接待员岗位职责20篇

岗位职责是什么

接待员是企业对外展示形象的重要角色，主要负责接待来访的客户、合作伙伴以及处理日常的接待事务。

岗位职责要求

1. 具备良好的沟通技巧，能够有效地与各类人士进行交流。

2. 熟悉公司业务流程，能准确解答来访者的疑问。

3. 保持专业且热情的态度，树立公司的友好形象。

4. 细心周到，能提前预见并解决可能的问题。

5. 能够灵活应对突发状况，保持冷静并迅速找到解决方案。

岗位职责描述

接待员的工作日常包括但不限于迎接来访者，指引其至相应部门，提供必要的信息和服务。他们需要以整洁的仪表和友好的微笑，为每一位进入公司的人创造一个舒适、专业的环境。此外，接待员还需要处理电话和邮件咨询，安排会议及预约，确保各项接待工作的顺畅进行。

有哪些内容

1. 日常接待：负责接待来访的客户、供应商和其他外部人员，引导他们在公司内顺利进行业务交流。

2. 信息提供：解答关于公司产品、服务、政策等相关问题，传递准确的企业信息。

3. 电话和邮件管理：接听电话，处理邮件，转达重要信息，并根据需要预约会议或安排会面。

4. 行政支持：协助组织内部活动，如员工会议、培训等，确保场地布置和后勤支持到位。

5. 文件管理：管理和更新访客记录，处理相关文件，保持接待区的整洁有序。

6. 协调沟通：与各部门保持良好沟通，确保信息流通，及时处理接待过程中遇到的问题。

7. 问题解决：在遇到突发情况时，如访客需求变更、设备故障等，能迅速响应并寻求解决方案。

作为公司的“门面”，接待员需时刻展现出公司的专业素养和人文关怀，通过高效、贴心的服务，提升企业形象，为建立和维护良好的商业关系贡献力量。

接待员岗位职责范文

第1篇 前台接待员岗位职责(20篇)

前台接待员(岗位职责)

职位描述

职位要求:

1.高中或中专以上学历

2.需轮班轮休工作。

3.工作主动、积极、认真，细心、责任心强。

4.有良好的客户服务意识，具有团队合作精神以及沟通技巧。

福利待遇

1、5天8小时制;

2、13薪，每年为员工提供在职奖金;

3、五险一金，为员工及子女额外购买一份商业保险;

4、提供免费工作午餐;

5、每年提供10~15天有薪年假及10天有薪病假;

6、提供完善的培训、广阔的发展空间。

前台接待员(岗位职责)

职位描述

任职要求

服务区的前台接待人员通常为我们带给客人的直接第一映像，希望您为人有亲和力、气质高雅、企业责任感强、普通话标准流利、并且掌握一定的销售能力。

主要工作内容:

客人抵达前:接受客人的直接预定或接受太原办事处、北京办事处的间接预定，记录于预定系统中。为客人提供路线指引服务和服务区天气状况和着装建议。

客人抵达时:热情问候抵达服务区的客人;为客人准备欢迎茶;耐心解释消费标准和狩猎注意事项，并为客人办理入住登记，协助客人签署枪支责任说明;协调安排导猎员出猎。

客人在店期间:客人遇到任何需求时独立或与各部门协调满足客人需求;及时处理投诉。

客人离店时:为客人办理离店手续;询问其满意度、记录客人建议和意见并及时报告前台经理;欢送客人。

前台接待员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1.为入住客人办理登记入住手续、退房结账手续、行李寄存服务等;

2.接听电话，接受客户咨询、提供咨询服务;

3.处理销售部或其他部门发来的预定单;

4.认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

5.初步处理客人投诉、意见等;

6.完成领导交办的其他工作任务。

任职要求:

1.高中以上学历，年龄18-28周岁， 形象好气质佳;

2.熟练电话礼仪，能熟练操作电脑;

3.遵守公司规章制度及相关财务制度，具有基本职业道德及保密意识;

4.条件优秀者可适当放款条件。

福利待遇:

1. 八小时工作制;

2. 缴纳五险;

3. 每天有往返郑州-公司的免费班车;

4. 提供免费住宿，宿舍有空调、热水器、wifi，电视、衣柜等;

5. 全体员工享受节日福利，生日会，员工培训，工龄工资，年终奖等福利;

6. 优雅别致的办公环境，逃离市中心的嘈杂与熙熙攘攘，享受静谧优美的田园风光。

前台接待员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。

3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。

4.熟练前台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

5.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。

6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

任职要求:

1.中专以上文化程度，懂得英语。

2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。

3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

4.相貌端正，身体健康。

前台接待员(岗位职责)

