酒店楼层服务员岗位职责5篇

岗位职责是什么

酒店楼层服务员是酒店运营团队的重要组成部分，主要负责维护客房的整洁与舒适，确保为住客提供优质的住宿体验。

岗位职责要求

1. 具备良好的服务意识，始终以客户为中心，积极主动地满足客户需求。

2. 熟悉酒店客房设施及清洁标准，能高效完成清洁工作。

3. 具备一定的沟通技巧，能够处理好与客人间的互动。

4. 注重细节，对卫生标准有严格要求。

5. 能适应轮班制度，包括周末和节假日的工作安排。

6. 保持专业形象，遵守酒店的行为规范。

岗位职责描述

酒店楼层服务员的主要工作是负责客房的日常清洁与维护，包括更换床单、打扫卫生、补充用品等。他们需要在客人退房后迅速而细致地完成房间整理，确保下一位客人入住时房间处于最佳状态。此外，他们还需随时响应住客的服务需求，如提供额外的毛巾、处理设施故障等。在与客人接触的过程中，楼层服务员需展示出专业而友好的态度，提升酒店的整体形象。

有哪些内容

1. 客房清洁：定期清扫客房，包括吸尘、擦拭表面、清理卫生间、更换床单和毛巾等。

2. 设施检查：检查客房内的设施是否完好，及时报告并处理损坏或缺失的物品。

3. 用品补充：根据客人消耗情况，补充洗漱用品、茶水、咖啡等。

4. 客户服务：响应客人关于房间服务的请求，如调整空调温度、提供额外枕头等。

5. 保密工作：尊重客人的隐私，确保个人物品的安全，不泄露客人信息。

6. 协助其他部门：与前台、客房部等部门紧密合作，确保服务流程的顺畅。

7. 保持工作区域整洁：整理工作车，保持走廊和公共区域的清洁。

8. 反馈与改进：记录客人反馈，参与改进客房服务质量的讨论与实施。

作为酒店楼层服务员，他们的工作直接影响到酒店的口碑和客户满意度。他们通过提供优质的服务，为酒店营造温馨舒适的环境，使每一位客人感受到宾至如归的体验。

酒店楼层服务员岗位职责范文

第1篇 度假村（酒店）楼层服务员岗位职责

度假村楼层服务员岗位职责

subject:

主题:楼层服务员岗位职责

no:

编号:hrd-006prepared by:

拟稿:

date:

日期:commencement date:

生效日期:

designated by:

审核:approved by:

批准:

distributed to: each department

分发:page: (including this page)

页数:页(包括此页)

a、素质标准

一、掌握做床、清扫客房及卫生间的程序的知识。

二、了解客房工作标准的知识。

三、熟记酒店和客房的规章制度。

四、具有做好物品消耗和客房饮料消耗记录的能力。

五、具有礼貌地与客人用外语沟通的能力。

六、具有向客人提供主动、殷勤、礼貌的各种服务的能力。

七、具有与他人友好的相处的能力，善于沟通。

八、身体状况好，能够适应酒店长期站立及体力劳动的工作环境。

b、岗位职责

(楼层台班服务员)

为宾客提供整洁、舒适、方便、安全的居住环境，令客人有宾至如归的感觉。

一、按照客房服务规则和质量要求做好日常清洁及计划，做好宾客迎送服务工作。并填写客房交接报表，按规定做好来访登记工作。

二、负责客房c/o检查工作。

三、按规定要求布置客房及检查房内各类家具和设备的完好情况，及时报告及维修。

四、负责与洗衣房清点更换各种布草。

五、保持楼层责任区域的整洁。

六、掌握住客的情况。

七、负责的12:00前检查客房洗衣，并与洗衣房做好记录及检查工作。

八、负责客房小酒吧的管理及填报。

九、做好特殊情况的记录和交接班。

(楼层早班服务员)

为宾客提供整洁、舒适、方便、安全的居住环境，令客人有宾至如归的感觉。

一、按照客房服务规则和质量要求做好日常清洁及计划，做好宾客迎送服务工作。并填

写客房交接报表，按规定做好来访登记工作。

二、按规定要求布置客房及检查房内各类家具和设备的完好情况，及时报告及维修。

三、负责补充各类客房供应品并做发记录。

四、保持楼层责任区域的整洁。

五、掌握住客的情况。

六、协助台班做好客房洗涤交接记录及检查工作。

七、负责客房小酒吧的管理及填报。

八、做好特殊情况的记录和交接班。

(楼层中、夜班服务员)

