客户中心岗位职责16篇

岗位职责是什么

客户中心岗位是企业与客户之间的重要桥梁，主要负责维护和提升客户满意度，通过高效沟通和优质服务，确保客户需求得到及时响应和妥善解决。

岗位职责要求

1. 具备出色的沟通技巧，能够理解并准确传达客户的需求和期望。

2. 熟练掌握产品知识，能为客户提供专业的产品咨询和问题解答。

3. 以客户为中心，始终保持耐心和专业，处理各种客户服务问题。

4. 能够在压力下工作，有效管理多任务，确保服务质量不打折。

5. 具备良好的问题解决能力，能快速分析并提出解决方案。

6. 对数据分析敏感，能够从客户反馈中提炼有价值的信息。

岗位职责描述

客户中心岗位的工作日常包括接听电话、回复电子邮件、在线聊天，以及处理客户投诉和建议。这个角色需要扮演一个倾听者的角色，耐心听取客户的问题和困扰，同时运用专业知识和经验，提供满意的解决方案。此外，客户中心员工还需要定期报告客户反馈，协助企业改进产品和服务，以提升整体客户体验。

有哪些内容

1. 客户咨询：解答产品功能、使用方法、政策规定等相关问题。

2. 投诉处理：记录、分析客户投诉，协调内部资源解决问题，并跟进处理结果。

3. 关系维护：通过定期联系、关怀活动，建立并保持良好的客户关系。

4. 数据分析：收集和整理客户数据，识别趋势和模式，为业务决策提供依据。

5. 内部沟通：与销售、产品、技术等部门紧密合作，确保客户需求得到及时响应。

6. 改进建议：基于客户反馈，提出产品优化和流程改进的建议。

7. 培训与发展：持续学习和分享，提升团队的服务质量和专业知识。

8. 服务创新：探索新的客户服务方式，提升客户满意度和忠诚度。

客户中心岗位是企业成功的关键因素之一，其工作内容不仅限于解决客户问题，更在于通过卓越的服务，塑造企业的品牌形象，驱动业务持续增长。

客户中心岗位职责范文

第1篇 小区物业客户服务中心主管岗位职责（10）

小区物业客户服务中心主管岗位职责(十)

客户服务中心主管是在总经理的领导下,全面负责客户服务接待、客户事务处理、服务质量监督、物业费催缴、商铺租赁经营及中介服务、配套运动设施管理、社区文化建设等工作,其主要职责如下:

a.制定和完善部门内部的各项管理制度,对本部门岗位设置及人员分工提出合理化建议,完善部门组织架构及人员岗位职责,并负责对所管辖人员之工作绩效进行公正合理的考评。

b.积极做好本部门人员的人事管理工作,负责所辖员工的工作业绩考核,合理安排人员加班、值班,负责部门内有关人员的业务培训及职业教育,不断提高业务技术素质。

c.熟悉和掌握有关物业管理的法规、政策,不断学习和掌握各种专业知识和技能,不断提高自身业务素质和管理水平。遵守公司规定和职业道德,在同客户接洽过程中,注意礼貌礼仪,维护公司形象。

d.负责建立公司各类员工服务礼仪规范、顾客投诉处理及服务回访制度,并在实际工作中不断完善。

e.负责顾客接待、投诉处理、物业收费、商铺管理等工作的监督检查,每季度向公司提交顾客服务分析报告。

f.负责处理较重大的顾客投诉及服务过程中的不合格,负责顾客纠纷的协调处理。

g.负责建立装修管理规定、业主公约等公共管理制度,并督促客服人员监督实施。

h.负责策划小区配套商业用房经营管理方案,组织对租赁商户的经营情况监督检查。

i.负责公司质量管理体系导入及导入后的具体实施工作,编制年度内部质量审核计划,负责公司内审员队伍的建设,对公司质量管理体系运行结果负责。

j.负责每半年组织一次顾客满意度调查,根据满意度调查结果不断完善顾客服务方案,拓展新的服务项目,不断超越顾客需求。

k.负责每半年组织一次顾客恳谈会,深入了解顾客意见和建议,为日常工作的改进提供支持。

l.负责小区配套运动设施管理方案的规划、实施。负责组织社区文化活动。

m.负责公司顾客关系管理体系的建立、完善,督促部门人员不断收集顾客资料,建立完整的客户档案,并对客户资料的保密性负责。

n.完成领导交办的其他临时性工作。

第2篇 客户服务中心主管岗位职责素质要求

客户服务中心主管岗位职责及素质要求

岗位名称:客户服务中心主管

直接上级:管理中心项目经理

直接下级:接待员、房管员、档案宣传员、

具体职责:

1、对管理中心项目经理负责,负责客户服务中心的人员及日常管理工作。

2、贯彻执行公司和上级的各项方针政策及有关规章制度。

3、组织员工学习业务知识,把小区建成物质文员和精神文员的模范小区。

4、积极组织全体员工定期召开业主(使用人)座谈会或上门听取意见,建立良好的客户关系。

5、完成上级交办的其它工作。

任职要求:

具有良好的职业道德、身体健康、具有高度的责任感、事业心强,具有一定的管理经验及物业管理经验和丰富的专业知识。

第3篇 星级物业客户服务中心接待员岗位职责

四星级项目客户服务中心接待员岗位职责

1、接受主任和主管的领导,对主任和主管负责;

2、负责做好各类物品的入库管理和出库领用工作,并作好相应的记录;

3、负责日常应收费用的收取工作;

4、负责每月统计公司财务收支明细,并及时上报;

6、负责各类文件资料、表单及档案的归档工作,保证其连续性及可追溯性,并建立归档目录;

7、负责各类文件资料的收发存、打印和复印工作;

8、负责补充协议的签订和收集办理三证的资料,及时办理,同时向客户作好相应的解释工作;

9、遵守财务规定报销各类费用,并严格履行监督职责;

10、每月统计审核员工考勤记录并按时制作考勤、午餐费补贴、员工工资表、并发放工资;

11、负责接待客户的请修,告之客户经理作详细记录后派发工程部落实维修;

12、负责接待客户的投诉,非有效投诉做好解释,有效投诉立即转相关客户经理接待处理,并做好记录;

13、完成服务中心交办的其他工作。

第4篇 项目客户服务中心月主管岗位职责内容

项目客户服务中心“月主管”岗位职责

1直属上级为项目部分物业助理,直属下级为客户服务中心员工;

2每周对“中心”工作进行总结,提出下周工作计划,月度工作计划,交分管经理批准并努力实施;

3认真学习研究业务范围内的法规政策和公司管理制度,研究、解决实际工作中出现的问题,并对反复出现的问题寻找规律性原因,提出合理化解决方案;

4负责本部门员工培训工作;

5建立、健全业主(住户)服务档案体系,监督管理服务档案整理及存档工作;

6督导“中心”服务人员遵守公司及部门的各项管理规定和制度,严格按照操作程序、高标准完成各项工作;

7建立健全业主报修、投诉、商务及其他增值服务档案体系;

8定期检查员工礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度、劳动纪律、工作质量及效率,督促完善及改进,并作好记录;

9主持每日员工早会、周例会,制订月排班表,检查员工出勤情况,合理分配和调动人力,保证工作正常运转,对下属员工进行考评;

10密切与上级联系,及时执行上级落实的各项工作指标,给上级提供准确的工作报表和合理化建议;

11与公司及项目部各部门及业主(住户)加强沟通,及时协调处理各种投诉及服务事宜;

12负责“中心”财产管理,注意对各种物品领用、成本控制的管理力度;

13记录、了解b班期间打印、复印、报修、投诉、代办事项及其他值班期间事件,接收b班交接的财产、工作钥匙等;

14上班时间为am8:20---pm6:00,中午就餐时间为pm12:00----pm12:45。

15每月底统计当月公司各部门复印纸张数量,报项目行政部经项目经理审核后分送各部。

第5篇 客户服务中心-数据分析高级工程师职位描述与岗位职责任职要求

职位描述：

职责描述：

1、服务预警落地实现；

2、机组预警逻辑的开发和程序的编制；

3、主动运维模型的开发，运行问题的预防（隐患的发现）；

4、机组问题的分析、统筹和预警；

5、工业大数据应用实践（数据理论和工业经验结合点）。

任职要求：

1、机械、电气专业或数学专业背景；

2、有较好的数学算法能力或者风电机组技术经验二者之一；

3、机械、电气专业3年以上经验，或数据1年以上应用经验；

4、优秀的分析能力和沟通协调能力。

第6篇 中心客户经理岗位职责

1、负责市场开发、客户维护和销售管理等工作；

2、负责年度销售的预测，目标的制定及分解；

3、确定销售部门目标体系和销售配额；

4、制定销售计划和销售预算；

5、负责销售渠道和客户的管理。

第7篇 远程诊断技术管理及售后客户支持互动中心经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

assist senior manager of customer e_perience after sales， set up aftersales customer support interaction center（csic）.though remote diagnosis technology to provide service and solved customer complaints. to maintain the csic service e_perience in the best state， continue to provide users with quality services.

