消费者权益宣传总结（九篇）

【第1篇 消费者权益日宣传活动总结范文

__县工商局、消费者协会紧紧围绕“消费与民生”年主题，按照自治区、__市工商局和消费者协会关于开展20__年“3·15”国际消费者权益日宣传咨询活动的安排部署，集中开展了“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务活动。现将活动情况总结如下:

一、精心组织筹划，大力宣传主题，营造舆论声势

首先，接到自治区工商局、消费者协会《关于开展2023年“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务活动的通知》后，__县工商局领导班子带头学习文件精神，及时召集各科所长召开专题会议，研究部署了“3·15” 活动内容，制定了活动方案，明确了活动的时间，提出了具体的目标和要求，细化了责任分工，为活动的开展奠定了基础。其次，各科、室、工商所、消协分会组织干部职工认真学习“消费与民生”年主题宣传提纲，明确活动主题涵义、指导思想、真正目的，增强了全体干部职工营造安全、放心、和谐消费环境，维护消费者合法权益的历史使命感和责任感。再次，各工商所、消协分会积极行动起来，深入到企业、商场、市场、景区、学校、城镇社区、街道和农村集市重点宣传《消费者权益保护法》、《食品安全法》、诚信教育以及“消费与民生”年主题的主要内容、涵义，为广大企业员工、商场营业员、农民群众、学生、社区群众展示打假治劣成果，介绍识别真假商品知识，为扎实有效的开展“3·15”活动营造了良好的宣传和舆论氛围。

二、完善制度，建章立制，严格规范农资市场经营行为

为了确保全县农资商品的使用安全，打击假劣农资坑农害农的不法行为，积极服务“三农”，推进新农村建设，我局专门成立了“红盾护农”行动领导小组，制定下发了《中宁工商局2023年“红盾护农”行动实施方案》;充分利用有线电视、广播、宣传栏、印发张贴宣传材料等宣传形式，大力营造农资市场舆论氛围;严把农资经营者的市场准入关、商品质量关、进货关，对农资商品实行抽检、备案。截止目前，共备案化肥42个品种，抽样送检化肥27个品种，督促指导2家种子批发企业设立了种子留样专柜，对12个批次不同品种的种子进行了留样备查;积极支持引导经营户进行连锁经营，实行统一配送，确保了上市农资商品的质量;完善农资市场长效监管机制，在农资经营户中全面推行“一账通”制度。各工商所与全县282户农资经营户签订了《农资商品质量安全责任书》，并对农资产品购进、仓储、销售等环节进行全程跟踪监督;充分发挥农村12315消费维权网络的作用，及时与各村信息员(联络员)沟通信息，切实快捷地为农民群众解决农资消费纠纷，从而保证了农民利益。

三、采取有力措施，大力开展“产品质量和食品安全专项整治”活动

自 2月份 ，我局加大了对农村食品市场的监管，严厉打击制售假冒伪劣食品、无证无照经营食品等违法行为，检查经营户1520户(次)，取缔无照经营3户，查处各类违法违章案件1件;没收过期变质食品、劣质商品1个大类22个品种5公斤。

四、中宁工商开展纪念3·15中学生“消费与民生”主题辩论赛

三月十四日，县工商局、教育体育局、消费者协会结合纪念第29个“3·15”国际消费者权益日，在中宁中学会议室开展了中学生“消费与民生”主题辩论赛。辩论赛包含“消费与诚信”、“消费与责任”、“消费与民生”三个方面的主题内容进行三场辩论赛。通过这次中学生辩论赛，丰富了消费教育知识，认知社会，感恩社会，教育青少年敢于承担社会责任，维护社会公平与正义，培养文明修身、加强道德教育、树立理想信念、建立人文法治，提升中学生社会综合素质。也是给中学生提供一个锻炼自身和教育的平台，使中学生辩手机智犀利，默契配合，充分展现我县中学生琢学、践实、励志、创新的良好精神风貌。

辩论赛设置纪念3·15中学生“消费与民生”辩论赛集体优胜奖、组织奖、中学生辩手优胜奖和纪念奖，辩论赛由专业老师现场打分评奖。通过中学生的精彩激烈辩论，中宁中学最终获得纪念3·15中学生“消费与民生”辩论赛优胜奖，中宁一中获得纪念3·15中学生“消费与民生”辩论赛组织奖，6名中学生获得纪念3·15中学生“消费与民生”辩论赛优胜奖、12名中学生获得纪念奖。比赛中县工商局党组书记、局长刘建斌同志作了致辞，县政府副县长黄华作了重要讲话。

参加辩论赛的主要领导有县委常委、县政府副县长郭松华同志，县人大副主任于占忠同志，县政府副县长黄华同志，县政协副主席庞立忠同志，__市工商局党组成员、副局长邓平同志。县委宣传部、团县委、教育体育局、文化旅游广播电视局、工商局、消协、中宁中学、中宁一中的主要领导参加了辩论赛。

参加观看大赛的有县工商局的40名执法人员，中宁中学的120名同学、中宁一中的60同学感受了这场精彩生动、富有见解、思想新颖的辩论大赛，充分显现了校园文化、工商文化，助推我县文化建设、文明建设、健康、持续、繁荣发展。

五、以“3·15”国际消费者权益日为契机，开展有声有色的宣传咨询活动

(一)以“五进”消费维权服务站为平台，大力开展消费教育讲座。坚持以党的方针政策为指导，以推动全民消费教育为突破点，着力引导消费维权工作从受理投诉、事后补救向事前防范、引导消费方向转变，围绕消费理论、消费观念、消费技能、消费方式、消费者权益保护等方面开展全民消费教育工程，争取各级党委、政府领导的支持，提高对社会消费的重视程度，加强对消费教育、维权工作的领导和分类指导，开展“关爱消费者”、“情系消费者”等行动, 建立相应的政策、体制和制度，逐步形成政府主抓、工商主办、消协牵头、企业配合、社会广泛参与的多层次、多渠道的国民消费教育网络，将我县消费者权益保护工作推上一个新的发展台阶。__县工商局从3月1日开始，针对消费维权服务站群体不同特点，制作了《食品安全法》、《诚信教育》图文并茂的课件，指定专人到消费维权服务站进行讲座。举办消费教育讲座24场次，企业、商场、超市员工、市场管理人员共计1200余人聆听了讲座，增强了企业保护消费者合法权益的自觉性。

(二)举行纪念“3·15”国际消费者权益日宣传咨询活动。3月15日上午，我局__县消协联合卫生、质检等行政执法部门和供电、电信等企业在县城富康广场设立大型“消费与民生——20011年3·15国际消费者权益日”宣传咨询服务活动主会场，城郊工商所在县城枸杞市场、石空工商所在石空镇、鸣沙所在鸣沙市场、长山头所在大战场市场分别设分会场，展开大规模的宣传咨询服务活动。共设立受理投诉台5个、咨询服务台15个、假冒伪劣商品展示台24个;设置摆放拱门 13个;悬挂横幅80条;张贴标语162条;发放宣传资料15000 余份;接待咨询群众800 余人次。宣传咨询活动结束后，将收缴的54 余个品种，价值2.45万元的假冒劣质食品、化妆品、农资产品予以了集中销毁。

(三)充分发挥12315消费者申诉举报网络的作用，及时受理和处理消费者申诉举报，调解消费者纠纷，切实做好消费者权益保护工作。“3·15”活动期间共接到消费者申诉20 件，已调解23件;举报3件，处理3 件，为消费者挽回经济损失5647元。3月14日、15日两天，按照区局要求认真做好了12315热线值班，及时受理转办区局12315指挥中心分派申诉12件。

通过一系列有组织有意义的活动，有效地宣传、深化了“消费与民生”年主题，使广大消费者、社会各界进一步了解了“3·15国际消费者权益日”宣传活动的目的、意义，营造了全社会共同维权、构建和谐的良好氛围，更进一步增强了广大消费者的自我保护意识，树立了工商部门的良好形象，为促进消费者权益保护工作奠定了坚实的基础。

【第2篇 某县2023年“3·15”国际消费者权益日宣传活动总结

按照__区工商局、消费者协会和__市市场监督管理局、消费者协会关于开展2023年“3•15”国际消费者权益日宣传咨询活动的安排部署以及县人民政府办公室《关于开展2023年“3•15”国际消费者权益日宣传纪念活动的通知》精神，县市场监管局、消费者协会围绕中消协确定的“____”年主题，集中开展了“3•15”国际消费者权益日宣传咨询服务活动。现将活动情况总结如下:一、精心筹划，营造声势，大力宣传消费年主题

自接到__区工商局、消费者协会《关于开展2023年“3•15”国际消费者权益日宣传咨询服务活动的通知》后，局党委高度重视，及时向县委、人大、政府、政协领导进行汇报，得到了大力支持，县人民政府办公室下发了《关于开展2023年“3•15”国际消费者权益日宣传纪念活动的通知》。政府主管县长发表了3•15电视讲话。我局多次召开专题会议，研究部署“3•15”活动，制定了活动方案，细化了责任分工，为活动的开展奠定了基础。同时，组织各市场管理所、消协分会深入到企业、范文写作商场、市场、景区、学校、城镇社区、街道和农村集市重点，开展送法进基层活动，印制了《欺诈消费者行为处罚办法》、《2023年“___”年主题宣传题纲》、“__”公开信等宣传资料，散发到广大农民群众、企业员工、学生、社区群众手中，让他们通过学习真正感受到“__”的实在意义，为扎实有效的开展“3•15”活动营造了良好的宣传和舆论氛围。

