酒店质检岗位职责

岗位职责是什么

酒店质检岗位是酒店运营中不可或缺的一部分，其主要职责在于确保酒店的服务质量、设施设备以及环境卫生达到或超越顾客的期望，从而维护酒店的品牌形象和客户满意度。

岗位职责要求

1. 精通酒店行业标准和规范，具备敏锐的观察力和严谨的工作态度。

2. 具备良好的沟通技巧，能有效与各部门协调解决问题。

3. 对细节有高度关注，能准确识别服务和设施的不足之处。

4. 熟悉酒店运营流程，能够提出改进服务质量的建议和方案。

5. 能够独立完成质检报告，对发现的问题进行跟踪和解决。

岗位职责描述

酒店质检员需全面检查酒店的各项服务和设施，从客房清洁、餐饮质量、前台接待到公共区域的整洁度，无一遗漏。他们如同隐形的守护者，确保每一环节都符合高标准。此外，他们还需定期参与员工培训，提升员工的服务意识和技能。在面对问题时，质检员需要及时与相关部门沟通，提出改进建议，并监督整改进程，确保问题得到妥善解决。

有哪些内容

1. 日常巡查：对酒店各区域进行日常巡查，包括客房、餐厅、公共卫生间、健身房等，确保设施完好、环境整洁。

2. 服务质量评估：评估员工的服务态度、效率，确保服务质量的一致性和专业性。

3. 客户反馈处理：分析客户投诉，查找问题根源，与相关部门合作改进。

4. 员工培训：参与员工服务技能培训，提升员工的服务水平和应对问题的能力。

5. 制定和更新标准：根据行业动态和客户需求，更新和完善酒店的服务和设施标准。

6. 质检报告编写：定期编写质检报告，详细记录检查结果，提出改进建议。

7. 配合上级管理：向管理层汇报质检情况，协助制定改善措施，确保酒店整体运营质量。

酒店质检岗位的职责涵盖酒店运营的各个层面，通过持续的质量监控和改进，不断提升酒店的整体体验，为客人创造舒适、满意的入住环境。

酒店质检岗位职责范文

第1篇 酒店质检岗位职责

酒店质检培训经理 浙江紫金港控股集团有限公司 浙江紫金港控股集团有限公司,紫金港 岗位职责:

1、认真执行部门负责人的指示和交付的任务,严于职守,以身作则。全面负责酒店培训质检工作,并组织各部门做好员工培训及内部督导检查工作。

2、落实部门经理的工作安排和工作指令。根据酒店现状与经营管理方针、培训需求,制定酒店年度培训规划和月度培训计划。

3、掌握酒店员工的基本情况,根据现状组织、督导制订员工培训计划,并审定培训教材,修订有关表单及程序,执行管理人员的培训计划。

4、负责协调酒店各部门的培训活动并组织考核。

5、组织有针对性的各种培训班,包括草拟计划,选用教材,组织上课,批阅试卷,总结培训情况及进行跟踪检查,负责制订培训工作的奖惩条例。

6、负责审核、安排外派教学的师资素质,收费标准。

7、负责安排外单位来酒店培训人员的业务学习、岗位实习、考核及日常生活管理等工作。

8、配合各部门组织,实行员工岗位业务考核,协助人事主管做好员工定级、定职、晋升的考核工作,并建立员工技术档案。

9、建立培训档案,熟悉了解员工岗位业务考核情况,及时将考核材料、培训材料、数据整理存档,随时备案。

10、编写适合于酒店的各类实际教材,并负责专项培训和考核工作。

11、做好各种教学设备的检查、保管、保养工作。

12、负责图书、杂志、培训资料的购入及借阅登记工作。

13、及时反馈培训实施结果情况,并定期提交报告。

14、协助酒店质检小组开展日常检查工作,参与酒店的卫生检查督导工作,建立工作台帐。

15、定期汇总质检情况报告,报送酒店管理层。

16、完成上级交代的其他工作。

任职要求:

1、自然条件:年龄28—45岁,相貌端正,身体健康。

2、文化程度:大专文化或同等学历以上。

3、素质要求:具有人事管理基本知识,熟练掌握酒店各项规章制度、规范及流程,熟悉星级标准及国际质量标准;能进行酒店知识的专业培训,有较强的讲解、授课能力和服务质量监控、指导能力。

4、工作经历:具有良好的职业道德和敬业精神,遵章守纪,保守秘密、工作认真、耐心、细致、周密。有较强的组织能力和协调能力,团结同事,工作中能建立良好的人际关系。了解酒店各部门运作的基本情况,具有二年以上酒店质检培训相关工作经历或者三年大堂副理工作经历。

5、语言能力:具有很强的语言表达能力和行文书写能力,普通话标准,有较好的英语阅读及会话能力。

6、其他要求:工作细心、耐心,有极高的工作责任感和事业心。熟练使用电脑及其他办公自动化设备。有较强的计划、组织、领导、协调、控制、督导能力。