服务培训岗位职责13篇

岗位职责是什么

服务培训岗位是企业中负责提升员工服务质量的关键角色，主要任务是设计、实施和评估各类服务培训项目，以确保团队能够提供优质、一致的客户体验。

岗位职责要求

1. 熟悉企业文化和价值观，理解服务标准和客户需求。

2. 具备出色的沟通和人际交往能力，能够有效地传授知识和技巧。

3. 拥有培训和教育背景，熟悉成人学习理论和教学方法。

4. 能够分析服务问题，制定针对性的培训解决方案。

5. 具备项目管理技能，能有效组织和执行培训计划。

6. 精通服务行业的最新趋势和技术，保持培训内容的前沿性。

7. 具备评估和反馈能力，能准确衡量培训效果并提出改进建议。

岗位职责描述

服务培训师在企业内部扮演着教练和导师的角色，他们通过精心设计的课程和实践活动，帮助员工掌握提供优质服务所需的技能和态度。他们不仅要确保培训内容的专业性和实用性，还要激发学员的学习兴趣，使培训过程既富有成效又充满乐趣。此外，他们需要密切关注服务质量和客户反馈，以便不断优化培训方案，提升企业的整体服务水平。

有哪些内容

1. 培训课程开发：根据企业需求和员工能力，创建并更新服务培训课程，包括客户服务技巧、产品知识、冲突解决策略等。

2. 培训实施：组织并进行现场或在线培训，包括讲座、角色扮演、案例研究等多种教学方式。

3. 绩效评估：监控员工的服务表现，提供定期的反馈和指导，协助改进服务流程。

4. 培训效果评估：设计和执行培训效果评估，如满意度调查、业务指标对比等，以验证培训效果。

5. 持续改进：基于评估结果，调整培训内容和方法，确保培训的持续改进和优化。

6. 团队协作：与各部门合作，了解服务挑战，共同提升服务质量。

7. 文化推广：传播企业的服务理念和价值观，强化员工的服务意识。

服务培训岗位是企业提升服务质量、塑造良好品牌形象的重要一环。这一角色需要具备专业素养、创新思维和持续学习的精神，以确保企业在竞争激烈的市场环境中保持卓越的服务水平。

服务培训岗位职责范文

第1篇 服务培训与技术管理项目经理职位描述与岗位职责任职要求

职位描述：

职责描述：

.对浪潮企业级it业务售后体系技术质量达标负责，重点负责现场一次性解决率，重复维修率，备件良品率的改进提升。

2.对售后技术流程及服务工单数据进行分析复盘，与服务商端技术review会议，找到问题点，改进流程，提供有效措施改进与完善质量体系。

3.撰写技术质量文档，输出技术质量改进流程和规范。日常技术质量分析归纳的归纳整理与提交。

任职要求：

1.全日制本科及以上学历，英语具备一定水平(至少大学英语4级以上水平)。

2.企业级it技术工作背景、或从事过企业级it技术支持相关工作优先考虑。有项目管理经验优先考虑。

3.从事过pc，服务器，存储等it产品的现场技术支持工作，具备一定工作经验的优先考虑。

4.愿意从事技术质量管理，体系改进，善于从数据和过程中发现，分析问题，具备质量创新改进的识别能力及经验的优先考虑。

5.有一定的office功底，熟练使用word，e_cel，ppt，visio工具。

6.正直，认真，严谨的工作态度。

第2篇 车辆管理服务培训中心副经理调度岗位职责

一、配合经理搞好思想政治工作,处理日常事务。

二、合理调度车辆,做到车辆调度时间、地点、任务明确,一般情况下执行长途任务的车辆隔日通知,并负责填写车辆调度登记表。

三、合理安排调度、驾驶员出车路程、次数、时间、做到同类车效益相对平衡。

四、积极承接外来业务,努力增收节支,完成和超额完成指标。

五、督促驾驶员出车准时、准点,车辆按指定时间、地点停放和到达。

六、安排验收驾驶员例保,并作好具体记录。

七、负责驾驶员的考勤工作。(包括病事假)。

第3篇 服务培训师岗位职责任职要求

服务培训师岗位职责

岗位职责;

1.根据集团或医院发展规划，协助上级制定年度培训计划，并组织实施;

2.监导各院培训计划的完成，总结、评估培训效果;

3.开发培训课题，拓展培训渠道和培训资源，设置管理培训课程;

4.选拔、培养和管理内部培训师，为内部培训师提供咨询和指导，提高培训质量及效果;

5.协助完成其他模块的人力资源工作。

岗位要求:

1、25岁以上，本科及以上学历，气质佳;

2、有2年以上培训管理工作经验，有培训分析、课件研发能力，能亲自授课;

3、善于表达和沟通，逻辑思维能力强，团队协作良好;

