客户岗位职责20篇

更新时间：2024-11-20

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客户岗位职责

岗位职责是什么

客户岗位是企业与消费者之间的桥梁，负责理解客户需求，提供满意的产品或服务，维护客户关系，并推动企业的持续增长。

岗位职责要求

1. 深入了解公司产品和服务，能准确解答客户的各种疑问。

2. 具备优秀的沟通技巧，能够有效处理客户投诉和问题。

3. 熟悉市场动态，持续关注行业趋势，为产品改进和市场策略提供建议。

4. 具备良好的销售技巧，能够发掘潜在商机，促进销售业绩。

5. 保持专业形象，体现公司价值观，提升客户对公司品牌的认知和信任。

岗位职责描述

客户岗位的日常工作涉及多个方面，包括但不限于：

1. 接听客户电话，回复电子邮件，处理在线聊天，确保及时响应客户需求。

2. 分析客户反馈，识别常见问题，协助解决，以提高客户满意度。

3. 定期跟进客户，了解他们的需求变化，提供个性化的解决方案。

4. 参与销售活动，如产品展示、促销推广，以吸引新客户并巩固现有关系。

5. 协调内部团队（如技术、售后等），确保跨部门合作顺畅，共同满足客户需求。

6. 收集市场信息，分析竞争对手，为公司的产品开发和市场策略提供情报支持。

有哪些内容

1. 客户咨询管理：记录和跟踪客户咨询，确保问题得到妥善解决。

2. 客户关系维护：定期联系客户，进行满意度调查，建立长期合作关系。

3. 销售机会识别：通过与客户的互动，发现并抓住销售机会，推动销售进程。

4. 市场信息报告：定期提交市场分析报告，包含客户行为、竞争环境等关键数据。

5. 内部协作：与各部门协调，确保客户需求在内部流程中得到充分考虑和执行。

6. 服务改进建议：基于客户反馈，提出服务流程、产品质量等方面的改进建议。

客户岗位的角色至关重要，它不仅关乎客户满意度，更直接影响企业的业务发展和市场地位。作为这个角色的担当者，需要具备敏锐的洞察力、卓越的沟通能力和解决问题的能力，始终以客户为中心，推动企业不断向前。

客户岗位职责范文

第1篇车辆客户经理岗位职责

客户经理(工业车辆/福建) 诚泰租赁诚泰融资租赁(上海)有限公司,chengtay 诚泰租赁,诚泰租赁,诚泰工作职责:

1.负责区域内设备(高空作业车、叉车、剪刀车、专用车等设备)直租市场及客户的开发、维护;

2.负责区域内客户租赁项目的导入、论证、方案设计、资信评估及风险管理;

3.积极配合公司业务及职能部门。

任职要求:

1.大专及以上学历;

2.具有1年以上对公客户工业车辆/专用车辆租赁销售经验或销售经验;

3..具有较强的客户需求分析判断能力和独立解决客户问题能力,能够通过全面的客户关系管理,培养、建立客户的忠诚度;

4.具较强的团队协调与合作精神,具有较强的自我心理调解能力,能够承受压力并进行自我调节和自我激励,并能适应较多出差工作;

5.具有较强的沟通能力和应变能力,能够有效地进行讲解、陈述和谈判等。

第2篇客户副总监岗位职责

客户副总监久彰电子商务上海久彰电子商务有限公司(分支机构) 职责描述:

1、制定业务拓展计划,有效进行预付费卡b2b业务推广;

2、带领团队开拓客户及渠道,维护客户关系,以及对客户的账期、售后、回款落实工作;

3、组织、带领销售团队开展各种销售活动,完成业绩目标;

4、执行业务考核政策,加强业务团队的管理,提升团队能力;

5、完成公司或领导交办的其他各项工作。

岗位要求:

1、大专及以上学历,专业不限;

2、五年以上b端客户服务经验,掌握行业动态,能独立开展销售工作,进行平台业务推广;

3、有员工福利、管理软件、商务礼品、交通出行产品的销售经验为佳,有大平台销售管理经验为佳;

4、具备良好的业务开拓能力和团队激励能力,能够承受一定的工作压力;

5、诚实守信,具有良好的团队合作精神,有迎接挑战的信心和对工作的激情;

6、具有良好的时间管理能力,能很快的学习新事物和新知识。

第3篇银行信贷客户经理岗位职责

岗位职责:

1、负责产品的销售工作;

2、开发新客户,维护老客户,协助售后技术人员解决客户问题;

3、制定销售计划,完成销售指标;

任职要求:

1、年龄21-40岁,大专以上学历;身体健康,形象良好,有良好的团队协作精神;

2、具备较强的客户沟通能力、商务处理能力及项目管理能力;

3、能承担较大工作压力;

4、无不良商业操作行为。富有工作激情和热情 ;

5、具有应聘区域的行业背景优先;

6、能够独立开发市场,适应短期出差;

第4篇初级客户经理岗位职责

1、负责市场开发、客户维护和销售管理等工作；

2、负责年度销售的预测，目标的制定及分解；

3、确定销售部门目标体系和销售配额；

4、制定销售计划和销售预算；

5、负责销售渠道和客户的管理。

第5篇大客户经理岗位职责内容(电池电源公司)

1.区域(行业)内进行客户拓展、拜访、尽力取得客户订单、回款。

2.与客户确认产品需求,并通知公司内部相关部门。

3.配合客户完成测试、开发、小批量、市场策划等系列工作。

第6篇装饰公司客户部经理岗位职责

装饰公司客户部经理岗位职责

1、在总经理领导下全面主持客户部工作,主管公司各项工程业务洽谈与客户咨询服务工作,爱岗敬业,务实创新,开拓进取。

2、贯彻执行公司的各项决议,并带头遵守各项规章制度。

3、团结本部员工努力完成公司下达的各项业务洽谈任务,作好客户的咨询服务和协调联系工作,准确、及时地将客户的施工要求与意见反馈给设计部、工程部以便按客户要求予以施工。

4、工程完工后须及时通知客户现场验收,如有不符合客户施要求的地方,应及时通知工程部安排工人整改。对客户新增施工内容应配合工程部追加工程款。

5、按照施工合同规定及时催收工程进度款,工程竣工经客户验收合格后,应及时收取工程尾款。

6、努力学习与钻研,不断提高自己的思想觉悟及业务水平和管理水平。

7、作好本部的周工作计划与小结,不断总结经验,改进管理方法,以提高工作效率。

8、完成总经理交赋的其他工作。

第7篇医疗客户服务岗位职责任职要求

医疗客户服务岗位职责

岗位职责:

1.为公司的外籍客户提供健康医疗支持，协助外籍人士在当地顺利就医，维持与当地医疗机构的关系.解答相关问题;

2.部门日常客服工作回答客户咨询、常规福利查询、理赔争议处理、协调各部门解决客户用保期间出现的问题;

3.熟悉客服部基本业务知识及其相关的其他知识，能独立担当客户服务的工作，尊重客户，维持良好的服务秩序，提供优良的顾客服务，有效跟进客户需求，做好客户与公司沟通的桥梁。

4.按照售前沟通的方案准备文档，例如新客户及续保客户的保障计划利益表、条款特别约定、服务手册，并录入相应系统;准备新入保客户宣讲资料。

任职资格:

1、大学本科以上学历，保险、英语、医学类等相关专业优先;

2、有相关客服经验三年以上者佳;

3、有良好的客户服务意识，踏实肯干;

4、英语听说读写流利，熟练操作电脑。

第8篇消费信贷客户岗位职责任职要求

消费信贷客户岗位职责

银行客户经理，理财经理，消费信贷经理，分管行长宁波银行股份有限公司上海闸北支行宁波银行股份有限公司上海闸北支行对公客户经理主要负责从事公司客户的存款，贷款，国际业务，金融市场业务，票据，投行以及托管业务

对私客户经理主要负责理财产品的销售，客户自己渠道的开拓

个人消费信贷经理主要负责个人信用贷款的客户及渠道开发

第9篇日语客户岗位职责任职要求

日语客户岗位职责

日语客户助理上海锐品投资管理咨询有限公司上海锐品投资管理咨询有限公司，锐品客户电话与网络的销售服务与客户拜访;

收集客户有关信息和需求，不断开发新客户;建立客户资料及档案;

及时跟踪及处理客户反馈，维护客户关系;

相关日文报告制作翻译;

