窗口工作人员工作总结怎么写 【篇1】2750字
窗口工作人员工作总结
做好自己的事,其实并不容易。我们大多数人在工作岗位上其实都是很平凡的人,空喊大口号为经济发展,我要如何、如何,那是很简单的事件,但是我认为要真的想为泰州作贡献,就必须踏踏实实的做好每一天的事。
一、勤学勤思,不断增强服务大局的意识。城市在发展,社会在进步,只有学而不断,才能解放思想,与时俱进,才能有新的理念、新的思维、新的眼光,增强发展意识,树立全局观念,从大局利益出发,站在全市的角度、发展的角度考虑问题,审视泰州经济建设和社会发展,以强烈的发展意识、开放意识和机遇意识,推进管理创新。
二、换位思考,切实强化体察民情的意识。作为办证窗口的一名工作人员,每天直接接触广大的群众,群众是直接的承受者,感触最深,他们的评价是最客观、最真实、最公平、最权威的。人一生能买几次房,对于普通老百姓来国土部门办土地证,是第一次也可能是最后一次。我们还有什么理由不让他们满意而来,开心而归呢。虽然有的前来办事的人难免有些误解,发发牢骚,但是我们也应该耐心倾听,有则改之,无则加勉,我们不需要争什么,换位思考一下,也许什么都能理解,所以,我们认认真真地接待好每一位来办事的群众、勤勤恳恳地办理好手头上的每一份卷宗,不让差错在我这些发生,不让材料在我这里耽搁。
三、以人为本,全面确立服务为民的意识。全心全意为人民服务,就要贯彻“以人为本”的服务理念,坚持实事求是、求真务实,树立工作岗位的需要,就是我们的服务,群众的需要就是我们的工作的服务理念。为群众和企业办实事,解决实际困难。能解决的要及时解决,不能解决的要做好解释和沟通工作,让广大人民群众了解我们的工作。要增强使命意识,培养机关工作的荣誉感、责任感。要严格遵守机关工作纪律,树立良好的机关工作形象。
窗口工作人员的一言一行直接代表着国土部门的形象,我们要时刻注意规范自已的言行举止,不断改进和提高服务质量和服务水平,努力为国土部门树形象、赢口碑,为泰州经济发展贡献出自已的一份力量。
窗口工作人员工作总结范文二:
关于中心组织的“加强作风建设,服务‘三年倍增’”的学习,现我们窗口在最近工作中作如下总结:
一、对照十个“有没有”中‘在业务上,有没有缺乏我们一向将其放在首位,我主要采取如下方法提高自己的业务水平,将各个项目的需求一遍又一遍的熟记,以便在工作中得心应手。我到窗口上班也不过半个月,在这半个月中我较好的完成各项工作,工作中加强学习作为提高自身素质的关键措施,在接待工作中尤其对有些纠缠不清.性格古怪的群众钻研.浅尝辄止.业务不精.为民服务的本领不高.’都做到耐心解答,服务周到,对那些确定有困难的群众尽自己的最大努力去帮助他们解决困难,以真情感动对方,以行动塑好形象。就正如前几天来的一个危房鉴定的群众,前一天登记第三天就来催报告,说了种种理由要求尽快,为了安抚他的心情我们前后方一起努力,使十个工作日完成的事情两天就搞定了,我认为窗口服务没有惊人的事迹,可越是看似平淡无奇的工作,就越是能磨练人的意志和思想,这就需要我们工作人员具有高度的责任感和足够的耐心,热心,细心,用“心”去对待每位来办事的群众,也要用“心”为办事的群众带来真诚满意的服务。
二、在学习业务上的新知识,巩固旧知识提高素质能力上下功夫。在要求上决不降低标准,放松管理。牢固树立与时俱进的学习理念,一方面积极参加集中组织的学习活动,另一方面根形势发展和工作需要,本着缺什么补什么的原则,搞好个人自学,不断吸纳新知识,掌握新技能,增强新本领,决不做到得过且过,“标杆”意识不强。进一步强化职素意识,在争创一流业绩上下功夫。树立大局观念和团结协作意识,从全局一盘棋的大局观念来看待和处理问题,加强与其他同志的联系和配合,充分发挥集体凝聚力、战斗力
作用,体现团结协作、整体连动、步调一致的统一精神。我想我们所要做的,是抓住这次“全市机关作风与效能建设”活动提供的契机,按照办事理念最先进,办事态度最热情,办事程序最简化,办事方式最快捷,办事成效最显著的要求进一步提高服务人民群众,服务经济发展的能力和水平。
窗口工作人员工作总结范文三:
自从到中心窗口工作以来,在中心领导和局领导的双重领导下,以及各位同事的关心帮助下,按照审批提速、服务提质、形象提升、让企业和群众满意度提高的目标,努力把计生局窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。
