家园管理制度(15篇)

家园管理制度旨在维护和谐、有序的社区环境，促进居民间的互助与合作，提升小区的生活质量。它涵盖了日常管理、公共设施使用、环境卫生、安全防范、业主权益保护等多个方面。

包括哪些方面

1. 日常管理：规定物业管理的职责，如维修保养、绿化养护、投诉处理等。

2. 公共设施使用：明确公共设施的开放时间、使用规则，防止滥用或损坏。

3. 环境卫生：设定垃圾处理、清洁保洁的标准和频率，倡导环保行为。

4. 安全防范：设立门禁制度，定期进行安全检查，确保消防设施完好。

5. 业主权益保护：保障业主的知情权、参与权，解决业主与物业之间的纠纷。

重要性

家园管理制度的重要性不言而喻。它为社区生活提供了基本的秩序，确保居民的日常生活有序进行。通过规范公共设施的使用，延长设施寿命，节约公共资源。良好的环境卫生和安全防范措施能提升居民的居住满意度，增强社区凝聚力。保护业主权益有助于维护公平公正的社区氛围，促进邻里和谐。

方案

1. 制定详细的操作手册，明确各项规定的执行步骤和责任人。

2. 设立业主委员会，参与决策，监督物业管理，保障业主权益。

3. 定期开展培训，提高居民对管理制度的理解和遵守意识。

4. 建立反馈机制，鼓励居民提出建议和问题，及时调整和完善制度。

5. 加强与社区警察的合作，共同维护社区安全，预防犯罪事件的发生。

6. 对违规行为采取警告、罚款等措施，确保制度的权威性。

通过上述方案的实施，家园管理制度将更好地服务于社区，营造一个宜居、和谐、有秩序的居住环境。每个居民都应积极参与，共同维护我们共同的家园。

家园管理制度范文

第1篇 s家园保安仪容仪表管理规定

岭南家园保安仪容仪表管理规定

1.0目的

保证保安员具有良好的形象和精神风貌,规范保安员言语行为,提高服务水平。

2.0适用范围

适用于岭南家园管理处全体保安员。

3.0职责

3.1保安员应遵照仪容仪表要求执行,并使用规范用语。

3.2当班队长负责督促和检查队员的仪容、仪表和用语规范。

3.3保安经理负责检查和考评。

4.0工作程序

4.1着装规定

4.1.1统一着装,要求举止文明、大方、得体,精神抖擞。

4.1.2统一穿黑色皮鞋、深色袜,戴保安帽,系领带,配戴工作牌,服装整齐、干净(凡配带不整齐者,不得上岗)。上岗时必须皮鞋明亮,无灰尘,领带末端不得超过腰带扣,工作牌统一固定在左胸衣袋上方1厘米处。

4.1.3不得戴饰物,口袋内不宜装过多物品。

4.1.4禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

4.1.5制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处,不得显露个人衣物,制服外不得显露个人物品,服装衣袋不得装过大、过厚物品。

4.2行为举止

4.2.1保安员上岗时举止应文明、大方。

4.2.2不准留长发、蓄胡子、留长指甲。头发不得露于帽檐外,帽沿下发长不得超过1.5厘米,。女性不留披肩发,不得涂脂抹粉,不涂有色指甲油。

4.2.3精神振作,姿态良好,抬头挺胸,不准弯腰驼背,东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰;

