售后客户岗位职责9篇

岗位职责是什么

售后客户服务岗位是企业与客户之间的重要桥梁，负责解决客户在购买产品或服务后遇到的问题，维护客户满意度，促进客户忠诚度，以及通过收集反馈来改进产品和服务。

岗位职责要求

1. 具备优秀的沟通技巧，能清晰、友好地与各种类型的客户进行交流。

2. 熟悉公司产品和服务，能够准确解答客户的疑问。

3. 具备问题解决能力，能够迅速识别问题并提出有效的解决方案。

4. 拥有良好的情绪管理能力，能在压力下保持耐心和专业度。

5. 能够熟练使用相关crm系统和售后服务工具。

6. 有较强的团队协作精神，能与销售、技术等部门紧密合作。

岗位职责描述

售后客户服务专员的角色不仅限于处理投诉，更是要成为客户的伙伴，提供持续的支持和关怀。他们需要倾听客户的声音，理解他们的需求，确保每一个交互都充满尊重和理解。在处理问题时，他们需要展现出专业性，迅速找到问题的根源，给出满意的解决方案。此外，他们还需要定期报告客户反馈，以推动产品和服务的改进。

有哪些内容

1. 客户咨询回应：及时回应客户的电话、邮件或在线查询，解答关于产品使用、功能、保修等问题。

2. 故障处理：协助客户诊断和解决产品故障，可能包括远程指导、更换零件或安排维修服务。

3. 投诉处理：妥善处理客户投诉，保持冷静和专业，确保客户问题得到公正处理。

4. 关系维护：通过定期跟进，确保客户满意度，建立长期的客户关系。

5. 数据记录：更新客户信息和交互历史，以跟踪客户需求和满意度趋势。

6. 反馈传递：汇总客户建议和投诉，向内部团队（如产品开发、质量控制）提供有价值的反馈。

7. 服务改进：参与改进服务流程，提出提高效率和客户体验的建议。

8. 培训与发展：定期参加产品知识更新和客户服务技能培训，提升服务质量。

售后客户服务岗位是企业成功的关键，其工作内容涵盖了解决问题、建立信任、推动改进等多个层面，旨在通过卓越的服务，使客户感到满意，从而提升企业的市场竞争力。

售后客户岗位职责范文

第1篇 售后客户专员岗位职责

客户售后服务专员 1、负责客户售后与中心的对接工作;

2、负责客户文件的编写、咨询的相关工作;

3、负责办公室的其它事宜,

4、领导交办的其他事项。

要求

1、大专学历,工作满2年市场营销等;

2、性格外向,具有良好的逻辑思维、沟通能力和市场开拓能力;

3、.为人诚信、务实、工作积极主动,具有较强的服务意识;

4、能吃苦耐劳,不随意跳槽,能把这份工作当自己的事业来做的。 1、负责客户售后与中心的对接工作;

2、负责客户文件的编写、咨询的相关工作;

3、负责办公室的其它事宜,

4、领导交办的其他事项。

要求

1、大专学历,工作满2年市场营销等;

2、性格外向,具有良好的逻辑思维、沟通能力和市场开拓能力;

3、.为人诚信、务实、工作积极主动,具有较强的服务意识;

4、能吃苦耐劳,不随意跳槽,能把这份工作当自己的事业来做的。

第2篇 售后客户岗位职责任职要求

售后客户岗位职责

工作职责:

深入了解大客户的业务场景，结合腾讯云产品特性帮助大客户解决云上的技术问题，并协助客户扩容调整及优化业务架构;

通过im/电话/远程/拜访会面等方式与客户紧密交流，洞察用户痛点及产品工具改进点，持续提升客户满意度及产品体验;

提供主动服务帮助客户预见并规避问题发生，快速发现定位并处理用户的网络/负载均�/服务器/存储/数据库等问题及故障;

持续学习和提升自身专业度，与内部前后方同事紧密协作并提升问题处理效率，提供令客户满意甚至超出预期的专业技术服务。

任职要求:

5年以上互联网运维或云平台运维相关经验，统招本科及以上学历，熟悉云计算技术及产品;

�_悉linu_系统管理及tcp/ip协议，熟练使用工具对问题进行排障分析和性能调优;

熟悉dns/lb/cdn/db/安全攻防/容灾架构/高并发调优等知识点的技术原理及常见解决思路;

有音视频/sdk研发/运维类/大数据/ai/tce/容器等方向经验优先

良好的沟通表达呈现与逻辑思维能力，良好的服务意识与协作意识，责任心强、抗压能力强。

售后客户岗位

第3篇 售后客户专员岗位职责任职要求

售后客户专员岗位职责

售后客户服务专员 中国太平洋人寿保险股份有限公司广州市天河支公司 中国太平洋人寿保险股份有限公司广州市天河支公司 跟进在广州投保中国太保保单的客户，寿险，车险客户和银行vip积分以上的客户