为宾客提供整洁、舒适、方便、安全的居住环境，令客人有宾至如归的感觉。

一、按照客房服务规则和质量要求做好日常清洁及计划，做好宾客迎送服务工作。并填写客房交接报表，按规定做好来访登记工作。

二、负责客房c/o检查工作。

三、按规定要求布置客房及检查房内各类家具和设备的完好情况，及时报告及维修。

四、负责清点更换各种布草，补充各类客房供应品并做好记录。

五、保持楼层责任区域的整洁。

六、掌握住客的情况。按规定做好来访登记服务工作。

七、负责客房洗涤交接记录及检查工作。

八、负责客房小酒吧的管理及填报。

九、做好特殊情况的记录和交接班。

第2篇 国际酒店中班楼层服务员岗位职责（3）

国际酒店中班楼层服务员岗位职责(三)

1、及时打扫续住房及走客房的卫生,清扫所辖楼层的走道地毯,19:00、21:00、23:00巡视一遍;检查地面垃圾、电梯旁垃圾桶卫生;

2、按规定领取楼层万能钥匙,完成白班交接的未完成的工作,认真填写服务员工作报告的各项内容;

3、确保房间内各项设施、设备和物品的完好无损,发现问题及时向客房中心报告,并陪同万能工进房间维修;

4、留意住店客人的特殊行为和患病情况;

5、及时清理客房内的餐具,并通知西餐厅收餐具,协助送还洗净的客衣;

6、严格按照消毒程序,对客人使用过的用具进行消毒;

7、客人离店后及时查房,发现问题和客人遗留物,将客人遗留物交客房中心登记;

8、及时查房,报酒水至客房中心,迅速清理空房,补充酒水,自检无误后报客房中心更改房态;

第3篇 酒店楼层服务员岗位职责

国际酒店楼层服务员岗位职责

(一)管理层级关系

报告上级:楼层主管

(二)岗位职责负责管辖客房的整理和清洁卫生,使客房处于良好的卫生状况。

1、主要是负责客房的整理和清洁。

2、负责房间的清洁和布置工作,保证房间安全、清洁、整齐、美观,为宾客创造一个优雅舒适的居住环境。

3、按要求标准搞好所分配房间的清洁卫生和物品布置及补充工作,负责客房所在的走廊、地毯、墙壁的清洁。

4、熟悉房间的各种设备使用和保养,发现损坏及时通知服务中心,报有关维修部门进行维修,并做好记录。

5、管理所负责房间的财产,发现遗失和损坏要及时向上级报告。

6、每天下班前要整理工作间及清洁工具,清洁一切物品,如有丢失要立即报告。

7、对客人的一切遗留物品要及时上缴,不得私自处理,并做好记录。

8、保管房间钥匙,如钥匙丢失要立即报告,不得擅自为他人开房。

9、房间卫生要做到制度化、标准化,每天按质量完成客房计划卫生工作。

10、完成上级领导的其它工作指示。

第4篇 国际酒店白班楼层服务员岗位职责（3）

国际酒店白班楼层服务员岗位职责(三)

1、领取楼层万能钥匙,领用当日所用布草;

2、服从领班的安排,清扫客房,填写服务员工作报告中的各项内容;

3、按照消毒程序,对客人使用的用具进行及时、有效的消毒;

4、及时清理客房内的餐具,放置在本楼层员工通道内,并通知餐厅收回;

5、确保房间内各项设施和物品完好,如有损坏立即向领班报告;

6、如发现客人有遗留物,应立即报告领班;

7、住店客人的患病情况及特殊情况,如遇紧急事件,可越级向有关部门汇报;

8、客人离店后,及时查看房间设备物品是否齐全和有无损坏,发现问题及时向领班和前台报告;

9、保持布草柜里各类用品的整齐、清洁,正确使用各种清洁设备用具;

10、对所辖区域内的设备、设施,应及时准确地报修,并陪同工程维修人员进房维修,检查修复质量;

11、协助客房中心定期清点布草,收发、核对客人送洗衣物

12、及时给住店客人补充客用品;及时送到客人需用的物品;

