售后支持岗位职责20篇

岗位职责是什么

售后支持岗位，是企业服务体系中的重要一环，主要负责处理客户在购买产品或服务后遇到的各种问题，旨在确保客户满意度，维护企业与客户间的良好关系。

岗位职责要求

1. 具备良好的沟通技巧，能有效理解客户的需求和问题。

2. 熟悉公司产品和服务，能快速定位并解决售后问题。

3. 拥有耐心和同理心，对待每一位客户都能保持专业且友好的态度。

4. 能够独立分析问题，提出解决方案，并具备一定的决策能力。

5. 对客户服务流程有深入理解，能持续优化服务体验。

6. 具备团队协作精神，能与其他部门有效配合，提升整体服务效率。

岗位职责描述

售后支持人员的工作日常包括接待客户咨询，解答产品使用疑问，处理退货、换货及维修请求，以及跟踪问题解决进度。他们需要在压力下保持冷静，迅速响应客户需求，同时通过收集客户反馈，为产品改进和售后服务策略提供有价值的信息。

有哪些内容

1. 客户服务：通过电话、邮件、在线聊天等多种渠道，及时回应客户的问题和投诉。

2. 问题解决：分析故障原因，提供技术指导，或协调内部资源进行维修或更换。

3. 服务跟踪：记录客户交互细节，确保问题得到妥善解决，并跟进客户满意度。

4. 服务改进：收集和整理客户反馈，参与改进产品和服务的讨论，推动服务质量提升。

5. 培训与发展：定期更新产品知识，参加培训，提升个人专业技能和服务水平。

6. 协调合作：与销售、技术、物流等部门紧密合作，确保整个售后流程顺畅。

7. 数据分析：监控服务指标，如平均响应时间、问题解决率等，以评估并优化服务效果。

售后支持岗位是企业与客户之间的重要桥梁，其职责涵盖了从问题解决到服务改进的全过程，旨在通过高效、专业的服务，增强客户对企业的信任和忠诚度。

售后支持岗位职责范文

第1篇 售后支持经理岗位职责任职要求

售后支持经理岗位职责

售后支持经理 麦田房产 北京麦田房产经纪有限公司 职位职责:

1、负责客户的接待、咨询;

2、识别客户需求，提供合适产品，进行价格谈判;

3、负责促成业务成交;

4、负责业务跟进、客户信息登记及客户关系维护等后续工作;

5、负责公司产品的开发积累，与客户建立良好的业务协作关系。

成为麦田人的条件:

1)年满20-35周岁之间;

2)大专及以上学历，或退伍军人;

3)有意愿从事房产经纪业，符合麦田文化。

售后支持经理岗位

第2篇 售前售后支持工程师岗位职责

售前售后技术支持工程师 上海欣诺通信技术股份有限公司 上海欣诺通信技术股份有限公司,欣诺通信,欣诺 职责描述:

1、具备独立、自力、自律有自己职业规划的人;

2、愿意接受新知识、新事物、好学、勤奋;

3、具备团队合作精神、愿意分享跟共同承担;

4、有通信工作经验者、有优秀沟通能力者优先;

任职要求:

1、必须能适应出差;

2、完成公司在外的现场安装、督导、排障、培训、交流等;

3、完成远程支持、协助、完成时长协助(如到货、收款、验收等);

4、工程资料、产品文档、招投标等;

5、了解电信运营商等级保护安全体系;了解数据安全(包括数据脱敏等)相关产品和技术;了解大数据技术,hadoop、mapreduce、spark、storm、nosql等,以及业界主流大数据产品者优先;

6、具有信息安全领域售前经验者优先。

7、公司交付其它工作;

第3篇 软件售后支持岗位职责

软件售后支持工程师 北京捷通华声科技股份有限公司 北京捷通投资有限责任公司,北京捷通华声科技股份有限公司,华声,捷通,捷通华声,捷通 1.负责公司各软件平台及智能客服、智能语音、智能图像等系统的部署、维护等售后支持工作;

2.与客户进行技术交流,掌握和识别客户需求,完成产品的现场演示;

3.负责更新、整理系统技术支持手册、系统部署手册;

4.负责进行一些接口级的用户定制开发;

