题其实困扰了不少人。写总结的时候,得先把这段时间的工作都梳理一遍,尤其是那些重要的事情,像是业主大会的召开情况、社区环境整治的进展、以及居民反馈意见的处理结果。把这些事情一条条列出来,心里就有个底了。
梳理工作的时候,要注意细节,比如说某次活动的具体参与人数、费用支出明细,还有那些突发事件是怎么解决的。这些具体的数字和案例能让人觉得总结很实在。不过有时候写着写着,就容易把一些不太重要的小事也写进去,这就有点啰嗦了。比如有一次小区门口的路灯坏了,物业派人修好了,这种事情虽然也算是工作的一部分,但没必要在总结里特别提出来。
除了列清单,还得分析一下工作的成效。像这次的垃圾分类推广,是不是达到了预期的效果,有没有遇到什么困难。如果效果不好,得想想是不是宣传不到位,或者是措施没跟上。但写这部分的时候,容易犯的一个问题是只顾着找问题,却忘了提改进的办法。比如可以说说以后可以通过增加宣传栏、举办讲座等方式来提高居民的参与度。
还有就是要注意总结的语言风格。如果是给上级看的,就得正式一点,多用一些专业术语,像是“优化服务流程”、“提升管理效率”这样的说法。要是写给居民看的,那就可以轻松些,用居民能理解的话来说。不过有时候写着写着,会忘记调整语气,结果写出来的内容要么太严肃,要么又太随意,这就要多留意一下。
写总结的时候,还有一个容易忽略的地方,就是把每个部门的工作都涵盖到。像绿化组、安保组、维修组,他们的工作都应该有所体现。特别是有些工作是几个部门一起完成的,得明确每个人的责任。有时候因为时间紧,或者记不清具体分工,就会导致某些部分写得不清楚,甚至漏掉了某个部门的努力。
小编友情提醒:
写完之后最好找个同事帮忙看看。他们可能会指出一些自己没注意到的问题,比如某个数据不对,或者某句话不通顺。当然,有时候帮忙的人也会有自己的想法,这时候就需要权衡一下,到底是采纳建议还是坚持自己的表达方式。
社区物业客服部年终工作总结怎么写【篇4】 1550字
2025年即将过去,2025年即将来临,值此辞旧迎新之际,完美时空物业客服部对2025年工作进行回顾和总结,以便在新的一年里,改正缺点,克服不足,更好的为业主服务,创造项目及公司的品牌.
全年工作主要成绩:
1.客服平台的改善:
1.1制定了客服“应知应会”课件,并对客服部员工进行了专门培训,完善各岗位职责。
1.2定期统计helpdesk前台记录、分析、查找不足并持续改进。
1.3加大员工岗位技能、职业道德培训。以五常法为主,创造条件为员工提供学习专业技能的机会,加强与各部门的沟通交流,使客服人员掌握相关专业知识,了解工作动态,正确处理,及时回复业主的求助和提出的建议。
2.园区绿化及大厅绿植的改善:
2.1经过与绿化公司的多次沟通,使园区绿化合格率整体提升,通过有效管理,使绿化施工趋于规范。
2.2对大厅内的绿植进行了整体更换,不断的改善了大厦室内环境。
2.3与绿植公司积极配合,及时打药防止了“美国白蛾”在园区的漫延。
3.为园区业主提供更多的服务和协作。
3.1多次配合园区内的业主接待市区两级领导来园区公司视察。
3.2与园区业主协作成功举办了2025年“完美时空之夜”新春联谊会,大大加深了物业公司与业主之间的感情。
4.保洁及服务品质的改善:
4.1组织了多次对保洁人员的培训及技能考核,并进行了垃圾分类知识的专业技能培训,使其能更好的为园区业主服务。
4.2对垃圾进行了分类处理,接受了市区两级领导的检查,得到了好评,并将园区向市里申报了垃圾分类“优秀示范园区”。
4.3撤出了在地下车库的垃圾站,将垃圾站移至在了园区外围的新建的垃圾站,消除了地下车库的异味。
4.4对园区内的垃圾桶都进行了分类处理,张贴了“可回收物”及“不可回收物”的标识,响应了国家号召营造绿色的工作环境。
4.5改善卫生间的设施和环境,安装了烘手机,摆放了绿植、增加了温馨提示,提升卫生间的档次。
5.积极配合上地街道的工作,成功组织进行了本园区的人大代表换届选举工作。
6.与业主之间的沟通:
6.1为业主的入住装修提供一站式服务,并全程跟踪,协调装修中各项事宜。
6.2对毗邻业主相互抱怨及纠纷,从中调解,如a403****反映三层**电信机房电磁干扰问题,物业部做了大量工作。
