业服中心岗位职责16篇

岗位职责是什么

业服中心岗位是企业运营的核心组成部分，主要负责为客户提供全方位的服务支持，包括但不限于咨询解答、问题解决、需求分析、业务推广等。这个角色扮演着企业与客户间的桥梁，旨在提升客户满意度，维护企业品牌形象，推动业务增长。

岗位职责要求

1. 具备优秀的沟通技巧，能够清晰、准确地传达信息，理解客户需求。

2. 熟悉公司产品和服务，能为客户提供专业的建议和解决方案。

3. 拥有良好的问题解决能力，能在压力下迅速应对各种服务挑战。

4. 保持高度的客户服务意识，始终以客户为中心，确保服务质量。

5. 具备团队合作精神，能够协同其他部门共同解决问题。

6. 熟练掌握相关业务系统和工具，提高工作效率。

岗位职责描述

业服中心的工作人员需要在日常工作中展现专业素养，不仅限于处理客户的直接咨询，还要深入理解客户业务，预测潜在问题，提前提供预防措施。他们需要时刻关注市场动态，以便及时调整服务策略，适应不断变化的客户需求。此外，业服中心的员工还需定期进行自我学习和技能提升，以保持与行业发展同步。

有哪些内容

1. 客户服务：接听电话、回复邮件，解答客户疑问，处理投诉，提供满意的服务体验。

2. 业务推广：介绍新产品或服务，引导客户了解并使用，提升销售业绩。

3. 关系管理：建立并维护客户关系，定期跟进，了解客户需求变化，提供个性化服务。

4. 数据分析：收集客户反馈，分析服务效果，为优化服务流程提供数据支持。

5. 内部协作：与销售、技术等部门紧密合作，解决跨部门问题，提升整体服务水平。

6. 培训与发展：参与内部培训，提升自身业务知识和技能，分享最佳实践。

7. 制度建设：参与制定和完善客户服务标准和流程，确保服务质量的一致性。

业服中心的每个成员都是企业形象的代表，他们的工作直接影响到企业的声誉和客户忠诚度。因此，他们需始终保持热情、专业和负责任的态度，致力于提供卓越的服务，实现客户和企业的共赢。

