市场部管理制度范本

市场部管理制度是企业运营的核心组成部分，它为团队的运作提供了清晰的指导和标准。编写一份有效的市场部管理制度范本，需要兼顾实用性、合规性和可执行性。下面将从多个角度探讨如何构建这样的制度。

规章制度包括哪些

市场部管理制度应涵盖以下几个核心内容：

1. 部门目标与职责：明确市场部的目标，定义每个职位的职责和权限，确保团队成员清楚自己的工作范围和期望成果。

2. 工作流程：规定市场活动的策划、执行和评估流程，确保工作的有序进行。

3. 沟通与协作：设定内部沟通机制，促进部门间的合作与信息共享。

4. 绩效管理：建立绩效评价标准，包括kpis设定、考核周期和反馈机制。

5. 预算与资源管理：规定市场预算的申请、使用和监控规则，以及资源调配的程序。

6. 政策与合规：遵守公司政策，确保市场营销活动符合法律法规。

7. 培训与发展：制定员工培训计划，鼓励个人技能提升和职业发展。

作用和意义

市场部管理制度的作用和意义在于：

1. 规范行为：提供行为准则，减少工作中的混乱和冲突。

2. 提高效率：通过标准化流程，提升工作效率，降低错误率。

3. 保障质量：确保市场活动的质量和一致性，维护品牌形象。

4. 促进团队建设：明确职责，增强团队凝聚力，提升员工满意度。

5. 风险管理：预防潜在的法律风险，确保业务的可持续性。

怎么制定

制定市场部管理制度时，应注意以下几点：

1. 全面性：覆盖所有关键领域，无遗漏。

2. 明确性：条款应具体、明确，避免模糊不清。

3. 灵活性：留有一定的空间，适应市场变化和业务需求。

4. 参与性：征求团队成员的意见，确保制度的接受度。

5. 审查与更新：定期评估和更新制度，保持其有效性。

市场部管理制度范文

• 第一篇：市场部管理制度
• 第二篇：市场部管理制度
• 第三篇：市场部管理制度
• 第四篇：市场部管理制度
• 第五篇：市场部管理制度

市场部管理制度

一、 总则

为进一步开拓市场，做好学校产品的宣传、推广、销售以及学校的形象宣传，提高销售工作的效率，并加强市场部的管理严肃纪律，特制定本制度。所有的市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。

二、 市场部管理制度

1. 市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人能力，群策群力，薄利多销，在学校领导下开展工作。

2. 市场部人员必须对学校负责，严守学校机密，严格遵守学校各项规章制度。

3.未经学校许可，市场部人员不得利用学校名义开展与学校无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。

4. 市场部人员须定期进行一次书面总结，将业务进展情况及合理化建议上报学校，并交市场部主管人员存档。

5. 业务人员如有外出应及时与学校保持联系，汇报业务进程。

6. 每次业务签订时及时记录客户消息资料并与科目老师及时沟通，以便课时安排的合理性。客户资料交学校存档。

7. 打电话时要使用普通话，用语礼貌、得体。不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话。

8. 业务人员如要辞职，须提前一个月书面向公司写辞职报告，将本人与公司之间的帐务清算并将本人业务工作进行整理、交接后由市场部主管人员签字方可离开公司。否则作为离职处理，公司将保留追究其经济责任与法律责任的权利。

9. 业务人员应积极配合学校进行项目销售及学校品牌推广工作。

10. 完成学校或部门交办的其他工作。

三、 市场部工作制度

1. 负责学校产品销售的市场开拓。

2. 市场信息、行为的及时收集与反馈。

3. 新产品、新项目的调研。

4. 建立完善的客户资料管理体系；维护客户对学校产品和服务的满意度和忠诚度。

5.完成公司下达的考核指标。

市场部岗位职责

1、 市场总监

a、全面负责公司营销规划与管理。

b、 参与制定公司销售预算，并依此主持制定相关的销售计划和销售政策，并落实销售计划。

c、 负责公司向系统集成商、应用开发商和渠道代理商的合作伙伴网络的建立和管理。

d、 在大客户的销售工作中为销售人员提供上层支持。 e、 根据客户反馈，分析市场需求，为公司产品提供改进建议。 2、 销售主管

a、负责销售业务与管理，销售预算。

b、编制各种销售计划、目标责任和考核指标，并协助落实执行。

c、 重点负责相关的市场调研与分析预测工作，负责与委托的调研机构保持正常联络，提出市场研究报告供领导参考。

d、 重点负责公司产品或服务的广告业务，负责与委托的广告公司、发布媒体保持正常联络，提交广告方案供领导选择，并评估广告效果、提出改进建议。e、 不断追踪国内外先进的营销理念和营销技巧，收集和剖析案例并与公司比较，对公司营销战略和策略进行调整，提

