呼叫中心客服岗位职责14篇

岗位职责是什么

呼叫中心客服是企业与客户之间的重要桥梁，主要负责通过电话、邮件、在线聊天等多种渠道解答客户疑问，处理投诉，提供产品信息，并协助解决技术问题。

岗位职责要求

1. 拥有良好的沟通技巧，能够清晰、耐心地与各种类型的客户进行交流。

2. 熟悉公司产品和服务，能准确提供相关信息和解决方案。

3. 具备一定的问题解决能力，能在压力下迅速判断并处理复杂情况。

4. 能够遵守公司服务标准和流程，保持专业、礼貌的服务态度。

5. 适应轮班制度，包括周末和节假日的工作安排。

6. 善于倾听和理解客户需求，具备同理心，能够提供个性化的服务体验。

岗位职责描述

呼叫中心客服的主要工作是接收和处理来自客户的咨询和投诉。他们需要通过电话或其他通信工具，及时回应客户的问题，确保客户满意度。此外，他们还需记录客户反馈，以便公司分析和改进产品或服务。在处理客户问题时，客服需灵活运用公司提供的资源，如知识库、faqs或技术支持团队，以确保问题得到妥善解决。

在日常工作中，呼叫中心客服需要维护客户关系，通过提供优质服务增强客户忠诚度。他们还可能参与销售活动，如推广新产品或服务，或处理订单和退换货请求。在面对困难或不满的客户时，他们需要展示出冷静和专业，化解紧张局面，努力达成双赢的解决方案。

有哪些内容

1. 接听客户来电，解答产品或服务相关问题，提供操作指导。

2. 处理客户投诉，记录详细信息，协调相关部门解决问题。

3. 主动回访客户，确认问题解决情况，收集客户反馈。

4. 参与销售活动，介绍产品特性，协助完成销售目标。

5. 更新和维护客户数据库，确保信息准确无误。

6. 定期参加培训，提升产品知识和服务技能。

7. 遵守服务质量标准，持续改进个人服务表现。

8. 协助团队达成呼叫中心的运营指标，如接听率、处理时间等。

呼叫中心客服的工作涉及多方面，需要不断学习和适应，以满足不断变化的客户需求和市场环境。他们的工作不仅关乎客户服务，更直接影响到企业的品牌形象和客户忠诚度。因此，呼叫中心客服在企业中扮演着至关重要的角色。

呼叫中心客服岗位职责范文

第1篇 纯接听客服呼叫中心客服岗位职责

职位描述

1、负责网站商户信息的维护及网页内容的维护;

2、负责产品所需信息的采集、录入与审核工作;

3、负责为用户提供咨询服务。

职位要求

1、大专及以上学历;

2、有责任心和团队协作精神，踏实稳定，并有良好的客户服务意识和沟通能力;

3、良好的语言及文字表达能力，执行力强;

4、熟悉microsoft office办公自动化软件，熟练使用各种办公软件和办公设备。

第2篇 咨询热线和呼叫中心客服岗位职责职位要求

职责描述：

【岗位职责】

1. 通过热线电话、在线咨询等渠道为用户提供专业优质的服务；

2. 记录用户的相关信息和咨询的问题；

3. 对于无法解决的问题需要提交给上级，并且根据相关流程进行及时跟进，直到问题最终解决；

4. 收集用户对公司产品和服务的建议，及时通过相关流程反馈给相关部门。

【职位要求】

1. 高中以上学历，电脑操作熟练，熟悉办公软件word 和 e_cel等的基本操作；

2. 口齿清晰、普通话标准，有较强的表达能力，沟通能力，工作责任心和团队合作精神；

3. 具备较强的学习能力及适应能力，能承受工作压力；

4. 对呼叫中心工作充满热情，有耐心，办事稳重，具有良好的服务意识和敬业精神；

5. 能积极配合公司在工作时间上的安排；

6.有1年客户服务经验的、或从事过互联网行业者优先。

岗位要求：

学历要求：高中

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

第3篇 呼叫中心客服组长岗位职责

呼叫中心客服组长/team leader 隆基信息技术大连 大连隆基信息技术有限公司,隆基信息,隆基信息技术大连,隆基 岗位职责:

本职位为呼叫中心职位,负责公司自主产品的相关售后服务。

1)带领10人以上的团队;

2)负责管理组内每一位员工的月度绩效考核;

3)负责项目的日常运作,确保项目能够满足客户的kpi及sla,进行数据分析与整合,跟踪报表中存在的问题并采取相应的措施加以改进;

4)管理组内员工以及项目,根据每个员工平时的表现来安排相关的培训;

5)进行电话监控,并向员工提供反馈;

岗位要求:

1)有相关呼叫中心管理经验;

2)熟悉呼叫中心运作流程;

4)英文流利沟通;

第4篇 联通呼叫中心客服岗位职责

特殊说明:不收取任何费用,属于公司直招

【岗位职责】(不用外呼,无销售)

1、通过接听客户来电,为客户提供售后服务和技术支持;

2、根据公司要求,正确解答客户的疑问,为客户提供优质的服务。

【任职资格】

1、中专及以上学历;

2、有相关工作经验者优先考虑;

3、性格自信,外向,热情开朗,处事积极主动,有强烈的责任感和团队合作精神;

4、有较强的沟通能力与服务意识,反应敏

第5篇 呼叫中心客服主管岗位职责呼叫中心客服主管职责任职要求

呼叫中心客服主管岗位职责

职责描述:

1)负责日常管理本小组内日常运营，业务管理及时上传下达;

2)负责组内员工的日常沟通、答疑;

3)负责小组内所有的问题闭环管理;

4)每位tl每月必须至少做一天自己管理的agent团队业务，以了解业务发展方向和员工可能遇到的问题形成解答思路;

5)需有时间管理意识，对各个业务进行时间规划，并输出业务规划表

任职要求:

1)正规院校大专及以上学历;

2)电子、通信、经济、管理、教育、心理或者其他专业;

3)在消费电子类、运营商、银行等相关行业1年以上同岗位工作经验，至少带过15人团队;

4)电脑打字50字/分钟以上;精通ms office工具;

5)具备强有力的组织协调能力，有效调动团队积极性的能力和方法，有较强的管理能力和沟通能力，要求有制作报告经验和良好的写作能力;

6)口齿清晰，表达能力强;逻辑思维能力强;敬业爱岗、责任心强;有良好的协作和服务意识;有良好的沟通表达能力、随机应变能力;有良好的组织协调、压力承受能力

第6篇 呼叫中心客服岗位职责职位要求

职责描述：

1、熟悉电话销售工作

2、建立客户档案，长期维护客户

3、充分利用公司数据进行客户邀约

4、主要负责热线接听，客户回访，日常邀约，广告监播等工作。

5、话务员需对当天上门但未签单的意向客户进行二次邀约，对督导提供的《预定单客户回访记录表》的退订客户，作最后跟进并确认。

6、大型节假日前2天，话务员利用短信平台对每一位上门咨询及电话咨询的客户，适时发送祝福短信；

淘汰制度：

任职资格

1、20—-30岁，普通话标准，具有良好的沟通能力，应变能力强，语言富有感染力；

2、有电话销售，呼叫中心，客服中心工作经验优先；

3、对销售工作有较高的热情。

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

第7篇 呼叫中心客服岗位职责

客服总监(呼叫中心)(j10223) 快跑信息 北京快跑信息科技有限公司,小猪短租,快跑信息,快跑 工作职责:

1、结合公司战略要求,对公司客服部门业务进行整体规划和运营。

2、对客户端的问题反馈进行分析和总结,不断的优化公司的各项流程和产品形态,提高产品的用户体验。

3、结合市场发展和客户需求变化,不断进行创新,提供优质新颖的客户服务。

4、统筹和管理客服中心的日常运营工作,不断提升运营质量和员工满意度,以及团队凝聚力。

任职资格:

1、本科及以上学历,8年以上工作经验。其中,至少5年及以上的客服团队总监岗位经验。

2、对用户体验及客户服务有较深的理解和认知。

3、丰富的互联网行业从业经验,互联网思维。拥有100人以上的大中型呼叫中心的团队管理经验。

4、熟悉呼叫中心的流程、系统、制度等。能够对呼叫中心的制度、流程管理进行优化创新。

5、较强的体系建设能力和创新能力。抗压能力强,沟通和逻辑思维能力优秀。

第8篇 呼叫中心客服组长岗位职责职位要求

职责描述：

岗位职责：

1、负责呼叫中心话务组运营管理，人员排班、日常指导；

2、负责呼叫中心人员业绩评估工作确保服务质量；

3、指导员工落实工作任务，监督并考核工作质量；

4、收集、整理、管理客户信息，分析客户需求；

5、妥善处理客户投诉及意见，维护客户关系，提升满意度；

6、协调配合各业务组交叉工作，优化各业务组工作衔接流程快速高效的流转；

职位要求：

1、大专以上学历，2年以上呼叫中心现场工作经验；

2、热爱呼叫中心工作，有较丰富的实施和管理经验；

3、熟悉呼叫中心服务体系的管理流程；；

4、熟练word/e_cel/ppt等办公软件，能够进行简单数据统计分析；

5、能够承受一定工作压力，抗压性强，工作上有耐性；

6、较强的执行力和团队合作意识；

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1-3年

第9篇 呼叫中心客服岗位职责(20篇)

呼叫中心客服(岗位职责)

职位描述

华夏银行 信用卡中心 招聘在编客服专员岗位

岗位职责:

1、根据客户服务部各项指标要求,做好呼入、呼出业务处理工作,包括客户咨询、查询、疑难、投诉、表扬、建议等,并做好相关记录。

2、在线对客户的业务申请进行操作,包括:激活、换卡、止付、额度调整等业务。

3、对于无法处理的客户诉求,发送工单至业务部门,后续跟进处理情况并回复客户。

4、每日学习知识库中更新的业务知识,并参加信用卡中心及客户服务部组织的相关培训。

5、根据反洗钱工作要求,负责在客户服务过程中进行客户身份的识别与确认。

6、完成领导交办的其他工作。

任职要求:

教育水平:大学专科(含)以上学历;

专业知识及技能:熟知信用卡业务流程和银行一般知识,有较强语言表达能力,熟练使用计算机;

相关领域工作经验及年限:无。

信用卡中心签订正式劳动合同,为正式员工(银行内部编制)

五险一金+商业补充医疗

工作属于倒班制,每天会有不同班次。每月会有2-3次大夜班。有夜班补助,加班有额外奖金。整体年薪7-9万。

呼叫中心客服(岗位职责)

职位描述

一、工作内容

1、接听400电话,处理美团顾客/美团合作商家的咨询与投诉类问题;

2、提供准确快速的信息查询服务,针对用户问题,提出有效的意见与建议;

3、及时记录、汇总、反馈工单问题;

4、【招聘】客服专员、商服专员、投诉专员岗位;

二、岗位要求

1、年满23周岁,男女不限,大专以上学历;

2、普通话标准、熟练操作办公软件;

3、接受轮班轮休工作制、有良好的沟通能力与服务意识;

4、有呼叫中心经验优先,优秀应届毕业生亦可。

呼叫中心客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、 呼入业务:负责车票相关信息查询及疑难问题解答等工作;受理、记录客户意见、投诉;受理、收集代理咨询信息。

2、 呼出业务:告知客户车站、车次、车票信息变更情况及其他重要通告、通知;回复客户相关咨询;客户回访。

3、 qq业务:接待qq客户咨询及疑难问题解答等工作;受理、记录客户意见、投诉;受理、收集代理咨询信息。

4、执行公司及上级领导交办的其他工作

任职要求:

1.熟练操作office办公软件,打字速度高于40字/分钟

2.声音明亮,普通话标准,熟悉客服工作

3.乐观、开朗,有一定承压能力

呼叫中心客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、 接听来电处理返利网会员的咨询和问题;

2、 发现记录问题并及时存档汇报;

3、 负责会员的维护以及回访跟踪,提升会员满意度;

4、 完成上级交办的其他工作。

任职要求:

1、熟悉网上购物和返利网,热爱互联网;

2、有耐心和亲和力,有责任心,细心,性格平和;

3、具备良好的服务意识、团队合作精神和较强的学习接受能力;

4、善于与人沟通,善于解决问题,具有较强的抗压能力。

呼叫中心客服(岗位职责)

职位描述

岗位描述:

接听客户电话,解答客户在系统使用的过程中所遇到的问题;

整理客户资料并对不同类型的客户进行定期回访;

公司可提供宿舍。

任职要求:

大学专科毕业及以上学历;

普通话标准、流利、音质清晰;

热爱服务工作;

具备计算机操作能力;

较强的学习能力;

具有良好的语言沟通能力及团队合作精神;

身体健康,无不良嗜好。

呼叫中心客服(岗位职责)

职位描述

岗位描述:

1.以积极主动的态度和良好的心态与客户沟通

2.解决客户对公司产品的疑问,做好产品介绍和咨询解答工作

岗位职责:

1、公司提供客服资源,负责与客户沟通,维护客户;

2、通过网络和电话与客户进行有效沟通了解客户需求,

寻找销售机会并完成销售业绩;

3、维护老客户的业务,挖掘客户的最大潜力;

4、定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系。

任职条件:

1、要有责任心、有上进心,具有勤奋、坚持的精神;

2、18-35岁,口齿清晰,普通话流利,语音富有感染力;

3、具有1年以上相关工作经验者优先;

呼叫中心客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

责接听客户来电人工热线,为用户提供业务咨询解答、客户投诉处理、客户建议接纳等优质的电话服务

工作时间:

每月休息6-8天,365天轮班倒休制(早8-晚11没有大夜班),法定节假日工作3倍薪酬制度,工作时间超过晚9:30时夜班补助15元/天

人员要求:

1)性别:男女不限;学历:大专以上;年龄:18-28周岁;

2)语音语调:普通话标准,吐字清晰,同等专业优先;

3)技能标准:熟悉计算机键盘,打字30字/分钟以上;

薪资待遇:

1)基本工资+补助+提成+奖金+五险(养老、医疗、失业、工伤、生育)

2)工作能力出色的,可提为班长、质检员等岗位,之后可升之项目主管等.公司为员工提供了公平而光明的发展前途

呼叫中心客服(岗位职责)

职位描述

因集团发展需要,现分公司诚聘客服岗位

工作内容:

1、通过电话回访的形式回访我们的客户,用专业的话术及我们的产品套餐介绍使的客户订购我们的套餐。解答客户疑问,推广公司产品活动内容,记录客户收货地址,赠送产品,联系方式等。

2、接听客户的售后电话,解决客户在使用过程中所存在的问题并及时的反馈给自己的主管领导。

薪资待遇:公司提供住宿

1、薪酬福利:底薪+高提成+绩效奖金+现金奖+物质奖+岗位津贴+全勤+节日福利+带薪年假+法定节假日+每月四天公休+平时聚餐+住宿,提供带薪岗前培训!

2、八小时工作制,室内办公,公平公正的晋升机制及发展空间;

3、办公环境优美舒适,公司氛围良好、团结互助,实行人性化管理。

其它薪资福利

保险 奖金提成 节日福利 8小时工作制 带薪年假 公费培训 提供住宿 交通补贴

呼叫中心客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责

1、熟悉公司、产品和服务,严格贯彻和执行公司营销策略;

2、接听客户电话,解答客户疑问,挖掘客户潜在需求;

3、负责客户服务信息的收集、分析、整理与分配;

4、定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系。

任职要求:

1、男女不限,18—35岁,大专及以上学历;

2、口齿伶俐,思维敏捷,表达清晰,普通话标准;

3、学习能力强、主动积极、有团队合作意识;

4、有良好的解决问题的能力、较强的事业心,敢于面对挑战。

薪酬福利

1、薪资

无责任底薪2800+奖金+绩效

2、晋升奖励类

公司为员工提供部门内部和跨部门晋升渠道。

3、培训类

岗前培训、在职培训(授课式、帮带式)

4、假期类

带薪年假、婚假。 一个月4天休息,根据自己支配。

呼叫中心客服(岗位职责)

职位描述

要求:

1、年龄22—30,大专或同等以上学历

2、普通话流利,喜欢与人沟通,工作认真负责

3、能够长期稳定在公司发展

4、有较高的思想品德和良好的素质修养

薪资待遇

1、实行每天8小时工作制

2、福利待遇:员工除享受国家法定节假日、正常周末休息外还享受每年1个月的带薪寒假

3、工资构成:基本工资+奖金,年收入50000元以上

4、对于工作表现优秀的员工给予职位晋升的广阔空间

备注:不符合要求者、在职人员以及无诚意找工作者,请不要随意投递简历!

