部门年终总结开头及结尾怎么写 【篇1】2150字
机的技改及备件选购整理工作
一号机的技改工程从去年年底拉开帷幕,由于前期的准备工作没有完全到位,对现有设施的认识不够充分,以至于基础的重建工作耽误了一号机改造的整个进程,在公司总经理的多次督促下,经过各方面的通力协作,机组比计划晚了半个多月完成了安装过程进入调试阶段。由于新机组与原机存在较大差异调试仍然存在较大的困难,我们与技改方共同分析原因查找问题,在不断解决了超速、游车、油雾探测器频繁动作等缺陷之后机组终于可以稳定运行并网发电,并在高峰用电期间发挥了相当大的作用。
在一号机正常运行的阶段,生产部对一号机的遗留备件进行了大规模的清点,多次赴江阴及其他厂家订购、定做有关备件,仔细复核尺寸,并将到厂的备件进行彻底的除碳清洁并经过防锈处理后分类保存,确保随时可以使用以满足一号机备件需求。
2、保证全年顺利完成发电任务
进入xxxx年发电任务较往年有很大的增加,特别是夏季进入用电高峰期,机组以连续并网运行11天半创造历史发电的纪录,在此期间生产部面对繁重的工作量,适时的安排班次调整了班组运行人员以适应新形势下的工作需求,经受住了未曾预料的严峻考验。由于连续发电机组多以疲劳状态运行,出现问题的概率明显增多,解决机组的临时检修和不可缺少的定期保养也是迫在眉睫的问题,在保证机组无重大安全事故发生的前提下,利用发电间隙合理组织人员尽可能快的完成必须的抢修工作,保证了机组全年的正常稳定运行。
二、日常工作
1、由于发电任务繁重,机组的检修工作相应增多,生产部根据任务的轻重缓急合理安排落实有关的检修项目,将检修工作票与报修单落实到人基本做到小修不过夜,并发现问题或故障及时解决,在保证检修质量的前提下将大的事故基本消除在了萌芽状态。
2、不断强调运行人员加强责任心,认真贯彻各项既定的规章制度,严格执行交接班制度,设备巡视检查制度,并将行政办公会议及值班长会议的决议有效落实,努力发挥一线青年党员及骨干员工的先锋模范作用,在奖金考核中拉开了员工之间的差距加大了奖惩力度,这一做法起到了很好的效果。
3、不断督促员工加强对工作环境及设备卫生状况的重视。在保证机组安全稳定运行的前提下,努力解决“三漏”问题,保证设备及厂区处于健康的生产工作环境之中。下半年由于机组待命时间较多,运行人员以设备的油漆工作作为工作重点,3台机组将以崭新的外观进入xx年。
4、加强员工的岗位学习,提高自身业务水平及动手实践能力,在xxxx年全体员工经过学习顺利通过安规考试及现场考问。
三、安全与管理
____年是安全与管理年,为切实加强全员的安全意识,消除去年连串恶性事故造成的阴影,遏制各类事故的频繁出现,防止设备重大故障及人身伤害的发生,生产部做了以下工作:
1、____年为通过iso9001质量管理论证,多次组织全体员工进行全厂区的卫生清扫工作,力争不留死角,彻底打扫、整理机修车间、分油机、卸油泵房等零散设备较乱,积存垃圾较多的区域,对备件进行了整理归类,使用设备保养卡,检修卡等有效手段,并使设备管理工作进入电脑化管理的新阶段。在最终的评审中生产部以一项不合格顺利通过论证。
2、在xxxx年里,生产部不断加强安全管理工作,严格各类考核制度,将责任心与奖金挂钩对员工进行每月考评,真正调动各方面的工作积极性,确保无大小安全事故的再次发生。
3、督促员工重视各类保安装置及设备的使用及运行状态。2、3号机组在安装了油雾探测器以后,从机组的安全角度出发,又各加装了一套连杆大端瓦测温巡检装置,使安全装置对机组的保护更加全面可靠。但我们也深刻的认识到,影响安全的可能还是人为因素,因此对员工的安全教育丝毫不敢放松,员工清醒的认识到设备一些潜在或细微的隐患如果没有及时得到解决将可能出现的严重后果。强调运行过程中红外测温仪的正确使用,在高温高热环境下加大巡检力度及时发现设备存在的问题及时处理或及时报修。
4、生产部成立了两级安络,建立了安全、消防台帐并逐渐完善。在厂区内施工、操作严格执行电气工作票、动火工作票等有关制度,及时更换过期的消防器材并定期进行消防演习。
四、不足之处
xxxx年生产部未出现重大安全事故,机组顺利运行全年,为电网提供了7000余万kwh上网电量,这是我们共同努力的结果。但我们从一年的工作中也看出了不少问题,这类问题的存在将直接影响到生产部今后工作的顺利开展。
