作业流程管理制度5篇

作业流程管理制度是企业管理中不可或缺的一环，它涉及到企业的日常运作、效率提升以及质量保证等多个方面。这样的制度旨在确保每个工作任务的顺利完成，从任务分配到执行，再到结果评估，形成一个闭环的管理流程。

包括哪些方面

1. 任务定义：明确各岗位的工作职责，详细描述每个任务的内容和目标。

2. 流程设计：设定任务的执行步骤，包括任务启动、执行、监控和结束等环节。

3. 责任分配：明确各环节的责任人，确保每个人都清楚自己的角色和任务。

4. 沟通协调：建立有效的沟通机制，解决工作中遇到的问题和冲突。

5. 时间管理：设定任务完成的时间节点，确保工作按时完成。

6. 质量控制：设立质量标准和检查机制，保证工作成果的质量。

7. 反馈与改进：收集工作反馈，对流程进行持续优化和改进。

重要性

作业流程管理制度的重要性体现在以下几个方面：

1. 提高效率：通过标准化流程，减少不必要的工作延误和资源浪费。

2. 保证质量：明确的质量标准和检查机制，确保工作成果满足要求。

3. 降低风险：明确的责任分配，减少因职责不清导致的错误和纠纷。

4. 促进沟通：有效的沟通协调机制，增强团队协作，提升工作效率。

5. 提升员工满意度：清晰的工作流程，使员工明确自己的工作内容和期望，增加工作满意度。

方案

1. 制定流程：由相关部门负责人共同参与，结合业务特性和实际需求，制定详细的作业流程。

2. 培训与宣导：对全体员工进行流程培训，确保每个人都了解并理解新的作业流程。

3. 试行与调整：在小范围内试行新流程，收集反馈，根据实际情况进行调整优化。

4. 正式实施：在试行成功后，全面推行新的作业流程，并进行定期评估和更新。

5. 监督与反馈：设立监督机制，对流程执行情况进行监控，鼓励员工提出改进建议。

以上方案旨在构建一个高效、有序的作业流程管理体系，通过持续改进，推动企业运营的稳步提升。在实际操作中，应灵活应对各种情况，确保管理制度的适应性和有效性。

作业流程管理制度范文

第1篇 软件园报修管理标准作业流程

软件园区报修管理标准作业流程

1、职责

(1)工程部主管负责维修工作的组织、监督以及对公司制定的《维修项目收费标准》以外的报修内容进行收费评审。

(2)客户服务部管理员负责具体记录报修内容,及时传达至工程部,并跟踪、督促维修工作按时完成并进行回访。客户服务部管理员下班后的报修由工程部值班员负责,并将报修单交部门主管签字确认后交客户服务部备案。

(3)工程部维修人员负责报修内容的确认及维修工作。

2、程序要点

(1)园区各单位报修。

⑴.客户服务部管理员在接到园区各单位报修要求时,应立即填写《报修记录表》。

⑵.管理员在3分钟内将记录的报修内容(包括:园区各单位名称、地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等)填人《工程派工单》(一式三联)相应栏目,并在两分钟内通知工程部前来领取维修单,工程部领单人在《报修记录表》上签收,将《工程派工单》(第二、三联)领回工程部,第一联留客户服务部备存。

⑶.工程部主管按照报修内容,安排维修人员的工作:

a)、如园区各单位报修内容属《维修项目收费标准》中的项目,园区各单位要求尽快前去维修的,应安排维修人员在接单后10分钟内带齐工具、备件到达维修现场;

b)、报修内容属《维修项目收费标准》中的项目,园区各单位另有预约维修时间的,维修人员应按预约的维修时间到来前5分钟带好维修工具、备件到达维修现场;

c)、对于不属于《维修项目收费标准》中的报修项目,由工程部主管在接单后15分钟内对维修的可行性和维修费用作出评审,回复园区各单位是否可以维修,经征得园区各单位对维修费用的认可及同意维修后,再按上述时效和维修要求安排维修人员前往维修。

⑷.工程部维修人员到达现场后,应轻叩门三下或轻按门铃,在有应答时,应使用标准语言:我是管理处的维修工,这是我的工作证和您的报修单。在住

户确认无误后,说:我可以进来维修了吗,在园区各单位及住户同意后,换上一次性鞋套进入业主家中。

⑸.维修人员在维修时应首先对报修项目进行对比确认,不相同的,在《工程派工单》上如实填写实际的维修项目及收费标准,并向园区各单位及住户解释清楚。

⑹.维修人员向园区各单位出示收费标准、报修单位同意维修后开始维修;如报修单位不同意维修的应提醒单位考虑同意后再行报修,并及时返回工程部向工程部主管说明情况,与工程部主管一同在《工程派工单》上注明原因并签名确认后交还客户服务部备案。