4、有培训咨询公司、酒店航空服务、医疗行业或服务业经验者更佳。

5、能适应出差

第4篇 服务培训主管岗位职责任职要求

服务培训主管岗位职责

岗位职责:。

1、依据客户服务标准为客户供e-learning(在线学习)相应的售后服务，针对客户需求提供系统的运营实施方案;

2、协助客户解决培训工作中e-learning的实际应用问题，增强客户粘性;

3、负责客户关系的建立与维护，并根据实施情况，制定客户服务策略和营销计划;

4、建立长期友好的客户关系，配合客服团队完成所在部门年度续费业绩目标。

岗位要求:

1、本科以上学历，人力资源专业(熟悉培训模块)优先;

2、有二年以上大中型企业培训管理相关工作经验者、或培训行业工作经验者优先;

3、较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神及接受挑战的性格，目标感强;

4、有全局观念，善于做整体规划，有一定预见性，能应对突发时间并及时提出有效方案， 具有良好的问题解决能力;

5、具有良好的公众表达能力、沟通能力及演讲能力;

6、能够熟练运用办公软件，如:word、e_cel、ppt等，会使用ps等美工工具优先。

第5篇 服务培训岗位职责

服务培训经理 薇琳医疗美容集团 上海薇琳医疗美容医院有限公司,薇琳 职责描述:

1.根据集团或医院发展规划,协助上级制定年度培训计划,并组织实施;

2.根据公司培训计划,深入了解业务、结合员工职业发展通道,设计有效的员工培养体系,并组织讲授课程;

3.负责公司内部团队服务礼仪培训工作,梳理培训流程,建立培训反馈机制,提升客服及整体团队服务能力;

4.建立、维护并拓展培训渠道,获取匹配的培训资源;

5.选拔、培养和管理内部培训师,为内部培训师提供咨询和指导,提高培训质量及效果;

6.协助完成其他模块的人力资源工作。

任职要求:

1.28岁以上,本科及以上学历,气质佳;

2.2年以上相关行业或岗位工作经验,有培训分析、课件研发能力,能亲自授课;

3.善于表达和沟通,能掌控舞台,逻辑思维能力强,团队协作良好;

4.有培训咨询公司、高级酒店以及航空服务培训工作经验者优先。

第6篇 服务培训主管岗位职责

工程服务培训主管/专员 蔚来汽车 上海蔚来汽车有限公司,蔚来汽车,蔚来 职责描述:

 了解相关部门培训需求,制定各线人员具体培训计划

 落实培训并实时监控培训质量,培训报告的统计及反馈

 牵头推动培训课件的编写,构建知识库

 培训管理系统的日常维护

 讲授一般性通用课程

 组织并协调各部门的培训资源

 完成上级交代的各任务

任职要求:

 本科及以上学历,三年以上工作经验,工科背景优先,pmp资质优先

 丰富的培训组织经验,有培训学习平台管理经验优先

 具有课件设计能力,能根据客户的需求设计出合适的培训方式

 接受过ttt认证,热爱培训事业

 具有基本的解决问题的方法论和能力

 专注于职业领域,不断学习提升自我,吃苦耐劳

 敬业、吃苦耐劳,具有团队协作精神,愿意和公司共同长期发展

第7篇 服务培训岗位职责任职要求

服务培训岗位职责

职责描述:

1.根据集团或医院发展规划，协助上级制定年度培训计划，并组织实施;

2.根据公司培训计划，深入了解业务、结合员工职业发展通道，设计有效的员工培养体系，并组织讲授课程;

3.负责公司内部团队服务礼仪培训工作，梳理培训流程，建立培训反馈机制，提升客服及整体团队服务能力;

4.建立、维护并拓展培训渠道，获取匹配的培训资源;

5.选拔、培养和管理内部培训师，为内部培训师提供咨询和指导，提高培训质量及效果;

6.协助完成其他模块的人力资源工作。

任职要求:

1.28岁以上，本科及以上学历，气质佳;

2.2年以上相关行业或岗位工作经验，有培训分析、课件研发能力，能亲自授课;

3.善于表达和沟通，能掌控舞台，逻辑思维能力强，团队协作良好;

4.有培训咨询公司、高级酒店以及航空服务培训工作经验者优先。

服务培训岗位

第8篇 服务培训经理岗位职责

服务培训经理 薇琳医疗美容集团 上海薇琳医疗美容医院有限公司,薇琳 职责描述:

1.根据集团或医院发展规划,协助上级制定年度培训计划,并组织实施;

2.根据公司培训计划,深入了解业务、结合员工职业发展通道,设计有效的员工培养体系,并组织讲授课程;

3.负责公司内部团队服务礼仪培训工作,梳理培训流程,建立培训反馈机制,提升客服及整体团队服务能力;

4.建立、维护并拓展培训渠道,获取匹配的培训资源;

