售后服务顾问岗位职责6篇

岗位职责是什么

售后服务顾问是企业与客户之间的重要桥梁，他们负责在产品或服务销售后，为客户提供持续的支持和服务，确保客户的满意度和忠诚度。

岗位职责要求

1. 具备优秀的沟通技巧，能够理解并解决客户的问题。

2. 熟悉公司产品和服务，能准确传达相关信息。

3. 具备良好的问题解决能力，能在压力下迅速找到解决方案。

4. 拥有耐心和同理心，以客户为中心的服务理念。

5. 能够维护客户关系，促进客户满意度和复购率。

岗位职责描述

售后服务顾问的角色既包括技术咨询，也涉及情感关怀。他们需要深入理解客户的需求，为客户提供个性化的产品使用建议，帮助解决他们在使用过程中遇到的困难。此外，他们还需要定期跟进客户，了解他们的反馈，以优化服务流程并预防潜在问题。

有哪些内容

1. 客户咨询响应：及时回应客户关于产品功能、使用方法或故障排除的咨询。

2. 故障诊断与修复：协助客户诊断问题，提供远程或现场的技术支持。

3. 服务跟踪：记录每一次客户互动，跟踪服务进度，确保问题得到妥善处理。

4. 客户满意度调查：定期进行满意度调查，收集客户意见，以改进服务。

5. 关系维护：通过电话、邮件或面对面交流，保持与客户的良好关系。

6. 服务升级建议：根据客户需求，推荐更合适的产品或服务升级方案。

7. 服务政策解释：清晰解释公司的保修、退换货政策，确保客户理解。

8. 内部协调：与销售、技术等部门协作，确保客户问题的快速解决。

售后服务顾问是企业客户服务团队的核心成员，他们的工作质量和态度直接影响到企业的品牌形象和客户忠诚度。他们需要以专业、热情和负责任的态度，致力于提升每一个客户体验，从而推动企业的持续发展。

售后服务顾问岗位职责范文

第1篇 售后服务顾问岗位职责

售后服务顾问(索赔)-北京-17496 优信集团 优舫(北京)信息科技有限公司,优信二手车,优信集团,优舫 岗位职责

岗位职责

1.及时快速处理客户报案,稳定客户情绪

2.针对客户反映的故障,做出初步故障判断

3.分析故障原因,做出是否理赔的判定;重大或疑难案件及时反馈

4.收集维修资料,完成案件缮制,及时将理赔案件录入crm管理系统

任职要求

任职条件

1.大专以上学历,2年以上汽车行业工作经验,有索赔业务岗位相关经验、4s店服务顾问经验优先

2. 具有较强的组织协调及沟通能力和良好的团队合作精神;

3、抗压能力较强, 亲和力强,具备一定的服务精神

第2篇 售后服务顾问-嘉兴保时捷岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1、销售保时捷的汽车、配件、保修计划和金融服务

2、建立并持续维护与客户以及潜在客户的良好关系，预测并满足客户对汽车、产品和服务等方面的

要求

3、作为保时捷品牌的形象代表，与客户和潜在客户进行沟通联系

4、完成关于销售额和客户满意度等任务的既定目标

5、透过不同渠道开发新客户(例如互联网、展厅访客等)

6、通过合适的客户和潜在客户跟进程序，制定和维护准确、一致的客户档案

7、遵守已制定的客户联系频率计划

8、通过试驾向客户展示汽车

9、处理客户异议并促成购买意向，建立产品及品牌价值

10、以专业的方式处理客户冲突和客户关注的问题

11、向保时捷中心管理层提交活动报告(合同报告、工作进程报告和预测报告)

12、准确整理和记录交易细节，及时完成所有书面材料

13、始终为每一位客户提供愉悦、难忘的汽车交付经历

14、确保随时都能提供销售材料、小册子和产品指南

职位要求：

1、须具备大专学历，具有相关专业本科学历者优先

2、至少2-3 年汽车零售行业工作经验，曾供职于国际性企业优先

3、熟练的计算机技能(会使用ms office、lotus notes 软件和互联网)

