旅游操作岗位职责12篇

岗位职责是什么

旅游操作岗位，是旅行社或旅游公司中至关重要的角色，负责策划、组织和执行各类旅游项目，确保游客从行程预订到旅行结束的全程体验顺利、愉快。

岗位职责要求

1. 熟悉旅游行业动态，了解国内外旅游市场及资源分布。

2. 拥有良好的沟通技巧，能有效与供应商、合作伙伴及游客进行协调。

3. 具备一定的项目管理能力，能有效安排并监控旅游行程的各项细节。

4. 对客户服务有热情，能处理突发情况，确保客户满意度。

5. 掌握基本的财务知识，能进行成本控制和预算管理。

岗位职责描述

旅游操作员的工作涵盖了旅游产品的开发、定价、销售和服务等多个环节。他们需要与酒店、航空公司、地面交通、导游等多方建立合作关系，确保服务质量和成本效益。他们还需关注市场趋势，创新设计吸引游客的旅游产品。

在具体操作中，旅游操作员会根据客户需求定制行程，包括但不限于选择合适的住宿、交通、餐饮和活动。他们需精确计算成本，设定合理价格，并通过各种渠道进行推广。在旅游过程中，他们要随时待命，解决可能出现的问题，如航班延误、住宿纠纷等，确保旅游活动的顺利进行。

有哪些内容

1. 产品设计：研究市场需求，策划创新的旅游线路，包括目的地选择、行程规划、活动安排等。

2. 合作关系管理：与供应商建立并维护良好关系，谈判合同条款，确保优质服务。

3. 客户服务：提供专业的旅行咨询，协助客户完成预订，处理投诉和突发事件。

4. 销售支持：参与销售策略制定，协助销售团队推广旅游产品，达成销售目标。

5. 行程监控：跟踪旅游团动态，及时解决行程中出现的问题，保证游客安全和满意度。

6. 数据分析：收集并分析旅游业务数据，为产品改进和市场策略调整提供依据。

7. 预算控制：监控旅游项目成本，确保盈利目标的实现。

旅游操作岗位的工作内容繁杂而细致，要求从业者具备全面的行业知识、出色的协调能力和高度的责任心，以确保每一次旅行都成为难忘的体验。

旅游操作岗位职责范文

第1篇 旅游操作岗位职责

渠道拓展经理 苏州游百通营销策划有限公司 苏州游百通营销策划有限公司,游百通 基本条件:

1. 教育背景:

◆全日制大专(含以上)学历。有毕业证。旅游管理、电子商务专业。

2. 经 验:

◆1年以上旅行社、景区、酒店、ota、b2b分销平台等旅游行业工作经验,优秀应届毕业生亦可接受。

管理经验。

3.技能要求:

◆熟悉office办公软件、现代办公设备;

◆具备较好的沟通协调能力及谈判技巧,懂商务礼仪;

4.关键素质、个性特征:

◆热爱旅游行业,对在线旅游业市场敏感度较高,能时刻洞悉市场动态发展趋势;

◆工作勤奋,抗压能力强,有较强的责任感;身体健康,能经常出差;

◆富有进取心和激情,具有较强的目标感与执行力;

◆具备良好的职业操守,重视团队合作,诚实可靠;

◆具有团队销售经验者及持有全国导游证者优先;

岗位职责:

1、负责带领团队与所在区域、旅行社行业进行旅游产品的销售、谈判与合作协议签定,与旅行社方建立战

略合作关系;直至达到项目或产品的销售任务完成;

2、熟悉并掌握公司各项目或产品的特色等,负责上述项目或产品的市场渠道拓展工作;

3、熟练操作旅游线路报价,负责根据销售洽谈的行程对自有旅游产品进行整合升级;对产品充分理解;

4、对接合作渠道,维持良好合作关系,保证新产品在客户平台的迅速上线、活动资源争取等;

岗位职责:

1、制定产品销售计划及策略,带领团队销售人员开展高效有序的市场开发;

2、销售团队的管理,销售人员的培训及激励;

3、负责旅行社渠道的开拓,将公司产品成功向旅行社进行销售,执行并完成公司年度销售计划;