4.2.4不准哼歌,吹口哨,听收(录)音机,看书报。

4.2.5注意检查和保持个人及环境卫生,不得随地吐痰,乱丢杂物。

4.2.6不挖耳、抠鼻孔、不敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。

4.2.7做到微笑服务,对待业主(住户)友善、热诚,严格遵守公司规定的文明礼貌用语。

4.3保安员规范文明用语

4.3.11日常用语

您好!早晨(早上)好!您请进、您请出、您贵姓、请(您)稍候、请您谅解、(您)慢走、请您留步、对不起、很抱歉、打扰了、不客气、谢谢、晚安

4.3.2招呼用语

先生、小姐、太太、女士、阿姨、阿叔、阿伯、阿爷、阿婆、_总、_经理

4.3.3职业用语

4.3.3.1遇到进入园区公干的人员时:先生(小姐)请问您找谁,请您出示证件

查验证件合格后:谢谢您的合作,请进。

4.3.3.2遇到没有办理证件,确实需进入园区的人员时:请问您进园区有什么事

请您与__部门(人)先联系。请您填写临时出入登记表。

请您稍候,我和__联系一下。谢谢您的合作,请进。

4.3.3.3遇到闲散人员进入花园时:对不起,按规定您不能进入园区,请离开。

4.3.3.4遇到住户进入花园时应主动问好。

4.3.3.5对离开花园的人员必须进行检查时:请您出示证件,谢谢,再见。

请问您带的是什么东西给您添麻烦了,谢谢,再见。

敬礼,对不起,您的东西不能带出,请等候处理。

4.3.3.6遇到汽车进入花园时,对有出入证的车辆查验后放行,对没有出入证的车辆,必须查问:请问您的车辆进入花园有什么事

4.3.3.7目的地是业主或公司部门时:请您与__联系。

请您登记。谢谢您的合作,请进。

对看楼客人的车辆往售楼部方向作指引后,快速放行,通知下一岗跟进。

4.3.3.8对离开园区的车辆进行必要检查时,

敬礼请您停车检查。谢谢您的合作,再见!敬礼

4.3.3.9巡逻执勤进行证件检查时,敬礼,请您出示证件检查,谢谢。

4.3.3.10遇到需要帮助时:您好,请问您有什么事需要帮助吗

4.3.3.11对在花园内摄像或拍照的人员:先生(小姐),您好,这里摄像(照像)要经市场部批准。请您与市场部联系。

4.3.3.12对有违规违章行为者应说:请您把车停车位内、请您把车放好请不要破坏绿化请把垃圾放入垃圾桶对不起,您已违反了小区管理规定,请予以改正

4.3.3.13对驶入停车场的车辆:敬礼,请您把车停在车位内,谢谢

4.3.3.14对不听劝阻,或蛮横无理者应该说:请尊重自己,也尊重他人。

第2篇 商家园区展销收费管理规程

商家进驻园区展销收费管理规程

一、目的

为规范商家进驻园区展销管理工作,明确收费标准,完善操作程序,拓展多种经营渠道,提高多种经营收入。

二、适用范围

适用于各类商家进驻园区展销的管理。

三、职责

1、客服中心负责对进驻小区展销的商家资格审核与费用收取工作。

2、 秩序维护部负责现场监督管理工作。

四、程序要点

1、 收费标准

(1)进驻展销按天收费标准:150元/天。

(2)进驻展销一周收费标准:900元/周

(2)进驻展销15天(包括15天)收费标准:1500元/半个月。

(3)进驻展销按月收费标准:2500元/月。

(4)进驻展销期间发生的电费按实际用电量向物业公司交纳。

2、展销范围

(1)展销地点:小区大门两侧或四号岗前的临时车位

(2)展销范围: 10

第3篇 __家园物业日常管理方案：环境保护与管理

盛世家园日常管理方案:环境保护与管理

一、环境保护

随着住宅产业的迅速发展,人□的集聚带来了系列的环保问题。在盛世家园的环境保护上,我们将着重解决有关垃圾污染、噪音污染、视觉污染、空气污染等四方面的间题。

(一)垃圾处理:

垃圾废物,我们认为:垃圾是放锗位王的贲源,因此删强对这一类资源的管理菲常重要。在现阶殷垃圾分类实施难的因素在于:居民环保意识有待提高,普遍忽视垃圾投向垃圾箱前的第一次分类:生活垃圾构成较复杂,分类难度大,分类成本高:垃圾囤收系统组织不健全,部分垃圾回收尚可!求售无门。我们将蝎力推进垃圾分类工作,变废为宝。

盛世家园韬楼臼后将会有较多商家进驻,管理处涌会与备商家协调处理好自辖区的环境管理工作

(二)噪音消除:

大厦内噪音产生的来源主要包括:装修施工、汽车、商业网点、设备以及日常的社区活动等。

我们拟采取技□下措施进行预防及消除:

1、严格控制二次装修及积极与罔边施工单位协调,控制施工的时间,以避免噪音扰民;

2、严格车辆管理,除搬家、急救外,禁止车辆行驶、停放,小区内车辆禁止呜笛:

3、做好商铺的规划及摺商工作,杜绝有可能产生强烈噪音的商业机构在小区内;

4、在施工工地与小区周界培育绿化围墙,同时在业主中倡导阿台绿化,以立体绿化减弱噪音。

(三)美化环境

我们将与城管派出所、居委舍等有关部门留切配合,同时对护卫员、保洁员等设定具体管理目标,加强巡查和清洁,社绝居住区内的乱张贴、乱摆卖、乱停放、乱搭建、乱娃放、乱拉挂等六乱现象,为业主营造美丽的家园。

二、环境管理

(-)环境卫生管理要点:

1、全员保洁,人过地净:重点部位,重点保洁。

2、确保居住区内部的环卫设施完备及各类卫生宣传标识齐全:

3、对清洁服务分包方的要求:建立专业化的保洁队伍,制订详细的搡作规程及工作标娃,实行每日16小时保洁服务:生活垃圾,收集和转运采用密闭方式。

(二)环娆管理的具体措施及工作标旌:

序号项目具体措施标准

01垃圾梅每日溘洗一次并套上黑色垃圾袋摆放在指定位置并加盖留闭,桶外壁干净无垃圾粘时物

垃圾车、池垃圾车、池每国胂洗,每罔彻底消杀一汉垃趿车无明显时着物,垃圾池周囿无积水、污渍

02楼道地面1、水泥地面每日清扫一次,每隔2小时巡扫一汉,每用胂洗一次2、瓷砖地面每围用地拖擦拭一遍3、大理石地面定期抛光打螗1、水泥地面围视无烟头、粹纸、果皮等垃圾,无积水、无尘土、无痰迹2、瓷砖地面干净,无明显污迹黑卸,无积水,条缝清晰3、大理石地面光壳,可映出照明乾廊,干净无蝤迹

03公共墙面1、内墙面每周彻底清洁一汉,每日巡扫污染处2、天棚、墙角每周除尘、除蛛网、抹灰、墙面凹凸处无明显灰尘,无蛛网2、瓷砖墙面围视无污迹、无尘、无乱张贴,用白纸巾擦拭表画50厘米,纸巾不被明显污染3、外墙光壳、整洁,无明显水渍、汹渍

04公共照明灯聿每月用清洁剂溏洗擦抹一汉围视灯罩表画干津,内部无积尘

05消火栓、电表盖、管线等每日用清洁毛巾擦抹1、玻璃明壳,囵视无尘2、糟顶、侧无尘,用白纸巾擦试不被明显污染3、无明显积尘、无蛛网

06玻璃门、窗、幕、墙每日用清洁毛巾擦抹,每周用清洁剂彻厩清洗一次1、玻璃围视明壳,无灰尘、污迹、无水珠2、窗台目视无积尘3、镀膜欢璃半米之内可照出人影惨

07楼梯扶手每日用涪洁毛巾擦抹无尘,用白纸紧擦拭30厘米,纸巾不被明显污染

楼梯梯级每天清扫,每周拖抹一汉,每用冲洗一汉围视干净无垃圾,无杂物,无明显污迹(池污、黑叵8等)

