服务制度15篇

服务制度是一套旨在确保提供优质、高效、一致性的客户体验的管理规则和程序。它涵盖了从接待客户、处理需求到解决投诉的全过程，旨在提升企业形象，增强客户满意度，促进业务增长。

包括哪些方面

1. 服务标准：定义了服务人员的行为准则和客户期望的服务水平，包括响应时间、专业素养、礼貌待客等方面。

2. 培训和发展：定期进行服务技能和产品知识的培训，提升员工的服务能力。

3. 客户反馈机制：建立有效的客户意见收集和处理系统，用于改进服务质量和产品。

4. 投诉处理：设定明确的投诉流程，确保每个投诉得到及时、公正的解决。

5. 服务质量监控：通过定期评估和审计，确保服务制度的有效执行。

6. 激励与奖励：通过绩效考核和激励机制，鼓励员工提供优质服务。

重要性

服务制度的重要性不容忽视，它直接决定了：

1. 客户满意度：良好的服务能提高客户满意度，增强客户忠诚度，带来持续的业务。

2. 企业声誉：优质服务是塑造企业良好形象的关键，有助于吸引新客户。

3. 竞争优势：在竞争激烈的市场中，优秀的服务制度能为企业赢得竞争优势。

4. 员工士气：明确的服务标准和激励机制可以激发员工的积极性，提高工作效率。

方案

1. 制定详细的服务流程：清晰的步骤指导员工如何处理各种服务情况，减少错误和混乱。

2. 设立服务培训课程：定期举办培训，提升员工的服务技巧和产品知识。

3. 实施客户满意度调查：定期进行匿名调查，了解客户对服务的评价，以便改进。

4. 建立投诉和建议箱：鼓励客户提供反馈，确保问题能够被及时发现和解决。

5. 设立服务奖惩制度：对表现优秀的员工给予奖励，对违反服务标准的行为进行纠正。

6. 不断优化：根据市场变化和客户需求，定期评估和调整服务制度，保持其适应性和有效性。

通过上述方案，我们可以构建一个全面、灵活且不断演进的服务制度，以满足客户的需求，提升企业的核心竞争力。

服务制度范文

第1篇 洗衣房服务员管理制度

洗衣房的环境卫生及其消毒情况,直接影响洗涤质量,关系到学生的健康,为加强洗衣房卫生管理确保洗涤质量,做到让学生放心,特定此制度。

1.洗衣房工作人员洗涤衣物时,严禁在洗衣房内嘻笑、打闹,切实注意安全,防触电、防意外事故,发现不安全因素及时上报,妥善处理。

2. 洗衣房工作人员工作前先清点物品,如:实做好记录,并参照物品配置表进行对照,如有差错及时上报。

3．各值日组长及时、全面的组织好组内的一切事务,确保衣物整洁。工作人员因病或有事不能工作者要及时请假。

4. 待人礼貌和气,服务主动热情,不准与学生或他人吵架斗殴,不准隐瞒事故及个人过失。

5. 洗衣房工作人员要时刻树立以学生为本的理念,积极努力做好工作,不断提高服务质量,创优质服务。

6. .遵守安全操作规程,精心爱护设备,节约水、电、洗衣粉等。

7. 每周给洗衣机消毒一次,每天打扫好卫生并保持地面卫生,做到室内干净、整洁,无异味。

8. 工作人员不得在洗衣房内擅自使用其他电器,如发现将给予批评教育,严重者给予清退处理。

9. 洗衣员严格操作程序,为客户送洗衣服,必须填写好登记表,并凭洗衣单领取衣物。

10. 工作人员不得私自免费帮助他人洗衣或不按价目表进行收费,如发现处5倍以上罚款,多次发现做清退处理。

11.工作人员要团结友善,搞好协作,对工作要有敬业奉献精神,对客户要明礼诚信,按时按质完成工作。

第2篇 服务员奖罚管理制度

dj服务员奖罚制度

为完善管理制度,规范员工的行为,使各项工作能顺利开展及提高本部门的服务质量和管理水平,做到奖惩分明,特制定如下制度:

一、 奖励

1、 奖励形式:a口头表扬b荣誉证c奖金d晋升

2、 奖励条件:有以下表现者,由区域推荐给部门,部门审核后呈报总办。批准后由人事部执行:

① 对改善公司的经营管理,提高公司经济效益有重大贡献者。

② 在服务中宾客常给予高度评价,创造优异成绩者。

③ 制止重大事故,避免损失者。

④ 严格执行公司及部门的各项制度,成绩显著者。

⑤ 控制开支,节约费用,有明显成绩者。

⑥ 对设备的技术革新有成绩者。

⑦ 提高工作效率,提出合理化建议,并予采纳者。

⑧ 严格执行考勤制度,表现优秀者。

⑨ 拾金不昧者。

⑩ 敢于伸张正义者。

__ 订房超出任务者。

__ b、c、d、奖励方式由部门申报,总办批准。

二、 处罚

1、 处罚形式:a口头批评;b书面警告;c记过;d罚款;e劝退、辞退或开除。

2、 病假事假及例会假的扣罚:

① 病假:病假必须持医院的病假证明及病历,并在病假当天上班前以书面通知直属主管或经理,得到批准后方可执行,病假结束后立即上交病假证明,病历药费单;否则当事假处理。病假扣罚现金50元/天。(特殊情况电话通知部门经理批准两天以上必须总监批准)

② 事假:无充分理由不能无故缺勤或请假,如有特殊原因必须请假的要以书面形式向直属部门经理提出申请,一天以内经直属经理批准后执行;一天以上由直属经理签批后报营业总监审批,审批后的假条必须在休假前送人事部备案。擅自休假或未到人事部备案的做旷工处理。事假必须上班前到人事部销假,否则当旷工处理。事假扣罚现金100元/天。

③ 旷工:无故缺勤或请假未批准而不上班的按旷工一天扣罚200元,两天扣400元,三天扣600元,超过三天按自动离职。

例会、培训:请例会、培训假必须经直属部门经理批准,每月例会假不准超过两次,违者每次扣罚50元。

3、 迟到及早退

① 迟到:dj服务员上班以点名为准,迟到5分钟内按迟到处理,扣罚现金20元/次;迟到10—20分钟内按迟到处理,扣罚现金50元/次;迟到20—30分钟以内按旷工半天处理,扣罚现金100元/次。超过30分钟按旷工一天处理,扣罚现金200元/次。

② 中途外出:dj服务员上班中途如有特殊情况需要短时间(15分钟内)外出,需直属部门经理同意且签发放行条,外出者在出门前必须将放行条教保安并接受检查,擅自出门按离岗处理,每次扣罚100元。

③ 早退:dj服务员下班以签退为准。每日签退为班后会后,提前不予签退(特殊情况经经理批准)。当日上班时间过半后请假为早退,否则按事假处理,每月早退不得超过三次,否则每次100元。