职位描述

客服人员

职位要求:

1、年龄35岁以下，中专以上学历;

2、普通话标准，口齿清晰，有较好的语言表达能力;

3、工作认真负责，应变能力强，细致有耐心;

4、具备良好的服务意识和团队合作精神;

5、有一定亲和力，形象气质佳;(请附照片)

6、熟练使用电脑、传真机等办公设备，以及word、e_cel等办公软件。

待遇说明:

1、按照国家法律规定签订劳动合同，上五险一金。

2、工作日有饭补，年底依照个人工作表现有年终奖。

朝阳门

前台接待员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

日常前台接待;组织公司文化活动文化宣传;办公环境维护;办公用品、茶饮等日常管理;文件、票据等整理;与写字楼日常费用结算;其他临时交办工作。

任职要求:

1.端庄大方，亲和力佳，净身高160cm以上，普通话标准;诚实稳重。

2.熟练使用办公软件，相关工作经验者优先。

前台接待员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1.服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务;

2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外;

3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息;

4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理;

5.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养;

6.维护前台区域内的整洁;

7.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见;

8.完成领导交办的其他或临时工作。

任职要求:

有前台接待员、销售工作经验者优先。

前台接待员(岗位职责)

职位描述

工作内容:

根据经销商政策和梅赛德斯-奔驰品牌形象，及时、礼貌地问候、照顾新进客户，以获得良好的客户满意度;协调销售、售后服务预订，支持接待工作的顺畅运行。包括以下主要方面:

1、客户接待

- 及时、礼貌问候客户，处理客户问询

- 日常维护服务顾问的时间安排，为客户安排时间合适的销售顾问或服务顾问

- 在客户等待时进行照顾，协调饮料点心等

2、电话工作

- 及时接听电话，对其进行规类，并转给合适的销售顾问或服务顾问

- 接听预约电话并在入车及预约管理系统中进行登记，按客户要求进行记录

- 支持市场和客户关系管理活动

3、客户满意度

- 及时将客户投诉告知各部门及业务发展中心经理

4、接待协调工作

- 维护入车及预约管理系统及经销商管理系统

- 将客户预约变更通知相应服务顾问

- 按要求，将售后信息对客户数据库进行及时更新

- 随时保持接待区域及前台整洁，给客户留下良好印象

- 根据经销商政策，在展厅陈列当前产品促销材料

- 提供梅赛德斯-奔驰车型信息

任职要求:

1、具备1年以上接待员工作经验，或1年以上服务行业工作经验

2、大专以上学历，具备良好的职业形象，具备基础的微软office软件操作能力

3、具备较好的沟通协调能力以及抗压能力

前台接待员(岗位职责)

[招聘部门:不限]

职位描述

一、岗位要求

1、高中以上学历，计算机、企业管理相关专业，一年以上工作经验;

2、能熟练操作和运用办公软件;

3、普通话良好，较强的语言文字组织及表达能力，较强的沟通及协调能力;

4、有上进心，工作积极主动、踏实细致，较强的工作执行力;

5、具有良好的服务意识，良好的团队合作精神;

6、具有仓库管理工作经验者优先考虑;

7、有驾照者优先考虑。

二、岗位职责

1、负责来访客户的接待和登记工作;

2、做好维修车辆进出场整个过程的跟踪服务工作;

3、负责相关报表的编制、统计和上报工作;

4、负责前台接待工作异常问题的处理及上报;

5、完成部门主管交办的其他任务。

前台接待员(岗位职责)

职位描述

热爱酒店工作，形象好气质佳，有较好的亲和力和沟通能力，英语口语流利。

薪资待遇:底薪+年终奖+节日补助+五险+学历津贴 免费提供工作餐及倒班宿舍 免费提供洗浴设施及员工俱乐部 免费制服及制服清洗 免费培训及外出学习机会 每月组织员工生日会

发展优势(可以通过网站点击“华天大酒店”了解，并可查阅“华天集团”网站查询酒店详情)

1、酒店具有完善的培训体系，员工可接受专业培训;

2、对于工作表现优秀的员工可由酒店公费送往国内、外知名酒店及专业培训机构学习;

3、酒店具备华天集团人力资源共享优势;

4、酒店崇尚人本管理，为员工的成长创造良好的平台，为员工做职业生涯规划和设计。

前台接待员(岗位职责)

[招聘部门:销售部]

职位描述

1、管理销售合同、库存和文件等，协助销售协调员处理报告和订单，展厅车辆清洁等工作。

2、2年以上汽车零售行业工作经验

3、如有豪华车零售相同岗位工作经验者优先

4、具备大专或高职学历

5、良好的客户服务意识

6、出色的沟通能力

7、熟练的计算机技能

8、持乘用车驾驶执照

前台接待员(岗位职责)

