前厅员工管理制度旨在确保酒店前厅部门的高效运营,为客户提供优质服务。主要包括以下几个方面:
1. 员工职责:明确每个前厅员工的工作范围和责任,包括接待、入住手续、咨询解答等。
2. 服务标准:设定统一的服务流程和标准,如礼貌待客、快速响应客户需求等。
3. 仪容仪表:规定员工的着装、仪态和言行举止,保持专业形象。
4. 工作时间:制定合理的工作时间和轮班制度,确保员工的休息和工作效率。
5. 培训与发展:定期进行技能和知识培训,提升员工的专业能力。
6. 沟通协调:鼓励团队间的沟通协作,处理内部和外部关系。
1. 迟到早退:连续三次迟到或未经批准擅自提前离开工作岗位,将扣除当月奖金。
2. 服务质量:因个人原因导致客户投诉,将视情节轻重给予警告或罚款。
3. 仪容仪表:违反着装规定或行为不当,首次给予口头警告,再次则书面警告。
4. 旷工:未经请假擅自缺勤,将按照公司规定严肃处理,严重者可解除劳动合同。
5. 泄露信息:泄露客户或公司敏感信息,将面临纪律处分甚至法律追责。
1. 员工职责:每位员工应熟知并执行其岗位职责,对未能履行职责的情况进行记录并报告。
2. 服务标准:保持微笑服务,回答客户问题时需耐心细致,确保一次性解决客户问题。
3. 仪容仪表:工作时间内必须穿着整洁的制服,不得佩戴夸张饰品,保持良好的个人卫生。
4. 工作时间:员工应遵守规定的上下班时间,如有特殊情况需提前申请并获得批准。
5. 培训与发展:新入职员工需完成入职培训,老员工每年至少参加一次技能提升培训。
6. 沟通协调:遇到问题时,员工应主动向上级汇报,同时积极与同事协作解决问题。
本制度旨在维护前厅部的正常运行,提高客户满意度,同时也关注员工的成长和发展。所有员工都应理解和遵守这些规定,共同营造一个专业、和谐的工作环境。对于任何违反制度的行为,管理层将依据具体情况采取相应措施,以确保公平公正。
第1篇 酒店度假村前厅部员工管理制度怎么写
酒店(度假村)前厅部员工管理制度
1、员工在工作中,必须服从部门领导的安排,若对领导交待的事情有疑问需马上了解清楚,若有任何建议,必须先执行,过后再提。
任务执行中必须坚持“反馈制度”,不允许交待执行后,无任何反馈的现象。
部门员工需有高度的团队精神,团结一致,互相协作,禁止任何不利于团结的言论及行为。
2、员工必须严格执行酒店的考勤制度,上班时间指到岗时间而非打卡时间,到岗前须到部门签到本上签到,下班时间要签退。
3、日常排班由部门的领班或经理进行,员工有任何排班意向须提前说明,工作中必须服从排班安排,若需换班需征得领班或经理及当事人同意,并写书面申请。
不允许私自或强行换班,领班的换班需知会部门经理的同意。
4、前厅部工作人员禁止利用工作之便收受回扣,一经发现则按开除处理。
5、前厅部工作人员必须严格执行客人资料保密制度,非经部门经理及酒店领导批准不得擅自打印、复印报表,若因报表打印不清晰需要重新打印,废报表应进行销毁。
6、借用门卡者需经部门经理及酒店领导批准,不允许私自做门卡,若有违反,按酒店规定严肃处理。
第2篇 酒店度假村前厅部员工管理制度
酒店(度假村)前厅部员工管理制度
1、员工在工作中,必须服从部门领导的安排,若对领导交待的事情有疑问需马上了解清楚,若有任何建议,必须先执行,过后再提。任务执行中必须坚持“反馈制度”,不允许交待执行后,无任何反馈的现象。部门员工需有高度的团队精神,团结一致,互相协作,禁止任何不利于团结的言论及行为。
2、员工必须严格执行酒店的考勤制度,上班时间指到岗时间而非打卡时间,到岗前须到部门签到本上签到,下班时间要签退。
3、日常排班由部门的领班或经理进行,员工有任何排班意向须提前说明,工作中必须服从排班安排,若需换班需征得领班或经理及当事人同意,并写书面申请。不允许私自或强行换班,领班的换班需知会部门经理的同意。
4、前厅部工作人员禁止利用工作之便收受回扣,一经发现则按开除处理。
5、前厅部工作人员必须严格执行客人资料保密制度,非经部门经理及酒店领导批准不得擅自打印、复印报表,若因报表打印不清晰需要重新打印,废报表应进行销毁。
6、借用门卡者需经部门经理及酒店领导批准,不允许私自做门卡,若有违反,按酒店规定严肃处理。
第3篇 酒店前厅员工管理制度
酒店前厅员工的管理制度
为配合前厅各项工作的顺利进行,规范员工的工作行为,特制定此制度。
一、考勤制度
1.按时上下班签到、签离,做到不迟到,不早退。
2.事假必须提前一天通知部门,说明原因,经部门批准后方可休假。
3.病假须持医务室或医院证明,经批准后方可休假。
4.严禁私自换班,换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。
5.严禁代人签到、请假。
二、仪容仪表
1.上班必须按酒店规定统一着装,佩带工号牌,工服必须干净、整齐。
2.酒店要求保持个人仪容仪表,站、立、行姿势要端正、得体。
3.严禁私自穿着或携带工服外出酒店。
三、劳动纪律
1.严禁携带私人物品到工作区域。(例如:提包、外套)
2.严禁携带酒店物品出店。
3.严禁在酒店范围内粗言秽语,散布虚假或诽谤言论,影响酒店、客人或其他员工声誉。
4.工作时间不得无故窜岗、擅离职守,下班后不得擅自在工作岗位逗留。
5.上班时间严禁打私人电话,干与工作无关的事情。
6.严格按照规定时间换饭,除用餐时间外,不得在当值期间吃东西。
7.严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。
8.上班时间内严禁收看(听)电视、广播、录音机及任何书报杂志。
9.严禁使用客梯及其他客用设备。
10.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。
四、工作方面:
1.严禁私自开房。
2.除行李员外,其余人员不得擅自到客房、餐饮、康乐区域。
3.当班期间要认真仔细,各种营业表格严禁出现错误。
4.不得与客人发生争执,出现问题及时报告部门经理与当领班,由其处理。
5.服从领导的工作安排,保质保量完成各项工作。
6.服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务,使宾客感觉亲切、安全。
7.积极参加部位班组例会及各项培训工作,努力提高自身素质和业务水平。
8.工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。
9.认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。
10.自觉爱护保养各项设备设施。
11.工作中要注意相互配合、理解、沟通,严禁出现推委现象。
12.严禁出现打架、吵架等违纪行为。
13.严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。
14.工作中要有良好的工作态度。
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