08各种掐示牌、标识每周清洗擦抹一汉s视无明显积尘、无水珠、无破损

09篥中绿地每日清扫一次,每隔2小时巡扫一汉草坪围视干净,无明显废纸、塑料袋、瓶罐等垃圾,无砖头、大石子,配白动翦草机

10宣传樘每天擦抹一次玻璃明壳,圈视无尘、无水珠,不锈钢面光壳,宣传樘内无明显的可见积尘

11花池每用彻底擦抹及冲洗一坟。随时溘洁污染处瓷贴片干净、无明显污迎、水垢

12地面其它设施每用彻底擦抹一汉,悔时清洁污染处无乱张贴,无乱划,无破损

13售楼中心假山喷泉、广场地砖、小区道路每围清扫一汉,每隔2小时巡担一汉,每月胂洗一汉围视干净,无杂物,无明显污迹,条缝溘晰、无杂草

14单车棚、地面停车设施每天用清洁毛巾擦抹一次;每季度刷漆一汉围视无明显污迹,无积尘,无生锈破损现象

l5雨水并、排水沟每周清洗一次,无明显垃圾,杂物及泥渺,无蚊虫滋生

16不锈钢门框、扶手每周彻底清洁保养一贝,随时清洁污染处1、亚光不锈钢表面无污迎,无灰尘,半米内可映出人影2、镜面不锈钢表面光蔸,三米内能溘晰映出人物影像

第4篇 __家园物业日常管理方案：消防管理

盛世家园日常管理方案:消防管理

消防责任重子泰出,同时消防管理又是高层楼宇管理的重要一环,因此,需要做好以下工作:

一、消防管理目标

坚持预防为主,防消结台的消防工作万针,严格实行防火窦全责任制,并树立空员防消的管理观念,实施全员义务消防员制。

二、加强消防教育宣传和培训演练工作

(-)消防教育宣传工作:

管理处将在大厦宣传樘内不间断地传播消防法规、防火知识,并定期邀请消防中队前来举办消防知识讲座。大厦八伙时,我们还将向每户业主发放一册《消防知识手朋》,同时联系部分消防器材商家到居住区定点服务,建议业主配置灭火器。

(二)做好消防培训及演练工作:

重点加盟护卫员的消防实谶汶鲸,每年组织两汉义务消防队员和大度业飘

央同参与的消防滠练,提高全员的自救薏识和能力,防患子未燃。

三、加强二次装修的消防管理

(一)对二次装修审批时,要求装修施工单位按标准配备灭火器材方呵入场施工。

(二)对子复杂装修、大面积装修及相关商铺的装修,要求施工单位必须提供消防报批手续,方可开工。

(三)在入住期间,我们将通过设专人巡逻监管、安置挡车桩、安置筒明指示标识等办法,着重解决违章占用消防通道的闹题,保证消防通道的顺畅。

四、建立e盛世家园消防快速反应分队

结合以往的工作经验,我们将在护卫员中选拨一北队员组建盛世家园警理处消防怏速反应分队,以保证一旦出现火罄时,我们能迅速作出反应,立足自救,最大限度地溺少火灾损失。时火警应急程序贞□下:

(-)报警

1、管理处所有人员均应删强消防熹识,发现异篇情况妞烟雾、火光等,应立即向上级领导及消防部门汇报。

2、管理处值班员接到火警报警后,应迅速通知时近人员赶往现场,查明报警地址、燃烧起因、目前火势、周边环境及人员受伤惰况等。

(二)召集

1、火警确认后,通知义务消防队员赶赴现场。

2、管理处所有人员一里获悉火警均应立即赶赴现场,参与灭火。管理处经理接报后应赶往监控中出进行调度,经理助理接报后应赶往现场过行指捋。

3、到达现场的人员必须昕从现场指挥的调配。

(三)灭火

1、现场指挥根据火场情况,迅速组织到场员工成立灭火组、抢欺组、疏散组、警戒组及支援组等,卉展灭火工作。灭火人员执行命令应迅速。

2、灭火组在现场指挥的带领下使用灭火器材进行灭火。抢救组应迅速组织人力蒋贯耋物品及危险物盅搬离现场。疏散组负贡协助郐近火场的居民迅速由消防通道疏散,同时指挥停泊在危险区域内的车辆驶离。

3、后续赶往火场的人员为支援组。按现场指挥的命令,向现场运送灭火剂、灭火器材以及所需的各种材料。

4、苍火势过大旦消防警已到场时,重要的人员要迅速撤离。义务消防员继续胁助消防警灭火直至火势被完全控制。

(四)蔷后与收复

火势完全熄灭后,护卫员负贡现场警硝,保护现场,并协助消防部门查蜩火因饣统计损失,向上级提交事故报告。

第5篇 __家园物业日常管理方案：安全管理

盛世家园日常管理方案:安全管理

一、治安形式分析

盛世家园地处__支路与__南路的交汇处,在治安防范方画存在以下一些难点和重点:

(-)在入伙期居住区内将存在大叠的临时装修施工人员:

(一)二期工程在一期旁进行,导致周边闲杂人员及外来旁务工的流动性大、数叠多:

(二)一期小区内未建有封闭围墙,开放式小区给管理上带来难虔;

(三)大度配有大型商场和超市,人流过出耋大,并且人员复杂,在治笈管理上带来一定难虔。

上述不利因素的存在,给我们的安全管理工作提出了较高的要求。为此,我们将在护卫员的素质坞养、安全防范体系的设定、安全管理的重点转穆等方面采取对应措施,确保居住区内的安全秩e。

二、安全管理的措施及对策

(-)确保护卫员综合素质

l、素质管理。对护卫员实施淮军事化管理,采用我们在实践中总结的一汛整套人员管理程序,做到五统一三集中`,即统一作悫、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、篥中管理。

2、意识培养。培养护卫员的服务意识,树立业主需要就是工作的观念,改变原来护卫员单一的护卫功能,使我们的护卫员成为护卫员、迎宾员、服务员的篇机统一体。

(二)安空管理体系建立

1、我们采用大堂固定岗和机动巡逻岗相结合的方式对小区进行安空管理。机动巡逻我们重点在小区内死角的巡逻,确保管理不出现盲点。

2、在巡逻上,我们采用目前最先进的数码巡更系统,通过科救手段提高巡逻工作。

3、在防范的策略上强调周边小区的联防,发挥的规模优势。

4、强调全员管理。我们要求车管员要求发挥港安固定岗的作用,管理处真他员工亦应担负起安全管理和防范的义务,建立起快速反应,怏速支援体系。

(三)安空督理的蔓点转裙

1、接管入伙期,我们主要以人防为主,技防为辅。安空管理对象主要针对罔边施工人员、现场装修人员及外来可疑人员。这一时期的工作重点是杜绝违章装修,制止破坏公共设施以及保证小区环境的干净整洁。