任职资格:

1.学历要求:

-统招本科及以上学历;

2.工作经验:

-1年及以上大型软件项目的管理实施经验;

-熟悉linu_操作;

-熟悉java中间件(tomcat、was、weblogic)以及数据库(mysql、oracle、db2)任意一种者优先;

-熟悉网络架构;

3.能力要求:

-具备良好的沟通能力,能与各层面人员沟通;

-具备优秀的协调能力强,能有效协调各种资源;

-具备团队合作意识,能够主动总结和分享自己的工作经验。

4.优先考虑:

-熟悉c++编程或java编程(c++优先)者优先;

-具有人工智能行业的实际工作经验者优先。

第4篇 产品售后支持岗位职责

产品售后支持 通易科技 广州通易科技有限公司,优驾,通易科技,通易 本岗位服务于我公司开发的优驾品牌产品,是一款面向车主的智能硬件产品。该产品已经上市销售,目前已经成为车联网领域销量领先的品牌,产品介绍详情可在天猫搜索”优驾“

岗位职责:

1、协助销售人员完成客户信息采集、客户订单管理、档案建立等工作;

2、与客户保持良好沟通,实时把握客户需求;负责业务相关信息收集归纳,并及时反馈给公司;

3、解决客户使用产品过程中的各种问题,并汇总及时反馈给公司;

4、完成上级交办的其它临时性任务。

任职要求:

1、专科学历以上,在校生、应届生亦可,形象气质佳;

2)计算机或电子商务、市场营销专业;

3)计算机运用熟练,熟练应用office办公软件;

4)具有团队合作精神,性格开朗,良好的语言表达及较强的沟通能力,工作认真细致,积极进取,善于学习与创新;

5)有良好的客户服务意识;有市场方面经验者优先;能接受省内出差者优先;

公司提供有竞争力的发展空间与薪酬福利,薪酬结构是基本工资+绩效+提成+福利+年终奖励,每月10日发放工资。

第5篇 售后支持顾问岗位职责任职要求

售后支持顾问岗位职责

工作职责:

1、 经过学习、培训后很快能熟悉公司的手机银行产品;

2、 到定点银行针对客户进行手机银行产品安装、操作培训;

4、 进行经常性的手机银行卡卡片测试工作;

5、 能经常出差，并为客户解决各种手机兼容性问题;

6、 对各种问题能归类整理，形成完备的售后支持服务体系。

二、任职要求:

1、2017届~2019届专科及以上学历毕业生，专业不限;

2、有相关售后技术支持工作经验优先;

3、具有较强的客户服务意识，能够处理客户咨询和投诉， 有较强的协调能力;

4、良好的语言表达能力和沟通能力，工作踏实有责任心，能吃苦耐劳;

5、学习能力强，能很快地了解公司产品的性能及使用，为用户提供支持指导;

6、具备良好的心态及一定的承压能力，善于调节及管理自己的情绪。

第6篇 售后支持（运维、车辆维修、车辆保养、车辆保险）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1、负责所有车辆的维修保养事宜，填写车辆报修单并及时协调售后公司修理，负责故障车辆送修和修后车辆取车检查工作；