出有价值的建议，在获得肯定后负责编制实施方案。

f、 负责对业务员的业务培训、业绩考核，在市场部对业务员和地区进行重新分配。g、 负责对公司商标和品牌的管理，主持或会同其他部门处理假冒商品问题。 h、 负责对重大工程和招标项目的具体方案策划，争取最大中标可能。i、 完成市场总监临时交办的其他任务。 3、 市场与客户主管

a、市场开发决策、客户关系管理。

b、制定年、月度传播策略方案，审核、撰写相关新闻稿件和深度稿，项目总结报告等。

c、品牌策略及上市计划、品牌及产品广告传播策略。 d、 广告表现及媒介投放分析。e、 监控实施质量，及时根据客户要求和情况变化，提出解决方案，向客户提供专业化的解决方案。

f、 协调各部门关系，协调上级完成团队的管理、培训及新业务的拓展。 g、 维系客户，掌握团队工作进度以及方向，策划组织实施各类促销及公关事件及执行方案。 五、市场部员工守则

1、严格遵守公司的考勤制度，不准迟到早退。 2、着装、谈吐、仪表要得体大方。

3、应把一天的工作在下班之前向主管领导汇报。 4、要有团队精神，主倡员工之间的团结合作理念。 5、每天要保持良好的心态，去开拓市场寻找市场。 6、不许从事第二职业，不得擅用公司之名来谋取私利。 7、要以诚待人，与客户要保持良好的关系。

