客户关系部岗位职责汇编(4篇)

岗位职责是什么

客户关系部是企业中负责维护和发展客户关系的核心部门，其主要任务是通过有效的沟通和策略，确保客户满意度，增强客户忠诚度，并推动企业的业务增长。

岗位职责要求

1. 深入理解客户需求：客户关系部应具备敏锐的洞察力，能够准确把握不同客户群体的需求和期望。

2. 提供卓越客户服务：部门需提供高效、专业且富有同情心的服务，解决客户问题，超越他们的期望。

3. 建立长期关系：致力于与客户建立长期、互信的合作关系，通过持续互动和个性化关怀提升客户价值。

4. 数据驱动决策：利用数据分析工具，跟踪客户行为，优化服务流程，预测市场趋势。

5. 协调内部资源：有效协调销售、产品、技术支持等内部团队，确保客户问题得到及时解决。

岗位职责描述

客户关系部的工作涵盖了从初次接触客户到售后支持的全过程。他们需要策划和执行各种活动，如客户满意度调查、忠诚度计划、定期沟通等，以保持与客户的紧密联系。此外，他们还需要处理客户投诉，通过解决问题来维护企业形象。在这个过程中，客户关系部需要运用强大的人际交往能力和谈判技巧，以及对市场的深刻理解，以确保每一次客户互动都能转化为积极的体验。

有哪些内容

1. 客户接触点管理：管理和优化所有客户接触点，包括电话、电子邮件、社交媒体和现场活动，确保一致、专业的品牌形象。

2. 客户反馈收集与分析：定期收集客户反馈，分析数据以识别趋势，为产品改进和服务升级提供依据。

3. 客户关怀策略：设计和实施个性化的客户关怀策略，如生日祝福、特别优惠等，增强客户归属感。

4. 客户培训和支持：提供客户培训材料和在线支持，帮助他们更好地理解和使用产品或服务。

5. 关系维护与升级：通过定期跟进，了解客户动态，及时解决潜在问题，推动客户关系从基本层面上升至战略伙伴关系。

6. 销售配合：与销售团队紧密合作，提供客户情报，协助制定销售策略，促进业务发展。

7. 竞争对手分析：监控竞争对手的客户关系管理实践，以便企业保持竞争优势。

客户关系部是企业与客户之间的桥梁，他们的工作旨在通过建立和维护强大的客户关系，推动企业的可持续发展。这个部门的成功与否，直接影响着企业的市场份额、客户满意度和整体业绩。

客户关系部岗位职责范文

第1篇 客户关系部经理岗位职责

客户关系部经理 金投置地 上海翃鑫企业管理有限公司,金投置地 职责描述:

1、建立和完善公司客服管理制度规范,组织建立和完善客户服务标准和流程,对城客户服务的过程服务质量进行抽检;

2、对客户重大投诉处理方案提出专业意见,协助对重大客户危机事件进行处理;

3、指导和监督物业公司开展客户投诉处理工作;

4、对上报的各类客户投诉意见汇总统计分析,编写客户服务反馈信息报告,对客户服务工作提出改进要求和建议;

5、负责建立、健全公司客户信息管理流程与信息库;

6、制定年度客户满意度提升计划,推动和监督相关单位的改进提升工作;

7、负责公司重要客户的关系建设与维护。

任职要求:

1、房地产、企业管理、行政管理等相关专业大学统招本科以上学历;

2、具有5年以上大中型房地产企业相关工作经历。

第2篇 客户关系部管理岗位职责

客户关系部副经理(维修管理方向) 广州市城市建设开发有限公司 广州市城市建设开发有限公司,越秀地产 工作职责:

1、负责建立健全区域公司维修管理相关制度、持续优化维修服务流程,提升维修服务客户满意度;

2、全面负责区域公司处于交付期至保修期内的各项目的维修管理工作,管理部门内的维修工程师岗及外委的各项目房屋维修中心团队;

3、负责区域公司维修信息的统计、分析及上报;

4、协助处理产品设计、产品质量、及维修服务过程引发的客户投诉;

5、负责已交付项目零星改造工程的立项、实施及结算工作;

6、健全第三方维修管理制度,负责第三方维保修单位的考察、入库、招标、合作协议和启用;负责第三方单位现场管理,确定第三方派工办法;负责第三方维修工程造价审核、办理结算等;

7、负责管理产品缺陷的责任判定工作,对产品缺陷和维修服务缺陷进行定期统计分析,归类典型问题,向区域公司其他职能部门和总部提交《产品缺陷反馈报告》;

8、负责新建项目土建、装修、智能化、机电、园林等专业的客服早期介入工作;

9、负责原承建单位在保修期内的日常管理,管理违约扣款资料寄发和扣款台账的维护工作,组织扣款谈判,审核质保金支付等;

10、负责管理维修档案。

任职资格:

1、年龄35岁以内;

2、全日制统招本科及以上学历,工程或工科类专业;

3、具备较好的客户服务意识、亲和力、沟通协调能力、谈判能力、抗压能力,具有地产交付验收、客户投诉处理、维修整改、物业整改对接等相关工作5年以上经验;

4、熟悉房屋维修流程和常见质量缺陷维修方案;

5、具备较强的逻辑思维、较好的书面表达和文字输出能力;

6、有团队管理经验,有项目维修管理2年以上经验。

第3篇 客户关系部主管岗位职责

岗位职责:

1.负责每天已售商品车及进站客户满意度的电话回访‌‌;

2.搜集、反馈不满意客户信息,并及时交相关部门处理。

3.不满意客户转化回访;

4.统计、分析和反馈回访结果;

5.制作日报和月度报表。

6.上级领导分配的其他工作。根据具体情况安排以上工作。

任职要求:

1.工作认真负责,有耐心,应变能力强;

2.中专以上学历,气质素养佳,声音甜美,普通话标准;

3.能熟练操作电脑,基本办公软件熟悉;

有汽车4s店客服专员工作或者回访类型者经验优先考虑。

第4篇 客户关系部专员岗位职责

职位描述:

1.负责青岛石化部黑油(原油,燃料油,沥青等)产品线的一些客服工作,包括国内客户和国外客户

2.负责对现场检验人员,实验室,客户等的衔接沟通,进行相关工作的安排

3.维护并加强现有的客户关系,能独立处理售后服务事宜

职位要求:

1.本科学历, 理工类专业,石油化工相关专业优先

2.有相关工作经验者优先,优秀应届生也可考虑

3.良好的沟通技巧

4.良好的团队合作精神

5.性格外向积极乐观; 诚信,有责任心

6.有良好的英语听、说、读、写能力和办公室操作软件的应用能力

福利

五险一金; 餐饮补贴; 免费班车; 员工食堂; 年终奖金; 定期体检; 带薪年假; 节日福利