物业公共管理制度内容(15篇)

物业公共管理制度是规范物业管理活动，保障业主权益，维护小区秩序的重要文件，它涵盖了日常管理、设施维护、服务标准、安全管理、环境卫生等多个方面。

包括哪些方面

1. 日常管理：规定了物业公司的日常运营流程，包括接待业主投诉、处理维修请求、协调社区活动等。

2. 设施维护：明确了公共设施如电梯、绿化、停车场等的保养与维修责任，确保其正常运行。

3. 服务标准：设定服务质量标准，包括清洁、保安、维修等各项服务的具体要求和响应时间。

4. 安全管理：制定应急预案，规定火警、盗窃等突发事件的处理流程，确保业主的生命财产安全。

5. 环境卫生：规定垃圾处理、公共区域清洁等环保措施，保持小区整洁。

6. 费用收取与使用：明确物业费的计算方式、收取周期以及费用的用途，保证财务透明。

重要性

物业公共管理制度的重要性在于：

1. 维护小区秩序：制度的执行能有效避免因管理混乱导致的纠纷，保持小区和谐稳定。

2. 保护业主权益：清晰的权责划分，确保业主的合法权益得到保障。

3. 提升服务质量：通过设定服务标准，促使物业公司不断提升服务质量，满足业主需求。

4. 促进资源合理使用：规范费用收取与使用，避免资源浪费，提高效率。

方案

制定和实施物业公共管理制度的方案如下：

1. 制度编制：由物业管理团队主导，结合小区实际情况，参考行业最佳实践，编写详尽的管理制度。

2. 公示与宣导：将制度公示于显眼位置，并通过业主大会、宣传册等形式进行普及，确保业主知晓。

3. 培训与考核：对物业员工进行制度培训，确保他们理解和执行；定期考核，评估制度执行效果。

4. 反馈与调整：设立业主反馈渠道，定期收集意见，根据实际运行情况适时修订和完善制度。

5. 监督与执行：成立业主委员会，监督物业公司执行制度，对于违规行为进行纠正和处理。

物业公共管理制度的建立和执行是一个持续改进的过程，需要物业公司、业主和相关部门共同参与，才能真正发挥其作用，构建良好的居住环境。

物业公共管理制度内容范文

第1篇 小区物业公共秩序维护管理服务工作标准

小区物业管理服务工作标准:公共秩序维护

二、公共秩序维护工作标准

项目 内容

着装1、上岗须着公司统一的护管员制服,戴好帽子,系正领带,扎紧武装带,衣领钮扣全部扣好。

2、上岗须佩戴好工作牌。工作牌统一佩戴在外衣左上衣袋上方。

3、制服领口、袖口处不得显露个人衣物,制服外不得显露个人物品(如纪念章、笔、bb机、锁匙扣等),制服衣袋不得装过大过厚物品。

4、非当值班时间,除因公或经批准外,不得穿着或携带制服离开辖区。

行为举止1、上岗时举止应文明、大方。

2、头发要整洁,不留长发。

3、精神振作,姿态良好,抬头挺胸。不得东倒西歪、前倾后靠,不得伸懒腰,不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋。

4、值勤时不得抽烟、吃零食,不得看小说杂志、报纸、会客闲聊、吹口哨等与工作无关的事情,不得随地吐痰、乱丢杂物。

5、注意检查和保持仪表,但不得当众整理个人衣物。

6、不得将任何物件夹于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。

内务1、保持宿舍保洁卫生,不随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。

2、床位铺面保持干净平整,不摆放杂物,被子按要求折叠方正,床下的鞋子摆放整齐。

3、帽子、腰带、口杯、水桶等物均按指定的位置摆放,保持内务的统一。

4、室内严禁存放易燃、易爆、剧毒及其他危险品。

5、室内应保持安静,不得在室内喧哗、打麻将,以免影响其他队员休息。

作息规定1、护管实行24小时值班制,每班提前10分钟进行交接班。

2、每晚零时之前熄灯就寝。

3、每周二、四下午二时至四时军训,无特殊情况,不得无故缺席。

4、严格执行备岗制度,下岗后外出3小时以上的需向有关领导请示。

5、休息(假)期间,发生紧急情况,一经召唤必须立即归队,听候调遣。

军训1、立正:脚跟靠拢并齐,自然挺胸,两臂自然下垂,两眼平视前方。

2、稍息:左脚须脚尖方向伸出全脚的2/3,上体正直。

3、向右(左)转:右(左)脚跟为轴,向右(左)转90°,重心移向右(左)脚,左(右)脚迅速靠拢右(左)脚,成立正姿势。

4、向后转:要求同向右(左)转,向后转180°。

5、齐步走:左脚向正前方迈出约75厘米,重心前移,右脚相同。上体正直,两臂前后自然摆动。

6、敬礼:右手指并拢抬起微接帽沿右前角,腕直臂平,同时注视受礼者。

7、注目礼:面向受礼者成立正姿势,注视受礼者,并目迎目送。

护管器材1.护管器械包括有对讲机、警棍等,它是护管人员执行任务的工具和武器,属公司的公共财产,每个护管员都有责任和义务将其保管好,防止遗失或损坏。

2.护管器械只供护管员执行公务时使用,严禁用作其他用途。

3.护管器械严禁转借他人,严禁个人携带外出,如因工作需要须报管理处批准。

4.对讲机使用应严格按规定频率正确操作,严禁保安员私自乱拆、乱拧、乱调其它频率。若有损坏视情节赔偿。

5.执勤中禁止使用对讲机聊天、说笑、以及谈一些无关工作的话题。严禁在检查时通风报信。

6.警棍是护管员制服犯罪分子以及自卫的武器,严禁用来当作斗殴或威吓他人的工具。

7.护管员交接班时,应做好护管器械的交接验收记录,防止出现问题时互相推卸责任。

8.护管器械不用时,应由当事人交管理处统一保管。

固定岗位1、熟悉本岗位职责,熟悉小区业主基本情况,包括业主职业、相貌特征、常规进出时间等。

2、当发现双手提(拿)着重物的顾客进出大门有困难时,应主动提供帮助。

3、若遇领导或前来指导、参观的社会各届人士,应立即起立敬礼。

4、外来人员进出,值班人员填写《来访登记表》,谢绝推销和其他闲杂人员进入。

6、当用户搬出物品时,应区分不同情况,必要时值班人员查验用户《出入物品申报表》后予以放行,同时收回《出入物品申报表》。

7、需要给邮局办理签收的邮件,应参照《信件收发管理程序》处理,及时将邮件送给用户签收。

8、对于出现的紧急情况,应参照《紧急事件处理程序》处理。

9、协助管理处其他班组(部门)做好有关管理工作(参见相关程序文件)。

流动岗位1、护管巡查参见《护管巡查细则》。

2、当业主、顾客有困难求助时,应及时提供热情的帮助。

3、若遇领导或前来指导、参观的社会各届人士,应敬礼、致谢。

4、巡逻时要多走、多看、多听、多嗅。重点检查治安、防火、防盗等情况,消防等公共设备、设施是否完好,防盗门是否关好等。发现问题立即处理,做好《值班记录表》,并上报护管班长或管理处主任。

5、巡逻中发现可疑人员,要前往盘查,必要时检查其所带物品。属三无人员,应驱赶出辖区;属推销、摆卖人员,应劝其离开辖区。

6、对于出现的紧急情况,应参照《紧急事件处理程序》处理。

7、协助管理处其他班组(部门)做好有关管理工作(参见相关程序文件)。

第2篇 某物业公共卫生管理员工作执行标准

物业公共卫生管理员工作执行标准

一、监督清洁工按时清洁道路、走廊、楼梯,停车场等公用地方。

二、劝喻业主于日间勿将垃圾放置于走廊楼梯等公用地方,以免影响环境卫生及堵塞通道。

三、如发现有杂物置于楼道间,应劝喻业主自行搬往附近的垃圾收集站,如无法找到业主,就让清洁工清理,并记录在服务中心记事本内向上级报告。

四、如发现天台、天井等公用地方积污水,应立即清理,难以清理的地方,可暂时淋上油渣,并研究处理方法。

五、如发现属于小区的污水渠和沙井等淤塞或破烂,应迅速安排修理。

六、劝喻业主在淋花时候,勿将水淋到阳台以外,以免影响他人。

七、如有需要,应通告或口头劝业主不要将垃圾抛出窗外。

八、如发现冷气机滴水或发出大量热气、噪音等,应劝业主从速修理,以免影响邻居和市容貌、卫生。若屡劝不听着,则根据城管办条理,处以罚款。

九、若上层业主的水龙头或水管破烂而导致下层天花板渗水,则应通知修理;如无结果,则应该详细记录并请示上级处理。

十、如有不顾公共卫生的业主,经屡劝不改的,应做详细记录并报告上级。

第3篇 物业公共场地清洁管理制度

一、清洁工作应急措施

对意外情况制定清洁工作应急处理措施,可避免其对物业环境卫生的影响,为业主和用户提供始终如一的清洁服务。清洁处理后符合《清洁工作检验标准和办法》中对应的标准。意外情况指:火灾,污雨水井、管道、化粪池严重堵塞,暴风雨,梅雨天,水管爆裂,户外施工,装修等现象。

1.火灾后的应急处理措施

①救灾结束后,用垃圾车清运火灾遗留残物,打扫地面。

②清除地面积水,用拖把拖抹。

③检查户外周围,如有残留杂物一并清运、打扫。

2.污雨水井、管道、化粪池堵塞,污水外溢的应急处理措施

①维修工迅速赶到现场,进行疏通,防止污水外溢。

②清洁员将捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车,避免造成二次污染。

③疏通后,清洁员迅速打扫地面被污染处,清洗地面,直到目视无污物。

3.暴风雨影响环境卫生的应急处理措施

①清洁班班长勤巡查、督导各岗位清洁员的工作,加强与其他部门的协调联系工作。

②天台、裙楼平台的明暗沟、地漏由班长派专人检查,特别在风雨来临前要巡查,如有堵塞及时疏通。

③检查雨污水井,增加清理次数,确保畅通无阻。

④各岗位清洁员配合保安员关好各楼层的门窗、防止风雨刮进楼内,淋湿墙面、地面及打碎玻璃。

⑤仓库内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒,做到有备无患。

⑥暴风雨后,清洁员及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物。

⑦发生塌陷或大量泥沙溃至路面、绿地,清洁员协助管理处检修,及时清运、打扫。

⑧清洁员查看各责任区内污、雨排水是否畅通,如发生外溢,及时报告管理处处理。

4.梅雨天气应急方案

①梅雨季节,大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象,造成地面积水、墙皮剥落、电器感应开关自动导通等现象。

②在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌,提醒客人“小心滑倒”。

③班长要加强现场检查指导,合理调配人员,加快工作速度,及时清理地面墙面水迹。

④如反潮现象比较严重,应在大堂铺设一条防滑地毯,并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的水。

⑤仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。

5.楼层内发生水管爆裂事故的应急方案

①迅速关闭水管阀门,迅速通知保安和维修人员前来救助。

②迅速扫走流进电梯厅附近的水,否则可将电梯开往上一楼层,通知维修人员关掉电梯。

③在电工关掉电源开关后,抢救房间、楼层内的物品如资料、电脑等。

④用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉,再将余水扫进地漏,接好电源后再用吸水器吸干地面水分。