6.3在消防通道建立了羽毛球场,为午休的业主们提供了运动的场所。
6.4对业主提出的意见和建议,认真对待,及时整改,如业主反映大厅内无时钟及园区大厦无楼牌号的问题,物业部对此及时做了整改。
6.5大厦内制作安装了新的不锈钢的企业名录,方便了来园区访问的客户,也大大提升了园区大厦的档次。
6.6成立了“贴心管家小组”,专人负责,更好的为业主提供了贴心服务。
6.7在一层各电梯厅的门口设置了宣传栏,客服部成立了宣传小组,制作海报等宣传园区快讯,建立了一块宣传阵地。
6.8成立了“应急督导小组”,制定了各种突发事件的处理预案。
6.9成立了“品质监察督导小组”,每日检查各部门的工作,大大提高了工作效率,改善了服务品质,消除了工作死角和安全隐患。
6.10收到业主包括表扬感谢信在内的多次赞赏,尤其是物业部拾到了a603装有重要财务票据的皮包,由于物业部的及时归还避免了a603遭受到巨大的财务损失,得到了业主由衷的感激,物业部的工作得到了广大业主的肯定。
7.对文件的收发及存档管理的改善:
7.1以表格记录的形式登记,使收发文件有据可查。
7.2对保存文件进行分类保存管理,并张贴标识,使文件的查找直观化、简捷化。
7.3对电子文档的保存实施序列化管理,对号搜索,即可获得。
8.iso9001认证体系贯彻执行:客服部认真学习贯彻公司制定的质量手册、程序文件,在日常工作中以《服务质量检查表》表格记录的形式体现工作记录,改善服务流程,使部门工作更加规范化。
以上是完美时空物业客服部对201年工作的总结,在即将到来的2025年里,我们也会遵照项目部的指示,按照项目年度工作计划的安排,有效的推进、调整、完善、实现预期工作目标。
篇4写作要点155人觉得有用
社区物业客服部年终工作总结怎么写
写总结的时候,得先理清思路,把这一年的成绩、问题和改进方向都梳理清楚。像我们物业客服部,平时接了不少业主的投诉,这算是一类重要工作。今年总的来看,业主满意度提高了不少,这得益于大家的努力。
有些时候,工作记录没及时整理,导致年底写总结时有点手忙脚乱。比如有几次业主反馈的问题,处理完后没有详细记录,现在回想起来具体细节记不太清了。这就提醒咱们平时得养成好习惯,该记的事都得记下来。
在总结中提到的数据要准确,别张冠李戴。比如去年物业费收缴率是95%,今年应该写96%才对,可我一时粗心写成了94%,这可不好。还有就是要注意措辞,像“客户满意度提升至90%以上”,这说法就比较模糊,要是能具体说清楚提升了多少个百分点就更好了。
总结里少不了提存在的问题,但不能光说问题,还得结合实际情况提出解决方案。比如说业主投诉渠道不够畅通,这不是一句空话就能解决的,得从硬件设施和人员配置两方面入手,不然说了也白说。
对于明年的计划,也不能太笼统,得细化到每个月的任务。像每个月定期开展一次业主座谈会,这样的安排就比单纯的“加强与业主沟通”更有操作性。另外,还可以借鉴其他优秀物业的做法,比如他们搞了个业主微信群,反响不错,我们可以试试。
其实总结,既要全面又要突出重点,别什么都想写进去,反而显得杂乱无章。像那些日常琐碎的小事,只要不影响大局,就可以一带而过。毕竟总结不是流水账,得让人一眼就能看出工作的亮点和不足。
写总结的时候,最好能找几个同事一起讨论,听听他们的意见。有时候自己觉得挺重要的事,别人可能觉得没什么大不了的。这样集思广益,能让总结更有说服力。不过,最终定稿还是要自己拿主意,毕竟谁对自己的工作最了解。
小编友情提醒:
总结写完了别急着交上去,放两天再看看,说不定能发现一些之前忽略的问题。就像上次我写完总结后隔了一天再看,发现有个地方逻辑不通,赶紧改了过来。
社区物业管理总结怎么写【篇5】 1250字
一、 社区概况
xxx路社区地处繁华的xxx,南临八一路,北接营盘东路,地域面积约为xx平方公里,常住人口xxxx户,总人数xxxx人。辖区内有xxx、xxx中学、xxx派出所、xxx办事处4家单位,个体经营户二百多家,文化艺术品市场一个,古玩跳蚤市场一个。
二、物业管理基础工作开展情况