5.选拔、培养和管理内部培训师,为内部培训师提供咨询和指导,提高培训质量及效果;

6.协助完成其他模块的人力资源工作。

任职要求:

1.28岁以上,本科及以上学历,气质佳;

2.2年以上相关行业或岗位工作经验,有培训分析、课件研发能力,能亲自授课;

3.善于表达和沟通,能掌控舞台,逻辑思维能力强,团队协作良好;

4.有培训咨询公司、高级酒店以及航空服务培训工作经验者优先。

第9篇 服务培训师岗位职责

教学服务培训师 今日头条 北京今日头条科技有限公司,今日头条,字节跳动,今日头条 工作职责:

1、根据业务需求完成课程体系、内容编写;

2、不断深入业务一线,完善、更新课程计划和内容;

3、组织编写培训师手册、并及时迭代;

4、以培训效果为核心,参与到业务团队的招聘,晋升淘汰等环节。

任职要求:

1、统招本科或以上学历,英语达到cet4以上,英语或教育专业优先;

2、一年以上业务培训授课工作经验,能独立完成课程的设计及讲授;

3、具备基础的数据分析能力,熟练操作办公软件;

4、心态开放,乐于拥抱变化,接受挑战;

5、具备优秀的资源协调,项目推动及自我管理能力。

第10篇 车辆管理服务培训中心经理岗位职责

一、负责中心全面工作和处理中心日常事务。

二、掌握中心驾驶员、修理工、管理人员思想动态,有的放矢进行思想政治教育,提高全中心职工政治素质。

三、主管中心安全工作,贯彻公安交通部门安全行车规定。填报有关安全报表、事故报表。

四、掌握全中心车辆使用、保养、修理情况,督促各类人员各尽其职。

五、代表中心听取用户意见。带领全中心开展优质服务竞赛,不断提高服务质量。

六、严格执行规章制度,秉公执法,赏罚严明。

七、完成中心各项经济指标,确保中心经济效益。

八、召集中心例会,讨论解决中心重大问题,并经常向上级请示报告。

第11篇 服务培训专员岗位职责

工程服务培训主管/专员 蔚来汽车 上海蔚来汽车有限公司,蔚来汽车,蔚来 职责描述:

 了解相关部门培训需求,制定各线人员具体培训计划

 落实培训并实时监控培训质量,培训报告的统计及反馈

 牵头推动培训课件的编写,构建知识库

 培训管理系统的日常维护

 讲授一般性通用课程

 组织并协调各部门的培训资源

 完成上级交代的各任务

任职要求:

 本科及以上学历,三年以上工作经验,工科背景优先,pmp资质优先

 丰富的培训组织经验,有培训学习平台管理经验优先

 具有课件设计能力,能根据客户的需求设计出合适的培训方式

 接受过ttt认证,热爱培训事业

 具有基本的解决问题的方法论和能力

 专注于职业领域,不断学习提升自我,吃苦耐劳

 敬业、吃苦耐劳,具有团队协作精神,愿意和公司共同长期发展

第12篇 礼仪与服务培训师岗位职责要求

职位描述：

岗位职责;

1.根据集团或医院发展规划，协助上级制定年度培训计划，并组织实施；

2.监导各院培训计划的完成，总结、评估培训效果；

3.开发培训课题，拓展培训渠道和培训资源，设置管理培训课程；

4.选拔、培养和管理内部培训师，为内部培训师提供咨询和指导，提高培训质量及效果；

5.协助完成其他模块的人力资源工作。

岗位要求：

1、25岁以上，本科及以上学历，气质佳；

2、有2年以上培训管理工作经验，有培训分析、课件研发能力，能亲自授课；

3、善于表达和沟通，逻辑思维能力强，团队协作良好；

4、有培训咨询公司、酒店航空服务、医疗行业或服务业经验者更佳。

5、能适应出差

第13篇 服务培训经理岗位职责任职要求

服务培训经理岗位职责

职责描述:

1.根据集团或医院发展规划，协助上级制定年度培训计划，并组织实施;

2.根据公司培训计划，深入了解业务、结合员工职业发展通道，设计有效的员工培养体系，并组织讲授课程;

3.负责公司内部团队服务礼仪培训工作，梳理培训流程，建立培训反馈机制，提升客服及整体团队服务能力;

4.建立、维护并拓展培训渠道，获取匹配的培训资源;

5.选拔、培养和管理内部培训师，为内部培训师提供咨询和指导，提高培训质量及效果;

6.协助完成其他模块的人力资源工作。

任职要求:

1.28岁以上，本科及以上学历，气质佳;

2.2年以上相关行业或岗位工作经验，有培训分析、课件研发能力，能亲自授课;

3.善于表达和沟通，能掌控舞台，逻辑思维能力强，团队协作良好;

4.有培训咨询公司、高级酒店以及航空服务培训工作经验者优先。