二、开展了3•15活动期间市场监管工作，确保“群众消费四大安全”

狠抓了食品安全监管。制定印发了《加强2023年春节期间食品安全监管工作的通知》、《开展春节期间食品（药品）安全集中检查工作的安排意见》、《重大活动餐饮服务食品安全保障工作方案》，成立了_个食品安全检查小组，由分管副局长带队，共计检查食品经营户____户(次)，其中：食品生产企业（小作坊）__家、食品流通经营单位___家、餐饮服务经营单位___家，取缔无证照经营的“黑作坊”_家，没收过期及不合格食品_类__个品种__公斤，责令下架“问题”食品__个品种__公斤，限期责令__家食品生产经营单位整改轻微违章行为__个，对__家经营单位违法经营行为进行了立案查处，抽样送检样品__个（其中：豆芽菜样品_个），合格率100%。

【第3篇 315消费者权益日宣传活动工作总结

一、领导重视、指导思想明确

_____区政府高度重视成立了以常务副区长张秀萍、副区长张琴为组长，各理事单位为领导组成员的_____区315活动领导组，并下发了金政办__8号文件，就全区315活动内容进行了部署，提出了明确的要求。3月10日下午，在区政府三楼会议室又专门召开了区政府315活动领导组工作会议。在会上，首先区消协秘书长奚沛源同志向大家汇报了过去一年的工作情况和今年的工作安排，接着区工商局副局长吴家勇同志通报了315活动的具体实施方案，并由与会同志共同讨论，各单位领导纷纷发表意见和建议，就本单位的准备情况作了介绍。最后张秀萍常务副区长强调要求：一是统一思想高度重视;二是认真落实注重实效;三是协调配合不断创新，一起努力把此次315活动开展好。

为办好315活动，_____区工商局局长张习和同志亲自挂帅、分管副局长吴家勇同志具体抓落实，领导消协积极开展各项筹备工作，并把315活动同当前的工作重点结合起来;同消费与服务年主题结合起来;同食品安全结合起来，由消协、公平交易局和工商所一起联动，对各类市场进行一次全面检查和打假行动。同时加强宣传，让维权意识深入到每个人的心中。

二、精心策划、周密部署

为确保315活动圆满成功，_____区消协开展了大量艰苦细致的工作，对社会各界进行了广泛的动员和宣传。

1、组织市场检查。活动期间，根据区政府和区工商局的部署安排，区消协、公平交易局、各工商所进行了一次全面检查和打假活动，重点放在食品安全、农资市场、名烟名酒、化妆品几个方面。通过检查，没收了一批假冒伪劣商品，处理了一些不法商贩，在一定程度上净化了市场。

2、开展街头宣传咨询活动。3月14日至15日两天，区消协联合区工商局、质检局、物价局、粮食局、卫生局、环保局、农委、地税局、商务局、商贸流通协会等执法单位在_____大市场南侧设立宣传咨询台，提供法律、法规咨询，现场受理消费者投诉。此外，还有60余家商业、企业单位在现场设立了名优商品让利展销台。

在两天的宣传咨询活动中，_____区消协共受理投诉20件，现场解决7件，散发宣传材料1万余份，接受群众咨询500人次，召开座谈会2次，开辟报刊专栏6个，发表文章，设立投诉咨询点40个，邀请各级党政领导20人到活动现场视察指导。

三、活动内容丰富多彩，特色活动异彩纷呈。

(1)为纪念315消费者权益日，_____区消协与皖西日报、_____区旅游局、妇联共同组织了赏桃花、沐春风、纵情山水一日游活动，并分别于3月7日、3月14日、3月21日游红石谷、将军湖等地，拉开了315活动纪念序幕。

(2)在3月14日至15日活动现场，由_____区消协与_____市商务局招商引资单位_____市福年来早餐工程有限公司联合打造营养早餐，并在14、15日两天免费派送。

(3)由_____市最大的乳业集团华园乳业在我会活动现场进行免费品尝鲜牛奶，并优惠展销其奶粉等产品。

(4)在大市场咨询服务活动现场还邀请了_____市爱心协会、_____市民盟支部、_____市政府网站、_____市寻求律师事务所等单位进行咨询服务活动，为消费者解难答疑。这是他们首次参与到315活动中。

(5)为烘托现场气氛，我会在活动中邀请_____区黄梅剧团举行了两场文艺演唱会，现场以年主题消费与服务为背影，唱出了广大消费者喜闻乐见的现代戏。有小品、歌舞、独唱、相声等，舞台前人山人海，络绎不绝，让广大消费者在315节日期间享受到了一场文艺大餐。

(6)消费热点也是难点的银行卡问题，经协商由我会牵头与市工商银行卡部在活动期间共同举行了咨询服务活动，并在现场散发消费者需要了解的宣传单。

(7)_____区消协以展板的形式制作了11块图文并茂、消费者喜闻乐见的消费警示漫画宣传图，其新颖、独特的功效深受广大消费者欢迎。

(8)组织了_____市最著名的金运汽车、福瑞德汽车、大众汽车四家汽车行举行大型汽车现场展示活动，其目的是弘扬民族汽车工业。

(9)组织了全国前四名的太阳能进行展示活动，其四个品牌分别是皇明、太阳雨、华阳和美大太阳能，并在14、15两天进行让利优惠展销活动。

(10)活动期间组织了_____市第四人民医院、交通医院、妇幼保健院和城区门诊部四家医院进行大型义诊活动。

(11)我会在315期间与世纪联华共同组织召开了消费者座谈会和恳谈会，对世纪联华的过去、现在和将来进行了探讨，并提出了许多中肯的意见，世纪联华的工作人员非常诚恳的接受了消费者的建议，消协的工作人员也受益匪浅。

四、效果显著，社会反响好。

__年的315活动在各级党委、政府的高度重视下，通过_____区消协和各理事单位的共同努力，在突出效果、注重实效、扩大影响等方面狠下工夫，使整个活动有声势、有内容、发动广泛、重点突出，做到了报刊上有文章，广播里有声音，电视上有图象。既培养了消费者正确健康的安全消费意识，又增强了消费者的自我保护意识，使消费与服务的春风飞进_____区的每个角落。

315消费者权益日宣传活动

【第4篇 工商局2023年开展纪念“3·15”国际消费者权益日宣传活动工作总结

“3·15”期间，我局在市委、市政府的领导下，按照省局的工作部署，结合我市实际，组织开展了广泛深入、安全高效，简约有序的纪念“3·15”国际消费者权益日大型宣传月活动。全市工商系统共出动执法人员_人次，设立宣传咨询活动点_个，出动宣传车辆_台次，制作板面、条幅等宣传标语_条，印发宣传资料_份，接受宣传人员_人次,受理消费者咨询投诉_件,调处消费者纠纷9起,为消费者挽回经济损失_万元。高平、阳城县、沁水县（市）党政领导共9人参加现场纪念活动。活动整体成效显著，社会反响强烈，得到了广大消费者的一致好评。现就纪念活动工作情况总结如下：

一、部署有序, 主题突出。

为了确保宣传活动高效有序，我局制定下发了《2023年“3·15”国际消费者权益日纪念活动实施方案》，全面安排部署活动。一是要求活动突出“新消费 我做主”年主题。二是明确宣传内容以新《消保法》及配套法规规章为主线，重点宣传国家工商总局制定实施的《流通领域商品质量抽查检验办法》、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》、《侵害消费者行为处罚办法》。三是坚持正面引导为主,集中展示企业形象和工商部门消费维权工作成果。

各县（市）、区工商局也制定了《2023年“3·15”国际消费者权益日纪念活动实施方案》，使纪念活动得以有序的展开。

二、纪念活动形式多样，内容丰富多彩,社会效果显著。

为了达到宣传效果，全市工商系统在当地政府统一领导下，因地制宜，采取召开新闻发布会、座谈会、培训会、演讲会、设立咨询服务台，利用广播电视和报纸开设“3·15”专版，举办现场晚会等多种形式，开展了内容丰富多彩纪念活动。宣传成效显著，社会反响强烈，得到了广大消费者的一致好评。

市工商局组织纪念活动有：3月10日召集市区内从事家用汽车销售服务经营者进行集体约谈， 64家参会企业签署《家用汽车销售服务诚信经营倡议书》。3月14日组织召开《新闻发布会》,_余人参会，晋城电视台、太行日报、晋城在线的本地新闻媒体和驻晋城新闻媒体等10家新闻媒体到场作了报道。3月15日与晋城电视台、质监、药监、消协等单位共同举办了纪念3·15大型电视现场直播晚会，揭露消费黑幕，解答消费者维权知识，普及消费维权法规，表彰维权先进工作人员,工商系统2人受到表彰。3月15日上午，在市物贸广场举行纪念3·15国际消费者权益日大会,现场接受咨询服务_余人次，受理消费者投诉5起，发放宣传资料_余份， 43家驰名商标和著名商标企业参加宣传和形象展示,市局机关全体人员参与现场活动。3月14日在太行日报刊登3.15专版,引导消费者理性消费，督促企业自律。