自今年三月份全面接xxx物业管理工作以来,社区非常重视,成立了物业工作领导班子、制定了工作计划,做好了日常工作。
1、加强领导,规范了操作,加大了投入。社区聘请了六名清扫员,一名水电维修人员,5名跳蚤市场管理人员,明确了物管中心清扫员、监管员、协管员的管理职责,定期召开会议,实行路段负责制。社区还投入资金统一了制服,购置了清扫保洁工具及3台清扫车,给楼栋配备了40多个垃圾桶,共投入资金贰万多元。
2、对xxx路及炮后街3-6栋内的堆物及违章搭建进行了为期三天的全面清理,对院内花坛也进行了补栽,并请专人对三个花坛卫生进行日常管理。社区还加大了清扫保洁力度,实行定岗定责制。
3、加大宣传力度,社区红袖章每天都在xxx沿线进行“禁止乱扔垃圾,爱护环境”的电喇叭宣传。有效的遏制不文明行为
4、社区对盲道停车进行了整改,购置了设备,在市一中门面及华人蒸有味前设置了隔离墩,杜绝了盲道停车现象。
5、对xxx路沿线的石雕内的垃圾进行了清理,社区聘请了专人每天进行保洁,做到常态管理。
三、社区物管工作创新
社区在做好基础工作的同时,结合实际,对物业管理工作进行了创新。
1、在工作的推动上,对物管中心人员采用了奖勤罚懒制度,与聘用人员签订了协议,明确了职责,对工作搞得好的进行50-100元的奖励,对工作中出现错误的进行处罚,以此来提高他们工作的积极性。加大督查力度,由卫生专干和监管员进行日常检查
2、以楼幢管理推动居民自治。由于本社区的地理位置的特殊性(社区处在长沙市中心、周边有长沙市一中及xxx小学及文化艺术品市场及跳蚤市场),我社区居委会在“自治”上下功夫,根据各楼栋的不同情况采用了不同的管理模式,一是在3-6栋中成立了业主委员会,采取居民自治的方式进行管理。二是对于市博物馆、市一中等已建立正规物业公司和业委会的楼栋,加强了与公司和业委会的沟通,监督。较好地推动了居民自治,维护了居民自己的合法权益,强化了居民自治的意识和居民自我管理、自我服务的功能。单位与社区共管的模式。三是对于其他单位楼栋采取社区直接管理的模式进行。
四、物管管理工作中的重点难点及困难
社区古玩跳蚤市场是社区的一个重点、难点问题,社区为了搞好跳蚤市场的管理,特聘请了五名人员,进行收费和清扫保洁和治安巡防,维护好了跳蚤市场的秩序,做到规范化管理。
xxx路沿线也是社区物管中心工作的难点。由于社区内有学校,流动摊担特别多,店外经营也特别严重,社区正在着手准备取缔。现已召开一中门店老板会议,就店外经营及流动摊担问题进行意见征集,并向区城管局申请了设置有序停车的项目的社区服务项目,同时与又一家宾馆进行了接洽,通过设置有序停车位,杜绝流动摊担经营及停靠车辆压盲道的问题,请街道城管办、城管执法队协助管理。
篇5写作要点101人觉得有用
写总结的时候,得弄清楚总结的性质。总结不是流水账,也不是单纯罗列事情。要是把一天到晚干了啥都记下来,那叫日记。总结得提炼,得突出重点。比如你在物业工作,得先把这阵子干的事过一遍脑子,哪些事影响大,哪些事关键,就挑那些重要的写。
写之前最好有个提纲,不然写着写着就跑题了。提纲不用太复杂,就大致分个类就行。比如说服务管理这一块儿,有绿化维护、设施维修、住户投诉处理。每个分类下面再想想具体例子。举个例子,就说绿化维护,最近是不是新种了几棵树?有没有修剪草坪?这些都可以写进去。
不过呀,写的时候别光顾着堆材料。要把事情说清楚,还得有点分析在里面。像这次新种的树,为啥选这个品种?是不是因为耐寒?还是因为它长得快?写的时候把这些理由也带上。还有就是,写总结时语言得讲究点,别太口语化。比如说“住户反映楼道灯坏了好几天”,不如改成“业主反馈楼道照明设备故障持续多日”。
书写注意事项:
总结里的数字很重要。如果能用数据说话,那肯定比空讲效果好。比如说小区的绿化覆盖率从百分之四十提高到了四十五,这个提升幅度就能直观体现出来。但要注意,数字得准确,别乱编。要是没搞清楚具体数据,宁可少写点,也不能瞎写。
还有一点容易忽略,就是写总结时别忘了提到遇到的问题。比如说住户投诉增多,可能是因为装修噪音太大。这些问题得提出来,不然别人还以为一切都很完美。当然,光提问题也不行,还得说说自己是怎么解决的。比如针对装修噪音,物业是不是加强了巡查力度?