一、努力学习,全面提高自身素质。
我坚持理论学习与实际工作相结合,不断提高自己的政治素质和理论水平。坚持以马克思、列宁主义,毛泽东思想,邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,自觉加强理论学习,使我在思想觉悟方面有了一定的进步。
作为窗口的工作人员,如果不掌握业务知识,将很难适应窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社会的认可,不是件容易的事。我作为计生局窗口工作人员,始终遵照有关法律法规,遵守中心各项规章,积极工作,始终没有放松对本局业务知识的学习,以便将其应用到工作中去。
二、依法办事,把好行政许可关
本人深感一线工作的难处,深受责任重大。在办理行政许可的条件、程序、期限和收费标准都严格按照法律、法规及规章规定执行,做到依法行政、按章办事、规范文明、程序完善,无违法违规行为。为方便群众办理,将入驻中心的行政许可审批项目的办事指南、审批表格和内部办事流程均在窗口及网上予以公示,并将行政许可项目统一由窗口受理,统一送达,认真履行政务公开和办事公开,做到服务过程阳光。对申请人申请的依法不属于我局职权范围的,我都即时的作出不予受理的决定,并告知申请人向哪一行政机关申请。对属于我局职权范围且材料齐全的,即受理行政许可申请,对某些申请材料不齐全或者不符合法定形式的,则当场一次告知申请人需要补正的全部内容。
三、恪尽职守、提升效能服务
政务服务中心是代表政府的形象,而窗口是代表全局的行政许可职能。在服务上尽量做到热情、周到,做到业务娴熟,并对服务对象的问询能给予正确无误的答复;遇到群众有疑义的地方,能够耐心细致地进行解释、说明直至其理解;接待外地的服务对象时,使用普通话应答;遇服务对象文化程度有限不会填写表格时,能主动指导或代笔;服务对象离开时,能做到主动起身告别,服务过程中没有出现使用服务忌语的现象;接听电话时,能做到主动问好,未出现使用不文明或侮辱性话语等现象。忠于职守、爱岗敬业,严谨务实;做到与单位内部团结协调共同推动工作;积极为群众想方设法解决疑难问题,工作作风扎实,一直以来没有与服务对象争执与不愉快现象,没有履职不到位而受到投诉举报。
篇1写作要点153人觉得有用
窗口工作是一项需要耐心与细致的工作,做好总结并不轻松。要想写出一份好的窗口工作总结,得从日常工作入手,把每天遇到的问题、解决的方法、取得的成绩都记录下来。有时候,有些人会忽略细节,但这些细节往往能反映出工作的成效。
在写总结的时候,先梳理一下自己的工作流程。比如,接待了多少人,处理了哪些业务,有没有遇到突发情况,这些问题又是如何应对的。如果只是泛泛而谈,没有具体的数字和例子,总结就会显得空洞。记得要把一些关键数据列出来,这样不仅能让领导看到成绩,也能给自己一个清晰的认识。
书写注意事项:
总结不仅仅是罗列事实,还需要反思。工作中难免会有一些遗憾,或者做得不够完善的地方。把这些地方写出来,分析原因,提出改进措施。不过有时候人们会忘记这一点,只顾着写好的一面,这其实是个疏漏。毕竟,总结的目的不只是展示成果,还要为未来的工作积累经验。
还有一点要注意,就是语言要简洁明了。有些人喜欢用复杂的句子,觉得这样显得专业,但实际上反而会让别人看不懂。写总结时最好用平实的语言,把事情说清楚就行。当然,偶尔也会有人因为追求华丽的辞藻而忽略了内容本身,这就本末倒置了。
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别忘了检查一下格式。虽然这不是最重要的部分,但如果格式混乱,会影响阅读体验。有时候,因为忙于整理内容,人们会忘记检查排版,结果发现错别字一堆,这就不太好看了。所以,在提交之前花点时间检查一下,确保没有明显的错误。
行政服务中心卫生局窗口工作人员个人年终总结怎么写【篇2】 1250字
一、加强学习,不断提高自身综合素质。