⑺.如果维修材料是园区各单位及住户提供的,维修人员应对材料质量进行验证,并将验证结果(合格不合格质量不佳等)填写在备注栏内。对于验证不合格的材料,维修人员应主动提示园区各单位使用不当材料的结果,但应注意尊重园区各单位的选择。

⑻.维修工作完成后,维修人员应按《维修项目收费标准》在《工程派工单》上注明应收的各项费用金额。并请园区各单位以及住户试用或检查合格后,在《工程派工单》上签名确认。

⑼.维修人员将《工程派工单》(第二三联)交回工程部主管确认后将《工程派工单》(第二联)送还到客户服务部,工程部同时填写《维修收费登记表》后拿到客服部由收费员签字并开收据,由工程部维修人员将收据第二联送还到各单位或住户手中。

(2)本规程作为相关人员绩效考评的依据之一。

第2篇 物业公司项目钥匙管理作业流程

物业项目钥匙管理作业流程

1 目的

规范钥匙委托管理工作,确保妥善保管好托管的钥匙。

2 适用范围

适用于__物业管理有限公司各管理处特定情况下业主委托保管的钥匙及未交付房屋钥匙的管理。

3 职责

3.1 物业助理负责组织、安排钥匙的管理工作。

3.2 管理处前台服务人员负责依照本规程具体实施托管钥匙的日常管理工作。

4 程序要点

4.1 管理处可以进行钥匙保管的范围

4.1.1 物业接管后,业主未交房时,由开发商托管的钥匙;

4.1.2 开发商未售出的空置房钥匙;

4.1.3 特定情况下业主托管的钥匙。特定情况是指:房屋交付给业主时,还有需要整改的部分,为方便整改的钥匙,业主委托管理处前台保管;业主确有实际生活、工作困难,确需临时性的托管钥匙又不致于给管理处工作带来额外事端的情况,时限不超过一个月。

4.2 开发商托管的钥匙

4.2.1 物业托管验收工作结束后,管理处可以根据开发商的托管要求托管未入住单位的钥匙。

4.2.2 托管过来的钥匙由管理处前台服务人员清楚标明钥匙单位编码并分户装进业主档案袋内。

4.2.3 钥匙的发放工作详见业主《交房管理流程》。

4.3 业主在特定情况下托管的钥匙。

4.3.1 在房屋交付给业主时有整改部分,前台服务人员应在《业主托管钥匙登记表》上填写日期、户位号、业主姓名、钥匙数量、托存原因,然后将钥匙贴上标识,有序地放在钥匙柜中。待整改后,由业主签字确认后领回。

4.3.2 对于业主因生活、工作原因需要委托管理处保管的钥匙,前台服务人员应在《业主托管钥匙登记表》上填写日期、户位号、业主姓名、钥匙数量、托存原因及领取钥匙的要求等项目,然后将钥匙密封,并在密封袋上贴上标识,有序地放在钥匙柜中。

4.4 托管钥匙的管理

4.4.1 管理处有维修或空置房管理需要使用托管的钥匙时,由管理处前台服务人员在借用人办理借用手续后,将钥匙交给借用人。钥匙借用手续的办理程序为:借用人在 《钥匙借用登记表》中如实填写借用日期、钥匙编号、数量、事由。借用人、放发人签名确认。

4.4.2 办理钥匙退还手续时,前台服务人员应在核对钥匙数量后,在《钥匙借用登记表》中标注钥匙退还日期,并签字确认。

4.4.3 管理处前台服务人员应安排前台服务人员根据《钥匙借用登记表》的记录检查钥匙的借还情况,发现借期超过三天不还者,应致电借用部门或个人问明情况。

4.4.4 当接到丢失或损坏钥匙报告时,前台服务人员应将经过报告给物业助理。物业助理在征得业主同意后与钥匙生产厂家联系,采取换锁措施,确保遗失钥匙房屋的安全。

4.4.5 业主或业主指定的领钥匙人前来领钥匙时,前台服务人员凭业主卡或身份证移交钥匙给领钥匙人。同时,在该户业主的《业主托管钥匙登记表》中注明钥匙已归还,业主确认签字。