2、正常居住期,笈全防范逐步棠向人防、技防相结合,着重体现技防的威力。安仝管理对象主要针对外来闲杂人员,工作重点是杜绝闲杂人员进入小区,上下班离陉期重点疏导车辆,家庭防盗和公其秩序维护。

(四)充分用好技防措施

我们将充分利用好小区闭路电视监控系统、数码巡更系统等安全防护设施对小区实施更好地安全管理。

港安事件处理流程及治安管理规定详见公司 is09oo1体系文件。

第6篇 __家园物业日常管理方案：业主投诉处理

盛世家园日常管理方案:业主投诉处理

第四章 业主投诉处理

投诉处理是物业管理环节中一顼严谨而极窒技巧性的工作,迅速、及时、合理地处理业主的投诉能赢得业主的商度信颠,反之将伤及管理处形象及企业信誉,损害业主对管理处的信任,因此我们制订了详细的投诉处理流程管理规定,详见公司iso9001体系文件。

一、投诉受理

业主投诉一般通过宅话、来访、书信或其他形式,客尸版务中诎客户助理按投诉的内容进行分类,管理处职责所在或菲管理原因而导致的投诉,将委婉向业主说明缘由并协助业主进一步通过其他渠道予以解决;对业主的有效投诉,由值班人员填写《投诉受理登记表》,并安排有关项目组及时处理,重大投诉向客户主管沤报,由客户主管按权限处理。

二、投诉处理

为实现投诉处理的高效率,管理处24小时接受业主投诉,值班人员填写好投诉受理登记表。妞属业主请修,我们要求维修人员接到客户服务中心传来的业主维修需求后,十分钟内赶到现场,零修及时处理,急修不过夜,同时对责任人给予相应处分,其他方面的投诉,我们将及时分派至相关项目组,并要求与业主约定囵复时间(最长囵复时间不超过三个工作日),警时无法解决的间题将制定相关计划向业主进行解释,普遍性投诉闷题由管理处在居住区公备栏或小区宽带网上的管理处建立的信息平台上公备解决措施。

三、投诉回访

业主有效投诉处理完毕后,由行改主管电话或上门的形式回访,以征求业主意见,同时在《投诉受理登记表》上做好回访记录,我们将做到loo%。

第7篇 __家园物业日常管理方案：二次装修管理

盛世家园日常管理方案:二次装修管理

第三章 二次装修管理

盛世家园入住后,随之而来的将是房屋二次装修的高lls期9b了保证物业的结构安全,维护居住区的统一、美观,我们将以房屋结构、外观.防水、违章搭建、装修秩序(物品出入、安全、消防)等作为装修管理的工作重点,严格进行装修管理(二次装修管理制度及流程详见公e is09001体系文件)。

一、加强宣传,正确引导

针对e盛世家园多户型的特点,制订详细的《装修管理指南》,在入伙办理手续时发放给业主,同时管理处为业主提供必要的房屋结构图纸,指导业主合理进行二次装修。

二、严格审批,加强巡查

根据多年来对二次装修管理的经验,我们在大厦装修管理中注重子以下步骤:

(-)在二次装修的审批过程中,建立管理处相关主管初审,管理处经理审批的二级审批贡任制,强化审批责任。

(二)力□强对施工队伍的管理,实施二证一书制度,恩8要求装修施工单位办理装修许可证和施工人员出入证,并签订二次装修贡任书,同时要求施工单位缴纳一定数额的装修保证金。

(三)力□强装修过程的监督,实施空员管理tr们要求,各专业的管理服务人员必须掌握二次装修管理的基本知识及管理要点,并在入伙前着重给予培训。

(四)在装修期间,成立以行政、工程及护卫为成员的二次装修联合管理组。ξ的就是在装修高ll3期间,对装修过行更有效的管理和监控,并强调下列监管重点:

1、为防止房屋结构、外观受损及违章搭建,我们在实际工作中,除要求项目主管的例行巡查外,管理处护卫员、渚洁等各岗位也对二灾装修进行仝方位监督,消除管理畜点,形成立体交又式的装修监督网绍,一经发现问题及时处理,把违章装修消灭于萌芽状态。

2、为防止房屋装惨后经常出现渗浔水阄题,我们将要求施工队做好洗手间、厨房等部位的防水处理并经管理处确认后方可继续施工。

3、为维持居住区装修秩序及安全,我们将删强对施工队的管理,狠抓消防安全,控制未经允许的动火作业:实施对外来入员旌入制度,严格管制各区出入□,对搬出/入物品一律登记后放行;严格控制施工的时间及装修垃圾的溏运,消除囟装修而带来的噪音和垃圾污染。

三、依法管理,以理服人

对违章装修的施工单位我们将以说服教育为主,劝其整改。对整改不良的我们将以装修责任书为依据,要求其限期整改并酌惰扌□除其装糁保证金。对极个别懵节严重且不服从管理的业主,我们将积极采取法律途径予以解决,确保居住区房屋本体及公共设施的完好。

四、谨慎验收,不留隐患

我们将着重验收房屋结构、外觌及上下水、供暖管道、电气线路等隐蔽工程的质量,对隐蔽工程耍求施工单位每完威一项必须事先向管理处申报,经管理处验收核准后方可进行下一道工序。房屋二次装修完成后我们将依据楣天标准严格验收,同时要求施工单位提供齐全的酸工图纸存档以备查验。建立装修回访制度,剐在装修完毕后的二个月内,我们将再次上门复查,对复查中发现的隐悫予以坚决消除。

