售后工程师岗位职责汇编(20篇)

岗位职责是什么

售后工程师是企业与客户之间的桥梁，他们主要负责在产品销售后为客户提供技术支持和服务，确保客户能有效、顺利地使用企业的产品或服务。

岗位职责要求

1. 熟悉公司产品：售后工程师需深入理解公司的产品特性和技术细节，以便准确解答客户问题。

2. 技术精湛：具备扎实的技术基础，能够快速定位并解决客户遇到的技术难题。

3. 沟通能力：擅长与各种背景的客户沟通，能以清晰、易懂的方式解释复杂的技术问题。

4. 服务意识：以客户为中心，积极主动，及时响应客户需求，提供优质的售后服务。

5. 解决问题能力：面对复杂问题，能够迅速分析并提出解决方案，有效减少客户不满和投诉。

6. 团队协作：与销售、研发等部门紧密合作，共同提升客户满意度和产品性能。

岗位职责描述

售后工程师的主要工作包括但不限于：

1. 客户支持：接听客户咨询电话，通过邮件或在线平台提供技术支持，解答客户关于产品使用的问题。

2. 故障诊断：分析客户反馈的问题，确定故障原因，提供修复建议或远程协助。

3. 培训指导：为客户进行产品操作培训，编写和更新用户手册及操作指南。

4. 升级维护：协助客户进行软件升级，确保产品性能的持续优化。

5. 反馈处理：将客户反馈的问题和建议汇总，向内部团队传达，推动产品改进。

6. 关系管理：维护良好的客户关系，定期跟进客户满意度，确保客户忠诚度。

有哪些内容

售后工程师的工作内容涵盖以下几个方面：

1. 技术援助：提供实时的技术支持，包括故障排查、系统配置和性能优化等。

2. 服务文档：编写和更新详细的故障排除指南、操作手册和技术白皮书。

3. 客户培训：组织线上或线下的产品培训课程，确保客户能正确、高效地使用产品。

4. 问题跟踪：记录客户问题，追踪解决进度，直至问题完全解决。

5. 数据分析：收集客户反馈，分析使用数据，为产品开发提供有价值的参考。

6. 协调资源：协调内部资源，如研发团队、生产部门等，以满足客户的特殊需求或定制化服务。

作为售后工程师，其工作不仅是解决眼前的问题，更是要预见并预防可能出现的问题，通过持续改进，提升客户体验，促进企业与客户间的长期合作关系。

售后工程师岗位职责范文

第1篇 安防售后工程师岗位职责

售后技术工程师 安防 智能交通 北京卓视智通科技有限责任公司 北京卓视智通科技有限责任公司,卓视智通,卓视智通 1、本科及以上学历,计算机、电子、通信类相关专业;掌握linu_脚本

2、1年以上it行业售前售后调试经验,熟悉售前业务流程;

3、具有较强的分析和解决问题的能力、动手能力和应变能力,良好的沟通能力;

4、具有较强的解决方案设计、问题分析与解决能力,掌握标书撰写格式与规范;

5、具有良好的沟通表达和人际理解能力,能与客户进行技术交流和需求引导;

6、具有较强的团队合作和服务意识;

7、诚信正直,坚韧,责任感强;

8、智能交通、安防行业背景优先。

第2篇 it售后工程师岗位职责

华为it售后工程师 南京嘉志德电子科技有限公司 南京嘉志德电子科技有限公司,南京嘉志德,嘉志德电子科技,嘉志德 岗位要求:

1、具备华为it方向理论知识和产品知识,要求达到真实hcnp水平。

2、能够完成华为it产品(服务器、存储、云计算)测试、开局、改造工作、具备实施方案文档、竣工文件等售后文档编写能力

3、对技术有很强的兴趣,喜欢钻研和学习者优先;

4、良好的沟通表达能力和职业操守,能严格自律;自我学习能力强,善于思考和分析问题;

5、具备1-3年以上互联网企业或it企业存储、云计算体系架构规划、设计、实施、维护经验,有大中型it项目管理经验者优先;

6、具备华为hcie-cloud、hcie-storage优先考虑;

第3篇 数控售后工程师岗位职责

数控机床售后工程师 杭州友佳精密机械有限公司 杭州友佳精密机械有限公司,feeler,友佳 职责描述:

1、负责完成数控机场在客户处的安装、调试、维修工作

2、熟悉机床编程与操作、熟悉电路

3、完成领导临时交办的其他任务

任职要求:

1、机电类专业,中专及以上学历

2、有1年以上的相关工作经验

3、沟通能力强,为人随和、有耐心、能吃苦耐劳、能适应外地出差

注:此岗位为杭州友佳精密机械有限公司下属办事处招聘

第4篇 事业部售后工程师岗位职责

售后工程师(高校事业部) 广州思迈特软件有限公司 广州思迈特软件有限公司,广州思迈特,思迈特,思迈特smartbi,思迈特软件,思迈特 岗位职责:

1、 通过qq、电话、邮件等方式与客户沟通,解答用户在产品使用过程中的技术问题,并反馈用户建议用于产品改进;

2、 协助编写产品使用、相关文档规范等,建立产品应用资料库;

3、 负责线上/线下的用户培训,协助产品测试;

岗位要求

1、有强烈的责任心,良好的服务意识;

2、熟练使用各类办公软件,具有良好的文档编写能力;

3、有较强的理解力和沟通能力,表达清晰,接受新事物的能力佳;有很强的执行力;

4、欢迎优秀应届毕业生加入;

第5篇 软件售后工程师岗位职责

软件售后支持工程师 北京捷通华声科技股份有限公司 北京捷通投资有限责任公司,北京捷通华声科技股份有限公司,华声,捷通,捷通华声,捷通 1.负责公司人工智能平台、系统软件包括智能客服、智能语音、智能图像等系统的部署、调测、维护等售后支持工作;

2.负责与客户进行技术交流和产品的现场演示及其点对点产品应答,完成产品的现场演示;

3.负责维护、更新、编写平台或系统软件的技术支持手册、系统部署文档;

4.负责配合客户基于接口级的用户功能定制开发。

任职资格:

1.学历要求:

-毕业于国家统招本科及以上学历。

2.工作经验:

-具有1年或电信级或大并发高可用性大型软件项目的管理实施经验;

-熟练掌握linu_/uni_/ai_ 主流操作系统的应用与配置,同时具备较强的操作系统日志分析问题与解决能力;

-熟悉java中间件(tomcat、was、weblogic)和数据库(mysql、oracle、db2)任意一种优先;

3.能力要求:

-具备良好的沟通能力,能与各层面人员沟通;

-具备优秀的协调能力强,能有效协调各种资源;

-具备团队合作意识,能够主动总结和分享自己的工作经验。

4.优先考虑:

-熟悉c++编程或java编程(c++优先)者优先;

-具有人工智能行业的实际工作经验者优先。

第6篇 emc售后工程师岗位职责

1、it相关专业专科以上学历;

2、具有存储产品或主机实施和维护能力;

3、熟练windows、linu_服务器安装、应用、维护、管理经验,精通ad、dns环境配置;

4、了解主流虚拟化技术以及存储备份设备,熟悉vmware产品配置管理;

5、熟悉存储设备的日志收集和错误分析。

6、熟悉san交换机的基本操作与配置

以下条件优先

1.具有较强的口头表达能力及写作能力,熟悉招投标流程。

2、具有存储相关厂商认证证书者或大型项目实施和技术经验者优先考虑熟悉存储设备的基本操作.

第7篇 安全售后工程师岗位职责

信息安全售后工程师 郑州金瀚信息技术有限公司 郑州金瀚信息技术有限公司,金瀚 职责描述:

1、完成产品的调试、安装。

2、协调公司网络安全项目的售前和售后支持,负责与客户的技术沟通,并转化为相应的安全服务需求。

3、负责客户信息安全服务,分析网络及信息安全现状,对网络及信息安全系统进行安全评估和安全加固,设计安全的整体解决方案。

4、对客户安全事件进行分析和响应。

5、负责编写项目执行过程中的方案和汇报材料中的技术部分。

任职要求:

1、计算机应用、计算机网络、通信、信息安全、信息技术等相关专业本科以上学历;

2、熟悉windows、linu_等主流操作系统及其系统服务、系统应用的安全特性;

3、熟悉相关网络安全产品,如防火墙、ids、ips、waf、堡垒机、防病毒、漏扫等;

4、具有丰富的网络安全知识,了解安全系列产品,对主流的安全服务、分析工具比较熟悉;

5、熟悉sql、oracle、mysql等主流数据库;

6、能进行系统的安全加固以及各种应用服务器的组建;

7、具有较强的问题综合分析和解决能力,较强心理素质及独立工作能力;

8、具备良好团队合作能力,较好的沟通表达能力;

9、具有安全服务经验,通过ccna、ccnp、ccie、cisa、cisp、cissp、itss项目服务工程师认证者优先。

第8篇 汽车售后工程师岗位职责

高级售前售后工程师(汽车方向) 魔视智能科技(上海)有限公司 魔视智能科技(上海)有限公司,魔视智能,魔视 岗位职责:

1. 为汽车行业(整车厂,零部件厂家)客户提供售前技术咨询、现场测试及展示,对关键技术问题提供现场技术支持,并与客户沟通确定技术方案;

