物业部人员岗位职责4篇

更新时间：2024-11-20

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物业部人员岗位职责

岗位职责是什么

物业部人员是物业管理公司的重要组成部分，他们负责维护和管理住宅区、商业楼宇或公共设施的日常运营，确保环境整洁、设施完好、服务优质。

岗位职责要求

物业部人员需具备良好的沟通能力，能够与业主、租户及来访者保持友好关系。他们需要熟悉物业管理法规，了解建筑维护和设施管理的基本知识，具备一定的问题解决能力和危机应对技巧。此外，责任心强、工作细心、能适应灵活的工作时间是必备的职业素养。

岗位职责描述

物业部人员的主要职责涵盖多个方面，包括但不限于客户服务、设施维护、安全管理、环境卫生和费用管理。他们需定期巡查物业区域，及时发现并报告潜在问题，协调维修工作。他们要处理业主或租户的投诉，提供咨询和协助，确保客户满意度。

在设施维护方面，物业部人员需要监督保养工作，确保水电、电梯、空调等公用设施的正常运行。他们还需管理公共区域的清洁，安排定期保洁，保证环境整洁。对于安全问题，他们需制定并执行安全规程，监控监控系统，预防和处理紧急情况。

此外，物业部人员还负责物业费的收取和账单管理，与业主或租户沟通缴费事宜，处理欠款问题。他们还需协助处理租赁合同、物业保险等相关事务。

有哪些内容

1. 客户服务：接待业主和租户，解答疑问，处理投诉，提供日常服务。

2. 设施管理：检查和维护公共设施，协调维修工作，确保设施正常运行。

3. 安全监控：实施安全措施，监控安全状况，处理紧急事件，确保人员和财产安全。

4. 环境卫生：管理公共区域的清洁，安排定期打扫，保持环境整洁。

5. 费用管理：收取物业费，管理账单，处理缴费问题，确保财务管理合规。

6. 法规遵守：熟知并遵守物业管理法规，确保业务活动合法合规。

7. 文件处理：协助处理租赁合同、保险文件等行政事务。

8. 关系协调：与业主、租户、供应商等各方建立良好关系，协调解决各类问题。

物业部人员的角色至关重要，他们的工作直接影响到物业的整体运行效率和业主的生活质量。通过专业、高效的服务，他们为社区营造出舒适、安全的居住或工作环境。

物业部人员岗位职责范文

第1篇物业工程部人员岗位职责（5）

物业工程部人员岗位职责(五)

岗位职责的制定与工程管理的组织形式设置有关,不同的组织形式有不同的岗位职责,但是,各级职责都应包括工程管理的各项工作。下面仅以常见的、按专业设置的工程管理组织形式列举工程各级职责。

1、工程部经理

工程部经理是进行管理、操作、保养、维修,保证设备设施正常运行的总负责人。其主要职责是:

(1)在公司经理的领导下,贯彻执行有关设备和能源管理方面的工作方针、政策、规章制度;

(2)负责组织设备的使用、维护、革新改造直至报废的整个使用过程的管理工作,使设备始终处于良好的技术状态;

(3)在安全、可靠、经济、合理的前提下,及时供给各设备所需的能源(水、电、油、气等),做好节约能源的工作;

(4)组织人力、物力,及时完成住户提出的请修要求,为住户提供良好的工作、生活条件;

(5)组织编制各种设备的保养、检修计划,原材料采购计划,并组织实施;

(6)组织收集、编制各种设备的技术资料、图纸,做好设备的技术管理工作;

(7)组织拟定设备管理、操作、维护等各种规章制度和技术标准,并监督执行;

(8)组织员工开展技术业务学习,不断提高员工的业务和技术水平。

2、各技术专业主管

各技术专业主管在部门经理的领导下,负责所管班次的组织、管理工作,并负责编制所管专业的保养和维修计划、操作规程及有关技术资料和图纸,协助部门经理完成其他上级安排的工作。

(1)负责编制所管设备的年、季、月检修计划及相应的材料、工具准备计划,经工程部经理审批后负责组织计划的实施,并检查计划的完成情况;

(2)负责检查所管设备的使用、维护和保养情况,并解决存在的技术问题,以保证设备经常处于良好的技术状态;

(3)负责制定所管理系统的运行方案并审阅运行记录,督导下属员工严格遵守岗位责任,严格执行操作规程,保证设备的正常运行;

(4)组织调查、分析设备事故,提出处理意见及措施,并组织实施,以防止同类事故的再次发生;

(5)负责制定所管设施的更新、改造计划,以完善原设计和施工遗留的缺陷,并负责工程监督,以实现安全、可靠、经济、合理的目标;

(6)负责组织培训,不断提高下属员工的技术、思想素质以及服务水平;

(7)完成上级交代的其他工作。

3、领班

(1)负责本班所管设备的运行、维护、保养工作,严格做到

三干净:设备干净、机房干净、工作场地干净

四不漏:不漏电、不漏油、不漏水、不漏气

五良好:使用性能良好、密封良好、润滑良好、坚固良好、调整良好

(2)以身作则,带领并督促全班员工严格遵守岗位责任制、操作规程、员工守则及公司各项规章制度,及时完成上级下达的各项工作任务;