4、扩大产品在所负责区域的销售,积极完成销售量指标,扩大产品市场占有率;

5、根据公司市场营销战略,提升销售价值,控制成本;

6、熟悉并掌握公司各项目或产品的特色,熟练操作旅游线路,根据客户需求对旅游线路产品进行优化升级;

7、制定每周、月度、季度及年度拓展计划,并实现有序的客户开发,提升开发效率;

8、收集市场信息、竞争信息和客户意见,及时向公司汇报并提出应对策略;

9、完善客户数据库及做好产品的售后服务工作。

第2篇 旅游操作op岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、境内外高端商务旅游团组和会议会展团组整体方案策划实施；

2、针对客户不同需求提供个性化服务，制定合理有效的接待方案；

3、独立交付商务旅游团组及会议会展等相关业务；

4、实时监控接待计划的实施和协助处理旅游团在途中遇到的各种问题；

岗位要求：

学历：本科及以上学历；

专业：旅游、国际贸易、会展、英语等相关专业优先；

工作经验：具有海外旅游度假产品操作经验；具备商务旅游及会议会展行业相关经验优先

基本素质：

1）具有良好的人际理解力、问题解决力、沟通能力；

2）具有强烈的责任心和快速的响应能力；

3）认同公司文化及价值观，具有良好的工作态度及工作耐心；

4）必备技能：熟练使用办公软件，较高的信息录入准确率，初级旅游团操作能力。

第3篇 厦门目的地旅游操作计调岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1.熟悉旅游产品线路，设计旅游产品线路，负责团队报价，做到报价准确，及时熟悉公商务团组操作流程，进行相关资料准备

2. 落实旅游计划，预定机票、酒店、餐饮、地接、交通及导游等事项

3. 协同客户收集活动人员名单及内部沟通

4.当出现游客投诉或发生意外时，负责与其它相关部门人员协调沟通，按公司原则与流程妥善处理

5.随时了解其他同行产品的价格和信息

6. 对所操作的团组及时做好统计汇报

职位要求：

1.需一年以上从事旅游工作经验

2.热爱旅游事业，爱岗敬业；诚实守信

3.能够熟练运用办公软件及旅游相关业务

4.工作中能与本社各部门配合好衔接工作，独立处理日常客户报价 ，独立完成旅游方案及团队操作

第4篇 韩国出境旅游操作岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1、全面解答客户对旅游线路的咨询，将旅游线路的详细信息及特色正确传达给客户；

2、对提交的订单及时进行处理和跟进，维护现有客户、开发潜在客户；

3、为客户安排旅游行程，并落实相关事宜；

4、能够根据出境目的地制定合适的出行方案，与地接社、航空公司、酒店等多方协调操作；

5、能够根据制定旅行计划并落实服务细节，按时制订出团通知书及出团手册；

6、能够及时了解团队进行并跟踪其进展情况，有问题及时处理；

7、能够团队返回后，了解客户意见反馈；

8、能够及时整理团队资料、备档；

9、能够协助财务部门进行对账、催款、结算工作

职位要求：

1、统招专科及以上学历，有相关工作经验者优先；

2、反应灵敏、普通话标准，具有较强的语言表达能力和沟通能力，；

3、有亲和力，服务意识强，待人热情，并能承受一定的工作压力；

4、电脑操作熟练，熟悉word、e_cel等办公软件。

第5篇 出境旅游操作岗位职责

旅游销售经理-华中 (mj000205) 锦江电商 上海锦江国际电子商务有限公司,上海锦江电商,锦江电商,锦江电子商务,锦江 【岗位职责】

1、新客户开发:拓展区域的同业旅行社、商旅管理公司、出境旅游批发商等客户,介绍并协助各类客户使用wehotel旅游云b2b平台;

2、客户跟进出单:深入了解各类客户的需求,定期拜访客户做业绩回顾;通过微信、电话、拜访结合公司促销等形式进行客户运营激活客户下单

3、熟悉公司各项产品和服务,关注旅游市场和行业动态,制定经营策略,维系老客户,开发新客户

4、定期向公司总部汇报市场的用户需求和竞品发展情况,并提供有效的销售执行方案,提升产品竞争力和优化销售策略

5、完成区域月度销售指标,并制定清晰的销售策略和目标方案

【任职资格】:

1、2年以上的出境旅游产品操作或销售经验,有b2b预订批发平台的bd经验者优先

2、具备优秀的学习能力、语言表达能力、沟通能力,优秀的亲和力和客户服务意识,积极主动的工作态度和高度的责任心;

3、具有强烈的进取心和自我驱动能力,能承受较大压力,能经常出差;

第6篇 欧洲/美国旅游操作岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1.欧洲/美国线路的设计，调整，及报价。

2.与境外车公司，酒店的沟通，预订和信息采集。

3. 欧洲/美国线路航班的搭配，与票务部门的沟通，和信息采集。

4. 欧洲/美国特色景点，餐饮，的信息收集整理和拓展

职位要求：

1.男女不限，大专或以上学历。

2.有旅行社工作经验优先，有境外旅游操作经验或欧洲操作经验者优先。

3.英语流利，四级以上，听说读写流畅者优先，有境外留学经历者优先。

4.能熟练使用办公软件，word，e_cel 等

5.性格温和，细致耐心，责任心强，沟通能力强，热爱旅游。

工作待遇: 基本工资+绩效

第7篇 旅游操作专员岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1.负责旅游产品线路的操作和各国海外组团的操作；

2.根据客户要求设计制定旅游线路；

3.进行价格查询，并根据需求报价、结算等工作；

4.操作出境团队，合公司其他部门良好的沟通订房、订餐、订票等具体事宜；

5.完善所辖团队行程计划，并对实际行程过程全面监控，强化监管；

职位要求：

1.大专以上学历，要求具有大学英语六级以上或者专业英语四级以上者（具有良好的口语表达能力）；

2.具有旅游行业操作经验者优先考虑；

3.善于沟通，有较强的工作热情；善于思考，能吃苦耐劳；工作细心，认真；

4.具备较强的独立生活、工作能力，较强的适应能力。

福利待遇：

员工假期：8小时工作制，周六日双休，员工享有法定节假日、年休假、婚假、丧假、产假等国家法定休假日；转正满一年的员工享有带薪年假；

午餐餐补：入职后每个工作日发放午餐补助

六险一金：公司为员工缴纳养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险、商业保险，住房公积金；

培训安排：员工入司后公司提供系统化培训，安排部门互帮互带。参加各种日常业务及管理培训，公司为员工提供各种晋升机会和发展平台；

节日慰问：员工生日、叁八妇女节、端午节、中秋节、春节公司将发放员工节日慰问福利；

奖金制度：公司年度（半年或一年）绩效考核机制，超出业绩范围的按照比例享受超额奖励，公司设有优秀员工奖、年度最佳销售奖等奖金；支持部门享受公司内部项目政策奖励，根据当年公司盈利情况或项目运营情况进行发放；

活动经费：每季度公司将支出相应活动经费，以部门或者多部门联合等方式，在业余时间组织员工进行交流互动；

出国机会：对于日常工作表现较好，业绩优异符合公司培养潜质的员工，公司安排办理签证，有境外学习机会；

年度旅游：组织表现突出的员工出境奖励旅游，费用由公司承担；

第8篇 旅游操作员岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1.负责完成希腊旅游线路的设计、行程的编写、价格核算等工作；

2.负责完成定房、定票、定车、定导游员、定餐等计调员的细化工作；

3.协助处理走团过程中遇到的各种问题；

4.及时了解客户的反馈意见；

5.负责与相关销售经理对接工作；

6.负责公司计调部其它工作；

7.领导交办的其它工作。

职位要求：

1、旅游类专业专科及以上学历，有计调经验者优先；

2、热爱旅游事业，熟练使用办公软件，有一定英语听说读写基础；

3、为人踏实勤奋，有积极向上的奋斗目标，人际关系和谐，有团队合作精神；

4. 具有一定的客户资源者优先；

工作时间：10:00-18:00

岗位福利：周末双休，五险一金，节假日福利

第9篇 旅游操作岗位职责任职要求

旅游操作岗位职责

职责描述:

1、制订和完善公司旅游线路及其行程安排，不断推陈出新，推出出符合当前市场需求、能满足游客要求的旅游线路;