⑤打开门窗,用风扇吹干地面。

6.户外施工影响环境卫生的应急处理措施

①供水、供电、煤气管道、通讯设施以及小区设施维修等项目施工中,会对环境有较大影响,清洁员需配合做好场地周围的清洁工作。

②及时清理住户搬家时遗弃的杂物,并清扫场地。

7.新入住装修期应急处理措施

各责任区清洁员加强保洁,对装修垃圾清运后的场地及时清扫,必要时协助住户或管理处将装修垃圾及时上车清运。

8.注意事项

①清理火灾场地时,应在消防部门调查了解情况后,经同意方可进行清理。

②台风时,不要冒险作业,以防发生意外。

③梅雨天气作业宜穿胶鞋,穿塑料硬底鞋易滑倒。

④暴风、暴雨天气要注意高空坠物。

⑤处理水管爆裂事故要注意防止触电。

二、公共场地和马路的清洁

确保小区的汽车道、人行道、消防通道、羽毛球场、门球场等公共场地和马路的清洁。其作业程序、标准和注意事项如下:

1.用长竹扫把将道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙

等垃圾扫成堆,用胶扫把将垃圾扫入垃圾斗内,然后倒进垃圾手推车。

2.对有污渍的路面和场地用水进行清洗。

3.雨停后,用竹扫把把马路上的积水、泥沙扫干净。

4.每天打扫三次,每小时循环保洁一次,从早上6:00~18:00,保持整洁。

5.公共场地、路面无泥沙,无明显垃圾,无积水、污渍。

三、绿地的清洁

保持草地和绿化带的清洁。作业程序、标准和注意事项如下:

1.用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。

2.对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物,用手捡入垃圾斗内。

3.在清扫草地的同时,仔细清理绿篱下面的枯枝落叶。

4.每天早晨、上午、下午各清扫一次以上,每小时循环保洁一次、保持清洁干净。

5.目视无枯枝落叶,无果皮,无饮料罐,无3cm以上石块等垃圾和杂物,烟头100m2少于1个。

四、散水坡和排水沟的清洁

保持排水沟畅通、散水坡清洁。作业程序、标准和注意事项如下:

1.用扫把清扫散水坡上的泥沙、果皮、纸屑等垃圾。

2.用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾,拔除沟里生长的杂草,保证排水沟的畅通。

3.用铲刀、钢丝刷清除散水坡及墙壁上空调滴水的污渍及青苔。

4.先用洗洁精清洗再用清水冲洗,检查一遍发现不干净的地方用铲刀仔细再刮。

5.目视干净,无污渍,无青苔,无垃圾和沙石。

6.有空调滴水的地方每星期擦洗一次,散水坡和排水沟每天保洁在三次以上。

五、雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌的清洁

保持雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌的清洁。作业程序、标准和注意事项如下:

1.雕塑装饰物的清洁:备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具,用扫把打扫装饰物上的灰尘,人站在梯子上,用湿抹布从上往下擦抹一遍,如有污渍用清洁剂涂在污渍处,用抹布擦抹,然后用水清洗。不锈钢装饰物按不锈钢的清洁保养方法操作。

2.宣传栏的清洁:用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍,玻璃用玻璃刮清洁,按《玻璃门窗清洁》操作。

3.宣传牌、标识牌的清洁:有广告纸时,需先撕下纸,然后用湿抹布从上往下擦抹牌,最后用干抹布抹一次。

4.宣传牌每周清洁一次,室内标识牌每天清洁一次,雕塑装饰物每月清洁一次,清洁后检查无污渍、积尘。

5.注意事项:梯子放平稳,人勿爬上装饰物,防止人员摔伤;清洁宣传栏玻璃时,小心划伤手;使用清洁工具时,不要损伤被清洁物。

六、喷水池的清洁

保持喷水池内外干净清洁。作业程序、标准和注意事项如下:

1.平时保养

地面清洁工每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。

2.定期清洁

①打开喷水池排水阀门放水,待池水放去1/3时,清洁工人入池清洁。

②用长柄手刷加适量的清洁剂由上而下刷洗水池瓷砖。

③用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线表层的青苔、污垢。

④排尽池内污水并对池底进行拖抹。

⑤注入新水,投入适量的硫酸铜以净化水质,并清洗水池周围地面污渍。

3.标准

目视水池清澈见底,水面无杂物,池底洗净后无沉淀物,池边无污渍。

4.注意事项

①清洗时应断开电源。

②擦洗电线,灯饰不可用力过大,以免损坏。

③清洁时,不要摆动喷头,以免影响喷水观赏效果。

④注意防滑,跌倒。

七、不锈钢的清洁、保养

保持奖牌、标识牌、宣传栏、雕塑及其他不锈钢制品表面的清洁,使其不受氧化。作业程序、标准和注意事项如下:

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p;1.先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面,然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面的水珠。

2.置少许不锈钢油于毛巾上,对不锈钢表面进行拭抹,或用喷头直接喷在不锈钢表面。

3.然后用无绒干毛巾拭抹。

4.目视不锈钢表面无污渍,无灰尘,表面光亮,可映出人影。

5.上不锈钢油不宜太多。

6.清洁高大雕塑时应做好安全保护,防止人员伤亡。

八、化粪池的清理

确保化粪池畅通。作业程序、标准和注意事项如下:

1.用铁钩打开化粪池的盖板,再用长竹杆(8m)搅散化粪池内杂物结块层。

2.把吸粪车开到工作现场,套好吸粪胶管(5m长,备3条)放入化粪池内。

3.启动吸粪车的开关,吸出粪便直至化粪池内的化粪结块物吸完为止,防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。

4.盖好化粪池井盖,用清水冲洗工作现场和所有工具。

5.每年清理一次,一级池清运90%,二级池清运75%,三级池硬的表面全部清运。6.清理后,目视井内无积物浮于上面,出入口畅通,保持污水不溢出地面。

7.在化粪池井盖打开后10~15min,人不站在池边,禁止在池边点火或吸烟,以防沼气着火烧伤人。

8.人勿下池工作,防止人员中毒或陷入水中。

9.化粪池井盖打开后工作员不能离开现场,清洁完毕后,随手盖好井盖,以防行人或小孩掉入井内发生意外。

九、垃圾池(箱)的清洁

保持垃圾池、果皮箱的清洁。作业程序、标准和注意事项如下:

1.用铁铲将池内垃圾铲入手推车内,用扫把将剩余垃圾扫干净后,打开水阀用水冲洗池内外一次。

2.用去污粉或洗衣粉撒在垃圾池内外瓷砖和垃圾池门上,用胶刷擦洗污渍。

3.疏通垃圾池的排水道,清洁周围水泥面。

4.打开水阀,用水全面冲洗垃圾池内外,同时用扫把或胶刷擦洗,垃圾池周围不积污水。

5.关闭水阀,收回水管,锁好垃圾池铁门。

6.清理垃圾桶或果皮箱内垃圾后,将桶箱搬到有水源的地方,先用水冲洗一遍,然后对污渍处倒少许去污粉擦洗,再用水冲洗干净,搬到原处放好。

7.目视无污渍,无广告纸,每天清运、清洗两次,垃圾池和箱每周用去污粉清洁一次。

十、垃圾的清运和垃圾中转站的清洁

保持垃圾中转站的清洁和正常使用。作业程序、标准和注意事项如下:

1.每天早上8:00以前,将垃圾收集装车运送到垃圾中转站,两人配合,一人拉一人推将垃圾车推上作业平台,拉开手推车后门,将垃圾倒进垃圾压缩车内,操作员按下压缩车绿键压缩开关,清扫掉在地面上的垃圾,并装上压缩车。

2.冲洗中转站地面,打扫墙壁。

3.用水冲洗中转站外通道及地面,油污处用去污粉或洗洁精刷洗。对排水沟,把沟内的4.用喷雾器对垃

6.目视垃圾站内外清洁,无明显垃圾,水沟无积污水,无臭味。

7.日产日清100%。

第4篇 物业公共场所清洁管理制度

一、地下车库、天台、转换层清洁

地下车库、天台、转换层清洁要求的标准是:地下车库地面无油污、污渍,无纸屑等杂物,墙面无污渍,天台、转换层及裙楼平台无积水、杂物,管线无污渍。根据这一标准,其清洁必须做到:

1.每天早晨和下午用扫把各清扫一次,清除地面和排水沟内的垃圾,抹净指示牌、射灯、围栏等。

2.用长柄刷冲刷地面的油污、油渍。

3.每隔2小时巡回清洁一次地下车库,清除杂物。

4.每周冲刷地面一次,并打开地下车库的集水坑和排水沟盖板,彻底疏通、清理一次。

5.每月用清洁液、毛巾擦拭一遍消防栓、消防指示灯、车位档、防火门等公共设施。

6.每2个月用干毛巾擦拭灯具一次。

7.地下车库和转换层管线每2个月用鸡毛掸子或扫把清扫灰尘一次,天台、裙楼平台的水管线每2个月冲刷一次。

二、大厦大堂清洁

大厦大堂清洁的要求是:地面无烟头、纸屑等杂物,无污渍,大理石地面、墙面有光泽,公共设施表面用纸巾擦拭无明显灰尘,不锈钢表面光亮无污渍,玻璃门无水迹、手迹、污渍,天棚、风口目视无污渍、灰尘。根据这一要求,大堂清洁必须做到:

1.每天上午上班前及下午分两次重点清理大堂,平时每小时保洁一次,重点清理地面和电梯轿箱内的垃圾杂物。

2.用扫把清扫大堂地面垃圾,用长柄刷沾洗洁精清除地面污渍,后用拖把拖地面一次。每天循环拖抹、推尘、吸尘。

3.清扫电梯轿箱后,用湿拖把拖两遍轿箱内地板。

4.用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品,包括门柱、镶字、电梯厅门、轿箱等。

5.用湿毛巾拧干后,擦抹大堂门窗框、防火门、消防栓柜、内墙面等设施。

6.清理不锈钢垃圾筒,洗净后放回原处。

7.用湿拖把拖2~3遍台阶,出入口的台阶每周用洗洁精冲刷一次。

8.用干净毛巾擦拭玻璃门,并每周清刮一次,每周地面补蜡及磨光一次。

9.每月擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次。

10.每月对大理石地面打蜡一次,每月用去污粉、长柄手刷彻底刷洗地砖地面和水磨地面一次。

三、公共卫生间清洁

公共卫生间清洁后的标准:地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮,天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网,目视墙壁干净,便器洁净无黄渍,室内无异味、臭味。一般认为,公共卫生间的卫生水_映一座大厦总的卫生水平。为达到上述标准,必须坚持做到以下要求:

1.每天上、下午上班前分两次重点清理,并不断巡视,保持清洁。

2.如条件许可,清洁时,关闭卫生间,暂不让公众使用,但必须放置告示牌,打开窗户通风。

3.用水冲洗大小便器,并用夹子夹出小便器内烟头等杂物。

4.用厕所刷沾洁厕精洗刷大小便器,然后用清水冲净。

5.用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆、大理石台面、墙面、门窗。

6.先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃,然后再用干毛巾擦净。

7.清洗垃圾桶和烟灰缸,并内外擦干。

8.用湿拖把拖干净地面,然后再用干拖把拖干。

9.喷适量香水或空气清新剂,小便斗内放樟脑丸,或直接用杀菌清洁剂彻底地对卫生间进行清洁,就可以不用香水或空气清新剂。

10.每2小时保洁一次,主要清理字纸篓垃圾、地面垃圾、地面积水和水迹等。

11.每周抹抽气风口一次,消毒大洗一次。

12.每月用干毛巾擦灯具一次,清扫天花板一次,杀虫一次。

四、楼层通道地面清洁

楼层通道地面清洁要达到的标准是:大理石地面目视干净、无污渍、有光泽,水磨石地面和水泥地面目视干净、无杂物、无污渍。根据这个标准,其清洁必须做到:

1.每天上午对各楼层通道地面拖抹、推尘、吸尘一次。

2.每月用长柄手刷沾去污粉对污渍较重的地面彻底清刷一次。

3.每月用拧干的湿毛巾抹净墙根部分踢脚线。

4.大理石地面每周抛光一次

,每月打蜡一次。

五、瓷砖、喷涂和大理石墙面清洁

瓷砖、喷涂和大理石墙面清洁要达到的标准是:目视墙面干净无污渍,清洗后,用纸巾擦拭墙面50cm无明显污染。

1.时间安排

①墙面清抹每周一次,墙面清洗每月一次。

②瓷砖外墙每4年清洗一次,马赛克墙面每6年清洗一次。

③外墙面的高空清洁作业,由专业清洁公司负责。

2.具体清洁操作

①用铲刀、刀片轻轻刮掉墙面的污垢、脏渍。

②把毛巾浸入放有洗洁精的水盆,拿起拧干后沿着墙壁从上往下来回擦抹。

③用另一条毛巾用清水洗后拧干,彻底清抹一次墙面,直到干净。

④用干拖把拖干地面。

⑤大理石墙面不能用任何酸性溶剂洗,否则将造成大理石分解;瓷砖墙面则禁止用碱类、盐酸类,因为这些除污剂会损坏瓷砖表面的光泽。

六、乳胶漆墙面清洁

乳胶漆墙面清洁要达到的标准是:目视墙面清净无污渍、无粘附物、无灰尘,因此,必须坚持以下清洁方法。

1.用鸡毛掸子或干净的拖把轻轻拂去墙面的灰尘。

2.用干毛巾清擦墙面的污渍,擦不掉的污渍用细砂纸轻轻擦掉。

3.用铲刀铲掉墙面上粘附的泥沙、痰渍。

4.扫净地面灰尘,再用湿拖把拖净地面。

5.每月清洁一次。

七、外墙清洁

空气中的灰尘和有害物质会侵蚀大楼外墙(瓷砖、花岗石、玻璃等),只有及时做好清洁工作,才能避免或减少外墙表面损坏。外墙清洁是高楼清洁工作的难点,危险性大,易发生人员坠落伤亡事故。

1.外墙清洁的方式

目前外墙清洁主要有两种方式:吊板方式和擦窗机方式。

吊板方式是用吊绳、吊板将人吊到工作位置进行清洁,一般的大楼都可以用这种方式进行清洁。这种方式简单、成本低,只要工人素质好,绳子连接牢固就可以进行,但危险性比较大,一旦安全措施不到位就可能发生事故。近几年发生的高空清洁坠落伤亡事故几乎都是采用吊板清洁时因安全措施不到位造成的。

另一种方式是通过擦窗机进行清洁。擦窗机又称室外吊篮,一般在大楼建造时安装好。工作人员站在吊篮内,吊篮可以上下左右移动,吊篮内有电话,可以与外界随时进行联系,比较安全。擦窗机价格昂贵,不少新建大楼为了节省钱不安装擦窗机。目前我国的大楼大多数没有擦窗机,只得用吊板方式进行清洁。

安装擦窗机是高楼外墙清洁发展方向,一些先进的国家已经发展到用无人操作擦窗机进行外墙清洁工作。应大力研究发展国产的擦窗机,降低成本,使擦窗机逐渐普及。

2.外墙清洁的条件

①气候条件。外墙清洁必须在良好的气候条件下进行,大风、下雨、下雪、有雾能见度差、高温(35℃以上)和低温(0℃以下)等情况都不适合进行外墙清洁。风力应小于5级,5级风以上停止工作,因此,工作前应测定风力,尤其是高空风力。

②人员条件。外墙清洁工应有良好的身体条件和心理素质,必须经过严格的身体检查和定期复查,年龄应在40岁以下,血压正常,视力良好,无恐高症,发现有不适合的疾病应立即停止工作。同时还必须经过专门的培训,取得国家劳动部门核发的高空作业证书,并在有效期内方可上岗,严格禁止无证上岗。工人上岗前不得饮酒,有感冒等身体不适症状应暂停高空作业。

③设备条件。外墙清洁的设备必须处于良好的工作状态,擦窗机必须定期检查保养,每次工作前必须对钢丝绳、传动部位和保险装置进行检查,发现故障或原因不明的不正常现象应停止使用。用吊板工作的也应对吊绳、吊板等固定用具进行认真检查,凡用绳有发毛、部分丝股断裂等现象应立即更换新绳。

3.擦窗机的使用操作

①准备工作:

a.天气预报无大风、雨雪及高温、低温,现场测试风力小于6级。

b.擦窗机检查状态良好,符合工作要求,现场无障碍物,工作位置地面设置好遮拦,防止行人下面穿行。

c.操作人员穿戴劳动防护衣、安全帽、工作鞋,扎好安全带,自锁器锁于安全绳上。

d.清洁剂、玻璃刮板、抹布、水枪等准备完好。

e.安全员到位,进行不间断现场监督。

f

.在以上准备均到位后,操作人员进入吊篮规定站位,系好安全带。

②操作:

a.启动吊篮,作上下左右移动,确认正常后,将吊篮开至工作位置,轻轻下放,当篮内人员达到工作面后停止。

b.先用水枪喷射墙面,除去浮尘,然后将清洁剂涂于墙面,稍后即用刮片上下和左右刮净玻璃墙面(其他墙面用抹布擦),边角处再用抹布擦干净。

c.一个位置结束后将吊篮放至下部同一位置进行清洁,当纵向从上到下一个位置清洁完毕后,再向左或右移动至相邻一个位置从上到下清洁。

d.清洁结束,将吊篮移动至规定位置平放。

③注意事项:

a.操作人员应在规定站位进行操作,保持平台负重平衡,不得作妨碍负重平衡的动作。

b.特别注意妨碍吊篮升降的建筑物外伸部位和物体,并作出适当处理。

c.正常运行中,不应用手动制动器控制平台下降;当吊篮出现故障,自动制动装置及安全装置失效时,可使用手动制动装置。

d.吊篮运行至行程一端触及限位器而停止运动时,应随即操纵作反向运动,以脱离与限位器的接触。

e.在运行中,不得随意卸开护罩、封门及其他任何装置。

f.吊篮发生故障或不正常可疑迹象时,应用对讲机或内线电话与领班或安全员进行联系,并在其指挥、指导下进行处理。

g.作业中遇天气突然恶化,应立即收工。

h.作业中遇突然停电,应立即关闭电源开关,以防恢复供电时未及注意而发生意外。

④操作结束:

a. 切断电源,锁好操纵装置,并将悬挂装置按规定方法予以锁定。

b.进行对设备的清洁,清除灰尘、滴漏的液体以及可能打滑的其他物质。

c.对因故障待修的设备,挂上标志牌,在恢复正常状态前禁止使用。

4.使用吊板的操作

①准备工作:

a.天气情况同擦窗机工作要求。

b.现场勘察:建筑物顶部必须有固定吊板绳和安全绳的牢固构件,绳子下垂经过位置不得有尖锐棱角,如有尖锐棱角必须经过特别安全处理,在高压电源区无法隔离时不得进行工作。

c.工具准备:吊板、吊板绳、安全绳、水枪、配置好的清洁剂、刮板、抹布等。对吊绳与安全绳应作详细检查,直径不得小于16mm,中间不得有断裂及结扣。将吊板绳(工作主绳)扎捆在牢固构件上,绳扣必须打死结,且有两个结点,安全绳结点不得与吊板绳结点同一。

d.工作人员穿戴劳动防护衣、安全帽、鞋,按规定系好安全带,将自锁器单独悬挂于安全绳上。

e.现场安全监督员到位。

②操作:

a.操作人员坐于吊板规定位置,将所有用具扎连在吊板上。

b.缓缓将吊板下放,到达第一工作位置。

c.用水枪对准工作位置放水,初步除去尘灰,然后将清洁剂涂在墙面上,稍后用刮板或刷子擦拭,最后用抹布将墙面揩干。

d.一个位置工作结束,缓缓调整至下一个位置继续清洁,直至该纵向位置工作结束,然后再横向移动位置。

e.整个工作过程中,安全监督员应自始至终作现场安全监督。

③操作结束:

a.将吊绳、安全绳收好,并检查一遍被损情况,如发现绳子被损,应作报废处理,如绳子完好,则送回仓库,放置于干燥通风的地方,并作绳子使用记录。

b.将其他工具擦拭干净,自锁器在弹簧处加润滑油。

c.作好当班工作记录,并经安全员和领班签字。

八、地毯清洁与保养

地毯清洁要达到的标准是:无污渍、无斑点。具体清洁保养办法如下:

1.清洁保养

①地毯养护的最重要之处在于吸尘,每周用吸尘器彻底吸尘2~3次。

②发现地毯上有油污、水溶性污渍及粘有香口胶时,可分别用清洁剂清除水溶性污渍,用除油剂清除油性污渍,用刀片刮除香口胶。

2.定期清洗

定期清洗应每季度一次,方法如下:

①先套好地毯刷,再将地毯水装入洗地毯机的水箱内。

②拉动水箱开关,将水均匀洒在地毯上。

&nbs

p; ③控制机器的走向,由左至右10cm/s的速度为宜。

④上行与下行要互叠约10cm。

⑤用毛刷擦洗干净地毯边角并抹干泡沫。

⑥用吸水机吸干地毯中的水分及污物,打开门窗、风扇。

⑦当听到不正常的声音或闻到不正常的气味时,应立即将吸尘器关上检查,看是否需要修理。

九、灯具清洁

灯具清洁的目标是:清洁后的灯具无灰尘,灯具内无蚊虫,灯盖、灯罩明亮清洁。要达到这个标准,其清洁必须做到:

1.关闭电源,一手托起灯罩,一手拿螺丝刀,拧松灯罩的固定螺丝,取下灯罩。如果是清洁高空的灯具,则架好梯子,人站在梯上作业,但要注意安全,防止摔伤。

2.取下灯罩后,用湿抹布擦抹灯罩内外污渍和虫子,再用干抹布抹干水分。

3.将灯罩装上,并用螺丝刀拧紧固定螺丝,但不要用力过大,防止损坏灯罩。

4.清洁灯管时,应先关闭电源,打开盖板,取下灯管,用抹布分别擦抹灯管及盖板,然后重新装好。

十、玻璃门窗、幕墙清洁

玻璃门窗、幕墙清洁要达到的标准是:玻璃面上无污渍、水渍,清洁后用纸巾擦拭50cm无灰尘。要达到这个标准,必须有计划进行清洁,以防止尘埃堆积,保持清洁。

1.先用刀片刮掉玻璃上的污渍。

2.把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃上,然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹,污渍较重的地方重点抹。

3.用玻璃刮刮去玻璃表面的水分,一洗一刮连续进行,当玻璃接近地面时,可以把刮作横向移动,作业时,注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。

4.用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。

5.最后用地拖拖干地面上的污水。

第5篇 物业管理师备考:物业公共关系管理的步骤

物业管理师备考-物业公共关系管理的步骤

物业管理公共关系管理的步骤

调查 策划 实施 评估

6.1 物业管理公共关系调查

6.1.1 物业管理公共关系调查的含义

6.1.2 物业管理公共关系调查的内容

6.1.3 物业管理公共关系调查的基本程序

6.1.1 物业管理公共关系调查的含义

物业管理公共关系调查是指运用科学的方法,有计划,有步骤地去考察物业管理公司的公共关系状态,收集必要的资料,综合分析相关的因素及相互关系,以达到掌握公司的情况,解决公司面临的公共关系方面的实际问题为目的的实践活动,是公共关系工作程序的第一步.