针对性开发并维护日系客户以及其它主管交办事项。

任职要求:2年以上市场、销售或相关领域工作经验;具有咨询行业、市场研究行业销售或研究经验者优先;熟练掌握办公软件，如word，e_cel，ppt，擅长ppt制作;工作仔细认真、逻辑性强、责任心强;有较强的沟通协调能力，有良好的团队协助作以及服务创新精神。积极热忱的工作态度，良好的团队合作精神，强烈的责任心，专科或以上学历日语一级，或者同等水平;能熟练运用日语进行工作沟通。

日语客户岗位

第10篇工装客户岗位职责

(工装)融资租赁客户经理-中山、东莞、珠海远东国际租赁有限公司远东国际租赁有限公司,上海远东国际租赁,远东国际租赁,远东国际租赁有限公司,远东宏信,远东租赁【工作职责】

1、负责区域内的客户开发、维护,提供全面的资金解决方案;

2、负责与合作厂商、政府协会等渠道建立良好合作关系,整合资源推进区域业务;

3、负责所辖区域成交客户的关系维护,协助推进客户管理和资产维护工作,维护存量资产的安全性;

4、负责融资项目的导入、论证、方案设计、资信评估、风险管理、合同签订等全流程推进工作。

【岗位要求】

1、金融、财务、法律、市场营销等相关专业,全日制统招本科及以上学历,三年以上金融领域相关从业经验;

2、具有较强的市场开拓能力和大客户营销能力,具备良好的沟通策略和谈判技巧;

3、具有较强的风险识别判断和风险控制能力;

4、能够承受一定的工作压力,能适应出差;

5、加分项:银行对公业务&知名大企业大客户营销相关业务。

第11篇 ae客户服务岗位职责

ae客户服务中外名人中外名人文化产业集团有限公司,中外名人,中外名人文化集团,中外名人岗位职责:

1、担任重要客户服务工作,包括但不限于:项目服务、沟通谈判、公司内外联工作;

2、负责重要项目资料的提供、进度的记录、资料内容的梳理,并针对出现的问题进行沟通、解决;

3、负责全部项目资源、资料需求的提供;

4、负责重要客户增值服务中业务需求的沟通配合;

5、负责部门工作单的制作、提交工作。

任职资格:

1、本科及以上学历,一年以上广告公司从业经验(互联网公司优先);

2、具有客户服务或销售经验者优先;

3、有责任心、细致度高、沟通能力强。

第12篇客户端总监岗位职责任职要求

客户端总监岗位职责

客户端技术总监岗位描述

1、主导亿级的客户端应用架构设计和研发，组建以世界一流的app为目标的全端团队，并带领团队实现目标;

2、负责团队的日常管理和运营，持续优化架构和核心技术，保障客户端的稳定性并提升性能;

3、组织技术团队培训和攻关，提升团队的技术成长;

4、根据业务发展制定技术的战略规划，引导技术创新。

岗位要求

1、8年以上开发经验，5年以上项目及大型团队管理经验;

2、在客户端技术上有优秀的专长，主导过成功的大型互联网产品项目开发;

3、精通 java、c++、 object-c等一种或多种开发语言，有端到端研发经验和架构经验，有实际的成功项目经验者优先;

4、精通移动端底层框架、混合开发技术，大型移动应用迭代升级等流程;

5、知识体系和解决问题的能力全面，有过突出成就和贡献者优先;

6、具备优秀的组织管理、跨部门协作、注重团队合作、对工作有强烈的责任感。岗位描述

1、主导亿级的客户端应用架构设计和研发，组建以世界一流的app为目标的全端团队，并带领团队实现目标;

2、负责团队的日常管理和运营，持续优化架构和核心技术，保障客户端的稳定性并提升性能;

3、组织技术团队培训和攻关，提升团队的技术成长;

4、根据业务发展制定技术的战略规划，引导技术创新。

岗位要求

1、8年以上开发经验，5年以上项目及大型团队管理经验;

2、在客户端技术上有优秀的专长，主导过成功的大型互联网产品项目开发;

3、精通 java、c++、 object-c等一种或多种开发语言，有端到端研发经验和架构经验，有实际的成功项目经验者优先;

4、精通移动端底层框架、混合开发技术，大型移动应用迭代升级等流程;

5、知识体系和解决问题的能力全面，有过突出成就和贡献者优先;