3·15期间，城区分局、开发区分局在市区繁华地段设立宣传咨询活动点5个点、出动宣传检查人员65人，_人次现场接受宣传咨询。高平市局在《高平新闻》报开设3·15专版，展示维权成果、宣传维权法律法规。高平市局3月11日，依法销毁货值_余万元的假冒伪劣商品。陵川县局制作电视节目1期，宣传《新消保法》及配套法规。阳城县局通过县电视台、商场（超市）显示屏、流动广告车播放消费维权公益宣传片，宣传《新消保法》。沁水县局组织40家消费维权理事单位，3月15日在县城树理广场举行大型现场宣传活动。泽州县局继续推进“12315消费维权服务站”建设，3·15期间再建站10个。

三、组织领导有方，确保高效安全。

为了确保活动安全有序，我局在制定《活动实施方案》的同时，要求各局针对3·15当天现场活动要制定具体的工作安排，落实人员和应急处理预案。如:市局3·15当天现场活动制定了具体工作安排，成立3·15应急分队，从现场宣传咨询服务、后勤保障、秩序维持等均定岗定责，明确到人，局领导各包一块，确保活动高效安全。各县（市、区）局也制定了相应现场活动工作安排预案，成立现场活动应急分队和安全保障组，明确分工，责任到人，确保了整个纪念活动高效、安全无事故。

【第5篇 某局“3.15”消费者权益日宣传活动工作总结

为了隆重纪念2023年“3.15”国际消费者权益保护日，认真贯彻落实“依法监管、阳光消费”年主题，__检验检疫局按照《__检验检疫局办公室关于做好2023年“3.15”国际消费者权益保护日系列宣传活动的通知》（_办〔 2023 〕_号）和市政府、市消协的部署和要求，高度重视，认真部署，加强宣传，取得了良好效果，现将活动总结如下。 一、领导重视，全面部署。__检验检疫局在接到省局通知后，及时召开会议研究部署，指定董新吉副局长负责整个“3•15”国际消费者权益保护日系列宣传活动，抽调局内相关人员组成宣传策划小组。围绕“依法监管、阳光消费”的活动主题，充分结合__检验检疫局实际情况，突出在加快提质增效升级、促进经济持续健康发展等方面取得的新进展、新成效，细致制定宣传方案，全体干部职工参与活动宣传，确保宣传工作取得实效，切实保障消费者的合法权益。

二、加强宣传、积极行动。__检验检疫局按照既定的宣传工作方案，走进企业、走上街头、走近群众，积极宣传检验检疫法律法规，普及进口消费品辨别和采购知识，提供进口消费品维权渠道，让每一位群众了解检验检疫机构认真履职，依法监管；让每一个消费者放心购物、阳光消费。

1.积极营造宣传氛围。__检验检疫局局长亲自抓，分管局长具体抓，坚持广泛性、通俗性、多样性和实效性的原则，大力开展“3.15”消费者权益日宣传活动。通过悬挂宣传横幅、制作宣传版面和宣传手册、电子屏幕滚动播放等多种方式积极营造良好的宣传氛围。

2.深入群众传播知识。__检验检疫局积极参与市消协组织的“3.15”范文top100集中宣传活动，深入群众广泛宣传进口消费品辨识知识，切实提高维权意识。__检验检疫局的宣传展板采用通俗易懂的方式向群众介绍了检验检疫职能和把关成绩，吸引了众多群众驻足观看。__检验检疫局工作人员积极的向来往的群众发放宣传手册，宣传检验检疫法律法规，普及检验检疫相关知识，重点介绍了进口食品的辨别和选购注意事项以及进口汽车报检流程和维权知识。

3.加强与媒体联系。宣传当日__检验检疫局邀请与市民生活密切相关的__晚报全程采访，对宣传活动进行全方位的报道，让全市人民通过《__晚报》了解检验检疫工作和掌握进口消费品的辨识和选购知识，扩大宣传效果。

三、效果显著。整个宣传活动走进企业__家，发放宣传资料近___份、接受群众咨询__余次。有效引导了广大消费者树立了正确的消费观，提高了消费者自我保护意识和维权意识，提升了进出口企业诚信经营理念，增进了广大消费者与进出口企业对检验检疫机构的了解，取得了良好的宣传效果，树立了检验检疫局良好形象。下一步，__检验检疫局将以这次宣传活动为契机，严格依法监管，维护消费者的合法权益和守法企业的正当利益，全力构造公平公正的经营环境和阳光透明的消费环境，为地方外向型经济发展做出新贡献。

【第6篇 3.15到了，国际消费者权益日宣传活动总结怎么写？

为纪念第__个315国际消费者权益日，进一步提高市民群众的依法维权意识，不断加强“诚信台江”建设，3月13日上午，由台江区市场监督管理局、区消费者权益保护委员会，区司法局、区诚信促进会等有关部门联合举办的“网络诚信消费无忧”台江区国际消费者权益日主题宣传活动在工业路苏宁广场举行。

活动现场设置了消费者维权咨询台，举办了辨别真假商品讲座，邀请区法律援助协会的律师现场为市民群众讲解相关法规。工作人员还向过往群众、周边商户发放《消费者权益保_》、《产品质量法》、《诚信台江宣传手册》等宣传资料，并耐心解答市民提出的消费维权问题，鼓励广大消费者运用法律武器维护自身的合法权益。区诚信促进会还在现场举办了“推行‘八不’行为规范，做文明公民活动”图片展。其中“经济生活不失信、文明上网不低俗”的宣传内容与今年315活动主题“网络诚信消费无忧”紧密契合，吸引了众多过往群众驻足观看。大家对构建“诚信台江”的理念表示肯定，纷纷表示要做文明台江人，为弘扬文明新风尚贡献自己一份力量。

目前以电子商务为主要内容的网络经济发展迅猛，同时网络消费领域侵害消费者合法权益问题也日益凸显，推动网络诚信建设已成为构建“诚信台江”一项重要内容。区委文明办、区诚信促进会将联合有关部门持续推进网络诚信建设，通过政府监管、_监督、公民参与及外部问责等机制来提高网络诚信建设的透明度和公信力，维护和培育良好的市场信用秩序。

【第7篇 3.15到了，国际消费者权益日宣传活动工作总结范文？

篇一：

为纪念第__个315国际消费者权益日，进一步提高市民群众的依法维权意识，不断加强“诚信台江”建设，3月13日上午，由台江区市场监督管理局、区消费者权益保护委员会，区司法局、区诚信促进会等有关部门联合举办的“网络诚信消费无忧”台江区国际消费者权益日主题宣传活动在工业路苏宁广场举行。

活动现场设置了消费者维权咨询台，举办了辨别真假商品讲座，邀请区法律援助协会的律师现场为市民群众讲解相关法规。工作人员还向过往群众、周边商户发放《消费者权益保_》、《产品质量法》、《诚信台江宣传手册》等宣传资料，并耐心解答市民提出的消费维权问题，鼓励广大消费者运用法律武器维护自身的合法权益。区诚信促进会还在现场举办了“推行‘八不’行为规范，做文明公民活动”图片展。其中“经济生活不失信、文明上网不低俗”的宣传内容与今年315活动主题“网络诚信消费无忧”紧密契合，吸引了众多过往群众驻足观看。大家对构建“诚信台江”的理念表示肯定，纷纷表示要做文明台江人，为弘扬文明新风尚贡献自己一份力量。

目前以电子商务为主要内容的网络经济发展迅猛，同时网络消费领域侵害消费者合法权益问题也日益凸显，推动网络诚信建设已成为构建“诚信台江”一项重要内容。区委文明办、区诚信促进会将联合有关部门持续推进网络诚信建设，通过政府监管、_监督、公民参与及外部问责等机制来提高网络诚信建设的透明度和公信力，维护和培育良好的市场信用秩序。

篇二：

3·15是国际消费者权益日，而今年的3·15同时也是《征信业管理条例》实施一周年纪念日。近期，我行根据人民银行的相关工作要求与部署，积极开展宣传教育活动，对此次活动总结如下：

一、在营业厅受理市民咨询，派发征信宣传单张

安排网点大堂经理在各个网点摆放和主动派发《征信业管理条例》知识宣传单和信用报告网上查询宣传单张，主动向客户介绍个人信用报告的用途、查询方式等信息。对市民的问题热情解答，做好征信业相关知识的普及。

二、运用led显示滚动屏宣传

我行全部网点全部采用led显示屏24小时滚动显示'深入贯彻落实《征信业管理条例》，切实维护信用信息主体合法权益'的宣传标语，让信用体系建设深入民心，普及宣传。

三、设摊宣传

我行在3月15日当天在鹤山大润发广场开展主题为'深入贯彻落实《征信业管理条例》，切实维护信用信息主体合法权益'的现场宣传活动。现场宣传取得比较好的效果，我行宣传人员向现场市民派发了大量的征信业务宣传单张，不少市民主动向我行咨询征信业务的相关内容，在场群众的个人信息保护意识得到了提高。

四、深入居民社区和小微企业，开展广泛宣传

征信宣传人员到江门象山社区、新会城西社区、台山平湖社区、恩平金润华庭小区、台城商业城中心、恩平恩新批发街、潮连工业区等，通过逐户拜访、派发宣传单、问卷调查等方式积极开展对居民群众和小微企业主的征信宣传教育活动。

通过本年3.15征信维权暨金融消费者权益日宣传活动，邮储银行江门分行让市民大众、小微企业主等更深入了解《征信业管理条例》及征信相关知识，提高了全民信用和维权意识，营造了良好的社会氛围。

篇三：

为营造安全放心的消费环境，更好地维护广大消费者合法权益，近日，南京市工商局紧扣中消协____年“网络诚信消费无忧”年主题，印发了《____年3.15国际消费者权益日活动方案》，在全市范围内积极部署开展3.15国际消费者权益日活动：