有时候写总结会碰到瓶颈,不知道该怎么下笔。这时候可以试着换个角度想。比如说可以从时间顺序入手,也可以从工作成果入手。要是觉得按部就班写太枯燥,也可以尝试用对比法,把现在的状况和以前的情况做个对比。这样写起来既新鲜又有说服力。
写完之后最好能检查一下。检查可不是走马观花地看一眼,得认真核对。尤其是那些数字,千万别出错。还有标点符号,有时候一个逗号的位置不对,整句话的意思就变了。不过,检查的时候得注意节奏,别太紧张。要是发现有地方写得不太通顺,稍微改改就行,别大动干戈。
写总结是个技术活儿,得慢慢练。刚开始写的时候可能会觉得难,但只要多写几次,就会找到感觉。而且写总结也是个自我反思的过程,通过总结能发现自己工作的不足之处,这样下次就能改进。
长兴路街道社区物业党建联建工作总结怎么写【篇6】 2000字
长兴路街道社区物业党建联建工作总结
自今年全区开展物业党建联建工作以来,长兴路街道结合实际,积极行动,社区党支部与社区居委会、物业公司、业主委员会等方方面面一起,调动多方资源,共同推动社区物业管理党建联建工作,主动融入区域化大党建格局,初步形成了由街道综合党委统一领导和协调下的,以社区党支部为核心,居委会、业委会、物业公司和社区党员群众共同参与的工作合力和良性互动格局,通过一些列的工作,取得了一定成绩。
一、提高认识,整合资源,成立社区物业党建联建工作领导小组
充分认识加强物业党建联建的重要性。社区物业管理党建联建工作是新形势下加强党的建设的一项探索性创新工作,它突破了传统的组织体系束缚,通过以社区物业管理为平台的共建联建,实现党的组织覆盖、工作覆盖,它既是提高物业管理水平的重要途径,也是加强社区党的建设,改善社区管理和服务,促进党建工作全覆盖的有效措施;社区物业管理党建联建工作体现了新形势下基层党的工作通过条块结合、以块为主、整合资源、形成合力,聚焦解决广大群众最关心、最直接、最现实的利益问题的方法创新;开展社区物业管理党建联建是促进社区和谐、社会和谐的现实需要,是关注民生,解决群众基本问题的重要载体,是贯彻落实党的十七大会议精神,以改革创新的精神加强党的执政能力建设的具体举措。街道党工委将物业党建联建工作纳入社区党建,并作为推动区域化党建工作新格局的重要载体,积极抓落实。成立了街道社区党建联建工作领导小组,由街道党工委书记赵成群任组长,下设办公室,由街道主抓社区工作的主任科员王国胜同志担任办公室主任。
二、深入研究,调查摸底,制定切实可行工作方案
街道党工委和社区党支部对辖区物业公司党建情况、小区业委会组建情况、业委会成员中党员情况、社区住宅小区楼院的物业管理基本信息等进行了认真的调查摸底。经过反复调研、讨论、制定了街道社区物业管理党建联建工作方案。通过整合资源,形成合力,建立共同参与社区事务管理、共同开展社区服务、共同组织社区活动一体化的社区物业党建联建工作机制。制定社区物业党建联建工作会议制度、联席会议制度、业主代表会议制度和居民评议制度。社区党支部和居委会、业委会、物业公司之间分工明确,各尽所责,互相配合,共同为居民搭建好服务平台。党支部充分发挥____作用,注重工作协调,发挥好凝聚党员力量,突出党员先进性的作用,既支持好物业公司和业委会的工作,又维护好业主切身利益。居委会突出自治管理的特点,发挥好来源于民,服务于民的作用。业委会加强桥梁作用,做好沟通和合理建议。物业公司发挥服务优势,积极为业主提供更优质的服务。
三、抓好结合、加强宣传,营造良好社区物业党建联建工作氛围
注重物业党建联建工作与社区党建、社区建设、文明创建和平安建设等重要工作的有机融合,达到整体推进的效果,形成政治思想工作共同抓牢,社区事务共同参与,精神文明共同创建,社会治安共同治理,困难群体共同帮扶的工作体系。