三、 有以下过失之一者,将受到品口头批评,警告和处以现金50-100元内罚款。

1、 仪容、仪表不合要求,工衣不整洁。

2、 不使用指定员工通道者。

3、 迟到或早退10分钟以内。

4、 上下班不打卡或代别人打卡(签到)。

5、 忘记配带工牌或佩带不规范。

6、 未带齐工作中所需物品。

7、 在规定时间内没做好区域卫生或卫生不合格。

8、 当班时看报,吃零食,闲聊、抽烟等。

9、 营业中,不按楼面服务规范操作者。

第3篇 高速公路服务区治安安全管理制度

第一条 服务区应积极配合协助高速交警、地方公安等部门做好服务区的治安安全工作;

第二条 认真遵守各项规章制度和法律法规，熟悉服务区各种安全消防设施并会熟练使用;

第三条 严格执行交接班制度，对当班情况作详细记录，相关情况已处理的向接班人员通报，未处理的说明原因移交下一班处理;

第四条 热情主动地为客人服务，维护服务区日常秩序，制止一切损害服务区利益、危害顾客生命财产安全的行为;

第五条 维护服务区广场的停车秩序，做好车辆的管理工作;

第六条 发现有横穿高速、闹事及不文明顾客时，要及时加以劝阻、制止，方式方法要灵活，对严重扰乱服务区营业秩序、损坏服务区财物的现象，要采取有效措施，维护服务区利益;

第七条 执勤时不准吸烟、看书、打私人电话、干其他与工作无关的私事，不得擅离职守，不得随便窜岗、换班;

第八条 工作人员端庄稳重，作风正派，遵纪守法，纪律严明，讲究礼仪。

第4篇 某洗衣房服务员管理制度

洗衣房的环境卫生及其消毒情况,直接影响洗涤质量,关系到学生的健康,为加强洗衣房卫生管理确保洗涤质量,做到让学生放心,特定此制度。

1.洗衣房工作人员洗涤衣物时,严禁在洗衣房内嘻笑、打闹,切实注意安全,防触电、防意外事故,发现不安全因素及时上报,妥善处理。

2.洗衣房工作人员工作前先清点物品,如:实做好记录,并参照物品配置表进行对照,如有差错及时上报。

3.各值日组长及时、全面的组织好组内的一切事务,确保衣物整洁。工作人员因病或有事不能工作者要及时请假。

4.待人礼貌和气,服务主动热情,不准与学生或他人吵架斗殴,不准隐瞒事故及个人过失。

5.洗衣房工作人员要时刻树立以学生为本的理念,积极努力做好工作,不断提高服务质量,创优质服务。

6..遵守安全操作规程,精心爱护设备,节约水、电、洗衣粉等。

7.每周给洗衣机消毒一次,每天打扫好卫生并保持地面卫生,做到室内干净、整洁,无异味。

8.工作人员不得在洗衣房内擅自使用其他电器,如发现将给予批评教育,严重者给予清退处理。

9.洗衣员严格操作程序,为客户送洗衣服,必须填写好登记表,并凭洗衣单领取衣物。

10.工作人员不得私自免费帮助他人洗衣或不按价目表进行收费,如发现处5倍以上罚款,多次发现做清退处理。

11.工作人员要团结友善,搞好协作,对工作要有敬业奉献精神,对客户要明礼诚信,按时按质完成工作。

第5篇 dj服务员奖罚管理制度

dj服务员奖罚制度

为完善管理制度,规范员工的行为,使各项工作能顺利开展及提高本部门的服务质量和管理水平,做到奖惩分明,特制定如下制度:

一、 奖励

1、 奖励形式:a口头表扬b荣誉证c奖金d晋升

2、 奖励条件:有以下表现者,由区域推荐给部门,部门审核后呈报总办。批准后由人事部执行:

① 对改善公司的经营管理,提高公司经济效益有重大贡献者。

② 在服务中宾客常给予高度评价,创造优异成绩者。

③ 制止重大事故,避免损失者。

④ 严格执行公司及部门的各项制度,成绩显著者。

⑤ 控制开支,节约费用,有明显成绩者。

⑥ 对设备的技术革新有成绩者。

⑦ 提高工作效率,提出合理化建议,并予采纳者。

⑧ 严格执行考勤制度,表现优秀者。

⑨ 拾金不昧者。

⑩ 敢于伸张正义者。

订房超出任务者。

b、c、d、奖励方式由部门申报,总办批准。

二、 处罚

1、 处罚形式:a口头批评;b书面警告;c记过;d罚款;e劝退、辞退或开除。

2、 病假事假及例会假的扣罚:

① 病假:病假必须持医院的病假证明及病历,并在病假当天上班前以书面通知直属主管或经理,得到批准后方可执行,病假结束后立即上交病假证明,病历药费单;否则当事假处理。病假扣罚现金50元/天。(特殊情况电话通知部门经理批准两天以上必须总监批准)

② 事假:无充分理由不能无故缺勤或请假,如有特殊原因必须请假的要以书面形式向直属部门经理提出申请,一天以内经直属经理批准后执行;一天以上由直属经理签批后报营业总监审批,审批后的假条必须在休假前送人事部备案。擅自休假或未到人事部备案的做旷工处理。事假必须上班前到人事部销假,否则当旷工处理。事假扣罚现金100元/天。

③ 旷工:无故缺勤或请假未批准而不上班的按旷工一天扣罚200元,两天扣400元,三天扣600元,超过三天按自动离职。

例会、培训:请例会、培训假必须经直属部门经理批准,每月例会假不准超过两次,违者每次扣罚50元。

3、 迟到及早退

① 迟到:dj服务员上班以点名为准,迟到5分钟内按迟到处理,扣罚现金20元/次;迟到10—20分钟内按迟到处理,扣罚现金50元/次;迟到20—30分钟以内按旷工半天处理,扣罚现金100元/次。超过30分钟按旷工一天处理,扣罚现金200元/次。

② 中途外出:dj服务员上班中途如有特殊情况需要短时间(15分钟内)外出,需直属部门经理同意且签发放行条,外出者在出门前必须将放行条教保安并接受检查,擅自出门按离岗处理,每次扣罚100元。

③ 早退:dj服务员下班以签退为准。每日签退为班后会后,提前不予签退(特殊情况经经理批准)。当日上班时间过半后请假为早退,否则按事假处理,每月早退不得超过三次,否则每次100元。

三、 有以下过失之一者,将受到品口头批评,警告和处以现金50-100元内罚款。

1、 仪容、仪表不合要求,工衣不整洁。

2、 不使用指定员工通道者。

3、 迟到或早退10分钟以内。

4、 上下班不打卡或代别人打卡(签到)。

5、 忘记配带工牌或佩带不规范。

6、 未带齐工作中所需物品。

7、 在规定时间内没做好区域卫生或卫生不合格。

8、 当班时看报,吃零食,闲聊、抽烟等。

9、 营业中,不按楼面服务规范操作者。

第6篇 餐厅服务员管理制度怎么写

一、 行为规范

1、 按公司行政管理规定穿衣,整洁得体。佩带首饰不过于华丽,化妆不浓装艳抹,指甲不过长、过于修饰。

2、 路遇领导要主动热情问候,招待客人要礼貌认真。

3、 服从人事管理等领导安排,尽职尽责做好工作。工作时不大声喧哗、谈笑,不影响他人工作。

4、 严格遵守岗位纪律,遵守工作纪律。讲究工作效率,日事日毕。

5、 接听电话时要神清气爽,使用文明用语。转接电话或传话时要及时准确。

6、 使用电话要轻拿轻放,加以爱惜。不漏接电话,电话铃响很久再接应先给对方道歉。、 对领导安排的事情或为他人代办的事情要及时办理给予答复。

8、 不假公济私,不使用公司的工具、设施或占用工作时间干私事。

二、 工作纪律

1、 按工作时间到岗,工作时间无领导批准离开工作岗位者,按旷工处理。

2、 每日两次准时考勤,15分钟以内为迟到,提前15分钟下班视为早退。迟到15分钟以上按旷工半日处理3 、 因偶然事件迟到15分钟以上,经办公室查明属实可准予补办假条。

