旅游咨询岗位职责10篇

岗位职责是什么

旅游咨询岗位是旅游业中至关重要的角色，主要负责为客户提供专业的旅游信息、建议和服务，帮助他们规划和组织满意的旅行体验。

岗位职责要求

1. 深入了解全球各地的旅游目的地，包括景点、住宿、交通、餐饮等相关信息。

2. 掌握旅游业的最新动态、政策法规及市场趋势，以提供最新、最准确的咨询服务。

3. 具备出色的沟通技巧，能有效理解客户需求并提供个性化建议。

4. 能够处理预订、更改和取消等事务，确保服务流程的顺畅。

5. 必须具备良好的问题解决能力，应对旅行中可能出现的各种突发状况。

6. 对客户服务有高度热情，致力于提供卓越的客户体验。

岗位职责描述

旅游咨询师的工作日常涉及与潜在和现有客户的互动，通过电话、电子邮件或面对面的方式提供咨询。他们需要根据客户的需求、预算和兴趣，推荐合适的旅行方案，包括但不限于度假套餐、自由行、商务旅行等。此外，他们还需要协助处理预订流程，包括机票、酒店、租车、旅游保险等，并确保所有的细节都得到妥善安排。

在处理客户问题时，旅游咨询师需保持冷静和专业，迅速找到解决方案，如遇到航班延误、行程变更或其他紧急情况，他们需要与相关供应商协调，以维护客户的利益。他们还负责收集和分析客户反馈，不断优化服务质量和产品选择。

有哪些内容

1. 旅游产品知识：掌握各类旅游产品的特点、价格和适用人群，包括度假村、旅行社线路、自助游资源等。

2. 客户关系管理：建立并维护客户档案，记录客户需求和偏好，以便提供个性化的服务。

3. 市场研究：关注旅游市场的新产品、新趋势，及时更新知识库，为客户提供最新的旅游资讯。

4. 销售技巧：运用有效的销售策略，提升产品销售和客户满意度。

5. 协调与沟通：与航空公司、酒店、地接社等合作伙伴保持良好关系，确保服务质量和效率。

6. 数据分析：分析销售数据，评估产品性能，为业务决策提供支持。

旅游咨询岗位的核心在于提供专业、贴心的服务，确保每一位客户都能享受到满意的旅行体验。在这个过程中，旅游咨询师的角色既是信息的传递者，也是旅行问题的解决者，他们的工作直接影响着公司的声誉和客户忠诚度。

旅游咨询岗位职责范文

第1篇 旅游咨询客服岗位职责

英语旅游咨询客服 工作职责:

1、通过电话、邮件和外籍客户沟通,解答产品相关问题(能用英语与客户进行自由沟通,用词准确,表达清晰)

2、处理外籍客户订单,与客人、全球供应商沟通,确保客人顺利出行

3. 处理订单各类售后问题(航班变动,退票,改签,增值服务等)。

4. 能处理一些简单投诉,收集和整理客户的反馈信息,提出提升客户服务水平、减少投诉的建设性意见。

5. 具有良好的服务意识和敬业精神,具有高度责任感,良好的沟通协调及表达能力,具有团队合作精神。

任职资格:

1、本科以上学历,英语口语标准、熟练,谈吐礼貌(若语言能力优秀,学历可适当放宽)

2、熟练掌握电脑操作,如word、e_cel等办公软件的操作

3、具有优良的服务意识和敬业精神,沟通、应变能力强,态度积极进取

4、有较强的学习能力和团队合作精神,能承受较大工作压力,能够适应翻班(八小时工作制,有补贴)

5、具有机票代理机构或酒店接待等工作经验者优先

早七晚十一之间8小时翻班,做五休二

早晚班公司可以提供住宿。

工作职责:

1、通过电话、邮件和外籍客户沟通,解答产品相关问题(能用英语与客户进行自由沟通,用词准确,表达清晰)

2、处理外籍客户订单,与客人、全球供应商沟通,确保客人顺利出行

3. 处理订单各类售后问题(航班变动,退票,改签,增值服务等)。

4. 能处理一些简单投诉,收集和整理客户的反馈信息,提出提升客户服务水平、减少投诉的建设性意见。

5. 具有良好的服务意识和敬业精神,具有高度责任感,良好的沟通协调及表达能力,具有团队合作精神。

任职资格:

1、本科以上学历,英语口语标准、熟练,谈吐礼貌(若语言能力优秀,学历可适当放宽)

2、熟练掌握电脑操作,如word、e_cel等办公软件的操作

3、具有优良的服务意识和敬业精神,沟通、应变能力强,态度积极进取

4、有较强的学习能力和团队合作精神,能承受较大工作压力,能够适应翻班(八小时工作制,有补贴)

5、具有机票代理机构或酒店接待等工作经验者优先

第2篇 成都 文化旅游咨询经理 战略顾问部岗位职责要求

职位描述：

岗位职责：

1． 统筹团队内部项目进度

2． 与客户进行沟通与商务对接

3． 带领团队建立项目解决思路

4． 配合跨部门业务合作

5． 带领团队执行前瞻市场研究工作

职位要求：

1． 5年以上房地产研究与咨询经验，有三个以上旅游或城市规划项目经验优先考虑

2． 富有负责任心与领导力

3． 富有创意思维，文化、旅游、科技、财务等多方面知识涉猎广阔

4． 具有承担项目经理经验，能充分把握客户诉求

5． 英语说写能力佳者优先考虑

6．具有四川省以外工作经验优先考虑

第3篇 旅游咨询师岗位职责

旅游策划咨询师 岗位职责

1.配合项目前期考察、调研、交流等

2.参与各类旅游项目的产业分析、市场定位、旅游策划、估算测算等工作内容

3.负责各种文旅专题的研究工作

任职要求:

1. 区域经济、旅游管理、旅游经济、人文地理等相关专业,本科及以上学历

2. 有旅游产业等相关行业经验者优先,有知名文旅企业工作背景者优先

3. 能胜任整体咨询策划工作或在某方面优势突出,熟练使用常见的办公软件

4. 具有良好的沟通协调能力,较高的独立思考能力及创新能力

5. 具备团队合作精神和高度责任心,能够承受一定的工作压力 岗位职责

1.配合项目前期考察、调研、交流等

2.参与各类旅游项目的产业分析、市场定位、旅游策划、估算测算等工作内容

3.负责各种文旅专题的研究工作

任职要求:

1. 区域经济、旅游管理、旅游经济、人文地理等相关专业,本科及以上学历

2. 有旅游产业等相关行业经验者优先,有知名文旅企业工作背景者优先

3. 能胜任整体咨询策划工作或在某方面优势突出,熟练使用常见的办公软件

4. 具有良好的沟通协调能力,较高的独立思考能力及创新能力

5. 具备团队合作精神和高度责任心,能够承受一定的工作压力

第4篇 旅游咨询岗位职责任职要求

旅游咨询岗位职责

岗位职责

1、负责协调客户售前、服务中、服务后的客服事宜，并负责突发事件的处理工作;

独立负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;

2、制定实施客户服务规范和制度(如:规范接听电话用语、对员工定期进行业务培训等);

3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的跟踪及分析;

4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析;

5、设计并全方位优化客户服务质量及客户服务各种流程。

6、完成上级分配的其它事务性工作，并积极主动的跟进或协助上层执行相关的政策和制度。

7、客服部团队建设及管理。

8、有呼出型呼叫中心工作经验优先考虑。

任职资格

1、两年以上呼出型呼叫中心或客服管理岗位工作经验，相关领域从业者优先;

2、优秀的语言表达能力和沟通能力;

3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题，抗压性强;

4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。

5.能适应创业企业的高强度，有较强的抗压能力

6.熟悉出境游，有出境游经历或同行业从业经验者优先。

旅游咨询岗位

第5篇 旅游咨询员岗位职责

要求: 普通话标准,有一定的沟通能力,只要你有责任心上进心,男女不限,

工作内容:了解客人的旅游需求,爱好。无需销售。

丰厚的工资待遇,外加活泼开朗的团队。等待你的加入。

第6篇 旅游咨询岗位职责

旅游策划咨询师 岗位职责

1.配合项目前期考察、调研、交流等

2.参与各类旅游项目的产业分析、市场定位、旅游策划、估算测算等工作内容

3.负责各种文旅专题的研究工作

任职要求:

1. 区域经济、旅游管理、旅游经济、人文地理等相关专业,本科及以上学历

2. 有旅游产业等相关行业经验者优先,有知名文旅企业工作背景者优先

3. 能胜任整体咨询策划工作或在某方面优势突出,熟练使用常见的办公软件

4. 具有良好的沟通协调能力,较高的独立思考能力及创新能力

5. 具备团队合作精神和高度责任心,能够承受一定的工作压力 岗位职责

1.配合项目前期考察、调研、交流等

2.参与各类旅游项目的产业分析、市场定位、旅游策划、估算测算等工作内容

3.负责各种文旅专题的研究工作

任职要求:

1. 区域经济、旅游管理、旅游经济、人文地理等相关专业,本科及以上学历

2. 有旅游产业等相关行业经验者优先,有知名文旅企业工作背景者优先

3. 能胜任整体咨询策划工作或在某方面优势突出,熟练使用常见的办公软件

4. 具有良好的沟通协调能力,较高的独立思考能力及创新能力

5. 具备团队合作精神和高度责任心,能够承受一定的工作压力

第7篇 旅游咨询师岗位职责任职要求

旅游咨询师岗位职责

岗位职责:

1.参与项目考察与前提调研工作，完成旅游项目的资源分析，产品策划、专题研究等工作;

2.负责完成领导安排的其他工作。

任职资格:

1. 旅游管理、区域经济、人文地理、市场营销等相关专业硕士及以上学历，重点大学优先;

2. 3年以上旅游产品分析、策划、旅游规划等项目实习或工作经验;对旅游行业的前期策划、开发投资、营销和运营管理中的某一类或几类有一定认识;

3. 具备较好的沟通、协调能力;较好的专业技术知识，文案撰写能力，以及较强的创新思维、学习与研究能力;

4. 具备良好的职业道德、团队合作精神，能够承受一定压力，致力于旅游咨询行业长期发展。

旅游咨询师岗位

第8篇 旅游咨询顾问岗位职责

旅游体育产业咨询顾问 赛迪顾问 赛迪顾问股份有限公司,赛迪顾问,赛迪 职责描述:

1、参与旅游、体育产业研究、规划等专项咨询项目;

2、撰写咨询方案或项目建议书,并参与地方政府和相关企业的项目执行工作;

3、完善咨询业务方法论、工具及知识体系,完善城市战略咨询产品;

4、参与战略常规研究报告、撰写媒体文章、会议活动策划。

任职要求:

1、较强的研究能力,对行业产业发展现状、商业模式、投资热点等方面具有一定了解;

2、性格开朗,具有良好的团队合作精神和人际沟通能力。

第9篇 旅游咨询员岗位职责任职要求

旅游咨询员岗位职责

岗位要求:

1、大专以上学历，旅游管理等相关专业优先;

2、有良好的沟通能力，普通话标准，能进行良好的外语口语对话者优先;

3、热爱旅游，待人真诚，耐心亲切，服务热情;

4、熟悉杭州地区及周边旅游情况及地理方位，能适应杭州市范围内的上班地点调动者优先。

岗位职责:

1、为游客提供食、宿、行、游、购、娱等旅游信息咨询解答服务，服务形式主要为面对面咨询和热线电话咨询;

2、根据游客需求提供旅游产品销售服务;

3、旅游投诉受理;

4、作为杭州市旅游形象窗口的工作人员，需要为市民和游客展现良好的风貌。

旅游咨询员岗位

第10篇 旅游咨询师岗位职责要求

职位描述：

岗位职责：

1.参与项目考察与前提调研工作，完成旅游项目的资源分析，产品策划、专题研究等工作；

2.负责完成领导安排的其他工作。

岗位要求：

1. 旅游管理、区域经济、人文地理、市场营销等相关专业硕士及以上学历，重点大学优先；

2. 3年以上旅游产品分析、策划、旅游规划等项目实习或工作经验；对旅游行业的前期策划、开发投资、营销和运营管理中的某一类或几类有一定认识；

3. 具备较好的沟通、协调能力；较好的专业技术知识，文案撰写能力，以及较强的创新思维、学习与研究能力；

4. 具备良好的职业道德、团队合作精神，能够承受一定压力，致力于旅游咨询行业长期发展。