职位描述

1.greets all guestsat all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and useguest’s name at every opportunity

随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。

2.registers androoms all arrivals according to established procedures

按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。

3.maintains intimateknowledge of departmental standards and procedures

熟知部门标准工作程序

4.performs check in， check out and roomchange procedures and ensures all data are entered completely into the hotelsystems in accordance with reservation

履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统

5.maintains cashierfloat and ensures accurate daily report of all money received

保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。

6.cashes hotelguest’s personal and travelers checks and assists with currency e_change

为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金，并协助进行外汇兑换。

7.keeps abreast ofall modifications to accounting policies and procedures

随时留意会计政策和工作程序的变化。

8.responsible andattends to guest’s request of using the service of safety bo_ at all times

随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。

9.knowledgeable of all special promotionprocedures， for programs such as; seasonal packages， frequent flyers programs，and also intercontinental hotels group loyalty programs.

熟知所有特别促销活动，如:季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案

10.attends to guest’s complaints， inquiriesand requests， referees problems to supervisor/assistant manager if he/sheunable to assist

处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理助理。

11.is familiar withother intercontinental hotels and resorts so that guest indicating any ne_tdestination on the registration card can be “sold” an onward booking to anotherintercontinental hotels

熟悉洲际酒店和度假村集团的其它成员酒店，以便当客人在登记卡上写出以后要去的目的地时可以游说其在另一家洲际酒店集团成员酒店进行提前预订。

12.does everythingpossible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impressionof hotel service

尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。

13.performs the auditbalances and prepares all works for audit in an orderly fashion

执行审计结余，并为审计工作进行各项有序的准备。

14.when on nightshift， checks night report， prepare the morning report and prepare allnecessary forms for the guest arrival

在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格。

15.maintainscomprehensive knowledge of standard reservation procedures including correctforms to use， how to read tele_， e-mail， messages， and how to interpretavailability sources within the reservation systems

全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。

16.maintainse_emplary deportment standards of behavior and appearance and attitude ase_pected in a ihg brand

按照洲际酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准。

17.takes personalinterest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and inan orderly state at all times

随时保持前台工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲。

18.endeavors tomaintain the high standards of the hotel with particular regard to theimportance of ihg loyalty program member and other vip’s and with reference tohotel and to be a health or safety hazard

力争保持酒店的高标准，特别注意洲际酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性，并重视酒店的健康和安全隐患等问题。

前台接待员(岗位职责)

职位描述

男女不限，年龄在20—30岁之间，男1.75米以上，女1.65米以上，高中或以上文化程度，具有3年以上酒店工作经历，2年以上前台工作经历，熟悉问询接待服务规程，掌握问询必备知识，懂得礼仪礼节，具有一定的灵活应变能力，熟练运用电脑，工资待遇1930元—2200元/月。

员工福利待遇

1、宾馆提供食宿(员工宿舍、员工餐厅、员工浴室、图书室、活动室);

2、宾馆免费为员工提供工作服，并免费清洗;

3、薪金=基本工资+绩效工资+工龄工资+技能津贴+全勤奖;

4、员工每月休假4天，可享受国家规定的法定假节日及带薪年假，法定节假日发放节日慰问品或过节费;

5、宾馆免费为员工提供岗位技能培训、酒店英语培训、社交服务礼仪培训等，提供广阔的发展空间，职位空缺时优先从内部提拔，注重人才的培训和选拔;

6、宾馆每年为员工免费体检一次;

7、宾馆组织员工生日会、月优秀员工评选、年度优秀员工和微笑大使评选活动;

8、宾馆正式员工享受国家规定的“五险一金”，合同化员工缴纳三险。 应聘者需携带简历、身份证、学历证、相关资格证原件及复印件、近期1寸免冠照片两张。

前台接待员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。

2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。

3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。

4、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。

5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。

6、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。

7、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。

8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

9、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。

10、管理办公各种办公设备，合理使用并提高设备的使用效率，提倡节俭。

任职要求:1、专科学历，有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力 。

2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础，熟练使用photoshop等制图工具者优先考虑。

3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。

4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。

5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。可适当加班者优先。

前台接待员(岗位职责)

职位描述

工作职责:热情为宾客提供优质的接待、退房手续办理、问询等服务。任职资格:身体健康，形象好，气质佳，能适应倒班工作，有相关经验者优先考虑。工资福利:底薪2600元+奖金，包食宿，五险一金。

前台接待员(岗位职责)

职位描述

福利待遇:基本工资3700元/月+年终奖10000元/年+五险一金+生日礼物

岗位职责:

1、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼仪;

2、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

3、负责公司前台的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;

任职要求:

1、21-28岁，身高不低于160cm，形象气质佳，声音甜美;

2、具有大专及以上学历，专业不限;

3、具有较好的团队意识，抗压能力较好;

4、能够适应倒班;

5、北京市户口优先考虑。

前台接待员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1.负责在前台对来宾、来访初步接待，指引、联系协调，使外来人员迅速顺利地和公司相关人员接洽。

2.负责公司电话号码簿电话号码提示的准确，及时更新信息。

3.负责管理信函收发，使大楼信函安全迅速送达收信人。

4.负责维护大楼前台秩序，使前台保持清洁、安静、有序的环境。

任职要求:

1大专以上学历;2年龄30岁以下;3有相关工作经验一年以上者优先

前台接待员(岗位职责)

职位描述

工作要求:接待客人办理预订、入住、退房手续，有较强的控房能力，检查房间，接听电话，有较强的处理客人投诉能力，。熟悉酒店英语，有一年以上酒店前台经验

工作时间:每周六天，休一天，每天九小时。

性别:男女不限。 包住或房补

前台接待员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1.负责公司前台接待及电话接转;

2.收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等;

3.受理会议室预约，协调会议时间;

4.负责报刊，信件、包裹的收发;

5.完成上级交给的其它事务性工作。

任职资格:

1.文秘、行政管理及相关专业大专及以上学历;

2.了解前台工作流程，熟练使用各种办公自动化设备;

3.工作热情积极、细致耐心，具有良好的沟通能力、协调能力，性格开朗，相貌端正，待人热诚;

4.熟练使用相关办公软件。

前台接待员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1. 负责做好电话接转和来访人员的接待工作，做好考勤与值班记录;

2. 收发传真、信件、报刊、文件及快递等，并做好登记;

3. 负责管理公司办公场所的整洁及管理工作;

4. 受理会议室/接待室预约，协调使用时间，协助布置会议室/接待室;

5. 领导安排的其他工作。

任职条件:

1. 大专及以上学历，性格开朗，有亲和力，乐于与人沟通;

2. 形象端正，身体健康，良好的道德品质和职业操守;

3. 普通话标准，口齿清晰，具备较强的主动服务意识及学习能力;

4. 能够熟练使用日常办公软件;

5. 有英语能力、行政前台、服务咨询、礼仪迎宾等相关工作经验者优先;

急诊制度总务处制度总务科制度

第2篇 客户服务部前台接待员岗位工作职责

岗位名称:前台接待员

主要职责及权限:

1、负责每日接待业主的来电、来访,认真倾听,详细记录及时回复。

2、为业主快捷、准确的办理入伙手续。

3、做好客户沟通工作,虚心听取客户意见和建议,及时向公司汇报。负责跟进客户相关的服务工作,协调和督促相关部门进行处理工作。

4、根据业主提出的问题及相关咨询进行解答/处理工作。

5、现场接待业主诉求,耐心听取客户意见,积极回应,并联系相关部门及时回复;负责相关函件的拟写。

6、对于业主的维修服务要及时准确的记载并通知相关部门及时处理,主动跟进维修情况。

7、建立、完善客户档案资料,并做好物业各类文件、档案的管理。

8、遵守公司各项管理制度,认真学习业务知识及工作技能,认真完成领导交办的各类工作,维护公司及客户利益,保守公司及客户资料,树立团队精神及公司主人翁意识,做到爱岗敬业。

10、完成领导交办的其他任务。

第3篇 前台接待员-岗位职责

前台接待这个职位看似简单,但实际上工作也是比较繁杂的,那么应该如何做好前台接待呢下面企业管理网提供了前台接待员岗位职责,欢迎浏览。

1.负责在前台对来宾、来访初步接待,指引、联系协调,使外来人员迅速顺利地和公司相关人员接洽。

2.负责公司电话号码簿电话号码提示的准确,及时与系统科电话号码负责人员更新信息。

3.负责支持物业管理人员负责的总机接线人员处理、转接进人总机的电话(上班时间),使电话询问人顺利获得公司对外公布的基本信息,或使外来电话迅速和公司相关人员接洽。

4.负责会议室的预定和调配,使大楼公共会议室合理高效使用。

5.负责管理信函收发,使大楼信函安全迅速送达收信人。

6.负责维护大楼前台秩序,使前台保持清洁、安静、有序的环境。

第4篇 前台接待员岗位职责

1.负责在前台对来宾、来访初步接待，指引、联系协调，使外来人员迅速顺利地和公司相关人员接洽。

2.负责公司电话号码簿电话号码提示的准确，及时与系统科电话号码负责人员更新信息。

3.负责支持物业管理人员负责的总机接线人员处理、转接进人总机的电话(上班时间)，使电话询问人顺利获得公司对外公布的基本信息，或使外来电话迅速和公司相关人员接洽。

4.负责会议室的预定和调配，使大楼公共会议室合理高效使用。

5.负责管理信函收发，使大楼信函安全迅速送达收信人。

6.负责维护大楼前台秩序，使前台保持清洁、安静、有序的环境。

第5篇 物业样板房接待员岗位职责2

物业项目样板房接待员岗位职责(二)