呼叫中心客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

●通过电话、文字等多种方式向客户提供产品咨询、业务流程咨询等服务;

●记录并及时反映客户的建议和意见,提高客户服务满意度;

●客户电话回访;

●与团队合作完成其他工作。

胜任要求:

●本科及以上学历,一年以上相关工作经历;

●普通话标准、流利,有良好的语言表达和沟通能力;

●具有优良的客户服务意识;

●工作态度认真、积极主动、责任心强,能承受一定工作压力。

呼叫中心客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1.客户资料管理,创建并完善会员库,完善客户资料。

2.维护新老会员,了解客户需求,对其购买提供专业咨询。

3.对不同类型的客户进行不定期回访。

4.适当处理服务的故障和客户的投诉处理,控制消费者满意度的的跟踪及分析。

5.与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。

6.完成上级交给的其它事务性工作。

任职要求:

1、有客服和电话销售经验优先,勤奋敬业、责任心强,思路清晰;

2、普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,声音甜美,优秀的语言表达能力和沟通能力;

3、较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;

4、良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动 ;

5、有团队合作精神,性格好,有耐心及责任心。

职位福利:

1、每周两天休息,享受正常法定假日,工作时间满一年以上员工,可享受每年5天(或以上)带薪年休假及员工体检福利;

2、外阜员工,符合条件可办理北京居住证。

呼叫中心客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1. 接听来自400的客户咨询电话,负责受理客户咨询,解答客户的疑难问题,为其提供专业服务;

2. 定期回访客户,并统计、分析回访信息,进行客情维护;

3. 负责介绍产品卖点,解答用户有关投资及网站注册等问题;

4. 定期外呼,进行客户需求调研,并配合销售部门适时推广企业产品;

5. 协助处理客户回馈、农场对接、蔬菜配送等工作;

6. 对老客户合作关系及服务的跟踪,进行客户关系的维护与拓展;

7. 完成上级交办的其他工作。

任职要求:

1. 普通话标准,口齿清楚,优秀的语言表达能力和沟通能力;

2. 较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;

3. 良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动,品行端正;

4. 具备一定的理解能力、抗压能力和营销能力,能够熟练操作office办公软件;

5. 大专及以上学历,有金融、p2p等行业客服经验优先;

6. 1-2年相关经验,优秀应届毕业生亦可。

呼叫中心客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责

1、非销售岗位,通过接听公司400客服热线,解答客户的业务咨询,处理客户业务需求与投诉;

2、线上收集客户意见并进行反馈;

3、完成领导交办的其他工作

任职资格

1、中专(含)以上学历,文科类专业;

2、形象气质好,沟通能力强,具有较强的亲和力,服务意识较强;

3、能熟练运用office软件。

呼叫中心客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、负责订单的售后处理,退换货处理,部门的协调及客户的沟通!

2、负责解决各种售后问题;

3、反馈顾客的问题给各部门

职位要求:

1、普通话标准,声音甜美具亲和力,具有较强的语言组织及口头表达能力;

2、具备良好的客户服务理念,工作热情、细致、有耐心,思维敏捷,具有很强的应变能力;

3、熟练使用各种办公软件,打字速度快,有良好的学习能力,具有平和的心态及良好的抗压能力;

4、优秀的团队精神,强烈的责任感,工作积极主动,有较强的沟通、协调和组织能力。

5、能接受翻班及加班者优先,有呼叫中心工作经验者或电视购物工作经验优先;

呼叫中心客服(岗位职责)

职位描述

_ 首年平均月薪6000元!

薪资优势:无责任底薪包含基本工资、岗位津贴、等各项补助。

首月新人工作优秀者月薪均可达4000元以上。

提成优势:高额无上限销售提成。

福利体系:法定节假日及每年最高10天带薪休假

依据国家法律规定缴纳社保

员工关怀制度:年度旅游,月度生日会,年度免费健康体检……

_ 学习优势:入职新人提供1对1专业老师指导的带薪培训,理论知识+上线实践结合进行。

正式员工提供全方位的终身培训如:销售技能、产品知识、专业知识、晋升培训等,为员工提供通畅的晋升通道。

_ 你想实现职场三级跳吗(公平、公开、迅速,不按个人的工作经历和学历为限制)

晋升优势:毎月一次内部晋升,初级专员—中级专员—高级专员—主管--经理(或根据发展意愿转公司内勤、及其它岗位)。

_ 我们寻找的人才:电话客服(无需开发新客户,企业提供客户信息)

工作职责:

邀约客户到各分院进行现场咨询。

职位要求:

20-35岁,具备良好的沟通表达能力,有相关工作经验者优先。

做六休一

呼叫中心客服(岗位职责)

职位描述

任职要求:

1.本科及以上学历;

2.普通话语音标准,有较好的语言表达能力;

3.有较强的应变和判断能力,良好的沟通和处理事件的能力;

4.良好的工作心态;

5.性格谦和,有责任心,有较好的服务意识和团队合作意识;

6.熟练操作计算机,熟悉操作常用办公软件,计算机专业优先 ;

7.有idc相关工作经验者优先。

岗位职责:

1.网站上线后进行跟进服务,确保客户网站的稳定和及时更新;

2.网站建设客户的后期维护、接受客户反馈、咨询,客户回访工作,快速有效地解决客户问题;

3.在erp中及时更新客户档案客户服务记录;

4.对客户购买的网站产品提出专业的意见和建议;

5.按规定时间完成网站续费、升级改版工作;

6.按规定时间完成网站客户电话回访及出访任务;

7.接待公司内部同事咨询;

8.网站建设客户的二次消费的开发工作.

富有竞争力的薪资+五险一金+晋升调薪机会+法定节假日+过节福利+防暑降温补贴+取暖补贴+定期体检+其他福利(健身,娱乐等)

呼叫中心客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责 1、普通工作人员职位,协助上级执行一般的不需较多工作经验的任务; 2、了解客户需求,对其购买提供专业咨询; 3、客户受理和客户开通; 4、适当处理服务的故障和客户的投诉处理,控制消费者满意度的的跟踪及分析; 5、客户相关信息的录入管理,建立客户档案; 6、完成上级交给的其它事务性工作。

任职资格 1、中专以上学历,有客户接待和服务经验者优先; 2、普通话标准,口齿清楚,声音甜美,优秀的语言表达能力和沟通能力; 3、较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题; 4、良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动。

呼叫中心客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、接受线上、线下客户对租车服务的咨询与预订,并完成预订订单;

2、接听客户对租车服务等产品信息的咨询电话,并予以解答及妥善解决;

3、执行公司各项业务流程及服务标准,确保服务的可靠性并不断提高客户服务感受;

4、负责做好投诉客户的初级安抚工作,配合投诉事件的甄别处理和过程跟进工作;

5.及时反馈客户提出的意见及建议,参与服务执行中心的话述制定与优化,通过不断提升话述的标准化和职业化,保证对客户服务的专业水平.