业服中心岗位职责范文

第1篇 项目物业服务中心管理处行政内勤岗位职责

项目物业服务中心/管理处行政内勤岗位职责

一、严格遵守国家的法律法规和公司的规章制度,执行服务中心/管理处《行政管理守则》各项管理服务制度和程序。

二、树立全员管理、全员服务、全员护卫和服务第一、业主至上的管理服务思想和理念。

三、热情接待和管理业主住户的来访、查询委托和投诉等事宜,协调服务中心/管理处各部门和公司的沟通、业务联络。

四、负责业主投诉、报修的登记、统计,并协助相关部门或人员及时处理、协调。

五、负责服务中心/管理处文书档案的整理和归档,负责服务中心/管理处内部会议的记录并整理会议纪要,督促纪要精神的完成落实情况。

六、负责督促服务中心/管理处员工遵守各项规章制度。

七、打印及编制服务中心/管理处有关函件报告、编制服务中心/管理处员工月度值班表,月底做好服务中心/管理处员工考勤、休假统计,并报服务中心/管理处主任。

八、负责项目各类物品的收发、保管、登记。

九、保持服务中心/管理处内部整洁,督促值日员工做好服务中心/管理处卫生打扫工作。

十、月底督促服务中心/管理处每位员工提交个人当月工作小结、下月工作计划,集中后交服务中心/管理处主任。

十一、完成公司及服务中心/管理处交办的其它任务。

第2篇 __物业服务处客服中心职员岗位职责

项目物业服务处客服中心职员岗位职责

一、做好领导、部门间的协调沟通工作,上请下达、下情上达,维护管理处良好的工作秩序。

二、负责管理处规章制度、工作计划等各类文件的起草工作。

三、负责管理处员工招聘培训工作。

四、负责__科技园入住业主资料的归档工作。

五、负责接待业主投诉,并组织调查、记录及回访工作。

六、负责建立管理处主要设备设施的合同、资料的归档工作。

七、负责管理处员工的考勤、考核等工作。

八、完成领导交办的其它工作。

__物业有限责任公司

第3篇 某物业服务中心收款员岗位职责

物业服务中心收款员岗位职责

1.0遵守国家的法律、法规和公司的各项管理规章制度,有良好的职业操守。

2.0负责客户各项物业管理服务费、水电费等费用的收缴工作并及时上缴财务部,接受财务部的监督指导。

3.0负责服务中心收费单据的打印工作。

4.0负责客户车辆出入智能卡的发放、注销等工作。

5.0负责欠费业主/住户的费用催缴工作。

6.0负责服务中心的资产管理,对服务中心的固定资产、低值易耗品的品名、规格、存放地点、数量、金额等设立台帐进行分类登记。

7.0对个人使用的不属于固定资产、低值易耗品范畴的办公用品、维修工具的领用进行登记,随时掌握服务中心资产的变动情况。

8.0负责办理服务中心资产的报废手续。

9.0每季度对服务中心的资产进行核查。

10.0负责服务中心的仓库管理工作。

11.0负责采购物品入库的验收、保管和发放,并及时对已入库的物品登帐。

12.0对物品进、出库及库存情况做好月度报表,交经理审核。

13.0做好库房内的清洁卫生,尽可能对库存物品粘贴标识,并分类存放。

14.0保管库房钥匙,不随意乱放、乱丢。

15.0全权负责库房物品不短缺、不损失,做到帐物相符。

16.0认真完成领导交办的其它工作。

第4篇 小区物业服务中心经理岗位职责6

小区物业服务中心经理岗位职责(六)

1、认真贯彻并执行公司的方针、决策和有关指令,并传递相关信息至物业服务中心员工;

2、掌握所管物业房屋、建筑物、附属设施设备、公共区域等情况,详细了解业主(使用人)的基本情况;

3、制定物业服务中心经营管理目标、审定物业服务中心年度计划、月度总结,并组织贯彻落实,定期检查监督工作计划的完成情况,达到规定标准要求;

4、负责本部门财务预算的报告,严格控制日常费用支出,履行增效节约的原则,实现最大收益;

5、积极开展多种经营,增强物业服务中心的创收能力;

6、负责完成物业服务中心各类质量目标(物业管理费收缴率、业主综合满意率等);

7、配合召开业主大会;

8、及时预见物业服务中心中存在的问题,处理区域内的突发事件;9、负责协调处理物业服务中心与公司各部门、开发商、相关政府部门的各种关系和事务;

10、负责协调处理物业服务中心与各业主、业主委员会之间的各种关系和事务;

11、负责办理与维修基金相关的事务;

12、定期组织员工召开各类会议;

13、负责监督、检查与考核各岗位的工作成绩和服务质量,为物业服务中心员工提供公平、公正的晋升激励制度等;

14、负责带教、培训物业服务中心员工,加强团队建设;

15、关心员工生活,增强团队凝聚力。

16、完成上级领导交办的其它工作。

第5篇 物业服务中心经理岗位职责

物业服务中心总经理 金碧物业有限公司武汉分公司 金碧物业有限公司武汉分公司,金碧 岗位职责:

1、负责指导项目的客服、工程、秩序、维保修工作,提升整个小区的物业服务品质;

2、负责全面统筹所负责的项目小区的物业管理工作;

3、负责物业服务中心各项考核指标的达成。

任职要求:

1、28-35岁,统招类本科毕业3年以上,优秀者学历可放宽至统招大专。连续3年以上大中型物业企业同等职务工作经验,熟悉项目开盘、交楼及日常运营管理;

2、要求必须从事过物业行业,未从事过物业行业者勿投,住宅类物业优先。

第6篇 农业服务中心主任岗位职责

1.负责水库、山平塘等农村水利基础设施的维护和管理,确保正常运行,充分发挥水利工程的效益。

2.宣传《水法》、《水土保持法》等法律法规和政策,协调处理有关纠纷和受理案件。

3.做好水土保持工作,加强水土保持基础设施建设,绿化山川。

4.做好汛期防汛工作,制定防汛预案,落实责任制和各项措施,做好应急和物资准备,确保安全度汛。

5.负责乡镇船舶的安全监督管理工作。

6.完成上级和领导交办的其他工作。

第7篇 小区物业服务中心前台岗位职责内容

小区物业服务中心前台岗位职责

负责本部门职责范围内工作的策划、指导、监督、把关;