协助售后客户体验高级经理，建立售后客户支持交互中心（csic）。通过远程诊断技术为客户提供服务，解决客户投诉。将csic服务体验维持在良好状态，持续为用户提供优质的服务。

main business业务方面：

• 远程诊断技术热线管理

remote diagnosis technology hotline management.

• 通过远程诊断协助经销商/客户进行车辆故障追踪

vehicle fault tracing assistance to customers/dealers by remote diagnosing

• 远程技术权限及运营管理

technical ota rights and operation management

• 搭建售后客诉处理流程和落实到经销商以及流程改进和实施

set up customer complain process flow and implementation， and improvement

• 指导经销商处理客户投诉，确保落地和解决

guide dealership to deal with customer complaints， and the crisis event management and control.

project management项目管理方面:

• 协调内部需求和资源以及供应商，确保项目被完美的执行

coordinating internal requirements and source and vendors for the flawless e_ecution of projects

• 确保项目按时按量按预算交付

ensuring that all projects are delivered on-time， within scope and within budget

qualification:

职位要求

education backgroud: 教育背景

• 本科学历以上 bachelor

e_perience: assignments or roles that prepare a peson for future roles.

经验：

• have e_perience in process lean and implementation

具备流程精益化和落实的实际经验

• should have a background working in business process building&control management

具有业务流程制定和控制管理经验

• should have a background working in the customer complain process

具有相关客户投诉处理管理的相关经验

• at least 1-2 years work e_perience and background in remote diagnosis technology service.

至少1-2年远程诊断技术相关工作经验

• at least 7 years work e_perience and background. 2-3 years related work e_perience and background.

至少7年以上工作经验，2-3年相关工作经验

• good communication and data analysis ability

良好数据分析技能力、良好的沟通能力和技巧

competencies: 能力：

• english reading and writing skills 英语阅读和书写能力

• software such as word， e_cel， ppt 熟练运用办公软件

• english (average); chinese 中文/一般英语

第8篇 全国客户服务中心(呼叫中心)坐席代表岗位职责范本

1.负责做好各项业务受理工作,在受理客户咨询信息时,要认真倾听客户意见,按服务规范用语及相关政策为客户解答问题,并按质量要求准确无误地记录相关信息。

2.在受理客户求救及投诉业务时,要严格执行公司相关服务政策,按范本应答的服务用语做好解释工作,对客户提出问题及要求做好记录,及时按公司业务流程反馈相关部门,并做好跟踪处理工作。

3.在受理工作中,如遇到有关政策性、技术性较强的问题或公司内部涉及保密性较强的问题,应执行相应的保密制度,必须上报班长及请示呼叫中心业务主管或经理。

4.负责及时对数据库相关内容进行录入及更新,并对所录入内容的准确性、完整性、及时性负责。

5.按时完成呼叫中心业务主管和经理下发的临时项目工作。

第9篇 某物业项目客户服务中心主管岗位职责（五）

物业项目客户服务中心主管岗位职责(五)