8、对工作要有极强的责任心，做事从公司的整体利益出发，不要把任何个人感情带到工作中。

9、应勤奋工作、积极开拓市场。

10、要熟悉市场、人工费、材料费及材料的品种、规格、用途等。

11、对客户要用普通话流利的讲出装修施工过程。 12、尊重客户合理化建议。

13、对有意向的客户要多讲解，多了解客户的需求，直到客户满意。 14、接单后要积极配合设计师做图、预算、施工。 15、做好施工完毕后的保修服务工作。

16、对待客户要热情、真诚，要让客户信赖、满意。 17、积极开展市场调研，分析目标市场、把握市场。

市场部管理制度

一、工作原则

1、以公司信誉、利益为出发点，市场为导向、客户为中心。

2、诚实守信、品德高尚、热诚服务、勤奋努力、团队精神、开拓创新。

二、工作范围

1、公司市场开拓。

2 、客户信息管理。

3、市场调研，开发方案的制定，安排实施。

三、管理范围

1、完善市场管理制度。

2、业务员日常业务活动的指导、招聘、培训。

3、营销网络的维系，拓展。

4、业务员业务行为与业绩的考核。

◆市场部人员岗位职责

一、部门经理岗位职责：

1、守国家法律及公司的各项规章制度；

2、管理部门，协同全体员工完成公司下达的各项任务；

3、按期对员工进行培训、案例分析；

4、指导监督市场部主管抓好小区管理；

5、巩固已开发小区的同时开发新小区使工作有延续性；

6、重点落实团购装修合作事宜；

7、重点落实大型房产公司楼盘的样板房合作事宜；

8、准确掌握市场动向、分析市场发展及时定位市场的航向；

9、分析竞争公司优势并及时总结出应对方案，及时反馈给公司；

10、逐步建立房产、建材、装修等市场部门共同合作的网络；

11、协调设计师、施工队、企划公司各职能部门共同发展名门世家品牌

12、监督促进协调各小区施工队及工程部的关系，坚守第二营销阵地；

13、管理部门同时协助市场部主管、开发项目负责人同业主洽谈，扩大市场的整体业绩；

14、以名门世家品牌为核心发展开拓加盟店及直营店发挥品牌效益；

二、市场部主管岗位职责：

1、遵守法律制度及公司的各项规章制度；

2、协助部门经理完成公司下达的各项任务；

3、各小区合作方式的起草协议书的落实；

三、市场部经理助理岗位职责：

1、遵守国家法律及公司的各项规章制度；

2、协调部门经理、市场部主管、开发项目负责人开展工作并为其提供服务；

3、日常工作管理；

四、营销人员管理办法：

1、家装顾问每日下午应将当日业务情况以日报表方式向上级主管汇报，并根据情况提出合理化建议。

2、高级家装顾问（开发项目负责人）每周日应整理本星期区域业务进展和完成情况。分析原因，以书面方式向上级主管汇报，并根据情况调整业务战略。

3、家装顾问不得回答客户的专业性问题。

4、家装顾问不得随意答应客户任何的实质性要求。

5、家装顾问对公司及保障性应实事求是，不得夸大。

6、员工应遵纪守法。

7、根据上级指定分配的工作与职责，接受上级指导。

8、尊重同事的职责，本着分工合作精神，互为联系，力求配合。

9、公司的宣传资料除正常运用外，不可另作它用。

10、应保持个人仪表，衣着。

11、在外进行业务期间，不得私自利用公司名义从事其它工作。

12、确保业务机密。

13、不得积压任务。

14、善尽职责，防止一切可能发生的有损公司的危险及损害。

15、对每一问题多思考、努力贡献智能。

16、维护公司权益与信誉。

17、根据平时实际情况，提供合理化建设。

18、反馈信息应力求称谓、数字准确无误。

五、营销人员职责：

1、认真遵守执行上级主管制定的各项管理规定及制度，按时报到，接受上级主管当天的工作安排。

2、保持良好的职业道德，热情礼貌地与客户沟通，不得兼做其他公司的业务。如有发现者扣除全部工资，同时给予开除处理。

3、积极完成公司下达的个人经营指标，保证信息的有效。

4、努力配合设计师对业务信息的反馈与跟进，参与谈单，提高签单率。

5、负责公司对外广告宣传，对外发放公司宣传资料，提高公司知名度。

6、不得用任何方式购买业主电话单，不得用电话或其它形式骚扰业主，一经发现罚款100元—200元（暂不实行）。7、积极帮助客户做力所能及的事。

六、项目开发负责人（高级家装顾问）岗位职责：

1、 严格遵守国家法律及公司的规章制度；

2、 每一位高级家装顾问都应具有高度的职业道德及敬业精神，在小区内时刻维护公司利益和公司形象，不得泄露公司机密；

3、 每一位高级家装顾问必须把每日搜集到的客户名单及客户与设计师沟通的情况如实上报给市场区主管。

◆日常工作管理：

为了加大管理力度，保证日常工作的正常开展，完善市场部内部管理制度的规范化，使制度更加明朗化，特制定以下条例，以此来约束并提醒全体员工自觉遵守。

一、日常行为准则：

1、每日按时上班报到，迟到者罚款10元／次，连续3次以上者，扣除当月底薪；

2、有事需向部门经理请假，无故不到岗者，视旷工处理，10元／次，连续累积3次以上者给予500元处罚；

3、衣装整洁，保证以良好的精神面貌及精神状态上岗，违者5元／次；

4、每星期五上午业务人员自觉准时返交“市场部周总结表”及每月月底每位员工的述职报告，不按时上交者50元／次；

5、每星期五上午必须按时参加部里组织召开的周例会，无故不到岗者视旷工处理；

6、有事情向部门经理请示，擅自做主造成公司利益损失后果自己承担，视情节轻重予相应的处罚，严重者给予开除处分；

7、办公区域内大声喧哗，嘻笑打闹，不注意言谈举止，损坏公司形象的10元／次；

二、业务行业准则：

1、爱护所在小区的宣传用品，部门固定宣传资产按时发放及回收，违者视具体情节给予100元－500元罚款，严重者给予开除处分；

2、业务人员擅自脱离岗位，无故不到所辖小区内巡视、联系业务，一经核实给予50元／次警告处分；

3、与客户商定洽谈业务时间，由于我方业务人员不守时，自己的过失造成流失等，视情节轻重，部门经理将给予相应的处罚；

4、业务人员虚报业务情况，一经核实给予严重警告，100元／次；

三、办公室（市场部经理助理）的工作环境：

1、负责办公室内所有表格的整理及规划；

2、负责每日记录每位员工每日到岗情况并及时向经理汇报；

3、负责市场部所有员工的个人档案整理及存放工作；

4、负责每星期五上午催交业务员周总结表并进行汇总；

5、负责每月月底整理员工的述职报告；

6、每日记录经理每日或近期工作安排及计划，提醒并协助经理完成相应工作任务；

四、 业务管理：

1、 负责发放、记录相应宣传物品的使用情况，并负责记录小区内布展物品的发放及回收工作；

2、 负责将已拿到手的住户名单整理并归档，有计划地进行拜访；

3、 将客户有层次的整理入档，并定期进行回访，征询客户意见，整理汇总后上交经理；

4、 各已开发、将要开发小区建档立案，重点跟踪落实

；5、 项目开发负责人、设计师与业主协调安排落实工作；

6、 洽谈后对设计师业主的回访工作进行后对项目开发负责人反馈信息工作；

五、 小区管理：

1、 新开发的小区在入住前七天完成入住布展工作包括入住需知的印刷、布标、条幅、展板、收费等相关事宜；

2、 对已开发小区的项目开发负责人和小区形象的管理；

3、 在巩固已开发的小区的同时，开发新小区，使工作有延续性；

六、随时巡查各小区解决各小区的开发问题；

七、监督小区设计师到岗及出图时间；

八、搜集、追踪、落实各项目开发负责人与业主、设计师洽谈情况及进解决问题（不超过两天）；九、监督、管理各小区施工队，发现问题及时同施工队工程部经理协调解决；十、收集、汇总、反馈所管辖小区的竞争公司物业售楼、客户等各种信息并提出解决的方案；