4、有亲和力，能主动吸引顾客

5、能够适应动态、高压工作环境

6、诚实正直，形象气质佳；自我激励能力强，积极上进

7、具有良好的客户服务意识，能在短期内建立牢固的客户关系

8、思维敏捷，沟通能力强

9、出色的汉语沟通能力，能使用英语更佳

第3篇 汽车售后服务顾问(一汽大众)岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责:

1.按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、接车、环车检查、交车等；

2.提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成；

3.根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成销售目标；

4.执行一汽-大众的服务营销政策，配合一汽-大众或经销商组织的各类活动，并在店内针对用户类型开展差异化的营销；

5.负责处理用户抱怨，保证用户满意度。

岗位要求：

1、大专及以上学历，有驾驶证并能驾驶熟练；

2、形象气质佳，亲和力强，有良好的沟通交流能力；

3、工作主动性、积极性强，热爱汽车服务行业工作。

薪资福利：

1、薪资：底薪+提成；

2、福利：五险一金，上班时间：8:30-17:30(冬)/18:00(夏)，每周休1天+法定假，季度户外团队活动，生日福利，带薪假日福利。

第4篇 售后服务顾问岗位职责(20篇)

售后服务顾问(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1. 严格按照服务核心流程的要求开展工作,提供售后服务;

2. 负责客户日常维系工作;

3. 跟踪客户的车辆维修工作,与客户做好沟通工作;

4. 能够发觉不满意客户或潜在抱怨的客户,并积极处理和上报;

5. 具备一定营销能力;

6. 跟踪客户,与客户建立良好关系;

7. 维护企业形象和品牌形象;

任职要求:

1、大专学历及以上学历;

2、具有较强的沟通、协调能力,思维敏捷;

3、良好的分析与解决问题能力;

4、有4s店相关工作经验者优先。

待遇与福利:

1、签署正式的劳动合同;

2、提供五险、带薪旅游、节日福利等丰富的员工关爱;

3、薪金:提供一线城市薪资水平;

4、多元化培训课程:带薪岗前培训,在职个人提升计划;

5、良好晋升机会:内部转职(横向发展)、纵向提升。对于综合素质高,工作能力强的销售业务人员可以给予以下三个不同方向的晋升机会:

(1) 管理系列:有机会晋升为团队负责人、部门经理、营销总监

(2) 行销系列:有机会晋升为高级投资经理、资深投资经理

(3) 创业系列:有机会晋升为合伙人

6、 公司经常性的组织集中培训、拓展培训,同时公司为每名员工提供海量的知识数据库。

7、舒适人性化的工作环境。

售后服务顾问(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、负责公司的安装与维护工作;

2、参与设备维修保养计划,并负责监督指导;

3、对设备的故障原因进行分析汇总,落实改进方案实施

任职资格:

1、有汽车相关设备人员优先;

2、能吃苦耐劳,责任心强,有较强的学习能力和团队合作精神。

入职后公司统一进行培训。

售后服务顾问(岗位职责)

职位描述

有意者请直接联系

岗位职责:

1、及时、准确接听预约电话;

2、接待客户,机打工单,派工;

4、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

5、完成上级主管交办的其它工作

任职资格:

1、女,形象好,气质佳,年龄18—28岁,身高1.60以上;

2、大专及以上学历,1年相关工作经验,文秘、行政管理等相关专业优先考虑;

3、较强的服务意识,熟练使用电脑办公软件;

4、具备良好的协调能力、沟通能力,负有责任心,性格活泼开朗,具有亲和力;

5、普通话准确流利;

6、具备一定商务礼仪知识。

工作时间:8点到17点

售后服务顾问(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售前、售后指导和服务工作;

2、按照服务流程开展服务接待工作,包括预约、接车、换车检查、交车等

3、提升服务满意度,负责服务满意度改善和年度目标达成

4、配合公司组织的各类活动

任职要求:

1、至少1年以上售后服务顾问工作经验;

2、有c1以上驾照,熟练驾驶

3、熟知汽车保养维护和驾驶知识

4、具有较强的故障诊断技能

5、掌握服务核心流程;

6、熟练运用电脑办公软件

售后服务顾问(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、客户接待:按照奔驰品牌形象要求,做好接待工作,为客户提供帮助;