1、坚守岗位,按时上班,着装整齐,仪表端庄,对客人热情、大方、服务耐心、周到。

2、熟悉工作范围内设施、设备性能和操作规范,并解答客人提出问题。

3、负责工作范围内设施设备的清洁及养护,发现设备问题及时报修。

4、负责准备每日所需的物件用品,每日注意物品盘点和交接清楚。

5、有强烈的责任心,主动的服务意识,热情接待前来的每一位客人,认真执行各种登记、记录手续,注意物品保存。

6、客人来后,主动问好,引导客人,客人离去主动道别。

7、在日常工作中注意对各类客户提出的建议的收集,反馈给相关负责人。

8、上班不串岗,不脱岗,不谈论与工作无关的事情,不把个人情绪带到工作中去。

9、出现突发事件时,能够沉着、冷静地处理并解决,及时上报有关领导。

10、做好日常清洁工作,维护工作区域的环境卫生。

11、积极主动的向顾客宣传最新的永恒信息,努力做好联动工作。

12、有强烈的学习愿望,积极参加公司组织的各种培训,进一步提高自身的业务知识能力。

第6篇 样板房接待员岗位职责素质要求

样板房接待员岗位职责及素质要求

岗位名称:样板房接待员

直接上级:客户服务中心主管

直接下级:无

具体职责:

1、自觉遵守公司及物业管理中心的各项管理规定。

2、做好房间内的清洁卫生和物品保管工作。

3、配合销管做好样板房的客户接待工作。

4、不断学习提高专业知识和技能。

5、完成上级交办的其它工作。

任职要求:

具有良好的职业道德、身体健康、形象气质佳,具有一定的接待工作经验。

第7篇 水吧接待员岗位职责

1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；

4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定；

5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；

6、协助公司员工的复印、传真等工作；

7、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理；

8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

第8篇 景区运营接待员岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

负责按照公司标准流程提供良好的游客服务，灵活处理并上报客诉及突发情况，使游客获得愉快的购物体验。

职位要求：

热爱旅游行业，有志于在旅游行业或服务行业发展；

对ip类主题公园的沉浸式体验有良好理解；

对主题乐园运营、游客体验及服务有较好理解；

热情爱笑，活泼开朗；

具有良好的表达能力、分析能力和人际交往能力；

能适应室内和室外工作环境。

第9篇 会所接待员岗位职责

1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；

4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定；

5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；

6、协助公司员工的复印、传真等工作；

7、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理；

8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

第10篇 物业前台接待员兼出纳员岗位职责

物业前台接待员(兼出纳员)岗位职责

_具体开展客户服务方面的工作,包括入伙、装修、联系、投诉处理及接待工作;

_负责管理费、能耗费及其它服务费用的催缴工作;

_负责接待客户办理入伙手续、装修手续、非公共性服务手续、建立客户档案,登记产权清册与租赁清册;

_保持与客户的联系和相互沟通,包括具体组织社区公益性活动;

_完成交办的其它工作。

第11篇 酒店公寓接待员岗位职责

酒店式公寓接待员岗位职责:

1.执行听写文书工作,处理所有收发信件,备忘录及其存档工作。

2.保持管理中心卫生清洁、环境幽雅整齐,负责办公设备的管理工作。

3.按时发送各类通知,处理有关业户资料及文件档案负责档案的管理工作。

4.协助接待业主、租户的投诉,将投诉转往相关部门或上报,并跟进处理情况。

5.打印有关文件、报告并将有关资料存入电脑。

6.认真做好住户出入证、车辆证的登记工作,并保存好全部资料。

7.做好管理中心日常办公物品的统计工作。

8.对管理中心所需文具进行统计上报,并做好分发登记手续。

9.每日认真填写《管理中心记录簿》。

10.做好员工考勤记录工作,按时上报公司。

11.与住户保持良好的工作关系。

12.完成管理中心主管交付的其他工作。

第12篇 业户接待员档案岗位职责

业户接待员(档案)岗位职责

1、负责管理处文书档案管理工作,包括文秘、电脑、档案、权籍、出纳等工作;