2、负责所有车辆正常免费保养工作，联系售后公司统一进行保养；

3、每日对网点分时租赁车辆进行检查，发现故障车辆，判别原因后系统上报车辆故障及跟进车辆维修；

4、车辆进行检查，发现因客户原因导致的故障协调客户处理，因车辆自身原因导致的故障，系统上报车辆故障并跟进车辆维修；

5、指导客户对网点车辆碰擦、故障等客户赔付进行处理；

6、联系保险公司对所有事故车辆保险处理；

7、做好各项资料的交接手续和管理台账工作。

职位要求：

1、中专以上汽修相关专业；

2、一年以上汽车维修经验，懂得各种车辆的构造原理和特性，丰富的汽车底盘、发动机、电路维修工作经验优先；

3、身体健康，能吃苦耐劳，能接受夜班工作。

4、汽修相关毕业生优先考虑，能接受外地工作。

5、持有驾照，具有良好的驾驶技术和安全、服务意识

第7篇 客服售后支持销售助理文职类岗位职责职位要求

职责描述：

岗位职责：

1、发货前问题订单处理:部门间进行待跟进问题沟通，并及时与客人以电话和邮件方式进行跟进，详细统计和分析问题，及时反馈并对异常情况进行汇总；

2、 售后支持：受理日常投诉，提供技术咨询和协调后续处理反馈。

3、为客户提供售前产品及下单流程咨询：

职位要求：

1、中专以上学历，18－35岁___育者优先；

5、热爱客户服务工作，有责任心、有耐心、细心，有极好的团队合作精神和积极的排压能力，服从安排。

工作地点：吴中区吴中东路与东吴北路交叉路口，苏苑片区。

咨询电话：0512－8886 9706 8166 2858 张经理

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

第8篇 技术售后支持岗位职责技术售后支持职责任职要求

技术售后支持岗位职责

岗位职责】

1、完成定期的客户回访，了解产品的使用情况，记录回访内容与问题，完成定期的客户售后报告;

2、能解决客户基本操作问题及部分问题的定位，持续跟踪问题直到问题解决;

3、提升售后客户的满意度;

4、挖掘客户的需求，促成运维合同或者二次签单。

【岗位要求】

1、大学本科以上学历，至少2年以上tob类客户成功、软件销售、售前或售后实施交付工作经验;

2、具备直接面对客户业务负责人工作经验;可独立完成岗位工作;

3、有强烈的客户服务意识，可以理解客户的产品使用场景及客户需求;

4、较好的逻辑思维，做事细心，认真负责，具有高度的敬业精神和团队协作意识;

第9篇 售后支持工程师岗位职责任职要求

售后支持工程师岗位职责

职责描述:

1.学习了解公司产品的原理、安装过程、测试过程等;

2.熟练掌握激光产品的问题分析和解决;

3.负责去客户现场安装、调试激光器、解决相关问题，并对问题点进行汇总和反馈;

5.完成其他售后相关的工作。

任职要求:

1.光学、物理等专业，大专及以上学历;

2.至少2年以上工作经验，能接受出差(>; 50%);

3.具备优秀的团队合作精神和服务客户的意识

4.具备良好的敬业精神和职业道德;

5.工作严谨认真、善于沟通、责任心强，能独立判断、有效解决问题。

_本司提供公寓暂无班车，请慎投简历。_

售后支持工程师岗位

第10篇 售后支持顾问岗位职责

实施顾问/售后技术支持 先烁 上海先烁信息科技有限公司,otms,先烁 职责描述:

• 负责重大项目的项目管理,计划制定,进度跟进,具体实施,风险控制等,保证项目顺利开展

• 针对特定行业提炼行业性的解决方案

• 收集客户需求,理解需求并进行详细分析

• 制定可实操的产品方案

• 支持销售人员进行产品的讲解和演示

• 与客户保持良好的合作关系

• 系统对接以及系统订制化需求的调研和评估,编写需求文档;

• 系统对接以及系统订制化需求的计划/开发/联调/上线

• 保持与客户良好沟通

任职要求:

• 3~5年以上软件行业或项目实施的相关工作经验,若有仓储或运输系统相关背景优先录用;

• 具备良好的创新思维,善于学习新知识,善于洞察客户需求

• 优秀的英文读写能力,服务外资企业客户经验优先

• 良好的文档编写能力与现场表达能力

• 能够使用java,sql程序语言,并有api接口开发及调用、edi数据对接经验

• 熟练使用word/e_cel/power point等办公软件

第11篇 售后支持岗位职责

售后维修员 华科尔科技 广州市华科尔科技股份有限公司,华科尔,华科尔科技,华科尔 要求:中专以上学历,年龄20-35岁,有两年以上电子产品维修经验;熟练使用万用表、电烙铁、热风枪、示波器等电子维修设备及工具,熟悉基本电子线路原理,善于沟通协调,服从安排,对工作认真负责,为人诚实。

第12篇 售后支持工程师 as engineer岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1.对售后市场出现的典型质量问题及时响应，及时汇报；