1、个别员工的主动性,积极性较差,影响运行检修质量,如果疏于管理隐患也会变成大错。调动此类员工的工作积极性的办法就是加大考核力度,将切身利益与本职工作紧密相连才能有效提高个人的主观能动性与积极性。
2、事故的防范及应变处理能力还有待于提高。这不仅是员工们普遍存在的问题,也是管理人员存在的不足之处。只有对运行的设备了解透彻,积累大量的管理经验,在处理突变问题时才不至于出现盲目性或多走弯路,我们的管理及运行工作才会高效、有序。
五、____年工作展望
____年生产部顺利完成了公司下达的各项工作指标,值得我们欣慰,我们会将扎实的工作作风、认真的工作态度、成熟的工作经验带入下一年度,并不断克服工作中的不足之处。在xxx年我们生产部依然会把安全放在全部工作的首位,顺利完成年初即将进行的机组大修任务,在避免出现各类恶性事故的前提下,调动各方面的积极性,努力完成全年的发电计划,将各项工作带上新的台阶。
篇1写作要点169人觉得有用
写总结这事,说起来简单,真动起手来,不少人都会挠头。特别是部门年终总结,既要讲成绩,又得谈问题,还得展望未来,要是没个好思路,很容易就写得乱七八糟。开头尤其关键,开不好,后面的内容都可能跟着跑偏。
开头怎么写?
得先把背景交代清楚。比如说今年咱们部门面临什么样的形势,任务有多重,这些都是必要的铺垫。如果开头直接蹦出来一堆数字和结论,显得太突兀了。最好是结合实际情况,稍微带点情绪进去,这样能拉近跟读者的距离。像“这一年下来,大家都拼得很辛苦”这样的句子,就能让读者感受到你的真诚。
还有就是,开头最好别太啰嗦,直奔主题就行。有些人喜欢绕弯子,结果把读者搞懵了,自己也浪费时间。当然,也不是说一点修饰都不需要,适当的比喻或者引用还是很有必要的。比如可以引用一句跟工作相关的名言,既显得有文化,又能突出重点。不过要注意,引用的东西一定要跟主题贴合,不然就显得多余了。
结尾怎么写?
不能太草率,也不能太拖沓。一般来说,结尾应该总结一下全年的工作成果,尤其是那些比较亮眼的成绩,得好好强调一下。同时,也要适当提到一些存在的不足,但别揪着不放,点到为止就好。另外,对未来的工作计划也可以稍微提一提,给领导留下一个积极进取的印象。不过,计划别写得太具体,毕竟事情总是会有变化,留点空间给自己调整。
写总结的时候,还有一个小技巧,就是要多用数据说话。数据是最直观的证明材料,能让总结更有说服力。但也不能光靠数据堆砌,还得结合实际情况去分析,不然就成了流水账。比如,某项指标提高了多少个百分点,这背后的原因是什么,得好好琢磨琢磨。要是只报喜不报忧,领导可能会觉得你不实在。
写总结的过程中,难免会出现一些小问题。有时候因为赶时间,句子可能会写得有点拗口,或者前后逻辑不太顺畅。这种情况其实很常见,不用太紧张,只要不影响整体表达就没啥大问题。写完之后多检查几遍,能改的地方尽量改,但别为了追求完美而耽误提交时间。
部门年终总结开头语怎么写【篇2】 4500字
第:部门年终总结开头语
自从走出学校这座象牙塔,犹如温室里的花朵般的我便在双选会上义无反顾的选中了现下我所在的公司:xx珠宝国际玉器城。从7月份报道加入这个行业到现在,不知不觉中半年光景一晃而过。本来是被看好做茶叶销售的我,在我的坚持下最终被分配到珠宝销售部门并开始了人生当中全新的完全与专业无关的“历程”。
认真回顾这六个月的时光,从一无所知到现在的游刃有余,无不载满了我的酸甜苦辣,不过,深深感谢正是因为这一切的历练才指引着我一步步慢慢走向成熟和稳重。
转眼间,××年挥手向我们告别了,在这新年来临之际,回想部门一年来所走过的路,所经历的事,有失败,也有成功,有遗憾,也有欣慰,部门这一年中人员业务知识和能力有了很大提高,首先得感谢公司给我们提供了好的企业文化和工作条件,感谢××董事长给我们不断地提供指导及支持,并带领我们前进,使我们与公司又共同努力度过了一个不平凡的春秋。一年来,运营部主要围绕以下几个方面开展工作:
第:部门年终总结开头语