1.在直属副总经理的领导下,履行协调、沟通、公关、服务职能,提供管理资讯服务。

2.牢固树立全心全意为业主和使用人服务的思想,凡是业主和使用人合理需要的都应尽可能满足。

3.立足物业管理,面向社会确定综合服务的经营项目,选择投资开发短、平、快,效益高,业主需要的项目,多创收以弥补物业管理经费不足。

4.建立信息库,业主和使用人有特殊需求时,能够及时取得联系及时地提供相应的服务。

5.办理业主收楼入伙手续,租户签定租赁合同事务。

6.办理业主、住户、租户的申请装修报批及装修施工监督管理工作。

7.负责业主的来访接待,受理各类咨询、投诉、解答业主提出的问题,接听电话,收集业户建议,做好记录,及时反馈至各职能部门,定期检查投诉处理。

8.受理业主、住户、租户各种报修和求助项目,及时落实处理,及时跟进并做好回访工作。

9.负责楼宇档案、业主档案、质量记录、会议记录等文件资料的收集、整理存档和保管工作。

10.负责管理处各类文件,资料的打印以及来往文件的收发工作。

11.负责物业管理服务费、水电费、卫生费、商铺厂房租金等费用的收取以及经营开支费用的统计核算,做好各项财务报表等工作。

12.负责维修物料,办公用品和劳保用品的采购,验收入库,发放管理工作。

13.按照公司的人事管理规定,负责行政人事、劳动工资、员工考勤统计与工资发放的工作。

14.负责系统内部环境条件相互关系的协调沟通工作。

15.负责职工宿舍食堂的管理,以及办公用品的使用管理。

16.完成领导交办的其它工作任务。

第10篇 业务中心客户经理岗位职责

景区业务中心-大客户经理 美团点评 北京三快在线科技有限公司,三快在线,大众点评,美团,美团点评,三快在线 一、岗位职责:

(1)负责区域景区业务供给开拓,维护客情。

(2)善用资源,有效整合站内站外资源。

(3)提升产品竞争力,优化产品展示和价格。

(4)线下市场的拓展,掌控旅游市场动态,了解行业信息.

(5)高执行力,专注业务,深耕市场,达成公司目标。

二:任职要求:

(1)了解互联网,o2o行业知识、趋势及动态

(2)1年以上旅游行业、ota网站工作经验者优先。

(3)具有较强谈判能力,学习能力,应变能力,评估风险能力

(4)具备数据分析能力,制定相应销售策略

(5)内部沟通跨部门协调能力

(6)熟悉使用各种办公软件

第11篇 clientadvisor客户顾问（虹桥尚嘉中心店）岗位职责职位要求

职责描述：

responsibilities:

- to perform all sales activities related to all products including jewellery， watches and accessories

负责专卖店珠宝、腕表及配饰等所有产品的销售活动

- seek and create opportunities to build a loyal clientele

寻求并创造机会提升客户忠诚度

- quick to learn new information on jewellery， watches and accessories

快速学习有关珠宝、手表及配饰的新知识信息

- take in charge items to repair requirements from customers and communicate with after sales service department

与售后服务部门联系处理客户的产品维修要求

- ensure store environment is maintained according to corporate standards (visual merchandising， cleanliness etc.)

确保店铺环境符合公司标准（如视觉陈列、清洁等）

requirements:

- good command of english in both written and spoken is preferred

具有良好的英语书写及口头沟通能力者优先

- at least 3 years working e_perience in lu_ury retail， focusing on jewellery， watches， leather goods is preferred

3年以上精品品牌销售经验，有销售珠宝、腕表、皮具等经验者优先

- familiar with daily retail store operation procedure

熟悉零售专卖店日常操作流程

- customer service oriented

客户服务意识强，服务态度好

- quick learning， diligent， active， responsible， team work spirit， integrity and commitment

学习能力强，认真勤奋，积极主动，责任心强，具团队合作精神，诚实可信

- strong communication， presentation and interpersonal skills

沟通表达能力强，善于处理人际关系

- good appearance and gesture， friendly and pleasant personality

外表宜人可亲，良好的待人接物举止行为

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

第12篇 微贷中心客户经理岗位职责

1、负责市场开发、客户维护和销售管理等工作；

2、负责年度销售的预测，目标的制定及分解；

3、确定销售部门目标体系和销售配额；

4、制定销售计划和销售预算；

5、负责销售渠道和客户的管理。

第13篇 客户中心总监岗位职责

客户服务中心总监 西藏新城悦物业服务股份有限公司 西藏新城悦物业服务股份有限公司,新城悦,新城悦 岗位职责:

1、 负责对客户有关服务质量投诉与意见处理过程的督办

2、 不断改善客服的工作标准和流程,优化服务质量,塑造良好的品牌形象

3、 负责对客服人员的培训与工作的指导工作

4、 监督下属对于投诉处理的跟进工作

任职资格:

1、 年龄40岁以下,本科以上学历,有5年以上相关工作经验

2、 具有高度的客户服务意识以及优秀的协调沟通能力

3、 具备较强的职业道德操守和危机处理能力

4、 遇事沉着冷静,拥有大局观

第14篇 财富中心客户经理岗位职责

客户经理(西溪财富中心) 万向信托 万向信托股份公司,万向信托,万向 岗位职责:

1、负责对集合资金信托计划高端个人客户的开发和维护,销售信托 产品;

2、负责信托理财产品的推介和营销、做好客户协调与反馈;