2、维修接待:按照厂家标准工作流程,进行车辆检查、建议维修范围、服务措施、车辆召回,提供维修费用和时间预估、向客户解释保修及善意索赔范围、确保准时完成车辆交付,如有任何变动,及时通知客户;

3、质量检验:在车辆交付客户前,完成质检,确保检查项目没有遗漏;

4、车辆交付:确保所有文件交付客户,开具发票,礼貌、职业地将车交给客户;

5、客户关系管理:处理客户投诉,将特殊案例上报给业务总管;

6、报表汇编:定期向业务总管提供客户反馈,定期熟悉奔驰新产品及技术。

任职要求:

1、具有中高端汽车品牌维修服务接待经验者优先考虑;

2、大专及以上学历,有驾照,熟练office软件操作;

3、善于沟通,能够承受较强的压力,良好的客户导向意识。

售后服务顾问(岗位职责)

职位描述

职位描述: 1、负责为用户提供维修、保养、车辆使用的咨询提醒服务; 2、负责车间生产平衡、调度生产、合理安排工作、人员、设备; 3、负责交车、维修项目及发票的解释工作。 职位要求: 1、汽车维修专业,大专以上学历; 2、一年以上相关工作经验,驾驶技术熟练; 3、形象气质佳;有良好的沟通能力及团队合作精神;具有4s店汽车服务经验者优先。

售后服务顾问(岗位职责)

职位描述

1、负责客户预约及接待;2、及时与客户沟通及预约车辆维修进展情况 ;

3、负责建立完整的用户档案、记录作业内容;

4、负责维修进度管理,及时了解维护车辆的维修进程;

5、负责对完工车辆的验收,交付给用户;

6、负责事故车辆的拆解报价工作;

7、负责索赔业务的鉴定和申报工作;

8、完成服务部制定的月度促销任务;

9、负责对公司的保有客户进行维护做好预约维修管理;

要求: 1、性格开朗、沉稳,形象气质佳、普通话流利;

4、能够熟练使用计算机;

5、有 1 年以上汽车 4s 店工作经验优先考虑;

6、女已婚已育者优先考虑。

售后服务顾问(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售前、售后指导和服务工作;

1、熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题;

3、与相关部门紧密配合,协调沟通;

4、维护客户关系,并开发新客户

任职资格:

1、学历不限、专业不限、年龄不限;

2、具备较好的责任心、执行力、团队配合意识,主动性强,工作态度积极;

3、能吃苦耐劳、有积极的学习能力、并具备挑战新事物的能力。

备注:只要你愿学习,我们给你提供培训;只要你有能力,我们给你平台;只要你愿挑战,我们给你机会。

薪资:五险、员工宿舍、通讯补贴、员工旅游、定期体检、免费午餐、节日福利等工作地址济南市英雄山路216号(英雄山路与土屋路交汇处南100米路东)

售后服务顾问(岗位职责)

职位描述

任职要求:1.具备良好的语言沟通能力,准确了解客户需求,关怀客户技巧。

2.具备汽车专业知识,了解汽车车型的组成结构以及工作愿望。

3.简单的故障判断能力。

4.了解汽车相关维修行业的法律法规。

售后服务顾问(岗位职责)

[招聘部门:不限]

职位描述

职位描述:

1、负责为客户提供维修、保养、车辆使用的咨询提醒服务;

2、负责接待用户,对用户车辆进行故断,索赔初步鉴定与用户达成协议等工作;

3、充分与车间调度、车间检验员、仓库保管员进行有效沟通,创建完整详细的工单;

4、负责向维修技师传达用户的想法,描述车辆的故障形态,分配维修工作任务;

5、负责交车工作,帮助用户结算、维修项目和发票的解释工作。

任职要求:

1. 具有大专以上文化程度,汽车专业或汽车维修专业等毕业;

2. 有较丰富的企业知识、汽车理论、汽车构造知识及维修和营销常识,具有阅读说明资料和信息的能力;

3. 具有计算机使用技能;

4. 具有较丰富的管理经验及组织协调能力;

5. 有较丰富的维修经验,能够准确的判断故障原因,并能准确估算维修价格及维修时间;

6. 具备处理抱怨的相应技巧和能力;

