物流客服是企业物流运营中的关键角色,他们负责处理与客户物流需求相关的各种问题,确保物流服务的顺畅进行。
物流客服需具备以下素质:
1. 专业知识:熟悉物流流程、运输方式及常见问题解决方案。
2. 沟通技巧:能有效倾听客户需求,清晰表达解决方案。
3. 问题解决能力:迅速识别问题,采取有效措施解决问题。
4. 耐心与同理心:对待客户投诉和疑问保持耐心,理解客户立场。
5. 细心与责任感:确保每一个物流细节准确无误。
6. 抗压能力:在高工作负荷下保持高效工作状态。
物流客服日常工作中,他们会:
1. 接听客户电话,回复电子邮件,处理在线咨询,解答物流相关疑问。
2. 跟踪货物运输状态,及时更新客户关于货物位置和预计到达时间的信息。
3. 处理货物延迟、丢失或损坏的投诉,协调内部资源以找到解决方案。
4. 协助处理订单变更,如地址更改、取消或紧急发货请求。
5. 与运输公司、仓库和其他供应链合作伙伴保持良好沟通,确保服务质量和效率。
6. 记录客户反馈,分析问题根源,提出改进流程的建议。
物流客服的工作内容包括但不限于:
1. 客户服务:提供全天候的客户服务,处理客户咨询和投诉。
2. 数据管理:维护客户和订单数据,确保信息准确无误。
3. 问题解决:针对物流过程中出现的问题,如配送延误、货物损坏等,制定并执行解决方案。
4. 关系维护:与内部团队及外部供应商建立并保持良好的工作关系。
5. 过程优化:通过收集客户反馈,持续改进物流服务流程,提高客户满意度。
6. 紧急响应:在突发情况如天气变化、交通堵塞等影响物流时,快速响应并调整计划。
总结,物流客服是连接企业与客户的桥梁,他们的工作直接影响到客户对物流服务的评价和信任。通过专业、高效的服务,他们不仅解决问题,更在提升客户体验时,为企业的物流运营提供有力支持。
第1篇 物流客服专员岗位职责
国际物流客服专员 浙江泽世供应链管理有限公司 浙江泽世供应链管理有限公司,泽世供应链,泽世 职责描述:
1、配合操作完成公司货物进出口的整体操作,并协助处理过程中出现的各种问题 :
2、按照公司操作流程进行整体正常操作
3、应对操作过程中的突发及紧急事件
4、完整准确无误的将各项数据录入电脑系统
5、良好的工作态度,良好的服务态度
6、各项书面单据的完整留档
7、及时有效的反馈问题,并配合解决问题
任职要求:
1、熟练使用办公软件,
2、普通话标准,沟通表达顺畅,
3、英文cet4水准(基本看懂以及简单英文邮件书写),
4、细心,耐心,责任心强
第2篇 物流客服主管岗位职责
物流客服主管 华欣物流 北京华欣物流有限公司,华欣物流 职责描述:岗位职责:
1.部门的日常工作管理,包含但不限于组织部门周报、周会与月度会议,以及考勤、值班的管理。
2.梯队建设,组织实施并落实岗位、业务、客服人员的职业素养与专业素养等培训,包括培训教材的出具
信息查询及反馈。
3.接收与跟踪指令及要求汇总、转化指令完成及追踪。
4.跟踪与汇总交运发车/航空配载情况
5.跟踪与监督信息反馈表的及时性和准确性
6.追踪系统录入情况的及时性与准确性
7.跟踪与监督当日签收情况
8.复核并反馈派送中的临时成本;跟踪到付与代收款项的及时性收回
9.跟踪与监督逆向物流的及时性与准确性
10.组织开展新客户服务;与客户建立良性沟通互动,提升满意度、并进行客户满意度调查
11.组织并解决服务异常;跟踪异常报告记录与整改的及时性与准确性
岗位要求:
1、大学专科以上学历,物流或相关科系毕业;
2、5年以上物流工作经验,2年以上物流客服经验,有能力管理20人左右的客服团队;
3、能承受较大工作压力;责任感强并具团队合作精神;
任职要求:
第3篇 物流客服岗位职责
物流客服 长沙市大唐物流有限公司 长沙市大唐物流有限公司,大唐 岗位职责:
1、声音甜美,普通话标准,沟通表达能力佳;
2、熟练操作办公设备及office软件;
3、良好的执行力和团队合作精神;
4、热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。
5、有相关工作经验优先考虑。
工作内容:
1、每天及时对物流订单录入跟踪信息,确保信息准确无误;
2、每天及时对客户进行回访,服务态度诚恳,解决客户所反馈的问题;
3、对异常问题有效、迅速处理并回复客户,做好异常登记表;
4、退货追踪及回单管理;
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