6.1.2 物业管理公共关系调查的内容

1)物业管理公司的基本情况

2)物业管理公司外部公众意见

3)对公司信息传递状况的调查

1)物业管理公司的基本情况

(1)对物业管理经营管理方面的各种情况的调查.(创办的背景,重大事件,经营管理目标,思想和特点,资产状况及对物业经营,管理和服务的品种,价格,质量,特点.与其他物业管理公司比较其竞争力如何,有哪些潜在的竞争对象.)_

(2)对物业管理公司领导者的情况的调查.(领导者的素质,个性,经营管理的思想以及与职工的关系,与前任领导和上级领导的关系. )

(3)对物业管理公司员工的情况的调查.(队伍变化情况和目前的一般状况,以及他们的需要,愿望,基本要求和意见建议.)

2)物业管理公司外部公众意见

备考资料下载:物业管理师备考-物业公共关系管理的步骤

第6篇 学校物业公共楼宇部人力资源管理规定

学校物业公共楼宇部人力资源管理规定

(一)考勤、请假、入职、离职管理

1.考勤:

(1)楼里各岗位员工由楼长统一负责考勤。

(2)考勤表每日上下班各填写一次,要求本人亲自填写,真实、工整、规范。

(3)每月25日由楼长把本楼考勤上报至公司人事部,由专人制作当月工资。

(4)同时填写员工变动月报表,上报主管领导处,实时掌握动态员工信息。

2.请假:

(1)员工由于身体原因或家中有事需要请假的,一天以内由楼长批准,一天以上须向主管领导提出申请,批准后方可离岗。

(2)请假后其所担负工作由楼长妥善安排。

(3)假期结束后必须销假或续假,如违反规定按离职处理。

3.入职:

(1)先进行条件审核,查看身份证件,目测身体状况,再简单介绍工作要求及薪酬等基本情况。

(2)如有从业意愿,填写上岗登记表,详细填写表列内容,一式两份,楼内与公司人事部分别留存。

(3)进行岗前培训,主要有公司简介,工作要求及安全等几个方面。

(4)试用期为三天,双向选择,双方都认可后办理个人工资卡正式上岗。

4.离职:

(1)本人提前7天提出申请,说明离职理由,填写离职单。

(2)离职单一式两份,楼内与公司办公室分别留存。

(3)招聘新人接替其岗位,如不能及时招进,安排其他人进行替班。

(4)退工作服及押金,正式离职。

(二)员工档案管理

1.建立员工档案资料,由专人负责管理,所有工作人员可以随时进行岗位、年龄、性别、工龄等条件进行精确统计。

2.档案资料结合上岗、离职名单实时进行更新。

(三)学校安全保障部组织安全消防培训

1.接到培训信息后,迅速通知各楼宇相关人员,包括白夜班门卫、保安员、保洁班长等时间、地点,统计人数后反馈给安全保障部。

2.组织培训人员有组织进入会场,保证会场纪律、认真听讲。

3.培训结束后由楼长对培训人员进行考核,利用自身实际情况进行现场演练,学以致用。

(四)内部门卫(保安员)培训材料

1.简介:物业经营公司简介与公共楼宇部简介。

2.人事制度:考勤、请假、入职、离职管理。

3.规章制度与工作流程:详细解释两项内容。

4.工作主要内容:进出物品登记、安全巡视;验证清楼、填写工作记录、处理突发事件、仪容仪表与服务态度要求等内容。

5.质量检查与保证制度:激励机制,与薪酬的具体联系。

6.安全培训:消防知识,本楼的实际情况及注意事项、自身的用水用电安全。

7.假期安全:楼内安全薄弱时段,加强防范意识。

(五)内部保洁员(垃圾清运员)培训材料

1.简介:物业经营公司简介与公共楼宇部简介。

2.人事制度:考勤、请假、入职、离职管理。

3.规章制度与工作流程:详细解释两项内容。

4.工作主要内容:巡视报修,生产安全中注意高空作业及酸类使用,仪容仪表与服务态度要求,假期值班注意事项,注意节水节电节约能源。

5.质量检查与保证制度:激励机制与薪酬的具体联系。

6.安全培训:消防知识及日常工作中安全注意事项,包括及时清倒垃圾桶,休息室内用电安全等。

(六)员工上岗单

姓名:性别:出生年月:贴照片处

户籍所在地:

现住址:

联系电话:亲友联系方式:

工资卡号:校园卡办理情况:

所在岗位:

考察情况:部门管理:部门主管:

上岗时间:工作服装押金:

中心主任审批:

年 月 日

(七)员工离职单

部门名称:年月日

姓名:性别:出生年月:

岗位及所在部门:部门管理:部门主管:

退还工资卡情况:本人签字:

退还工作服押金:

说

明

本人签字:

公司领导签字:

年月 日

第7篇 物业公共环境管理规定

物业公共管理之环境管理规定

5.环境管理规定

为创造优雅环境,搞好绿化工作,保持小区的清洁,使住户享有优雅舒适的工作生活环境,特制定本规定:

5.1 本物业的环境卫生由物业管理公司按照国家颁布的有关法令和条例具体实施管理,并密切配合环卫、环保、卫生防疫部门和居民委员会协同工作。

5.2 物业管理公司采用各种形式开展环境卫生宣传工作,使住户树立人人爱清洁,个个讲卫生的良好风气。

5.3 客户是环境受益人,人人都有权利和义务爱护本物业内的花草、树木和清洁卫生。要求做到:

5.3.1 客户日常生活垃圾应打包密封并到指定的楼层垃圾桶弃置,严禁乱倒乱抛。

5.3.2 不得随地吐痰、乱丢纸屑、烟头、果皮及其他污秽之物,不得向室外或绿化地泼污水和丢抛果皮、垃圾等,严禁损坏园林小品及花坛。

5.3.3 禁止把垃圾、碎布、胶袋、卫生巾等不溶物投入厕所或下水道。避免因使用不当,造成管道堵塞。

5.3.4 室内力争做到门窗干净,无蛛网、积尘、家具整洁。

5.3.5 保持公共楼梯走道整洁,不得在公共走廊过道堆放车辆、杂物。

5.3.6 不准在小区公共区域摆佛堂,烧香拜神等。

5.3.7 不准在小区内饲养三鸟和牲畜。

5.3.8 本物业内任何公共地方均不得乱张贴、乱涂画及乱竖指路牌、广告牌,违者负责清除并承担粉刷费用。如属儿童所为,由家长承担责任。

5.3.9 不得攀折花木、剥树皮、摘花果,在树木上扎铁丝、打钉等。

5.3.10 行人和车辆不得通过和跨越绿化带,不得损坏绿篱栅栏。

5.3.11 不得在绿化带内追逐嬉闹。

5.3.12 凡违反上述规定行为者,物业管理公司有权给予劝导、教育,或在公共场所公布其违规行为。

第8篇 新厂房物业公共事务管理制度

公司新厂房物业公共事务管理制度

一、物业接管验收管理制度

1、验收前的准备工作

本验收管理制度是指由__网络能源有限公司新厂房项目招标组向深圳市__物业管理有限公司进行的物业验收和移交工作。

__物业组织项目专业人员组成验收小组参加验收工作。

验收小组根据提供的图纸,按照项目设计要点、竣工图、设施清单、所有设施设备出厂合格证书、设备调试运行记录、试验报告等进行验收。

2、验收的实施

验收小组在验收过程中,可先按专业分工及标准、计划、设备清单进行单项验收,然后再进行综合验收;实物的验收,主要应核查设备和主要部件的规格、型号、制造厂,并清点数量、安装位置等。

3、验收后的处理工作

验收小组专业人员根据分工写出单项的验收报告,验收小组负责人根据验收报告,写出物业的综合性验收评定意见书,呈交项目招标组。对存在问题的设备、设施写出书面报告,上报项目招标组。管理处负责人代表物业管理接收单位同物业的交接单位进行正式移交,并办理有关手续。验收小组要会同项目招标组签字生效,将全部、档案资料移交给管理处存档。

4、验收后不合格的处理工作

对在验收发现存在问题的设施、设备,管理处制订整改落实措施,并报项目招标组和__物业审核。

5、设备验收

验收的条件是设计图纸与设备的规格型号、数量符合;主要设备、设施安装位置与安装质量符合;设备或系统的技术性能应与设计要求符合,检查结果记录在《验收交接记录表》中。对移交的竣工图,在《验收交接记录》中记录。对物业的其它配套系统、设施进行验收,验收结果也记录在《验收交接记录表》中。

二、公共设施维护管理制度

1、管理处负责厂区内公用设施、设备的日常管理、检查维护,确保设施、设备处于良好运行状态。

2、公用设施、设备标识系统规范完整、准确无误。

3、厂区内疏散指示器、安全出口不得损坏。

4、厂区内的设备、设施损坏,须及时修理和更换。

5、市政公用设施、设备如发生损坏,立即通知市属有关部门维修或更换。

6、任何部位和个人不得损坏或挪用公用 设施、设备。

三、临时用电、用水管理规定

1、临时用电计划申请

1)施工前,由施工单位或根据施工项目和用电量大小,向管理处递交临时用电计划申请表。

2)临时用电计划申请表中,应列明所使用电动设备的名称、功率和数量。

3)管理处派技术人员对其机械电气设备进行检查核实。

4)申请人或单位必须提供操作人员的上岗证复印件,每人一证。操作人员无证的,管理处一律不予批准申请。

2、临时用电管理规定

1)凡施工所使用的电动设备、工具及电线等器材,必须符合国家有关产品质量规定和安全要求。

2)在管理处技术人员指定的地点接线,并安装漏电保护开关、用电计量表、施工配电盘(箱)。

3)电动工具、临时照明线路应使用合格插头、插座。

3、临时用电施工限制

1)不影响厂区内机电设备的正常运作。

2)不超出供电负荷量允许范围。

3)噪音很大的电动工具,严格按规定时间进行操作,不影响业主的正常作息和生活。

4、禁止以下行为:

1)乱拉乱接电线。

2)超出设计负荷的临时用电,未经申请用电计划的用电。

3)直接将电线插入插座的用电行为。

5、管理处管理权限

1)有权劝阻或制止违章操作。

2)有权对业主单位进行巡视检查。

3)有权对所使用的电动设备工具随时进行检查。

4)对不听劝阻的违章施工行为,可停止供电,以防止事故发生。

6、临时用水管理

1)施工前,施工单位或业主单位根据施工项目和用水量,向管理处预先申请临时用水。

2)使用人需安装水表,并接入管理处指定的用水接口。

3)禁止任何乱接水的行为,不听劝阻管理处可采取停水措施。

四、投诉处理和分析制度

1、凡业主对管理处管理、服务方面的投诉,不论采取何种方式(如信函、电话或面谈),均需进行接待、记录,同时应做好相应记录。

2、管理处接到投诉后,在预约时间内向业主答复采取何种补救处理措施,答复时间最长不超过一天。

3、管理处按照业主投诉的内容,安排相应人员解决问题,并将结果反馈给客户服务中心。

4、对重大问题的投诉,相应人员不能处理的或需统一协调的问题,直接报管理处主任。由管理处主任作出处理决定。

5、客户服务中心应通过电话或采用其它形式跟踪投诉处理结果,未解决的,责成有关部门/管理处迅速处理。

6、对业主的投诉,应即时作出分析总结,对反复出现的问题,应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法,防止重复发生类似问题。

五、意见调查和回访制度

1、公司品质管理部每半年进行一次业主意见调查。业主意见调查应列明业主对以下方面的满意程度:

1)安全管理

2)绿化管理

3)清洁服务

4)四害消杀服务

5)投诉或意见处理

6)停车场管理

7)设备设施管理

8)电梯管理

9)维修服务

10)服务态度

2、品质管理部对回收的意见表进行统计分析,并将结果按调查表的回收份数、总的满意率以及分项满意率、业主对物业管理的意见、建议(共性、个性的意见)等书面交给管理处。

3、对存在的问题,管理处主任提出整改意见,责成有关人员限期解决。

4、对业主的误解,应进行必要的耐心解释。

5、业主意见调查结果及整改方案应向业主公布,接受监督。

6、相关职能部门应定期对业主进行回访。

7、回访时,虚心听取意见,诚恳接受批评,采纳合理化建议,做好回访记录。

8、回访中,对业主单位的询问、意见,不能当即答复的,应告知预约时间答复。

9、业主意见评价统计计算方法

1)统计计算应根据已发放和回收的调查表进行。

2)统计计算符号

n- 发放的调查表总数

h- 回收的调查表总数

_- 调查表的调查项目数

y- 每份调查表评价满意的项数

o- 评价满意的项目总数

a- 回收率: %;

k- 满意率: %;

3)统计计算公式

a=h÷n×100%

o=σy=y1+y2+y3+……+yn

k=o÷_×n×100%

六、维修管理制度

1、管理处接到的业主维修的诉求后,必须在5分钟内安排相关维修技术人员到现场实施维修。

2、维修工到现场后,要做到:

1)自觉维护管理处及业主的权益,不做损害管理处名誉的事情。

2)不要不懂装懂,遇到疑难问题要如实、详细地向工程技术人员汇报并请求支援解决。

3、维修工进入现场维修时,应主动征求业主意见,尽量恢复维修前的原貌原样,如有改动,应征求业主的同意后方可进行。

4、维修工进入现场维修时,应进行仔细检测,判断出发生故障的原因。严禁盲目安装或乱拆乱装,造成不必要的返工。

5、维修工进行维修时,要把有影响的物品遮盖、包扎好(用塑料布、废报纸等)。尽量使噪音降到最低限度,严禁在室内高声喧哗、嘲笑取闹。

6、维修工作完成后,维修工应及时清扫工作场地:小的工作垃圾装入塑料袋内,大的工作垃圾(如泥沙、砖头、纸箱等)要搬到附近的垃圾桶边。用干净的抹布擦拭弄脏的各部位(如桌椅、墙壁、地面等)。恢复各物品的原貌(位置)。

7、全部工作完成后,维修工要试验维修后的效果给业主看,试验次数不少于3次,同时要给业主讲解应注意的事项,如果业主有不满意的地方(合理的要求),则应及时进行整改直至业主满意为止。

8、确认一切正常后,维修工应礼貌地请业主在《维修单》上签名确认。维修工离开业主单位现场时,应礼貌地谢谢业主支持、配合与谅解。

9、维修工回到管理处及时做好维修记录。

> 10、在维修完成后,由管理员不定期进行抽查回访。

七、垃圾收集与处理管理制度

1、垃圾的分类处理

1)工程垃圾:瓦砾、碎砖、灰渣等坚硬的工程垃圾应用斗车或其它装运工具运送到指定地点倒放,禁止倒在垃圾中转站内。路面灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在运送途中应加以遮挡,防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染。

2)生活垃圾:清洁工清洁时的少量垃圾可倒入附近的垃圾桶内,量大的垃圾应直接运送到小区内的垃圾中转站内。清洁工应在规定时间内收集垃圾桶内的垃圾并转运至垃圾中转站。

2、垃圾中转站的垃圾应日产日清,如垃圾较多影响垃圾存放时,可增加清运次数。

3、清洁人员应负责垃圾中转站周围的卫生。保证垃圾中转站里的垃圾存放齐整,地面无散落的垃圾。

1)负责每天一次冲冼垃圾中转站地面。

2)每天应对垃圾中转站进行一次消杀工作。

4、垃圾中转站的卫生标准:

1)地面无散落垃圾,无污水,污渍;

2)墙面无粘附物,无明显污迹;

3)垃圾做到日产日清;

4)所有垃圾集中堆放在堆放点,做到合理、卫生、四周无散积垃圾;

5)可作废品回收的垃圾应另行堆放;

6)垃圾站应保持清洁无异味,每天应定时喷洒药水,防止发生虫害;

7)按要求做好垃圾袋装化。

5、垃圾车撒落在小区内的垃圾由垃圾清运人员负责扫净。

6、综合管理员应按相关标准检查清洁工的工作情况,并记录。

八、卫生消杀管理制度

1、综合管理员应根据季节的变化制定出卫生消杀工作的管理。

2、消杀工作计划应包括以下内容;

1)消杀对象;

2)消杀区域;

3)消杀方式药物计划;