负责每月向经理提交本部门工作计划及工作总结;

负责对本部门员工进行定期、不定期考核,向经理提交本部门员工的工作绩效报告;

向经理提交本部门用人计划;

积极参加时事政治和业务学习,自觉遵守国家的法规、政策及管理服务中心的各项规章制度;

着装整齐,仪容端庄,热情接待住户和来访客人,对住户的投诉要耐心解释,及时处理(一般在24小时内处理完毕),投诉处理率达100%;

熟悉住宅区楼宇的结构、楼宇的排列、单元数、户数;管线的走向;各种设备操作方法和开关位置;楼宇和公共设施的维修养护要领和常见故障、常用维修办法;住户的种类、数量、居住人员情况;督促本部门员工及时收缴管理费;

熟悉本区有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定,并能熟练运用;负责制订住宅区管理服务工作计划,监督、指导、检查本处维修、绿化、治安、清洁、消毒灭杀等工作流程记录,保证住宅区内各项管理指标达到市、省、国家文明住宅区要求,协助处理住宅区重大违章、违法、违纪行为和重大突发事件;掌握发生火警、电梯困人、台风、治安案件时的应急处理方法,并且能够有效及时地组织、妥善安排处理;

坚持定期详细巡查住宅区,检查本部门及其他部门工作,发现存在及潜在问题,及时安排处理并改进有关工作;

负责指导、监督建立健全员工档案管理制度,定期查询档案情况,如有档案不全或丢失情况,应及时组织补全;

督导有关员工向住户宣传国家的方针政策,及时传达政府和公司的各项通知、规定,配合公安机关、居委会搞好人口管理和计划生育工作;

组织社区文化活动,做出特色,做出品牌;

做好行政事务工作;

坚持按标准收取各类费用并按公司财务纪律完成登录、解款等工作。

第8篇 物业服务中心物业经理主管岗位职责

物业服务中心物业经理(主管)岗位职责

1.负责物业服务中心的全面工作,向总经理负责。

2.根据物业管理委托合同和有关物业管理的法规、政策,组织员工向辖区提供公共秩序、保洁、绿化养护、房屋及设备设施运行维护保养等服务。

3.拟定年度工作(含财务预算)计划,执行公司各项管理制度,控制管理成本,对本中心的经营管理状况负责;年终有工作总结。

4.负责制定健全所属部门的各类规章制度和防范措施,指导物业服务中心处置公共突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟制、演练。

5.对物业服务中心发生的各类安全事故和隐患要认真核实、区分责任,提出处理建议。

6.指导检查物业服务中心的清洁卫生和环境绿化、美化工作,建立和完善行之有效的清洁、绿化量化管理运作流程。

7.负责与当地政府相关部门、社区居委会、业主委员会、大客户(业主)保持沟通,确保与其有良好的公共关系;

8.每周组织一次工作例会,每月组织一次全体员工大会,通过会议贯彻公司的经营思想和质量方针,落实各项工作,及时协调各部门的工作关系,对员工进行培训和教育,促进服务质量的提高;

9.每月要完整的对所管理的物业进行一次巡视,以便全面检查服务工作质量情况;对物业服务中心的安全责任;

10.负责对主管以上管理者的业务培训指导和绩效考核。

第9篇 小区项目物业服务中心管理处主任岗位职责

项目物业服务中心/管理处主任岗位职责(适用于小区项目)

一、全面负责物业服务中心/管理处(简称服务中心/管理处)经营管理情况和各项业务。

二、全面负责服务中心/管理处日常运作和各项物业管理工作(包括工程/维修、清洁、安全护卫、绿化、供配电及公共建筑、电梯、收缴管理费等),拟订服务中心/管理处各岗位主管工作内容、工作程序,督促并领导 服务中心/管理处全体员工完成公司下达的指标和任务。

三、对服务中心/管理处的经营收支情况负责,按月拟定服务中心/管理处的财务计划,报公司财务部核准。于每一会计年度结束前,总结当年度、拟定下年度服务中心/管理处工作完成情况、工作目标、管理计划和服务中心/管理处财务预算,呈公司汇总。按授权范围,批准服务中心/管理处支付用款。

