站务员岗位职责汇编(2篇)

岗位职责是什么

站务员是公共交通系统中不可或缺的角色，他们在火车站、地铁站、公交总站等交通枢纽中扮演着重要的角色，确保车站运营的正常和乘客的安全。

岗位职责要求

1. 熟悉车站设施布局及操作流程，能迅速处理突发情况。

2. 具备良好的服务意识，以乘客需求为导向。

3. 有较强的观察力和判断力，能够及时发现并解决安全隐患。

4. 能够准确、清晰地提供乘车信息，解答乘客疑问。

5. 遵守公司规章制度，保持专业形象和服务态度。

6. 熟练掌握基本的急救知识和应急处理技能。

岗位职责描述

站务员的主要工作是维护车站秩序，确保乘客安全、便捷地出行。他们需要全天候监控车站状况，对进站出站的车辆进行调度管理，保证交通流畅。此外，站务员还需负责售票、验票工作，协助乘客解决购票、乘车过程中遇到的问题。

在紧急情况下，站务员需要迅速响应，按照预案执行，如启动疏散程序、提供急救等。他们也是乘客与车站管理层之间的桥梁，收集乘客反馈，协助改进服务。

有哪些内容

1. 日常运营：监控车站设备运行，确保其正常运作；维持站台秩序，防止拥挤和危险行为。

2. 乘客服务：提供乘车咨询，指引路线；处理乘客投诉，解决纠纷。

3. 安全管理：执行安全检查，预防和应对突发事件；进行安全宣传教育，提高乘客安全意识。

4. 票务处理：售卖车票，处理电子支付，确保票务系统的正常运行。

5. 应急响应：参与应急演练，熟悉并执行应急预案；在火灾、医疗紧急事件等情况下，协助救援。

6. 环境维护：保持车站清洁，确保公共设施完好无损。

7. 信息传递：接收并传达调度指令，更新公告信息，确保信息准确传递。

8. 报告编写：记录车站运营情况，提交工作报告，为管理层决策提供依据。

站务员的工作内容丰富多样，他们的专业能力和敬业精神直接影响到公众的出行体验，是公共交通系统稳定运行的关键一环。

站务员岗位职责范文

第1篇 地铁站务员岗位职责

一、岗位要求:

1、中专以上学历,身高1.60米以上;1.70米以上。

2、身体健康、无色盲、色弱。

3、有良好的服务行业形象,适应轮班工作。

4、具备良好的人际沟通能力。

5、普通话流利,口齿清晰,具有岗位需要的英语技能。

二、岗位职责:

1、负责站内安全、设备状态、卫生的巡视工作,按规范填写巡检记录,对发现的问题,及时汇报,协助做好处置工作。

2、负责站内运营相关设施设备的使用操作,并指导乘客正确使用各类自助设备。

3、发生各类运营突发事件时,做好乘客疏导工作,协助做好现场清理、解释等工作。

4、接待乘客问询、建议、投诉。

5、完成上级领导交办的其它工作。

三、岗位名称:地铁各线站务员

工资4200元,加班另算,五险一金,算全勤。

工作班时:做二休二或做一休一,上班时间:12小时,早上7:30 至19:30或晚19:30至早7:30。

工作地区:各区域

第2篇 站务员岗位职责

资质要求:

1、大专及以上学历,专业不限。

2、无色盲、色弱,品貌端正,身体健康;

3、普通话、上海话流利,具有基本英语听说能力,口齿清晰;

4、有较好的沟通能力和团队精神,有责任心,主动服务意识强,能适应翻班(含夜班)工作;

5、____年应届毕业生优先考虑;

6、上海户籍优先考虑;