____年即将过去,在这一年的时间中销售部通过努力的工作,也取得了一点收获,临近年终,对销售部的工作做一下总结。目的在于吸取教训,提高销量,以至于把工作做的更好,以至于有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年来的工作进行简要的总结。
在____年当中,坚决贯彻xx厂家的政策。学习、制定销售各环节话术,公司产品的核心竞争优势,和市场部共同策划宣传公司的形象、品牌的形象,在各媒体广告里如;广播电台、报刊杂志、、、、等,使我们公司的知名度在太原市场上渐渐被客户所认识。部门全体员工累计发短信三万余条,团队建设方面;制定了详细的销售人员考核标准、销售部运行制度、工作流程、团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面,但在其他方面工作中我们做的还有很大的差距。
附:部门年终总结
××年度技术部根据公司的要求和分工,主要做了以下几方面的工作:
一、物资管理及采购
根据公司的工作要求,建立并不断完善了《物资采购、审批、管理制度》、《合同会签制度》、《合格供应商管理制度》和《物资领用消耗制度》。使采购人员和各厂材料员的工作更加的制度化,科学化。从日常的工作开展来看,这些管理制度均得到了较好执行,为规范公司物资及采购管理工作发挥着重要的作用。
1、依据生产需要,合理编制物资供应计划。
在实际的采购工作中,本着认真负责的工作态度,对所需物资多方询价,货比三家,尽的努力使采购物资达到物美价廉,保质保量按时的为各部门解决了工作所需物资。同时,统计总结各厂在生产中的大宗消耗物资和季节性物资,及时跟踪市场行情,提前预测部门所需,多渠道了解供应商的公司概况、经营情况、产品质量、销售价格等信息,对这些物资的供应商进行甄选,与其中有实力的供应商建立了友好的合作关系,保障了所需物资的按时供应。
2、采购工作上,在各级领导的大力支持下,各部门的技术人员积极参与,克服种种困难,以经济效益为中心,创新管理,辛勤工作,物资管理工作取得了新成绩。××年1-11月完成采购总量6344477元。
3、严格依照《发票审核报销的制度》将所采购物资账目及时的告知财务部门,保持部门间流畅的工作互动。
4、认真开展设备物资大检查和清仓查库工作,摸清家底,减少积压,发现问题,及时整改。
将所采购的物资信息及时的传达给各厂材料员,工作中遇到问题及时的同材料员沟通解决。认真审阅材料员每月提供的库存情况,严格落实《物资领用消耗制度》,定时对各厂仓库的存储情况进行清查,力争库存的化,确保物资的合理使用。
二、统计工作:
随着公司业务的不断拓展,公司统计的内容也随之增加。在领导的指导下,统计工作从陌生到熟悉,统计的模式也更加成熟,工作效率得到了不断的提高。××年1月至11月,技术部主要做了以下几方面的统计工作:
1、 对公司各部门每天经营情况的统计。每天按时的接收各部门发出的工作情况,分模块详细的汇总以每日报表的形式上交公司。
2、接收、统计和转传市场部传回公司的焦炭,原煤发运情况。
3、每月月初以部门为单位校对,统计各部门(各厂、市场部、采购部、运销部)的工作完成情况,对各厂,站台的存储情况进行统计。
4、 完善《合格供应商名录》,对仓库物资进行分类汇总,监督各厂物资领用制度的实施情况,审查各厂的库存情况。
5、配合采购员的采购工作,对每月的入库、出库、库存情况进行统计。
6、 对临时性的资料进行统计。
三、化验室的工作人员能按照岗位责任的要求有效利用工作时间、按时保质完成工作任务。
各成员能认真学习有关化验的基本知识,成员间能互教互学,勤于实际操作,理论结合实际,能熟练操作所有化验项目,力求做到各项化验指标准确、可靠。用于指导生产时,一旦化验指标出现偏大时,首先寻找自身原因,重新制样化验,确保了生产的正常进行。做原煤化验时,要求两个化验员同时在场化验,这样即可互相学习,又能起到督促作用,保证了化验结果的精准快速。特别是做g值和挥发时,温度和时间不得有丝毫的马虎。另外,能够对化验工作中的重要细节进行检查核对,对化验过程经常总结分析,不断提高了化验工作的水平。
四、安全生产责任制是企业最基本的一项安全制度,是企业安全生产管理制度的核心。
牢固地树立起“安全第一、预防为主”的思想,才能增强职责分明、各尽其责,充分调动各个岗位人员的主观能动性,做到事事有人管,层层有专责,真正把安全生产落到人头,管理落到实处。建立健全了××一厂、二厂、平轨洗煤厂安全生产岗位责任制,并做到了汇编成册、宣传到岗。
五、××年1—11月份完成设备更新改造 281.26万元。