四、每月底以书面形式向公司报告本月度工作情况及下月度工作计划。根据服务中心/管理处工作需要,调整服务中心/管理处组织人事架构,并报公司批准后实施。

五、负责制定服务中心/管理处各项管理制度和工作制度,报公司行政部审核并经总经理室批准后施行。

六、负责评估服务中心/管理处各岗位工作绩效,修订服务中心/管理处工作计划和目标,报公司行政部初审并经公司综合审定后执行。

七、督促服务中心/管理处各岗位主管完成工作任务、工作目标,评估其工作表现,负责调整各岗位主管及其所属人员的工作岗位,对不胜任者或不合格者有处罚和解聘权。

八、负责建议服务中心/管理处员工工资调整、奖金发放及劳保福利待遇,报公司审批后执行。

九、根据公司培训要求,制定服务中心/管理处员工的培训计划。

十、协助公司行政部门招聘服务中心/管理处各岗位员工,根据员工工作绩效向公司建议 服务中心/管理处各岗位人事任免。

十一、负责处理业主对管理服务工作的投诉。

十二、与业主委员会保持良好的联系,及时进行沟通,定期公布收支情况。

十三、完成公司交办的其他工作。

第10篇 物业服务中心主任岗位职责（15）

物业服务中心主任岗位职责(十五)

对综合管理部负责,主持物业服务中心日常工作。

认真贯彻执行公司经营管理方针及各项程序文件,严格按公司质量要求进行本项目物业管理运作。

代表公司与开发商、业委会及政府相关部门协调相关事宜。

爱岗敬业,具有奉献精神,以身作则,严格要求自己。

总结物业服务中心年度工作计划和周工作计划,制定物业服务中心年度资金预算。

制定物业服务中心月工作计划和周工作计划:审核管理员、设备主管的工作计划。

组织召开物业服务中心每击工作例会,掌握工作动态,了解各方面信息,总结和布置工作,确何计划按时按质完成。

负责组织协调物业服务中心各岗位及员工的工作安排。

审核管理员对员工工作绩效的考核以及对员工的嘉奖、处罚意见。

关爱员工,公平、公正审核员工绩效,不公报私仇,不假公济私。

对于客户有效的重大投诉要按《不合格控制程序》上的要求操作,必须亲自回访、了解、处理,并把处理方案、结果记录《投诉回访单》。

熟悉本项目情况,与业主保持密切联系;每月至少回访三位客户,征求客户的建议、批评、意见,并把回访情况记录《入户调查表》。

加强收费工作的检查、监督,确保完成公司下达的收费率指标。

增强经营意识,组织开展多种经营创收工作。

励行节约,控制费用不超过费用控制标准并尽量降低成本。

协调本物业服务中心内部各岗位、本物业服务中心与公司职能部门和其它物业服务中心的工作关系。

管辖项目内发生重大突发事件,接到通知后应在第一时间赶赴现场处理,不得延误。

对物业服务中心员工的工作情况负有检查、督促、纠正的管理责任。每天必须检查物业服务中心的《物业服务中心工作记录》,督促下属员工处理完成《物业服务中心工作记录》上未完成的工作。

工作检查中发现的严重或重大不合格项程序文件,虚心听取他人意见,不断改进工作方法,提高业务水平和管理水平。

接受下属员工、业主和公司上级部门的监督。

认真学习掌握法律法规和公司各项程序文件,虚心听取他人意见,不断改进工作方法,提高业务水平和管理水平。

组织下属员工的培训工作。

负责组织物业服务中心的宣传和社区文化活动。

传达公司和职能部门下达的指令,认真完成公司交办的其他任务,定期向公司领导汇报工作。

第11篇 小区物业服务中心副经理兼综管部主管岗位职责

小区物业服务中心副经理岗位职责 (兼综管部主管)

(1)协助物业服务中心经理完成各项工作;

(2)负责人事培训、文件收发、档管管理、后勤保障、司机调配等各项综合 管理工作;

(3)协助公司文化教育部完成园区的各项文化教育工作;

(4)协助公司健康管理部完成园区健康管理各项工作;

(5)协助公司居家生活服务部完成各类居家生活工作的开展;

