驻场服务岗位职责3篇

岗位职责是什么

驻场服务岗位，是指为客户提供现场技术支持和服务的专业人员，他们直接在客户的工作环境中工作，确保产品或服务的顺畅运行，解决可能出现的问题，并协助客户优化使用体验。

岗位职责要求

1. 具备专业的技术知识和技能，熟悉所服务的产品或系统。

2. 具有良好的沟通能力，能理解客户需求并提供有效解决方案。

3. 能够独立处理突发情况，及时响应并解决问题。

4. 有责任心，注重细节，保证服务质量。

5. 良好的团队协作精神，能与内部团队和客户保持良好关系。

6. 适应现场工作环境，可能需要长时间在客户现场工作。

岗位职责描述

驻场服务岗位的日常工作涉及安装、调试、维护设备或软件，为客户提供日常运营支持，包括解答疑问、培训操作、排除故障等。此外，他们还需定期报告服务状态，反馈客户需求，协助改进产品或服务。他们不仅是技术专家，也是客户关系管理者，通过建立信任和合作关系，提升客户满意度。

有哪些内容

1. 现场技术支持：负责产品或系统的现场安装、配置和故障排查，确保其正常运行。

2. 客户沟通：与客户保持紧密联系，了解他们的需求和问题，提供专业建议和解决方案。

3. 培训指导：教授客户如何有效使用产品或服务，解答他们在使用过程中遇到的问题。

4. 服务报告：定期提交服务报告，记录工作进展和客户反馈，为公司决策提供依据。

5. 协调合作：与内部团队协作，将客户的需求和问题转化为改进措施，推动产品和服务的优化升级。

6. 应急处理：面对突发事件，能够迅速响应，制定并执行应急计划，降低影响。

7. 关系维护：建立和维护与客户的长期关系，提高客户忠诚度和满意度。

驻场服务岗位是连接企业与客户的重要桥梁，他们的工作质量和态度直接影响到公司的业务表现和客户口碑。因此，他们需要具备扎实的技术基础、出色的沟通技巧和高度的责任感，以确保在复杂多变的现场环境中提供优质的服务。

驻场服务岗位职责范文

第1篇 客户现场服务/驻场客服职位描述与岗位职责任职要求

职位描述：

主要工作

• 根据客户生产计划，在客户处及时跟踪产品装配情况；

• 及时准确反馈每日质量信息；

• 妥善处理客户现场质量问题，包括并不限于产品返工/返修等；

• 维护客户现场人员关系，提高客户满意度；

• 配合客户调查问题，与质量工程师及时沟通，必要时及时排查产品；

• 办理日常零公里退货及三包件申述工作；

• 协助完成过程&客户质量主管/工程师安排的其它工作。

具体职责

• 根据客户生产计划，在客户处及时跟踪产品装配情况；

• 及时准确反馈每日质量信息，并在周一早会汇报问题处理情况；

• 妥善处理客户现场质量问题，包括并不限于产品返工/返修等，避免客户抱怨；

• 维护客户现场人员日常关系，提高客户满意度；

• 对客户现场问题进行初步分析处理，并反馈给工程师准确信息以助于问题解决；

• 配合客户调查质量问题，与质量工程师及时沟通，必要时及时排查产品；

• 能够服从上级领导的工作安排；

• 跟踪必要的行动计划并进行沟通；

• 办理日常零公里退货及三包件申述工作，特殊情况按照工程师要求包括紧急退货；

• 协助完成过程&客户质量主管/工程师安排的其它工作；

• 完成质量工程师分配的其它任务。

要求

• 技校以上学历，汽车或汽车零部件行业，质量驻厂工作经验

• 实际操作的动手能力

• 沟通交流能力

• 基本机械或汽车知识

• 分析解决问题能力

第2篇 驻场服务工程师岗位职责

it技术支持工程师/it驻场服务工程师 北京天港惠达科技有限公司 北京天港惠达科技有限公司,天港惠达 任职资格:

1、 大专以上计算机或相关专业毕业,两年以上桌面运维相关工作经验。

2、 良好的表达能力和沟通能力。具有亲和力、开朗、有责任心,具有团队合作精神。热爱工作、乐于思考、自我学习能力强;

3、 有微软、ibm、思科、华为、h3c等原厂认证者优先;

4、 有在金融行业从事过it服务经历者优先。

工作内容:

1、 计算机硬件的调试、故障维修等。

2、 计算机操作系统、常用软件的安装、升级、维护等。

3、 办公外设的安装、调试、故障维修等。

4、 网络故障的诊断及排除。

5、 机房设备及环境的定期巡检。

6、 资产管理工作。

7、 服务过程的记录,报告提交。

第3篇 驻场服务工程师岗位职责任职要求

驻场服务工程师岗位职责

岗位职责:

1、负责客户方门户网站的日常信息维护、网页修改和信息录入编辑等工作;

2、负责向客户提供公司相关产品的现场维护、实施和升级改造服务;

3、负责及时解决客户问题并进行反馈;

4、完成部门经理安排的其它工作。

任职要求:

1、大专及以上学历，计算机类相关专业优先;

2、1年以上网站建设或网页制作工作经验(优秀应届毕业生亦可);

3、能熟练掌握html、css、div代码编写网页，具有javascript基础，能熟练运用photoshop/flash/dreamweaver等工具软件，了解mssql/linu_/oracle/mysql;

3、具有较强的服务意识，协调沟通能力佳。

驻场服务工程师岗位