产品技术服务岗位职责4篇

更新时间：2024-11-20

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产品技术服务岗位职责

岗位职责是什么

产品技术服务岗位是企业中关键的一环，主要负责确保产品的有效运行，并为客户提供高效、专业的技术支持。这个角色需要具备深厚的产品知识，以及出色的沟通和问题解决能力，以满足客户的需求，提升客户满意度。

岗位职责要求

1. 熟悉公司产品线，包括其功能、性能及应用领域。

2. 具备良好的技术背景，能快速理解和解决技术问题。

3. 具备优秀的沟通技巧，能够清晰地向客户解释复杂的技术概念。

4. 拥有较强的问题解决能力，能在压力下迅速找到问题的解决方案。

5. 能够持续学习，跟踪行业发展趋势，提升产品知识和服务水平。

6. 具备团队协作精神，能与销售、开发等部门紧密合作。

岗位职责描述

产品技术服务人员的主要工作是为客户提供技术支持，包括解答技术咨询、解决产品使用中遇到的问题、提供产品培训，以及参与产品改进的反馈过程。他们需要在客户和公司内部之间架起桥梁，确保客户的问题得到及时解决，同时将市场反馈传达给产品开发团队，以促进产品的持续优化。

有哪些内容

1. 技术支持：处理客户的电话、邮件或在线咨询，为客户提供详细的产品操作指导，解决他们在使用产品过程中遇到的问题。

2. 故障排查：分析和诊断产品故障，提供有效的解决方案，必要时协调内部资源进行远程或现场支持。

3. 产品培训：组织和执行产品培训课程，帮助客户更好地理解和使用产品。

4. 文档编写：更新和维护产品使用手册、故障排除指南等技术文档，确保信息的准确性和时效性。

5. 客户关系管理：建立并维护良好的客户关系，定期跟进客户反馈，提高客户满意度。

6. 内部协作：与销售团队共享客户信息，协助处理销售过程中的技术问题；与研发团队合作，提供市场反馈，推动产品改进。

产品技术服务岗位是连接企业与客户的关键角色，通过提供卓越的技术支持，他们不仅保障了产品的正常运行，也提升了企业的品牌形象和客户忠诚度。

产品技术服务岗位职责范文

第1篇产品技术服务岗位职责

产品应用工程师(技术服务) 顶立新材料科技有限公司顶立新材料科技有限公司,顶立新职责描述:

1、负责对客户做产品技术指导;

2、负责对客户投诉的处理;

3、维护客户关系;

任职要求:

1、化工相关专业大专以上学历;

2、吃苦耐劳,适应出差;

待遇:

1、工资结构:固定工资+绩效工资+奖金 (6000+)

2、五险一金(转正)

3、年假超长20天

4、高温补贴

5、春节往返工资报销

6、年度旅游

7、开门红包

8、年终奖

9、还有其他很多小福利

第2篇产品技术服务经理岗位职责

产品与服务高级技术经理产品与服务

高级技术经理

上海

岗位职责:

拜访客户并做自动化仓储相关的产品方案设计及推介

wms软件对接方案,计价模式、投资回报等测算

任职要求:

本科及以上学历,仓储、自动化或物流专业背景

有5年以上大型物流公司仓储运营经验或仓储自动化设计经验,熟悉掌握wms系统,有云仓经验者优先产品与服务

高级技术经理

上海

岗位职责:

拜访客户并做自动化仓储相关的产品方案设计及推介

wms软件对接方案,计价模式、投资回报等测算

任职要求:

本科及以上学历,仓储、自动化或物流专业背景

有5年以上大型物流公司仓储运营经验或仓储自动化设计经验,熟悉掌握wms系统,有云仓经验者优先

第3篇产品技术服务工程师岗位职责

技术服务工程师(镀锌产品) 公耀国际贸易(上海)有限公司公耀国际贸易(上海)有限公司,公耀职责描述:

1. 大专以上学历,化学化工或金属表面处理专业,

2. 电镀锌及锌镍相关专业,在电镀厂/化工原料公司服务1-2年以上

3. 能够独立解决生产中的问题,有镁铝合金、前处理清洗、防锈、碱性、酸性镀锌及锌镍、三价铬钝化操作或服务经验者优先。

第4篇产品技术支持服务岗位职责

全球led产品技术支持客户服务美国达科电子(上海)有限公司达科电子(上海)有限公司,美国达科电子(上海)有限公司,达科电子,达科通过邮件与电话,为国外客户提供远程技术支持与服务,需要有良好的英语沟通能力。

该职位对公司分布在世界各地的产品的稳定和可靠运行至关重要。通过公司先进的软件和硬件平台,他(她)会负责为全球的公司产品提供监控及一线的运营和技术支持服务,包括检查产品及其控制系统的运行情况,运用娴熟的英语沟通技能,与其他技术支持部门和客户服务人员紧密协作,对故障进行诊断及排除;及时与产品所在地相关负责人员沟通,适时委派现场服务。同时在公司内部系统上更新产品故障信息,并协助履行客户服务代表职能,如接听客户电话,回复客户邮件等。及时反馈产品运行情况和客户需求也是必要的,它将对优化公司产品和流程提供价值。

job duties:

1.与在美国的服务团队紧密合作,利用达科公司智能设备管理系统和网络画面来监督各显示器系统的工作状况。

2. 评估和分析达科公司智能设备管理系统所反映的信息,并且判断该信息是否应引起重视。

3. 对系统硬件和软件的状况进行必要的监督和确认以防止系统发生故障。

4. 准确地更新和维护与技术上相关的工作并且输入至 amdocs。

5. 接听达科电子客户电话,回复客户邮件并提供必要帮助。

6. 有效地与客户服务,工程师,客户市场沟通有关系统中出现的问题,并且利用各方资源尽快地解决问题以确保客户对公司产品和服务的满意度。

7. 学习并了解达科公司各个相关软件,如v1500, v7000, v-net, 和 visiconn。

8. 利用相关工具如visiconn, 内容管理系统,内部和区域服务和支持来控制和管理显示系统网络。

9. 为现场技术服务公司提供技术指导和支持。

requirements:

1. cet-6, good written and verbal english communication skills are essential.

2. 0-2 years working e_perience. majored in communication, computer technical, electronic engineering and other related majors. fresh overseas graduate welcomed.

3. good written and verbal communication skills are essential.

4. ability to work independently under little supervision.

5. self-motivated and detail orientated with patience and sense of responsibility.

6. highly organized and detail orientated.

7. effectively e_ercise discretion and independent judgment.

8. strong interpersonal skills, ability to work in a team setting, and ability to give and receive feedback on work.

9. good interpersonal skills. ability to interact with a variety of individuals in a positive, professional manner.

10. computer skills including internet navigation, word processing and spreadsheets. prefer effective keyboard skills.

11. high level of customer service skills.

12. 12 hours one day on one day off work rotation.

薪酬福利:

1. 奖金:年底双薪+绩效奖金;