(6)负责内部各部门间具体工作的统一协调、沟通工作。

(7)负责与开发商跟进房屋维修具体事务,负责各设施设备供应单位服务质 量的监督与跟踪;负责各外包单位服务质量的监督与跟踪。

(8)负责商务车调度及使用审批工作。

(9)完成上级领导交办的其它工作。

第12篇 农业服务中心主任(农机)岗位职责内容

1.负责全镇提灌站、农业机具等的维护和管理,及时组织检修提灌站,确保农业生产用水需要,加强农机安全检查和监督管理。

2.加强农机技术服务体系建设和管理,推广农机新产品、新技术,实施农业机械化。

3.大力宣传农业机械化,开展农机相关咨询和社会服务工作。

4.广泛收集、传递和发送各种信息,做好农经网、农信网的建设,完成上级下达的各项指标任务。

5.协助做好农村沼气能源的建设和管理工作。

6.完成上级和领导交办的其他工作。

第13篇 物业服务中心职责及人员岗位职责内容

物业服务中心职责及人员岗位职责

1、物业服务中心职责

按照《委托管理合同》中的承诺对项目进行全面管理;

执行公司的各项程序文件;

达到各项管理质量目标。

2、物业服务中心主任岗位职责

对综合管理部负责,主持物业服务中心日常工作。

认真贯彻执行公司经营管理方针及各项程序文件,严格按公司质量要求进行本项目物业管理运作。

代表公司与开发商、业委会及政府相关部门协调相关事宜。

爱岗敬业,具有奉献精神,以身作则,严格要求自己。

总结物业服务中心年度工作计划和周工作计划,制定物业服务中心年度资金预算。

制定物业服务中心月工作计划和周工作计划:审核管理员、设备主管的工作计划。

组织召开物业服务中心每击工作例会,掌握工作动态,了解各方面信息,总结和布置工作,确何计划按时按质完成。

负责组织协调物业服务中心各岗位及员工的工作安排。

审核管理员对员工工作绩效的考核以及对员工的嘉奖、处罚意见。

关爱员工,公平、公正审核员工绩效,不公报私仇,不假公济私。

对于客户有效的重大投诉要按《不合格控制程序》上的要求操作,必须亲自回访、了解、处理,并把处理方案、结果记录《投诉回访单》。

熟悉本项目情况,与业主保持密切联系;每月至少回访三位客户,征求客户的建议、批评、意见,并把回访情况记录《入户调查表》。

加强收费工作的检查、监督,确保完成公司下达的收费率指标。

增强经营意识,组织开展多种经营创收工作。

励行节约,控制费用不超过费用控制标准并尽量降低成本。

协调本物业服务中心内部各岗位、本物业服务中心与公司职能部门和其它物业服务中心的工作关系。

管辖项目内发生重大突发事件,接到通知后应在第一时间赶赴现场处理,不得延误。

对物业服务中心员工的工作情况负有检查、督促、纠正的管理责任。每天必须检查物业服务中心的《物业服务中心工作记录》,督促下属员工处理完成《物业服务中心工作记录》上未完成的工作。

工作检查中发现的严重或重大不合格项程序文件,虚心听取他人意见,不断改进工作方法,提高业务水平和管理水平。

接受下属员工、业主和公司上级部门的监督。

认真学习掌握法律法规和公司各项程序文件,虚心听取他人意见,不断改进工作方法,提高业务水平和管理水平。

组织下属员工的培训工作。

负责组织物业服务中心的宣传和社区文化活动。

传达公司和职能部门下达的指令,认真完成公司交办的其他任务,定期向公司领导汇报工作。

3、物业服务中心副主任岗位职责

认真学习国家改革开放的方针、政策,省市物业管理各项法规、政策规定和公司的有关程序文件,加强政策研究和业务学习,在实践不断提高自身的业务素质和领导工作能力。

协助物业服务中心主任分管住宅区治安、社区文化、绿化、保洁等方面工作,物业服务中心主任不在时履行主任职责。

分管的各项工作是住宅区管理中量大面宽的工作,必须全身心投入到管理工作中。保证有系统的工作计划、有力的落实措施和严格的考核、奖罚办法,把其他住宅老大难问题在本住宅区内管理出特色,管理出水平。

负责组织市文明住宅小区、省文明住宅区和国家优秀管理住宅小区的评选申报工作和组织措施,坚持高质量、高水准,切实提高住宅区的管理服务工作水平。

切实抓好住宅区宣传教育和社区文化工作。坚持宣传教育与社区文化相结合,大型主题活动与日常文化生活相结合,开展各种各样的社区文化活动,提高居民的文化修养和道德水准。充分利用各种大众媒体,宣传本住宅区文明向上的精神风貌,树立高尚住宅区整体公众形象。