任职要求:

1、普通话标准,有良好的服务意识;

2、能够接受夜班 (倒班制:早8:00-晚8:00;晚8:00-早8:00,上二休二)

办公地址:顺义区天竺镇府前一街4号

工作地址

北京市顺义区天竺镇府前一街4号

呼叫中心客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、熟悉小区楼宇分布、客户群体分布及收费面积;

2、负责邮件代收;

3、协助主管负责业主入住及装修手续办理工作;

4、按照公司授予权限,独立处理客户投诉,确保处理结果让客户满意; 

5、负责为客户提供现场或电话咨询、沟通服务;

6、完成领导所交办的其他临时性工作。

7、接听受理业主投诉报修。

任职要求:

1、大专以上学历,能熟练操作办公软件

2、声音甜美,有亲和力

3、此岗位需要倒夜班

第10篇 银行呼叫中心客服岗位职责

职位描述:

1、负责管理呼叫中心本小组的系统建设、团队规划、实施及维护呼叫中心运营涉及到的各类系统;

2、全面负责呼叫中心本小组的运营管理工作，确保业务的正常开展和任务完成;

3、根据公司整体经营计划，制定呼叫中心本小组的年/季度工作计划，并监督执行，确保公司业务的正常开展;

4、带领团队，对各团队的工作成绩进行评估，为呼叫中心的运营管理及决策提供数据支持;

5、部门项目间工作协调，提升呼叫中心的运营能力，监控运营质量;

6、合理利用资源，及时处理呼叫中心突发事件及重大问题

任职要求:

1、电话呼叫行业2年以上经验，1年以上团队管理经验;

2、熟悉呼叫中心的系统结构;

3、熟悉和掌握流程管理和优化的方法，以及基于流程的应用解决方案，深刻理解企业管理和业务流程;

4、具有良好的数据敏感度，能从海量数据提炼核心结果，及时发现并分析其中隐含的变化和问题;

5、具备呼叫中心呼入和呼出团队的现场管理能力;

6、具备优秀领导能力，出色的组织协调能力、沟通能力，判断与决策能力;优秀的分析、解决问题能力及良好的客户意识。

7、良好的团队组织和协作意识、极强的敬业精神，能积极主动的协调各种资源推动工作顺利开展;

第11篇 联通呼叫中心客服岗位职责任职要求

联通呼叫中心客服岗位职责

岗位职责:

1.制定区域销售计划并指导完成各项运营指标;

2.把控团队外呼质量并及时总结运营问题;

3.指导团队业务，技能不断提升等;

4.负责带领团队，达成团队销售目标

5.完成上级下达的工作指标的同时管理好自己的团队，积极向上级汇报工作及业绩

任职要求:

1、能承受一定的工作压力的人、善于和别人交流，做事积极主动.听从安排

2、对销售工作有较高的热情;

3、具备一定的管理和协调沟通能力;

4、有相关电话销售工作经验者优先。

上班时间:朝九晚五点半，周末双休，节假日与国家规定一致。

联通呼叫中心客服岗位

第12篇 呼叫中心客服主管岗位职责

呼叫中心客服主管 安世联合商务服务(北京)有限公司 安世联合商务服务(北京)有限公司,安世联合,安援救援管理服务(北京)有限公司,安联全球救援,安世

role

manage / supervise crm operation focused on pre-sales, after-sales enquiries and complaint management for automotive partners, understanding their business needs and supporting their marketing strategy.

major responsibilities:

1. design, implement and improve operational workflows based on fully understanding of the business process to ensure the efficiency and effectiveness of the crm team;

2. lead the operation team to e_ecute relevant tasks with optimal levels of quality and productivity;

3. commit to client e_pected time-frames to complete campaigns and tasks, and optimize the use of the resources, allocating staff according to business priorities;

4. assist with imports/e_ports of lead, contact, account and other data kept in crm when necessary;

5. pro-actively require, monitor development and implementation of crm system improvements in order to match business needs;

6. is able to prepare relevant technical reports to internal and e_ternal clients about the operation, pro-actively proposing new statistics that could be relevant;

7. conduct analysis and interpretation of data and propose campaigns and actions to clients, being a relevant advisor for client’s marketing departments;

8. analyze and resolve crm program issues in a timely and accurate fashion as well as hold responsibility for monitoring data quality, proposing data-cleaning actions, and defining data-mining criteria;

9. keep regular contact with clients giving feedbacks about on-going cases, defining new actions and campaigns, and addressing their main concerns.