一是紧扣主题，广泛开展3.15系列宣传活动。借助新闻媒体和自媒体的优势，印发宣传海报、编印《南京消费》杂志3.15特刊、《南京市消费维权工作指导手册》，面向全社会免费发放，积极宣传“网络诚信消费无忧”年主题精神。开展“消费大讲堂”活动，采取座谈、赠书等多种形式，积极向消费者普及《消法》，加大与网络购物相关法律法规的宣传力度，提高消费者自我保护能力。举办3.15新闻发布会，发布____年度网络交易维权案例、商品质量抽检不合格案件、市消协典型案例、网络消费提醒和消费投诉热点。公布“南京居民住宅照明环境质量检测调查报告”、“大学生金融消费情况调查报告”、“南京市乡村旅游消费调查报告”、“网约车消费者情绪指数报告”等消费调查报告，强化消费教育和引导，提高广大群众对消费维权和工商工作的关注度。

二是畅通渠道，及时受理反馈消费者投诉咨询。扎实开展“3.15在线服务日”活动，认真做好12315热线电话的接听受理工作，制定工作预案，切实保障消费者诉求渠道畅通。发挥消费维权进社区、进校园、进商场、进市场、进景点等“五进”优势，及时做好消费者现场咨询投诉举报的办理反馈工作，做到事事有回音，件件有结果。同时，坚持市、区及基层市场监管分局三级联动，对消费者投诉集中的商品和服务开展重点监督和检查工作。与辖区各级12315机构和消协基层网络组织整体联动，认真做好央视315晚会曝光产品的后续处理，对侵害消费者权益的重大举报线索迅速作出反应，及时调查处理，加大对不法经营者的惩治力度。

三是科学引领，努力营造全社会关注消费维权的良好氛围。广泛开展消费维权系列主题活动，举办____年度省、市消协诚信单位推荐、评选及____年度市消协最美维权人物表彰等活动。与南京报业集团、“今日头条”等媒体联合开展“第三届‘据说3.15’南京民生服务行业满意度调查活动”及“聚焦3.15南京消费者网络消费问卷调查”活动，调查、了解南京消费者对网络消费看法和态度，通过舆情监测、网友测评和行业专家测评，开展大数据分析，推出金融、医疗、房产、汽车等民生行业消费者满意度指数，为后续监管和消费警示提供科学依据。强化企业责任，推动行业自律，不断促进企业诚信守法经营。深化与行业组织的维权合作，支持行业组织加强行业自律，与交电家电、房产、电子类产品、金融等相关协会、企业联合开展“消费关乎民生、诚信彰显和谐”的广场咨询服务活动，发布诚信承诺宣言，倡议为消费者营造公平、公正、放心的消费环境，形成全社会共同关注消费维权活动的良好氛围。

篇四：

为加强消费维权法律法规和科学消费理念的宣传，切实保护消费者的合法权益，营造健康、安全和和谐的消费环境，201_年3月10日百色市工商局在体育馆前举办“3.15”国际消费者权益日宣传活动，201_年03月16日-企业管理协会-百色学院企业管理协会我们百色学院企业管理协会的部分会干前去参与其中，协助是工商局开展此次宣传活动。

此活动围绕“消费与安全”为主题，结合实际，周密部署，使宣传活动呈现出声势浩大、形式多样，氛围热闹的特点。我们的主要任务：协助工商局分发关于消费者权益的传单，让群众了解更多的消费理念的权益。同时也磨练了会干与人的交际能力，体会劳动者的辛苦。最后，我们还很荣幸地邀请了负责人与参与活动的会干合影，见证了我们201_年03月16日-企业管理协会-百色学院企业管理协会共同的努力，丰富了我们协会的活动经验。

通过这次的活动参与，极大的增强

了民众的维权意识，有利于他们树立正确的、合理的消费观念，同时也增强了我们大学生在消费行为中的维权意识，学会了一些通俗易懂的辨别伪劣产品的小技巧，了解怎样去更好的维护消费者的权益。

篇五：

为深入纪念“3.15”国际消费者权益日这个具有重要历史意义的日子，推动消费者权益保护工作深入开展，我市各级消保委根据中消协、省消保委的部署和要求，在全市范围内组织开展了以“消费与民生”、“生态消费”为主题的201_年3.15国际消费者权益日宣传纪念系列活动，内容丰富，形式多样，声势浩大，取得了良好的社会效果。现将活动内容及做法报告如下：

一、领导重视，周密部署

全市各级消保委对“3.15”活动都十分重视，把它作为201_年消保委工作的重头戏和开局工作，摆在重要位置。市消保委为了搞好今年“3.15”活动，召开常务委员会、五届五次全委会、相关部门协调会以及多次办公室会议，对全市纪念活动进行部署，下发了《关于开展纪念“3.15”国际消费者权益日活动的通知》。各县(市)、区消保委按照市消保委的要求，分别结合当地实际，制定了周密的活动方案，认真组织实施。全市各地消保委分别将活动计划贯彻到所属各分会、联络站，明确任务，提出要求，使本级消保委、分会、联络站形成上下联动、城乡联动的良好局面。

为增强活动效果，扩大社会影响，今年全市消保委紧紧围绕社会化维权思路，联合各有关部门、各有关方面，共同开展活动，表现在：一是各地消保委分别将活动安排向当地党委、人大、政府、政协及工商局领导进行专题汇报，取得各级领导的重视和支持;各地党政领导对“3.15”纪念活动高度关注，应邀参加消保委各种会议，亲临宣传咨询现场视察指导。如鄞州区人大副主任张世华、区政协副主席王飞龙出席区消保委四届五次常务委员会议并作重要讲话。奉化市副市长宋达军在奉化日报上发表题为《坚持民生导向，提升维权水平》的署名文章。北仑区副区长刘文科亲临“3.15”咨询活动现场指导工作。江东区政府把纪念“3.15”活动列入政府3月份工作计划，督促各有关部门认真落实。各级工商局将纪念“3.15”活动列入重要议事日程，并在人力、物力上给予大力支持。二是联合委员单位、部分行业协会及企业联络站开展纪念活动。各地分别通过全委会、职能部门协调会及有关行业协会、企业联络站会议，研究活动方案，加强沟通协调，得到了各有关部门、行业协会、企业的支持与协作，分别结合自身职能和特点，向消费者宣传法律法规，提供消费和维权知识，作了大量的深入细致的宣传咨询服务工作。三是发挥好有关专家、“3.15”志愿者的作用。在活动现场发放宣传资料、提供免费服务，为消费者排忧解难。

二、主题鲜明，内容丰富

在今年纪念“3.15”活动中，全市各地消保委普遍以“消费与民生”年主题为主线，通过各种会议大讲年主题，采取各种形式宣传年主题，使“消费与民生”年主题家喻户晓，深入人心，推动了消费者权益保护工作的深入开展。

(一)编印《消费者维权手册》。在“3.15”期间，市消保委编印了4.8万份《消费者维权手册》，内容包括年主题、生态消费及维权知识、消费提示警示和各地投诉电话等，同时收到中消协、省消保委编印的《汽车消费abc》、《低炭生活手册》、《农资商品知识手册》、《新消费漫画》等宣传资料近万份，通过“3.15”现场会，以及消保委维权网络组织免费发放给广大消费者，受到了消费者的欢迎。

(二)开展第二批示范茶楼评选活动。根据省消保委的文件要求，市消保委在3.15期间组织开展了放心示范茶楼评比活动，活动严格按照评选程序，先由企业自愿申报，县(市)区消保委初审后上报市消保委复审，市消保委会同茶文化研究会进行实地考核，并征求相关部门意见，截止活动结束，全市共评选出4家省级放心示范茶楼。市消保委对评选出的示范茶楼建立定期回访制度，加强日常监督管理，促使被评上的茶楼真正发挥其示范作用。

(三)举办优质、生态产品图片展。为倡导健康、绿色、低炭的消费理念，落实扩大内需、改善民生的年活动主题要求，市消保委在“3.15”期间组织开展了一次优质、生态产品图片展，从近年来被评为“消信单位”和“推荐产品”的企业中挑选出30家契合“生态”主题的企业及产品，把这些企业和产品的文字图片内容制成宣传海报在广场上集中展示，让消费者近距离的了解这些企业和产品，提振消费信心，促进消费、引导消费。各县(市)区消保委也都通过组织消费者体验节能、安全、环保产品企业，生态产品实例讲课，生态消费倡议活动，建立绿色消费体验基地等方式，广泛开展生态消费教育工作。

积极开展中小学生消费教育工作，重点推进生态消费教育。3.15期间全市各地消保委对辖区内的中小学生开展了富有成效的消费教育工作。如鄞州区消保委连续三年在全区初一学生中发放《消费维权手册》，累计已发放消费维权手册30000多册;又联合区教育局、团委在42所中学7万名学生中开展消费维权知识竞赛，深受广大师生欢迎。江东区消保委在宁波十九中学、江东实验小学成立消费教育学校，举行了隆重的授牌仪式，两校全体师生1200余人参加，学生代表还以宣誓的形式发出生态消费倡议。大榭开发区消保委组织第一小学学生及家长到世纪联华超市实地模拟购物，根据模拟情况，有针对性地进行教育点评，并围绕生态、低炭、绿色消费为学生和家长举办知识讲座，通过小手牵大手，引导学生及家长懂得重视生态消费等。