市场部管理制度

（讨论稿）

一、工作规定

1、严格遵守医院的各项管理规定，每天应主动与直接主管取得联系，及时汇报工作进展情况和遇到的问题；

2、遇有紧急情况或重大事件时，可以不分时间随时汇报，获取上级领导意见后遵照执行；

3、手机始终处于开机状态，以便能及时取得联系；

二、业务洽谈中注意事项

1、市场人员与客户洽谈时，应遵循有理有节、不卑不亢的原则；

2、市场人员负责向本辖区的客户提供医院诊疗服务的咨询，若接到其他区域用户的咨询，须转接给其他辖区的市场人员或主管领导；

三、信息收集

1、与客户交流中，要充分了解客户目前的就医需求状况和就医渠道等内容，建立客户资料档案保持双向沟通；

2、在巩固原有客户的同时，要积极调查市场中医养生、就医需求状况和发展趋势，搜集新的信息，并开拓新市场。

四、工作报告制度

1、市场人员每天的工作结束后填写工作日报表，以电子邮件的方式发给直接主管领导。

2、市场人员每周（月）的最后一天向主管领导汇报当周（月）的工作总结和下周（月）的工作计划。

五、奖惩制度

（一）、奖励规定

1、给医院或市场部提出建设性意见或建议，并被院方采纳实施者，奖励200元；

2、按计划并超额完成市场业绩者，奖励200元；

3、得到患者或会员表扬者，奖励50元；

4、联系义诊或讲座免费的场地，并实施活动者，奖励200元；

5、带客户来医院体验并产生消费者，奖励50元/人；

6、帮助医院或市场部完善解决棘手问题者，奖1000元；

7、成功开发初级会员，按其在医院的消费总额，作为年终奖励依据。

8、市场部成功开发中级以上会员，含中级会员，按会费30%奖励市场部；

（二）、惩罚规定

1、不按时交日、周、月报者，第一次口头警告，第二次批评，第三次扣罚其工资100元并留职察看，依旧不改者，予以辞退；

2、未按时完成上级领导交办的工作任务者，第一次扣罚其工资200元，第二次罚其工资500元，第三次可视情节予以辞退；

3、被客户投诉，且其确有工作失误者，扣罚其工资500元，情节严重者直接予以辞退；

4、连着三月完不成销售任务者，予以辞退；

5、工作中有重大失误，并影响医院声誉者，予以辞退。

以上规范请严格执行，特殊情况要报备直接主管上级领导。考核情况记入绩效考核评定，直接反应于绩效奖金发放上。

市场部管理制度

◆管理制度总则

一、工作原则

1、以公司信誉、利益为出发点，市场为导向、客户为中心。

2、诚实守信、品德高尚、热诚服务、勤奋努力、团队精神、开拓创新。

二、工作范围

1、公司市场开拓。

2 、客户信息管理。

3、市场调研，经营方案的制定，安排实施。

三、管理范围

1、完善市场管理制度。

2、业务员日常业务活动的指导、招聘、培训。

3、营销网络的维系，拓展。

4、业务员业务行为与业绩的考核。

◆市场部人员岗位职责

一、部门经理岗位职责

1、守国家法律及公司的各项规章制度；

2、管理部门，协同全体员工完成公司下达的各项任务；

3、按期对员工进行培训、案例分析；

4、指导监督区域经理抓好小区管理；

5、巩固已开发小区的同时开发新小区使工作有延续性；

6、重点落实集体购买的合作事宜以及银行的贷款装修合作事宜；

7、重点落实大型房产公司楼盘的样板房合作事宜；

8、准确掌握市场动向、分析市场发展及时定位市场的航向；

9、分析竞争公司优势并及时总结出应对方案，及时反馈给公司；

10、逐步建立房产、建材、装修共同合作的网络；

11、协调设计师、施工队、企划公司各职能部门共同发展百信品牌

12、监督促进协调各小区施工队及工程部的关系，坚守第二营销阵地；

13、管理部门同时协助区域经理、项目经理同业主洽谈，扩大市场的整体业绩；

14、以百信品牌为核心发展开拓加盟店发挥品牌效益；

二、区域经理岗位职责

1、遵守法律制度及公司的各项规章制度；

2、协助部门经理完成公司下达的各项任务；

3、各小区合作方式的起草协议书的落实；

三、经理助理岗位职责

1、遵守国家法律及公司的各项规章制度；

2、协调部门经理、区域经理、项目经理开展工作并为其提供服务；

3、日常工作管理