10. other task assigned by manager.

qualifications: (suggested)

1. at least 4 years prior work e_perience in crm operations, automotive industry will be a plus;

2. strong analytical skills required, including a thorough understanding of how to interpret customer business needs and translate them into requirements for developing crm workflows and systems;

3. ability to interpret database information, e_tracting meaningful and relevant conclusions about our prospect profiles, in order to define marketing actions to be implemented;

4. strong leadership skills, team management e_perience will be a plus;

5. good oral and written communication in both mandarin and english;

6. self-motivated person who is able to work in pressure and meet deadlines;

第13篇 呼叫中心客服专员/客户咨询热线专员岗位职责职位要求

职责描述：

1、受理咨询、投诉电话，进行相应的解答和受理。

2、网络在线受理客户对平台账户产品的咨询、投诉及纠纷，处理平台的相关流程业务，对客户信息进行安全维护

3、回访老客户，完善客户基本资料和前期服务的满意程度

职位要求

1、中专及以上学历；

2、有责任心和团队协作精神，踏实稳定，并有良好的客户服务意识和沟通能力；

3、良好的语言及文字表达能力，执行力强；

4、熟悉microsoft office办公自动化软件，熟练使用各种办公软件和办公设备；

5、普通话标准。

福利待遇：

1、养老保险、医疗保险+补充医疗保险、生育保险、 工伤保险、失业保险；

2、有宿舍和餐厅，可提供食宿，干净卫生，生活便利。

3、晋升空间广阔，员工入职三个月后可参加内聘，往行政后勤管理和运营管理两个方向晋升；

4、员工转正后可享受员工福利，生日福利，节假日福利等。

5、员工活动丰富多样，员工外出旅游，积分兑换、月度主题活动、年会等，有才艺的你可以尽情展示才华。

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

第14篇 呼叫中心客服专员岗位职责(20篇)

呼叫中心客服专员(岗位职责)

职位描述

工作职责:

1、为客户提供包括酒店、机票、会议等全方面的差旅咨询及预订服务

2、及时反馈客户需求,汇总客户意见、建议并上报给公司

职位要求:

1、大专(含)以上学历,普通话、英语标准、熟练,谈吐礼貌,声音柔美

2、熟练掌握电脑操作,如word、e_cel等办公软件的操作

3、具有优良的服务意识和敬业精神,沟通、应变能力强,态度积极进取

4、有较强的学习能力和团队合作精神,能承受较大工作压力

5、具有机票代理机构或酒店接待等工作经验者优先

岗位薪资:底薪加提成(非销售性质)

福利:饭车贴

呼叫中心客服专员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1. 负责公司客户信息资料的整理、系统的录入;

2. 负责400热线基础呼入问题受理;

3. 负责在线客服受理,客户咨询解答;

4. 及时跟踪及处理客户的投诉,维护客户关系;

5. 完成领导交付的其它工作。

任职要求:

1、大专以上学历,计算机、互联网专业和相关工作背景优先考虑。

2、声音甜美,普通话标准,无明显口音;有良好的表达和沟通能力。

3、计算机操作熟练。

4、热爱服务工作,有较好的服务意识。

5、良好的学习能力和情绪管理能力。

6、有责任心和团队合作意识。

呼叫中心客服专员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1.负责接听客户电话,准确理解并引导客户需求,为客户提供快速、准确的解答服务;

2.合理安排服务资源,投诉处理、客户咨询等相关业务,记录并及时反馈客户信息;

3.负责建立并维护良好的客户关系,并按照规范的服务流程及时有效的为客户提供耐心周到的服务,致力于建立客户对公司品牌的忠诚度。

任职资格:

1.普通话标准,无口音,思维清晰,善于表达自己;

2.具备销售意识,能承受工作压力,能有效合理安排时间并保证既定目标的实现;

3.工作热情,积极主动,具有良好的团队合作意识;

4.具有良好的与客户沟通、交流能力,懂得倾听能敏锐捕捉客户心理活动并加以引导;

5.有汽车后服务市场行业从业者优先。

呼叫中心客服专员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、通过电话、信件及电子邮件的形式提供客户服务;为客户提供健康医疗支持,协助客户在公司的网络医疗机构或其他医疗机构顺利就医;

2、部门日常客服工作回答客户咨询、常规福利查询、理赔争议处理、协调各部门解决客户用保期间出现的问题;

3、熟悉客服部基本业务知识及其相关的其他知识,能独立担当客户服务的工作,尊重客户,维持良好的服务秩序,提供优良的顾客服务。

任职要求:

1、全日制大学专科以上学历,英语/医学类相关专业优先;

2、表达清晰流利,具有服务意识,有客服工作经验者优先;

3、为人亲和,处事细致负责,具有一定的抗压能力;

4、普通话标准,英文沟通能力强优先。

公司福利待遇:

固定薪酬+五险一金+带薪年假+补充医疗+商业保险+全薪病假+饭补+全勤+激励奖金

呼叫中心客服专员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、利用主动外呼的方式,推广公司重点推荐项目、产品或服务;

2、接听客户热线,解答客户咨询、帮助引导客户深入了解;

3、负责客户的约访工作,促成交易。

任职资格:

1、女,年龄18—28岁,中专以上学历;

2、普通话标准,声音甜美,沟通表达能力佳;

3、良好的执行力和团队合作精神,主动性强;

4、熟悉电话销售或客户服务的业务模式,有电话销售经验者优先。

呼叫中心客服专员(岗位职责)

职位描述

工作内容:

对公司服务的客户进行回访业务,并随着业务的发展,陆续开展通知、提醒、客户满意度调查、客户忠诚度调查、客户回访、主动关怀、营销推广等其他外呼业务。

岗位职责:

1.严格遵守公司外呼业务相关制度、流程,开展客户服务工作;

2.配合外呼计划,拨打外呼电话,达成外呼指标,提升客户持续率,协调公司内部资源,提高客户满意度;

3.通过电话进行产品销售,完成各项销售指标,并了解客户需求, 寻求销售机会并完成销售业绩:

4.人均外呼量、工作差错率、话务监听分值等指标能符合公司规定的基本标准;

5.参加业务技能、专业和礼仪培训,达成培训要求,不断提高服务水平;

6.负责电话中心外呼资料的整理及归档,开发新客户,拓展与老客户的业务,收集、统计客户需求信息和反馈意见,向上级主管汇报;

7.及时处理突发事件,避免事态恶化;

8.及时完成主管交办的其它工作。

任职要求:

1.大专及以上学历,年龄在35周岁以下;

2.具备一年以上呼叫中心工作经验;

3.具备优秀的电话沟通技巧、表达技巧和销售技巧,普通话标准流利;

4.富有开拓精神和良好的团队合作意识,有很强的学习和沟通能力,良好的协调能力;

5.有“顾客至上”的优良客户服务意识与服务素质;

6.喜欢电话销售工作;

7.能严格遵守并执行有关法律法规及公司规章制度;

呼叫中心客服专员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1. 通过先进的电话邀约系统,主动外呼潜在客户(客户资源公司提供);

2. 通过电话沟通了解客户需求, 把控电话邀约质量,预约客户到访;

3. 实施客户邀约提醒和追踪跟进服务;

4. 协助主管完成月度个人与团队指标。

任职要求:

1.中专及以上学历,性别不限,

2.普通话标准清晰,良好的沟通技巧,

3. 开朗、自信、亲和力强,熟练使用办公软件;

4. 能适应在周末调休工作,并且承受工作压力;.

薪酬福利:

1、无责任底薪+提成+奖金,入职签合同;

2、工作时间:8小时/天,做五休二;朝九晚六

3、培训:提供完善系统的入职培训及有针对性的在职培训,

4、晋升:初级-中级-高级-储备主管-主管-经理

5、福利:法定节假日、生日等福利、团队活动、年度优秀员工、五险一金、带薪年假

呼叫中心客服专员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、负责接听客户的来电,为客户提供体检、挂号等服务的预约及安排;

2、经培训后需全面掌握公司平台系统的操作,严格执行各项操作程序,确保每一项工作的准确性;

3、做好会员资料的录入和每项服务的统计工作;

4、认真记录客户反馈的信息,并及时将信息反馈相关领导或部门;

5、定期的客户满意度回访电话调查。

任职资格:

1、中专及以上学历,具备呼叫中心相关工作经验者优先;可接受应届生。

2、普通话标准、流利;

3、电脑操作熟练,能熟练使用办公软件;

4、具备良好的客户服务意识、表达沟通能力、应变能力和接受能力;

5、有良好的亲和力、责任心和职业操守。

呼叫中心客服专员(岗位职责)

职位描述

岗位描述:

1.以积极主动的态度和良好的心态与客户沟通

2.解决客户对公司产品的疑问,做好产品介绍和咨询解答工作

岗位职责:

1、公司提供客服资源,负责与客户沟通,维护客户;

2、通过网络和电话与客户进行有效沟通了解客户需求,

寻找销售机会并完成销售业绩;

3、维护老客户的业务,挖掘客户的最大潜力;

4、定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系。

任职条件:

1、要有责任心、有上进心,具有勤奋、坚持的精神;

2、18-35岁,口齿清晰,普通话流利,语音富有感染力;

3、具有1年以上相关工作经验者优先;

4、对市场营销工作有较深刻了解;

5、坦诚、自信,高度的工作热情;

6、有良好的团队合作精神,有敬业精神。

薪酬福利:

薪酬:行业内最高佣金提成比例+各类奖金

福利:

1、社保、享受带薪年假、年终奖、旅游等。

2、公司将提供广阔的晋升空间。

待遇说明:

1、5天制,国家法定节假日带薪休假;

2、绩效转正,工作表现优秀可申请提前转正;

3、完善的培训体系,良好的晋升机制,业绩优秀者可晋升到其他岗位

工作时间:五天制双休

呼叫中心客服专员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1. 即时接听客户来电,按公司规范为客户提供咨询,查询服务,并记录来电内容

2. 及时记录业务中出现的问题,并跟踪处理结果

3. 及时总结并反馈电话咨询服务过程中遇到的问题

4. 定期统计,分析呼叫中心的各项业务数据,并完成相关表格

5. 参加公司制定的各项培训及考核,不断提升业务水平及解答技巧

6. 本职位无推销、销售要求。

任职要求:

1. 普通话标准,声音亲切,有耐心,表达能力强

2. 具备良好的沟通技巧和客户服务意识,有良好的心态,能够承受压力

3. 具有团队合作精神,工作认真负责,积极进取

4. 熟练使用电脑办公软件

5. 有英语客服经验或英语良好者优先。

呼叫中心客服专员(岗位职责)

职位描述

职位职责:

负责客户咨询的回复、投诉的处理、客户回访等工作,维护客情关系,对客户需求进行反馈,维护公司品牌形象。

任职要求:

1、年龄21岁以上,中专以上学历;

2、一年以上售后服务、呼叫中心类工作经验者优先;

3、忠诚、敬业爱岗、执行力强;

4、普通话二级乙等以上,音色甜美,较强的亲和力、沟通力、应变能力。

5、本职位工作地点:成都青羊工业园区。

呼叫中心客服专员(岗位职责)

职位描述

【岗位职责】:

1、 认真热情接听客户咨询电话,提供海外医疗及海外旅行等产品相关的咨询业务。/2

2、 对客户进行满意度回访,并在系统中记录相应回访信息与建议;

3、 及时受理客户投诉,详细记录后及时反馈给相关部门,并跟进处理结果;

4、 数据统计,提供数据分析;

5、 业务精通,了解所有业务流程,协助上级主管做好客户关系管理;

6、 积极配合执行客服部其他相关工作。

【任职资格】:

1、 大专以上学历,具有1年以上呼叫中心工作经验。

2、 性格开朗乐观,普通话标准,口齿清晰,声音甜美;

3、 良好的客户服务意识,热爱客户服务工作,良好的应变能力与沟通协调能力。

4、 能够快速了解并掌握应用,有较高的学习主动性;

5、 熟练操作办公软件;

呼叫中心客服专员(岗位职责)

