礼宾部岗位职责9篇

岗位职责是什么

礼宾部是酒店或高端服务场所的重要组成部分，主要负责为宾客提供热情周到的服务，确保客户满意度和忠诚度。作为礼宾部的一员，其职责在于塑造和维护机构的形象，通过专业的礼仪和知识，提升客户的体验。

岗位职责要求

1. 具备良好的人际交往能力，能以友好、专业的方式与各种背景的客人沟通。

2. 对当地文化、地理、交通和旅游景点有深入了解，能为客人提供准确的信息。

3. 必须保持整洁的外表和专业的着装，符合机构的着装规定。

4. 有处理突发事件和解决客人问题的能力，以确保服务质量不受影响。

5. 能够在繁忙的环境中保持冷静，有效管理多任务并优先处理紧急事项。

岗位职责描述

礼宾部的工作涵盖了一系列日常任务和特殊职责，包括但不限于：

1. 欢迎和引导客人，协助搬运行李，确保客人的入住和离店流程顺畅。

2. 提供旅游咨询，包括交通安排、餐厅预订和当地活动建议。

3. 处理客人的投诉，及时协调各部门资源，确保问题得到妥善解决。

4. 维护公共区域的整洁，确保设施设备的正常运行。

5. 管理信件、包裹和其他客人物品，确保安全无误。

6. 参与特别活动的策划和执行，如欢迎酒会、庆祝活动等。

有哪些内容

1. 客户服务：始终以客户为中心，提供个性化服务，满足甚至超越客户的期望。

2. 信息更新：定期更新本地资讯，了解最新活动、餐厅和景点动态，以便向客人推荐。

3. 团队协作：与前台、客房服务等部门密切合作，确保无缝对接，提供全方位的服务。

4. 培训和发展：参加专业培训，提升服务质量，不断更新行业知识和技能。

5. 问题解决：面对复杂情况，运用判断力和创新能力寻找最佳解决方案，保证客户满意度。

礼宾部的工作是酒店服务的窗口，要求员工不仅具备专业知识，还需有高度的责任感和热情，以专业的态度和行动，为每一位宾客创造愉快、难忘的体验。

礼宾部岗位职责范文

第1篇 酒店礼宾部主管岗位职责（2）

酒店礼宾部主管的岗位职责(二)

1、主持礼宾部的全面工作,做到上情下达,下情上达,督导员工按程序向客人提供规范化服务。

2、认真检查行李的合理存放,分配运送确保无误。

3、向领班布置每日的具体工作任务,在酒店接待特殊宾客时指挥门前的服务工作,保证贵宾安全满意。

4、管理行李员、门卫,督导其按规定的工作程序操作,疏导大门前的车辆。

5、编排员工班次,组织本部门培训工作,做好工作日记和行李部重大事记录检查下属人员的仪表仪容、工作纪律、礼貌用语,了解员工的思想动态及个人生活情况,帮助员工解决困难。