四、营销人员管理办法

1、家装顾问每日下午应将当日业务情况以口头方式向上级主管汇报，并根据情况提出合理

化建议。

2、高级家装顾问每周日应整理本星期区域业务进展和完成情况。分析原因，以书面方式向上级主管汇报，并根据情况调整业务战略。

3、家装顾问不得回答客户的专业性问题。

4、家装顾问不得随意答应客户任何的实质性要求。

5、家装顾问对公司及保障性应实事求是，不得夸大。

6、员工应遵纪守法。

7、根据上级指定分配的工作与职责，接受上级指导。

8、尊重同事的职责，本着分工合作精神，互为联系，力求配合。

9、公司的宣传资料除正常运用外，不可另作它用。

10、应保持个人仪表，衣着。

11、在外进行业务期间，不得私自利用公司名义从事其它工作。

12、确保业务机密。

13、不得积压任务。

14、善尽职责，防止一切可能发生的有损公司的危险及损害。

15、对每一问题多思考、努力贡献智能。

16、维护公司权益与信誉。

17、根据平时实际情况，提供合理化建设。

18、反馈信息应力求称谓、数字准确无误。

五、营销人员职责

1、认真遵守执行上级主管制定的各项管理规定及制度，按时报到，接受上级主管当天的工作安排。

2、保持良好的职业道德，热情礼貌地与客户沟通，不得兼做其他公司的业务。如有发现者扣除全部工资。

3、积极完成公司下达的个人经营指标，保证信息的有效。

4、努力配合设计师对业务信息的反馈与跟进，参与谈单，提高签单率。

5、负责公司对外广告宣传，对外发放公司宣传资料，提高公司知名度。

6、不得用任何方式购买业主电话单，不得用电话或其它形式骚扰业主，一经发现罚款100元—200元。

7、积极帮助客户做力所能及的事。

六、项目经理岗位职责

1、 严格遵守国家法律及公司的规章制度；

2、 每一位项目经理都应具有高度的职业道德及敬业精神，在小区内时刻维护公司利益和公司形象，不得泄露公司机密；

3、 每一位项目经理必须把每日搜集到的客户名单及客户与设计师沟通的情况如实上报给区域经理；

◆日常工作管理

为了加大管理力度，保证日常工作的正常开展，完善市场部内部管理制度的规范化，使制度更加明朗化，特制定以下条例，以此来约束并提醒全体员工自觉遵守。

一、日常行为准则

1、每日按时上班报到，迟到者罚款2元／次，连续3次以上者，罚款10元；

2、有事需向部门经理请假，无故不到岗者，视旷工处理，10元／次，连续累积3次以上者给予100元处罚；

3、衣装整洁，保证以良好的精神面貌及精神状态上岗，违者5元／次；

4、每星期二上午业务人员自觉准时返交市场部周总结表及每月月底每位员工的述职报 告，不按时上交者5元／次；

5、每星期五上午必须按时参加部里组织召开的周例会，无故不到岗者视旷工处理；

6、有事情向部门经理请示，擅自做主造成公司利益损失后果自己承担，视情节轻重予相应的处罚，严重者给予开除处分；

7、办公区域内大声喧哗，嘻笑打闹，不注意言谈举止，损坏公司形象的5元／次；

二、业务行业准则

1、爱护所在小区的宣传用品，部门固定宣传资产按时发放及回收，违者视具体情节给予10元－50元罚款，严重者给予开除处分；

2、业务人员擅自脱离岗位，无故不到所辖小区内巡视、联系业务，一经核实给予10元／次警告处分；

3、与客户商定洽谈业务时间，由于我方业务人员不守时，自己的过失造成流失等，视情节轻重，部门经理将给予相应的处罚；

4、业务人员虚报业务情况，一经核实给予严重警告，20元／次；

三、办公室的工作环境

1、负责办公室内所有表格的整理及规划；

2、负责每日记录每位员工每日到岗情况并及时向经理汇报；

3、负责市场部所有员工的个人档案整理及存放工作；

4、负责每星期二上午催交业务员周总结表并进行汇总；

5、负责每月月底整理员工的述职报告；

6、每日记录经理每日或近期工作安排及计划，提醒并协助经理完成相应工作任务； 四、 业务管理

1、 负责发放、记录相应宣传物品的使用情况，并负责记录小区内布展物品的发放及回收工作；

2、 负责将已拿到手的住户名单整理并归档，有计划地进行拜访；