(3)负责本班的日常工作安排和调整,作好各项记录并汇总,定期交上级主管审阅;

(4)负责制定本班设备的检修计划和备件计划,报主管审核后组织实施。

4、技术工人

(1)服从上级的调度和工作安排,及时保质、保量地完成工作任务;

(2)自觉遵守公司的各项规章制度、操作规程,认真操作,保证安全,文明生产;

(3)努力工作、学习,不断提高思想素质和技术水平,保证优质服务。

5、资料统计员

(1)负责收集、整理、保管工程部各种技术资料及设备档案;

(2)负责本部门各下属单位的各项工作报表的汇总、存档,并定期送经理审阅;

(3)负责能源、材料、人力等各项资源消耗的统计;

(4)完成上级交办的其他工作。

第2篇物业事业拓展部人员岗位职责

物业公司事业拓展部人员岗位职责

1、经理岗位职责

1.1负责本部门对外拓展工作的安排、指挥、协调,制定拓展策划方案并组织实施。

1.2负责组织市场信息的收集、整理、分析工作。

1.3负责在公司授权范围内,选择、决定对外承接项目的立项工作,并报公司主管领导审批。

1.4负责组织、实施招投标活动。

1.5负责对标书、管理方案进行审核、修改,征询其他相关部门的意见,并报公司领导审核。

1.6负责对外承接项目接待、洽谈,组织完成合同的评审、签订和续签工作。

1.7负责组织建立健全部门岗位职责、规章制度、操作程序等。

1.8负责处理对外公共关系,支持配合配合分支机构的工作。

1.9完成公司领导安排的其他工作。

2、主管业务员岗位职责

2.1负责市场信息的收集整理、分析,提出意见和建议,并填写《项目分析报告》,报部门经理审批立项。

2.2负责对外拓展项目的前期联络、沟通、商谈及跟踪,并建立档案。

2.3完成管理方案、标书的编写,并负责初步审核、修改。

2.4负责按要求起草《物业管理顾问聘请合同》、《物业委托管理合同》及《物业管理方案纲要》,并报部门经理审批。

2.5按照部门领导安排,布置业务员的工作,并负责业务指导。

2.6了解、跟踪对外承接项目的进展情况,提出总结报告。

2.7联系、安排对外承接项目物业管理合同的签定和续签工作,并填写《物业管理合同评审表》。

2.8与公司其它业务部门联系,征询对管理方案的意见和建议。

2.9完成领导安排的其他工作。

3、业务员岗位职责

3.1负责市场信息的收集、整理、分析,提出意见和建议,并填写《项目分析报告》,报部门经理审批立项。

3.2负责对外拓展项目的前期联络、沟通、商谈及跟踪,并建立档案。

3.3参与完成管理方案、标书的编写、修改。

3.4负责管理方案、标书等的排版、装订、印刷、存档保管等。

3.5了解、跟踪对外承接项目的进展情况,提出总结报告。

3.6联系、安排对外承接项目物业管理合同的签定和续签工作,并填写《物业管理合同评审表》。

3.7与公司其它业务部门联系,征询对管理方案的意见和建议。

3.8本部门的日常事务工作。

3.9完成领导安排的其他工作。

第3篇物业客服部人员岗位职责8

物业客服部人员岗位职责

1客服部经理

1.1严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制度。

1.2全面负责本部门的工作。

1.3负责本部门的工作安排,对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。

1.4协调与相关部门的工作联系。

1.5按时拟定工作计划和总结。

1.6定期召开工作例会。

1.7完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。

1.8负责策划、组织、总结社区活动。

1.9接待客户来访。

1.10负责检查各管理员的日常工作,并对管理员的工作给予具体指导。

1.11负责督促和检查各管理的收费工作,统计全区收欠费情况。

1.12对日常工作中难以解决的问题,及时汇报部门经理。

2客服部前台职员

2.1严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。

2.2为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请,并解答业主提出的有关问题。

2.3为客户办理装修手续,为装修人员办理临时出入证,向客户发放《装修管理规定》,同时解答有关装修问题,请维修服务人员对装修申请进行审批,并办理装修结束后的退款事宜。