6、具备优秀的组织管理、跨部门协作、注重团队合作、对工作有强烈的责任感。

客户端总监岗位

第13篇资深客户主管岗位职责

资深客户经理(am主管) 上海天壤智能科技有限公司杭州宽客智能科技有限公司,宽客职责描述:

1.负责am团队的建设与管理

2.服务与管理公司现有品牌客户;

3.了解及挖掘客户需求,并能准确判断需求的合理性,撰写相应的解决方案;

4.与内部团队进行准确的沟通;

4.负责项目内部的流程管理,定期梳理与优化

5.负责客户在各个服务阶段的管理,各种物料的实时交付

6.定期进行客户回访,收集客户对产品的意见及建议,并归类整理

任职要求:

1.必备良好的沟通技能

2.具备一定的营销知识基础或电商知识基础

3.有一定的总结归纳能力

第14篇 pos机客户经理岗位职责

岗位职责:

1、负责pos产品的销售、招商、推广,安装,使用指导;

2、制定执行pos机市场营销计划,完成部门销售指标;

3、开拓新市场,开发维护新老客户,增加产品销售范围,

4、良好的客户服务意识,提升公司服务水平;

我们需要您俱备:

1、有本地客户资源、有电商、团购、外卖、pos机销售等平台工作经验优先考虑,;

2、能适应外勤工作,有抗压能力,认可陌生拜访和地推销售模式;

3、有门店推广经验,有行业资源、对当地道路、交通、商家熟悉者优先录用;

4、有较强的商务拓展和合作洽谈经验,有坚持不懈目标性强挖掘商家需求不气馁的干劲;

5、吃苦耐劳、积极主动、认真负责,为人可靠。

6、具有较强的沟通能力及交际技巧,表达能力强;

7、具备一定的市场分析及判断能力,良好的客户服务意识;

第15篇客户服务工程师 service engineer岗位职责描述岗位要求

职位描述：

工作内容：

1. 新设备现场指导安装和调试。

2. 老设备现场维修及维护服务。

3. 用户现场无法修复设备发回公司维修服务。

4. 及时反馈现场遇到的问题并出具书面报告。

5. 与客户沟通解决技术问题，如果需要书面沟通。

6. 认真填写现场服务报告及出差报销单。

7. 迅速地学习与产品相关的新技能以实现更好的服务客户。

8. 积极配合部门其他人员做好服务工作，发扬团队精神。

9. 完成部门领导分配的其他任务。

岗位要求：

1. 大专及以上学历；

2. 3年机械设备售后维修相关工作经验；

3. 机械或电气部分维修经验；

4. 英文书写流利，能够用英文总结问题；

5. 熟练操作office软件；

6. 诚实，积极性，责任心，善于分析和谈判，勤奋工作，能够适应经常出差和时间不定的现场工作；

job description:

1. installation and commission of new equipment on-site.

2. old equipment repair and maintenance on site.

3. maintain equipment which is back to the company.

4. feedback problems and submit service report in time.

5. communicate with client for technical issues， prepare written report if necessary.

6. fill in service report and reimbursement report in time seriously.

7. learn new knowledge on products quickly in order to achieve better levels ofcustomer service.

8. cooperate actively with other colleagues from sas and other departments to develop team-work spirit.

9. other works assigned by dept. leader.

positon requirements：

1. junior college or above.

2. 3 years related working e_periences.

3. mechanical or electrical integration is preferred.

4. be able to read and write in english.

5. be familiar with ms office.

6.to be honest， active， responsible， good at analysis and negotiation， hard work while adapt to frequent business trips and time indeterminate of on-site work；

第16篇客户投资经理岗位职责

投资者客户经理 -跟踪和报告宏观经济和债券市场数据、监管政策和竞争对手表现;调查投资者的基本信息。

-与银行、基金、证券、信托、保险公司等机构保持投资者关系,以便利投资程序。

-与项目团队协调,支持投资者的投后需求;协助安排尽职调查。

-负责投资者路演及相关活动的物流工作。金融学或经济学学士(硕士优先)

2-4年金融机构从业经验

基本的固定收益和资本市场知识

良好的英语口语/书写能力

愿意按要求出差

-跟踪和报告宏观经济和债券市场数据、监管政策和竞争对手表现;调查投资者的基本信息。

-与银行、基金、证券、信托、保险公司等机构保持投资者关系,以便利投资程序。

-与项目团队协调,支持投资者的投后需求;协助安排尽职调查。