机票操作岗位职责19篇

岗位职责是什么

机票操作岗位是航空旅游行业中不可或缺的一部分，主要负责处理与机票销售、预订、变更和退款等相关事务，确保旅客的出行顺利进行。

岗位职责要求

1. 熟悉各大航空公司政策及规定，能够准确解读各类机票条款。

2. 掌握各种订票系统和软件操作，高效完成票务处理。

3. 具备良好的客户服务意识，能够处理旅客的咨询和投诉。

4. 对旅行流程有深入了解，能为客户提供行程建议和解决方案。

5. 能够在压力下工作，应对航班变动等突发情况。

岗位职责描述

机票操作员在日常工作中扮演着重要角色，他们需要时刻关注航班动态，及时更新票务信息。他们通过专业技能和知识，确保每个预订环节的准确性，从搜索航班、比较价格、确认座位到生成电子机票，每一个步骤都需要精心操作。此外，他们还需要与航空公司保持紧密联系，处理航班延误、取消等情况下的票务调整。

有哪些内容

1. 机票预订：根据客户需求，搜索合适的航班，预订并确认机票。

2. 客户服务：解答客户关于航班、价格、退改签等问题，提供专业的旅行建议。

3. 票务管理：维护订票系统，确保数据准确无误，处理异常订单。

4. 航班变更处理：应对航班变动，协助旅客调整行程，办理改签或退款手续。

5. 报表统计：定期汇总销售数据，分析销售趋势，为公司决策提供依据。

6. 合作沟通：与航空公司、旅行社等合作伙伴保持良好关系，协调解决票务问题。

7. 流程优化：持续改进工作流程，提高服务质量和效率。

机票操作岗位是一个需要专业知识、细心操作和出色沟通能力的角色。在不断变化的航空环境中，他们以专业素养和热情服务，确保每一位旅客的旅程无忧。

机票操作岗位职责范文

第1篇 机票操作岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1.负责公司国内/国际机票操作；

2.负责与下游旅行社的日常沟通协调工作；

3.对所负责航线的出票情况进行数据统计和分析；

4.协助部门总监解决突发状况；

5.上级领导安排的其他工作内容。

职位要求：

1.大专以上学历，3年以上国际出票工作经验；

2.精通国内/国际机票操作，熟悉操作eterm(黑屏）系统或amadeus；

3.熟悉航空机票相关业务知识，具备基础英语沟通技能；

4.有很好的沟通能力，具有良好的客户服务意识和团队合作精神。

第2篇 同业机票操作专员岗位职责描述岗位要求

职位描述：

1、负责同行业客户国际机票线上线下的需求，并予以妥善解决；

2、负责每日旅行社客户改期退票咨询业务；

3、负责客户的国内国际机票的查询、预订、出票。

职位要求：

1、中专及以上学历，年龄25-30岁，1年及以上工作经验；；

2、熟练使用eterm机票查询/预订系统，能数量操作国内机票；

3、热情主动、普通话标准、责任心强，工作严谨，善于沟通；

4、熟练操作电脑，中文打字速度要求不少于40字/分。

员工福利：

1、公司为所有员工缴纳社保公积金（五险一金）；

2、员工生日礼+其他节日福利+津贴+年终福利+团队建设；

3、加班少；

4、享受公司相关旅游产品员工价格；

5、公司并提供专业、系统的岗前培训以及后续岗位技能培训。

第3篇 机票操作岗位职责

涉外旅游机票操作 北京迈斯百特国际展览有限公司 北京迈斯百特国际展览有限公司,迈斯百特 职责描述:

1、接受公司安排的任务,能常驻迪拜工作;

2、根据工作要求,完成机票部相关工作;

3、做好日常工作记录,维护好每一位客户;

4、配合公司做好机票的销售和出票;

5、完成领导交待的其他工作 。

任职要求:

1、学历本科,英语6 级以上,熟练使用amadeus或galileo出票系统的优先考虑;

2、能够熟练的用英语进行邮件往来,英语特别出众者学历可适当放宽;

3、能适应长期国外工作,长驻迪拜 2 年,工作有稳定性;

4、具备较强的沟通能力、团队合作精神;

5、工作勤奋,人品好、抗压能力强,有较强的责任感和自我服务意识。

第4篇 国内机票操作岗位职责

国内机票操作 腾邦国际商业服务 腾邦国际商业服务集团股份有限公司,深圳腾邦国际,腾邦国际,腾邦国际商业服务,腾邦集团,腾邦飞人,腾邦 岗位职责:

1、具备客户管理能力、营销能力。

2、通过专业技能和热心服务赢得客户信任,建立良好的口啤营销。

3、负责国内航班查询、报价、预订、出票、改签、退票业务;

4、熟练掌握机票业务知识及操作流程;

5、对客户咨询的国内机票业务、给予专业的解答,促成预订下单;

6、及时接听电话,熟练回答客户提出的差旅相关问题。

7、具备深刻理解航司两方、三方协议运作。

任职要求:

1、标准普通话、语言甜美、性格积极向上,有利他有良好的团队协作能力。

2、较强的理解、学习及沟通能力。

3、具有航空公司、机票代理经验或能够熟练掌握某个差旅系统的优先。

第5篇 国内国际机票操作/机票预定岗位职责描述岗位要求

职位描述：

整体目标：

负责同业客户的机票价钱查询及预订等服务。

岗位职责：

1． 为同业客户提供国际国内机票的查询、预订、出票，改签，退票等相关服务；

2． 为复杂旅行路线的行程线路提供合理的机票、酒店、签证等全面的安排和报价；

3． 要对同行向公司预订机票进行核查；

4． 完成上司交办的其他工作。

职位要求：

1． 大专或以上学历，英文熟练，英语6级以上优先，2年以上机票操作经验；

2． 具良好的沟通能力和语言表达能力，具独立工作和思考能力，责任心强，有团队合作精神；

3． 熟悉机票相关的业务知识及操作流程，熟悉e-term，sabre，amadeus，galileo等订位系统优先考虑。

4.愿意轮班至夜间11点优先考虑。

第6篇 国际机票操作岗位职责

客服总监 igola,骑鹅游 广州市骑鹅游信息技术咨询服务有限公司,骑鹅旅行,骑鹅游 岗位职责

1、负责组建客服运营团队;

2、负责制定to b和to c两端不同的客户服务流程及策略;

3、负责制定客服部门工作流程,制定岗位培训及业务标准化规范;

3、负责制定与不同供应商有效的沟通通道;

4、负责根据各供应商产品特点选择最优的投放方案,确保利润最大化;

5、负责培养客服部门服务意识,规范服务用语。

岗位要求

1、5年及以上国际机票平台经验;

2、有同行业国际机票操作经验,熟悉航空公司机票预订系统;熟练使用eterm订票系统;

3、熟练掌握及运用各航空公司的政策及机票运价等业务知识;

4、有淘宝网、去哪儿网、携程网、酷讯网等各大平台工作经验者/有线上操作经验者优先。

5、掌握各航空公司的政策及机票运价等业务知识;

6、大专及以上学历,专业不限,年龄25-35岁之间;

7、具体一定的抗压能力和表达沟通能力;

第7篇 机票操作岗位职责任职要求

机票操作岗位职责

机票操作员 珠海拱北中旅麒麟商务旅行社有限公司拱北营业部 珠海拱北中旅麒麟商务旅行社有限公司拱北营业部，中旅 职位信息

1、机票订单的处理工作;

2、业务部门机票询价，预订，开票等操作;

3、协助主管负责机票价格更新和状态维护;

任职要求:

1、中专以上学历，有1-2年机票代理机构从事机票的工作经验者;

2、熟悉机票操作流程和机票代理操作系统(eterm)者优先;

3、个人诚信度高、有强烈责任感，热爱旅游业，有一定抗压能力。

机票操作岗位

第8篇 国内国际机票操作员岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1.熟悉航空代码和各项操作指令，为客户准确及时的预订、报价；

2.根据机票订单进行审核，及时准确的出票；

3.迅速、妥善的处理退票、改签等业务；

4.熟悉国内、国内机票销售的政策及业务流程，熟悉eterm预订系统；

5.有较强的计划性，良好的沟通能力和客户服务技巧。

职位要求：

1.具备良好的服务意识，责任心强、普通话标准，口齿清晰、善于沟通；

2.具有较强的沟通能力以及团队合作精神；

3.较强的抗压能力；乐于接受挑战；

4.较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；

5.应届毕业生优先考虑。

本岗位为兄弟公司四川华商航空服务有限公司岗位职责描述岗位要求，

上班地址：天府二街蜀都中心二期一号楼四单元6楼

第9篇 国内机票操作岗位职责任职要求

国内机票操作岗位职责

职责描述:

1.根据客人要求确定的行程，做到及时准确的报价;

2.负责及时处理客人的国际机票订单，以及相关是各项事宜;

3.联系确认出票的客人支付票款;

4.行程单的发送及核实，迅速、妥善地解决一些需要改签、退票等特殊问题;

5.其它上级主管分配的任务。

任职要求:

1、2年以上国际或国内机票操作经验，熟悉各大航空公司销售手册和各类文件

2、熟练操作民航订位系统、出票指令，熟练掌握出票技能，熟悉各航空公司退改签规定;

3、熟练使用eterm 航信操作系统 ，熟悉国际机票销售政策、业务流程及电子客票业务

4、熟悉各国家地理知识及风俗人情

5、具备优秀的口头表达能力，较强的沟通技巧，普通话标准，具备良好的服务意识。

第10篇 票务（机票操作）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

1、熟悉处理日常国内票务预订、运价、审核与出票业务；

2、eterm系统，熟悉票务各项操作指令，独立完成机票查询、预订、出票、退改签的全部流程

3、熟悉各大国内航空公司票务政策，并且曾经有与航空公司或供应商人员接触之经验；

4、了解各大航司散票和团票的政策；

5、如航班延误等特殊问题，能迅速妥善解决；

5． 负责掌控航空公司开票进度，并且需制作报表；

6． 熟悉平台操做事宜；

7． 领导安排的其他工作；

职位要求：

1.有较强的理解能力，领悟能力，以及学习能力；

2.对自己的定位准确并相信机票行业的发展前景；

3.责任心强，有努力挑战高薪的勇气和信心；

4.熟练使用e_cel，word软件；

第11篇 机票采购专员/机票操作员岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1、负责欧洲、美洲、中东非洲、澳新、东北亚、东南亚等海外目的地的商务舱机票采购，确保采购能力不输市场同行；

2、负责某些海外特定旅游航线的春节商务舱风险采购，进行价格谈判，确保价格与收益平�；

3、做好与票台或航空公司之间的关系协调和沟通，确保工作流程的顺畅；

4、跟踪并反馈市场动态信息（包括航空数据收集、同行数据及市场情况收集），优化机票产品结构，降低采购成本；

5、确保资源按计划正常供应，妥善处理突发情况；

6、维护与航空公司及供应商日常关系；

职位要求：

1、大专以上学历，要有良好的英文沟通能力；

2、在境外业务的一级票台，有3年或以上工作经验；或在境外旅行社，从事机票采购工作三年或以上；

3、熟悉海外机票资源，有与航空公司直接沟通的采购经验者优先；

4、具备航空票务及旅游行业相关知识

5、具备良好的团队协调能力、沟通能力，工作积极主动。

第12篇 国际机票操作岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1.负责公司国内/国际机票操作；

2.负责与下游旅行社的日常沟通协调工作；

3.对所负责航线的出票情况进行数据统计和分析；

4.协助部门总监解决突发状况；

5.上级领导安排的其他工作内容。

职位要求：

1.大专以上学历，2年以上国际出票工作经验；

2.精通国内/国际机票操作，熟悉操作eterm(黑屏）系统或amadeus；

3.熟悉航空机票相关业务知识，具备基础英语沟通技能；

4.有很好的沟通能力，具有良好的客户服务意识和团队合作精神。

第13篇 机票操作员岗位职责

机票业务操作员 北京中意之旅信息技术有限公司 北京中意之旅信息技术有限公司,中意之旅,中意之旅信息技术,中意之旅 岗位职责:

1、负责机票的预定,出票、退改及后续延展工作;

2、负责平台旅游订单相关操作;

3、负责每日订单的账目清算工作;

4、负责挖掘旅游产品及整理相关政策;

5、以qq、电话等形式进行客户订单回访工作;

6、完成上级交代的其他工作,配合部门完成日常工作。

任职要求:

1、有旅游、机票操作相关工作经验者优先;

2、吃苦耐劳,有上进心,责任心强,有团队协作精神;

3、良好的表达沟通能力和客户服务意识。

第14篇 机票操作（高额提成+双休+五险）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、熟悉本岗位业务知识及eterm系统操作流程，可独立处理机票预订、出票、退、改、签等业务。