4)消杀费用预算。

3、消杀区域包括:楼梯口、梯间及周围公共部分、平台、沙井、化粪池、垃圾箱、垃圾中转站等室外公共区域。

4、消杀方式以喷药消杀为主,灭鼠方法主要采取投放拌有鼠药的饵料。

5、投放鼠药必须在保证安全的前提下进行,必要时挂上明显的标识。

6、消杀作业完毕,应将器具、药具统一清冼保管。

7、消杀工作标准

1)检查仓库或厂区生产车间,目视无明显蚊虫在飞。

2)检查和楼层及转角垃圾桶摆放处,目视无苍蝇滋生地。

3)检查楼内和污水井、无害虫出现。

4)抽检楼道、绿化地、排污渠无明显鼠迹,用布粉法检查老鼠密度,不超过1%,鼠洞每2万平方米不超过1个。

8、消杀工作的管理与检查

1)消杀工作前,综合管理员必须详尽地告诉作业人员应注意的安全事项。

2)综合管理员每周检查一次消杀工作的进行情况并将工作情况记录于工作记录中。

3)综合管理员现场跟踪检查,确保操作正确。

九、受伤/急症等紧急救援措施

1、若有发生受伤或急症等人员,旁人应根据原因紧急采取相应措施或打电话给管理处救援。

2、管理处人员应使伤者或急症者处于温暖及合适的环境中,并细心呵护。

3、管理处在救援伤者时,同时拨打120寻求援助,说明具体方位。

4、管理处应派护管员到厂区门口等待医务人员的到来。

十、火警应急措施

1、发生火警,切勿急燥,保持镇定。通知监控中心或拨打火警电话119。

2、紧急关闭电源、管理处人员应紧急疏散厂区内的人员。

3、击破安装在楼道里的报警按钮。

4、遇到浓烟,应用浸湿的毛巾等物捂住面部及身体。

5、用灭火设备扑灭火源,但切勿把自己置身于危险中。

6、迅速脱离火灾现场,请牢记不要搭乘电梯。

十一、停水/停电的应急措施

1、当接到相关部门停水/停电通知时,应以书面形式提前通知业主,做好相应的准备。并在大堂入口处显着位置贴温馨提示等通知。

2、当遇到突然停水时,管理处应打电话给政府相关部门咨询,同时并以电话/广播等方式快速通知业主,后再以书面形式补办。

3、当遇到突然停电时,应起用另一回路电源,若无双回路,发电机30秒之内自动启动,保证厂区的弱电系统正常运行。

4、突然停电时,被困在电梯有人员应通知管理处专人进行解困。解困后,将电梯降至首层。

5、突然停电时,应以电话/广播等形式通知业主,然后再以书面形式通知业主。

6、突然停电时,应急时派专人检查厂房内的所有设备。

第9篇 住宅小区物业公共管理规定

住宅小区物业公共管理规定

一、治安管理规定

1、小区住户的机动车辆实行发卡、登记制度;住户车辆按规定只能停放在小区地下停车场,并办理相关手续。

2、小区发生治安、消防、交通、医疗卫生等方面的突发事件时,住户都有义务积极配合,维护小区的安全稳定。及时采取措施,维护现场秩序,通知有关部门,并做好善后工作。

3、遵守小区和管理处公布的各项规章制度,对不遵守制度的住户进行劝阻和制止。

4、住户应看好自家门,管好自家人,守好自家物,增加自我安全防范意识。

5、住户要勇于制止、举报破坏小区治安秩序,造成治安隐患的人或事。

6、小区的经营户须依法经营,遵守国家政策、法规,服从管理处的管理,不得从事非法经营活动。

二、环境保护管理规定

1、爱护园林绿化,不采摘花朵,不损坏树木。

2、爱护公共设施,不乱拆、乱搭、乱建、乱贴,保持小区环境整洁。

3、小区各商业市场、商业网点,饮食门店不得乱扔废弃物,乱倒污水及排放其它污染物。

4、小区内任何单位和个人不得制造影响居民正常休息的噪音,特别是在晚上十时至早晨八时期间严禁制造各种噪音,违者管理人员有权干预制止并采取必要措施。

5、小区内各种车辆在指定地点停放,出入禁鸣,整齐有序。

6、不在住宅内使用燃烧式采暖、取暖、餐饮设备。

三、清洁卫生管理规定

1、请自觉维护小区的公共卫生,不随地吐痰,乱丢果皮、纸屑、烟头等,不高空抛物,不在楼内公共通道、楼梯走道等公共场所堆放垃圾,摆放物品。

2、垃圾装好袋,置于垃圾收集点内。

3、请勿把垃圾、胶袋等杂物投入厕所或下水道。

4、不得饲养家禽、家畜和高大凶猛的动物,饲养宠物必须符合政府的有关规定,且不得影响邻里休息。带宠物在小区散步时,不污染环境,宠物伤人由其主人负责赔偿。

5、住户装修房屋,不得将垃圾废物弃于楼道走廊及公共场所。

6、小区内任何公共场所,均不得乱涂、乱画、乱张贴,违者负责清除和粉刷费用,并在公告栏予以曝光。

7、商业网点不得在公共场所、走廊堆放物品或占用公共区域扩大营业场地。

8、提醒进入小区的亲友,遵守小区的管理规定,维护小区的整洁。

四、停车管理规定

1、小区地下停车场,专供购(租)车位的住户使用,所有外来车辆未经许可,不得进入;闲杂人员不得入内。

2、小区住户车辆长期停放地下停车场须办理车辆停放卡,一车一卡,持卡出入;临时停车须登记,经同意发临时车辆停放卡,持卡进入,离开时退卡。

3、租用固定车位的车辆应按位停放,租用非固定车位的车辆由保安人员指挥按序停放。对临时进入区内的车辆停放实行择位停放。

4、停车场地将采取24小时智能监控记录,配备灭火器,烟雾器。

5、停车场地应保持环境卫生,不得在停车场内摆摊点、会客、喝酒、睡觉、喧哗、吵闹和长时间聊天。

6、车辆进入停车场禁止鸣喇叭,限速5公里/小时。

7、停车场禁止装有毒、易燃、易爆物品和其他危险品的车辆停放。

8、车辆进出和停放要注意前后左右车辆的距离,不得对其它车辆的进出和其它车位的使用造成阻碍。

9、车辆停放后,车主要带走车上所放置的物品,并锁好车锁、车门和车窗,否则责任自负。

10、车主要爱护停车场的消防、供水、供电、通迅等一切公共设备,不慎损坏时需照价赔偿,若造成严重事故者将追究其法律责任。

11、有固定车位的车主要严格按照小区规定的停放费标准,按时交费,临时车辆由管理员指引停放位置,并根据停车时间规定收费。

12、若车主不慎丢失车辆出入卡,应立即通知管理人员,提供有关资料,经核实后缴纳办卡费,由管理处补发出入卡。

13、若车辆在停放区被损坏者,原则由损坏双方协商解决,严重者可向保险公司索赔,当班保安员与管理处共同协助调查处理。

14、所有停放车辆,必须按规定停放,对违规行车和停泊车辆的车主,管理员有权采取警告、罚款、拖车等处罚措施,由此造成的损失一概由车主负责。

15、院内严禁停放一切车辆,违者每次罚款200元。

五、消防安全管理规定

1、消防工作坚持预防为主,防消结合的方针,实行综合管理、群防群治。

2、加强消防法律、法规和防火安全知识宣传,提高住户消防安全意识。

4、严禁外来装有危险品车辆进入小区,教育儿童勿在小区内玩火。

5、发现初期火灾要及时扑救,对情况严重难以扑灭的,应及时拨打119电话求救,并协助维持火场秩序,配合事故处理。

6、自觉遵守政府燃放烟花爆竹的有关规定,杜绝火险隐患。

7、进行室内装修,必须严格遵守装修管理规定,防止发生火灾事故。

8、不准从窗户向外扔烟头,没熄灭的火种不得倒入垃圾桶内。

9、楼梯、走道和安全出口等部位应保持畅通无阻,不得擅自封闭或堆放杂物。

10、消防设施、器材不得挪作他用,严防损坏和丢失,一经发现,将作出严肃处理。

11、管理处对违章、用电、电气焊或损坏消防设施器材的行为,及时制止或向有关部门报告。

12、以上各项规定望各位住户极积支持配合,以便小区的管理。

本规定自____年__月__日起执行。

____ 公司

本规定最终解释权归____

第10篇 z物业公共管理规程

1.房屋公用部位维修管理规定

1.1房屋公共部位包括大厅、走道、楼梯道、梯面、电梯间及房屋的毗领部分。

1.2环卫部每天对房屋公共部位进行清洁,保证无灰尘、杂物。

1.3物业部责任区管理员定时对公用部位墙壁、地砖等进行巡查,地砖坏了及时填写维修单转工程部处理,墙壁较脏的,由物业部主任组织统计,报管理处经理,由管理处经理统一安排粉刷。

1.4对公用给、排管道,平时巡查发现问题及时处理,避免重大损失。

1.5对公用梁、柱、承重墙定期检查,按照管理处制定的维修计划执行。

1.6公用部位的维修以栋别统计,建立专项台帐,由房屋的本体维修基金支付。

1.7房屋周围道路及公用设施、设备维修由工程部计划执行。

2.楼宇及修缮管理规定

为保持楼宇的完好美观,使业户享有宁静舒适的生活环境,特订立本规定。

2.1房屋自交付使用时起(以竣工验收日为准),根据有关规定,保修期内凡因施工原因引起的质量问题(不包括人为损坏),由发展::商负责,物业管理公司可代为用户进行联系。

2.2由于属自然灾害、自然损耗或用户使用不当所致的质量问题需要维修,不在保修范围内,物业管理公司将尽力为用户提供有偿服务。

2.3保修期之后的日常房屋维修,根据深圳市的有关规定。用户室内部分费用由用户负责,公用部分费用由物业管理公司和全体业主负责。

2.4房屋公共部位凡属人为损坏的,由损坏者负责修复,并承担有关费用。

2.5用户对其购、租的楼宇拥有使用权,物业管理公司受开发商委托,对楼宇的所有主要结构、公共场所及设施,行使管理权。

2.6任何用户均不得私自改变物业的用途, 物业外观应完好、整洁、不得妨碍市容和观瞻,不允许封闭空中花园和外阳台用户不得自行封闭,允许封闭的内阳台应统一有序。

2.7用户如对室内进行装修,应严格遵守装修管理的一切规定。

2.8大厦/小区之任何地方均不得涂画或张贴广告,违者应负担清洗、粉刷费用。如属小孩所为,应由家长负责。

2.9楼宇内公共地方,不得摆放家具、货物或其他物品。

2.10严禁往楼下倾倒污水、抛弃垃圾、杂物、以免伤及他人或影响卫生,教育小孩在共公场所不得随地大小便。否则,按规定处罚。

2.11切莫把垃圾等杂物投入厕所或下水道。如因使用不当而导致堵塞或损坏,用户应负全部修理费用。

2.12严禁饲养犬类、家畜、家禽和在户门外烧香拜神,悬挂迷信物品。违者按规定处罚。

2.13楼宇内严禁收藏或拥有任何危险品(如枪支、弹药、汽油及有害液体或气体等),以保护全体用户的安全。

2.14为使本大厦经常保持整洁卫生,严禁所有人员随地吐痰、乱丢纸屑、烟头、果皮以及瓜壳,违者按规定罚款。

2.15用户须按期缴交各项管理费和水、电、气的使用费用。

3.安全使用水、电、气管理规定

为保证用户的人身安全、生活舒适,根据省、市有关规定,并结合大厦/小区的实际情况,对水电气的使用做如下规定:

3.1用户在进驻之前,必须向物业管理公司及相关供应单位提出申请,办好有关手续后,方可供应水、电、气,并自觉接受管理部门的管理与监督。

3.2用户在搬迁、装修::或使用过程中,若要对自用物业的有关管线作出必要的更改或移动时,请先向物业管理处或相关专业单位提出申请,经审批同意后方可进行施工。否则,由此造成的后果将由用户自己承担。

3.3若用户在使用过程中发现自己的水、电、气表读数确实不准时,可向物业管理公司工程部或有关专业单位提出修理、校验或更换的申请;另外,若用户认为原来的电表容量不够而需要增容时,必须向物业管理处工程部提出申请,经审查合格并交增容费后方可给予更换。

3.4任何单位或个人不得绕越水表、电表、煤气表而使用水、电、气,否则除当场停止供应外,均按规定给予处罚。

3.5不得私自接驳、乱拉电源,不得随意扳动配电箱,转动电表,一经发现,处以重罚,若造成事故,应负全部责任。

3.6用户在使用水、电、气过程中,应时刻注意使用安全、操作规范,装修电工应持证上岗,按章操作,不得使用超负荷的电热丝、电热炉等器件。物业内应保障有良好的通风设备。若遇有问题,请马上与物业管理处联系。并请教育好自的小孩,不要随便去玩弄有关设备或设施。

3.7提倡节约、珍惜能源,用户在使用水、电、气的过程中还应注意日常生活的保养与爱护。

3.8按时交纳用水、用电、用气的费用,超过规定期限加收滞纳金。

4.消防管理规定

为了加强本大厦的消防管理工作,保护公共财产和广大用户的生命财产安全,根据《中华人民共和国国消防法》和贵阳市有关消防规定,结合本大厦的实际情况制订以下管理规定:

4.1管理处应与客户建立防火安全检查责任制,具体形式是与之签订《区域防火责任书》,具体内容如下:根据《中华人民共和国国消防法》,为保障大厦财产和人员的生命安全,管理处(下称甲方)特同大厦/小区内各公司负责人(下称乙方)签订:区域防火安全责任书,具体条款如下:

4.1.1认真贯彻执行《中华人民共和国国消防法》和地方政府关于消防工作的批示和法规,协助并配合甲方做好消防管理工作。

4.1.2把安全防火纳入本公司的日常工作,经常对员工进行防火教育,增强员工防火意识。

4.1.3进行经常性防火安全检查,及时发现并消除火险隐患。

4.1.4发生火灾,带领员工积极扑救,并协助有关部门调查火灾事故原因。

4.1.5如乙方违反《中华人民共和国国消防法》及地方政府关于消防工作的批示和法规,视情节轻重依法给予乙方经济处罚。如发生火情、火灾等事故造成严重后果的,交公安机关依法处理。

4.1.6本责任书一式两份,甲乙双方各持一份,自双方签字日期起生效,至重新签定为止。

4.2消防工作要贯彻预防为主,防消结合的方针,物业管理公司全体人员均为义务消防员。客户为自然消防责任人。

4.3楼梯走道和出口,必须保持畅通无阻,任何单位或个人不得占用或封堵,严禁在设立禁令的通道上停放车辆。

4.4不得损坏消防设备和器材,妥善维护楼梯走道和出口的安全疏散指示的事故照明设施。

4.5本物业内的餐饮企业必须安全使用燃气,燃气炉要经常保持清洁,切勿留有油渍;烟头及火柴余灰要随时弄熄,教育孩子不要玩火。

4.6遵守安全用电管理规定,严禁超负荷使用电器以免发生事故。

4.7客户进行室内装修,须向物业管理公司提出书面申请,批准后方可动工。需要增设电器线路时,必须符合安全规定,严禁乱拉、乱接临时用电线路,装修材料应采用阻燃材料。

4.8大厦/小区内消防系统的所有设备均不得随意改动和拆装。

4.9发生火警,应立即告知物业管理公司指挥中心或拔打119报警电话,并关闭电闸,迅速离开住所。

4.10根据市消防管理暂行规定,有下列情形之一的,根据情况,处以直接责任人一百元至二千元罚款,经报请有关部门批准,可并处行政拘留。

4.10.1占用或封堵楼梯,走道或安全疏散出口的;

4.10.2封闭或损坏安全疏通指示,事故照明设施或消防栓的;

4.10.3不按规定使用液化燃气的;

4.10.4乱拉、乱接电器线路的;

4.10.5擅自挪用灭火工具、器材或消防备用水源的。

4.11有下列情形之一的。责令停止作业,并分别情况,处以直接责任人二百元至五百元罚款,由此人为造成事故及经济损失,肇事单位和个人要负责赔偿,情节严重者要负法律责任。

4.11.1未办理申请报批手续即进行室内装修的。

4.11.2室内装修所用材料不符合防火要求,不进行防火处理的。

4.11.3烧焊、用火、用电无证作业,防火安全保障措施不落实的。

4.12各用户必须服从消防机关和管理人员有关消防方面管理,刁难辱骂或以暴力威胁等妨碍消防监督工作人员依法执行职责的,分别情况,处以直接责任人三百至五百元罚款,经报告有关部门批准,可并处以行政拘留,直至依法追究刑事责任。