第8篇 __家园物业日常管理方案：业主入住

盛世家园日常管理方案:业主入住

第二章业主入住

入伙是物业管理工作最为繁忙和关键的一个阶段,同时也是物业管理公司展示自身形象,打开工作局画的一个良好契机。

一、办理入住高效迅捷

(-)合理安排业主的入伙时间,节约业主办理手续时间,加强节假日的入伙办理:

(二)设立入伙服务流程台,一条龙办理入住手续,随到随/ql,简洁高效。(详见__体系文件);

(三)联系供气、供电、供水、电信、银行等相关社会专业机构现场同步办公,方便业主入住。

二、入住期的便民服务措施

(-)延长入住办理时间,提供装修咨询:

(二)在入伙期内由管理处保洁员组建一支入住服务义工队,满足业主提出的合理要求,同时应付各类突发事件。

(三)组织家私及装修建材展销。入住期间我们将组织一些品质优良、信誉良好的家私厂商和装修建材商家,到小区内进行现场展销服务,方便业主按需选m8。

(四)成立便民搬运队。为解决小区入住期间搬运量大、业主搬家难的问题,我们将组织便民搬运队,为业主提供各类搬运服务。

第9篇 __家园物业日常管理方案：前期介入

盛世家园日常管理方案:前期介入

日常物业管理是一项涉及面广、长期连续的管理工作。按阶段可以分为介入期、入住期以及正常居住期。按专业又可以分为物业维修、交通管理、安全管理、社区文化建设等诸多项目。其中部分项目我们已在其他章节予以阐述,此处不再重复。本部分着重对前期介入、业主入住、二次装修管理、业主投诉及处理、安全管理、交通管理、消防管理、环境保护与管理等八个专题进行叙述。

第一章前期介入

前期介入是现代物业管理的一项基础性工作,其核心是把物业管理的思想注入到物业的规划、设计、施工过程中,使物业最大限度地满足业主的需求。我们将着眼于以下几方面的工作:

一、协助做好销售工作,力争物业管理成为楼盘销售的卖点

盛世家园管理处将在前期介入期配合e盛世家园售楼部做好销售工作。管理处将与售楼中心签定物业管理服务的补充协议,并严格按照协议规定密切配合,提供物业管理的优质服务。为此,从楼盘销售开始,管理处人员将做好以下工作:

1.协调配合e盛世家园售楼中心工作人员做好售楼咨询服务工作:

2.做好售楼中心、样板房、车场和花园广场的保洁及花花圃绿化的管理服务工作:

3.做好售楼中心、样板房和花园广场的安全护卫工作,做好前来看楼买房客户汽车的指挥疏导工作:

4.做好销售中心、样板房和花园广场的维护管理工作。

二、开展业主服务需求凋查

在销簋部门的帮助下,协调小组在入住前将进一步开展业主需求调查以了解居住区内业主的年龄结构、文化层汉、兴趣爱好及各类服务需求,并臧调查结果进行统计、分析,使令后的物业管理工作更力□贴进业主。同时,与e地产集团共同举办准业主联谊活动,集中了解业主反馈的信息。

三、进行物业交付前的实操性工作

在较深入了解物业及业主需求的墨础上,与e地产篥团携手,做好以下

各项前期准备工作:

(-)协助e地产集团销售工作,在销售现场提供物业管理咨询,解释业主提出的相关问题;

(二)提供相关专业建议,协助制订园林布置及环境设计方案;

(三)协助制订居住区内交通管制方案及保安岗事设置方篥:

(四)收集工程图纸资料,现场参与设备的安装调试:

(五)对设备设施及各类管线的隐蔽工程进行跟踪管理,确保施工质量;

(六)建立与社会专业机构的联系,开展玫□通邮、通电、通水、通气、电话申请、有线电视、地名申报等准备工作:

(七)针对末来需要完酱的物业管理问题建立专项档案。

四、按规范实施接管验收

充分利用前期介入取得的各种资料和数据,以及对物业的了解,本着对业主负责,对e地产集团负责的宗旨,对盛世家园居住区进行严格、细致、全面的接管验收(详见4e iso9001体系文件)。

五、承担前期介入所需费用

按物业管理行业接管物业的惯例,物业管理前期介入所需费用应由房地产开发商承担,但是,考虑到e地产(集团)公司对e物业的一贯支持,我司愿意承担e盛世家园物业管理前期介入费用,金额为人民币19.02万元(详见《e盛世家园前期介入费用测算表》)。

e盛世泉目前期介入费用测笫表项灾项目名称计 算 式支出金额(元)

员工工资项目经理1人5000元/人。月×1人×12月150000

3人1000元/人。用×3人×12月

护卫员3人1500元/人,月×3人×12用

人员办证费6人×400元/人2400

办公费用(//b公消耗品、通讯、交通等)2000元/用×12用24000

四员工培训7人×250元/人1750

五材料赍保洁材料费500元/用×12月6000

维修材料费500元/月×12月6000

台计:19015元

第10篇 __家园物业物业管理配合销售的措施

盛世家园物业管理配合销售的措施

十四年与各类业主的交往经历,使我们对业主的各类需求有着较为全面的认识和把握。为了配合e盛世家园的销售工作,我们将从物业管理的专业角度提供以下协助和服务:

一、提供物业管理咨询

e盛世家园公开发售后,我们将派遣物业管理服务人员进驻销售现场,负责物业管理服务方面的咨询服务,同时开通热线电话,就业主及销售员提出的问题给予解答。

二、提供物业管理培训

为销售人员提供必要的物业管理知识培训,以减少因此而产生的销售纠纷,并就销售员反馈的物业管理方面的意见和建议提出具体的解决方案,增强业主信心。

三、提供护卫及保洁服务

在e盛世家园正式开盘后,为销售中心及样板房提供专业的护卫服务和保洁服务,维持销售现场的良好环境,同时亦让购房着对未来的物业管理服务有初步的感受。对于销售中心的服务人员,我们建议将其纳入销售员的考核激励体系,保证销售主管对其有足够的监督权和调配权,具体办法可在销售中心物业管理服务协议中明确。