4、 办公室不定时到各部门查岗,应在岗而不在岗者,按旷工半日处理。

5、 每月员工可公休两天,公休时应提前通知办公室,公休只限周

六、 周日。其他假期需填写《员工请假条》并经经理签字交付办公室。

6、 每月事假不得超过两天,事假当天扣发当日工资。

7、 法定节假日由公司安排休假并服从公司统一安排。

8、 出门必须打出门证,出门证必须由直接领导签字并注明出门事由、时间。

三、 物品管理

1、 爱惜餐厅物品,工具及一切使用设施。

2、 保持餐厅内部环境卫生的整洁,用餐工具的卫生、完整。

3、 餐厅内部环境设施,用餐工具 如有损坏或丢失,应及时通知直接领导,经证实非人为破坏的可按规定程序申请报废并重新订购或制作,予以更新。如证实是人为破坏,经保卫查处立即按公司规定对破坏者进行严厉处罚。

4、 餐厅内部环境设施,用餐工具的维修、购买首先由使用者通知办公室主任,在由办公室主任填写购物审批表审批至经理,然后交采购员,低值品管理员各一份方可购买。

四、 岗位变动员工进入公司后,无论因工作需要或个人主动申请,都可以进行公司内部工作流动。进行岗位变动时需要首先提出书面申请,经相关部门领导批准确认后,交由办公室存档备案,同时完成了内部流动。同时公司保留对岗位变动人员的工作内容及薪金进行调整的权利。

五、 员工离职当员工要离开公司时,需要提前与部门经理说明。员工离职应按公司规定移交所有属于公司的财产,经核准离职且办妥移交手续,方可正式离职。未办理离职手续自行离职者,公司财产若有损失、遗失,其损失全额从薪资中扣还;如薪资不足以抵押时,将报公安机关追究刑事责任。相关推荐:农贸市场日常经营管理制度员工考核管理制度 员工担保制度

第7篇 安全服务项目管理制度守则

随着网络经济和网络时代的发展，网络已经成了一个无所不有、无所不用的工具。经济文化、军事和社会活动将会强烈地依赖于网络。网络系统的安全性和可靠性成为了世界各国共同的焦点。而网络自身的一些特点，在为各国带来发展机遇的同时，也必将带来巨大的风险。其中有很多是敏感信息，甚至是国家机密，所以难免会吸引来自世界各地的各种人为攻击（例如信息泄漏、信息窃取、数据篡改、数据删添、计算机病毒等）。通常利用计算机犯罪很难留下犯罪证据，这也大大刺激了计算机高技术犯罪案件的发生。计算机犯罪率的迅速增加，使各国的计算机系统特别是网络系统面临着很大的威胁，并成为严重的社会问题之一。因此网络的安全性和可靠性已成为不同使用层次的用户共同关心的问题。人们都希望自己的网络系统能够更加可靠地运行，不受外来入侵者干扰和破坏。所以解决好网络的安全性和可靠性问题，是保证网络正常运行的前提和保障。

根据不同用户现网环境及目前我单位的安全服务流程，为了提高我单位的安全服务品质，保障用户网络和终端的安全运行，特制定以下安全服务管理制度方案。

现场服务管理规定

服务方式

我单位提供的现场技术支持服务：包括5×8小时的现场技术支持服务和7×24小时电话支持和电子邮件支持。

日常工作时间，我方服务人员随用户方工作人员一起上下班；工作时间外可以直接拨打服务人员的移动电话或单位固话，在紧急情况下或由用户方提出需求，我单位工作人员可随时返回工作现场。

工作内容

防病毒系统

数据防泄漏系统系统

liveupdate系统

安全预警

防病毒服务内容与输出结果：

数据防泄漏服务内容与输出结果：

突发（重大）事件应急响应

我单位现场服务成员（及单位后台技术专家）保证7_24小时手机待机状态，在突发重大网络故障或安全事件时，我方现场服务人员将立即与用户相关人员取得联系同时联系我单位后台技术专家，启动用户的安全应急响应机制。我们保证在1个小时内对用户的事件进行响应，并进行分析，给用户一个应急建议，0.5-1.5小时内到达用户现场。

到达用户现场后，对用户现场进行记录，根据安全事件的严重程度，采取不同的应急措施，如切断攻击源，紧急关闭应用系统的相关端口，和用户工程师共同协调，使用户重要的信息系统在最短时间内能够恢复正常工作。

对于甲方终端安全服务，我单位将成立专门的售后服务小组，小组成员不低于5人，其中两人为一个小组，每个小组成员都应有独立解决数据防泄露系统出现问题的经验及能力，该小组紧密配合甲方。小组成员保证7_24小时手机待机状态，在突发安全事件时，立即主动与甲方相关人员取得联系，启动甲方应急响应机制。此期间人员随叫随到，提供针对性的方案，实时地进行阻断行为，恢复客户系统的机密性、完整性和可用性。

防病毒系统安全服务管理规定

每天定时对系统的健康状况进行检查

我方工作人员，每天对合同内的服务器软、硬件进行定时和不定时的运行状态进行检查，发现问题及时汇报和解决同时做好记录。我方每季度进行一次针对合同范围内设备系统的全面的现场系统健康检查，并向服务接受者提交系统健康性分析报告，由用户进行评价改进。

每天通报感染病毒过多终端

鉴于病毒的危害特性，我们建议及时的对感染病毒较多的终端进行断网处理，处理过程中主要检查终端感染较多病毒的原因、修复病毒破坏的系统组件、清除病毒残留文件等。

所以：每天上午9点统计在过去24小时内感染病毒总数超过100次的终端，通报相应分单位，由分单位安全管理员安排人员处理。

发现感染病毒较多的终端，及时处理，以防止病毒传播到其他终端对网络造成影响。

每天通报未更新病毒定义终端

同理：每天下午三点提取日志信息，经过比对处理，匹配相应分单位，然后下发给分单位处理，由分单位处理，通过通报旧定义的终端发现长时间不更新病毒定义的终端，发时间不更新病毒定义就无法查杀新型病毒，而新型病毒一般传播较快，所以终端要保持定义库为最新。