(四)召开五届五次全委会暨“消费与民生”年主题新闻发布会。为更好的宣传年主题，使社会各界深入了解年主题，市消保委于3月11日召开了五届五次全委会暨“消费与民生”年主题新闻发布会，总结____年消保委工作，研究部署201_年主要工作任务;发布了“消费与民生”年主题新闻，对年主题的涵义、确定依据以及市消保委贯彻落实年主题的六项举措进行了介绍;公布了____年侵害消费者合法权益的十大典型案例。会议通过新闻媒体的广泛报道，进一步扩大了年主题的社会影响。各县(市)、区消保委也都举行了常务委员会、新闻发布会、座谈会及培训会议，积极宣传“消费与民生”年主题。

(五)围绕“消费与民生”年主题开展宣传咨询服务活动。3月15日前后，全市消保委上下联动，在当地主要城镇、街道开展了“3.15”现场宣传咨询服务活动，把“3.15”活动推向了_。3月15日当天，市消保委会同海曙区消保委在宁波天一广场举办以“消费与民生”为主题的纪念“3.15”国际消费者权益日大型宣传咨询服务活动，发放宣传资料、受理消费者投诉和解答消费者提出的热点、难点问题。市政府有关部门、部分行业协会、市属部分公用企事业及新闻媒体共30多个单位153名工作人员参加。活动现场烟草部门和工商演示真假烟酒鉴别方法。海曙区消费巡回法庭的法官们热情接待消费者咨询。宁波电视台“来发”、家博汇栏目组搭建了“3.15现场报料台”帮助老百姓维权。各县(市)区消保委、分会纷纷开展宣传咨询活动，同时还在活动现场安排文艺演出、开展食品检测、家电免费维修服务、有奖知识竞猜、珠宝首饰鉴定、发送环保袋等服务项目，深受消费者欢迎。据统计，本次“3.15”活动全市共设立宣传咨询服务点91个，参加工作人员1380余人，提供现场维修服务622件，提供现场检测服务249件，发放宣传资料12.5万份，其中市本级1.34万份，现场接受咨询549人次，受理投诉115起。

三、重点监督，净化市场

全市消保委普遍以“3.15”活动为契机，紧密结合“消费与民生”年主题，抓住消费者反映的突出问题，与有关执法部门配合，广泛开展了对市场的监督检查。期间，全市共参与市场监督检查190余次，通过新闻媒体揭露和批评损害消费者权益案件78起。

市消保委针对消费者抢购食盐，一度造成“盐荒”的现象，积极参与工商等部门的维稳行动，并在了解情况的基础上及时发布消费警示，告诉消费者食盐供应充足，理性面对“盐荒”，不要相信谣言。海曙区消保委针对超市低标价高结算现象，走进家乐福超市，着重就《合同法》和有关价格管理规定，结合案例作了讲解，并教育超市方面作为一家颇具影响力的超市，一定要加强内部管理，加强员工培训，提升服务水准，受到了家乐福领导员工的欢迎;江北区消保委就此组织辖区内14家大小超市开展“承诺推行双倍差价补偿”活动，14家超市承诺：今后若有消费者在购物时遇上标价与实际收费不符的情况，不管商品原价多少，超市方除退还多收费用外，一律实行差价两倍的赔偿制度，且不设上限。宁海县、镇海区消保委联合当地工商部门对涉及民生消费领域的格式合同进行了监督检查，这些领域有：房地产、汽车销售、宾馆酒店、美容美发、洗浴足浴、洗涤、健身及大型商场、超市的通知、声明、店堂告示等，根据检查出来的问题召开座谈会，邀请相关的行业协会负责人参加，对行业企业提出改正意见。另外，慈溪市消保委专门召开成立汽车专家委员会新闻发布会，会上各汽车销售、维修企业自愿签署《慈溪市汽车服务行业消费维权自律公约》，建立起汽车行业诚信自律机制。鄞州区消保委联合区工商局开展了“无障碍退货”诚信服务倡议活动，辖区新江厦、三江、麦德龙等22家大型超市卖场的代表签署了推行“无障碍退货”承诺书，这是继海曙“天一商圈”后的更大范围推行，实惠了消费者。

针对质保期内车辆自燃赔偿问题发表消保委观点。根据消费者投诉反映，新买一个多月的轿车，在正常行驶过程中发生车辆自燃。找经销商赔偿，经销商答复：你已经投保自燃险，所以你得先向保险公司理赔，把理赔款拿过来后，我们在排除人为因素的前提下给你补一辆新车。消费者向保险公司理赔，结果却是：在排除人为因素的前提下，保险公司可以给你理赔，但是你要将获赔部分的追偿权移交。可是把追偿权移交给保险公司后，消费者又将如何向汽车公司追偿不足部分?这类相互推诿、消费者维权难的问题，已困惑多年成为“老大难”。市消保委十分重视，对此问题进行了专项调研，先后向各方当事人了解情况，走访保险行业协会，召开由保监局、保险行业协会、保险公司、汽车经销商、消费者及法律专家参加的案件调处会。在此基础上就“三包”期内车辆发生自燃事故如何赔偿发表了宁波消保委观点：《汽车质保期内“自燃险”该由经销商购买》——汽车质保期内车辆发生自燃事故由经销商负责调换新车，其他费用如车辆购置税，建议地方税务部门退还给消费者以体现国家保护消费者的合法权益的责任，车辆保险费建议保险公司能够延用等，消保委观点在当地媒体及中消协网站等刊出后，引起了很大的社会影响，为今后妥善解决这类矛盾指明了方向。此外，针对部分消费者对车险和车辆“三包”规定的不了解，发布了《新车保险有糊涂账，有些附加险种未必划算》的消费警示，引起了广大消费者的注意。

四、宣传先导，_造势

利用消保委维权网络平台积极宣传“3.15”活动。“3.15”期间，市消保委对网站内容进行了更新，及时发布各地消保委上报的动态信息，及时向消费者提供各类消费和维权信息，提供网上“在线投诉”，加大“在线投诉”的解决力度。

同时，在纪念“3.15”活动中，各级消保委都重视抓好_宣传工作，加强与新闻单位的联系与配合，采取多种形式，大造声势，扩大社会影响。市消保委在“3.15”前后与新闻媒体开展了一系列报道活动，在宁波电视台、广播电台开通消费维权热线，先后接受采访10多次，宁波电视台各新闻段多次播放“3.15”新闻，《宁波日报》、《宁波晚报》、《东南商报》《现代金报》、《新闻周刊》报道消保委“3.15”活动多个专版，在宁波网、宁波日报、东南商报设立维权专题栏目，刊播消费维权信息、案例及有关报道20余篇。余姚市消保委作客当地新闻网，与网民互动，就大家关心的邮购、预付费式消费、餐饮服务等内容进行了讨论和解答，得到了网民的广泛支持。鄞州区消保委会同区工商局、电视台制作了“3.15”专题节目，在《鄞州日报》设立了“3.15”专栏，结合去年以来处理的汽车、保健品、房产质量投诉等典型案例宣传年主题的重大意义，提醒消费者树立正确的消费维权意识。奉化市消保委与委员单位共同出资制作了20个路灯灯杆广告，安放在城区主要路口，受到当地群众的好评。镇海、北仑区消保委与当地广播电台合作直播3.15咨询现场活动。象山、大榭消保委与当地新闻单位、学校合作举办了“3.15”消费维权知识有奖竞答，宣传“消费与民生”年主题、《消法》、产品“三包”和消保委职责等内容，消费者踊跃参与，取得了良好的效果。据统计，今年“3.15”活动，全市共开办电视、广播专题节目80多期，开设报刊专栏13个，有关“3.15”活动的宣传报道120余篇，其中市级50余篇，发布消费信息、警示57条。通过开展一系列宣传活动，《消费者权益保_》等法律法规更深入人心，广大消费者法律观念和维权意识进一步增强，倡导规范经营，营造良好消费氛围已成为社会各界的共识。

篇六：

__年是全面贯彻落实党的十八大精神的开局之年，是新一轮文明单位创建的深化之年，嘉兴市中心支行宣传思想工作以学习宣传贯彻党的十八大精神为主线，紧紧围绕__年全国宣传思想工作会议和党的十八届三中全会重要精神及总行、总部对宣传思想工作的各项要求，认真组织开展政治理论学习，切实推进学习型党组织建设，着力加强思想道德建设，全面深化文明单位创建工作，为基层央行履职创新创优提供坚实的思想基础、精神动力和智力支持。

中支顺利通过总行文明委对全国文明单位的复查测评，并以量化测评99.2分位居全国人行系统13家全国文明单位并列第一。中支“道德讲堂”建设工作被总行、总部充分肯定，中支第2期“道德讲堂”视频作为培训内容，在__年全国人行系统党委宣传部长培训班上全程播放;被嘉兴市文明委充分肯定，被授予嘉兴市首批“优秀道德讲堂”，列入全市“道德讲堂示范点”建设，并被推荐至“中国文明网”报道。《嘉兴市中心支行围绕“5+1”深入开展文明单位创建活动》被总行互联网站报道，《嘉兴中支宣传工作动态》、《嘉兴中支文明单位创建工作简报》被上海总部组织宣传处向全辖转发。

中心支行宣传群工部被授予“中国人民银行__-__年度宣传思想工作先进集体”，在__年上海总部组织人事、宣传、工会、青年工作会议上，作为全辖六家单位之一和宣传思想条线的代表，作题为《围绕中心，服务大局，以人为本，做宣传思想工作的积极推动者和有力实践者》的汇报交流。陈嘉靖被授予“中国人民银行__-__年度宣传思想工作先进个人”，陈光辉被授予“嘉兴市志愿服务先进工作者”。