2.市场问题车辆技术支持(电话&现场）

3.现场处理，对故障进行现场诊断，排查并解决；

4. 对典型质量问题专题汇报，并可提出改进措施；

5.对故障问题可以独立进行根本原因分析；

6.根据整车服务中心需求，进行发动机技术咨询和解答；

7.转化并更新来自于戴姆勒的服务工程技术文件；与德国戴姆勒服务部门接口，熟悉并掌握戴姆勒服务管理模式，组织与戴姆勒相关电话会议。

8.支持整车服务中心对维修，保养，索赔等服务政策的制定；

9.服务专用工具，设备，设施的准备；

10.培训文件，课件及相关材料的准备；

11.对整车服务工程师及服务站人员进行服务技术培训。

quick response to field typical failure and report timely.

technical support for market issues (tel & site).

trouble shooting as flying doctor， diagnose analysis and solve the issue.

report for typical failure， and give suggestions for improvement countermeasures.

root cause analysis can be performed independently for fault problems

based on vehicle center requirement， consulting and answering for engine technical issues.

transfer and update service technical documents from daimler. communicate with daimler to get well known and master daimler service management mode. ，arranging related telcon;

support vehicle service center for maintenance， repair and warranty service policy planning.

service special tools， devices， facilities preparation.

training documents， presentations and related materials preparation.

service technical training for vehicle service engineers and dealers.

职位要求：

 学历：本科及以上；

 专业：汽车或发动机专业；

 英语要求：英语可作为工作语言，能进行基本听说交流；

 工作经验：有汽车行业相关经验，熟悉发动机行业

 技能要求：熟知售后管理体系及发动机技术

 education: bachelor degree or above.

 profession: vehicle or engine

 english requirements: english can be working language.

 work e_perience: relevant e_perience in automotive industry and sufficient e_posure to the engine business.

 skill: detailed knowledge of as management systems and engine technology

第13篇 售后支持岗岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职位职责：

1.根据海外市场反馈的售后问题按时处理，及时传递、下达纠正措施单、跟踪、验证，确保信息有效闭环；

2.根据生产过程质量信息反馈及时向各责任单位传递信息并跟踪验证信息处理、闭环情况，保证生产过程质量得到有效控制；

3.负责海外售后服务的归口管理，建立海外售后服务管理体系，结合销售大区战略制定合理服务策略与规划；

4.督导海外经销商执行公司发布的各项管理规定和政策，并将管理政策落实到网点；

5.围绕客户满意度和市场需求，不断地发展和完善服务体系，持续提升服务质量；

6.配合海外市场重大问题的现场调查与跟踪处理；针对重大客户投诉闭环跟踪，分析投诉发生的根本原因，指导经销商制定整改措施并落实；

职位要求：

1.管理或者工科等相关专业本科及以上专业，cet-4，5年以上汽车行业技术质量信息处理工作经验；

2.掌握机械基础知识、汽车生产制造基础知识、汽车四大工艺知识，熟练掌握质量七大工具，熟练使用office办公软件，具有良好的公文写作能力；

3.具备良好的大局观，具有敏锐的洞察能力，逻辑分析能力强，敬业负责、做事细致认真，有较强的问题意识，善于探索新思路，积极改进工作方法，能快速响应上级工作安排，积极采取行动；

4.富有合作精神，努力构建内外部良好合作氛围，主动、积极配合，保持开放心态，在工作中主动、透明、坦率地沟通。

第14篇 客服售后支持岗位职责职位要求

职责描述：

岗位职责：

1、发货前问题订单处理:部门间进行待跟进问题沟通，并及时与客人以电话和邮件方式进行跟进，详细统计和分析问题，及时反馈并对异常情况进行汇总；

2、 售后支持：受理日常投诉，提供技术咨询和协调后续处理反馈。

3、为客户提供售前产品及下单流程咨询：

职位要求：

1、中专以上学历，18－35岁___育者优先；

5、热爱客户服务工作，有责任心、有耐心、细心，有极好的团队合作精神和积极的排压能力，服从安排。

工作地点：吴中区吴中东路与东吴北路交叉路口，苏苑片区。

咨询电话：0512－8886 9706 8166 2858 张经理

岗位要求：

学历要求：中专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

第15篇 售前售后支持工程师岗位职责任职要求

售前售后支持工程师岗位职责

岗位职责:

1、协助销售或办事处人员进行产品选型、报价及标书制作;

2、负责日常技术支持工作;

3、给销售人员进行技术培训;

4、负责客户接待的技术讲演。

任职要求:

1.大专及以上学历，机械设计及制造类专业，具有机械设备专业知识;

2.动手能力、协调能力、沟通能力;

3.2年以上技术支持工作经验;

售前售后支持工程师岗位

第16篇 产品售后支持工程师岗位职责

售前售后技术支持工程师(生物产品) 奥盛仪器 杭州奥盛仪器有限公司,奥盛仪器,杭州奥盛仪器,奥盛 岗位职责:

1、公司产品在销售过程中的售前售后技术支持;

2、使用检测分析仪器做相关的分子生物类实验;

3、配合销售部完成各项产品宣传活动;

4、负责国内市场客户的开拓与维护工作。

任职要求:

1、生物相关专业硕士及以上学历,分子生物专业优先;

2、须有qpcr、电泳实验经历;

3、应届生亦在考虑范围。

第17篇 售后支持经理岗位职责

售后支持经理 麦田房产 北京麦田房产经纪有限公司,北京麦田,北京麦田房产,北京麦田集团,麦田房产 职位职责:

1、负责客户的接待、咨询;

2、识别客户需求,提供合适产品,进行价格谈判;

3、负责促成业务成交;

4、负责业务跟进、客户信息登记及客户关系维护等后续工作;

5、负责公司产品的开发积累,与客户建立良好的业务协作关系。

成为麦田人的条件:

1)年满20-35周岁之间;

2)大专及以上学历,或退伍军人;

3)有意愿从事房产经纪业,符合麦田文化。

第18篇 售后支持工程师岗位职责

售后支持工程师 云之梦科技 深圳市云之梦科技有限公司,云之梦,云之梦科技,云之梦 岗位职责:

1、负责设备的安装工人的培训指导、调试和故障排除;

2、负责共同协调售后相关人的资源,保证产品正常使用;

3、拟写售后培训和实施手册,组织技术支持及产品培训;

4、提供电话支持,解答客户技术问题;

5、设备使用过程的定期保养、备件更换、设备升级、信息反馈等;

6、部门领导安排的其他工作;

任职要求:

1、计算机、通讯或自动化相关专业,大专以上学历;

2、两年以上售后工作经验,有现场设备调试经验;

3、熟悉计算机原理,熟悉windows操作系统,安卓系统及其应用软件的使用;

4、熟练掌握通信网和计算机网络技术;

5、良好的沟通能力,工作认真负责;

6、能适应出差;

第19篇 售前售后支持岗位职责

售前售后支持 麦田房产 北京麦田房产经纪有限公司,北京麦田,北京麦田房产,北京麦田集团,麦田房产 岗位职责:

1、负责新客户和业主的开发;

2、负责客户与业主的接待与咨询,提供顾问式的咨询服务;

3、负责公寓、别墅、写字楼租赁的全过程,包括识别需求、带看、收意向、谈判、签约及过户和老客户经营等,促成业务成交;

任职资格:

1、大专(含)以上学历,年龄20岁-35岁之间,男女不限,专业不限;

2、敏锐的洞察力,较强的抗压和抗挫能力;勇于接受房产行业的压力和挑战;

3、沟通能力强,普通话标准;有亲和力,工作积极主动,乐观开朗;

4、做事认真踏实,为人正直诚恳,具有良好的团队精神。

第20篇 ups售后支持工程师岗位职责职位要求

职责描述：

岗位职责：

1、负责区域维护中心的日常管理和备件管理工作；

2、负责产品的售后技术支持工作及部分售前技术支持工作，给客户提供技术咨询服务，对所负责区域的客户满意度负责；

3、负责销售产品的质量跟踪和故障率统计；

4、挖掘客户各类服务需求，对设备保内、保外设备进行统计分析，挖掘服务销售空间，完成服务销售指标。

任职资格：

1、熟练掌握高低压配电、电子电路相关知识；

2、熟练掌握计算机office软件的操作与应用；

3、形象端正，有良好的沟通能力；

4、工作责任心强，心理素质好，能承受较强的工作压力，能适应经常出差。

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限