一是认真学习邓小平理论,党的方针政策和国家法律法规和时事政治,学习党的十七大胡锦涛____的政治报告和“三个代表”重要思想,学习《______行政许可法》、《中华人民共 和国执业 医师法》、《公务员法》等相关法律,认真作好笔记,写好心得体会,通过学习,政治素质进一步提高,真正树立了社会主义荣辱观,在政治上始终和____保持一致,旗帜鲜明地反对和抵制一切不正之风。二是认真学习业务知识,重点学习行政管理知识和办理行政审批事项的有关规定以及操作规程和办公自动化等相关知识,在学习方法上作到重点中找重点,并结合自己在电脑知识方面的不足之处,有针对性地进行学习,增强法律意识和法制观念,并坚持理论联系实际,通过学习,政策法律知识水平、业务素质和依法办事能力有较大的提高,增强了依法行政的责任感和使命感。
二、提高办事效率,按时完成工作任务。
(一)截至2025年12月底,共发放医师资格证书(执业医师、助理医师)3133个,其中22个县发放2337个,三个市区发放360个,市直机构发放436个。
(二)截至12月底,共完成受理的医师(助理)执业注册 、变更1689件。军队换领地 方 医师资格证书7件。
(三)由 于存在 医师资格或执业证书丢失问题,截至12月底,共完成补办证书 39件(其中包括资格证书补办33件,执业证书6件)
(四)截至12月底,共办理医疗机构麻醉,精神类药品印件卡 8 件,变更法人及人员资格5件。
工作中的具体做法;
1、现场办公、集中协调、限时办结
认真贯彻执行《______行政许可法》,兑现项目审批的社会服务承诺。中心的工作人员代表审批和服务部门行使审批职责,对属于审批权限内的项目,按照从快审批原则办理,对申请人交来的事件进行现场审检,确认无误、材料齐全后对其进行受理,并在网上进行登记,今年办理的各类审批和服务事项,均在承诺时限内办理结案,办结率达到100%。
2、服务热情,便民利民。
认真落实中共xx市委、市政府《关于进一步优化政务和社会环境的决定》,在办理行政审批过程中,牢固树立执政为民的意识,把中心窗口当作拓展卫生局行政审批及服务功能的平台,作为联系单位和群众之间的情感纽带。一切从方便服务对象出发,热情服务,牢固树立群众观念,正确对待窗口审批权力,时刻从申请人的角度出发,进行换位来 源 于 贵 州学 习网 思考,全心全意地为他们提供优质服务,高质高效的完成每一项符合法律法规的项目审批工作。
坚持人性化服务,对每一位办事人员热情接待,免费提供纸、笔、胶水、剪刀、印泥等物品,方便群众办事,并不厌其烦解决前来办事人员的咨询办理事项。有时,为照顾路途遥远的办事人员材料不全的问题,能电话询问发电子邮件或传真,能现场办结的就在现场办结,决不让对方再跑腿,避免了办事人员因往返引起的不便,方便了办事人员的注册、变更工作,同时也提高了本窗口的工作效率。实现了从受理到办结的工作一体化。受到的广大办事人员的好评,实现了全年窗口零投诉。
篇2写作要点134人觉得有用
行政服务中心卫生局窗口工作人员的年终总结,说起来也不是特别复杂的事情,关键是要把这一年的工作情况好好梳理一下。开头,得先把这段时间的主要工作内容交代清楚,比如说接待了多少群众,处理了多少件事情,有哪些比较重要的任务完成了。
记得去年我刚接手这个工作的时候,对流程还不是很熟悉,总是感觉手忙脚乱的。后来慢慢就找到了一些窍门,比如每天早上提前到岗,把当天可能要用到的文件都准备好,这样就不会临时抱佛脚了。还有就是多跟同事交流,遇到不懂的地方及时问,不能自己闷头瞎琢磨。不过有时候也会有点小疏忽,像是有一次因为没仔细核对资料,差点给群众办错了业务,好在被同事及时发现,才没酿成大错。
工作中难免会遇到各种各样的问题,有些是技术上的,有些则是沟通上的。比如有些群众对政策理解得不太透彻,这时候就需要耐心地解释,有时候说得多了,自己也觉得啰嗦,但看到他们满意的样子,心里还是很开心的。另外,卫生局的工作涉及到不少专业术语,这就要求我们平时得多学习,不然面对群众提问的时候就会显得底气不足。
我觉得总结里还可以提一下自己在工作中的一些心得体会。比如我发现,只要态度诚恳,很多棘手的问题都能迎刃而解。有时候群众情绪激动,其实并不是针对个人,而是对整个办事流程有意见,这时候就需要站在他们的角度去想问题,帮助他们解决问题。当然,有时候自己也会因为工作压力大而感到疲惫,但咬咬牙坚持下来后,回头看看自己的进步,还是很有成就感的。
总结这部分最好能结合具体的例子,这样显得真实可信。比如说某次处理突发事件的经历,当时情况挺紧急的,但最后成功化解了矛盾,这种事例不仅能让领导看到你的能力,也能为以后类似的情况积累经验。不过,有时候写总结的时候,可能会不小心遗漏了一些细节,毕竟人不是机器,总会有些疏漏。