1、脱泥车间取消捞坑、提斗机等,增加了跳汰排矸工序,排除了原工艺设备影响生产带来的困扰、减少了事故率、提高了班产量。为企业创造良好的社会效益、经济效益。
2、精煤出厂皮带更新改造(加宽),杜绝了精煤输送中因皮带漏料、跑滑的事故停机时间,保证了生产线的顺畅。
3、生产线中所有溜槽、筛下漏斗等非标设备敷设厚20mm的高分子耐磨板,减少了设备的磨损、缩短了维修时间、减轻了维修工人的劳动强度并节约了钢材。
4、××二厂对生产线中影响生产的有关环节进行自动化改造。
譬如:331水泵自动排水,602、603设备自动上水,610设备自动排水,321水泵自动控制罐内的水位,410压滤机改造电接点压滤表。这些改造项目实施的结果非常显著,不但适应生产的需要,提高生产效率,提高产量,还降低能耗,降低设备的故障率,降低工人的劳动强度等。
①、331水泵是新加上的设备,目的是将精煤压滤机排出的水及时的送至浓缩池。压滤机排出的水量不稳定,根据压滤入料泵的入料量而变化,所以易造成331泵抽空,不仅浪费电耗,而且增加了水泵的磨损,易故障。由人工控制水泵的启停来及时排水不太现实。经过这次改造可以实现自动控制排水,操作工人只需观察设备的工作状况,基本不用操作设备。设备分手动和自动,自控发生故障时可以切换至手动。
②、602、603水泵工作目的是将浓缩池内的尾煤运输至搅拌桶内,以便及时通过尾煤压滤排出尾煤。602、603水泵设计的是在泵房内向尾煤车间供料,虽经几次改造设备,都不能适应快速的生产节奏。这次改造使搅拌桶内的液位自动平衡,既适应生产的需要,又降低了劳动强度,解放了劳动力,使工人有更多的时间参与其他设备的生产。设备分手动和自动,自控发生故障时可以切换至手动。
③、610污水泵是泵房内向外排水的设备,是泵房内设备防止被淹的最后一道防线,平时不启动该设备,但是泵房内的设备一旦漏水就需要及时启动该设备来排水,否则将淹没其他设备,特别是下班时间,一旦漏水如不能及时排水后果很严重。在此前的生产过程中已经发生过水淹设备的情况。根据设备的特点采用投入式液位变送器加智能仪表很好的解决了此问题。设备分手动和自动,自控发生故障时可以切换至手动。
④、压滤机是生产精煤和尾煤的主要设备,工作时间和频率高,电接点压力表是调节压滤机压力的关键,也是能否正常生产的关键。此前电接点压力表的故障率比较高,有时一个月内要更换5—6只,严重影响了正常生产。通过用压力传感器代替原来的电接点压力表,再适当的更改控制电路就可以精确的控制压力,降低设备的故障率,提高生产效率。
⑤、321脱泥水泵是将主生产车间的水送至202脱泥筛上,脱泥的水量直接影响脱泥的质量。此前为了控制水量采用控制出料口阀门的方式来达到控制水量的目的。即使这样也不能很好的控制来水,以致脱泥筛来水不稳定,水流直接流向301皮带,严重时造成301皮带打滑设备停机。另外通过调节阀调节水量时易造成煤浆阀和相关管路的磨损,平均一个月更换一个煤浆阀,更换新管道后也只能用15天左右,以后经常修补管道,但生产中间管道漏水不可预测,现场依然跑冒严重,以致于影响相关设备的正常运行,操作工人的劳动强度很大。这次运用变频器加压力变送器自动控制321罐的液位,液位自动平衡后,泵的出水阀门完全打开,可以有效的降低阀门的磨损以及对管道的冲刷,提高使用寿命。应用变频控制可以使设备的能耗降至原来的二分之一,使设备的磨损降至最小,另外变频控制本身故障率也很低,限度的降低了工人的劳动强度,脱泥的效果也很好,水流很稳定。改造后保留工频控制,一旦变频器故障可以工频运行。
5、完成××二厂防风抑尘墙7360.38平方米。从使用效果看综合防风抑尘效果非常明显。挡风抑尘墙的设置使敏感点的环境得到了有效的保护。同时整齐美观的挡风抑尘墙也为本地区建立了一道风景线。
六、配合当地政府对选煤行业整顿及环境影响评价等工作,做好了各项资料准备工作。
回顾××年,技术部的工作虽然取得了一定的成绩,但离各级领导的要求甚远。在新的一年里,要着重做好以下几方面的工作:
1、要进一步做好物资采购工作,就要认真学习、不断创新。尤其是对工厂关键设备和配件的配置和关键性指标要熟知。目前,产品的品种越来越丰富,分类也越来越细,采购工作对技术的依赖越来越大,所以提高基本技术能力,对今后的工作具有十分重要的意义。