四、提供有形展示

在销售现场,我们将提供e物业的各种宣传资料、图则及标识等,同时根据销售部门的要求,在适当时候举行物业管理公司形象展示或护卫员会操表演等,增加销售现场的气氛。

五、协助举办展销活动

协助发展商定期举办展销会、业主嘉年华及其他庆祝或促销话动。

六、开展业主意见征询

在销售过程中,我们拟通过问卷、电话、面谈等方式开展2-3次业主意见征询,就业主及购房者对物业管理服务、会所管理方面的需求加以收集和统计,及时修订和调整物业管理服务方案,确保日后物业管理服务的适用性。

七、提供优质客户服务

1.在销售中心内配置雨伞架、急救包、针线包等,以便购房者不时之需。同时配置一定量的儿童游乐设施、资料架及时尚杂志等,让购房者(尤其是家庭购房者)在参观样板房的同时可感受休闲之乐;

2.提供门童服务,负责业主的迎送工作;

3.在销售中心提供代客泊车、幼童看护、赠送雨伞等各项服务。

第11篇 z家园小区物业管理评标方式标准

z家园小区物业管理评标方式和标准

第一节 评标方法

评标原则:

本次评标将严格遵守《中华人民共和国国招标投标法》以及《北京市物业管理招标办法》的规定,恪守公正、公平、公开和诚实守信的原则。

评标委员会:

按照相关法律法规的有关规定,组建评标委员会。

评委会人数为5人:由招标人(招标代理机构协助招标人)在开标前1日到北京市建委标办,从北京市建委组建的物业管理评标专家库中以随机抽取的方式确定专家评委会委员4人,招标人代表委员1人组成评委会,其中1人为评委会召集人。

评委会将根据相关法律法规及本招标文件的规定,分别根据各投标人投标文件、项目经理的陈述以及对评委质疑的答辩情况进行综合评分。

分数计算方法和定标排名:

评委在全部公司答辩结束后,根据评分标准对照各公司投标书内容,项目经理的陈述情况与对评委质疑的答辩情况,对投标公司进行综合评分(满分150分)。

计算各公司得分:将各个评委评标所给分数合计,取算术平均值即为该投标公司的最终得分(精确到小数点后2位)。

评标委员会依据评审程序和办法(详见物业招标开标程序、评标方式和标准)以及投标人标书中的投标结果进行综合评审, 按最终得分高低进行排序,若得分有相同者,则并列排名。

评标委员会将排名前3位的投标人推荐给招标人。

其他

招标人不接受任何选择性报价,对每一投标人的投标方案只允许有一个报价。

本次招标为基准价招标(最高限价招标),评标时以服务质量与物业费的性价比高者为优先原则,最低价不是最终中标或被授予合同的保证。

提醒投标人报价中应包括本招标文件所述的全部招标内容的价格、价格风险和由于技术、服务偏离引起的费用以及其它投标人认为可能发生的费用,并在投标价格表和偏离表中明示。若投标人未在上述表中明示,招标人认为已经包含在其报价中,并在合同签定和履行过程中不再追加。

第二节 评分标准(总分150分)

经济标(物业费用报价):40分

最高分40分,最低分0分;小数点后保留2位小数。

技术标评分标准(标书及述标情况):总分90分,其中:

物业企业基本情况(5分),主要内容包括:企业从业人员的素质及资格情况、企业管理运作的特点、管理业绩;

物业管理服务整体设想及策划(10分),主要内容包括:对该项目的市场调查及分析、明确可行的管理思路、体现小区特色的管理模式;

组织机构设置及人员配备和培训计划(5分);

采取的工作计划及装备情况(10分);

采取的保安服务方案和应急预案(10分),主要内容包括:岗位设置、区域保安方案、应急处理方案、相关案例;

服务标准、措施、承诺及二次承诺指标、特约服务(10分);

物业维修、养护计划,包括:房屋和设备定期、日常养护计划(10分);

项目接管方案(10分);

其它费用及特约服务费用报价(5分);

其它(5分),包括项目内停车位规划及管理、公共房屋出租和广告管理方案及费用分成方案、项目内的商业用户(包括在住宅内开公司的用户)的管理方案等等。

上述10项评分内容应在投标文件及拟派项目经理的陈述中有相应的体现,内容合理、科学、可行。评委根据投标文件的内容结合上述评分标准综合评分。

述标情况(10分):述标人及述标人对标书的阐述;

拟派项目经理及投标团队的现场答辩:20分

第12篇 家园环境保护管理规定

社区文化文件

――阳光家园环境保护管理规定

1目的

确保阳光家园环境清洁卫生、消毒、杀虫、灭鼠,为客户创造安全、卫生、舒适的良好办公环境。

2适用范围

适用于阳光家园公共区域内所有清洁、垃圾清运、消毒、杀虫、灭鼠等环卫工作。

3职责

3.1专职管理员负责阳光家园日常公共区域的环境卫生及消毒、杀虫、灭鼠工作的监督管理、检查及考核并填写《保洁工作检查记录表》《保洁检查月扣分表》。设备维护组负责设备房的清洁卫生及消毒、杀虫、灭鼠的实施与监督,管理处负责人抽查。

3.2综合室抽查供方的业绩评议记录并进行实地验证。

4管理要求

4.1阳光家园物业辖区保洁

4.1.1公共区域的环境卫生具体操作由专业清洁公司实施,管理处负责监管或管理处自行实施。并落实服务承诺,完善质量跟进措施。

4.1.2设备层、设备房以及设备的清洁卫生由设备维护组负责。设备维护组制定出责任区域,规定保洁要求,由班组或个人自己完成,管理处主任定期检查,其结果与考核挂钩。

4.1.3业户室内保洁由业户进行,业户垃圾由保洁员每日及时清理,避免室内垃圾过夜存放。业户若有室内保洁要求,由管理员与业户签订室内保洁《有偿服务工作单》(合同有要求的除外),并严格按协议要求提供服务,室内保洁服务质量及满意度最终由业户评价。