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总结里还可以稍微展望一下明年的工作计划。毕竟一年结束了,新的一年又是新的起点,对自己提出一些目标和期望也是很有必要的。希望未来能继续提升自己的业务水平,更好地服务群众,也为单位的发展贡献一份力量。
窗口工作人员年终总结700字怎么写【篇3】 1850字
一年来,在市行政服务中心党组和市卫生局、卫生监督局的正确领导和亲切关怀下,在窗口同事默契配合和大力支持下,我始终坚持“依法行政、执法为民”原则,牢记“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨,以满腔的工作热情和高度的敬业精神服务于广大行政相对人。在工作纪律、服务态度、办事效率等方面均取得了一定成绩,为打造和谐卫生窗口做出了积极贡献,现小结如下:
一、成绩与作法
(一)积极推进行政审批制度改革
为贯彻落实省委、省政府关于深入推进行政审批制度改革的有关精神,按照《****省人民政府办公厅关于推行行政审批“三集中”改革的通知》等规范性文件要求,紧跟市委、市政府统一部署,积极推进我局卫生行政审批制度改革工作。首先是行政许可实行一个窗口对外。今年我们将过去多头管理、分散审批的所有行政许可审批项目统一进驻**市行政服务中心卫生局窗口,实现了“统一受理、统一审核、统一送达”,限度地方便了行政相对人。其次是健全完善各项规章制度。结合工作实际制定并实行了卫生行政许可首问负责、一次性告知、办结、执法过错责任追究等规章制度,规范和监督承办人的工作行为,切实保障了“依法许可、规范许可、公平许可”。再之是实行“急办件”制度。为方便单位和个人办理工商营业执照、税务登记,特别是对招商引资项目、重大项目和特殊项目申请办理卫生许可事项的当事人等实行“急办件”制度,在不违反相关法律、法规的情况下指定专人优先办理,开辟绿色通道,受到了行政相对人充分好评。据不完全统计,全年共受理办结餐饮服务等卫生许可事项(新办、换证、变更、注销)330多件,医护人员执业注册等公共服务项目5600多人次,顺利完成了我局依法承担的各项审批、服务工作。
(二)不断强化政治业务学习力度
一是积极参加各项政治活动。认真学___理论、三个代表、科学发展观等重要思想,进一步提高个人政治素质,在政治上始终和____保持一致,旗帜鲜明地反对和抵制一切不正之风。二是认真学习法律法规知识。刻苦钻研《______行政许可法》、《______食品安全法》、《公共场所卫生管理条例实施细则》等相关卫生法律、法规,为做好窗口服务工作奠定坚实的法律基础。三是注重工作水平磨练。我从事窗口工作时间不长,很多业务工作还不够熟悉,因而,突出重点有针对性地学习行政管理、行政审批和办公自动化等相关知识,依法办事能力有较大的提高,法律意识和法制观念得到了进一步提升。
(三)努力提升行政服务办事效率
1、实行办结制度。认真贯彻执行《______行政许可法》,兑现项目审批的社会服务,对属于审批权限内的项目,按照从快审批原则,对申请人提交的事项进行现场审检,确认无误、材料齐全后依法受理,并即时在**市行政许可审批平台上进行登记。今年办理的各类审批和服务事项,均在时限内办理结案,办结率达到100%。
2、热情服务,便民利民。认真落实市委、市政府有关进一步优化政务和社会环境的相关决定,在办理行政审批过程中,牢固树立执政为民的意识,把中心窗口当作拓展卫生局行政审批及服务功能的平台,作为联系单位和群众之间的情感纽带,全心全意地提供优质服务,高质高效的完成每一项审批工作。同时,坚持人性化服务,不厌其烦解决前来办事人员的咨询办理事项,能现场办结的就在现场办结,切实提高了窗口工作效率,实现了全年窗口零投诉。
3、严把受理办结审检关。按照卫生部“八条禁令”、廉政工作“五项制度”和行政服务中心“十不准”作为自己行动准则,按照《行政许可法》等法律、法规授予的权限依法办理行政审批事项,做到了既不能失职不作为,又不能越权乱作为,树立了“秉公用权、廉洁从政”政府形象。
4、严于律已,守纪守法。严格遵守《市行政服务中心行为规范》和各项工作纪律,做到了仪容仪表端庄,待人热情大方,忠于职守,坚守岗位,从未随意串岗溜岗、闲谈聊天。一年来,我从没有因私事影响过工作,虽然工作是辛苦的,也是枯燥的,但当我看到服务对象满意地离去时,由衷地感到欣慰。