7. 熟悉汽车驾驶、有驾驶执照。

售后服务顾问(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1.预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务

2、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。

3、及时热枕的接待客户并收集客户的相关信息,如客户的需求、建议、市场活动效果等,根据客户的需求不断改进工作并及时反馈。

4、就维修和保养方面的内容,积极向客户提供参考建议,并提供基本准确的报价和维修时间。

任职要求:

:有相关工作经验者优先

售后服务顾问(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、接待客户,了解车辆故障情况,确定维修方案,给车间派工,合理安排车辆进行维修。

2、车辆修理过程中出现新问题时,主动和客户沟通,以确定新的维修方案。

3、监督维修质量,向车间主管提出整改建议。

4、检查完工车辆,做出初步结算,通知客户,安排取车。

5、交车前向客户讲解使用注意事项,解释收费标准,配合财务部进行结算。

6、处理客户投诉,解答客户疑问,并提出建议。

7、整理日常车辆维修信息,统计经营数据,制作相关报表。

8、完成维修业务主管安排的其它工作;

9、严格按照业务流程和操作标准执行,快速准确地确定修理方案,根据客户需要合理安排维修作业,确保按时交车。

任职要求:

1、有汽车售后服务工作经验,有sa接待等经验优先,

2、热爱汽车,对汽车行业有较强的敏感度和洞察力,对汽车市场有深刻了解、

3、热爱服务顾问职业,形象好气质佳,年龄20—35岁,善于表达,沟通表达能力强,普通话标准,基本掌握并使用办公软件。

4、具有良好的学习能力、逻辑思维能力、语言表达能力、文字组织能力和沟通能力,具有团队合作精神,高度敬业精神.

工作地址

经北二路与经开第二大街向西100米路南有壹手快修

售后服务顾问(岗位职责)

职位描述

任职资格: 1、初中以上文化程度,汽车维修等相关专业优先; 2、一年以上汽车服务、维修相关经验,有高端品牌汽车服务经验者优先; 3、了解汽车售后服务行业工作流程,具有较丰富汽车理论、汽车构造及维修知识,及简单的法律常识; 4、要求具有较强的沟通能力、语言表达能力、组织协调能力、沟通能力、冲突解决能力和实际动手能力; 5、要求具有一定的服务意识,执行力强。 待遇: 试用期结束后购买五险一金 底薪+绩效提成+年终奖

售后服务顾问(岗位职责)

职位描述

1、根据检测报告,对需要整备和维修的车辆开具派工单;

2、负责整备成本的控制;

3、负责开拓、管理整备供应商;

4、负责整备费用的确认、结算、控制等;

5、负责car king标准售后流程的实施与执行,为顾客提供高品质服务;

6、按公司要求,做好售后各种资料及报表的统计、分析、报送、存档工作;

7、负责来店客户维修期间的全程服务;

8、完成经理交给的其它工作。

任职要求:

1、 大专以上学历,商务类专业;

2、 三年以上4s店售后助理/接待工作经验;

3、能快速评估整备费用,熟悉上海市场维修企业;

4、执驾照(两年以上驾龄)。

工作地址:重庆市九龙坡区经纬大道1409号华璞城汽车时代广场

售后服务顾问(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、负责老客户的产品管理与售后工作;

2、负责新客户的开发与维护;

3、在服务经理的带领下完成月度考核计划;

4、本岗位职责范围内的其他工作。

任职要求:

1、有一定的销售经验,从事销售工作一年以上;

2、性格活泼开朗,善于与人沟通

3、学习能力强,工作态度端正。

售后服务顾问(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、负责客户接待工作;

2、负责参拍客户信息登记;

3、负责成交车辆手续留存;

4、负责成交车辆代驾沟通协调工作;

5、负责成交车辆售后过户协调沟通工作;

6、负责成交车辆打款协调沟通工作;

7、负责客户指标、国家补贴申请工作;

8、负责成交客户回访工作;

9、其他日常工作。

任职要求:

1、大专以上学历,两年以上工作经验;

2、熟练使用办公软件;

3、善于表达和沟通,逻辑思维能力强,团队协作良好;

4、有4s店工作经验或汽车相关行业工作经验者优先考虑。

售后服务顾问(岗位职责)