6、管理本部门服务工具及各种业务报表,处理来自酒店内外的各类与本身业务有关的投诉。

7、制作各类有关统计报表、拣分报纸、快递、邮件分类,分发报纸,安排发送到客人房间。

8、创造和谐的工作氛围,减少工作中的摩擦。

9、完成上级交给的其他工作。

第2篇 k酒店礼宾部各岗位职责

2.3礼宾部不同岗位职责

2.3.1礼宾部主管职责

2.3.1.1掌握前厅营业的基本情况,如客人到离人数、客房出租率、客房状况、订房情况等,发现问题及时向前厅经理汇报。

2.3.1.2协调前厅与客房、餐饮以及工程维修部门的关系,共同搞好服务工作。

2.3.1.3严格按照酒店规定对前厅询问、接待、行李、结账等环节的服务态度、服务方式、服务质量等方面进行督导。

2.3.1.4了解员工的思想、学习、工作、生活情况,协助前厅经理做好员工的技术培训与业务考核工作。

2.3.2礼宾部领班职责

2.3.2.1执行部门经理、经理助理的工作指令,并对其负责和报告工作。

2.3.2.2具体负责饭店的行李服务、迎宾员服务及大厅环境卫生的保持工作。

2.3.2.3根据客情,合理安排行李员、迎宾员班次和工作任务并安排他们的休息和用餐。

2.3.2.4评估、考核行李员和迎宾员的工作,负责制定行李接送及迎宾程序、规章制度。以提高服务质量和工作效率。

2.3.2.5.定期检查行李房行李保管情况,确保完好无损。

2.3.2.6监督行李运送服务工作,保障客人行李安全无误。

2.3.2.7处理客人对本岗位的投诉,不断提高服务质量。

2.3.2.8负责处理行李接送过程中出现的差错及责任事故。

2.3.2.9沟通各部门及各部门的联系,协调各项工作。

2.3.2.10协助总台确认结帐离店客人。

第3篇 酒店礼宾部领班岗位职责

酒店礼宾部领班的岗位职责

1、合理调配当班服务人员。准确、及时地运送团队、散客行李,为进出酒店的客人提供规范服务。

2、为住客提供租借酒店可用轮椅、雨伞等服务。

3、按规定要求检查下属员工的礼节、仪表、着装、劳动纪律和工作效率。

4、检查督促工作人员按操作标准进行工作,协助主管培训新员工,对老员工进行在职培训。

5、处理客人对本班组的投诉。

6、填写交接班表及工作日记,保证所有报表的准确性和及时送出。

7、做好下属的思想工作,调解员工之间的矛盾。

8、完成上级交给的其他工作。

第4篇 礼宾部主管岗位职责范例

主持礼宾部的全面工作,做到上情下达,下情上达,督导员工按程序向客人提供规范化服务。

2、认真检查行李的合理存放,分配运送确保无误。

3、向领班布置每日的具体工作任务,在酒店接待特殊宾客时指挥门前的服务工作,保证贵宾安全满意。

4、管理行李员、门卫,督导其按规定的工作程序操作,疏导大门前的车辆。

5、编排员工班次,组织本部门培训工作,做好工作日记和行李部重大事记录检查下属人员的仪表仪容、工作纪律、礼貌用语,了解员工的思想动态及个人生活情况,帮助员工解决困难。

6、管理本部门服务工具及各种业务报表,处理来自酒店内外的各类与本身业务有关的投诉。

7、制作各类有关统计报表、拣分报纸、快递、邮件分类,分发报纸,安排发送到客人房间。

8、创造和谐的工作氛围,减少工作中的摩擦。

9、完成上级交给的其他工作。

二、礼宾部领班的岗位职责

1、合理调配当班服务人员。准确、及时地运送团队、散客行李,为进出酒店的客人提供规范服务。

2、为住客提供租借酒店可用轮椅、雨伞等服务。

3、按规定要求检查下属员工的礼节、仪表、着装、劳动纪律和工作效率。

4、检查督促工作人员按操作标准进行工作,协助主管培训新员工,对老员工进行在职培训。

5、处理客人对本班组的投诉。

6、填写交接班表及工作日记,保证所有报表的准确性和及时送出。

7、做好下属的思想工作,调解员工之间的矛盾。

8、完成上级交给的其他工作。

三、行李员的岗位职责

1、准确及时地为客人运送行李,提供优质服务。

2、与旅行社陪同交接行李。

3、为住店客人传送信件、留言等,为酒店各部门传送各种表格、信件,并做到准确无误、详细记录。

4、站立于大门两侧代表酒店欢迎客人,回答客人的提问,负责在公共场所寻找客人。

5、准确无误的接听电话,重要事件记录在专门的本子上,并及时向上级报告异常情况和特殊事宜。

6、完成其他工作任务。

四、门卫的岗位职责

1、负责对抵店客人表示欢迎,准确及时提供开车门、拉门服务。

2、宾客车辆停稳后按照规定程序热情主动的为客人开启车门,欢迎客人;送客人离店时代客人叫车,开启车门,送客人上车。

3、负责调度及控制酒店门前抵店的各种车辆,保持门口清洁、秩序良好。

4、注意观察进出店客人,发现可疑客人立即报告,并采取有效行动。

5、协助行李员疏导和搬运抵店或离店团队及散客的行李。

6、保持仪表整洁、态度和蔼,给客人留下良好的酒店形象。

行李部员工工作要求

行李员的工作是整个酒店的门面,行李部员工的工作好坏,直接影响酒店的声誉,是给酒店客人的第一感觉,是全酒店正常运行工作的重要环节,这就要求行李部员工要以周到的服务,热情的微笑,恰当的礼貌,高度的思想集中,随时随刻为客人提供各方面的优质服务,为酒店形象、声誉,增砖添瓦。