每周通报未安装sep的终端

终端安全管理原则是所有windows主机都要安装防病毒软件，由于新入网终端或重新安装操作系统等情况，有未及时安装sep的，所以：至少每周通报一次。

扫描未安装防病毒客户端的工作原理是：在每个网段找一个未受管探测器，该探测器上报本网段ip信息，服务器收到客户端上报的信息存入数据库，我们提取日志，排除打印机、摄像头、机顶盒、linu_主机、网络设备等不需要安装sep或无法安装sep的ip地址，然后再对未安装的ip地址做ping处理，确认终端在网使用，然后通报分单位处理。

不安装防病毒软件的终端存在更大的安全隐患，并且感染病毒后还会影响其他终端或者对网络造成影响。

每月通报计算机名不符合要求终端

终端在入网或重装系统后，特别是使用ghost重装系统，会使用随机的计算机名，ghost的出现使重装系统的门槛降低，懂点计算机知识的都会重装系统，而省单位对计算机名有要求，比如郑州单位名判断终端的位置，一旦发生故障，不能及时定位到问题终端。

所以：我们将协助省单位定期通报分单位计算机名不合规的终端，由分单位处理。

服务器运行情况监控

为了确保防病毒服务器的正常运行，我们将定时或不定时的检查服务器运行状态，检查病毒定义更新情况，检查系统是否有异常，有异常及时上报并处理。定时检查时间：在每天上午十点。

sep策略编辑、测试与优化

根据安全管理的要求和用户的实际情况，安全策略会不断的发生变化，如：上级部门安全检查要求或者策略在使用过程中发现有遗漏或者策略存在bug等情况。为了更好的满足贵方的需求，我们将定期梳理安全策略，发现策略不足等原因，及时进行优化调整策略。

敏感数据防泄漏系统安全服务管理规定

监控数据防泄漏系统服务器运行情况

为了确保服务器运行正常，可以不间断的对敏感数据的流动进行发现同时记录并存储，方便以后审计使用，所以我们制定：

人工：每天定时和不定时的检查服务运行是否正常，网络端口是否正常，监控各服务器cpu、内存、硬盘、网络的利用率，并分析是否存在异常。

监控数据防泄漏系统命中事件

每天在确保服务器及服务运行正常的情况下，我们还将定期和不定期的检查数据防泄漏系统命中事件的可用性，因为服务器运行正常并不代表监控事件的功能正常，所以还需要人工定期和不定期的检查数据防泄漏系统的监控状态，确保监控事件的功能正常运行。

监控流量镜像是否正常

由于数据防泄漏系统的网络监控模块的工作原理是——流量分析，需要把核心交换机上的被监控的网络流量镜像到数据防泄漏系统服务器上，数据防泄漏系统才能分析，这需要确定镜像流量是否正常，每天检查流量通过情况，如果流量过大或无流量的异常情况，通知局方人员协调处理。

数据防泄漏系统监控范围与监控策略的持续优化

企业内it的应用（或网络结构）在根据业务和企业规模的发展不断的变化，新的应用可能就会造成新的敏感数据存储或流动点，同时也存在敏感数据泄漏的风险，所以数据防泄漏系统在监控范围（点）上需要随着it的应用（或网络结构）变化而变化，所以我们将定期对用户应用的变化（或网络结构）对数据防泄漏系统的监控范围进行优化，尽可能做到对监控范围全面不留监控死角，确保每一次的敏感数据的使用和流动都在企业的监管范围内。

我单位可协助甲方制定和测试相关的应用策略，保证在每一个应用策略启用之前都能得到实际应用的测试，以确保各种策略在甲方网络内的准确性和有效性及可用性。

数据防泄漏系统月度审计报告

每个月的月底我们将向局方提交本月数据防泄漏系统报告，报告内容包括：数据防泄漏系统服务器的监控状态、监控数量、流出途径。通过此报告局方审计管理员可以清楚的了解当月的敏感数据的流动情况及使用情况和流出方法等。

通过以上报告提取在第一时间对业务支撑网敏感数据进行保护，从而实现严格控制敏感数据的操作权限，使涉及到敏感数据的所有操作行为都能及时的查到有关日志记录，保证对所有敏感数据的读取及修改操作的责任都能够落实到人。

安全巡检管理规定

为了使用户对我方在贵方的建设的系统及我们的服务有一个阶段性的了解，我们将在每月定时提交月度巡检报告，此巡检报告是一个全面的报告，包括我方建设的所有系统的各服务器的运行状态监控结果，策略梳理，功能结果分析、存在问题及解决方案和下步的安全或监控建议等内容。

防病毒系统：

我单位针对不同用户信息技术部的一些重要部位，进行定期的安全检查。（每月一次安全巡检、重大节日前巡检）同时提交巡检报告和问题处理报告。

每月巡检内容要求：

1、检查服务器硬件运行情况

2、检查服务器系统软件运行情况

3、负责修复系统软件的补丁

4、数据库备份与恢复

5、检查终端安全软件的运行情况，同时提交终端安全系统运行情况报告，要求包括：服务器软件运行的状况、客户端软件运行情况汇总、客户端软件问题汇总、客户端软件问题处理办法汇总、病毒定义升级情况与终端安全服务器策略的执行情况，还可根据不同用户信息技术部的要求提供相应的可视性报告。

6、网络安全情况分析报告，要求提供详细的分析内容。

病毒情况详细分析：包括网内病毒活动详细列表，终端安全软件对病毒事件处理的情况统计、活动最多的病毒前十名统计、感染病毒最多的终端前十名统计。

安全事件统计分析：针对网络内出现的各种攻击事件，提供相应的详细分析报告。

数据防泄漏系统：

我单位针对甲方的数据防泄露系统，进行定期的安全检查。（每天一次安全、系统巡检，重大节日前进行全面的安全、系统巡检）同时提交巡检报告和检查出的问题处理报告。

巡检内容要求：

1、检查服务器硬件运行情况

2、检查服务器系统软件运行情况

3、负责修复系统软件的补丁

4、数据库磁盘空间使用情况监控

5、检查数据防泄露系统终端的运行情况

6、敏感数据监控情况分析报告，要求提供详细的分析内容。

周期监控到的敏感数据类型统计报告；周期监控到的敏感数据量统计报告；

lua病毒定义更新系统管理规定

lua担负着全网的防病毒软件的病毒定义、ips特征库及主动型威胁防护库等功能模块的更新，一旦不能更新将造成全网终端的安全防护不及时性，也可能形成更大的安全风险，所以我们现场服务人员每天定时和不定时的检查lua病毒定义、ips同步情况，发现问题及时处理确保全省终端可以正常接受最新的安全保护。

安全加固管理规定

社会在发展，技术在进步，微软每个月都会发布补丁以修补产品漏洞，其他厂家像oracle、redhate等也会定期或不定期发布补丁修补产品漏洞，所以发现存在安全漏洞的主机及时安装产品补丁防止不安全事件发生。

加固范围包括：与用户合作的安全所有服务器及全省终端的重要安全加固。

加固内容主要包括：漏洞修补、基线配置、系统安全高级配置管理等，通过加固确保系统的正常的运行，免造病毒或恶意的攻击，创造良好的生产环境。

加固完成后测试业务系统，保证加固不对业务造成影响。

安全预警管理规定

安全预警的发送时间与方式

我单位每周固定时间会发布一次安全预警信息，发现重大风险时即时发送预警信息，发送的主要方式为：邮件和彩信两种途径发送安全预警，以彩信为主，如果用户方无法接受我方所发的彩信，将进行邮件方式发送。