2、和各厂、各部门的沟通还需加强和提高,严格把握采购物资的准确性和实用性,保证物资供应的科学合理,争取更低的成本。要做好合格供应商的管理工作,努力做到采购物品质优价廉。
3、积极探索设备物资管理的新方法,有效利用社会资源,确保生产需要,为企业创造良好经济效益
4、统计工作,随着公司业务的不断拓展,统计的内容也随之增加。在领导的指导下,统计工作从陌生到熟悉,统计的模式也更加成熟,工作效率得到了不断的提高。在今后的工作中,力争朝着更加高效、易用、科学的方向发展。注意将统计工作同其它相关部门工作相联,更大程度的发挥统计内容的可用性。
5、煤质检验是集采样、制样、化验等各个环节为一体的系统工作,提供检验数据的正确与否直接关系到产品的质量。因此,提高化验员的业务素质尤为重要。
6、加强设备管理,进一步完善和落实岗位安全操作责任制;制定《设备维修保养制度》确保设备的完好率。为工厂安全优质、高产低耗努力做出更大的贡献。
展望即将到来的××年,公司将迎来更多的发展机遇。公司各部门的工作计划正紧锣密鼓,技术部作为公司的服务部门,将以饱满的热情,积极的工作态度,尽的努力配合各部门的工作。相信在各部门的共同努力下,诚必成集团一定会朝着更高,更远的方向发展。
篇2写作要点124人觉得有用
部门年终总结开头语怎么写
写总结这事,说起来简单,做起来难。特别是部门年终总结,既要回顾一年来的成绩,又要展望未来的打算,还得让人看了觉得靠谱,这可不是件轻松的事。开头尤其关键,它得一下子抓住领导的眼球,又能让同事觉得靠谱,最好还能体现点专业水准。
开头如果太普通了,比如“在过去的一年里”,就显得没新意。要是上来就说“今年我们取得了前所未有的成就”,又有点太过头。最好的办法是结合部门实际情况,带点具体数据。比如,“截至十二月底,咱们部门超额完成了全年任务指标的120%,其中重点项目a实现了提前交付,项目b的成本控制比预算低了近三成。”这样既直观又有说服力,还显得很专业。
光有数据也不行,还得有点感性的描述。比如可以写“这一年,团队成员们克服了种种困难,从最初的方案设计到最终的成果验收,大家都付出了巨大的努力。”这样的表达会让总结看起来更有温度,而不是冷冰冰的数据堆砌。
不过,有些人在写开头的时候容易犯糊涂,比如把“截止日期”写成“截止时间”,虽然意思差不多,但总感觉差点劲儿。还有人喜欢用一些不太常用的词,像“卓有成效”,虽然听着挺高级,但要是用得不当反而会让人觉得刻意。所以,写总结时还是要多看看前面的资料,确保用词准确。
书写注意事项:
开头部分最好能提到一点背景。比如,“随着公司战略调整,今年我们的工作重心发生了变化,从单纯追求速度转向注重质量与效率并重。”这样的开头既能交代环境变化,又能引出接下来的具体内容,一箭双雕。
还有一点要注意,写总结的时候千万别太着急下结论。就像开头这部分,重点是要铺垫好,给后面的内容留点空间。要是开头就把所有的亮点都说完,后面就没啥可写的了。所以,开头可以稍微留点悬念,比如“在这一系列成绩背后,有哪些经验和教训值得总结?”这样不仅能吸引读者继续看下去,也能为后续内容埋下伏笔。
行政部门年终工作总结开头怎么写【篇3】 600字
行政部门年终工作总结开头
一年的时间就这样很快的结束了,回顾自己这一年以来的工作,可以说是有很多的地方值得去回忆。作为一名行政助理,我要做的工作有很多,不过我始终觉得说起来也挺小事情的,这些小事都在我不断的工作中逐渐的去解决,自己的工作能力也得到了很大的提高。
社会就是这样,有很多锻炼人的地方,我相信自己可以做好,不过这些都是需要自己一直不断的努力下去,我相信自己会做好的。在领导的关心支持和同事们的热情帮助下,不断加强自身建设,努力提高自身修养,认真履行岗位职责,较好地完成了各项工作任务。总结起来,主要有以下六个方面:
严以律己,树立良好形象
严格遵守办公室的各项规章制度,时时处处以工作为先,大局为重,遇有紧急任务,加班加点,毫无怨言。领导下达了指令,会想方设法去完成。听从领导、服从分配,对于领导和办公室安排的每一份工作,不论大小,都高度重视,总是尽职尽责、认认真真地去完成,从不计较个人得失、打折扣、讲条件。经常自省自励,开展批评与自我批评,严格约束自己的一言一行、一举一动,树立起了办公室工作人员的良好形象。
加强学习,不断提高业务素质