各班次工作任务:

早班:

1、做好交接班:a、对上一班次的问题、事宜交接清楚;b、核对好行李件数;c、核对快件、信件的数量。

2、升国旗、店旗等。

3、为客人提供拉车门服务,向进出酒店的每一位客人微笑问好。

4、为客人运送行李或其他物品,为客人寄存、转交行礼物品。

5、派送酒店客人及各长住办公室的报纸、信件、快件等。

6、为客人代叫出租车,预定出租车。

7、为客人提供租借轮椅、雨伞等服务。

8、完成上级安排的其他工作。

中班:

1、 做好交接班,同早班。

2、 降国旗、店旗等。

3、4、5、6、7、8、同早班。

夜班:

1、除完成早中班所含的服务工作外,还要做好以下几点:

a、 认真清扫礼宾部及服务台卫生。

b、 挂行礼卡。

c、 到总机拿电话单,为客人送帐单。

d、 查第二天天气预报,并更改天气预报单。

2、认真仔细和早班做好交接班,包括:

a、行礼寄存;b、卫生情况;c、其他事情。

第5篇 礼宾部主管岗位工作职责

1.了解昨日酒店住房出租率以及当日的预测住房出租率;

2.查看交班本,了解上一班的工作情况有无需更进事项;

3.指导监督和考核本部员工遵守纪律、执行工作程序的情况;

4.协助本部门与相关部门的关系,保证礼宾部更好的运作;

5.负责本部门设施设备的保养维护和部门的各类低值易耗品发放与使用;

6.安排人力准确运送团体和散客行李进出酒店;

7.组织培训,传达酒店的政策及工作要求;

8.每日当值前,认真检查上岗员工的仪容仪表;

9.站于柜台内,接听电话,回答客人询问;

10.观察大厅内的情况,维护大厅内的秩序及督导本部门员工对客人的服务;

11.分配本部门员工的工作,及时派送各类报表、报纸、信件、传真、留言、包裹等;

12.指派员工完成临时性的工作;

13.做好交接工作,认真落实每一件事,避免工作上的任何失误;