2、与公司计调及同行对接各航空公司团队机位、及出票事宜。

3、按时做好本部门与财务及各个航空公司的结算登记。

4、配合各部门的对接工作。

职位要求：

1、需有良好的人品道德，较强的执行力和责任心，能吃苦耐劳，服务意识及团队合作精神。

2、熟悉航空票公司流程，熟悉旅行团队，散客票务操作流程，能独立操作黑屏，出票。

3、电脑操作熟练，能精通word/e_cel/等办公软件。

4、学历不限，旅游专业优先，至少1年旅游工作经验。

第15篇 机票操作/票务主管（同业人员）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1.根据客人要求确定的行程，做到及时准确的报价；

2.负责及时处理客人的国际机票订单，以及相关是各项事宜；

3.联系确认出票的客人支付票款；

4.行程单的发送及核实，迅速、妥善地解决一些需要改签、退票等特殊问题；

5.其它上级主管分配的任务。

职位要求：

1、2年以上国际或国内机票操作经验，熟悉各大航空公司销售手册和各类文件

2、熟练操作民航订位系统、出票指令，熟练掌握出票技能，熟悉各航空公司退改签规定；

3、熟练使用eterm 航信操作系统 ，熟悉国际机票销售政策、业务流程及电子客票业务

4、熟悉各国家地理知识及风俗人情

5、具备优秀的口头表达能力，较强的沟通技巧，普通话标准，具备良好的服务意识。

第16篇 机票操作（上海）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、通过全球分销crs系统整合国际、国内航班航线，帮助客户提升出行方案，为客户规划航程；

2、负责核对机票信息，及时与客户确认订单，保证及时准确出票；

3、协助处理客户的退票、改票、签票等业务；

4、与销售配合，深入了解客户需求，为客户创造最大价值；

职位要求：

1 熟练掌握eterm黑屏操作1-2年经验；

2 掌握国际 国内航空机票运价、政策；

3 有同业机票销售操作经验的优先；

第17篇 机票操作（凯撒旅游）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、负责接听热线电话，耐心听取客户的咨询，热情、专业、为客户的咨询给予准确、专业的解答；

2、根据客户需求快速、准确、专业地完成国内、国际机票查询，报价，订座及出票工作；

3、帮助客人预订机票、火车票、酒店、旅游产品工作；

4、熟练掌握黑屏的相关操作指令；

5、帮助客户处理改期和退票的工作；

6、配合同事及主管的工作，积极完成销售任务；

7、收集客人的意见和建议，实时处理客人的投诉并及时向上级反馈；

8、部门负责人安排的其他工作。

第18篇 国际机票操作专员岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、完成公司“机票-订单”系统操作及日常运营操作；

2、根据系统中确定的订单，做到及时准确的出票；

3、迅速、妥善地解决一些需要改签、退票等特殊问题；

4、协助完成国际业务、平台业务的操作；

5、熟练操作公司内部的erp、tts系统，保证部门正常运营；

6、处理突发状况、紧急状况。

职位要求：

1.大专以上学历；

2.必备条件，国际机票操作工作经验一年以上，熟悉黑屏eterm；

3.良好的服务意识和团队合作意识，普通话标准；

4.接受线上、线下对的国际机票预订需求，并予以妥善解决；

5.接听同事对国际机票等产品信息的咨询电话，并予以解答职位要求： 普通话标准，谈吐礼貌，中英文打字熟练；

6.具有优良的服务意识和敬业精神，能够承受工作压力。

第19篇 机票操作专员（做一休一）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、负责同行业客户国际机票线上线下的需求，并予以妥善解决

2、负责每日旅行社客户改期退票咨询业务；

3、定期发布广告，定期回访维护客户，做好应收账款的回收工作。

岗位要求：

1、大专及以上学历，年龄25-30岁；

2、 1年以上国内国际机票预订工作经验；

3、熟练使用eterm机票查询/预订系统；

4、热情主动、普通话标准、责任心强，工作严谨，善于沟通；

5、熟练操作电脑，中文打字速度要求不少于40字/分。

员工福利：

1、公司为所有员工缴纳社保公积金（五险一金）；

2、员工生日礼+其他节日福利+津贴+年终奖；

3、阶段性安排部门团建，增加团队凝聚力；

4、享受公司相关旅游产品员工价格；

5、公司并提供专业、系统的岗前培训以及后续岗位技能培训。