安全预警的内容

预警的主要内容包括：一、最新的病毒感染传播情况。二、漏洞预警。三、业界最新的安全动态。四、安全新闻等

病毒预警

针对最新出现的严重恶意病毒我们将在第一时间提供病毒的解决方案说明，主要包括病毒特征、发作原因、传播方式和清除处理方法等，用户方的安全管理人员能够及时了解新病毒的出现情况，同时我们将联系厂家进行样本分析并更新厂家防病毒与ips的特征库，终端用户可以通过更新终端病毒定义、ips定义等，将病毒和恶意攻击造成的破坏和损失降到最低

漏洞预警

我们通过对过去几年中出现的较大破坏力top10病毒样本的分析，发现这些病毒的感染和传播途径都与计算机操作系统、应用程序等自身存在的安全漏洞相关，特别是一些高危漏洞的出现对企业的it网络将可能产生重大的安全威胁。针对以上情况我单位技术人员将密切关键当前互联网的安全动态，及时收集分析实时严重漏洞隐患，并在第一时间内把最新的漏洞信息及时发送给用户安全管理员，使使贵方可以及时了解最新漏洞动态及相关修补系统漏洞的方法，避免重大安全事件的发生。

业界动态

我单位通过与众多安全厂商、及国内外知名的安全论坛等平台合作，特别关注业界的主流和最新的安全动态及新闻事件，实时提供相应的安全信息，为用户的安全管理提供参考思路。

安全培训管理规定

培训内容

我单位提供安全培训服务，结合用户的实际情况，进行定期或不定期的网络安全培训，使参加培训的人员能够清楚的了解目前的网络安全面临的威胁，了解目前最新的安全动态，掌握一些安全攻防技术，并能够根据自己需求将其应用；具有病毒爆发应急处理能力；具有一定的网络故障排查能力。

培训内容包括：安全基础、病毒的应急处理、网络故障排查、网络攻防基础。使参加培训的人员能够清楚的了解目前的网络安全面临的威胁，掌握一些安全攻防技术，并能根据自己需求将其应用；具有病毒爆发应急处理能力；具有一定的网络故障排查能力。

另外，针对数据防泄漏产品，我方也提供相关的技术培训：

安全培训方式

集中培训：由用户负责统一组织、协调人员、场地和食宿，我单位负责提供教材、师资。

远程异地培训：我单位可根据需要对地市单位的安全技术人员提供通过电话、邮件等方式的远程技术培训。

第8篇 某管理处管理服务人员培训制度

管理处管理服务人员培训制度

一、培训方针:

全员培训,全程考核。

二、培训目标:

通过培训,提高员工的专业素质,业务技能和管理服务水平,塑造一支品质优良、专业过硬的物业管理队伍,全面适应和满足商住楼物业管理的多元化需求,从面富有成效地管理商住楼。

三、培训内容

(一)新员工入职培训

1、企业文化:公司发展史、管理服务理念、企业精神、管理目标;

2、员工手册培训:员工守则、礼仪行为规范、职业道德教育等;

3、物业管理基础知识及强化服务意识的专题培训;

4、军训与参观学习。

(二)岗位专业技能培训

1、基本技能培训:相应岗位的专业知识、质量执行标准、质量考核标准等;

2、新技术(能)培训:智能化技术、信息网络技术、新设备仪器的使用与管理技术等;

3、素质提高培训;

4、管理人员实行四个一常规培训,即坚持每月写一篇体会,读一本专业书,听一回讲座,参与一次竞赛;

5、操作层自我开发培训;利用社会办学条件,进行有关学历、职称的外送培训。

(三)新政策、新理论培训

物业管理理论动态、有关法规文件、竞争企业新动向等。

四、培训计划

(一)、培训的形式

入职培训

目的:让员工尽早地掌握工作要领、工作程序与方法,尽快达到上岗条件。

内容:了解本公司概况、规章制度、质量教育、物业管理基本知识、各专业必备知识等。

时间:入职前一月。

方法:

讲授:有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。

旁听讨论:和有经验、专业水平高的人坐在一起座谈一问题,将此讨论中涉及到的知识观念看法自然地输送到听众脑中,员工边听边记录作为自己今后学习的借鉴。

实习:由有专业知识和丰富经验的人带领到物管较好的商住楼实地学习操作。

考核:培训结束安排一次考核。也可由入职引导者进行评定。

在职培训

目的:提高员工的工作能力,防止事故,减少失误。提高物业管理的规范化标准化操作。

培训内容:物业管理法律法规,职业道德、行为规范、工作质量标准、安全操作知识、突发事件处理、物业经营管理知识、公共关系知识、财务会计知识、物业管理公文写作知识等。

方法:

研讨式:可以针对一个问题,让员工开动脑筋广泛联想,互相启发。最大限度地将问题涉及的方方面面列出来,后总结其要点。

案例分析式:将一个实际例子交给小组讨论,进行分析、探讨、总结。

讲授式:有专业知识和经验丰富的人进行物管护卫和实际技能授课。

外出学习式:送一些管理人员外出培训或到兄弟物业公司进行参观学习、取经。

考核:培训结束,安排多种形式考核,如笔试、口试、抽签答题、实际操作、模拟操作等。

(二)、安保组培训

内容:

质量管理体系文件,保安岗位知识,技能知识,擒拿格斗,队列操作,服务意识及岗位服务操作流程,物业管理基础知识,职业道德等。

方法:

讲授式:有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。

实际演练式:让员工反复重复一个任务完成的步骤,直到熟练为止。

角色扮演式:让员工按照规定的情景,分别扮演不同角色,进行培训并谈自己的感受。

(三)、工程维修部培训

内容:

质量管理体系文件、物业管理基础知识、电工基础知识、给排水基础知识,管道工应知知应会,各类设备、设施操作规程和维护、保养知识、设备、设施突发故障处理措施,服务意识及岗位服务操作流程,职业道德,物业管理基础知识等。

方法:

讲授式:有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。

小组讨论式:以小组为单位,针对一个问题进行讨论,行出结论后交给大学参考、归纳。

现场操作式:到现场进行实地操作,进行相互交流学习。

模拟演练式:针对可能突发事件进行模拟演练,直到熟练掌握。

(四)、保洁组、绿化组培训

内容:

质量管理体系文件,保洁、绿化岗位知识、技能知识,服务意识及岗位服务操作流程,物业管理基础知识,职业道德等。

方法:

讲授式:有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。

现场操作式:到现场进行实地操作,进行相互交流学习。

培训考核:

笔试法:对培训实行问卷笔答的方法进行考试。

评比法:指导者对培训者进行评分。

操作法:实地操作测试。

(五)、会所服务培训

内容:

质量管理体系文件,会议服务岗位知识,服务技能,服务礼仪,岗位服务操作流程,物业管理基础知识,职业道德等。

方法:

讲授式:有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。

现场操作式:到现场进行实地操作,相互交流学习。

角色扮演式:让员工按照规定的情景,分别扮演不同角色,进行培训并谈自己感受。

第9篇 服务质量管理制度规范

服务质量是酒店服务水平的直观体现,是酒店管理的核心内容,因此必须加强对服务质量的管理。其具体内容及要求如下:

一、礼仪修养是服务质量的基础,具体内容及要求如下:

1、要有良好的仪容仪表,要求着装统一整洁,面部化妆及发型符合酒店要求,饰物佩带符合酒店的规定。

2、讲究礼貌礼节,按照酒店行业要求使用礼貌用语,在与客人交往时讲究分寸。

3、严格按照酒店的行为规范约束个人行为,讲究个人卫生,注重个人仪态,保持良好的个人形象。

4、保持良好的生活和工作习惯,工作中保持良好的精神状态和工作情绪。

二、保持良好的服务态度,具体要求如下:

1、见到客人时要主动打招呼问好,与客人交往时保持面带微笑、态度热情,服务要能体现乐意的态度。不得出现不理睬或漠不关心客人的现象。 2、服务时积极主动、细致周到,真正的做到想客人所想,做客人所做。常规服务不得出现客人要求后才做的现象。

3、服务态度耐心,尽量满足顾客的合理要求。服务中严禁出现不情愿、抱怨、厌烦甚至拒绝、发脾气等现象。

三、注重服务效率,具体要求如下:

1、迎接招呼客人要及时、迅速,不得出现拖延、怠慢客人甚至无人招呼宾客的现象。

2、常规服务程序要配合严密、衔接连贯,不得出现服务程序脱节或间歇时间过长的现象。

3、客人招呼时要立即应答并及时的按要求完成客人交办之力所能及的事情。

4、客人提出的要求要及时办理并给予回复,杜绝出现办理或回复不及时甚至不办理或不回复的现象。

四、服务中讲究规范,注重艺术美。具体要求如下:

1、严格按照规定的服务程序进行服务,不得随意改变程序或颠倒顺序。具体能体现部门服务程序的整体性。

2、严格按照操作规范从事各项服务工作,体现操作技能的艺术美。保持部门服务规范的统一性。

3、严格遵守服务程序以及服务中的注意事项。如:餐厅值台服务程序、客房房间卫生打扫程序等。

五、掌握良好的服务技巧,常见要求如下:

1、注意语言艺术和应变能力,善于处理顾客投诉解决各种疑难问题。

2、善于根据客人的需要主动推销,以客人喜欢的方式提供服务。让客人得到满意的消费。

第10篇 钢铁集团有限公司外用工外包工、售后服务人员安全管理制度

1 目的

为深入贯彻《安全生产法》、明确责任、强化外用工安全管理,保障外用工（外包工、售后服务人员）的安全与健康，根据国家及天津市的有关规定，结合公司实际情况特制定本制度。

2 适用范围

本制度适用于公司各部门因工作需要，进入公司生产区域的外用工、外包工及售后服务人员。

3 管理内容和要求

3.1 外用工、外包工、售后服务人员的划分与确认

3.1.1 外用工：凡公司各部门雇佣的临时工，计划外用工和以任何名义雇佣的农民工统称外用工。

到公司参观、考察、调研等工作的外单位人员；参加劳动的学生、代培生、借调人员；不由公司支付工资的外单位人员；承包公司生产任务的外单位现场作业人员均列入外用工范围管理。

3.1.2 外包工：行政上独立或单位组织生产，经营业务活动具备法人资格，在银行设有独立的户头或帐户，有权与其它单位签订合同的单位到公司承包基建、修房、加工、检修、劳务等工作的人员统称外包工。

3.1.3 售后服务人员：从事商品生产、流通、经营和服务性经济活动，以营利为目的独立核算具备法人资格的企业，自行组织进入公司生产区域，执行本企业生产任务的职工。

3.2 管理职能

3.2.1 安全管理部管理职能

3.2.1.1 安全管理部是外用工、外包工、售后服务人员安全监督部门，参与外包工招投标工作，负责投标单位的安全资质审查，参与外包工立项施工的审批，负责与施工单位签定安全协议。

3.2.1.2 负责售后服务人员安全管理的备案。

3.2.1.3 负责外用工、外包工、售后服务人员的安全监督与协调工作。

3.3 管理规定

3.3.1 公司各部门必须坚持“安全第一、预防为主、综合治理”和“计划外用工谁使用、谁负责；外包工谁承包、谁负责；谁发包、谁监督;为谁服务、谁管理。”的原则,负责本制度的贯彻实施。

3.4 安全管理程序

3.4.1 外用工安全管理程序

3.4.2 各部门雇佣的临时工、计划外用工及以任何名义雇佣的农民工，必须经用人部门的安全技术培训教育，并建立外用工台帐、档案，适其工作岗位培训、考核合格后，方可办理劳动合同。

3.4.2.1 列入外用工范围的主管部门应事先到部门安全管理部门登记备案，落实“三级安全教育”，未经“三级安全教育”，不准上岗；特殊工种必须持证上岗。

3.4.2 外包工安全审查程序

承包单位必须经公司安全管理部对承包合同（协议）、天津钢铁集团有限公司计划外用工申报表、天津钢铁集团有限公司计划外用工审批表、天津钢铁集团有限公司治安五防协议书、天津钢铁集团有限公司外用（包）工安全协议书、工程安全施工方案、安全技术交底单及本单位相关资质证明进行安全审批确认，经安全管理部审查合格、盖章确认、签定天津钢铁集团有限公司外包工安全协议书（一式四份）后，方准进入作业现场进行施工，并到各职能部门办理相关审批手续.未经安全管理部审查同意盖章,各职能部门不予受理。

3.4.3 售后服务人员监督程序

售后服务单位组织本企业职工进入公司生产区域，执行本企业售后服务任务，公司对口部门要加强安全监督。凡包含售后服务内容的经济合同，发包单位应与对方在合同中明确注明安全相关事项，被服务部门必须履行安全告知手续，签定安全生产协议书〈一式两份〉，报公司安全管理部审核备案后，方可进入公司生产区域进行作业。未按以上内容执行的单位，安全管理部有权停止其作业，并视情节考核责任部门。

3.5 检查与考核

3.5.1 所有计划外用工一律执行公司各项安全规章制度及安全技术操作规程，并按正式职工严格安全管理，发生工伤事故按《天津钢铁集团有限公司工伤事故管理制度》统计上报、调查处理、考核。

3.5.2 各部门的外包工，安全主管部门有权按公司各项安全规章制度、规程对其实施安全监察,监督安全协议执行情况；发生工伤事故，由责任部门负责组织、调查处理统计上报，所在安全主管部门协同调查，并及时将事故情况及处理结果报公司安全管理部。

3.5.3 售后服务人员进入公司生产区域完成本企业生产任务，所在区域场所的部门安全主管部门有权按公司各项规章制度、规程对其实行安全监督，严格执行安全协定，发生工伤事故售后服务单位自行负责组织调查处理统计上报，发包部门应及时将事故情况报公司安全管理部。