5.环境管理规定

为创造优雅环境,搞好绿化工作,保持大厦/小区的清洁,使用户享有优雅舒适的工作生活环境,特制定本规定:

5.1本物业的环境卫生由物业管理公司按照国家颁布的有关法令和《贵阳市市容和环境卫生管理条例》具体实施管理,并密切配合环卫、环保、卫生防疫部门和居民委员会协同工作。

5.2物业管理公司采用各种形式开展环境卫生宣传工作,使用户树立人人爱清洁,个个讲卫生的良好风气。

5.3客户是环境受益人,人人都有权利和义务爱护本物业内的花草、树木和

清洁卫生。要求做到:

5.3.1客户要到指定的楼层垃圾桶清倒垃圾,严禁乱倒乱抛。

5.3.2不得随地吐痰、乱丢纸屑、烟头、果皮及其他污秽之物,不得向室外或绿化地泼污水和丢抛果皮、垃圾等,严禁损坏园林小品及花坛。

5.3.3禁止把垃圾、碎布、胶袋、卫生巾等不溶物投入厕所或下水道。避免因使用不当,造成管道堵塞。

5.3.4室内力争做到门窗干净,无蛛网、积尘、家具整洁。

5.3.5保持公共楼梯走道整洁,不得在公共走廊过道堆放车辆、杂物。

5.3.6不准在大厦公共区域摆佛堂,烧香拜神等。

5.3.7不准大厦内饲养三鸟和牲畜。

5.3.8本物业内任何公共地方均不得乱张贴、乱涂画及乱竖指路牌、广告牌,违者负责清除并承担粉刷费用。如属儿童所为,由家长承担责任。

5.3.9不得攀折花木、剥树皮、摘花果,在树木上扎铁丝、打钉等。

5.3.10行人和车辆不得通过和跨越绿化带,不得损坏绿篱栅栏。

5.3.11不得在绿化带内追逐嬉闹。

5.3.12凡违反上述规定行为者,物业管理公司有权给予劝导、教育,或在公共场所公布其违规行为。

6.物品搬迁管理规定

6.1目的

规范物品放行管理,保障小区(大厦)客户财产安全和公司利益不受损失。

6.2适用范围

适用于本物业公司对物品的出门管理。

6.3职责

6.3.1物业部负责审查签发《物品放行条》。

6.3.2保安部负责按《物品放行条》检查、核对搬出物品的品种和数量,并回收放行单据。

6.4工作程序

6.4.1凡客户大件,如沙发、办公桌椅、文件柜、电脑、复印机(配件)、保险柜及其他贵重物品等,需搬出大厦/小区或大型搬迁,必须到管理处办理物品放行条。该放行条需有(业主)客户单位公章或负责人签名,并经客户服务部审核认为可以放行后,加盖部门印章方为有效,有效期限当天。其他任何部门及人员不得擅自批准放行。

6.4.2贵重小物品或自营商品等,如需带出大厦,则只需客户单位的放行证明即可。

6.4.3客户随身携带物品可走客梯,其他物品必须走消防(货)梯。中午11:30~13:00为消防(货)梯禁运货物的时段。

6.4.4安管部要仔细检查核对客户搬出物品的数量及种类等。对《物品出入放行条》,保安部不仅要仔细核对物品范围及数量,而且要按发出数全部收回,此项指标将是对安管部的考核内容之一。客户出据的::物品放行证明,保安部要核查经手人的有效放行证件,并留存证件号。

6.4.5保安负责将回收的放行条,于次月交客户服务部核对,由客户服务部编号并存档。若客户办理的该出门条因故暂未使用,客户服务部与保安部要注意衔接,并与客户取得联系。

6.5控制流程图(略)

7.公共区域管理工作规程

7.1目的

为了规范对公共场所的管理,保持良好的公共环境。

7.2适用范围

适用于物业管理公司对公共场所的管理。

7.3职责

7.3.1管理处经理负责贯彻实施本规程。

7.3.2客户部主任和物业管理员负责对本规程的过程控制和监督实施。

7.3.3本物业用户和物业管理公司各部门负责具体执行本规程。

7.4公共区域的管理

7.4.1公共场所主要是指:外墙、天台(天台花园)-、走道、楼梯、连廊、大厅、电梯厅、道路、停车棚、停车场、宣传栏、池、井、沟、渠等。

7.4.2公共场所管理的主要内容是指:对外墙、天台(天台花园)、走道、楼梯、连廊、大厅、电梯厅、道路、停车棚、停车场、宣传栏、池、井、沟、渠、标示牌、广告牌等方面的管理。

7.4.3公共场所的日常管理

1)由客户服务部安排客户管理员对公共场所进行管理,客户管理员必须每天对公共场所进行巡视检查一次,并将检查情况及时记录于《公共区域现场巡视表》中,发现问题必须及时处理或汇报。

2)物

业管理员对巡视发现的问题应及时转交相关部门进行处理。同时应及时进行跟踪和检查,直到问题处理合格为止。

3)客户管理员应依据公共场所的使用情况和巡视检查情况分析和总结,提出合理化建议。部门主任应根据使用情况和管理情况及时进行调整和处理。

7.4.4公共场地的使用管理

1)临时使用申请、审批与使用

2)客户因商务需要,而要求使用本物业区域内的公共场地时,则用户可书面申请,附加活动方案,交给客户主任进行审核,经公司领导审批同意后,客户方可按活动方案组织实施。

3)客户必须在客户服务部指定的位置区域内进行活动组织,不得私自扩大或

占用批准范围以外的地方。

4)客户必须在规定的时间内进行使用,因商务需要确需延长时间时必须到物业部办理延续使用手续,经批准同意后,方可继续使用。

7.4.5场地临时使用的装饰布置要求

1)场地临时使用时,要求用户必须装饰整齐、美观大方,符合物业管理的各项管理规定。

2)用户装饰时,不得损坏公共设施。否则,物业管理公司有权要求用户给予适当的赔偿。

3)用户使用完毕后,应及时对使用的场地进行清理,经客户管理人员验收合格后方可办理退还押金手续。

7.5广告牌的管理

7.5.1临时使用申请、审批与使用

1)本物业的用户需要安装广告招牌时,应及时到客户服务部提交书面申请并附广告牌的设置方案,办理广告牌的申请手续。

2)客户管理人员接到用户申请后,应及时交部门主任/主任审核,经公司领导审批同意后,用户方可按照方案组织实施。

3)用户制作、安装广告牌时,必须使用统一的、合格的材料,以保证广告牌的制作和安装质量。

4)用户广告牌在使用期间,必须时时保证广告牌处于完整良好的使用状态,发现损坏后应及时进行维护,不得拖延,否则,物业管理公司有权采取强制措施要求整改。

5)用户使用广告牌到期前一个月,必须及时到客户服务部办理延期手续,客户管理员应提前告之用户,若用户未作回应,则物业管理公司将按照到

期进行处理,客户服务部有权将广告牌租赁给其它用户。

6)若因广告牌的制作质量或安装质量的问题,给物业管理公司或他人造成损失时,由用户承担一切后果。

7.5.2广告牌悬挂规定

1)所有客户均无权私自在本物业内过道、绿化带、外墙壁、屋面、天台和其他场地设立广告招牌。

2)所有商铺招牌只能在所租用的商铺内或门面上悬挂、张贴。

3)任何客户均不得在窗外和玻璃上悬挂、张贴任何招牌及广告。

4)占用门前走道或封堵部分通道(不影响消防,经物业管理公司批准)临时使用的按“公共场所的日常管理”规定收取场地临时使用费。

5)凡违反以上规定内容者,按照违章装修进行处理。除令其拆除、撤销、修补破损、恢复原状外,并处以1000-2000元人民币罚款。

8.环卫工作规程

8.1目的

确保环境清洁卫生、灭虫灭害,为客户创造清洁、卫生、舒适的办公环境。

8.2适用范围

适用本辖区内所有垃圾清运、灭虫灭鼠等环卫工作。

8.3职责

8.3.1客户服务部负责监管公共区域的环境卫生及灭鼠杀虫。

8.4工作要求

8.4.1垃圾清运

垃圾清运必须分类处理(具体分类处理办法见“废弃物管理办法”),日产日清。

8.4.2小区保洁

客户服务部负责公共区域的环境卫生的监管。

8.4.3灭虫灭鼠工作

1)严禁将任何食物或饮料带入设备房。

2)根据季节状况,及时对环境作消杀工作,客户部管理员进行监督。

3)每月对公共区域、快餐厅、设备房、管井处进行灭虫、灭鼠工作。另根据实际情况,要及时进行灭虫、灭鼠,以确保环境卫生,客户满意。

4)灭虫、灭鼠工作由专业人员操作,但物业管理员都必须认真跟进,并

填写《环境消杀记录表》。

8.4.4客户室内保洁

1)客户若有室内保洁要求,由客户服务部与客户签订室内保洁“有偿服务工作单”,严格按客户要求提供服务。

2)室内保洁服务质量及满意度最终由客户评价。

9.绿化检查监督要求及标准

9.1绿化

9.1.1分包范围

管理处管理区域内的所有花木、草坪、乔木、灌木的养护、修剪、松土、除草、浇水、施肥、杀虫等。

9.1.2管理要求标准

1)草坪修剪整齐、无黄土裸露、无虫害、无鼠害。

2)草木花类定时修剪整齐、美观。

3)必须做好乔木灌木的固根防风工作。

4)绿化带内无枯死株,不缺株少苗。

5)一切花木长势茂盛。

6)浇水:草坪每周浇水二次,如天气干旱时,根据需要增加浇水量。

7)修剪:每月全部修剪一次,冬季根据实际情况进行修剪,基本保证草坪高度在5厘米。

8)施肥:以氮肥为主,结合磷、钾肥和某些微量元素,在修剪后施肥一次,施肥后浇水,保证草坪全年常绿。

9)草坪杂草:每天巡查拔草,每平方米不得多于5棵超过6厘米高的杂草,保证草坪内无砖、石、纸屑等杂物。

10)乔灌木,修剪及时、无枯枝、黄叶、病虫枝、每周浇水二次,每二个月施肥一次,也可根据需要增加施肥次数。

11)根据需要对绿蓠进行松土、施肥、做到无杂草、杂树、修剪平整、圆滑、造型优美,修剪下的枝叶立刻清除。

12)病虫害早防早治,每月杀虫一次,保证无虫害。

13)在绿化工具的操作过程中杜绝伤害事故的发生,如:割伤、磁伤等。

14)在浇灌花木时注意节约用水。

9.1.3花卉租摆管理要求

1)有专业技术人员对所摆花卉每天进行一次养护,按合同要求更换花卉。

2)及时浇水、施肥、修剪、杀虫。

3)保证无黄叶、无枯枝、无脏物、无病虫害。

4)及时更换病弱花卉。

9.2消杀

9.2.1分包范围

管理处管理范围内的地面、空地、停车场、污水井、排水沟、沙井、天井、转换层、单车棚、绿地、商业网::点、化粪池、垃圾中转站,各种沟渠,垃圾桶(池)、地下室、空架层、各种机房、楼层内外公共消防通道、梯道、卫生间、公共宿舍、食堂等,所有辖区内公共部位。