一方面做好居民信息资料的采集归档工作,理清社区人口数量、人口质量、社区阶层状况和社区的楼院小区基本情况。另一方面做好物业党建联建工作的宣传工作,引导社区党员参与社区物业党建联建工作,邀请居民积极参与社区物业党建联建工作,有力推动了工作的顺利推进。目前,30个居民区与辖区内的6家物业公司签订了党建联建协议。
四、丰富载体,注重实效,把强化服务作为物业党建联建工作的落脚点
社区以创新党员志愿者活动为载体,扩大服务范围,增加服务功能,使服务群众的能力得到了切实的提高。结合在职党员的职业特点和个人专长,设立宣教、帮扶、法律援助、治安等服务岗位,引导党员服务社区。对管理自治小区,社区根据各小区特点,进行梳理,动员热心居民管理小区。宏达社区的金桂苑小区,建成后由所属的思达物业公司进行管理,常年亏损,物业公司对亏损(包括公摊水、电问题)情况没有告知居民,小区一部分居民长期不交纳物业费,双方不仅没有沟通,还经常发生矛盾。经过调研,发现困扰小区的最大问题是小区没有进行户表改造,存在巨大的公摊水费问题,经各方的共同努力,为小区取得了自来水户表改造审批,目前小区户表改造正在进行中。银河社区水景雅苑小区物业管理费用高,管理混乱,垃圾遍地,后与物业公司协商未果,物业管理公司撤出小区,导致小区物业管理工作一度瘫痪,小区居民更是无人愿意出面参与小区管理,严重影响了小区居民正常生活。对此情况,社区支部不断走访小区离退休党员、热心居民,商议小区下步如何管理,并牵头帮助居民重新组建业委会,由小区居民党员崔秀云任业委会主任。在新的业委会中,7人有3名为党员(其余4人中有2人为社区工作人员和派出所民警)。通过成立业委会,解决了小区物业管理长期瘫痪的问题。其次社区支部积极组织社区党员干部、居民进行培训,增强居民政策法规、就业技能、婚育健康等方面的知识。
篇6写作要点187人觉得有用
做总结这类东西,说起来简单,真动手的时候就容易乱套。尤其像长兴路街道社区物业党建联建工作这种涉及面广的事,得先把资料摊开,一件件理清楚。先从年初计划说起,年初定了不少目标,比如加强党组织在物业管理中的领导作用,还有提升居民满意度啥的。这中间搞了不少活动,像座谈会、培训会之类的,都得记下来。
活动中有些亮点值得提一提,比如有个小区通过党建引领解决了停车难的问题。当时物业跟业委会配合,开了几次会,最后想了个办法,在小区外围找了块空地划了停车位。这事后来还上了街道的简报,算是个小成绩。不过,过程中也不是没遇到麻烦,有些业主一开始不理解,觉得占用公共空间不合理,后来经过反复沟通才同意。这事也提醒我们,做事不能光靠热情,还得耐心细致。
说到经验,我觉得最重要的是协调好各方关系。物业、业委会、居民三者得拧成一股绳,不然各自为政肯定搞不好。比如那次垃圾分类推广,物业负责宣传,业委会帮忙监督,居民参与积极性一下就高了。但也有做得不到位的地方,像有的小区宣传力度不够,导致居民配合度不高,这就需要改进了。
再就是要注意细节。有时候一个小环节没处理好,整个事情都会受影响。比如说维修基金的使用,这本来是个好事,能改善居住环境,但要是程序不透明,就容易引发矛盾。去年有个小区在这方面出了点状况,后来专门开了个说明会才平息了争议。所以,不管大事小事,流程上都不能马虎。
书写注意事项:
总结不能只盯着成绩看,问题也不能忽略。像这次党建联建工作,虽然取得了一些成效,但也存在一些不足,比如部分物业公司的执行力有待提高,个别社区的活动形式比较单一。这些问题要是不及时发现并解决,将来还会冒头。
最后想说的是,写总结不是为了好看,而是为了找问题、找方向。大家平时忙忙碌碌,容易忘了回头看,其实回头看看走过的路,才能知道下一步怎么走。
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