负责组织物业服务中心的各项工作检查。通过检查、考核,加强部门及员工的工作责任感,树立争一流工作成绩的荣誉感,督导各项管理服务工作的有效落实,提高管理工作的深度和广度。

经常巡视住宅区,走访、回访住户,广泛联络各界人士,征求、收集对物业管理工作的意见,不断改进管理服务工作。

完成公司及物业服务中心主任交办的其他任务。

第14篇 物业服务中心经理岗位职责任职要求

物业服务中心经理岗位职责

岗位职责:

1、负责制定项目周、月、年度计划，沟通、协调内外关系，整合内外资源，按时保质地完成工作计划;

2、负责制定品质提升计划及措施并组织实施;统筹各类社区文化活动;通过客诉分析高效处理业主合理诉求等;

3、负责分析物业费收缴情况，制定物业费收缴计划及措施，组织监督实施;

4、负责协调并督促高效地完成业主报修，确保数据真实性;监督落实设备维护保养工作;

5、负责监督落实项目秩序、消防等工作，做到有防范、有预案、勤排查、重落实。

任职要求:

1、27岁-38岁，统招本科及以上学历，物业管理相关专业毕业7年及以上，5年以上相关工作经验，连续2年担任项目负责人，且实际在管住宅区域建筑面积在25万㎡以上;

2、具备物业专业知识，熟练运用office等日常办公软件;

3、拥有一定的团队管理经验，具备组织协调、统筹策划、决策分析及社交领导能力。

物业服务中心经理岗位

第15篇 项目物业服务中心管理处财务出纳岗位职责

项目物业服务中心/管理处财务出纳岗位职责

一、严格遵守国家的法律法规和公司的规章制度,执行服务中心/管理处《行政管理守则》各项管理服务制度和程序。

二、协助服务中心/管理处主任和财务主管完成服务中心/管理处的各项财务工作计划。

三、负责服务中心/管理处发票、收据的领用、保管工作。

四、负责服务中心/管理处现金、银行存款的收支、管理、记帐和结算等工作。

五、根据服务中心/管理处收费情况及时打出收费单,委托银行进行划帐,负责向未划帐业主催缴各类管理费、水费等费用。按规定向业主开具收费发票、收据。

六、按财务规定做好现金、银行、收付款凭证、现金、银行日记帐,定期核对,做到帐目清晰、手续完备、台帐相符、日清月结、准确无误。

七、负责每日现金收付工作。

八、严格执行用款制度,明确用款权限,不挪用或私自借支公款。

九、做好服务中心/管理处管理收缴记录和台帐。

十、熟悉小区各单元户数及其面积,以及各项收费标准和计算方法,做好向小区业主的收费解释工作。

十一、协助会计做好与财政税务部门的联络。

十二、协助财务主管做好服务中心/管理处的年度财务审计工作。

十三、每月向服务中心/管理处主任提供月度员工工资(奖金)发放情况。

十四、每月及时向财务主管提供财务报表资料数据。

十五、及时完成领导交办的其他任务。

第16篇 物业服务中心经理岗位职责职位说明

2.28管理处服务中心经理

2.28.1 岗位职责

a)负责服务中心日常工作,服务中心是怡翠花园对客户服务中心、调度中心,服务中心经理对管理处主任负责。

b)全权处理日常服务投诉,重大投诉报管理处主任。

c)就日常服务、维修事项,协调管理处各职责组(部门),调度各职责组(部门)主管。

d)主动与业主(住户)沟通交流,建立良好、顺畅的沟通渠道。

e)负责日常投诉回访跟进处理。

f)负责社区文化工作。

g)负责对客户服务培训工作,增强管理员服务意识。

h)完成领导交办的其他工作。

2.28.2 职位说明

a)年龄50岁以下,身体健康;

b)大专以上学历,物业管理专业,从事物业管理行业工作三年以上;

c)理论水平高,沟通和协调能力强;

d)工作认真、负责,原则性强、廉洁奉公。

e)工作负责范围:负责怡翠花园管理处服务中心全面工作。