13、清点当班时间所换洗的脏布草,并扎在一起,清点剩余的干净布草,填写当班所用布草表单。

14、清理员工通道的各项杂物,各类工具归位,清理吸尘器。

第5篇 酒店楼层服务员岗位工作职责

职责一:酒店楼层服务员岗位职责

1、按程序清扫客房,确保符合标准。

2、按标准,补充各种客用品和巾类。

3、根据客人的实际消费补充各种饮品。

4、填写有关工作报告表。

5、保持区域公共卫生的清洁。

6、正确处理客人遗留的物品,为客人提供洗衣服务。

7、做好安全防火工作,确保工作区域内的客人及财产的安全。

8、满足客人各种合理的需求,做好走客房的查房工作。

9、保持各种服务工作处于良好状态。

10、负责检查房间内各种设备是否工作正常。

11、按顺序清理房间:先做vip房请即打扫、退房、长住房、续住房、空房。

12、下午2:00后,如仍挂着请勿打扰牌的房间,一定要通知领班。

13、宾客信息反馈,及时向上级汇报。

14、做好钟点房的清洁工作。

15、做好工具的清洁保养。

16、及时派入当日的报纸。

17、面带微笑用礼貌的语言及客人姓氏与客人打招呼。

18、整理工作间、布草间、准备工作车,并对当日布草进行盘点与登记。

19、每天在下班前要完成指定的工作,特别房间保养工作。

20、完成楼层领班分派的其它任务。

职责二:酒店楼层服务员岗位职责

1、按规定严格执行客房钥匙领取和使用制度,认真、准确、完整的填写客房钥匙领取表,全权负责客房钥匙的保管。

2、保持良好精神状态,牢记服务宗旨。文明待客,礼貌用语,为宾客提供各项优质服务。

3、根据清洁客房顺序及客人要求及时清扫整理房间,检查客衣情况,补充一次性物品,棉织品一客一换,按规定消毒,认真、准确、完整的填写客房清洁工作报表。

4、检查所在区域设备设施及客房内各种设施的运转情况,及时报告维修项目,发现异常,及时上报处理。

5、熟悉所在区域客房的分布及使用情况,随时检查房态并与客房服务中心进行核对。

6、负责楼层布草、客房酒水及其它宾客用品的盘点、领取、报损等工作。

7、负责客衣的检查、收取、核对及发放工作,认真做好登记。

8、熟悉所在区域内的消防通道及设施的布置,有正确使用的知识和能力,加强防火防盗的意识,确保宾客安全。

9、爱惜公共财产,力行节约,严格执行酒店制定的各项节能措施。

10、及时报告宾客遗留物情况,并将遗留物品及时上交到客房服务中心做好登记。

11、积极参加培训,不断提高服务技能,时刻保持仪表整洁,正确使用服务敬语,不断塑造自身和树立企业的形象。12、认真听取宾客的意见,并将客人的信息和建议及时反馈给上级。

认真做好交接班记录。

职责三:酒店楼层服务员岗位职责

1、领取楼层万能钥匙,准确填写钥匙领用单。

2、服从领班的安排,清扫客房,填写服务员工作中的各项内容。

3、按照消毒的程序,对客人使用过的用具进行有效的消毒。

4、及时清理客房内的餐具,放置在本楼层工作间,并通知餐饮部收回。

5、确保房间内各类设施和物品的完好,如有破损立即向房务中心报告。

6、检查房间内迷你吧,代销品的消耗情况,准确清点,并开账单及时补充。如发现客人有遗留物品,应立即报告领班。

7、报告住店客人的患病情况及特殊情况,如遇紧急事件,可越级汇报。

8、客人离店后,及时查房间的设备物品是否完全和有无破损,发现问题及时向房务中心汇报。

9、工作时保持工作车各类的整齐,清洁,正确使用各种清洁设备和用具。

10、对所辖区域内需要维修的设备,应及时准备的报修,并陪同工程维修人员进房维修,检查修复质量。

11、协助布草员定期清点布件、收发、核对客人送洗衣物。

12、及时给住店客人补充客用品。

13、垃圾袋满后放至工作间内,待下班后送至垃圾房。

14、及时核准房态,迅速清洁客人已离开的房间,经领班检查后报房务中心。

职责四:酒店楼层服务员岗位职责

1、按照工作程序和标准清扫各种房间,认真填写“清洁房间报告表”。

2、提供优质的服务,使清洁及客房服务保持在一个较高的水平上。

3、主动向住店宾客提供良好、优质的服务,使客人感到非常愉快。

4、在楼层领班直接领导下,清洁空房、有客房、离店房及待修房等所有当层的房间。

5、准备及备齐所有的清洁工具,如:工作车、吸尘器等,并且随时保持干净整洁。

6、将所有当天的“轻便行李”、“无行李”及“外宿”房间及时通知给房务中心和楼层领班。

7、仔细检查所负责的房间酒水的使用情况,如发现宾客需洗衣服务时,应及时通知洗衣房。

8、小心、留意保管自己所持的区域卡。

9、将所有宾客遗留在房间内的物品及时通知领班,并送交服务中心登记、备案。

10、如在所负责的房间内发现有较多贵重的物品或者大量现金时,及时通知房务中心、楼层领班及大堂副理,并在房门外守候待上级到达。

11、每日进行楼层安全巡视,注意留心检查所有在楼层闲逛的陌生人及非酒店员工。

12、做好minibar、设备的检查、维护保养及更换工作。

13、根据房务中心提供的信息,完成对客服务工作。

14、按时完成上级布置的临时性工作。

15、有权对工程维修项目不符合标准的拒签。

16、有权对不符合标准的棉织品退回重洗。

17、有权拒绝向客人提供不合格的产品及服务。