4.4.6 在无任何证件证明索钥匙者为业主或业主指定的领钥匙人时,前台服务人员不得将钥匙转交。

4.5 所有与钥匙有关的记录应由部门归档保存一年。

5 记录

qpi-gl-c-f025《业主托管钥匙登记表》

qpi-gl-c-f009《钥匙借用登记表》

第3篇 p公司零库存管理作业流程

公司零库存管理作业流程

零库存备品备件统一按照__公司物资管理的正常程序办理相关业务。公司仓库保管、质检应各负其责,确保公司制度落实到零库存物品管理收发领用的各个环节。

一、零库存备品备件计划申报

1、零库存厂家应根据__公司相关备品备件计划申报管理情况合理确定应储备物资的品种、规格、数量。储备定额需满足__各生产厂的生产需要。

2、计划申报审批流程:(略)

3、各厂计划员应及时落实申报计划删减和执行情况。对不能按要求到货的原因,尽快与相关部门沟通核实。

二、零库存备品备件出入库管理

1、__公司大库保管员负责核对出入库货物的规格型号、实际数量与送货单据必须一致。

2、设备部质检员负责对出入库备件检验。判定货物的规格型号、生产厂家、数量及外观完好情况,核实出厂合格证等质量保证资料。

3、生产厂技术人员负责对出入库备件与现场使用情况的核实,确认符合使用要求,方能办理出入库手续。

4、零库存厂家保管员负责货物仓储保管的日常工作。按__公司管理要求,做到“账目清晰、干净整齐,方便收发,防火防盗”,确保满足各厂生产需要。

5、零库存备品备件入库流程:(略)

6、零库存备品备件出库流程:(略)

三、零库存备品备件出厂管理

1、零库存备品备件出厂(包括排废、退旧、更换、外修等各种情况)必须经__公司相关生产厂和工程设备部同意。

2、零库存备品备件出厂流程:(略)

3、零库存备品备件出厂后重新返厂时,必须到公司大库查对记录,登记返厂具体情况。

工程设备部

第4篇 软件园装修管理标准作业流程

软件园区装修管理标准作业流程

1、职责

(1)工程部主管负责装修申请的审批及重大违章装修的处理。

(2)客服部主管负责装修申请的审核及一般违章装修的处理

(3)工程部负责依照本规程实施装修施工检查、验收工作。

(4)客服部收费处负责核收装修管理费用。

(5)保安部负责装修施工人员管理。

(6)工程部负责装修施工中的水电管理。

(7)保洁部负责装修垃圾的清运工作。

2、程序要点

(1)装修的申请与审批。

①.申请:住户需提前7日向物业公司客服部提出装修申请(租户必须持业主委托书);

a)申请时如实填写《装修申请表》各款内容,并附装修设计图纸,室内装修说明书;

b)住户自请的施工队,须附装修施工队营业执照复印件一份(住户申请装修项目少或简单的除外);

②.审核与审批:

a)不宜审批的情况:

--涉及有拆改承重墙的;

--涉及有消防隐患的;

--涉及有破坏外墙体立面的。

b)在确认装修设计不会对楼宇安全、公共设施设备正常使用及房屋外观造成不良影响时,应当在半工作日内给出同意意见;

c)审核同意的报有关部门主管审批,并应当在半个工作日内给出审批意见;

d)客服部将审批后的装修申请通知住户,对需要住户修改设计的,应告之住户修乞讨。

(2)装修申请获得批准后,客服部应通知住户带领装修施工队一同到客服部办理有关手续。

①.客服部将《室内装修企业营业执照》、《执业许可证》(资质证书)复印一份附在《装修申请表》后。

②.将装修图纸复印一份附在《装修申请表》后。

③.将住户和施工队承诺的《装修施工承诺表》附在《装修申请表》后。

④.要求住户签署《装修安全责任书》,并将之附在《装修申请表》后。

⑤.收取住户和施工队一定数额的装修押金和垃圾清运费;

a)住户应交纳一定数额的装修押金和垃圾清运费;

b)施工队应交纳一定数额的装修押金和施工人员证件工作费;