二、问题与打算
虽然取得了一点成绩,但是与全市经济、社会发展相比,与人民群众健康需求相比,与树立和落实科学发展观的要求相比,与各级领导的期望相比还存在一定的差距。主要表现在以下几个方面:
1、缺乏大胆尝试。作为中心的一个窗口单位,在平时工作过程中,如何进一步优化服务功能,缺乏大胆探索,缺乏新的尝试。
2、窗口间交流不足。与中心其他窗口同志联系不够,缺乏交流,没有达到相互学习、相互帮助、相互宣传的目的。
在今后的工作中,将认真查找不足,积极改进工作,锐意创新,以更大的热情,加倍的努力,使卫生行政审批工作迈上一个新台阶。
篇3写作要点42人觉得有用
窗口工作人员年终总结写起来其实挺讲究方法的,得把一年的工作都理清楚,还得让人一看就明白你的成绩和不足在哪。比如,开头可以简单说说自己这一年干了什么,接下去分块儿写,业务办理情况得重点提一下,像接待了多少人,处理了多少单子,有没有遇到特别棘手的问题,这些问题最后是怎么解决的。还有那些日常管理的事也别忘了,比如设备维护,环境整洁之类的,这些看似小事,但长期做不好会影响工作质量。
书写注意事项:
总结里还可以谈点改进的地方。像有时候忙起来难免会有点急躁,这就可能影响到服务态度,要是能在这方面多下功夫,让客户感觉更舒心,那肯定是个进步。还有就是效率问题,有些流程是不是可以优化一下,减少客户的等待时间,这都是值得琢磨的事。
写总结的时候,数字最好用具体点的,这样更有说服力。比如一共办了多少件业务,满意率是多少之类的,这些都能给总结添彩。不过有时候写总结也会碰到一些小状况,比如想表达的意思跟实际写出来的不太一样,这就需要反复看看,确保意思传达准确。
还有一些细节需要注意,比如用词尽量正式一点,毕竟这是工作总结嘛。但也不要太死板,太拗口的词反而让人看不明白。要是觉得写起来有点费劲,不妨先列个提纲,先把大概框架搭好,再往里填具体内容。这样写起来思路会清晰很多,也不会漏掉重要的事情。
总结,关键是要实事求是,把自己真实的工作情况反映出来,既不要夸大其词,也不能藏着掖着。把该说的都说清楚,能让领导和同事看到你的努力和成果,这才是最重要的。
住院部收费窗口工作人员工作总结怎么写【篇4】 850字
一年以来,我热衷于本职工作,严格要求自己,摆正工作位置,时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度,在领导的关心栽培和同事们的帮助支持下,始终勤奋学习,积极进取,努力提高自我,始终勤奋工作,认真完成任务,履行好岗位职责,各方面表现优异,得到了领导和群众的肯定,现将一年的学习工作情况简要总结如下:
一、事前预判性。提前了解各科室床位情况以及特殊病例(农药、酒精、药物和食物中毒)收治情况,协调急诊病人分科,确保病人得到及时有效治疗;
二、事中严谨性。仔细核对交接的账目和金额,为同事负责,也为自己负责;办理住院手续时,二次核对信息后保存;白班划价时,仔细确认药品名称和剂量;办理出院手续时,被单押金、单病种限价、生育保险单独讲解,让病人花明白放心钱;
三、事后亲和性。微笑服务,把遇到疑问的病人当朋友一样对待。为其解除疑问,如b超室、ct室、化验室、心电图室、合作医疗室和放射科位置等;如需改名或重新提取发票,告知清楚的程序。
回顾一年来的工作,我在思想上、学习上、工作上有进步,但也清楚的人是到自己的不足之处。1.魄力不够。遇到醉酒闹事,蛮不讲理的病患,仍有胆怯,需要加强自身身体锻炼和心理历练,努力做到沉着冷静,进退有度,对事不对人;2.工作经验尚浅。遇到病历卡字迹缭乱时,通过病患口述判断初诊,登记不准确;划价只清楚一些常见片剂和麻药的名称和剂量,医药知识狭窄;院部的部分办事手续不清楚,不能即时的为病患解答,只能告知去相应科室询问;值得一提的是,拥有献血证的朋友,如有家人住院用血,可以凭借献血证、住院发票、发票清单,在正常工作日到献血办,单独报销血液费用,这也是我在日常工作中慢慢学习到的,但仍然有很多其他不知道的地方;3.在工作中主动向领导汇报、请示的多,相对来说,为领导出主意和办事的少,有些出院召回、重结发票、单病种付费,完全可以自己判断结算。
我坚信,本着为人民服务的思想、为病患解忧的态度,多听、多看、多学、多做,一定可以提升自己的服务品质,点点滴滴,造就不凡!