虚心的向同事学习,经常利用网络工具和同岗位的同事交流心得,逐步的完善自我。在工作中,时时处处以领导和优秀同事为榜样,不会的就学,不懂的就问,取人之长,补己之短,始终保持了谦虚谨慎勤奋好学的积极态度,综合能力显著提高。
篇3写作要点220人觉得有用
行政部门的年终总结,重点在于把一整年的事务梳理清楚,既要有条理,又得突出亮点。开头这部分尤其重要,它决定了整份总结是否能吸引人往下看。开头不宜太花哨,开门见山就好。比如可以直接点明时间范围,“从年初到年末,我们部门完成了不少工作”,这样就显得直截了当。
写总结的时候,要先把自己手头的材料整理好,哪些事是最重要的,哪些是次要的,心里得有个数。如果材料多而杂,可以按类别分类,比如行政管理、后勤保障、团队建设这几大块。然后在开头简要提及这些方面,让读者知道接下来的内容会涉及哪些领域。要是头绪太多,可能就会显得混乱,所以得提前规划好叙述顺序。
有时候写总结容易忽略一些细节,比如具体的数据和成果。虽然数据不是万能的,但它们能增加总结的说服力。比如“全年处理文件超过三千份,组织大小会议二十多次”,这样的描述能让领导直观感受到工作的量。不过这里要注意,数据要真实准确,不能凭空捏造,不然反而会适得其反。
还有个需要注意的地方,就是写总结时容易把语气弄得过于官方化,像是在念报告似的。其实总结更应该贴近实际,用平实的语言表达出来。比如说“今年我们部门做了很多尝试,有些成功了,有些还需要改进”,这样的表述比“本年度我单位积极进取,取得了显著成效”要亲切得多。
书写注意事项:
写总结时还得兼顾全面性,既要提到成绩,也不能回避存在的问题。比如可以说“尽管我们在流程优化上取得了一定进展,但仍有部分环节效率不高,需要进一步调整”。这种客观的态度会让总结显得更加真实可信。
售后服务部门年终总结开头怎么写【篇4】 1900字
____年是公司发展上台阶的关键一年,在即将过去的一年里,公司的各项工作都取得了的很大的成效,为公司的发展壮大奠定了坚实的基础。过去的一年里,我一直从事售后技术服务和客户服务工作,目睹公司的发展壮大和制度的日臻完善,自豪感由衷而生。一年的工作经历,自己对售后服务多少积累了一些认识和体会,现总结分享如下。
一、树立全局观念,做好本职工作
不管从事什么工作,树立全局意识是首要的问题,售后技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是,“树立企业形象,使客户对公司产品的满意度和忠诚度化。”限度的保护客户的利益,是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作,同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况,以便作出及时改进,使产品更好的满足客户的使用要求。
二、精于专业技能,勤于积累学习
作为一个技术服务人员,要在现场勤于观察,独立思考,多与客户、同事沟通,这一点,对于不断掌握解决在不同环境下的故障问题的应用知识至关重要。能否做好设备的质量调研,是衡量技术人员专业水准的标尺,同时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。
三、善于沟通交流,强于协助协调
现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识,还应该具备良好的沟通交流能力,设备很多时候是由于使用操作不当或者使用环境达不到标准才出现了问题,而往往不是如客户反映的质量不行,所以这个时候就需要我们找出症结所在,和客户进行交流,规范操作,从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。
向客户推广公司的产品,不仅是业务人员的职责,也是包括技术人员在内的公司每一个员工的职责,技术人员应更善于从技术的角度分析,向客户介绍和推广本公司的产品,同时及时向业务员反馈商机,发挥好桥梁的作用。
____年公司成立售后服务部,使得公司的售后服务工作有了很大的改观,客户的满意度也有了很大的提高。取得的这些成绩,首先感谢公司各位领导的正确领导和帮助;其次,要感谢各位同事的大力支持;最后,要感谢售后服务部全体员工的齐心协力的不懈努力。我作为售后服务部的负责人,现将售后服务部工作总结如下:
一、努力做好各项工作