9.2.2管理要求标准

1)每月消杀4次,投鼠药1-2次,根据实际情况增加消杀次数。

2)必须控制老鼠、苍蝇、蟑螂、蚊子的密度,基本保证无“四害出现。

3)对有毒药品严格控制,避免伤害,如:中毒、污染、腐蚀等。

9.3清洁

9.3.1分包范围

管理处管辖范围内的所有保洁工作。

9.3.2管理要求标准

1)道路

①检查方法:每区抽查三处,目视检查,取平均值;

②质量标准:无明显泥沙、污垢,每100

第11篇 商住物业公共场地使用管理制度

商住大厦公共场地使用管理制度

1 制度内容

对大厦公共场地的使用进行规范

2 适用范围

适用于辖区内公共场地的使用管理。维护客户利益,保障公共场地规范、合理使用。其管理范围包括:

1.大厦客户服务助理负责巡查、纠正公共场地不规范使用现象。

2.保安员负责对通道、大堂等处不规范使用现象进行巡查、纠正,并及向客户服务部汇报。

3.物业管理公司其他人员在发现公共场地不规范使用现象时,均有责任制止或向客户服务部报告。

3 管理标准

1.大厦卫生间、消防通道等设有明显禁烟标志的地方无吸烟人员

2.所有公共区域无赤膊等不文明行为

3.卫生间内无洗头、洗衣、晾晒衣物等行为

4.消防器材、公共区域照明灯具等无人为损坏

5.公共停车场无乱停车现象

6.公共区域无带汤、水食物遗洒的污渍、油渍

7.所有公共区域无乱贴、乱糊、乱画等现象

8.无擅自在大堂或楼道内放置带有宣传、广告、流言、传销等性质的物品或纸张

9.无在大厦外立面窗外悬挂、张贴招牌及广告的情况出现

4 工作流程

1.大厦客户服务部助理在日常工作时应注意检查客户有无私自使用辖区内的公共场地、有无在窗外和玻璃上悬挂、张贴招牌及广告的情况出现。

2.在客户有特殊情况需占用或使用公共场地时,大厦客户服务部员应请客户写出书面申请,在不违反《消防安全管理条例》和大厦的美观整齐的前提下根据有偿使用的原则,对相应公共场地实行统一规划,有偿使用,同时在《公用场地使用登记表》相应栏目中做好记录。

3.对违反公共场地使用规定的,损坏公共场地设施、设备者,大厦客户服务部员工除责令其拆除、撤销违章物品、修补破损部位并恢复原状外,还应根据有关规定作出相应处罚。

4.大厦客户服务部员工在日常工作中应注意检查公用场地清洁卫生,对于乱涂、乱画、乱贴等现象应及时制止并根据有关规定作出处理。

5.保安员及管理处其他工作人员均有责任对公共场所不规范使用现象进行制止和纠正。

5 工作表格:

1.公用场地使用登记表(qms-pm-31801)

2.公共区域巡视记录表(qms-pm-31802)门

第12篇 凯新物业公共区域管理员岗位工作职责

新凯物业公共区域管理员岗位工作职责

1、在上级主管的领导下,做好带头工作,以身作则,保质保量地完成各项工作。

2、按合同要求对专业清洁、绿化公司的工作进行检查、督导与考核,做好质量记录。

3、对发生在辖区内的不卫生现象进行劝阻和制止,发现问题及时处理。

4、每月收取、核审清洁、绿化公司的工作计划,合理安排下一步工作计划。

5、每月对公共区域的清洁卫生、绿化状况等进行评比、考核。

6、监督除四害消杀工作的落实情况,并做好登记和向业户的通知。

7、做好小区清洁、园林绿化、会所、泳池等的监督管理工作。

8、合理安排时间,安排清洁公司清理化粪池,同时须做好业户的通知工作。

9、与专业公司办理结帐工作手续。

10、完成上级交给的其他工作。

第13篇 物业公共管理之公共区域管理

物业公共管理之公共区域管理

7.公共区域管理工作规程

7.1 目的

为了规范对公共场所的管理,保持良好的公共环境。

7.2 适用范围

适用于物业管理公司对公共场所的管理。

7.3 职责

7.3.1 公司经理负责贯彻实施本规程。

7.3.2 客户部主管和物业助理负责对本规程的过程控制和监督实施。

7.3.3 本物业住户和物业管理公司各部门负责具体执行本规程。

7.4 公共区域的管理

7.4.1 公共场所主要是指:外墙、天台(天台花园)、走道、楼梯、大堂、电梯厅、道路、宣传栏、池、井、沟、渠等。

7.4.2 公共场所管理的主要内容是指:对外墙、天台(天台花园)、走道、楼梯、大堂、电梯厅、道路、宣传栏、池、井、沟、渠、标示牌、广告牌等方面的管理。

7.4.3 公共场所的日常管理

1)由客服部安排物业助理对公共场所进行管理,物业助理必须每天对公共场所进行巡视检查一次,并将检查情况及时记录于《公共区域现场巡视表》中,发现问题必须及时处理或汇报。

2)物业助理对巡视发现的问题应及时转交相关部门进行处理。同时应及时进行跟踪和检查,直到问题处理合格为止。

3)物业助理应依据公共场所的使用情况和巡视检查情况分析和总结,提出合理化建议。部门主管应根据使用情况和管理情况及时进行调整和处理。

7.4.4 公共场地的使用管理

1)临时使用申请、审批与使用

2)客户因商务需要,而要求使用本物业区域内的公共场地时,则客户可书面申请,附加活动方案,交给客服部主管进行审核,经公司领导审批同意后,客户方可按活动方案组织实施。

3)客户必须在客服部指定的位置区域内进行活动组织,不得私自扩大或占用批准范围以外的地方。

4)客户必须在规定的时间内进行使用,因商务需要确需延长时间时必须到客服部办理延续使用手续,经批准同意后,方可继续使用。

7.4.5 场地临时使用的装饰布置要求

1)场地临时使用时,要求客户必须装饰整齐、美观大方,符合物业管理的各项管理规定。

2)客户装饰时,不得损坏公共设施。否则,物业管理公司有权要求客户给予适当的赔偿。

3)客户使用完毕后,应及时对使用的场地进行清理,经客户管理人员验收合格后方可办理退还押金手续。

7.5 广告牌的管理

7.5.1 临时使用申请、审批与使用

1)本物业的客户需要安装广告招牌时,应及时到客服部提交书面申请并附广告牌的设置方案,办理广告牌的申请手续。

2)客户管理人员接到客户申请后,应及时交部门主管审核,经公司领导审批同意后,客户方可按照方案组织实施。

3)客户制作、安装广告牌时,必须使用统一的、合格的材料,以保证广告牌的制作和安装质量。

4)客户广告牌在使用期间,必须时时保证广告牌处于完整良好的使用状态,发现损坏后应及时进行维护,不得拖延,否则,物业管理公司有权采取强制措施要求整改。

5)客户使用广告牌到期前一个月,必须及时到客服部办理延期手续,客户管理员应提前告之客户,若客户未作回应,则物业管理公司将按照到期进行处理,客服部有权将广告牌租赁给其它客户。

6)若因广告牌的制作质量或安装质量的问题,给物业管理公司或他人造成损失时,由客户承担一切后果。

7.5.2 广告牌悬挂规定

1)所有客户均无权私自在本物业内过道、绿化带、外墙壁、屋面、天台和其他场地设立广告招牌。

2)所有商铺招牌只能在所租用的商铺内或门面上悬挂、张贴。

3)任何客户均不得在窗外和玻璃上悬挂、张贴任何招牌及广告。

4)占用门前走道或封堵部分通道(不影响消防,经物业管理公司批准)临时使用的按“公共场所的日常管理”规定收取场地临时使用费。

5)凡违反以上规定内容者,按照违章装修进行处理。除令其拆除、撤销、修补破损、恢复原状外,并处以1000―2000元人民币罚款。

第14篇 物业公共管理物品搬迁管理规定

物业公共管理之物品搬迁管理

6.物品搬迁管理规定

6.1 目的

规范物品放行管理,保障小区客户财产安全和公司利益不受损失。

6.2 适用范围

适用于本物业公司对物品的出门管理。

6.3 职责

6.3.1 客服部负责审查签发《物品放行条》。

6.3.2 护管部负责按《物品放行条》检查、核对搬出物品的品种和数量,并回收放行单据。

6.4 工作程序

6.4.1 凡客户大件,如沙发、办公桌椅、文件柜、电脑、复印机(配件)、保险柜及其他贵重物品等,需搬出小区或大型搬迁,必须到公司办理《物品放行条》。该放行条需有业主/客户负责人签名,并经客服部审核认为可以放行后,加盖部门印章方为有效,有效期限当天。其他任何部门及人员不得擅自批准放行。

6.4.2 贵重小物品,如需带出小区,则只需客户单位的放行证明即可。

6.4.3 客户随身携带物品可走客梯,其他物品必须走消防(货)梯,并应在指定时间段内使用消防(货)梯禁运货物。

6.4.4 护管部要仔细检查核对客户搬出物品的数量及种类等。对《物品出入放行条》,护管部不仅要仔细核对物品范围及数量,而且要按发出数全部收回,此项指标将是对护管部的考核内容之一。对客户出据的物品放行证明,护管部要核查经手人的有效放行证件,并留存证件号。

6.4.5 护管员负责将回收的放行条,于次日交客服部核对,由客服部编号并存档。若客户办理的该出门条因故暂未使用,客服部与护管部要注意衔接,并与客户取得联系。

6.5 物品放行控制流程图

物品放行控制流程图

6.6 附表

6.6.1 《物品放行条》

6.6.2 《放行条》

第15篇 物业公共管理安全使用水电气

物业公共管理之安全使用水、电、气

3.安全使用水、电、气管理规定

为保证住户的人身安全、生活舒适,根据省、市有关规定,并结合小区的实际情况,对水电气的使用做如下规定:

3.1 住户在进驻之前,必须向物业管理公司及相关供应单位提出申请,办好有关手续后,方可供应水、电、气,并自觉接受管理部门的管理与监督。

3.2 住户在搬迁、装修或使用过程中,若要对自用物业的有关管线作出必要的更改或移动时,请先向物业公司或相关专业单位提出申请,经审批同意后方可进行施工。否则,由此造成的后果将由住户自己承担。

3.3 若住户在使用过程中发现自己的水、电、气表读数确实不准时,可向物业管理公司或有关专业单位提出修理、校验或更换的申请;另外,若住户认为原来的电表容量不够而需要增容时,必须向物业公司提出申请,经审查合格并按规定交增容费办理有关手续后方可给予更换。

3.4 任何单位或个人不得绕越水表、电表、煤气表而使用水、电、气,否则除当场停止供应外,均按规定给予处罚。

3.5 不得私自接驳、乱拉电源,不得随意扳动配电箱,转动电表,一经发现,处以重罚,若造成事故,应负全部责任。

3.6 住户在使用水、电、气过程中,应时刻注意使用安全、操作规范,装修电工应持证上岗,按章操作,不得使用超负荷的电热丝、电热炉等器件。物业内应保障有良好的通风设备。若遇有问题,请马上与物业公司联系。并请教育好自己的小孩,不要随便去玩弄有关设备或设施。

3.7 提倡节约、珍惜能源,住户在使用水、电、气的过程中还应注意日常生活的保养与爱护。

3.8 按时交纳用水、用电、用气的费用,超过规定期限加收滞纳金。