一、以学习贯彻党的十八大精神等中央重要精神为主线，切实加强理论学习和理论武装工作

(一)当好中心组学习秘书。制定印发__年中心组学习计划，以学习十八大精神、中央经济工作会议和总行、总部工作会议精神、中纪委十八届二次全会和国务院廉政工作会议和总行、总部纪检监察工作会议精神、中央“八项规定”、社会主义核心价值体系建设等为主要内容，按月编发党委中心组学习参考资料，创新“高端聚焦”、“党的群众路线教育实践活动”和“学习贯彻党的十八届三中全会精神”等板块，开展“中国梦”、“金融支持实体经济转型升级”等专题学习。先后与省联社嘉兴办事处、中行嘉兴市分行及人行苏州市中支开展党委中心组联合学习，通过走出去联合学习的模式，激发创新共鸣，实现学习成果的化。截至目前，中心组学习共计37次、20天，中心发言7人(次)。加强对县(市)支行学习型党组织建设的指导督促，开展县(市)支行党组中心组学习调研活动并完成专题调研报告。

(二)抓好干部职工理论武装。按季编发干部职工政治理论学习要点，突出党的十八大、全国“两会”精神、中央经济工作会议、新党章、党的群众路线教育实践活动等方面内容。编发6期《学习宣传贯彻党的十八大精神》简报，举办“学习党的十八大精神”图片展，组织观看党史教育影片《没有共产党，就没有新中国》。组织开展____年“勤学善思品书香润情操”好书推荐活动，其中指定《十八大精神学习读本》、《科学发展观学习纲要》、《中国特色社会主义学习读本》和《中国共产党领导下的金融发展简史》为重点书目，组织干部职工学习研读，一年来收到学习体会90多篇。在党的十八届三中全会召开后，迅速制定学习宣传贯彻活动方案，通过征订《决定》单行本及辅导读本、举办辅导讲座、编发《学习宣传贯彻党的十八届三中全会精神》简报等，重点开展“学思论践”四大活动。

二、以提升干部职工思想道德素质为根本，深入开展主题宣教活动

(一)开展社会主义核心价值体系建设。组织学习“德耀中华当代中国二十四仁”和“二十四敬”的48位道德模范先进事迹，参加“中国文明网”每月一次“我推荐、我评议身边好人”及“第四届全国道德模范”和“最美浙江人”等学习投票活动，积极参加“感动央行人物”推荐评选活动，积极挖掘敬业奉献、孝老爱亲、志愿服务等各类“身边的榜样”走进“道德讲堂”讲述他们的故事，加强典型示范。通过每周一期的《真善美在身边》(电子刊物)，开展社会主义核心价值体系、文明礼仪、中华经典诵读、传承好人善行4个主题的学习教育，截至目前编发45期。继续开展道德领域突出问题专项教育和治理活动，将工作对象由窗口部门扩展至所有部门，加强日常教育，开展道德评议，推进活动长效化。开展____年度“激情岁月点滴记忆”主题征文活动，上报嘉善、海盐2篇，__年度上报的4篇“激情岁月点滴记忆”主题征文中3篇荣获总行优秀奖。

(二)开展群众性精神文明建设活动。制定实施__年服务结对社区和结对村的“6+_”结对帮扶共建计划，举办“美丽乡村?杨溪行”和“情系社区服务为民”结对共建主题实践活动，组织开展“进村入社区捐款献爱心”抗涝救灾活动，全行干部职工募集捐款30700元。中心支行被授予“嘉兴市__年度社区结对共建优秀部门(单位)”。组织参加____年度无偿献血活动，中心支行荣获“无偿献血爱心单位”荣誉称号。开展“我们的节日”系列主题文化活动，通过元旦迎春长跑、清明祭奠英烈、端午学习民俗文化、中秋国庆举办文学艺术作品展和职工气排球比赛等形式，倡导节日新风，传承优秀文化。一年来，开展中华经典诵读、文明礼仪、节能环保、进村入企等主题宣教活动10多项，参与人数1000多人次。

三、以“五个一”创建活动为抓手，全面深化文明单位创建工作

(一)全面开展新一年创建工作。在总部辖区率先制定印发包括“道德讲堂”、“学雷锋志愿服务”等全国文明单位13个测评项目的活动方案及管理办法，部署落实全国文明单位测评体系及“五个一”重点活动。组织召开创建工作推进会，签订新一年创建责任书，制定实施____年文明单位创建计划、“和谐中支建设年”活动计划，启动新一年创建工作。修改完善《文明科室与文明员工考核办法》，深入开展“细胞创建”活动，全辖共评选出文明科(股)室9个，文明员工26个，在全行范围内营造起浓厚的全员创建氛围。坚持全辖文明单位创建季度例会制度，通过开展学习培训、通报要求、交流情况、务虚思路，不断巩固和提升中心支行上下联动、系统联创的创建优势和成果。不断完善文明单位创建基础性工作，截至目前上传“文明单位创建网”信息439篇(则)，编发《文明单位创建工作简报》6期。__年4月，顺利通过总行文明单位创建现场考核组复查测评，在总行文明委《关于人民银行系统全国文明单位复查测评情况的通报》(银文明委[____年]2号)中，中心支行道德讲堂建设工作被点名肯定，并以量化测评99.2分位居13家全国文明单位并列第一。

(二)重点抓好“五个一”创建活动。一是“一堂”，启动“科室轮责、全员参与”的建设机制，落实“8+1”新流程，截至目前共举办13期“道德讲堂”。被授予嘉兴市首批“优秀道德讲堂”，并列入全市“道德讲堂示范点”建设，作为嘉兴市首个“优秀道德讲堂”在嘉兴市“道德讲堂”总堂展示，“道德讲堂”视频材料作为培训内容，在全国人民银行系统党委宣传部长培训班上播放，得到总行党委宣传部领导和与会学员的充分肯定和好评。同时，用自身“道德讲堂”建设成果带动和推进全市“道德讲堂”建设工作，实现了“道德讲堂”在全市人行系统的“全覆盖”和市级以上文明单位金融机构的“满堂红”，各支行“道德讲堂”都成为当地“道德讲堂”的标杆，建行总行和温州文明委都先后组团专程来嘉兴学习“道德讲堂”经验做法。二是“一队”，构建中心支行学雷锋志愿服务队组织架构，建立宣传金融知识、提升优质服务、传播网络文明等8个专业小组，积极投身“文明交通我参与”劝导、“金融知识普及月”宣传、“公民道德宣传日”宣传咨询、“便民利民志愿服务站”以及职工文体活动服务等工作。举办两期“央行微课堂反假小先锋”学习实践活动，被《南湖晚报》和嘉兴电视台、“嘉兴人网”报道。三是“一牌”，利用一楼门厅电子移动屏与显示屏，设置“道德守礼提示牌”，开展文明创建、礼仪规范等宣传。四是“一桌”，向全行干部职工发出“厉行节约、文明用餐”的倡议书，积极践行“光盘”行动，并在职工食堂放置“不剩饭、不剩菜”提示牌。五是“一传播”，在全辖开展“网络文明传播”宣传教育活动，通过开展主题学习、文化沙龙等活动，倡导文明上网。在“中国文明网”开设“全国网络文明传播”户头，组建网络文明传播志愿服务小组，通过编发《“网络文明微传播”工作提示》、召开部署会、召开培训班等形式，利用博客、微博、短信等方式开展网络文明传播，截至目前，发布博客43篇、微博1062条。利用移动短信平台，创新开设“嘉兴人行文明在线”传播正能量，发送短信27条，传播面近3000人次。

四、以金融系统文明行业创建为载体，充分发挥基层央行的组织协调职能和全国文明单位的示范引领作用

(一)推进全市金融系统精神文明建设工作。一是推进全市金融系统开展“五个一”创建活动，举办市金融系统“五个一”创建活动培训班、全国城市文明程度指数测评迎检工作培训班;开展市金融系统“道德讲堂”示范点建设，成立市金融系统“道德讲堂”宣讲团，开展市金融系统“优秀道德讲堂”、“道德讲堂优秀宣讲员”、“道德讲堂优秀主持人”评选表彰活动;牵头金融系统开展“嘉兴市96345志愿者联盟金融服务志愿者总站”活动。二是督促指导金融系统做好全国城市文明指数测评迎检工作，多次召开测评工作部署会，落实工作要求。开展金融机构窗口规范化服务督查，提升对外服务窗口环境形象;建立“便民利民志愿服务站点”，组织开展志愿服务培训水平，积极参与“文明劝导”和“路段责任包干”工作，提升志愿服务水平;指导市金融系统完成“道德讲堂”、“志愿服务”、“公益广告”等创建台账的制作与提交，为嘉兴市荣获____年浙江省城市文明程度指数测评总分第一发挥了重要作用。

(二)推进全市金融系统文明行业创建活动。召开____年市金融系统创建文明行业工作会议，开展金融机构网点“嘉兴市文明示范窗口”申报推荐及学习交流活动，组织开展市金融系统13家____年-____年度市级文明行业复评与2家新申报行业系统推荐工作。组织举办全市金融系统职工排舞比赛、端午宣教活动、“讲文明树新风”公益广告创作等系列活动，凝聚行业创建合力。“菲特”台风过后，组织金融系统开展抗涝救灾募捐活动，共募集捐款134.86万元。