2、广泛搜集和了解不断变化的旅游市场信息及同行相关动态，对其他旅行社推出的常规、特色旅游线路进行数据分析;

3、熟知公司旅游线路产品信息，能够根据客人的需求为客户推荐适宜的旅行产品;

4、具有较强的人际沟通、语言表达能力、适应及应变能力，可面对不同层次的客户;

5、负责领队的管理、协调与沟通，了解出行注意事项，预见线路中可能出现的问题，制定解决方案，对领队做出全方位的指导，保证团队顺利出行;

6、负责团队档案的建立，行程结束后的进行质量跟踪及信息反馈;

7、负责开发、建立、维系与各地接社、航空、酒店、等良好合作关系，确保操作服务质量;

8、与销售部门的及时沟通与协调，及时了解、掌握、分析各类产品信息;

9、在保障服务质量的前提下，控制操作运营成本、地接成本，为销售人员创造一个良好的基本市场竞争环境。

任职要求:

1、大专以上学历，旅游相关专业优先;

2、3年以上旅游操作经验;美国旅游优先;

3、具备良好语言表达和概括能力，有客户服务意识，善于与人沟通;

4、有一定的英语基础，阅读熟练;

5、能够熟练操作office办公软件;

6、思维敏捷、反映迅速，工作细致，有较快的工作效率和独立的处事能力;

7、沉静，有良好的处理突发事件能力。

第10篇 涉外旅游操作岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1. 接受公司安排的任务，常驻迪拜工作；

2. 根据工作内容，完成团队接待的相关工作；

3. 做好日常工作记录，维护好每一位客户；

4. 配合驻外导游的日常工作和展团接待；

5. 完成领导交待的其他工作。

职位要求：

1. 学历大专，英语六级以上优先考虑；

2. 能够熟练的用英语进行邮件往来，英语特别出众者学历可适当放宽；

3. 能够适应长期国外工作，长驻迪拜两年，工作稳定；

4. 具备较强的沟通能力、团队合作精神；

5. 工作勤奋，人品好、抗压能力强，有较强的责任感和自我服务意识。

第11篇 境外旅游操作计调岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责:

1、了解并掌握境外旅游线路产品、价格及品质等有效信息；

2、具备完成境外旅游自组产品机位，线路，渠道等一系列独立操作线路能力；

3、维护与合作社及地接社的关系，了解相关市场信息，获取最具竞争力的产品价格；

4、产品的日常维护及实时跟进；

5、完成对销售的进度控制、补位；

6、完成销售统计、市场分析、账目核对、投诉处理产品推广、工作总结及其他交代的工作；

7、定期参加产品培训，深入了解业务知识；

岗位要求:

1、有2-3年以上旅行社操作计调的工作经验；

2、男女不限，年龄不限，专科及以上学历；

3、工作勤奋认真，能吃苦耐劳，具有较强的沟通能力及语言表达能力；

4、有良好的团队合作精神，责任心强，能承受较大的工作压力；

5、熟练使用常规办公软件，world、e_cel等办公软件；

6、有中东非计调经验优先、英语流利优先

第12篇 旅游操作计调助理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、服务意识强，具有较强的组织协调能力，认真配合销售部门的工作。

2. 根据客户要求订房订车，并且不断挖掘新的酒店资源和车辆资源。

3. 团队出发之前，和导游交接团队事宜。团队过程中，和导游及时沟通并反馈客户的各种问题，确保团队质量。

4. 认真完成领导每天交代的任务，充分发挥自己的优势和积极性。

5沟通:详细了解客户的旅行计划、产品需求、服务标准、预算预期等细节情况，回复客户咨询；

6、定制：快速并合理地为客户提供定制化行程，进行机票、酒店、车导、活动等预定工作并核算旅游方案的成本及报价；

职位要求：

1. 教育水平：大专及以上。

2. 专业：旅游管理，英语及旅游爱好者。

3. 掌握word，e_cel等办公软件使用方法，具备基本的网络知识，具备一定的英语应用能力。

本岗位为兄弟公司四川华商航空服务有限公司岗位职责描述岗位要求

工作地点：天府二街蜀都中心二期一号楼四单元6楼