暗访岗位职责5篇

岗位职责是什么

暗访岗位，是一种特殊的企业内部或市场调查角色，旨在通过秘密访问、观察和记录，以评估员工行为、服务质量、客户满意度及潜在问题。这个岗位的工作方式往往不为公众所知，旨在收集真实、未受干扰的数据，为管理层提供决策依据。

岗位职责要求

1. 隐蔽性：暗访人员必须具备高度的隐蔽技巧，能够在不引起怀疑的情况下进行观察和记录。

2. 细心观察：对环境、行为和细节有敏锐的洞察力，能捕捉到微妙的异常情况。

3. 专业素养：了解行业规范和标准，能够准确评估服务质量。

4. 沟通能力：在必要时能够与相关人员进行有效沟通，获取更多信息。

5. 分析能力：对收集的数据进行分析，提出有价值的见解和改进建议。

6. 保密意识：严格遵守保密协议，不泄露暗访信息。

岗位职责描述

暗访岗位的工作日常包括伪装成普通顾客或员工，深入到工作现场，记录下所见所闻，如员工的服务态度、工作效率、设施维护状况等。暗访人员需要在不引起他人注意的情况下，记录下真实的情况，包括正面的表现和潜在的问题。他们可能会在不同的时间段、不同的场合进行暗访，以获取全面的信息。

此外，暗访人员还需具备一定的应变能力，面对突发情况能够冷静处理，确保自身安全。他们的工作成果通常以报告形式呈现，详细列出观察结果，并对发现的问题提出解决方案。

有哪些内容

1. 现场观察：记录员工行为、工作流程、服务质量和客户反馈。

2. 数据收集：收集相关数据，如销售额、客户等待时间、产品缺陷率等。

3. 隐蔽录音/录像：在允许的情况下，使用设备记录证据。

4. 隐蔽访谈：与员工或客户进行不透露身份的交谈，了解他们的看法和感受。

5. 问题识别：识别出运营中的漏洞、不合规行为或潜在风险。

6. 报告编写：整理观察结果，编写详细、客观的暗访报告。

7. 建议提出：基于观察，提出改进措施和策略建议。

8. 反馈跟进：将报告提交给管理层，并参与后续的改进计划讨论。

暗访岗位在企业中扮演着“内部侦探”的角色，通过秘密调查，揭示真实情况，帮助企业提升内部管理和服务质量，确保业务的健康发展。

暗访岗位职责范文

第1篇 暗访调查员岗位职责

岗位职责: 1、在指定日期及时间内,对指定银行网点进行“神秘客户”抽查; 2、观察银行网点及人员表现,对银行网点及人员进行评价; 3、完成暗访工作的视频分析、问题截点及银行评分工作。

任职要求: 1、良好的观察、沟通及表达能力; 2、良好的理解及分析能力; 3、工作积极及责任心强。

第2篇 暗访顾客岗位职责

项目助理/暗访员---神秘顾客研究部 拓索 拓索市场咨询(北京)有限公司,拓索,拓索咨询,拓索 职责描述:

1、 协助项目经理制订市场执行计划,并按照项目经理的安排合理制定计划和管理项目运作;

2、 对项目执行能及时提出合理的优化建议;

3、 管理代理公司或个人代理,合理把控项目执行进度;

4、 负责问卷审核,调查材料(视频、音频、电话资料等)审核;

5、 对项目执行过程,要随时进行总结。

任职资格:

1、1年以上的市场研究行业工作经验,1年以上同岗位或者类似岗位的工作经验;

2、在神秘顾客、店面或站点检测研究方面具有多个项目管理经验,至少执行过2个以上省级范围内的项目。涉及到银行、加油站、汽车4s店、快消品、连锁、it专卖店、家电等行业优先考虑。

3、熟悉运用word、e_cel、ppt等office等文案工具。

4、能胜任出差。

能力素质:

1、 熟悉神秘顾客项目运作,较高的代理公司和个人代理把控能力;

2、 具备较高的视频、音频资料编辑,裁剪、审核能力;

3、 沟通协调能力强,有良好的口头和文字表达能力;

4、 工作认真负责、能吃苦耐劳;

5、 具有团队合作精神,能主动承担责任。

学历要求:

专科以上,社会学、统计学、经济学、营销学、管理学、传媒学、广告学等专业优先。

第3篇 暗访调查员岗位职责暗访调查员职责任职要求

暗访调查员岗位职责

岗位职责:

1.按时完成各区域暗访及时分配暗访任务;

2.收集区域暗访结果，进行相应数据处理;

任职要求:

1.有过暗访和促销员相关工作经验者优先 ;

2.熟悉电子产品及拍摄设备;

3.要求熟练应用e_cel表格 ;

4.具备电脑及上网条件 ;

5.语言表达能力清晰，头脑灵活 ;

6.能出差，工作认真负责，有责任心 。

第4篇 暗访专员岗位职责

1、到公司各地门店暗访,并收集相关音频、影像信息;

2、收集暗访结果,进行相应数据处理并形成报告;

任职要求:

1、至少一年以上工作经验,有相关工作经验者优先;

2、具备较强的责任心,敏锐的观察能力,吃苦耐劳;

3、具有独立完成工作的能力,可接受出差;

4、熟练使用办公软件,会拍摄、剪辑视频优先;

5、会开车优先。

全国范围短期出差

第5篇 暗访顾客岗位职责任职要求

暗访顾客岗位职责

职责描述:

1、 协助项目经理制订市场执行计划，并按照项目经理的安排合理制定计划和管理项目运作;

2、 对项目执行能及时提出合理的优化建议;

3、 管理代理公司或个人代理，合理把控项目执行进度;

4、 负责问卷审核，调查材料(视频、音频、电话资料等)审核;

5、 对项目执行过程，要随时进行总结。

任职资格:

1、1年以上的市场研究行业工作经验，1年以上同岗位或者类似岗位的工作经验;

2、在神秘顾客、店面或站点检测研究方面具有多个项目管理经验，至少执行过2个以上省级范围内的项目。涉及到银行、加油站、汽车4s店、快消品、连锁、it专卖店、家电等行业优先考虑。

3、熟悉运用word、e_cel、ppt等office等文案工具。

4、能胜任出差。

能力素质:

1、 熟悉神秘顾客项目运作，较高的代理公司和个人代理把控能力;

2、 具备较高的视频、音频资料编辑，裁剪、审核能力;

3、 沟通协调能力强，有良好的口头和文字表达能力;

4、 工作认真负责、能吃苦耐劳;

5、 具有团队合作精神，能主动承担责任。

学历要求:

专科以上，社会学、统计学、经济学、营销学、管理学、传媒学、广告学等专业优先。

暗访顾客岗位