作为售后服务部,主要负责公司的设备的售后维护、设备的安装调试及培训、设备售前演示等各项工作;售后服务部,认真解决每一例客户报修,认真安装调试每一台设备,认真给每一位客户讲解设备的使用操作方法,认真解答每一位客户遇到的问题,认真给客户演示设备每一项功能;售后服务部每一位员工,都齐心协力做好每一项客户服务工作,不断提高客户对公司的满意度和忠诚度。
二、干中学、学中干,不断提高自身工作能力
售后服务部包括江伟、汤自欣、赵亮等几位员工,每一位员工都发扬不怕吃苦,勤于学习的精神;努力做好自己负责的本职工作,同时干中学、学中干,不断提升自己的工作能力和工作效率。江伟主要负责江西的售后服务,把江西的售后工作做的井井有条,大大提高了客户的满意度;同时,其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好;汤自欣主要负责江苏等地的售后工作,作为来公司不长的新员工,他在____年里成长的很快,默默的做好安排每项工作,并在干中不断总结学习,提高自己解决问题的能力;赵亮作为公司招聘的淮安驻点人员,到公司培训紧有一星期的时间,接受能力强,善于干中总结,不断提高自身技能,把淮安的售后工作做的让客户满意。
三、不足之处
售后服务部由于人员不足,造成有些维护,不及时造成客户抱怨;售后人员缺少定期培训,不能及时对公司的新技术,新方法,新产品及时了解;售后人员之间经验交流太少,不能及时分享各自的工作经验和心得;客户回访工作没有真正落实;客户报修没有及时记录处理;售后总结及资料整理不及时不完善。
四、改进措施
1.售后服务工作要得到公司领导的足够重视和支持;市场是一个公司的生命线,但是售后服务,是决定这个生命线是否存亡的重要因素。
2.要增加公司售后服务部的人员编制;售后部需要一位文员,负责售后服务电话应答及记录,要做到在上班时间内,所有的打进来售后电话都有人应答,并作详细的记录;售后文员要定期对客户进行电话回访,及时了解客户的设备使用情况和对产品的建议并作详细记录,售后文员要对返回售后维护单进行登记整理;针对公司几个固定业务大省,要固定一位售后维护人员长期负责该省的客户服务工作,像江西、江苏、湖北、安徽等;另外公司要保证一位售后技术人员在位,及时把售后文员登记报修,电话了解情况,并安排相应的责任人及时去维护,该技术员要对寄回公司的设备及时维护发回。
3.定期组织售后人员培训,及时掌握新技术,新产品;同时加强售后人员的沟通及经验交流。
篇4写作要点114人觉得有用
售后服务部门的年终总结,关键在于把一年的工作情况梳理清楚,既要体现工作的全面性,又要突出重点。开头部分特别重要,它决定了整份总结能不能吸引人。一般可以从几个角度入手,比如回顾工作背景、概括整体成绩,或者点明面临的挑战。
比如,可以这样开头:“随着市场竞争加剧,我们售后服务部门在过去的一年里承受了较大的压力。”这句话就带出了背景,也暗示了接下来会讲到具体应对措施。当然,这里有个小细节需要注意,如果直接说“承受了巨大压力”,可能显得有点笼统,不如补充一些具体的例子,比如“客户投诉量显著上升,服务响应时间一度拉长”。
还有一种方式是从成果入手,“全年共处理客户反馈x万件,较去年增长xx%,其中有效解决率达到xx%。”这样的数字能直观展现成绩,但这里有一个小问题,就是数字太多的话,可能会让读者感到枯燥,建议适当控制数量,只挑最重要的几项展示。
书写注意事项:
开头还可以结合实际情况加入一些感性的描述。比如,“面对复杂多变的服务场景,团队成员始终坚守岗位,用专业和耐心赢得了客户的认可。”这话说得挺好的,但稍微有点空泛,要是能具体提一下某个成功的案例,效果会更好。
汽车销售部门年终工作总结开头怎么写【篇5】 250字
篇5写作要点223人觉得有用
汽车销售部门年终工作总结开头怎么写,一开始就得把情况交代清楚,得让人明白这是哪一年、哪个单位的事。比如,“____年已经画上了句号,咱们汽车销售部这一年过得也不轻松。”这样的开头就挺好,既点明了时间,又带出了工作的性质。
接着,就得简单说说这一年总的业绩如何。要是销量不错,就可以这么写,“全年累计售出新车一千五百辆,比去年增长了三成多。”这样数字一摆出来,成绩就显得明明白白。不过这里有个小地方需要注意,数字最好能核实一下,不然万一有差错,到时候领导追问起来就有点尴尬了。