4.2垃圾清运

4.2.1生活垃圾和建筑垃圾分开清运。

4.2.2生活垃圾必须做到日产日清,封闭转运,杜绝二次污染。

4.2.3保洁员在操作时应避开电梯使用高峰时间,实行午间及晚间清运垃圾。

4.2.4建筑垃圾可不日产日清但必须统一堆放,由管理员负责与清运人员联系清运。当值安管班长负责核定清运数量。

4.2.5每日巡视检查保洁情况,发现问题现场协调处理。

4.3消毒、杀虫、灭鼠

4.3.1由管理处根据情况选择专业公司或自行组织进行。

4.3.2每两个月对公共区域、男女洗手间、管井等死角进行消毒、杀虫、灭鼠工作。同时根据实际情况需要临时进行消毒、杀虫、灭鼠工作,以确保环境卫生。

4.4化粪池的清掏

4.4.1由管理处根据情况选择专业公司或自行组织进行。

4.4.2每半年对阳光家园辖区内化粪池清掏一次。

4.5消杀工作的管理与检查

4.5.1消毒、杀虫、灭鼠工作由专业人员操作,管理员跟进,并对每次的消杀灭情况跟踪、检查和监督,并将消杀灭情况记录在《阳光家园环境消毒记录表》《阳光家园环境杀虫记录表》及《阳光家园环境灭鼠记录表》内。

4.5.2在灭鼠药投放后,管理员要督促实施人员对杀灭效果进行检查,检查项目包括:

4.5.2.1药物量是否有变化;

4.5.2.2周边是否有死老鼠,如有要及时清除、消毒。

5分析改进

5.1由管理处对本工作制度的有效性及可操作性提出改进意见,由综合室负责修改文件。

6记录、标识

6.1《清洁工作检查表》

6.2《保洁检查月扣分表》

6.3《阳光家园大理石地面抛光打蜡工作记录表》

6.4《有偿服务工作单》

6.5《阳光家园垃圾清运登记表》

6.6《阳光家园环境消毒记录表》

6.7《阳光家园环境杀虫记录表》

6.8 《阳光家园环境灭鼠记录表》

6.9《保洁工作巡视检查记录表》

第13篇 阳光家园信箱报刊管理办法

阳光家园信箱、报刊管理办法

1信箱管理规定

1.1写字楼信箱设在大堂指定位置,住宅区信箱设在每栋楼房入口处,并按楼层标识出信箱号。

1.2信箱的使用方法:在业主入伙、客户租赁房屋时,由经营部/房管人员口头询问用户是否使用信箱。需要使用权用楼宇内信箱的用户须写出申请到财务部办理交费手续。凭《办理信箱通知单》到信件收发值班处办理登记手续。值班人员根据楼层号、单位名称/姓名,安排信箱号码,并登记在《信箱使用登记表》上。

1.3信箱须更换锁头、值班人员通知服务中心。

1.4服务中心室接到信箱维修通知后,安排工程维修人员进行维修。

1.5工程维修人员接到《委托申请单》后,在3天内修复。

1.6信件收发值班人员通知用户领取信箱钥匙。

1.7在使用信箱期间,信箱、钥匙损坏(不属人为破坏),由用户通知服务中心室安排人员维修及更换,费用由用户交纳。

1.8用户如退还信箱停止使用时,到信件收发值班人员交回信箱钥匙即可,值班员在《信箱使用登记表》上注销。

2用户办理报刊登记规定

2.1在办理信箱手续时,值班人员向用户说明预订报刊手续。

2.2用户需要订购报刊的,到所辖区邮电局自行办理预订报刊手续。

2.3用户需要物业部门提供报刊收发时,凭邮局《订阅收据》到收发室办理登记手续。由值班人员在《报刊订阅登记表》中登陆记报刊名称、代号、起止日期、楼层房号、信箱号码、联系电话等,并且保留收据复印件,以方便今后查询。(注:不包含专业机构直接服务内容。)

3收发规定

3.1投递员把邮件、报刊送到值班室。值班人员对于投递员送来的挂号信、汇票包裹等特殊邮件,需要在签收单上签字验收;对于送来的电报,值班员需在电报单上签收。(注:不包含专业机构直接服务内容。)

3.2对于平信和报刊的发放,值班人员须根据用户提供的资料,及时准确地发放到用户信箱。

3.3对于挂号信、汇票、包裹等特殊邮件,值班人员填写到《邮件收发登记表》上,同时把邮件单位名称或收件人姓名写到告示扳上,以便通知收件人领取。

3.4值班人员应凭收件人或带领人本身份证或有关证明发放,并且在《邮件收发登记表》上签收。(注:除非值班员对带领人熟悉,代领人必须携带收件人的身份证,以便冒领追查)。

3.5由于值班人员一时疏忽收发工作有误或报纸平信有遗失现象时,应急时向用户赔礼道歉,并尽可能协助用户查追损失。如无法追查,照价赔偿。

3.6对于邮挂号信、包裹、汇票、电报等特殊邮件,用各种方式通知不到收件人或带领人,超过规定时间仍无人领取,可退回投递员,并要求投递员在《邮件收发登记表》上签收,对于已迁出所管辖物业或已取销信箱者的普通信件,可直接退回投递员。