2.为客户提供售后技术支持服务,包括出差去客户现场解决问题,做技术培训;

3. 协助销售经理维持客户关系 ;

4.提供产品改进意见和用户反馈给公司研发部门;

岗位要求:

1.电子工程、通信、计算机或相关专业本科及以上学历;

2.3年以上嵌入式电子系统研发、测试、售前支持或现场应用工程师经验;

3.了解汽车电子软硬件设计和分布式嵌入式系统架构

4.熟悉can、lin总线汽车电子方面的知识

5.熟悉先进驾驶辅助系统adas技术、视频摄像头、毫米波雷达、激光雷达、多传感器融合者优先

6.有整车厂电子部门和汽车电子类一级供应商工作经验的优先;

7.动手能力强,勇于接受挑战,有良好的团队合作精神;

8.有独立工作能力,有较强的分析和解决问题能力;

9. 适应经常出差,有驾照更好

第9篇 视讯售后工程师岗位职责

岗位职责负责polycom视频会议产品在西北区的售后支持工作。岗位要求130岁以下,本科及以上学历,计算机相关专业22年以上工作经验,熟悉网络知识,实习视频会议产品3承压能力强,吃苦耐劳,具备开拓精神4有网络会议室音视频工程经验者优先。

第10篇 ups售后工程师岗位职责

service-ups售后技术支持工程师(深圳) 维谛技术有限公司 维谛技术有限公司,emerson,维谛技术有限公司,艾默生,艾默生网络,维谛 岗位职责:

职位描述:

负责为全国客户提供技术支持服务。

工作职责:

1.负责ups产品的维修、巡检、调试;

2.负责面向客户的工作汇报;

3.完成工程师的技术培训工作。

任职资格:

职位要求:

1.本科及以上正规院校毕业;

2.电力电子、自动控制等相关专业。

优选条件:

1.有ups研发或者技术支持工作经验满2年以上;

2.注重团队合作,善于沟通交流,有客户服务意识;

3.能适应长期出差。

第11篇 硬件售后工程师岗位职责

硬件售后支持工程师 涂鸦智能 杭州涂鸦科技有限公司,涂鸦智能,爱相机 工作职责:

1、负责电子产品的维修及售后服务。

2、协助进行产品生产及调试。

3、汇总维修报表并定期上报。

4、统计维修成本。

工作要求:

1、电子、通信类专业;

2、电子产品调试、维修经验三年以上;

2、熟练表贴元件的焊接,熟练使用三用电表、示波器等常用测试仪器/工具;

3、具有电子线路分析能力和较强的动手能力,熟悉常用电子元器件原理、性能;

4、具有编写相关文档和资料的能力;

5、工作认真负责、细致、勤奋、有条理性,有团队协作精神和良好的职业道德;

第12篇 制冷售后工程师岗位职责

制冷售后工程师 岗位职责:负责售后问题解决处理

任职资格:能用英语交流,能适应出差,专业的设备方面工作经验 岗位职责:负责售后问题解决处理

任职资格:能用英语交流,能适应出差,专业的设备方面工作经验

第13篇 售前售后工程师岗位职责

售前售后工程师 1、 负责产品的安装、客户培训与维修。

2、 与销售沟通、配合,给予支持。

3、 跟踪现有用户的仪器使用情况 。 1、 负责产品的安装、客户培训与维修。

2、 与销售沟通、配合,给予支持。

3、 跟踪现有用户的仪器使用情况 。

第14篇 医疗售后工程师岗位职责

医疗器械售后工程师 拜斯倍斯医疗器械贸易(上海)有限公司 拜斯倍斯医疗器械贸易(上海)有限公司,inbody拜斯倍斯,拜斯倍斯 岗位职责:

1、inbody人体成分分析仪设备的安装、维修、调试和校验,并对客户进行仪器使用的培训;

2、定期的客户回访、沟通和反馈;

3、客户反馈问题的跟踪和处理;

4、仪器档案资料的完善;

5、配合销售同事分析并解决疑难问题;

任职资格:

1、本科以上学历,生物医学工程、生物工程、生物技术、医学检验、机械电子、自动化、精密仪器等相关专业优先;

2、三年以上检验仪器维修经验,熟悉人体成分分析仪设备者优先;

3、热爱技术工作,爱好钻研,学习能力强;

4、吃苦耐劳,适应出差;

5、英文cet4以上水平,有良好的读写能力;

6、熟练使用计算机,熟练掌握常用办公软件的使用:

7、持有低压电工作业,电路板焊接、示波器操作经验者优先

第15篇 工程师售后工程师岗位职责

热能工程师(售后) 北京菲斯曼供热技术有限公司 北京菲斯曼供热技术有限公司,德国菲斯曼,菲斯曼供热 岗位职责:

1. 高效、专业的处理技术问题

2. 培训公司内部技术人员、代理商&技术服务合作伙伴的售后技术人员, 给予区域代理商技术服务支持

3. 从技术服务方面给予销售部门新项目方面的技术支持

4. 完成公司的技术服务工作, 采暖季24小时急救维护工作

5. 配合产品研发,反馈技术问题

6. 完成技术服务报告、调试报告等

任职资格:

1. 本科及以上学历, 暖通、热能或相关专业

2. 同行业或相关行业工作经验

3. 较强的沟通、协作能力

4. 良好的英文能力。

第16篇 售后工程师岗位职责

热能工程师(售后) 北京菲斯曼供热技术有限公司 北京菲斯曼供热技术有限公司,德国菲斯曼,菲斯曼供热 岗位职责:

1. 高效、专业的处理技术问题

2. 培训公司内部技术人员、代理商&技术服务合作伙伴的售后技术人员, 给予区域代理商技术服务支持

3. 从技术服务方面给予销售部门新项目方面的技术支持

4. 完成公司的技术服务工作, 采暖季24小时急救维护工作

5. 配合产品研发,反馈技术问题

6. 完成技术服务报告、调试报告等

任职资格:

1. 本科及以上学历, 暖通、热能或相关专业

2. 同行业或相关行业工作经验

3. 较强的沟通、协作能力

4. 良好的英文能力。

第17篇 国际售后工程师岗位职责

国际售后工程师 库贝尔生物 深圳市库贝尔生物科技股份有限公司,库贝尔,库贝尔生物,库贝尔 工作职责:

1、对国际客户进行安装、维修培训任务;

2、对国际客户进行技术支持,处理客户投诉;

3、整理维修记录总结维修经验;

4、及时反馈产品质量问题,收集客户对产品的评价和建议并及时反馈;

5、协助国际市场参展,辅助销售完成相应技术支持工作;

职位要求:

1、高度诚信和敬业精神,遵守公司相关规定、强烈的团队合作精神;

2、大专及以上学历,生物医学工程或电子工程类专业背景;

3、具有临床检验产品售后经验优先考虑;

4、较强的沟通和协调能力;

5、英语听说读写熟练;

6、能适应海外出差;

第18篇 仪表售后工程师岗位职责

岗位职责:

1、负责客户设备的安装调试、客户设备人员培训指导;

2、负责备件管理业务;

3、负责沟通和协调项目技术类问题;

4、配合业务度客户进行技术支持,产品培训等技术指导。

5、负责项目前期的技术交流、产品的检测、调试、维修;

6、负责解答项目现场客户技术咨询。

岗位要求:

1、专科及以上学历,有基本的监测仪表调试经验;

2、在相关电子技术岗位有一定经验,对监测仪表有一定的了解;

3、能熟练应用办公软件和售后各种维修工具;

4、能独立有效维修产品,并能电话指导他人分析故障和排除故障并修复产品;

5、有较好的组织、沟通协调能力,能有效与团队和客户沟通交流;

6、适应长期在省内出差,具有较强的责任心、吃苦耐劳的精神;

7、有经验者优先。

第19篇 系统集成售后工程师岗位职责

系统集成售后工程师 申迪 广州市申迪计算机系统有限公司,广州申迪,申迪,申迪计算机,申迪 岗位职责:

提供第三方设备相关服务技术支持工作

职位要求:

1、大专以上学历,计算机相关专业

2、具有1年及以上服务器维护经验及大中型企业维护经验

3、熟悉hp/ibm/dell等主流_86服务器,能够安装调试,故障诊断,故障排除

4、熟悉linu_/windows等主流操作系统,能解决系统相关突发性问题

5、熟悉emc/hds等主流存储,能够进行安装调试,故障诊断及排除

6、熟悉vmware虚拟化,能够独立实施及日常维护

7、具有良好的学习能力、沟通能力,并有较强的团队合作意识和责任感

8、有原厂相关认证者优先

第20篇 设备售后工程师岗位职责

售后工程师/设备工程师 深圳市深科达智能装备股份有限公司 深圳市深科达智能装备股份有限公司,深科达,深科达 任职要求:

1、中专及以上学历,机械自动化设计及相关专业优先,懂自动化原理;

2、有2年以上自动化设备售后服务经验;

3、熟练使用cad或solidworks等绘图软件优先;

4、有lcm、lcd行业aoi检测设备应用经验优先;

5、具备较强的沟通表达能力及客户导向能力;

6、具有高度热情和良好的团队合作总识,能适应出差。

岗位职责:

1、负责设备的安装、调试、培训、售后支持服务;

2、跟进设备装机、调试量产到设备验收工作;

3、对工作进度、问题点改善过程的管控;