2.4代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。

2.5为客户办理养犬证、暂住证。

2.6代客户订阅报刊和杂志,同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。

2.7为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。

2.8负责对客通知的印刷、分发和存档。

2.9应客户要求,按照有关规定,为客户开具相关证明。

2.10按规定认真完成每日工作记录。

2.11随时解答客户提出的各种问题及咨询,遇问题及时向部门经理汇报。

2.12完成部门经理及公司领导交予的其他工作。

3客服部管理员

3.1严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。

3.2每月按时收取电话费。

3.3每月月末做现金日记帐月结。

3.4每季按时收取水电、热水、燃气、有线电视和管理费等各项费用。

3.5每年按时收取供暖费。

3.6按时核对现金、业主费用等各项帐簿。

3.7每日按规定将现金上缴财务。

3.8每日下班前检查保险柜的安全性并对保险柜进行乱码。

3.9规范接听电话,作好日工作记录并通知相关人员进行处理。

3.10办理出门条。

3.11接受客户投诉、听取住户意见和建议,及时向相关部门反映。

3.12及时了解小区住户变化情况,并与相关部门沟通信息。

3.13协助作好户籍管理和外籍人口登记工作。

3.14督促养犬客户及时办理养犬证。

3.15完成部门经理及公司领导临时交予的其他工作。

第4篇物业工程部人员岗位职责-5

物业工程部人员岗位职责5

维修技工岗位职责

(l)准时到达工作岗位,服从领导的调度和工作安排,按时、按质、按量地完成任务,不擅自离岗和串岗。

(2)遵守员工守则和本部各项规章制度、操作技术规程,努力学习,不断提高思想素质和技术业务水平。

(3)对业主彬彬有礼,坚持业主第一,恪守“客人都是对的”服务信条,把“理”让给客人。以优质的服务为公司争取荣誉,创造财富。

(4)发扬主人翁精神,开动脑筋,大胆提出合理化建议,为公司多作贡献。

工程部文员岗位职责

受部门主管直接领导,负责部门内日常内务工作:

(1)努力完成部门主管交送的各项事务,对公司的通知、文件要做到及时上传下达。

(2)负责有关资料、文件的收发和分类归档,准确无误地填制各种报表和表格。

(3)负责工程部每月员工出勤的查核、汇总上报。

(4)说话和气、热情,礼貌接待内外来访人员。

(5)传达主管有关工作安排,并将落实情况及时汇报。

(6)熟悉了解部内人员的家庭情况。

(7)参加会议,并做好会议记录、整理工作。

(8)负责收集、整理、复印、描绘、完善动力工程系统的完工图纸及改造工程图纸和动力设备的使用说明书,分类归档,做到随时可提供查阅。

(9)每月负责把各系统的设备档案有关故障情况、维修项目、更换零件或更新等内容填入部门的设备档案书。

(10)负责动力设备运行时间、动力物资、人力消耗统计。

设备管理员岗位职责

(1)负责编制和执行管理处计量设备的年检计划。

(2)负责校准用的计量设备的送检工作。

(3)负责测量用的计量设备的检验和校准。

(4)负责管理处计算机及其相关设备的管理和维护,协助各部门解决技术上的问题。

(5)负责联系和办理管理处各重大设备的维护和保养工作。

(6)参与并协助管理处实行的技术改造工作和重大设备的购置计划。

土建工程师岗位职责

(1)负责公司所属物业管理项目土建工程方案制定。

(2)负责公司新物业管理项目的接管验收中士建和装饰专业工程档案的核查工作。

(3)负责核查用户装修申报材料的土建专业内容。

(4)负责核查施工承包合同的土建内容。

(5)负责审核施工单位预(决)算书中的土建和装修专业内容。

(6)负责公司建筑物的建筑、结构的检查工作及监管工作。

工程部领班岗位职责

(1)规范执行岗位责任制、操作规程、员工守则和各项规章制度,承上启下,及时完成主管下达的各项工作任务。

(2)管理好、使用好本班负责范围的设备,使设备经常处于良好的技术状态,设备保持优质高效、低耗、安全运行,是领班(技术员)的首要责任。对管辖设备要严格做到“三干净”(设备干净、机房干净、工作场地干净)、“四不漏”(不漏电、不漏油、不漏水、不漏气)、“五良好”(使用性能好、密封良好。润滑良好、坚固良好、调整良好)。

(3)领班是班组的骨干,应具有良好的思想作风,工作以身作则,技术精益求精,协助主管做好班组管理工作,解决技术上的疑难问题。

(4)做好日常工作安排,做到维修迅速及时,保证质量,不留问题;设备发生故障时,有效地组织力量抢修。

(5)做好本班设备的年月检修保养计划和备品备件计划,报主管审核。并负责检修保养计划实施。

(6)做好本班设备的技术档案,每月定期交主管审阅。

(7)做好班组人员考勤制度和维修台账,每月报主管汇总。

工程部副主管岗位职责

(1)对管理处经理负责,当好部门主管的助手,协助主管搞好部门管理工作和协调工作。

(2)认真执行管理处经理的指示与交办的任务,忠于职守,以身作则。

(3)加强业务管理技巧的学习,全面熟悉管辖范围内的各种操作规程,提高工作效率、质量。

(4)认真做好本职业务工作,勤检查、勤督促,严格要求员工执行岗位责任制。

(5)主管是直接面对具体问题的处理者,同时要肩负对新来员工及在职员工的岗位职责培训。

(6)关心员工、爱护员工,学会做员工思想工作,要全面地了解员工思想并及时向管理处经理汇报,了解员工的学习、工作等情况,真正起到主管助手的作用,协调好上下关系。