⑥.指引施工队负责人到保安部办理《出入证》

a)施工队负责人应将施工人员的照片和身份证复印件一份交保安部;

b)保安部将其中一张照片和身份证复印件及施工人员的基本情况登记在《施工人员登记表》中

(3)施工期的管理。

①.工程部负责监控施工队土建、水电装修是否违章。

②.保安部负责按《封闭小区物品/人员出入管理标准作业规程》《治安巡逻标准作业规程》及《出租屋暂住人员、施工人员及三无人员管理标准作业规程》对施工人员进行管理。

(4)装修施工的竣工验收。

①.装修施工结束后,由住户和施工队负责人共同向客服部提出验收申请。

②.客服部在当日内组织验收人员(工程部主管或技术人员)对装修进行现场验收。装修如无违章情况,按以下程序办理,如发现有违章情况,按4.5.2款办理。

③.竣工验收合格的,由客服部主管在《装修竣工报验单》上签署姓名圾日期。

④.保安部收回出入证,如有丢失,给予施工队每证40元罚款。

⑤.施工队当日清场离开。

⑥.装修验收合格由客服部收费处部退还住户及施工队的装修押金。

(5)违章装修的处理

①.装修施工期间,发现违章装修的,客服部应立即要求住户停止违章装修,恢复原状,并视情况采取以下方式进行处理:

a)批评教育,规劝改正;

b)责令停工,出具《违章整改通知单》限期整改;

c)责令恢复原状;

d)要求赔偿损失(须报有关领导批准);

e)依据规定罚没违约金。

②.装修施工验收时,如发现住户违章装修的,客服部主管应对违章装修给楼宇安全、美观造成的危害程度做出评估,并视情况征得有关领导同意后,列清扣款数额,由客服部收费处按以下方法进行扣款,扣款顺序为:

a)首先从施工队装修押金中扣款;

b)施工队装修押金不足以补偿扣款的,再从住户装修押金中予以补扣;

c)扣完住户装修押金仍不能补偿扣款的,要求住户给予赔偿。

(6)《装修申请表》、《装修竣工报验单》、《装修施工承诺表》、《装修安全责任书》、《装修违章整改通知单》归入住户档案长期保存。

第5篇 物业公司库房管理标准作业流程-4

物业公司库房管理标准作业流程(四)

1.0目的

1.1本流程规范库房管理工作,确保对库房物品进行安全、高效、有序的管理。

2.0适用范围

2.1本规程适用于物业公司库房管理工作。

3.0职责

3.1公司采购员负责物品的采购工作。

3.2库房管理员负责物品验收、入仓、领用手续的办理和库存物品的保管。

3.3物业公司客服财务人员负责物品的核算。

3.4物业公司客服主管负责库房管理工作的监督。

4.0管理工作要点

4.1库存物品的限额标准

4.1.1日常消耗物料的库存限额:

a)一般为每月平均消耗量的1.2倍;

b)特殊情况另行处理。

4.1.2常备的零件物品的库存限额:

a)一般为每月平均消耗量的1.5倍;

b)特殊情况另行处理。

4.2物品采购的申请

4.2.1库房管理员原则上应在每月28日前根据库房实际库存量,编制下月物品采购计划。

4.2.2当库房物品低于规定的库存限额时,应及时填制所需物品的采购计划。

4.2.3库房中无储存的零星、应急物品由使用部门负责人填制采购计划。

4.2.4库房管理员应在每月28日前将采购计划交物业公司客服部。

4.2.5物业公司经理依据下列内容审核:

a)仓库实际库存量;

b)当月实际消耗量;

c)库存物品的限额标准;

d)下月预计消耗量;

4.3物品的验收程序

4.3.1物品验证的要求:

a)每次采购物品单位数量少于10个的,要求100%抽样验证;

b)每次采购物品单位数量多于10个的,要求10%-50%验证;

c)采购物品必须具备合格证,特别对批量购买的物品必须要验证物品的合格证,物品合格证由库管员保存;

d)对目测无法验证的物品,必须使用相关工具协助验证;

e)物品的规格、数量等必须与《采购计划单》上的内容相符;

f)库管员应将常用物品的说明书、使用说明书及保修卡等资料在验证无误后交物业客服保存、备查。

4.4物品的入仓程序

4.4.1物品的入仓程序:

a)采购员原则上应在物品采购回来的当日,将物品送交仓库验收,特殊情况不能在当日入仓的,应报物业经理批准后另行处理;

b)如采购员通知物品供应商送货上门,采购员应陪同供应商一起到库房验货;

c)库房管理员应对符合购买计划的物品进行验收;

d)经验收合格的物品,库房管理员应开具《入库单》,登记库房物品明细账,并将物品分类存放;

e)库房管理员应根据当天的物品验收单,及时登记物品明细账;

4.4.3设备工具的入仓程序:

a)新采购的工具按物品的入仓程序执行;

b)以旧换新的设备工具入仓程序:

-经办人应凭其所在部门主管签名确认的《工具借领单》到仓库办理旧工具入仓手续;