接下来该提提工作中遇到的一些挑战了。“市场竞争越来越激烈,尤其是新能源车的崛起,对我们传统燃油车销售带来了不小的冲击。”这句话就能很好地反映出外部环境的变化,也让后面的总结更有说服力。只是这里写的时候,可能有人会不小心把“竞争”写成“竞争”,虽然不影响理解,但还是得仔细检查一下。
然后就是总结经验教训的部分。“通过这一年的工作,我们意识到服务质量和客户反馈的重要性。”这个说法就很实用,毕竟卖车不只是卖产品,还得靠服务留住客户。不过在写这部分的时候,可能会有人因为赶时间,把“服务质量”写成“服务品质”,虽然意思差不多,但总觉得不如原词那么正式。
小编友情提醒:
别忘了提到团队的努力。“全体销售人员共同努力,克服了不少困难。”这一句既能体现集体的力量,又能给员工打打气。不过在写这句话的时候,也有可能会出现“努力”写成“努立”的情况,这种情况虽然少见,但确实可能发生。
行政人事部门年终工作总结开头怎么写【篇6】 550字
行政人事部门年终工作总结开头
我有幸进入公司独立优化部门负责人事行政工作,在这里感谢领导对我的精心培养,给予我工作上的支持。我将更加认真的对待____年的工作。目前所负责工作范围涉及部门各份数据分析与新闻源外推效果跟踪。以下总结了工作的几个方面及以后的工作计划。
人事行政工作复杂,目前部门已配备了各种管理表,有员工纪律跟踪表、各组组员项目分配表、奖金分配表、月份就诊表、转正试题表、员工面试、入职、转正、离职表、从人员招聘至任用,根据各组的实际需要,有针对性,合理地招聘员工,配备到各岗位。
较好完成各组人员的入职、离职、调岗等人事审批工作;规范员工档案,对资料不齐全的作出补齐;确定员工劳动合同签定人数,配合人事部工作事宜。对办公室日常纪律管理,不定期通知宣传消防知识并做好办公室管理工作;对办公室清洁卫生,安全进行巡查;跟踪后勤安排员工人住宿,关注员工宿舍卫生安全等情况;排解员工之间的人和事矛盾。
对优化部门就诊各数据分析:在优化就诊表优化效果统计表进行跟踪发现问题进行周与周的对比和本月与上个月的对比从中找出原因,并进行跟优化工程师对接一起分析问题的所在处。
做好每个周的新闻源外推效果跟踪的统计以极新闻源的就诊对比,从中检查看那个平台就诊人数比较多,积极告诉他们作出改整。
篇6写作要点222人觉得有用
行政人事部门的年终总结,对于梳理一年的工作成果、分析存在的问题以及规划未来方向都有重要意义。这类总结通常需要从整体入手,先概述工作背景和目标,再逐步展开具体工作内容。开头部分尤其关键,既要吸引眼球,又要为后续内容做好铺垫。
一开始可以从宏观角度切入,比如当前的社会环境和企业面临的挑战。这能让读者迅速明白总结的大背景。比如,“随着市场竞争日益激烈,企业在人力资源管理方面也面临诸多压力。”这里就提到市场竞争这个大环境,给总结奠定了基调。不过有时候写作者可能会不小心漏掉一些关键信息,比如没具体点明企业所属行业,这就可能让读者感到有些模糊。
接着,可以简要回顾一下年初设定的目标。“年初时,我们部门制定了围绕员工培训和优化流程两大核心任务的具体计划。”这样的描述既明确了工作重点,也为接下来的工作成效评估埋下伏笔。但偶尔会出现一些小问题,比如这里应该补充更多细节,比如具体有哪些培训项目,或者优化了哪些流程,否则显得内容单薄了些。
在描述目标时,还可以结合实际案例,这样更有说服力。例如,“针对新入职员工的岗前培训,我们设计了一套全新的课程体系。”通过这种方式,可以让总结更加生动形象。然而,有时写作者会忽略对案例背后原因的阐述,比如为什么选择这套体系而不是其他方案,这会让读者觉得缺乏深度。
书写注意事项:
开头部分最好能体现部门的独特贡献。比如,“通过一系列创新举措,我们成功提升了团队凝聚力。”这句话虽然简洁,但若能进一步细化,比如具体采取了哪些创新措施,效果如何,就更能凸显部门价值。不过,有时候写作者可能会忽略这一点,导致开头显得过于笼统。
总体而言,行政人事部门的年终总结开头,需要兼顾全面性和针对性。既要展示全年工作的全貌,又要突出亮点和特色。在写作过程中,需要注意避免遗漏重要信息,同时也要注重语言表达的准确性和条理性。
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