酒店夜班岗位,是酒店运营中不可或缺的一部分,主要负责夜间酒店的日常运营和安全管理,确保酒店在夜间时段的正常运作,为客人提供高效、舒适的服务。
1. 具备良好的沟通能力,能有效处理夜间可能出现的客户问题。
2. 熟悉酒店各项服务流程,包括入住、退房、客房服务等。
3. 有较强的责任心和应急处理能力,能在突发情况下迅速做出决策。
4. 持有基本的电脑操作技能,能够熟练使用酒店管理系统。
5. 能适应夜班工作时间,保持清醒和警觉的状态。
酒店夜班员工的工作主要集中在以下几个方面:
1. 客户服务:接待夜晚抵达的客人,办理入住手续,解答客人疑问,提供必要的指引和服务。
2. 安全监控:定期巡查酒店公共区域和客房,确保设施安全,预防和处理任何可能的安全隐患。
3. 值班通讯:保持与前台、客房部、工程部等各部门的通讯畅通,及时传递信息和处理请求。
4. 紧急应对:处理夜间突发事件,如医疗急救、设备故障等,必要时协调外部资源协助处理。
5. 记录管理:详细记录夜间发生的事件,以便日间管理层了解夜间运营状况。
1. 客户关怀:通过电话或面对面交流,了解客人需求,提供个性化服务,提升客户满意度。
2. 设施维护:检查酒店设施设备,确保其正常运行,及时报告并跟进维修工作。
3. 清洁监督:监督夜间清洁工作,确保酒店环境整洁,为客人提供舒适的休息环境。
4. 文件处理:更新和整理相关文件,如入住记录、退房单等,保持后台系统的准确无误。
5. 协调配合:与早班团队进行交接,详细说明夜间发生的情况和未完成的工作,确保工作的连续性。
酒店夜班岗位是酒店24小时不间断服务的重要保障,要求员工具备高度的专业素养和责任心,以确保夜间酒店的平稳运营,为每一位入住的客人创造一个安心、舒适的夜晚。
第1篇 酒店服务中心夜班服务员岗位职责(2)
酒店服务中心夜班服务员岗位职责(2)
1.迅速整理已结账的房间;
2.更新服务员工作报告大及楼层酒水控制表;
3.通知送餐部收回客房的餐具,收集挂在客用的洗衣袋及客房挂出的早餐牌;
4.向工程部报告所管辖区内的维修事项,并检查维修结果;
5.夜间巡视楼层时,清扫防火通道路阻、扶手及消防栓,消扫所有楼层的工作电梯;
6.配合保安人员巡察所有楼层、走廊,做好客房保安工作,协助值班经理处理突发事件;
7.完成中班移交的各项工作,并编写大事记录和工作日记。
第2篇 酒店夜班值班经理岗位职责(2)
酒店夜班值班经理岗位职责(二)
①全权负责酒店夜间安全工作,妥善处理酒店夜间发生的治安事件。
②加强夜间巡视,特别是重要部位的巡查工作,发现问题及时处理,并做好工作记录。
③监督检查上岗员工的工作表现,对违纪员工有权按规章予以处罚,对工作中表现突出的员工,有权向上级部门建议给予奖励。
④遇到客人对酒店的设备设施、服务质量等方面的投诉时,要认真倾听并做好书面记录,无论对错都不与争执,以期尽快平息客人的怨愤,在考虑酒店的利益得到最大保护的同时,可以适当地满足客人的合理要求,以维护酒店的良好声誉。
⑤协调酒店各部门之间的关系,并处理酒店内部员工的投诉。
⑥保持整个酒店温馨祥和的营业氛围,督导各营业点正确摆设灯光,播放背景音乐,做好影响营业气氛的各个环节的工作。
⑦处理酒店夜间突发事件,维护酒店利益不受损害。
⑧做好夜间盗窃和消防安全的预防工作,消除各种隐患,保证酒店财物以及人的人身财产安全。
⑨落实、完成公司和酒店领导布置的各项任务。
⑩审核和批准业务部门在岗最高人员权限以外的优惠、减免事宜,凡确属紧急情况须减免或优惠的,应做好详细记录并逐级汇报。
⑩在授权限额内酌情使用招待费并处理客人有争议的费用。
第3篇 酒店前厅部夜班经理岗位职责
酒店前厅部夜班经理岗位职责
职衔:夜班经理(night manager)
工作时间如下:
每星期工作六天,每天工作八小时半,工作时间从晚上十一时正至明晨七时半,一小时膳食.
工作范围如下:
(1) 为酒店夜班中之最高级的负责人。
(2) 记录当天晚上所发生的重要事情。
(3) 巡视酒店范围。
(4) 抽查当天空房及待修房情况。
(5) 与保安部当天晚上之最高负责人紧密联系,监察夜班员工之操作及酒店范围内之可疑人物。
(6) 签核夜班接待员的客房营业统计表。
(7) 处理客人登记及房间编排上遇到的困难。
(8) 监察属下员工之工作、操作及仪表。
(9) 改进及提高前堂房务之水准及效果。
(10) 处理属下员工之纪律问题。
(11) 监察前堂部耗用品的消耗量。
(12) 处理住客及前堂部员工之投诉事宜。
(13) 聆听住客之意见及解答住客之疑难问题。
(14) 监察直属之各小组的操作情况及工作程序。
(15) 提高部门内之各小组的款待小准。
(16) 核准换房,更改房租,支出及退款等事宜。
(17) 处理及报告客人在酒店内遇到的意外事情。
(18) 处理及报告客人用餐或饮酒后不付帐之事宜。
(19) 处理及报告客人在酒店内之财物失窃和损毁事宜。
(20) 处理及报告酒店财物之损毁事宜。
(21) 负责开启及关闭客房双重锁事宜。
(22) 根据酒店规章,处理紧急情况下之事宜,如火灾、住客死亡或严重染病等。
夜班经理(大堂副理)之工作职责及范围
(23) 协助评核员工之工作表现及态度。
(24) 欢迎及护送贵宾到其客房。
(25) 确保酒店晚间之清静状况。
(26) 严厉监督员工在晚间工作者须遵守不可睡觉守则。
(27) 培训属下员工。
(28) 确保客房资料架上之资料正确无差错。
(29) 察查各类前堂分析报告。
(30) 在高入住率时,决定是否接受散客之搬入申请,并决定可否将已订房而还未到达的空房出租与否。
(31) 对上向副前堂部经理负责及报告。
(32) 负责其他由副前堂部经理所安排之任务。
第4篇 酒店夜班安检岗位职责
酒店夜班安检岗位职责:
10)夜班注意员工的不轨行为(如偷盗物质、拉皮条)。
11)检查各处消防设施是否完好。
12)注意醉酒者行动,有情况时报告主管和有关部门负责人共同处理。
13)密切注意有无破坏酒店之设施行为。
16)大堂站岗应选定几个利于监察情况且不妨碍客人的地方,站姿要跨立,注意着装整齐,不许在大堂中不停转悠。
17)工作需要外,不得与大堂各部门员工交谈。
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