五、实现宣传成效化为重点，不断强化党建宣传和队伍建设

(一)加强金融党建宣传和阵地建设。不断完善“文化长廊”、“文化墙”、《嘉兴央行之窗》等宣传阵地建设，全年编印《嘉兴央行之窗》8期。围绕基层央行履职建设开展党建宣传，宣传思想工作信息材料被总行录用5篇，被总部录用45篇。

(二)加强宣传干部队伍建设。组织全辖宣传干部集中学习习总书记“8.19”重要讲话、总行及总部宣传思想工作座谈会精神，就如何深入学习贯彻落实会议精神进行深刻讨论。召开全辖宣传干部座谈会，开展“转作风、正学风、改文风”活动。举办全市人行系统“五个一”创建活动和____年修订的《中国人民银行文明建设管理办法》的专题培训班，全面讲解“五个一”创建活动的具体做法和文明单位创建工作的最新要求，切实提升文明创建整体水平。

篇七：

为推动上海银行业健康发展，营造和谐、诚信的金融环境，配合全市开展“和谐金融诚信服务”――上海银行业3·15国际消费者权益日宣传周活动，根据上海市银行同业公会以及分行办公室的有关要求，我行于____年3月15日在全市各区县百家支行网点广泛开展“3·15国际消费者权益日主题宣传活动”。活动当日尽管寒风凛冽，但是我行工作人员的服务热情感染着过往的每个客户群众，积极宣传普及金融知识。提高金融服务水平、维护金融消费者权益是我行履行企业社会责任、树立行业服务典范的重要举措，也是体现我行始终“以客户为中心”的企业核心价值观。为维护金融消费者权益，从客户角度出发，想客户所想，全辖百家网点共同参与，积极投入活动，通过宣传单页的发放和现场设摊接受客户咨询，取得了良好的活动效果。活动开展情况如下：

一、我行五家网点参与全市同业百家网点设摊宣传活动

我行卢湾打浦路支行、徐汇大木桥路支行、浦东联洋支行、分行营业部大众客户服务团队、南京西路支行作为五家重点网点，参与全市百家网点设摊宣传活动。各活动单位在收到相关通知后非常重视，按照活动要求组织、安排工作人员，准备齐全各种宣传资料。

3月15日上午9:30-11:30，我行五家重点网点选择网点门口或者人流量更集中地露天广场，设立了户外“金融知识普及宣传台”，树立“和谐金融、诚信服务”的易拉宝宣传板，同时摆放了涉及电讯诈骗风险防范、银行卡、理财产品等多方面的宣传资料，向过往群众进行现场知识辅导，解答客户疑问，接受客户投诉和建议。

活动现场除了“防范金融风险”、“银行卡”、“个人理财”金融知识折页，各网点还准备了防范电信诈骗知识折页、卡片、宣传海报，货币反假知识宣传手册，防范非法集资宣传折页等。卢湾斜土路支行、徐汇大木桥路支行等网点周边是居民区，中老年居民居多，且为网点的主要客户群。鉴于许多中老年客户对各种诈骗分子的作案手法不太警觉，同时又对各种产品的概念模糊，所以在具体介绍宣传内容时，我行员工着重介绍了宣传折页里的内容外，还提醒客户仔细阅读、平时多注意了解相关知识。分行营业部、静安南京西路支行和浦东连阳支行因地处闹市，均选择了人流量较大的商区或网点周边，接受过往客户的现场咨询和解答，效果显著。个别顾客拿出自己收到的不明诈骗短信询问，我行员工立即提示客户坚决不能相信，不能转账到所谓“安全帐户”，提示之余更为其准备宣传资料以供学习了解，并提示客户要在日常生活中多学习多了解多多防范。

二、我行百家网点参与金融知识普及宣传活动

我行全辖近百家网点也同样通过走马灯、宣传单页和网点宣传点的设立，向客户进行金融风险防范、账户安全、货币反假等知识的宣传。南汇等部分支行更是结合“三进”活动，通过走进居民社区、商圈、小微企业，向广大群众客户宣传现代金融知识，普及金融产品、服务、法律，运用生动的案例，讲解等形式加强居民反电信诈骗等犯罪的警惕性。生动鲜活的案例讲解、精美有益的宣传单页发放都让客户在活动现场深深感受到了我行工作人员的服务热情，拉近与消费者之间的关系，巩固我行百年品牌。

经过一天的活动宣传，我行共向客户发放“个人理财”、“金融风险防范”、“银行卡”以及我行反_、防诈骗等宣传资料共计1.5万余份、接待客户人次超5000人次，收集服务满意度调研问卷800余份，并且将生活必备的金融知识、金融技能以浅显易懂的方式传授给消费者，全面展现了中国银行竭诚为客户服务的形象，受到广大客户的一致好评。

后续，我行将贯彻长效机制，持续加强此方面的相关知识普及，不断提高我行服务水平和质量，真正使我行业务、服务更贴近客户、符合客户需求，以实际行动为上海国际金融中心的建设、和谐金融消费环境的构建贡献力量!

篇八：

“3.15”国际消费者权益日是国家一年一度的法制宣传日，随着高等教育的改革和发展，大学生的权益意识正在逐步增强。但就目前我校的情况而言，大学生的维权意识依然薄弱，许多学生甚至对此相当陌生。此次活动对于加强学校的权益建设，推动“和谐校园”建设具有重要意义。

一.活动形式和内容

1.画画。每个小组用给出的主题替怀化市工商局设计一个打假画，必须包含“3.15”的图标，每小组在规定的时间内完成。这个环节是为了让同学们更有力的去创新和带动同学们的热情。

2.将开展权益知识竞答。以了解我校学生消费维权意识及对相关知识的了解程度。

3.进行了歌唱环节。让每小组用我们给定的有关“3.15”词用自己熟悉的伴奏或我们给出的调子唱出来，让同学们在玩的同时学到一些有关消费者权益知识。

二.活动目的

1.让学生初步了解基本的消费维权知识。通过此次活动，向学生宣传消费维权知识，增强大家对消费者权益的意识，树立法律在人们心中的威信。同时运用娱乐的形式让同学们在玩的时候学到有关消费者权益知识。

2.能在消费权益受到侵害时，对学生处理相关事情起到积极的作用。学生不会面对不公的消费待遇而觉得束手无策了。可以维护消费者合法权益不受侵害，营造一个公平、公正、诚信经营的消费环境。

三.活动结果

在这次“3.15”消费者权益保护日活动中同学们不仅在轻松的活动环境下初步了解了基本的消费维权知识，而且增加了同学的团结和友谊。最主要的是这次活动不但增强了同学们的维权意识，而且树立了法律在人们心中的威信。相信这次消费者权益保护日活动对消费环境的公平、公正、诚信的建立一定能起到积极的作用。

【第8篇 3.15消费者权益日宣传活动总结

1.3.15消费者权益日宣传活动总结

为隆重纪念“3·15”国际消费者权益日，根据库尔勒市教育局《转发关于做好新修订“消保法”宣传活动的通知“要求，全校开展“3·15”消费者权益日宣传教育活动，我校针对学生消费知识缺乏，消费维权观念淡薄等工作实际，紧紧围绕“消费与安全”的主题，积极开展了“消费者权益保护日”教育活动，提高了全体师生安全、健康消费的能力，提升了自我保护意识。现将活动总结如下。

一、广泛宣传教育。3月10日，我校通过升旗仪式，让学生了解“3·15”国际消费者权益日的来历，消费者权益保护 法的相关内容，知道消费者投诉电话（12315），教育学生从小树立法律意识，一旦自己的合法权益受到损害，要利用法律手段维护自身合法权益。鼓励学生将“3·15”消费者权益日的重要意义回家讲给自己的父母长辈听，教育学生在家人亲友的帮助下购买自己的学习生活用品，倡导了健康文明的消费方式。

二、3月17日下午召开主题班会。积极开展“3·15”消费者权益保护日主题班会活动，有的班级班主任提前收集了大量相关资料，班会上，通过班班通展示，资料图文并茂，主要宣传与学生们密切相关的奶制品、果冻饮料、肠类食品、麻辣膨化食品等常见食品的质量鉴别方法；有的班级结合实际，寓教于乐，全校学生们表演起了情景剧，向同学们讲解选购合格商品的方法，教育学生拒绝购买零散摊位食品，主动远离不合格食品。有的班级利用ppt课件展示一系列漫画，向全体学生发出“远离‘三无’食品，确保饮食健康”的倡议。

三、组织手抄报比赛。以班级为单位，组织了一次“3·15”消费者权益保护日手抄报比赛。每班选出两件的作品为参赛作品，同学们充分发挥自己的想象力和创作力，精心构图，用色明艳，版面设计巧妙、活泼，书写整洁，充分体现了小学生的特色；内容上能以3.15知识为题材，从多方面介绍了有关3.15消费者权益日的知识。

四、周一至周五，在校园醒目位置悬挂横幅展示了“3·15”国际消费者权益日宣传标语，普及消费者权益知识。各班做了“3·15”国际消费者权益日知识的黑板报。

此次系列活动，不但提高了我校学生的消费安全意识，而且增强了学生对假冒伪劣食品的认知能力和维权意识，帮助学生树立了正确的消费观，增强了科学、健康消费的意识。

2.3.15消费者权益日宣传活动总结

为开展好今年的“3·15”系列，主管部门省工商局的领导高度重视，并专门召开局长办公会，对开展“3·15”系列活动进行研究，提出要求。省消委秘书处根据主管部门领导的要求，精心制订了“3·15”系列活动，提交省消委常委会研究，常委会就如何开展好今年的“3·15”系列宣传纪念活动提出了要求和建议：