篇4写作要点222人觉得有用
住院部收费窗口的工作总结该怎么写?这个问题其实挺常见的。很多人觉得写总结就是简单地把事情罗列出来,但实际上,这需要一定的技巧。总结不是流水账,也不是单纯记录每天干了什么。它得反映出工作的成效、存在的问题以及改进的方向。
开头怎么写?
不少人在写的时候容易忽视这部分的重要性。开头最好能有个简短的概述,比如这段时间内工作的大体情况,包括接待了多少患者、处理了多少笔费用结算之类的。不过有时候人们会忽略这个环节,直接跳到具体事项,这样就显得头重脚轻了。我觉得可以从整体入手,给读者一个大概的印象,然后再深入细节。
接下来就是主体部分了。这里要详细描述工作中遇到的各种情况,比如有没有遇到复杂的病例导致收费困难,或者系统偶尔出现的小故障影响了工作效率。记得要把这些情况具体化,最好能举几个例子。比如有一次某个患者的医保卡信息不对,结果折腾了好一阵子才弄清楚,最后顺利完成了收费。这样的例子能让总结更有说服力。
关于收费窗口的工作,难免会有一些突发状况。比如说高峰期排队的人特别多,窗口压力大增。这时候就需要合理安排人力,确保每个窗口都能高效运转。要是能提到一些应对措施,比如提前做好预检分诊,分流患者,这样就能显得总结更有深度。不过有时候写的人可能忘记补充这部分内容,只顾着讲表面现象,这就有点可惜了。
书写注意事项:
总结里一定要提到团队合作的重要性。毕竟一个人的力量有限,大家齐心协力才能更好地完成任务。可以写写平时是怎么互相配合的,比如遇到棘手的问题时,同事们怎么一起想办法解决的。当然,有时候写的人可能会因为时间紧张或者疏忽,没把这一点表达得很充分,这就让总结少了点温度。
最后就是结尾的部分了。这一块可以稍微展望一下未来,提出一些希望达到的目标。比如希望通过不断学习提升自己的业务能力,争取在未来的工作中做到更加精准无误。不过有时候写的人可能会在这部分显得有些空洞,只是一味地喊口号,缺乏具体的行动计划,这就让人感觉不够实在。
窗口工作人员2025年上半年工作总结及下半年工作计划怎么写【篇5】 900字
1、年初为迎接省、市领导检查创建工作,按照大厅要求统一制作争创“优质服务窗口”材料红皮书,整理相关材料、档案。“优质服务窗口”创建不仅使我增强了服务意识,提高了服务水平,规范了档案、流程,更使我养成了每天早到二十分钟打扫卫生,营造良好的办件环境的好习惯。
2、高度重视中心推行电子政务、提高行政效能,配合测试行政审批系统新软件;积极参与中心组织的四次业务培训和考试,并取得了较好的成绩。通过电子政务培训,我已能熟练的操作政务办公系统并上传扫描文件,缩短了办件时间,提高了工作效率。
3、积极参与中心组织的以“文明服务活动年”为主题的演讲比赛等各项活动,并获得好评。参加演讲比赛使我的身心得到锻炼和提升,拓展训练则是一次智慧与体能的挑战,使我增强了自信心,磨练了战胜困难的毅力,更增进了对集体的参与意识与责任心。
4、6月份我们窗口增加一名工作人员,业扩报装业务全部进驻中心,工作重新进行分工,责任到人、严格把关。业务全部进驻这更激发了我的工作热情,每天都精神饱满的投入工作,整理业务清单,写好工作日志。
5、存在的问题:我的工作性质比较单一,对业务以外的营销知识了解的太少,缺乏工作经验,难以应对各方面的工作,有一些问题不能单独处理。
2025年下半年工作计划
查找自身存在的问题,纠正问题,才能在不断的总结中前进,在下半年我会更好地履行职责,扎实工作,爱岗敬业。
1、自6月业务全面进驻中心办件数量较以往有多,更需细心记录业务清单,耐心的向客户解释,为前来咨询的客户提供热情、准确、周到、细致的服务。