一、岗位 要求:

1、大专及以上学历;

2、25一45周岁;

3、为人正直，乐观进取，心里素质佳，具有良好的协调和沟通能力，具有较强的责任感以及团队合作精神，有强烈获取成功的渴望，勇于挑战更高目标。具有金融、医疗、法律、教育、会计等行业经验者或有销售&管理经验者优。

二、职位描述:

1、为社会各阶层人士及其家庭在保险领域提供保险理财规划及财务风险管理规划;

2、为企业、集团、特定行业等提供团体保险的规划;

3、协助客户分析财务状况，并制定全套保险/理财方案;

4、协助上级主管管理营销团队，按照公司的标准组建业务团队，管理、督导、培训队伍;

5、为客户提供优质的保险售后服务，协助他们逐一实现家庭和单位理财目标(如理财投资 、意外&健康家庭风险管理、养老及子女教育金规划、资产保全&传承、境内外税费合理规避)。

三、 职业待遇:

1、完善的培训系统:包括基础的财务策划顾问培训课程，以及为业务主管设计的卓越经理人培训课程;包括专业知识的培训，团队管理的培训、卓越经理人培训等并有完善的透明的晋升休系。

2、营销员收入:首年佣金佣、新人津贴、新人推荐奖金、季度业绩奖金、年终业绩奖金、年度续保奖金、营销员长期服务奖金、以及组织管理收入，包括每月业绩奖金、每月津贴、辅导津贴、增员津贴、晋级津贴、育成奖金、年终业绩奖金、特别津贴等;

3、意外伤害及身故保障计划:业务主管管理基金、医疗福利计划; 生育补贴及养老公积金等。

4、每年业务竞赛有海内外旅游至少各一次的机会;

四、 面试要求:

1、行政套装;2、携带个人简历、身份证正反面复印件、最高学历证复印件，小一寸彩色相片4张。

注意事项:由于本公司招聘渠道较多，投递简历后，您的信息就已进入公司数据库，为避免系统冲突，影响您简历的有效性，请不要再向公司其他渠道和岗位重复投递简历，感谢您的配合

售后客户专员岗位

第4篇 售后客户岗位职责

service sales manager/account manager 售后服务销售/客户经理 macgregor 麦基嘉 麦基嘉(上海)贸易有限公司,麦基嘉 key accountabilities:

1. developing and maintaining customer relations with the shipowners.

2. to identify sales opportunities within gls, and facilitating the transition to engagement

3. to promote and obtain aftersales service jobs contracts (ie: pre-docking inspection, dry-docking supervision, repair, overhaul, modification & conversion, crews training and final testing) from our shipowners having their vessels installed with our macgregor equipment onboard.

4. to promote and obtain tpe modification & conversion jobs.

5. to obtain annual routine service agreement.

6. to sign lifecycle service agreement with our vvip & vip shipowners.

7. to come with constructive customers visiting reports.

8. to promote to our shipowners should always purchase genuine original spare parts from macgregor.

9. assist our spare parts & service sales team thru visiting our shipowners to obtain long overdue outstanding payments.

10. responsible of preparation of quotations and to send tender material to customer. plan, lead each tender and assure that the customers get response according to their needs.

11. handle all necessary correspondence/communications to customer regarding commercial issues.

12. commercial negotiation with customers, incl. price, payment terms and other terms.

qualifications:

1. four year university degree in mechanics, electricity, shipbuilding or other technical area;

2. have positive mindset and cooperate well with our sales & services teams.

3. have good relationship with international & china shipowners and china repair shipyards.

4. sales and negotiation skills, strong sense customer care;

5. 8+ years in the similar position, shipbuilding, ship equipment preferred;

6. very e_cellent communication skills and interpersonal skills;

7. very good english, both written and speaking;

第5篇 售后客户经理岗位职责任职要求

售后客户经理岗位职责

职责描述:

承接销售移交的客户，做好沟通和维系工作。

为所负责的客户提供及时的报障处理和咨询服务。有效协调相关部门及时完成客户要求或投诉，并负责与客户的沟通工作。

对客户提供有效的客户关怀，维系公司名誉，和服务质素。

开发挖掘客户潜在升级或其他需求，并协调公司资源提供、配给或制定相关产品及方案。

分析研究所负责客户的产品诉求和消费习惯，保证客户在网时间，加强客户粘性。

根据工作中对客户的观察及客户反馈，对公司网络和产品提出建设性意见，不断提升服务质量。

跟进督促客户按期付费，完成公司制定的kpi业绩指标，并不断提升业绩水平。

任职要求:

有责任心，上进行及团队协作能力。

抗压性强，有耐心，能够有效处理紧急状况。

注意自身形象，有良好的与客户沟通的能力，擅长处理客户关系。

6-10年(总监)，3-5年(经理)，1-2年(专员)客户经理从业背景。

有电信和媒体大客户经理从业经验者优先。

拥有电信和媒体相关专业技术资格证书者优先。

流利中英或中柬双语水平者优先。

售后客户经理岗位

第6篇 售后客户经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1、异常处理:来料异常处理，协助品管及生产对来料检验及生产过程中和客诉出现的原材料品质异常进行处理。

2、协助质量部门对供应商进行索赔;针对严重不良，向供应商提出8d要求，并跟踪纠正措施有效性及供应商纠正与预防措施的追踪。

3、协助研发、生产等部门对新产品的相关验证。

相关文件的编写，如供应商绩效考核作业办法，供应商原材料品质异常处理流程等。

4、新品开发阶段：参与产品开发过程，评审、监控、解决开发过程中质量问题。

5、量产后产品维护：解决客户端客诉问题，零公里及售后问题。

职位要求：

1、本科及以上学历，汽车或相关专业、熟悉产品质量。

2、有3年以上汽车行业质量或售后服务管理工作经验。

3、熟悉汽车行业售后服务模式及业务流程。

4、掌握丰富的汽车理论知识和售后体系建设。

5、具有一定的解决突发事件的能力，能积极主动地思考解决问题。熟练掌握产品品质相关知识，如qc七大手法及九大步骤，、8d。

6、熟悉了解iatf16949质量体系五大工具：apqp，fema， ppap， spc， msa 。

第7篇 远程诊断技术管理及售后客户支持互动中心经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

assist senior manager of customer e_perience after sales， set up aftersales customer support interaction center（csic）.though remote diagnosis technology to provide service and solved customer complaints. to maintain the csic service e_perience in the best state， continue to provide users with quality services.

协助售后客户体验高级经理，建立售后客户支持交互中心（csic）。通过远程诊断技术为客户提供服务，解决客户投诉。将csic服务体验维持在良好状态，持续为用户提供优质的服务。

main business业务方面：

• 远程诊断技术热线管理

remote diagnosis technology hotline management.

• 通过远程诊断协助经销商/客户进行车辆故障追踪

vehicle fault tracing assistance to customers/dealers by remote diagnosing

• 远程技术权限及运营管理

technical ota rights and operation management

• 搭建售后客诉处理流程和落实到经销商以及流程改进和实施

set up customer complain process flow and implementation， and improvement

• 指导经销商处理客户投诉，确保落地和解决

guide dealership to deal with customer complaints， and the crisis event management and control.

project management项目管理方面:

• 协调内部需求和资源以及供应商，确保项目被完美的执行

coordinating internal requirements and source and vendors for the flawless e_ecution of projects

• 确保项目按时按量按预算交付

ensuring that all projects are delivered on-time， within scope and within budget

qualification:

职位要求

education backgroud: 教育背景

• 本科学历以上 bachelor

e_perience: assignments or roles that prepare a peson for future roles.

经验：

• have e_perience in process lean and implementation

具备流程精益化和落实的实际经验

• should have a background working in business process building&control management

具有业务流程制定和控制管理经验

• should have a background working in the customer complain process

具有相关客户投诉处理管理的相关经验

• at least 1-2 years work e_perience and background in remote diagnosis technology service.

至少1-2年远程诊断技术相关工作经验

• at least 7 years work e_perience and background. 2-3 years related work e_perience and background.

至少7年以上工作经验，2-3年相关工作经验

• good communication and data analysis ability

良好数据分析技能力、良好的沟通能力和技巧

competencies: 能力：

• english reading and writing skills 英语阅读和书写能力

• software such as word， e_cel， ppt 熟练运用办公软件

• english (average); chinese 中文/一般英语

第8篇 售后客户专员岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，能够将客户需求很好的反映给项目组，并对客户进行系统的应用培训。

2、受理顾客投诉及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。

3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，___限度的提高客户满意度。

4、与销售部协调，定期回访客户，了解客户的使用情况和新的要求，并做好客户拜访记录表。

5、每一次售后服务都要有详细的售后记录，记录必须按月整理成册交财务部存档。

6、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

7、完成上级交办的其它任务。

岗位要求：

1、大专以上学历，有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力。

2、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。

3、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。

4、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。

第9篇 售后客户经理岗位职责

1、负责市场开发、客户维护和销售管理等工作；

2、负责年度销售的预测，目标的制定及分解；

3、确定销售部门目标体系和销售配额；

4、制定销售计划和销售预算；

5、负责销售渠道和客户的管理。