售后部岗位职责汇编(8篇)

岗位职责是什么

售后部岗位职责主要涉及为客户提供产品或服务的后续支持，包括解决客户问题、处理退换货请求、维护客户满意度以及协调内部团队以确保高效的售后服务流程。

岗位职责要求

1. 熟悉公司产品和服务：能够详细解答客户关于产品功能、使用方法以及服务流程的疑问。

2. 优秀沟通技巧：能有效倾听客户需求，清晰、礼貌地进行口头和书面沟通。

3. 解决问题能力：迅速识别问题，提出并执行解决方案，以减少客户不满。

4. 客户关系管理：建立和维护良好的客户关系，提升客户忠诚度。

5. 团队协作：与销售、技术等部门紧密合作，确保售后服务的一致性和高效性。

岗位职责描述

售后部员工需要具备高度的专业素养和客户服务意识，他们的工作日常可能包括接听客户电话、回复电子邮件、处理退货请求、跟踪维修进度，甚至参与处理投诉。他们不仅是公司与客户之间的桥梁，也是维护公司声誉的关键角色。在处理客户问题时，他们需保持冷静，以同理心理解客户立场，同时以公司的利益为出发点，寻求双赢的解决方案。

有哪些内容

1. 客户咨询：解答客户关于产品使用、功能、保修政策等方面的疑问。

2. 故障处理：协助客户诊断产品问题，指导解决或安排维修。

3. 退货退款：处理客户的退货申请，核实原因，按照公司政策进行操作。

4. 投诉管理：记录客户投诉，分析问题，协调内部资源，跟进直至解决。

5. 数据分析：收集和分析售后服务数据，识别改进点，提高服务效率。

6. 文件管理：维护客户档案，确保信息准确、完整。

7. 协调沟通：与生产、物流、技术等部门沟通，确保售后流程顺畅。

8. 政策更新：及时了解并传达公司售后服务政策的变更，确保客户知晓。

9. 培训与发展：参加内部培训，提升专业知识和服务技能，分享经验给团队成员。

10. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，以持续优化服务质量。

售后部的职责涵盖了从客户问题解决到内部流程协调的多个层面，其核心在于通过高效、专业的服务，增强客户对公司产品的信心，提升客户满意度，从而巩固和拓展公司的市场地位。

售后部岗位职责范文

第1篇 售后部门岗位职责

维修工程师 ( 售后部门 ) 大朋vr 上海乐相科技有限公司,大朋vr,乐相 岗位职责 :

1:终端产品的检测与维修,分析,详细数据登记;

2:能独立完成客退产品(包括整机和零配件)检测与复杂故障定位工作 ;

3:能理解公司vr终端产品的技术性能和运行原理,能够解答客户的专业性问题(包括但

不限于使用方法、产品功能、故障排除),排除客户对公司产品的疑虑;

4:为使仓库库存帐实相符,必须做好日常盘点与月末盘点工作;

5:根据销售订单,及时发货;

6:负责部分机型翻新对接事宜 ;

岗位要求:

1:对vr产品感兴趣 ;

2:动手能力强,能胜任维修工作 ;

3:1年以上工作经验/符合要求的应届生

4:与部门内部其他岗位工作人为的沟通能力强, 有良好的技术分析判断能力及维修能力 ;

第2篇 售后部长岗位职责

售后部长 鑫源控股 东方鑫源控股有限公司,鑫源控股,东方鑫源 职责描述:

1、 总体负责售后服务部的日常管理工作;

2、 确定中长期业务目标和管理制度,并监督其落实执行;

3、 制定售后服务部岗位职责,建立和管理售后服务团队;

4、 设计公司的售后服务策略,策划、实施阶段性售后服务活动,提高客户满意度;

5、 拟订维修项目的收费标准,开展并正规化经营活动;

6、 组织跟踪、收集、反馈产品质量和相关市场信息;

7、 掌握了解售后服务部的财政状况,控制经营费用;

8、 协调与市场部、销售部等相关部门间的业务关系。

9、 有家电行业售后服务管理工作经验优先。

第3篇 售后部—经理岗位职责

售后部经理 名门锁业 广东名门锁业有限公司,名门锁业,名门静音门锁,名门锁业 职责描述:

1、依据公司经营战略及目标,制订售后服务体系规划;

2、建立智能产品用户信息管理系统;

3、建立和完善售后服务管理流程,不断改善服务质量,提升客户满意度

4、负责部门日常运营管理及团队建设

5、及时处理并解决客户投诉,针对客户投诉反映的问题制定改善措施

6、组织全国经销商售后培训工作,建立快速的维修团队,提高客户服务时效。

任职要求:

1、具有3年以上规模企业电子产品售后经验, 2年以上售后部门统筹管理经验。

2、了解并具备售后服务体系规划及搭建;主导或参与过用户信息管理系统搭建实施者优先

3、良好的计划执行能力、沟通协调能力、决策能力、组织管理能力和成本管理能力

第4篇 售后部门经理岗位职责

岗位职责:

1、完成项目监控设备的调试开通、运行维护、技能转移培训、技术交流等工作;

2、建立、协调和巩固客户关系,协助代表处完成部门售后服务项目交付;

3、负责项目运作过程中风险识别、分析、跟踪和应对;负责项目执行过程重大问题的升级和告警;

4、根据项目和客户需求,负责工程项目的执行管理,对项目进度、质量和成本负责。

任职要求:

1、优先考虑--熟悉动力设备监控产品或者安防视频监控产品者;

有弱电行业工程项目管理经验和弱电强电工程经验者;

2、大专及本科学历以上,电子、自动化等相关专业;

3、交流沟通能力良好,具有较强的组织协调能力,资源整合能力;

4、性格开朗外向、工作认真、积极主动,能及时高效的完成各项工作;

第5篇 售后部岗位职责

售后部经理 名门锁业 广东名门锁业有限公司,名门锁业,名门静音门锁,名门锁业 职责描述:

1、依据公司经营战略及目标,制订售后服务体系规划;

2、建立智能产品用户信息管理系统;

3、建立和完善售后服务管理流程,不断改善服务质量,提升客户满意度

4、负责部门日常运营管理及团队建设

5、及时处理并解决客户投诉,针对客户投诉反映的问题制定改善措施

6、组织全国经销商售后培训工作,建立快速的维修团队,提高客户服务时效。

任职要求:

1、具有3年以上规模企业电子产品售后经验, 2年以上售后部门统筹管理经验。

2、了解并具备售后服务体系规划及搭建;主导或参与过用户信息管理系统搭建实施者优先

3、良好的计划执行能力、沟通协调能力、决策能力、组织管理能力和成本管理能力

第6篇 售后部助理岗位职责

工程助理(售后部助理) 东莞金田豪迈木工机械贸易有限公司 东莞金田豪迈木工机械贸易有限公司,豪迈木工 直接上级:工程部经理(区域)/总工程师

工作目标:

1. 记录电话内容,礼貌待客不可出现客人投诉;

2. 保证工程师出勤准确,满足足客户服务要求;

3. 确认机器在保修期内;

4. 及时处理工程师工作报告并转发到工程经理;

5. 服务费用及时到帐;

6. 及时发放公司文件,做好文件管理,不可有遗失;

7. 工具收发有记录;

8. 作好会议前准备工作,不可影响会议进程;

9. 维修费的报价准确性,报价单归档不可遗失;

10. 保证机器安装、维修顺利进行;

11. 控制报销费的合规性。

工作责任:

1. 接听电话,将客户反馈信息记录在案,并传达至相关责任人;

2. 安排记录工程师每日行程,并做工程师每月出勤统计,交内务专员审核;

3. 协助工程师针对客户机器保修件的申请,安排更换及退旧件处理工作;

4. 收集工程师每日工作报告,将工作报告内容输入系统,提交上级批示;

5. 负责维修费的追款工作,落实维修款及时到公司帐户及客户发票处理;

6. 负责工程部内部文件的打印及受控工作;

7. 负责工程部工具购置申请及发放管理;

8. 负责工程部内部会议的准备工作,作好会议记录并及时提交上级批示;

9. 负责客户维修费用项目的报价工作,落实客户报价确认;

10. 负责机器安装、维修前的准备工作,提供机器图纸、技术参数,便于机器安装;

11. 负责检查工程师出差行程与报销内容相一致。

任用资格:

1、 大学以上学历,机械及工程技术类专业优先

2、 2年以上相关经验

3、 良好的服务意识,办事认真有条理

4、 英语六级,计算机操作熟练,会使用工程软件及看图;良好的沟通协调能力

第7篇 售后部部长岗位职责

售后部部长 湖北安达精密工业有限公司 湖北安达精密工业有限公司 具有出色的营销领导管理才能,具备先进的营销管理理念、战略观念,具有较强的营销策划能力、市场洞察能力、市场综合分析能力、沟通能力,熟练操作计算机及办公软件,熟悉合同法,具有市场开拓创新能力,掌握营销、iso/iatf16949、iso14001、ohsas18001等管理体系知识。

第8篇 售后部经理岗位职责

售后部经理 名门锁业 广东名门锁业有限公司,名门锁业,名门静音门锁,名门锁业 职责描述:

1、依据公司经营战略及目标,制订售后服务体系规划;

2、建立智能产品用户信息管理系统;

3、建立和完善售后服务管理流程,不断改善服务质量,提升客户满意度

4、负责部门日常运营管理及团队建设

5、及时处理并解决客户投诉,针对客户投诉反映的问题制定改善措施

6、组织全国经销商售后培训工作,建立快速的维修团队,提高客户服务时效。

任职要求:

1、具有3年以上规模企业电子产品售后经验, 2年以上售后部门统筹管理经验。

2、了解并具备售后服务体系规划及搭建;主导或参与过用户信息管理系统搭建实施者优先

3、良好的计划执行能力、沟通协调能力、决策能力、组织管理能力和成本管理能力