人寿售后服务岗位职责3篇

岗位职责是什么

人寿售后服务岗位是保险公司内部的重要组成部分，主要负责为已购买公司人寿保险产品的客户提供持续的、专业的服务，确保客户满意度，并通过优质的服务维护和增强公司的品牌形象。

岗位职责要求

1. 具备良好的沟通技巧，能够清晰、准确地解答客户关于保单条款、理赔流程等问题。

2. 熟悉人寿保险法规及公司产品知识，能提供专业、合规的咨询服务。

3. 具备问题解决能力，面对复杂情况能迅速找出解决方案，有效处理客户投诉。

4. 拥有高度的责任心和客户服务意识，始终以客户为中心，提供优质服务。

5. 能够适应快节奏的工作环境，处理多任务并保持高效。

岗位职责描述

人寿售后服务专员的角色不仅仅是处理日常的咨询和理赔事务，更是公司与客户之间的重要桥梁。他们需要定期跟进客户，了解其需求变化，提供个性化的服务建议，如保单更新、附加险种选择等。他们需参与处理理赔案件，确保公平、公正、快速地完成理赔流程，给予客户及时的经济支持。

此外，售后服务人员还需参与客户满意度调查，收集反馈，以便优化服务流程和提升产品质量。在处理客户投诉时，他们需保持冷静，以专业和同情心的态度解决问题，努力维护公司与客户的关系。

有哪些内容

1. 客户咨询回应：解答关于保单条款、保费支付、理赔申请等各类问题。

2. 理赔处理：审核理赔材料，协调医疗、法律等相关资源，快速处理理赔案件。

3. 客户关系管理：定期联系客户，了解需求，提供定制化服务，提高客户忠诚度。

4. 投诉解决：妥善处理客户投诉，分析问题根源，提出改进措施，防止类似问题再次发生。

5. 数据分析：收集客户满意度数据，进行分析，为服务改进提供依据。

6. 产品推广：适时向现有客户介绍新产品或优惠政策，促进保单升级或续保。

7. 内部协作：与销售团队、核保部门、财务部门等协同工作，确保服务流程顺畅。

人寿售后服务岗位是保障公司业务正常运行，提升客户体验的关键角色。通过专业、贴心的服务，该岗位不仅维护了公司的良好声誉，也为客户的安心生活提供了有力保障。

人寿售后服务岗位职责范文

第1篇 中国人寿售后服务经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1、收取各类服务申请及相关单据，按照公司相关规定对其进行处理；

2、负责公司与客户之间的关系维护，掌握客户信息变化，动态了解客户情况，主动进行客户维护，与客户主要负责人或经办人员建立相互信赖的合作关系；

3、确保与客户沟通渠道畅通，及时了解客户意见。对于客户的意见、建议、抱怨、投诉及时以书面形式上报上级；

4、解答客户提出的一般性咨询问题，建立客户服务档案并及时维护更新；

5、定期开展针对公司内部销售人员和外部客户的服务满意度调查和客户回访工作；

6、协助销售人员定期回访客户，为客户提供专业咨询服务。

【职位要求】

1、年龄：22周岁-45周岁优先考虑；品貌端正；

2、具有较强的沟通能力和良好的心理素质；

3、具备良好的客户服务意识，待人热情，有上进心，有责任感；

4、大专以上学历，有社团经历或者有工作经验者优先；

职位要求：

第2篇 中国人寿售后服务专员岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1、20-35岁大专（含）或以上学历；

2、必须持有大专及以上毕业证书才具面试资格，特别优秀者可适当放宽；

3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；

4、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和抗压能力；

5、有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度。

职位要求：

1、大专以上学历，有经验者可适当放宽学历要求；

2、35岁以下，男女不限，口齿清晰；

3、掌握沟通，谈判技巧，服务观念强，有责任心；

4、具有良好的心理素质和表达能力；

5、有良好的团队合作精神，吃苦耐劳，有保险从业经验者优先。

第3篇 北城中国人寿售后服务中心岗位职责描述岗位要求

职位描述：

1、20-45岁，中专以上学历

2、具有金融、财务、管理、保险、销售、人力资源、客服等专业优先

3.具有较强的沟通与组织协调能力，亲和力强。积极进取，勇于接受挑战

工作内容：

主要针对已投保的老客户进行续期保费收取、保险理赔、报销、加保，协助生存金领取，保单年检等售后服务，跟进和维护客户。。

业务范围包括：个人寿险、意外险、养老险、健康险、财产险（车险，家财险等）

广发银行等综合金融服务。

客户资源公司下发，一旦入司工作稳定。

培训晋升：

1、完善的培训体系，新人岗前培训、入职培训，升职培训，专业化职业规划培训。

2、提供公平的晋升体制，以及晋升培训

福利待遇：

1、新人津贴+佣金+季度奖+业绩津贴+管理津贴+年终奖+其他业务模块佣金。

2、入司即享有意外保险，定期寿险，住院医疗，以及养老金

3、享受国家法定节假日及周末双休，上午8：10-10：30晨会。下午自由安排。部门团建及旅游活动，绩优可享受公司提供国内外旅游奖励。

工作地点：北城一期金源大饭店写字楼12楼