3、集合资金信托计划推介材料设计制作;

4、跟踪和调研客户的理财需求,制订客服方针与营销策略。

任职资格:

1、金融、经济、市场营销等专业背景,本科及以上学历;

2、具备丰富的金融专业知识、良好职业操守、吃苦敬业的奉献精神;

3、具备良好的沟通协调能力和团队协作精神;

4、具有良好的行业资源和高端客户资源者优先考虑。

第15篇 全国客户服务中心(呼叫中心)坐席代表岗位职责

1.负责做好各项业务受理工作，在受理客户咨询信息时，要认真倾听客户意见，按服务规范用语及相关政策为客户解答问题，并按质量要求准确无误地记录相关信息。

2.在受理客户求救及投诉业务时，要严格执行公司相关服务政策，按范本应答的服务用语做好解释工作，对客户提出问题及要求做好记录，及时按公司业务流程反馈相关部门，并做好跟踪处理工作。

3.在受理工作中，如遇到有关政策性、技术性较强的问题或公司内部涉及保密性较强的问题，应执行相应的保密制度，必须上报班长及请示呼叫中心业务主管或经理。

4.负责及时对数据库相关内容进行录入及更新，并对所录入内容的准确性、完整性、及时性负责。

5.按时完成呼叫中心业务主管和经理下发的临时项目工作。

第16篇 小区大厦客户服务中心经理岗位职责

小区(大厦)客户服务中心经理岗位职责

在公司总经理的领导下,根据公司总体战略发展目标的需要和上级公司的政策,贯彻落实适合公司的小区(大厦)安全管理、环境清洁绿化、设备设施管理、客户服务政策,保证相关政策有效推进。

1.负责督导公司小区(大厦)管理、环境清洁绿化、客户服务、顾客投诉、设施设备管理、维修管理、社区文化活动管理等工作,确保公司整体服务质量的不断提升,满足公司发展需要。

2.依据公司年度工作计划,审核所辖部门编制的年度工作计划,跟踪、分析计划执行情况,保证所本部门工作的有效运转。

3.组织、保证小区各项安全管理、环境清洁绿化、客户服务、设施设备管理制度的贯彻执行,协调、监督政策的执行,保障公司利益。

4.负责审批所本部门的组织架构、岗位职责、人员定级及福利奖惩等。负责审批本部门5000元以下的费用支出。

5.联络和监察清洁、设备、维修分承包方,确保其提供高素质服务。

6.与业主、租户和分承包方保持良好关系以加强物业管理效能。

7.制定和完善部门内部的各项管理制度,岗位职责,制定各类业务工作人员的作业程序及考核评分标准和奖惩措施,经报总经理批准后组织实施。确保各项工作有序进行。

8.负责部门人员工作岗位、职责的合理安排和制定,不断提出合理化建议,完善部门组织架构及人员岗位职责,并负责对所管辖人员之工作绩效进行公正合理的考评。

9.负责监督、管理、指导小区(大厦)安全、消防管理、清洁绿化管理、设备设施管理及客户服务管理等工作的安排、实施和检查,每周组织召开部门工作例会,及时了解处理信息、工作难点及工作中存在的问题,积极采取各种措施予以改进,并及时向总经理汇报工作质量与进度。

10.积极做好本部门人员的人事管理工作,负责所辖员工的工作业绩考核,包括合理安排人员加班、值班,内务检查、文体活动的开展等。

11.负责组织部门内有关人员的业务培训及职业安全教育,不断提高业务技术素质。

12.负责监督检查小区(大厦)治安、消防、交通等安全管理工作的实施状况,协调相关工作,提出合理化建议。负责公共预警信息公布的监督工作。

13.负责监督、检查、指导小区(大厦)清洁绿化工作实施状况,协调相关工作。

14.负责监督、检查、指导小区(大厦)设备设施管理工作的计划、组织落实工作。

15.负责每半年组织召开顾客恳谈会,加强与业主、租户的沟通,了解客户的需要,完善各项工作内容。负责公司与顾客之间的沟通,接待业主、租户来访,阅办和处理顾客信函,处理顾客投诉,做好相关的质量记录,并按公司质量体系文件要求,安排人员做好回访工作。

16.协助监督小区(大厦)日常的业务管理中的财政开支,减少浪费现象,协助催缴物业管理费及跟进有关的法律活动。

17.完成上级领导交办的其他工作任务。