14.负责各项委托代办业务。

第6篇 某酒店礼宾部领班岗位职责

酒店礼宾部领班岗位职责

一、层级关系

直接上级:礼宾部主管

直接下级:行李员、迎宾员

二、任职要求

1、自然条件:男20-40岁;身高:男1.75米以上,身体健康、精力充沛,五官端正、仪表端庄。

2、文化程度:大专以上学历。

3、工作经验:具有2年以上同档星级酒店行李部工作经验,1年以上管理经验。

4、语言能力:流利国语、英语或其他外语。

三、岗位职责

1、负责本班次行李员及迎宾员最大限度地为客人提供满意的服务,合理安排散客和团队行李。

2、即使协调解决服务中的突发事件和疑难问题。

3、与相关部门保持密切联系,确保优质服务。

4、督促行李员在仪容仪表、行为举止、服务用语等方面达到酒店要求。

5、协助主管完成本部门培训任务。

6、做好考勤工作,合理安排人员。

7、管理监督行李房、行李员休息室及服务台的卫生工作。

8、定时检查核对行李房行李的库存情况。

9、做好本班组的安全、消防工作。

10、完成领导交办的其他任务事项。

11、做好每日的工作日志记录,定时汇报工作情况并且把经理指示传达给各员工。

第7篇 某酒店礼宾部主管岗位职责

酒店礼宾部主管岗位职责

一、层级关系

直接上级:前厅部经理、前厅部副经理

直接下级:礼宾部领班、礼宾部行李员、礼宾部迎宾员

二、任职要求

1、自然条件:男20-40岁;身高:男1.75米以上,身体健康、精力充沛,五官端正、仪表端庄。

2、文化程度:大专以上学历。

3、工作经验:具有3年以上同档星级酒店行李部工作经验,2年以上管理经验。

4、语言能力:流利国语、英语或其他外语。

三、岗位职责

1、负责督导大厅行李员及迎宾员最大限度地为客人提供满意的服务,合理安排散客和团队行李。

2、调查并处理涉及本组工作的客人的投诉,并整理成案例分析,进行留档。

3、与相关部门保持密切联系,确保优质服务。

4、督促行李员在仪容仪表、行为举止、服务用语等方面达到酒店要求。

5、培训及考核本部领班和员工。

6、做好考勤工作,合理安排人员。

7、管理监督行李房、行李员休息室及服务台的卫生工作。

8、定时检查核对行李房行李的库存情况。

9、做好本班组的安全、消防工作。

10、完成领导交办的其他任务事项。

11、做好每日的工作日志记录,把工作情况汇报给经理,并将经理指示传达给各员工。

12、制定班组计划和培训工作。

第8篇 高档物业社区礼宾部岗位职责

高档物业社区礼宾部岗位职责

(尊享五:礼宾全程陪同业主和访客到门口,没有明确礼宾的哪个岗位做,目前深蓝广场是大堂礼宾、留庄是门岗礼宾在做这块服务、桃花源是巡逻礼宾在做)鉴于目前各项目均为不同岗位提供该项服务,建议在该岗位服务设定时只提由礼宾人员提供而不具体说明是礼宾的哪个岗位。