2、负责管理费的收缴工作;

3、负责管理处计算机应用和办公设备的维护保养工作;

4、负责管理处管理、技术、业户档案与资料的管理工作;

5、负责与业户权籍资料的管理工作;

6、完成经理交办的其它工作。

第13篇 网络接待员岗位职责

1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；

4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定；

5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；

6、协助公司员工的复印、传真等工作；

7、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理；

8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

第14篇 公司接待员岗位职责

1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；

4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定；

5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；

6、协助公司员工的复印、传真等工作；

7、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理；

8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

第15篇 客服中心前台接待员岗位职责工作标准

客服中心前台接待员岗位职责和工作标准

01、岗位职责

热情接待来访的每位顾客,使顾客感受到宾至如归的感受

熟练掌握前台各类业务办理流程

熟练管理处各个部门的工作流程

熟悉管理处前台各类收费标准及相关的收费法律依据

熟悉管理处各类业务办理流程(业主报修流程、公共部位报修流程、投诉处理流程、装修办理流程、入伙手续办理流程、业务代办流程)

熟悉相关的物业类法律法规(物权法、物业管理条例、室内装饰装修管理办法、房屋买卖销售合同、质量保证书、物业管理合同、业主公约、维修基金管理办法等)

礼貌、微笑接待每一位来访的客户,将客户的咨询及时记录在《客户接待记录表》上,并予以跟进

对任何客户提出的建议、意见或咨询都必须表示感谢并做适当的解释工作

对任何客户提出的投诉、建议、意见均完整记录在《客户投诉记录表》上并转区域管理员处理,协助主管做好日常的事务处理,收集各客服人员的工作中遇到的问题及时做好汇报工作

完善本岗位所有的质量记录,并使用专用文件夹保存

对小区公共设施报修及时传递给售后服务部派工处理并跟进问题处理

前台设立信息管理员负责《信息传递单》的全面跟踪,致使每条信息关闭为止

与销管对接所需数据和资料,确保资料的准确有效;每周按时间节点内将本周的工作总结和下周的工作计划整理后交客服主管;每月按时完成领导交办的任务和时间节点内的工作计划

对项目内空置或代管房屋的钥匙进行集中管理;负责公共钥匙和住户入伙钥匙的日常借用和管理

认真学习企业文化、核心价值观,并结合到自身工作中,不断提高专业能力和业务能力, 熟悉熟悉有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定,总结接待客户投诉的方法和技巧

完成上级交办的其它工作

02、工作标准

熟悉使用单元门对讲,熟悉管理区域内业主(了解业主姓名、房号、基本的家庭情况、相关费用的缴纳情况等)

熟悉电话接听礼仪(三响内接听、报您好+天明物业,左手持话筒、右手持笔、讲话完后重复对方意图、再见!对方先挂电话)

每日及时对客户信息(包括姓名、联系方式、房屋使用情况等)进行更新、存档

每日至少两次(分别为中午11:00、下午14:30)对所接受的问题内容进行整理,并与相关部门对接,跟进

每日17:00将前日零星交付办理情况和装修手续情况记录于会议室白板上方便所有部门了解

每周统计各部门人员提交的《信息传递单》,分析汇总在《信息传递汇总表》,并报客服主管

每周按时间节点内将本周的工作总结和下周的工作计划整理后交客服主管

第16篇 酒店总台接待员岗位职责（3）

酒店总台接待员岗位职责(三)

1、严格遵守本酒店的各项规章制度,服从上级领导,完成上级不知的工作任务。

2、保持良好的仪容仪表、精神面貌、实行站立服务、主动服务、使用规范的敬语、微笑以及良好的形象。

3、受理客房的散客预订,并对预订进行排房,将预订资料录入电脑。

4、负责vip的上报。

5、客房状况,掌握客房销售情况。

6、为客人办理入住登记,负责客人资料的电脑录入。

7、根据客人要求办理换房、加床、续住。

8、负责住客生日报表的打印、并委托礼宾员转发至各相关岗位。

9、熟悉问询资料,为客人提供酒店内外的相关公共信息的查询服务。

10、为客人提供留言服务。

11、及时向上级汇报客人的意见和建议。

12、做好总台客房钥匙的保管。

13、保持本岗位的清洁卫生。

14、保持本岗位的财务保管

15、熟悉紧急事件的处理程序和原则,能够采取必要的应急措施。

16、严格遵守安全工作的规章制度,做好本酒店的安全防范工作。

第17篇 物业客服部助理接待员岗位职责

物业客服部助理、接待员岗位职责

职务:客服部助理/接待员

直属上级:客服部主管

主要职责:热情接待业主的各种投诉、报修并做好记录

工作内容

一、负责小区业主(住户)来访接待、记录、传递、反馈和解释;对业主投诉跟踪处理,重大问题及时向管理处经理或客服主管汇报。

二、谨记公司服务宗旨,对业主的求助或投诉热情接待,不允许对住户语言冷淡,无礼貌。

三、对客户的问题,迅速反映给管理处其他的责任人落实解决,并做好登记;