4记录标识

4.1 《邮件收发登记表》

4.2《信箱使用登记表》

第14篇 z家园停车场管理规定

阳光家园车位管理服务协议附件

――阳光家园停车场管理规定

1.车位的使用

1.1车位只限停车用途,不得用作其它。

1.2车辆在驶入车位后,车主/驾驶员离开车前,应检查门窗是否关好,有纪念价值的物品、贵重物品、重要机密文件等须随身携带,请勿放于车内,如发生丢失,甲方概不负责。

1.3不得在车位上加建任何暂时或永久性建筑物,不得将车位围砌,亦不可私自加放标牌、张贴广告或悬挂任何物品。

1.4如因漏水、维护、油漆、工程或清洁工作,需临时改变停车位置,车主/驾驶员应予以配合。

2.车场管理

2.1车主/驾驶员请按照车场内行驶路线、临时或永久性交通标志进、出车辆。请勿将车停放在车位范围之外,请勿在非停车区域内停车,逆行违章,后果自负。

2.2车辆在驶入停车场时应慢整行驶(限速5公里/小时),请勿抢行或高速行驶,下雨、下雪时更应小心慢行。

2.3车主/驾驶员不得携带或存放有毒、易燃易爆、危险或非法物品于停车场内,否则由此引发的一切责任均由车主承担。

2.4停车场内严禁加油、严禁吸烟、动用明火,不得试刹车、练习车、修理车辆等,由此产生的一切后果由当事人承担,停车场安管员有权随时制止上述现象。

2.5为保持良好的停车秩序,车主/驾驶员请服从停车场安管员的交通疏导和管理。

2.6遇有涉及社区内的重要活动,需要对停车场实行特殊临时交通管制时,车主/驾驶员必须予以配合,但物业公司应当提前给予通知。

2.7车主/驾驶员在确保车辆警报器正常工作的条件下,须将车辆报警器设置静音防盗,以免引起误鸣,影响小区住户休息。

2.8车辆停放位置

业主车辆:已购买车位和已租赁车位的业主请按购买或租赁的车位进行停放;未购买或未租赁车位的业主请按物业公司指定的位置进行停放。

外来车辆:外来车辆进入小区后不准停入地下车库的停车位内,请将车辆停放于各组团地下车库对面的停车坪车位上。

3.其他事项

3.1安管员为执行停车场管理之现场代表,负责车辆的管理工作。

3.2停车场24小时开放。

3.3整个停车场范围都是禁烟区。

3.4凡进入停车场的人士均应爱护停车场内的一切公物及设备设施。如车主/驾驶员在停车场内行驶或停放过程中因失误或其他不当造成公物或设备设施损坏的,须照价赔偿,对拒付者物业公司有权运用法律手段解决。

3.5车主不得将车辆停入五凌办公区过夜,否则另行收费。

3.6车主在认购车位之前应将车牌号码及相关信息到物业公司进行登记,物业公司根据车辆资料进行编排车卡,之后将车卡发至车主。

4.生效

本管理规定自公布之日起生效执行,解释权归属于j物业管理有限公司。

j物业管理有限公司

20__年2月_日

第15篇 盛世家园物业管理人员管理措施

盛世家园物业管理人员的管理措施

一、量才录用,培养提升

我们在用人机制上:重视管理人员的品德修养、工作能力以及在职培训:强调管理人员的一专多能和管理队伍的年轻化、知识化。

在管理人员的选拔上,我们将严格按照岗位要求制定招聘标准,根据招聘标准择优录用。不片面强调工作年限和学历资格,以适用为原则,避免大才小用的现象。

在管理人员的培训上,我们对每一岗位的工作技能都规定了达标要求,并通过在职教育、岗位轮训、职务轮换等多种形式对管理人员进行培养,不断提升其综合素质。

二、默契合作,充分授权

强调分工合作的工作态度。我们将采用管理处经理全权负责的直线职能管理方式,各项目组本着精干、高效的原则设置岗位,一方面保证管理人员工作负荷的饱满,另一方面避免各岗位职责的交叉,做到人人有事做,事事有人管。同时我们倡导全员协调管理(在其他章节有相应阐述),员工应以合作的姿态开展工作。

倡导合理授权,在业主面前,每个员工都是管理处经理。学会授权是我们对管理人员的基本要求。管理处经理通过授权,将更多的精力和时间放在把握全局,正确决策上。各项目主管通过授权从繁琐的日常事务中脱离出来。同时,通过授权,每位员工都能迅速地解决业主提出的服务需求,让业主在第一时间得到满意的服务。同时建立检查齐□反馈制度,各级管理人员通过定期检查,检验授权效果。对偏离服务标准的行为及时纠正,避免管理失控。

坚持分级指挥和逐级反馈的原则。我们强调一个上级的原则,并在管理处内部建立逐级向上负责的垂直指挥系统。管理处经理及各项目主管根据实际情况发出工作指令,并通过现场指导、工作例会、内部电脑网络等形式逐级向下传达和执行。无特殊情况下,管理人员不得随意越级指挥,而作业员工遇到问题也必须逐级向上汇报,不得越级请示。

三、定期考核,绩效为本

绩效考核,是我们人力资源管理的重要组成部分。其根本目的是营造以效率为导向的良好工作气氛。

管理人员的绩效考核将严格依照公司已建立并有效运作的绩效考核体系进行考核。通过公司品质管理部等相关职能部门、管理处经理、经理助理的多种途径、多种方式对管理处管理人员进行日常工作的绩效考核。

四、奖惩严明,优胜劣汰

对员工实施准确及时的奖惩,是维持员工长久工作动力的有效手段。将以公司的《员工奖惩条例》为依据,对管理人员进行相应的激励和约束。对工作努力,成绩优异的管理人员,我们将视情况授予e物业公司特别奖、优秀员工奖及特殊贡献奖等荣誉,并给予一定的物质奖励。对工作不负责任或违反纪律的管理人员,则给予一至三级的相应处分。我们规定:受到三级处分的员工将视情况给予降级或辞退处理。

同时我们倡导e盛世家园管理处所有员工积极参加物业管理公司的竞争上岗及双向选择。我们要求主管以上的管理人员必须通过竞争的方式获取上岗资格,作业人员通过双向选择的方式获取上岗资格。上岗后必须围绕质量一成本双否决的运作,定期接受考核,对无法完成质量指标或成本指标的个人,不但否决其效益工资和奖金,并且与其任职(或上岗)资格挂钩。每年底,对于个人绩效考核排位在后几位的管理层人员和操作层人员实施末位淘汰制,通过补充新的员工,增强内部竞争力,从而保持整支队伍的活力。