-库房管理员经检查无误后予以办理入仓手续,发给新工具,同时在使用《工具登记卡》上由经办人签名确认;

c)退还的设备工具入仓程序:

-库房管理员根据使用人的《工具登记卡》上的项目,逐项清点退还工具;

-库房管理员对退还的工具进行验收;

-库房管理员应在《工具登记卡》上登记,并由使用人所在部门负责人签名确认后存档。

d)借用工具入仓程序:

-工具借用人在工具送还仓库前必须把工具清理干净;

-库房管理员根据设备工具的领用记录,进行验收;

-库房管理员应及时在《工具登记卡》上登记。

4.5库房物品的存放管理

4.5.1物品存放仓库的自然条件:

a)有通风设备;

b)光线充足;

c)面积宽敞。

4.5.2库房物品的存放分类:

a)易燃、易爆与挥发性强的物品;

b)吸水性强、容易发潮、发霉和生锈的物品;

c)常用工具、材料和配件等;

d)易碎、易损物品;

4.5.3物品存放仓库的区域划分:

a)合格物品存放区;

b)不合格物品存放区;

c)待检物品存放区。

d)处理物品存放区

4.5.4仓库区域划分的方法:

a)在货架上标识并隔离;

b)划线挂标牌。

4.5.5仓库物品的存放要求:

a)易燃、易爆与挥发性强的物品应单独设置仓库存放,存放时应注意:

-周围无明火、远离热源;

-摆放在地下;

-配备灭火器;

-保持包装完好;

-库房结构坚固,门窗封闭牢固;

-库房门内开。

b)吸水性强、容易发潮发霉和生锈的物品存放时:

-用经过防水处理的货架放置;

-放在干燥的地上或货架上;

-配备防潮通风设施。

c)常用工具、材料和配件等:

-不规则物品,用盒或袋装好后摆放;

-规则的物品整齐的摆放在货架或地上;

-体积较大、体重较轻的可靠墙上放或挂在墙上。

d)易碎易损的物品:

-体积较小或瓶装物品,放置货架的底层、整齐的摆放在地上;

-体积较大的,应靠墙立放,放置上方不悬挂物品;

-放置位置有胶垫。

4.6库房物品的领用管理

4.6.1物品领用程序:

a)物品领用人应凭其所在部门主管签字确认的《领料单》到库房办理材料领用手续;

b)库房管理员根据《领料单》上所列品种,逐一发放;

c)库房管理员根据《领料单》内容登记仓库物料发放明细登

记;

d)库房管理员以10天为一期,将《领料单》汇总后交物业财务人员核对,并进行相关的账务登记。

4.6.2工具的领用管理:

a)工具使用人应凭其所在部门主管确认的《领料单》到库房领用工具;

b)库房管理员应根据使用人《工具领用卡》的记录,核对原卡上的领用工具是否有重复现象:

-如经核对,已有领用记录,但没有报废或其他处理记录,库房管理员应拒绝发放;

-如经核对没有该工具的领用记录,将工具发放给领用人后,并在《工具领用卡》上登记。

c)库房管理员以10天为一期,将《领料单》汇总后交物业财务人员核对,并进行相关的账务登记。

4.6.3借用工具的领用程序:

a)凡因工作需要借用工具的人员,应凭其所在部门主管签名确认的《工具借领单》,到库房办理工具借用手续;

b)库房管理员根据《工具借领单》,与库房建立的借用工具登记卡核对无误后发放;

c)库房管理员对借用的工具应根据规定的归还期限督促借用人按时归还。

4.7库房物品报废的管理

4.7.1报废的标准:

a)物品到有效期;

b)客观原因造成物品工具已无使用价值的;

c)按其他有关规定需报废。

4.7.2物品报废的程序:

a)报废物品经办人凭其所在部门主管签名确认的《物品报废单》到库房办理物品报废手续;

b)库房库存的物品报废,由库房管理员负责填写《物品报废单》;

c)库房管理员准备好报废物品的有关原始资料:

-入库时间

-物品性能介绍;

-使用时间;

-使用说明;

-其他有关资料。

d)物业公司客服主管,应组织相关人员验证;

e)报废物品交物业公司经理审批;

g)库房管理员根据审批意见,将报废物品的相关财务资料交物业财务人员核对并进行相关的账务处理。

4.9记录表格

4.9.1《物品报废单》

4.9.2《工具登记卡》

4.9.3《库存物品进、耗、存表》

4.9.4《入库单》

4.9.5《领料单》