3、 将客户有层次的整理入档，并定期进行回访，征询客户意见，整理汇总后上交经理；

4、 各已开发、将要开发小区建档立案，重点跟踪落实；

5、 项目经理、设计师与业主协调安排落实工作；

6、 洽谈后对设计师业主的回访工作进行后对项目经理反馈信息工作；

五、 小区管理

1、 新开发的小区在入住前七天完成入住布展工作包括入住需知的印刷、布标、条幅、展板、收费等相关事宜；

2、 对已开发小区的项目经理和小区形象的管理；

3、 在巩固已开发的小区的同时，开发新小区，使工作有延续性；

六、随时巡查各小区解决各小区的开发问题；

七、监督小区设计师到岗及出图时间；

八、搜集、追踪、落实各项目经理与业主、设计师洽谈情况及进解决问题（不超过两天）；

九、监督、管理各小区施工队，发现问题及时同施工队工程部经理协调解决；

十、收集、汇总、反馈所管辖小区的竞争公司物业售楼、客户等各种信息并提出解决的方案；十一、展品

1、每一位项目经理拿取小区内展品必须在市场部进行登记，已便做好物品控制工作；

2、每日检查自己分管小区内的布展物品（条幅、展板、资料、桌椅等）如有损坏、丢失等现象，要调查原因，并及时上报部门经理；

十二、工程部管理

1、项目经理每天到小区内巡查施工现场；

2、每一位项目经理有权利对施工队的施工现场（施工进展、施工质量等）进行监督。如发现问题及时指正并上报，积极打造企业的品牌形象；

十三、设计师管理

1、项目经理在把客户介绍给设计师以前，要把所了解的客户装饰倾向及主旨提前提供给设计师；

2、每日监督小区内设计师的到岗时间，必须监督设计师与客户承诺的见面时间，对迟到现象要追究原因，并上报区域经理；

十四、小区管理保证小区内的卫生（早晚要打扫一次，保证小区干净），保护小区内摆放的公司展品及宣传 资料完好无损。

十五、业主沟通项目经理在与业主接触的时候，由于信息来源渠道不同，一定要注意沟通的方式；

十六、物业1、与售楼物业部保持良好的、长期的客情关系，了解物业信息（入住时间、入户须知手册等）；2、随时搜集小区内的信息，如物业人员变动，有家竞争公司进入、同行业信息等；

十七、工装信息

1、加强商务写字楼、办公、娱乐等工建信息搜集；

2、房产公司集体购房，充分发挥贷款装修优势，扩大百信装饰知名度。

十八、项目经理奖励条件

1、项目经理开发的小区，自己应有建议权，可以自己入驻小区，也可以自己选派自己的合作伙伴；

2、项目经理自己开发的小区，如果他人进入小区后可以提取2％给予所开发小区的项目经理开发费用；

3、项目经理自己有权选择自己所在小区里的伙伴是否可以跟其继续合作或选派其他的合作伙伴；

4、如项目经理所开发的小区因自己管理不过来，由其他人员进入小区帮助其共同管理，他人可以提取1％给予开发小区的项目经理的费用；

5、如项目经理连续三个月以上每月签单在6万元以上，市场部可以给予一定的奖励；

6、项目经理所在开发小区里，应能取得客户名单、样板间、入户须知、落实布展等三项业务，市场部可以给开发者一定的奖励；

7、项目经理所在开发小区里，如能在小区做到5户以上，市场部可以给予一定的奖励；

8、如项目经理每月满勤率都能保证，签单在二个以上，市场部可以给予一定的奖励;

9、在小区管理过程中受到物业、售楼、业主等赞扬的优秀的项目经理，市场部给予一定物质、精神奖励；

10、每位项目经理同房产公司谈得入户须知、装修须知等宣传，并取得建材商支持的，提取业务量的1％做为奖励； 业务部惩罚条例

十九、薪酬体系

1、底薪 职务 底薪市场部经理 1200元 项目经理 300元

2、提成 职务 提成市场部经理 按月产值总额的5 计提

项目经理 当月产值4万元以下，提成按5 计提 当月产值4-8万元（含4万元），提成按1%计提 3、相关规定项目经理每月享受100%的底薪必须做到以下工作中的4项以上，如完成其中3项可享受80%的底薪，完成其中2项可享受60%的底薪，1项没有完成无底薪，连续二个月无业绩，底薪减半，连续三个月无业绩无底薪。1-1、当月有业绩（完成此一项可享受100%底薪） b20份以上的小区客户名单 1-2、一套以上小区样板房 1-3、一套以上楼