2、无论业务多少,我都将在做好本职工作的前提下,积极学习供电营业规则,虚心的向老同志们请教,努力消化吸收,提升自己的业务素质。
3、在下半年,更要以行政中心发起的以创建省级文明单位和省级优质服务中心为重点,以“文明服务活动年”为主题的宗旨为契机,严格按照中心规定严肃工作纪律,改进工作作风,全面兑现优质服务承诺。始终坚持优质、方便、规范、真诚的服务理念,将文明服务、微笑服务、优质服务落实到日常工作中,真正做到一张笑脸相迎,一声暖语问候,一腔热情接待;真情接待零距离,真心办事零差错,真诚服务零投诉。
篇5写作要点67人觉得有用
窗口工作人员在写上半年工作总结和下半年工作计划的时候,得把工作上的事情梳理清楚。这工作计划和总结要是写得不好,不仅影响领导对工作的看法,还可能让自己在部门里的位置变得尴尬。所以,咱们得好好琢磨琢磨怎么写。
先说工作总结这部分,先要把今年上半年干了啥列出来。比如说接待了多少客户,处理了多少件业务,这些数字得写清楚。还有那些特别的事情,像是突发状况怎么解决的,这些都得提到。不过有些细节不能光靠记忆,平时工作的时候就该养成记笔记的习惯,这样写总结的时候就有东西可写了。当然,记笔记这事有些人可能觉得麻烦,但真到写总结的时候就会后悔没做这个准备。
接着就是下半年的工作计划,这得结合上半年的情况来定。比如上半年发现客户咨询某些业务的时候总是搞不清楚流程,那下半年就得加强这块的培训。还有,上半年工作效率不太理想,那么下半年就要想办法提升效率,看看是不是设备的问题,或者是流程上哪里卡壳了。不过有些同事可能会觉得计划写得再好也没用,到时候还不是照旧,这就有点消极了。工作计划不是随便写写应付差事的,它是指导工作的方向标。
写总结的时候,要注意语言简洁明了,别整些花里胡哨的辞藻。要是用一些专业术语,也要确保大家都懂,不然反而会让别人看不懂。而且,写总结的时候最好能把自己对工作的想法融入进去,比如对某些业务的看法,或者对团队合作的一些感悟。不过有些人写总结的时候,会把重点放在表扬自己身上,这样的总结看起来就很假,领导看了也不会满意。
再来说说格式问题,总结和计划的格式得符合单位的要求。有些单位喜欢按月来划分工作内容,有些则更注重具体的成果。要是不按规矩来,可能会被退回来重写。而且,写的时候得注意排版,字迹工整很重要,要是字迹潦草,领导看都懒得看,这等于白写了。不过也有时候,因为赶时间或者其他原因,字迹会变得乱七八糟,这确实是需要注意的地方。
书写注意事项:
写总结的时候,千万别忘了感谢同事的帮助。毕竟工作不是一个人的事,团队协作很重要。但有些人会忘记这一点,总觉得功劳都是自己的,这样写出来的总结就显得太自私了。当然,感谢的话也不能说得太过头,不然就显得不真诚了。
小编友情提醒:
写总结和计划的时候,得留出足够的时间来反复修改。有时候第一次写完可能感觉不错,但仔细检查一下会发现不少问题。修改的过程也是个重新审视工作内容的过程,说不定还能发现自己之前忽略的一些细节。不过有时候因为忙,可能会直接提交初稿,这样就容易出问题了。
窗口工作人员上半年工作总结及下半年工作计划怎么写【篇6】 1000字
2025年上半年工作总结
08年上半年我窗口共受理业扩报装业务94件,其中高压客户用电申请39件,用电业务变更55件,到期办结率100%。在日常工作中我除了做好本职工作,还积极参与中心组织的各项活动,由于公司与窗口工作人员的共同努力取得了一定成绩。
1、年初为迎接省、市领导检查创建工作,按照大厅要求统一制作争创“优质服务窗口”材料红皮书,整理相关材料、档案。“优质服务窗口”创建不仅使我增强了服务意识,提高了服务水平,规范了档案、流程,更使我养成了每天早到二十分钟打扫卫生,营造良好的办件环境的好习惯。