1、为使活动深入民心，扩大宣传效果，使“3·15”更上一个层次，在全省范围内组织开展一次消费维权法律知识竞赛，要求全社会广泛参与；

2、纪念活动要围绕“消费与服务”年主题，结合当前我省消费维权中出现的热点、难点问题，切实把“服务消费者、服务经济发展、服务社会和谐”落到实处；

3、活动要凸现我省维权工作的特色和亮点，真正体现我省维权工作既为政府排忧，又为消费者解难，使职能部门和消费者组织的声誉和地位得到全面提高；四是要充分发挥媒体的舆论监督和宣传导向作用，使系列纪念活动和“年主题”得到广泛而有效的宣传。

3.3.15消费者权益日宣传活动总结

为了全面提升公司品牌形象，进一步加强消费者权益保护工作，认真做好3.15国际消费者权益日宣传活动，按照分公司、漯河市保险行业协会《关于开展“3.15国际消费者权益日”宣传活动的通知》要求，我公司进行了周密的安排布署，紧紧围绕“保险、让生活更美好”的活动主题，以“简约、高效、专业、价值”为天安客服品牌，以客户反映、社会关注的问题为重点，开展了一系列形式多样、行之有效的宣传活动，现将活动开展情况汇报如下：

一、精心策划、周密部署

(1)为了切实保护消费者的合法权益，进一步提高服务质量，努力营造公司放心、客户满意的消费环境，我中支从今年元月初就将“3.15”宣传活动安排纳入公司上半年工作重点之一，广泛宣传，为活动提供了有力的组织保障和意识保障，为活动的顺利开展夯实了基础。

(2)全面发动，认真做好“3.15”宣传月活动。按照分公司、市行业协会通知精神，我公司将整个宣传活动分为三个阶段，第一阶段动员宣传，营造活动氛围。第二阶段各部门落实具体工作，倡导“优秀团队、优秀服务、优秀品质”的“三优”服务，设立总经理接待日以及宣传报导“3.15”期间的申诉受理。第三阶段做好宣传活动的总结工作。由于措施得力，安排详实，宣传活动取得圆满成功。

二、活动内容丰富多彩，特色活动异彩纷呈。

3.15活动期间开展“领导接待日”活动，由公司领导负责亲自接待客户以展示公司维护消费者权益的信心和决心。

三、深入开展“客户至上、诚信为本;严守时效、品质优先;关爱客户、贴心理赔;沟通便捷、彰显个性、专业服务”的宣传教育活动。

四、制作统一宣传展板、海报，展示公司的良好形象;

五、认真做好客户的投诉、受理、调处工作。3.15期间是消费者投诉较集中的时间，为认真做好消费者的投诉受理工作，我公司在3月15日和3月15日安排专人进行值班，随时接受客户的投诉、咨询，并做到快速反应，快速处理。

六、认真总结、完善服务。

在今后的工作中，我们将继续在总、分公司以及行业协会的正确领导和支持下，进一步建立健全服务体系，大力开展消费维权法律法规的宣传，密切关注消费维权方面的热点、难点问题，不断拓展消费维权服务领域，努力践行“守信用、担风险、重服务、合规范”的行业核心价值理念，展示我公司“规范经营、提升服务”的信心和决心，努力促进我公司在维护客户权益保护工作方面再上新台阶。

4.3.15消费者权益日宣传活动总结

3月15日，__区局市局专卖工作要求，联合涵江公安、工商部门组织开展了一系列活动。活动内容有相关法律宣传、真假烟鉴别服务，现场咨询、非法卷烟销毁等。各项活动紧扣活动主题，收效明显。

一、领导重视、准备充分。

从三月初，我局就开始展开酝酿，成立了以蔡国松局长为组长的活动管理办公室，与其他单位、部门进行协调，安排出了详细的计划日程，并对系列活动的落实情况进行监督。

二、组织有力、活动满意度高。

1、宣传活动。为提高消费者的法律意识及自我维权意识，__区局在办公楼门口设置法律宣传咨询点，为消费者现场提供烟草专卖法律法规疑难解答、真假烟鉴别讲解、受理投诉、咨询服务，提高广大群众的自我维权意识，营造良好的卷烟打假社会氛围。

2、假烟销毁活动。对上一年度查获的非法生产的烟草专卖品在梧塘镇郊区进行集中公开销毁，进一步震慑卷烟违法分子。本次活动共提供现场咨询服务300多人次，分发《专卖举报宣传单》800多份，公开销毁查获的非法生产卷烟21个品种规格共计23563条，烟丝1640千克。

三、活动效果

活动当地，由于我局准备充分，前来我局宣传点的社会群众络绎不绝，我局专卖人员提供真假的鉴别、宣传也尽职尽责。此次活动对强化烟草市场监管，保障消费者的合法权益，切实维护国家和消费者利益，具有十分重要的意义。

5.3.15消费者权益日宣传活动总结

为深入宣传《消费者权益保护 法》和20__年消费维权年“信用让消费更放心”主题精神，围绕__市创建全国文明城市及市委、市政府“干在实处、走在前列”大比拼工作要求，落实好维护消费者权益工作，更好服务人民群众日益增长的对美好生活需要求，市场监督管理局、市消费者协会突出“3·15国际消费者权益日”主题，以安排要早、声势要大、宣传要广、影响要深为要求，从2月18日开始拉开纪念“3·15国际消费者权益日”系列宣传活动序幕。

一、开好动员会。分管领导召集并主持召开全局宣传动员会，动员各机构以消费维权民生实事为抓手积极参与和配合，开展好各活动区宣传工作。

二、开好培训会。组织55家“12315消费维权服务站”进行“3·15国际消费者权益日”系列宣传活动动员及业务培训，广泛发动社会力量积极参与活动推广。

三、作好创建活动动员安排。组织55家“12315消费维权服务站”企业负责人开展“诚信经营、放心消费”创建活动工作动员和工作安排，发挥服务站的示范带动作用。

四、分析通报20__年消费投诉热点、难点工作，开展市场专项综合检查。严厉查处网络消费、食品药品、质量违法、假冒商标、虚假宣传、合同欺诈等侵害消费者权益案件，切实规范市场秩序。

五、充分发挥“12315消费维权服务站”、监督站的优势，做好“3·15”期间的宣传、义务维修服务活动。利用近一个月时间，在全市范围内开展现场活动，为广大消费者开展送法律知识、送咨询服务、假冒伪劣商品展示、义务维修及消费体验教育引导活动。

六、利用宣传栏、广电网络开机画面、报刊专版，民情直通车采访报道投诉调解、专题访谈宣传消费年主题精神。

【第9篇 工商局开展315国际消费者权益日宣传活动总结

工商局开展315国际消费者权益日宣传活动总结范文

2018年“3·15”国际消费者权益日即将来临，为进一步组织和开展好各项宣传咨询服务活动，全面展示全区工商和市场监管部门一年来消费者权益保护工作取得的成效，营造安全放心消费环境，自治区工商局提前部署开展“3·15”国际消费者权益日活动。

一是集中开展系列宣传活动。自治区工商局将联合自治区消费者协会在银川市光明广场设立自治区活动主会场，集中开展纪念“3·15”国际消费者权益日系列宣传活动，启动“放心消费在宁夏”活动，现场受理消费者咨询、投诉和举报。与宁夏电视台联合举办“3·15”晚会，展示2017年消费维权工作成果，解读2017年十大投诉热点、曝光重点行业消费黑幕、开展消费维权宣传。召开“品质消费 美好生活”年主题座谈会，围绕“如何推动消费品质升级”“如何让消费引领美好生活”等议题开展座谈讨论，推动消除影响消费升级的制度障碍，更好服务消费品质提升。召开新闻发布会，公布2017年流通领域商品质量抽检结果、十大消费投诉热点、商品比较试验结果、通讯运营企业消费者满意度调查结果，解读《“放心消费在宁夏”活动创建方案》。利用报纸、电视、网络、微信等主流媒体和新媒体，开辟专题宣传栏目，解读法律法规，展示工作成果，普及维权知识，发布商品质量抽检结果与消费警示。在自治区工商局站开设“3·15”纪念宣传专题和全区流通领域商品质量抽检结果发布专栏，编印家用电器、家用汽车、餐饮、住宿、公共服务等方面消费维权教育资料，普及消费维权知识。

二是认真做好消费纠纷化解工作。认真做好“3·15”国际消费者权益日期间的投诉举报工作，积极有效化解消费纠纷。对消费者与经营者矛盾突出的，引导帮助消费者提起民事诉讼;重点关注生活困难群体和弱势群体消费者的`投诉，在调解处理的同时，联系有关部门开展帮扶救助;对因消费者证据不足或其他原因难以实现诉求的，做好思想疏导工作，引导消费者正确看待问题，防止采取极端行为。

三是加强消费侵权案件查办。加强消费市场执法检查，以消费量大、消费者关注度高、投诉举报集中、媒体曝光、社会影响面大的商品和服务为重点，坚持“有案必查、有查必果”的工作要求，加大对侵害消费者权益违法行为的惩处力度，净化消费环境。坚持商品质量线上线下一体化监管要求，提高网络交易商品质量监管水平，维护互联网领域消费者合法权益。