盘样板房 1-4、做一处房产楼书广告1-5、一处小区进驻权

◆市场调查管理办法

一、为加强时常调查工作，确切把握市场动态，为确定营销政策提供依据，提高营销效率， 特制定本办法。

二、市场调查是指在本公司为客户服务过程中，对服务观念，行业营销动向及营销政策等进行调查、统计、分析和解释说明。

三、市场调查分类1-1、定期调查：每年12月底前确定下年度的调查项目和具体方案。1-2、临时调查：1-3、资料收集：

四、市场调查方式

1、对小区户主进行抽样书面调查，征询对行业质量要求及服务当面的意见，然后根据反馈资料写出分析报告。

2、组织人员进行客户访问，每年进行一次，访问结束，填好客户访问登记表并写出书面调 查报告。

3、营销人员应利用各种与客户接触的机会，征询客户意见，收集时常信息，写出书面汇报。

4、搜集客户日常来电，进行分类整理，需要处理的问题及时反馈。

5、不定期召开客户联谊会，交流行业信息，反映对行业的意见及所需求情况。

五、市场调查的对象范围

1、市场占有率调查。

2、客户成交动机或理由调查。

3、客户反映意见调查。

4、客户对本公司评价（知名度）调查。

5、客户类型收入状况调查。

六、实施市场调查，需要注意下列问题

1、制定通俗易懂，易于填写调查问卷或调查表。

2、确定科学易行的统计、分析方法。

3、组织培训调查人员。

4、确定适宜的调查期限，费用预算。

七、调查资料应视下列方法进行整理、统计、分析、解释和说明

1、将调查卡或调查资料依调查目的予以分类统计。

2、将统计调查资料与下列原有资料进行比较分析。

市场部管理制度

◆管理制度总则

一、工作原则

1、以公司利益为出发点，帮助实现销售目标为中心任务。

2、诚实守信、品德高尚、勤奋努力、团队精神、开拓创新。

◆ 日常工作管理

为了加大管理力度，保证日常工作的正常开展，完善市场部内部管理制度的规范化，使制度

更加明朗化，特制定以下条例，以此来约束并提醒全体员工自觉遵守。

一、日常管理制度

1、遵守执行公司的各项方针政策和规章制度、热爱公司、团结互助；

2、服从公司管理，高效率地完成公司交办的各项日常工作及任务；

3、配合公司其他部门的工作；

4、每周对部门工作进行检讨与改进；

5、对所从事工作可能涉及的数据等进行保密；

6、工作完成后要及时对部门领导做工作汇报；

7、所有资料均需有序存档；

8、在完成当天工作后需填写工作日清表，并交部门经理审批；

9、代表公司对外接洽工作事务时，需前期确认联络好、守时并保持良好的形象；

二、日常工作内容管理：

1、每日需在11：00前做好前一天的扣销售部门销售数据统计及宣传情况以邮件方式汇报；

2、每日需在11：00之前做好费用的日清整理；

3、每五天/每周周五进行销售数据与宣传效果的阶段统计与汇报；

4、月末提交完整的销售额与费用的统计汇报工作；

5、每日下班前完成新的行业竞争对手产品信息与宣传情况的整理；

6、每周周六前完成对手产品的阶段统计与汇报工作；

7、提前一天完成有宣传投放部门的文稿的媒体确认；

8、每星期四中午12：00前完成下周各销售部门宣传规划表的制定工作并提交策划部；

9、每周六前完成本周有宣传行为的销售部门文档的电子存档；

10、每月五号前完成各销售部门上月客户的录入工作；

二、工作范围

市场部的主要任务有四个大方面：

a． 作为公司的数据统计情报机构

1）公司各销售部门销售数据的周期统计及汇报、客观分析。

2）公司各销售部门宣传费用的统计与效果的分析汇报。

3） 跟踪行业发展趋势，建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。

4） 搜集行业信息，特别是竞争品牌的产品信息及宣传情况的收集、整理和分析。

b． 作为公司的参谋机构

1、在新产品的导入期：

1）对可能的消费群体的预测与判断，并对此群体有所引导；

2）参与产品初期企划策略的制定；

3）在销售产品各阶段制定详细的阶段实施目标。

2、在产品成长期：

1）随时根据销售情况并结合季节时效调整销售策略；

2）随时根据销售情况调整季度、年度的营销目标计划。

3、在产品成熟期：

1）对竞争产品的广告策略、竞争手段的分析；

2）对前期预定目标实现情况的总结及分析；

3）参与制定产品推广最后阶段的营销策略；

c． 作为公司业务的监管机构

1） 参照公司年前制定的销售目标及费用控制，及时对各项销售与宣传数据发出预警提示；

2） 监看行业内竞争产品比较有影响的销售行为，并对各销售部门发出相关提示；

3） 负责产销的协调工作。

d． 作为公司的对内、对外的协调机构

1） 参与实施品牌规划和品牌的形象建设；

2） 参与制定及实施市场广告、推广活动和公关活动；

3） 合理进行广告媒体和代理上的挑选及管理；

4） 协助作好公司的售前、售中、售后服务工作；

5） 协调销售部门与其他部门的各项配合工作。、

◆市场部人员岗位职责

一、市场部成员包括：市场总监1名

销售主管1名

市场与客户主管1名