(一)、人员排班1、工作时间:24小时提供服务,做六休一。

(二)、岗位职责

1、严格执行公司的各项制度规定、质量标准、计划规定和各项工作指令。协助公安机关做好园区内的防火、防盗工作,尽量避免治安事故的发生。

2、熟悉园区楼宇及业主/租户的基本情况,协助管家部完成业主服务工作。

3、负责对进入园区的各类来访人员的管理和装修工单位、施工人员的管理。

4、认真巡逻、门岗任务,全天候监控园区的治安情况,发现异常情况及时排除,并向物业服务中心汇报,巡查要做好记录。

5、负责车辆进出登记查询工作,维持好各出入口及园区内的交通秩序。

6、协助公安机关对园区进行治安管理,力所能及的范围内解决业主/使用人间的纠纷,协调其关系使之和睦共处。

7、遇到火警、匪警、台风、水浸等紧急事件时能规范地采取应急措施,并正确处理。

8、完成上级交办的其他工作。

1、礼宾部主管岗位职责

(1)负责礼宾部各项礼宾管理工作和礼宾部内部管理工作。

(2)负责礼宾部各项礼宾台帐的完善。

(3)组织监督队员的日常工作,维持秩序,确保全体业主的财产和人身安全。

(4)熟悉并掌握安保设备的运作状况,并监督队员做好日常运作记录,及时检查设备完好程度,发现问题及时通知有关单位进行维修。

(5)负责礼宾员业务训练、业务学习及业务考评,并负责召开礼宾部工作会议。

(6)安排礼宾工作,制定值班安排表,并做好队员的培训教育工作。

(7)不定期抽查本园区公共区域及公共设施,如发现管辖区域内设施有任何损坏或潜在危险,及时通知有关部门进行处理。

(8)园区内发生闹事、打架等突发事件时,应立即赶赴现场并组织队员及时处理,及时上报物业服务中心,并积极配合有关部门做好调查、取证工作。

(9)及时与队员谈心,并做好相关记录。

(10)每月对园区夜间查岗不少于5次。

(11)每天向物业服务中心经理书面或口头汇报工作情况。

(12)服从物业服务中心经理的工作安排,完成交办的其他事项。

2、礼宾部领班岗位职责

(1)在礼宾部主管的指导下,定期检查本班工作状况,发现问题,及时督促改正,并加强对礼宾员的培训提高。

(2)具体安排、监督本班组的工作,负责巡查并及时了解本班礼宾员的工作表现及思想动态,向礼宾部主管提出可行性奖惩建议。

(3)负责对本班礼宾员进行体能及防火等训练,使之保持最佳工作状态。

(4)负责安排、检查监督本班礼宾员的工作。

(5)当礼宾部经理不在时,履行礼宾部经理职责。

(6)如实记录并小结本班工作情况,并及时向上级汇报。

(7)做好安保器材的交接和保管工作。

(8)完成主管交办的其它工作。

3、门岗岗位职责

(1)按制度做好交接班工作。

(2)实行跨立式服务。

(3)对车辆进出进行管理,所有外来车辆进出大门都实行登记。

(4)对装修工人进出、物品进行管理,对携带可疑物品的装修工人进行检查。

(5)对来访人员进行询问、确认方可放行,如联系工作者还需登记身份证号码或有效证件。

(6)每班礼宾员下班时做好值班室和大门口的卫生保洁工作。

(7)禁止各类闲杂人员进入园区。

(8)协助巡逻人员做好突发事件的处理。

(9)对业主及访客物品寄存要求提供收发服务。

(10)完成主管交办的其它工作。

4、巡逻岗岗位职责

(1)按规定巡逻并打点,纠正管辖区域内发生的一切违章行为。

(2)做好管辖区域内治安工作,发现可疑人员询问盘查时先敬礼,再询问。

(3)做好管辖区域车辆管理工作,使管辖区域内车辆按章行驶和有序停放。

(4)检查管辖区域内消防设施,确保其不受损坏和丢失,保证其整洁完好、有效;如发现隐患,或失效的消防器材应及时做好记录并向上级汇报,并提出整改意见。

(5)夜间巡逻注意业主门窗关闭情况,及时做好提醒工作。

(6)发现突发事故按紧急事故预案程序处理。

(7)做好巡逻期间的各项记录。

(8)协助做好装修管理工作,对占道堆料和垃圾散放进行重点管理,禁止装修工人乱拉电线、使用休闲设施和到其它房屋内,禁止园区内的延时装修作业现象。

(9)接到报警信号后应以最快速度赶到报警现场细查,予以酌情处理,并把详细情况反馈到监控中心存档,以备追溯。

(10)完成主管交办的其它工作。

5、监(消防)控中心岗位职责

(1)严禁高声喧哗、进入监控中心需换拖鞋。

(2)工作时间需佩戴工号牌,着员工工作服,保持着装整洁。

(3)准时上下班,不迟到、早退、旷工,病、事假需提前申请。

(4)非消监控人员,无故一律不得进入消监控室,特殊情况需经物业服务中心领导同意方可。

(5)高度警惕,盯住视屏,发现可疑动态或收到周界报警立即通报相应岗位人员,并做好记录。

(6)录像资料保存不少于7天鉴于保安管理条例对录像资料的保存期限规

定为30天,建议不做修改;查询报警档案记录须经礼宾部主管同意,外来人员查询报警记录须经物业服务中心经理同意。

(7)严禁打瞌睡及做任何与工作无关的事情。

(8)设备出现故障,及时填写联系单报修。

(9)下班前做好清洁工作,保证整齐清洁交班。

(1

0)完成主管交办的其它工作。

6、车管员岗位职责

(1)按制度做好交接班工作。

(2)对车库车辆进出进行管理,所有外来车辆进出大门都实行登记。(留庄实施,建议做为选配项)

(3)负责车库区域的装修管理。

(4)每班下班时做好岗位周边的卫生保洁工作。

(5)禁止各类闲杂人员进入车库。

(6)按规定巡逻并打点,纠正车库区域内发生的一切违章行为。

(7)做好管车库域内治安工作,发现可疑人员询问盘查时先敬礼,再询问。

(8)做好车库区域车辆管理工作,使管辖区域内车辆按章行驶和有序停放。

(9)检查车库区域内消防设施,确保其不受损坏和丢失,保证其整洁完好、有效;如发现隐患,或失效的消防器材应及时做好记录并汇报,提出整改意见。

(10)巡逻注意业主门窗关闭情况,及时做好提醒工作。

(11)发现突发事故按紧急事故预案程序处理。

(12)做好巡逻期间的各项记录。

(13)协助做好车库区域的装修管理工作,对占道堆料和垃圾散放进行重点管理,禁止装修工人乱拉电线、使用休闲设施和到其它房屋内,禁止区域内的延时装修作业现象。

(14)接到报警信号后应以最快速度赶到报警现场细查,予以酌情处理,并把详细情况反馈到监控中心存档,以备追溯。

第9篇 礼宾部领班岗位工作职责

1、在机场、火车站等口岸欢迎和接待酒店客人。

2、为客人提供快捷、妥当的服务,为客人安排回酒店的交通工具。

3、为客人处理行李问题,回答客人的询问。

4、把握每一个机会,不失时机地销售酒店的各种产品,争取客源。

5、及时反馈外部信息及最新的交通动态。

6、保质保量完成接机、接车的工作和上级下达的工作任务。

7、搞好与合作单位及同行的关系,维护酒店形象和声誉。