2、高度重视中心推行电子政务、提高行政效能,配合测试行政审批系统新软件;积极参与中心组织的四次业务培训和考试,并取得了较好的成绩。通过电子政务培训,我已能熟练的操作政务办公系统并上传扫描文件,缩短了办件时间,提高了工作效率。
3、积极参与中心组织的以“文明服务活动年”为主题的演讲比赛等各项活动,并获得好评。参加演讲比赛使我的身心得到锻炼和提升,拓展训练则是一次智慧与体能的挑战,使我增强了自信心,磨练了战胜困难的毅力,更增进了对集体的参与意识与责任心。
4、6月份我们窗口增加一名工作人员,业扩报装业务全部进驻中心,工作重新进行分工,责任到人、严格把关。业务全部进驻这更激发了我的工作热情,每天都精神饱满的投入工作,整理业务清单,写好工作日志。
5、存在的问题:我的工作性质比较单一,对业务以外的营销知识了解的太少,缺乏工作经验,难以应对各方面的工作,有一些问题不能单独处理。
2025年下半年工作计划
查找自身存在的问题,纠正问题,才能在不断的总结中前进,在下半年我会更好地履行职责,扎实工作,爱岗敬业。
1、自6月业务全面进驻中心办件数量较以往有多,更需细心记录业务清单,耐心的向客户解释,为前来咨询的客户提供热情、准确、周到、细致的服务。
2、无论业务多少,我都将在做好本职工作的前提下,积极学习供电营业规则,虚心的向老同志们请教,努力消化吸收,提升自己的业务素质。
3、在下半年,更要以行政中心发起的以创建省级文明单位和省级优质服务中心为重点,以“文明服务活动年”为主题的宗旨为契机,严格按照中心规定严肃工作纪律,改进工作作风,全面兑现优质服务承诺。始终坚持优质、方便、规范、真诚的服务理念,将文明服务、微笑服务、优质服务落实到日常工作中,真正做到一张笑脸相迎,一声暖语问候,一腔热情接待;真情接待零距离,真心办事零差错,真诚服务零投诉。
篇6写作要点178人觉得有用
窗口服务这一块的工作内容繁杂,既要处理日常事务,还要应对各种突发情况。回顾上半年的工作,大致可以从几个方面去梳理一下。首先是接待来访群众这部分,每天都有不少人前来咨询政策或者办理业务,这期间需要特别注意态度和效率,毕竟群众满意度直接影响整体评价。记得有一次接待一位老大爷,他因为不懂流程跑了很多冤枉路,后来我帮他一步步解决,虽然耽误了些时间,但看到他满意离开的时候,心里还是很欣慰的。
接着是文件整理和归档,这看似简单,但细节决定成败。有时候忙起来就容易忽略一些小环节,比如某份材料没有及时盖章,或者归档位置稍微偏移了一点。这些问题平时可能看不出影响,但一旦被检查发现,就会扣分。所以每次完成任务后,最好回头再检查一遍,确保万无一失。另外,电脑系统的使用也是重要环节,有些软件操作起来比较复杂,必须提前熟悉,否则在关键时刻掉链子就麻烦了。
下半年的工作计划首先要巩固现有的基础,把上半年积累的经验转化为具体措施。比如说针对群众咨询频率较高的问题,可以制作一份简明扼要的指南手册,既方便大家查阅,也能减轻窗口人员的压力。同时,加强团队内部培训也很关键,尤其是新同事,他们刚入职时往往对业务还不太熟练,需要手把手指导。还有就是跟其他部门保持密切沟通,毕竟很多工作都需要协作完成,如果各自为政,效率肯定会大打折扣。
书写注意事项:
还要关注群众反馈,通过问卷调查或者意见箱的方式收集意见。有时候我们自认为已经做得很好了,但实际上可能还有一些盲区或者不足之处。把这些意见汇总起来,定期开会讨论改进方案,这样才能不断优化服务质量。当然,硬件设施也不能忽视,比如打印机、扫描仪这些设备,如果经常出故障会影响工作效率,所以得提前做好维护保养。
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