信息管理员1名

二、市场部各职务详细岗位职责描述：

1、市场部总监

直接上司：总经理

主要工作：根据市场信息的变化参与制定公司长远营销战略规划以及月度市场推广计划并负责配合各销售部门负责人推广实施。

岗位职责：

a. 全面计划、安排、管理市场部工作；

b. 为公司提供可参考的产品定位信息，及时提供市场销售和宣传情况的信息反馈；

c. 依据市场变化，随时参与调整营销战略与营销战术，并协调组织相关人员接受最新产品知识与市场知识的培训；

d. 参与公司品牌树立与推广的公关活动的策划；

e. 监测公司销售部门市场费用的支出情况；

f. 组织公司产品和竞争对手产品在市场上销售情况的调查，综合销售部门的反馈意见，配合撰写市场调查报告，提交公司管理层；

f. 配合人力资源部对市场人员的培训、考核、调配；

g. 完成公司领导交办的其他工作。

职位要求：

a. 对市场营销工作有较深刻认知，有较强的市场感知能力，敏锐地把握市场动态与市场方向的能力；

b. 能与媒体保持良好的合作关系，并具备参与大型活动的现场管理能力；

c. 工作努力，积极进取，责任心强，具较强的逻辑思维能力，考虑问题全面；

d. 高度的工作热情，良好的团队合作精神与人际沟通能力，团队建设能力与组织开拓能力强；

e. 较强的观察力和应变能力与商务谈判经验。

2、销售主管

直接上司：市场部经理

主要工作：协调销售部门与公司其他部门的事务；对行业其他产品与本司产品的宣传信息与效果的一手数据进行分析；对宣传事务方面的协调。

岗位职责：

a. 负责对内部信息与市场情报的整理、分析、交流及保密制度；

b. 为本部门和其他部门提供信息决策支持；

c. 协助市场部经理制定各项市场营销计划；

d. 提交有参考价值的产品推广方案；

职位要求：

a. 熟悉公司产品及相关产品的市场行情，有市场感知能力；

b. 具有较强的表达，理解与公关能力；

c. 工作认真，努力，责任心强，积极主动,性格开朗,讲效率,乐于接受挑战；

d. 高度的工作热情，良好的团队合作精神与人际沟通能力；

e. 较强的观察力和应变能力。

3、信息主管的职责

1、负责erp模拟实习过程中业务信息发布工作的组织与实施。

2、组织并帮助小组成员申请个人博客，并教会他们使用博客进行信息发布，做好小组成员博客等信息的登记和上交工作（登记表下载），做好公司团队博客使用的组织和实施，如邀请成员加入公司团队博客，建立公司博客部门分类等工作。

3、负责小组的文章的组稿、初审及上传信息的采编、印制、上网、上报。

4、不断更新企业blog，建造一个好的网络平台为企业做好宣传和企业内部的沟通。

5、具体负责行政管理信息系统的推广、使用和甘露小组的主页的制作、维护、更新及数据传送。

6、通过网络不断收集竞争对手的信息和战略举动。为企业提供及时的有价值的信息；搜集宏观和微观经济信息，为公司做决策服务。分析预测市场需求。为公司各部门工作提供参考

7、协助中心技术教师做好实习过程中计算机和网络相关问题的解决。

4、销售与客户主管的职责

一、在片区内培育和树立销售业绩、学习意识等各项综合表现突出的下属，并将他们作为典型，在销售例会上和其他场合介绍和推广他们的优秀贡献和成功经验。

二、管好市场规划，制订并追踪营销目标与营销策略的执行包括销售目标、产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略、人力资源策略、励策略。制订市场规划后，督促和指导下属将市场规划、营销目标与 营销策略执行到位。

三、管好重点问题，抓关键，以点带面，实现销售管理工作整体推进

四、管好薄弱环节，实现销售团队销售业绩整体提升。指导和帮助能力弱、业绩相对差的下属提高其能力和业绩，将能力最弱、业绩最差的团队成员提升为能力强、业绩好的水平，整个销售团队的业绩自然提升。

五、管好重点客户，实现销量和市场份额的快速、稳定增长 根据二八原理，我们可能20%的客户销售了公司80%的销量。销售主管应该明确谁是你的重点客户，并牢牢掌握与控制这20%的客户。销售主管经常性亲自 登门拜访或者电话联系重点客户，巩固和发展客情关系，及时把握重点客户的心态，确保市场快速、稳定的增长。

六、管好绩效考评，充分评价和激励下属的销售贡献。结合销售目标与销售计划，制定可操作性的富有吸引力的销售绩效考评与激励方案，客观的评价下属的销售业绩，充分的激励下属，不让销售业绩突出的下属吃亏，真正做到能者多劳， 多劳多得。

七、管好销售团队建设，打造一支高效协作、充满激情与斗志的专业化销售队伍。

八、贯彻公司的标准销售流程，特别是对大客户的销售政策；负责客户资料的收集、整理、保管及客户跟踪，为销售店管理层提供准确信息，并按照公司的要求反馈信息；

九、参与销售产品条件及合同谈判，组织资源及产品交付；对保有客户的后续跟踪，确保客户满意。

十、处理客户投诉案件与客户抱怨事件，完成领导临时交办的任务。

市场部管理制度1

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