职位描述

一、岗位能力要求 1、中专及以上学历,汽车相关专业; 2、3年以上汽车实际修理或相关经验,具有对车辆故障进行初步检查和判断的能力。 3、具备良好的语言表达能力、人际交往和沟通能力; 4、具备良好的团队和客户服务意识; 5、掌握基本的财务知识,熟练操作电脑。 二、岗位工作职责 1、按照标准服务流程的要求为客户提供满意的服务。 2、接待进店客户。 3、向客户提供咨询服务。 4、处理客户的不满和投诉。 5、向客户推销产品和服务。 6、收集、分析、反馈客户的意见、信息和需求。 7、建立与客户的紧密联系,在客户满意的基础上创造更多忠诚客户。 8、实现个人经营和管理目标。 三、转正后按国家相关规定购买五险,享受国家法定节假日。 面试时请带齐身份证、学历证、驾驶证及相关证件。 汽车相关专业毕业的应届毕业生也可以。

售后服务顾问(岗位职责)

[招聘部门:广汽传祺无锡店]

职位描述

1:汽车相关专业,形象气质佳,沟通能力强

2:表达能力强,能够初步诊断汽车故障,熟练驾驶,

3:有3年以上汽车4s店售后接待经验者优先

4、有福特汽车维修接待工作经验优先考虑

5、大专以上学历。

售后服务顾问(岗位职责)

职位描述

1.服从企业总经理和执行经理的领导,严格执行企业的各项规章制度,并对自己所负责的工作承担相应责任。2.负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议,经客户同意后,办理预约手续。3.负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户,认真询问客户的来意与要求。4.负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断,确定维修内容和大致期限。5.负责维修报价,决定客户的进厂维修时间或预约维修时间。6.负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车手续。7.负责维修业务的日常进度监督。8.负责对维修增项意见的征询与处理。9.负责将竣工车辆从维修车间接出,检查车辆外观技术状况及有关随车物品,通知客户提车,准备客户接车资料。10.负责接待前来企业提车的客户,引导客户视检竣工车辆,向客户汇报维修情况,办理结算手续,恭送客户。11.负责客户的咨询解答、电话回访与投诉处理。12.负责企业的业务统计和业务档案管理。

售后服务顾问(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、负责与客户进行沟通,根据用户的需求提供咨询服务;

2、负责拓展业务,不断开发新用户、维系老客户;

3、完成公司下达的售后各项任务指标;

4、完成上级交办的其他事务。

任职要求:

1、专科及以上学历,1年以上相关经验;

2、工作认真踏实,能承受一定的工作压力;

3、品行端正、身体健康、富有敬业精神;

4、具有良好的沟通能力和文字表达能力;

5、有责任心,团队合作精神强。

第5篇 售后服务顾问岗位职责任职要求

售后服务顾问岗位职责

售后服务顾问 中国人寿保险股份有限公司南京市分公司第一营销服务部 中国人寿保险股份有限公司南京市分公司第一营销服务部 1、保单保全服务 所谓保全，保单在保险期间内始终处于完备状态，能够时刻体现客户意愿，保证客户利益的一种行为。保持客户的基本信息得到及时更新，便于保险公司能够有效联系客户，给投保客户对投保计划的变更提供服务。

2、协助理赔服务 理赔服务就是帮助客户确认保险责任、准备理赔资料、办理理赔手续、送达理赔金等服务项目。

3、保险咨询服务 解答老客户的疑问、应答客户的咨询也是重要的一个环节。

售后服务顾问岗位

第6篇 售后服务顾问岗位职责要求

职位描述：

【岗位职责】

1、接听客户来电咨询产品使用方法、售后服务、投诉升级等工作；

2、及时、优质地向客户提供咨询、查询服务；

3、受理及解决客户的投诉，记录客户建议；

【职位要求】

1. 18-30周岁大专及以上学历；

2. 普通话标准，语言表达能力强；

3. 客户沟通协调能力较好，具备一定的提案能力；

4、同样欢迎富有激情的优秀应届毕业生！

【上海领聚地址】

上海市闵行区申昆路1999号星月虹桥中心4号楼1a10领聚