3.5.4 为强化外用工、外包工、售后服务人员安全管理，各部门可采用安全风险抵押或违规考核等方法，费用不准挪作他用，具体办法须报公司安全管理部审核批准后，方可实施。

3.5.5 外用工、外包工、售后服务人员违章违纪、违反合同和违反协议、协定问题，安全管理部有权按公司有关安全规定处理。

3.5.6 对未经安全管理部审核批准而擅自雇佣、发包、同意外用工、外包工、售后服务的部门及先用工后补手续，边用工边办手续和从事合同协议、协定以外的工作，安全管理部有权监督处理。如造成事故一切后果由责任部门负责，并追究有关部门领导的行政管理责任或法律责任。

3.5.7 公司所属独立经营具备法人资格的单位，到公司各部门承包任务按外包工管理规定执行，但必须独立承包，不准转包或分包。

3.5.8 公司安全管理部及各部门安全管理部门负责监督本制度的实施。

3.5.9 本规定自下发之日起实施。

第11篇 高速服务区行车安全管理制度

第一条  严格遵守《道路交通安全法》，自觉服从交通警察的指挥与管理；

第二条  出车前必须认真做好出车前的三检查（查车辆技术状况、车容卫生、仪容仪表）工作，发现不安全因素及时排除；

第三条  严禁酒后驾车、超速行驶、避免疲劳驾驶，树立良好行车作风，文明行车；

第四条  严格执行车辆管理制度，出现情况及时汇报，不得隐瞒，私了或制造假象；

第五条  在普通公路行驶时，按规定标志行驶，在高速公路上行驶时，严格按路段要求的速度行驶；

第六条  不发生主责以上的道路交通伤亡事故；

第七条  未经批准不得将保管的车辆随便交给他人驾驶或练习驾驶，严禁将车辆交给无证人员驾驶；

第八条  车辆应按公安部门规定停放，不得违章停车和在危险地段停车，驾驶员离开时，要锁好车门，防止车辆被盗；

第九条   落实行车安全监督员，在行车过程中起到监督作用，确保行车安

全。

第12篇 酒吧服务员管理规章制度格式怎样的

1、 清洁:

6:30分,准时回到自己所负责的吧位,清洗地面、墙面(木质、铜、钢制结构)、桌面、舞厅、厅柱、烟盅、花瓶、必须一尘不染,光洁、明亮,并在7:15分之前完成以上工作。

2、 推销饮品:

a以客人的消费范围推销

b以客人的身份推销

c以客人的状态推销3、 听单、跪式:

a听单时要仔细、认真,如未听清要请客人重复一遍,如客人暂时不要,十分钟后再向客人询问。

b首先,将餐牌递给客人,然后再问客人需要什么饮料(请问小姐、先生喜欢喝什么饮料)。

c如果客人未用晚餐,可向客人介绍我剧院的西餐类。

d如是客人酒醉可向客人介绍参茶、柠檬茶、柠汁、果汁、鲜奶类饮品。

e如果服务对象是外宾,可尽量向客人介绍洋酒(白兰地、威士忌)。

f如是服务对象是女士,可向客人介绍果汁类,冻、热饮类。

小孩:雪糕、小食。

g如是服务对象是年轻男士,可向客人介绍啤酒类饮品,并跟好酒杯,洛杯,筛盅,毛巾,冰块等。

h上饮品时要对号入座,并说“请慢用”,从客人的右手上饮品,手不可接触杯口,放在客人的前方台面。

i完成以上系列服务后,要向客人说:“如有什么需要请及时通知我。

”

4、 巡台,清洁台面:

a在服务的过程中,客人台面上的烟盅不可超过三个烟头。

b客人用过的毛巾要及时收走,并不可用其清洁,须用清洁夹。

c如上齐饮品,在征求过客人意见后,尽量收走茶水。

d客人将茶水饮至5分满时,要及时帮客人加茶,或向客人推销别的饮料。

e当客人取烟准备吸烟时要及时帮客人点烟。

f巡台时,要时刻观察客人的动向,并预计客人需要。

g如客人喝完饮料(啤酒要帮客人加至八分满),要及时收走并询问客人(请问小姐、先生,为您再多拿一份可以吗)并可向客人介绍、推销其它饮品、小食。

h台面要时时保持清洁。

i了解客人消费程度,以及时回答客人,如客人超消费应提醒客人。

j如客人有异议和意见时,要及时通知部长,并回答客人。

k如客人要找部长、经理、总监、老板时,要询问客人贵姓。

l如有经理赠送啤酒、饮品时,要和客人交待清楚。

m如客人提出特殊服务或待遇时,要请部长或经理解决。

n歌星唱完歌后,大厅内所有服务员都应鼓掌,活跃气氛。

第13篇 第1人民医院医疗服务价格收费管理制度

第一人民医院医疗服务价格收费管理制度

一、总则:

为了配合医疗服务项目收费工作的日常管理,使之符合国家、省物价管理政策和医院医疗、行政的各项规定,促进医院持续、稳定发展,根据省人民政府关于医疗服务价格文件的有关规定,结合本院实际,制定本制度。

二、医疗服务价格管理工作领导小组:

1 组成:

1.1 组长:分管院长

1.2 副组长:财务科长、药剂科长、护理部主任

1.3成员:各有关科室负责人

各有关科室物价员

2职责:

2.1 编制并组织实施医疗服务价格管理工作总体方案;

2.2 贯彻执行物价管理部门有关法律、法规、规章。及时掌握国家、本省物价有关政策的调整,制订和培训本院的医疗服务价格收费具体运作程序和操作规定;制定或会同有关科室制定本院医疗服务价格管理配套政策;

2.3对各科室的医疗服务价格收费执行情况进行检查和考核,并依法对违规行为进行处理;

2.4 会同物价管理有关部门协调处理医疗服务价格管理工作的相关事宜;

2.5 每季度召开会议,讨论有关医疗服务价格管理工作。

三、医疗服务价格管理办公室:

1组成:暂由财务科兼管:

财务科长、审计科长(兼职)

物价员(兼职)

2 职责:

2.1 负责医疗服务价格管理工作日常管理和协调,并使之符合国家、本省物价管理和医院医疗、行政的各项规定。督促检查医疗服务价格管理各项工作的管理和服务质量,及时掌握国家、本省及各地、市、县有关政策的调整,制订和培训本院的医疗服务价格管理具体运作程序和操作规定;

2.2 修正和调整本院的医疗服务价格收取;

2.3 维护医院计算机中的医疗服务项目管理库;

2.4 确定医疗服务项目中医用材料可否收费;

2.5 核准各科室医疗服务项目的收费合法性、合理性、准确性;

2.6申报医院新增医疗服务项目

2.7 配合省、市县物价管理部门的检查,接受上级物价举报中心和统计局的查询工作;

2.7 接待和处理病人对医疗服务价格的投诉以及费用查询;接待病人医疗服务价格政策的咨询,尽量满足病人的需求;

2.8 根据医疗服务价格管理工作需要,结合本院实际情况,提出计算机需求方案;

2.9审核病人医疗费用。

四、各职能部门:

1网管中心:

1.1 编制计算机收费管理程序,修改数据库结构;

1.2 根据医院管理要求,不断完善住院收费系统所有程序、药房管理系统、部门收入统计、部门收费、手术与麻醉管理、医生站收费、护士站收费、门急诊收费、收费标准管理(医保比例设置)各查询统计软件、检验系统、病案系统、(触摸屏)费用查询系统、财务统计报表等;

1.3 负责将省物价部门规定的医疗服务价格录入计算机,将新增收费价格调整到收费价格库中;

1.4 负责各科室收费项目模板的建立,并将常用新收费项目设置到里面。

2财务科:

2.1 按照国家和省级物价部门的价格管理政策,执行医院收支管理制度;

2.2 依据医院科室成本核算和项目成本核算资料, 对新增医疗收费项目进行收费标准的测算、审报工作;

2.3管理和调整收费价格,督促收费制度的执行;

2.4 参与医院对收费价格的自查. 接待上级检查;

2.5 督促检查收费处和住院部对收费价格准确性的掌握;

2.6 每月底编制各类记帐月报表,报上级相关部门。

3设备科:

3.1 根据医院物资采购制度,执行医疗设备和医用消耗材料购置管理条例;

3.2 严格执行医用消耗材料收费规定的加价幅度。

4药剂科:

4.1 根据医院用药管理制度,执行药品价格管理;

4.2 严格执行列入集中招标采购药品的招标价格;

4.2 对未列入招标采购的药品,零售价按有关政策规定的限价执行。

五、各收费科室:

5.1各科设兼职收费管理员;

5.2 严格按照2005版《江苏省医疗服务价格手册》执行服务项目价格的收费;

5.3 任何科室及个人不得自立项目、分解项目、提高标准、扩大范围收费;不得增加收费频次、取消项目继续收费;

5.4 遵照医嘱和护理记录收费,不得超过医嘱和护理记录的内容、范围和时间限制的收费;

5.5 各科室在具体操作过程中遇有问题,及时与财务科联系;

六、价格责任追究制:

发现违反医疗服务价格收费规定作如下处理:

6.1 多收病人费用:对直接责任人员批评教育,退回病人违规多收部分;

6.2 少收病人费用:由直接责任人员负责赔偿医院损失;

6.3 严重违规收费:报医院奖惩委员会,按奖惩条例执行,扣除直接主管人

员和其他直接责任人员绩效工资;

6.4 同时参照省物价局和省卫生厅有关“价格违规行为处理”政策执行。

费用查询电话:___财务科:8___药剂科:___2 护理部:____网管中心:___

第14篇 餐厅服务员管理制度格式怎样的

一、 行为规范

1、 按公司行政管理规定穿衣,整洁得体。佩带首饰不过于华丽,化妆不浓装艳抹,指甲不过长、过于修饰。

2、 路遇领导要主动热情问候,招待客人要礼貌认真。

3、 服从人事管理等领导安排,尽职尽责做好工作。工作时不大声喧哗、谈笑,不影响他人工作。

4、 严格遵守岗位纪律,遵守工作纪律。讲究工作效率,日事日毕。

5、 接听电话时要神清气爽,使用文明用语。转接电话或传话时要及时准确。

6、 使用电话要轻拿轻放,加以爱惜。不漏接电话,电话铃响很久再接应先给对方道歉。、 对领导安排的事情或为他人代办的事情要及时办理给予答复。

8、 不假公济私,不使用公司的工具、设施或占用工作时间干私事。

二、 工作纪律

1、 按工作时间到岗,工作时间无领导批准离开工作岗位者,按旷工处理。

2、 每日两次准时考勤,15分钟以内为迟到,提前15分钟下班视为早退。迟到15分钟以上按旷工半日处理3 、 因偶然事件迟到15分钟以上,经办公室查明属实可准予补办假条。

4、 办公室不定时到各部门查岗,应在岗而不在岗者,按旷工半日处理。

5、 每月员工可公休两天,公休时应提前通知办公室,公休只限周

六、 周日。其他假期需填写《员工请假条》并经经理签字交付办公室。

6、 每月事假不得超过两天,事假当天扣发当日工资。

7、 法定节假日由公司安排休假并服从公司统一安排。

8、 出门必须打出门证,出门证必须由直接领导签字并注明出门事由、时间。

三、 物品管理

1、 爱惜餐厅物品,工具及一切使用设施。

2、 保持餐厅内部环境卫生的整洁,用餐工具的卫生、完整。

3、 餐厅内部环境设施,用餐工具 如有损坏或丢失,应及时通知直接领导,经证实非人为破坏的可按规定程序申请报废并重新订购或制作,予以更新。如证实是人为破坏,经保卫查处立即按公司规定对破坏者进行严厉处罚。

4、 餐厅内部环境设施,用餐工具的维修、购买首先由使用者通知办公室主任,在由办公室主任填写购物审批表审批至经理,然后交采购员,低值品管理员各一份方可购买。

四、 岗位变动员工进入公司后,无论因工作需要或个人主动申请,都可以进行公司内部工作流动。进行岗位变动时需要首先提出书面申请,经相关部门领导批准确认后,交由办公室存档备案,同时完成了内部流动。同时公司保留对岗位变动人员的工作内容及薪金进行调整的权利。

五、 员工离职当员工要离开公司时,需要提前与部门经理说明。员工离职应按公司规定移交所有属于公司的财产,经核准离职且办妥移交手续,方可正式离职。未办理离职手续自行离职者,公司财产若有损失、遗失,其损失全额从薪资中扣还;如薪资不足以抵押时,将报公安机关追究刑事责任。相关推荐:农贸市场日常经营管理制度员工考核管理制度 员工担保制度

第15篇 某食品公司休老干部服务管理工作制度

食品公司休老干部服务管理工作制度

公司内离退休老干部工作由(后勤部)具体负了更好地贯彻执行上级有关做好老干部工作的要求,切实做好公司内离退休老干部的服务和管理工作,结合本党委实际,特制定以下制度。

一、老干部的一切政治待遇,严格按照上级有关规定执行。每半年组织召开一次有全体离退责日常服务和管理工作。为休老干部参加的情况通报座谈会,由公司领导向全体离退休老干部通报我公司发展改革和公司内工作进展情况,并听取老干部的意见和建议。

二 、按有关规定向离退休老干部传达上级重要文件和会议精神。组织离退休老干部参加相关的会议和报告。

三、离退休老干部平时的学习和活动,以退休支部为单位组织,原则上每个季度集中学习活动一次。

四、根据老干部身体状况,本着安全、愉快、可行的原则,由人教处每年适时组织一次老干部就地或就近一日参观活动,主要参观“三个文明”建设成果。

五、老干部的一切生活待遇按照上级已有的有关规定执行,如有新的文件规定出台,及时贯彻执行。

六、公司根据现有条件建立和改善老干部活动条件,配备必要的设施,订阅报刊杂志,保证正常的学习和娱乐活动。

七、离退休老干部的有关福利待遇,根据公司内资金来源情况,参照每年公司干部职工福利待遇情况给予考虑执行。