职位描述

岗位职责: 1、接听400热线电话以及在线或邮箱形式,解决客户有关商品等售后问题。 2、受理售后订单、查询及业务办理等客户服务工作; 3、工作态度积极,能够认真做好各项服务任务,实现高效工作; 4、学习专业知识,及时掌握最新业务动态,不断提高业务技能; 5、及时反馈客户建议、疑难和投诉热点,协助后台的信息收集工作。 任职要求: 1、中专及以上学历 2、普通话标准、口齿清楚、声音甜美。 3、男女不限,有良好的沟通能力。 4、熟练操作windows、office。 5、打字速度60字/分。 6、具有一定的应变能力,具有团队意识。

呼叫中心客服专员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、通过电话、在线等方式与客户沟通,解答客户疑问并做好记录;

2、按周期做好客户访问的数据统计汇总,相应表格的记录管理与归档,相应表格的记录管理与归档、备查等;

3、客户关系维护,潜在客户需求调研;

4、客户投诉的处理;

5、客户申请资料的审核;

6、完成领导交办的其他任务。

任职要求:

1、大专及以上学历,专业不限;

2、沟通应变能力强,普通话标准;

3、具备团队合作精神及独立解决问题的能力;

4、良好的客户服务意识,工作态度严谨;

5、熟练计算机基本操作;

6、有金融及电商行业客服、呼叫中心工作经验者优先,可培养应届生,提供良好的发展空间。

呼叫中心客服专员(岗位职责)

职位描述

以中国电信客服的身份向手机用户推广目前中国电信主推的卡品、手机、自有业务优惠活动、电话回访、问卷调查等。

任职资格:

1、年龄18至30岁,普通话标准;

2、具备计算机基本操作能力。

3、应届毕业生有上进心者优先。

待遇:

1、入职后有系统的业务培训和老员工指导,表现优异者一个月即可转正;

2、工资:无责底薪+全勤奖+餐补+交通补助+话费补助+高额提成;

3、能力突出者可提升为店面经理,独立负责店面运营;

4、每年调岗调薪,每月团队活动 ,五险齐全,老有所依,劳有所得,住有所居;

5、带薪年假,每年2-3次公费旅游,优秀员工还有出国旅游学习的机会;

6、每天7小时,所有法定节假日均正常休息;

7、办公环境优越,室内空调办公,专属员工休息区,劳逸结合,愉悦办公。

呼叫中心客服专员(岗位职责)

职位描述

岗位职责

1、为客户提供快速、准确与专业的查询及销售服务;

2、以电话回访形式调查客户的满意度;

3、完成公司部门主管分配的相应工作,并积极主动的跟进工作。

任职资格

1、大专以上学历;

2、一年以上相关工作经验,有呼叫中心客服人员工作经验者优先;

3、具备较好的沟通及协调能力,责任心强,服务意识强;

4、普通话标准,声音甜美。

呼叫中心客服专员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1.妥善接听各地客户来电咨询,做好相应记录;

2.参加医药、保健品相关展会及会议,了解市场并开发新客户;

3.收集客户全面细致信息,向客户推荐合适品种,协助销售;

4.负责老客户的维护,通过电话与公司的老客户进行沟通,在维护好现有客户业务关系的同时,不断拓展新业务项目;

5. 负责及时跟踪客户投诉、问题反馈的情况处理程度,及时与客户沟通,提升客户满意度;

6. 完成上级交办的其他任务。

任职要求:

1、大专以上学历;条件优秀者可适当放宽

2、1年以上客服工作经验;

2、具备一定的沟通能力;

4、能够承受一定的工作压力,吃苦耐劳;

5、良好沟通能力和团队合作精神。

男女不限,有保健品,电视购物、快消品行业等呼叫中心行业工作经验者优先.

优秀者不受学历和工作年限限制,会听上海话者优先考虑。

呼叫中心客服专员(岗位职责)

职位描述

岗位职责

主要负责接听公司渠道客户来电,工作内容包括:

1.了解来电客户需求,对其疑难问题提供专业解答;

2.为客户提供优质的售后服务,指导客户如何使用公司产品等,建立、维护良好的合作关系;

3.可根据客户的需求,进行其他产品的销售及推广;

4.收集用户建议,整理反馈,处理用户投诉。

岗位要求

1. 普通话标准;

2. 熟练计算机常识、office软件操作;

3. 较强的沟通、表达能力;

4. 良好的心态、学习、协调、分析、判断、思维逻辑、独立工作能力;

5. 具有团队协作精神;

6. 具有乐观、认真、踏实、严谨、积极主动的工作态度;

7. 有责任感和良好的服务意识,抗压能力强,能够适应轮班制。

受聘待遇

1.工资面议

2.签署正式用工合同,上五险一金。

呼叫中心客服专员(岗位职责)

职位描述

1、熟练掌握计算机操作,能通过qq/微信等解决客户问题;

2、具有较强的沟通能力及交际技巧,通过和客户电话、网络等沟通达成合作;

3、有责任心,能承受较大的工作压力,经过公司培训能熟练掌握公司产品知识、营销模式等;

4、有团队协作精神,工作态度积极,责任心强,爱岗敬业,善于挑战;

5、1-2年以上呼叫中心、客服服务者优先考虑;

亦欢迎广大优秀应届毕业生。

呼叫中心客服专员(岗位职责)

职位描述

岗位职责

1、普通工作人员职位,协助上级执行一般的不需较多工作经验的任务;

2、了解客户需求,对其购买提供专业咨询;

3、客户受理和客户开通;

4、适当处理服务的故障和客户的投诉处理,控制消费者满意度的的跟踪及分析;

5、客户相关信息的录入管理,建立客户档案;

6、完成上级交给的其它事务性工作。

任职资格

1、中专以上学历,有客户接待和服务经验者优先;

2、普通话标准,口齿清楚,声音甜美,优秀的语言表达能力和沟通能力;

3、较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;

4、良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动。