产品技术服务岗位职责3篇

岗位职责是什么

产品技术服务岗位是企业中关键的一环，主要负责确保产品的有效运行，并为客户提供高效、专业的技术支持。这个角色需要具备深厚的产品知识，以及出色的沟通和问题解决能力，以满足客户的需求，提升客户满意度。

岗位职责要求

1. 熟悉公司产品线，包括其功能、性能及应用领域。

2. 具备良好的技术背景，能快速理解和解决技术问题。

3. 具备优秀的沟通技巧，能够清晰地向客户解释复杂的技术概念。

4. 拥有较强的问题解决能力，能在压力下迅速找到问题的解决方案。

5. 能够持续学习，跟踪行业发展趋势，提升产品知识和服务水平。

6. 具备团队协作精神，能与销售、开发等部门紧密合作。

岗位职责描述

产品技术服务人员的主要工作是为客户提供技术支持，包括解答技术咨询、解决产品使用中遇到的问题、提供产品培训，以及参与产品改进的反馈过程。他们需要在客户和公司内部之间架起桥梁，确保客户的问题得到及时解决，同时将市场反馈传达给产品开发团队，以促进产品的持续优化。

有哪些内容

1. 技术支持：处理客户的电话、邮件或在线咨询，为客户提供详细的产品操作指导，解决他们在使用产品过程中遇到的问题。

2. 故障排查：分析和诊断产品故障，提供有效的解决方案，必要时协调内部资源进行远程或现场支持。

3. 产品培训：组织和执行产品培训课程，帮助客户更好地理解和使用产品。

4. 文档编写：更新和维护产品使用手册、故障排除指南等技术文档，确保信息的准确性和时效性。

5. 客户关系管理：建立并维护良好的客户关系，定期跟进客户反馈，提高客户满意度。

6. 内部协作：与销售团队共享客户信息，协助处理销售过程中的技术问题；与研发团队合作，提供市场反馈，推动产品改进。

产品技术服务岗位是连接企业与客户的关键角色，通过提供卓越的技术支持，他们不仅保障了产品的正常运行，也提升了企业的品牌形象和客户忠诚度。

产品技术服务岗位职责范文

第1篇 产品技术服务岗位职责

产品应用工程师(技术服务) 顶立新材料科技有限公司 顶立新材料科技有限公司,顶立新 职责描述:

1、负责对客户做产品技术指导;

2、负责对客户投诉的处理;

3、维护客户关系;

任职要求:

1、化工相关专业大专以上学历;

2、吃苦耐劳,适应出差;

待遇:

待遇:

1、工资结构:固定工资+绩效工资+奖金 (6000+)

2、五险一金(转正)

3、年假超长20天

4、高温补贴

5、春节往返工资报销

6、年度旅游

7、开门红包

8、年终奖

9、还有其他很多小福利

第2篇 产品技术服务经理岗位职责

产品与服务高级技术经理 产品与服务

高级技术经理

上海

岗位职责:

拜访客户并做自动化仓储相关的产品方案设计及推介

wms软件对接方案,计价模式、投资回报等测算

任职要求:

本科及以上学历,仓储、自动化或物流专业背景

有5年以上大型物流公司仓储运营经验或仓储自动化设计经验,熟悉掌握wms系统,有云仓经验者优先 产品与服务

高级技术经理

上海

岗位职责:

拜访客户并做自动化仓储相关的产品方案设计及推介

wms软件对接方案,计价模式、投资回报等测算

任职要求:

本科及以上学历,仓储、自动化或物流专业背景

有5年以上大型物流公司仓储运营经验或仓储自动化设计经验,熟悉掌握wms系统,有云仓经验者优先

第3篇 产品技术服务工程师岗位职责

技术服务工程师(镀锌产品) 公耀国际贸易(上海)有限公司 公耀国际贸易(上海)有限公司,公耀 职责描述:

1. 大专以上学历,化学化工或金属表面处理专业,

2. 电镀锌及锌镍相关专业,在电镀厂/化工原料公司服务1-2年以上

3. 能够独立解决生产中的问题,有镁铝合金、前处理清洗、防锈、碱性、酸性镀锌及锌镍、三价铬钝化操作或服务经验者优先。