四、客户反映的无法解决的问题,要及时向上级领导汇报,在问题未得到解决前,要对业主做好解释工作,并尽快给予答复。

五、负责园区业主入住手续办理、房屋交接验收、入住资料签定与发放、房屋钥匙的管理与发放等具体工作。

六、负责园区业主装修手续的办理,工作主要有:管理资料的签发、装修申请表的填写与审批、装修许可证、出入证的办理,业主委托书、身份证复印件、装修人员身份证、装修单位营业执照、资质证书的审核、收集、存档等。

七、负责物业接管验收资料、业主入住资料、装修资料的收集存档,做好住户资料输入电脑备查等资料。

八、负责每季度的各类费用的催缴工作,物业服务费收缴率不低于95%,车位费或车辆看管费不低于98%,代收代缴费用100%。

九、负责质量体系文件及其它资料的收集,分类、整理、编号、归档及保管等工作。

十、完成经理或主管交办的其他任务。

二、客服工作要求

1.仪表端正

①员工在工作期间内,服装要整齐,必须佩戴员工证,男员工应戴领带,女员工应戴领花,皮鞋应保持洁亮。

②不得着奇装留怪发,不得留长指甲,男员工不得留胡须和长发。

③在岗位上或巡楼时坐姿、站姿要端正,不得倚墙靠台,不得将手插入衣、裤袋内,非因工作需要不得卷袖、卷裤脚。

④办公桌面保持整洁,不得摆放个人物品。办公椅摆放整齐,离开时将办公椅推

回办公台内。

⑤办公室要保持安静,工作期间不得交头接耳,大声喧哗或打闹嬉戏,当值期间不得吃零食、看报纸或做其他与工作无关的事。

⑥业主/住户到访时马上起立,面带微笑,主动与业主/住户打招呼,与业主/住户交谈时应热情友好,仔细倾听,耐心解答。特殊情况处理后要做书面记录,投诉事项记录在业主/住户投诉记录薄上。

⑦禁止在工作岗位及禁烟区吸烟。

⑧前台人员的形象要求:

a.提前10分钟到岗,在上衣上统一位置佩戴员工证,精神饱满地投入工作。

b.仪容、仪表端庄大方,女员工化淡妆,以亲切、自然、整洁的面貌对客人。

c.不得当众化妆、梳头等。

d.坐姿端正,不得托腮或做其它不雅的动作。

e、一律实行站立服务,仪态端正,仪表整洁,热情迎接客户,微笑服务。

⑨熟练掌握各项管理制度及对客服务程序。

2.遵守纪律

(1)按规定时间上下班,并按要求打卡或签到。

(1)未经部门主管批准,不得在工作时间内更换制服、离岗等。

(2)必须按规定时间用餐,餐后应尽快接岗,不得无故拖延用餐时间。

(3)下班后非工作需要,不得在办公室逗留。

(4)不得在上班时间内看书、阅报、吃零食或做其它与工作无关的事。

(5)服务台内严禁空岗,有特殊情况向领班请示后,有人接替方可离开。

3.爱护公物

(1)不得在簿、信笺纸、墙壁、桌面等上面乱写乱画。

(2)领用对讲机、钥匙必须做好登记和验收交接。

(3)使用对讲机必须按规定拿好或插好,不得随便放入衣、裤袋内或抓天线、玩弄对讲机。

(4)未经批准不得随便打私人电话或长时间占线。

(6)不得挪用办公室内的办公用品,不得搞乱、损坏办公室内及其它工作岗位上的公物。

(7)保持服务台内、服务台面上的清洁卫生、整洁,除电话、

笔架及一些手册外,任何东西不得放在台面上。各种登记本、表格、放在相应的位置。保持地面整洁,不要放任何无关的物品。

4、服务的注意事项:

(1)接待服务

1)待人接物,周到礼貌。

2)尽可能为客户节省时间,少一些等候。

3)注意说话的方式,照顾客户情绪。

4)竭力在客户面前为公司树立良好形象。

5)接待业主询问时:要有问必答、礼貌待客、百问不厌。

6)业主要求提供服务:做到询问清楚,正确记录,迅速提供。

7)分拣报刊、信件要认真。及时与业主联系,不得丢失、严禁撕揭、拆看或代送、借阅等行为。

8)各班次应认真填写好交接记录。

9)业主提出困难:要尽量解决,不能解决的讲明原因请业主谅解,并报告主管。

10)接电话及时,铃响不超过三遍。正在接待业主时向客人道对不起,先接电话。正在接电话时,业主前来要点头表示歉意。

11)接电话要先问声:您好,然后报部门。

12)接等电话询问:回答要准确,清楚。有些问题要注意保密;需要记录的,要认真记录以备以后查寻。

(2)问讯服务

1)必须先问清楚客户所问,确切无疑。

2)回答时音量适中,和蔼可亲。

3)说话时留有余地。

4)不急不躁。

(3)收费服务

1)缴费通知单帐目清楚明确。

2)及时开出发票及找赎。

3)遇有问题耐心为客户解释。

4)必须使客户感到便捷。

(4)车位服务

1)为客户实地现场讲解情况(带图)。

2)在客户订后须再确认后方可办理相关手续。

第18篇 销售接待员岗位职责

1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；

4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定；

5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；

6、协助公司员工的复印、传真等工作；

7、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理；

8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

第19篇 星级物业客户服务中心接待员岗位职责

四星级项目客户服务中心接待员岗位职责

1、接受主任和主管的领导,对主任和主管负责;

2、负责做好各类物品的入库管理和出库领用工作,并作好相应的记录;

3、负责日常应收费用的收取工作;

4、负责每月统计公司财务收支明细,并及时上报;

6、负责各类文件资料、表单及档案的归档工作,保证其连续性及可追溯性,并建立归档目录;

7、负责各类文件资料的收发存、打印和复印工作;

8、负责补充协议的签订和收集办理三证的资料,及时办理,同时向客户作好相应的解释工作;

9、遵守财务规定报销各类费用,并严格履行监督职责;

10、每月统计审核员工考勤记录并按时制作考勤、午餐费补贴、员工工资表、并发放工资;

11、负责接待客户的请修,告之客户经理作详细记录后派发工程部落实维修;

12、负责接待客户的投诉,非有效投诉做好解释,有效投诉立即转相关客户经理接待处理,并做好记录;

13、完成服务中心交办的其他工作。

第20篇 酒店前台接待员岗位职责工作流程

酒店前台接待员的岗位职责及工作流程

接待员岗位职责

1.服从接待处经理、主任之工作安排。

2.异常特殊事情必须向上级汇报。

3.随时接受上司委派之任何工作。

4.做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。

5.接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务的必要的协助。

6.提供查询服务,但切记不要随便将客人资料告知他人。

7.打印各种营业报表。

8.注意酒店内的各种宣传活动。

9.推销客房及酒店各项设施及服务。

10.参加接待员例会,有问题及时解决,发扬主人翁精神和责任感。

工作流程

早班1.按酒店规定,检查自己的仪容仪表,精神饱满,准时到达工作岗位。

2.签阅交班本,按工作要求检查钥匙(包括寄存钥匙),与上一班的职员接班,了解哪些工作需要本班帮助解决,以及当天的客房预订情况,特别是vip客人(包括在住及预抵)。

3.在柜台值台的职员首先整理台面卫生,补充入住登记卡和房卡等必用品。

4.办理散客和团体checkin手续。

5.于中午12:00am之后打印一份oc表跟离店。

6.协助订房部在可售情况允许的房额下接受客人处理客人亲自的订房事宜,填写订房表并交订房部输入电脑。

7.跟折扣或办理转房,填写折扣单或转房单给收银处,然后修改电脑资料,对于超过退房时间而迟退的房间必须填写杂费凭条给收银处加收房租。

8.当班过程中,应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。

9.检查钥匙,与接班职员交接班。

中班

1.与早班第一点相同。

2.与早班第二点相同。

3.协助办理客人的checkout手续,并于必要时填写杂费凭条给收银处加房租,严格执行迟退房加收制度。

4.办理散客和团体checkout手续,严格执行凭条有效证件登记入住制度,认真查核客人的登记资料,做好上报户口工作。

5.打印“户口申报表”报户口。

6.第6与早班的第八项相同。

7.制noshowcharge

8.第8与早班第9项相同

通宵班

1.第1、2点与早班相同。

2.接待夜间客人,处理夜间发生的问题,特别紧记,若有突发事件,必须第一时间知会大堂副经理处理。

3.日截前checkkey,打印“房租分析统计表”并核对报表,通知夜核作日截。

4.按规定时间打印和制作营业报表,并整理分派装订好。

5.与早班的8相同。

6.签收各部门钥匙。

7.按规定时间打印剩余报表。

8.打扫环境卫生。

9.与早班第9相同。