销售客服岗位职责汇编(20篇)

更新时间：2024-11-20

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销售客服岗位职责

岗位职责是什么

销售客服是公司与客户之间的桥梁，他们的主要任务是建立和维护良好的客户关系，通过提供优质的服务来推动销售业绩的增长。

岗位职责要求

1. 熟悉产品知识：销售客服需要全面了解公司的产品和服务，以便准确解答客户的问题。

2. 沟通技巧：具备优秀的口头和书面沟通能力，能够清晰、有礼貌地与客户交流。

3. 解决问题的能力：面对客户的投诉或疑虑，销售客服需迅速找到解决方案，确保客户满意度。

4. 销售意识：能够把握销售机会，引导潜在客户完成购买流程。

5. 细心耐心：对待每一位客户都需要耐心倾听，细心处理每一个细节。

岗位职责描述

销售客服的工作日常包括但不限于接听电话、回复电子邮件、处理在线聊天咨询。他们需要记录客户的需求和反馈，及时传递给相关部门以改进产品或服务。在销售过程中，销售客服需要通过专业的建议和推荐，帮助客户找到最适合他们的产品或解决方案。此外，他们还需跟踪销售进度，确保订单顺利完成，并定期与客户保持联系，提供售后服务，维护客户关系。

有哪些内容

1. 客户接待：热情、专业地接待新老客户，提供产品介绍和咨询服务。

2. 问题处理：及时解决客户在购买、使用产品过程中遇到的问题，提供满意的解决方案。

3. 销售支持：协助销售团队进行销售活动，如促销推广、优惠告知等。

4. 数据记录：整理和更新客户信息，记录客户交互情况，为销售策略提供数据支持。

5. 客户关系管理：建立并维护客户数据库，定期进行客户回访，提升客户忠诚度。

6. 协调合作：与内部团队（如物流、售后等）紧密协作，确保客户体验的无缝对接。

销售客服是公司成功的关键角色，他们通过专业的服务和有效的沟通，不仅满足客户需求，更是推动公司销售目标实现的重要力量。

销售客服岗位职责范文

第1篇微商销售客服岗位职责

微商销售客服江苏欧力诺食品有限公司江苏欧力诺食品有限公司,欧力诺职责描述:

1、对公司推广引流进来的意向客户进行沟通,转化为微商代理;

2、与客户进行有效沟通了解客户需求, 寻找销售机会并完成销售业绩;

3、维护老客户的业务,挖掘客户的最大潜力,定期做基础培训;

4、定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系。

任职要求:

1、20-30岁,口齿清晰,普通话流利,语音富有感染力;

2、对销售工作有较高的热情;

3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力;

4、性格坚韧,思维敏捷,具备良好的应变能力和承压能力;

5、有敏锐的市场洞察力,有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度,有销售工作经验者优先;

6、有微商经验优先考虑。

第2篇海外销售客服岗位职责

海外销售客服厦门联合物流有限公司厦门联合物流有限公司,厦门联合物流,联合物流岗位职责:

1、根据公司海外市场拓展规划进行联系,开拓;

2、通过各种有效渠道,如货代组织,海外参展,代理介绍等,进行客户拓展;

3、解决代理合作过程中的主要问题,如价格采购及优化,促进与代理合作关系的建立及提升;

4、通过各类交际方式,与海外代理主要负责人建立良好的人际关系;

5、与操作部门保持紧密沟通,共同为客户提供优质服务。

任职资格:

1、性别:大专;

2、年龄范围:22 -35;

3、教育背景:统招大专以上学历,英语4级以上;

4、培训经历:不限;

5、工作经验:物流相关经验优先;

6、技能技巧:英语书写能力强,4级以上;

7、能力素质:具有较强的学习能力,愿意接受挑战和快速成长;

8、其他要求:态度积极,热情,服务意识强。

第3篇行政销售客服岗位职责

销售行政(商务)专员/客服首都在线北京首都在线科技股份有限公司,首都在线职责描述:

1、完成在网客户的续签、续费工作;

2、维护客户关系,与目标客户建立良好的业务沟通,挖掘新的需求,可进行二次开发;

3、跟进客户咨询及相关服务,及时处理客户投诉及相关售后保障工作;

4、建立客户信息档案,收集整理相关信息,进行日常管理工作;

5、管理客户关系,提供及时有效并高品质的服务以保证客户满意度。

任职要求:

1、本科及以上学历,计算机、网络、市场营销等相关专业优先;

2、一年以上销售、客服工作经验,具有云计算行业经验者优先;

3、了解云计算产品,具有良好销售和公关能力;

4、具备良好的语言表达能力,善于沟通,能够独立进行客户谈判;

5、具备优秀的服务意识,具有团队精神,执行能力、抗压能力强。

第4篇外资销售客服岗位职责

职责描述:

1. 作为服务专家与客户的合作伙伴,负责客户全生命周期的服务与支持工作,以不断提升客户续约率,满意度,客户活跃度为目标。

2. 根据客户的角色、场景、需求,设计并完成产品培训,达成客户的业务目标;

3. 主动密切关注客户使用体验,定期回访,通过与销售、产品、咨询、实施等团队的通力配合,解决用户的问题,满足客户需求;

4. 准确理解并记录客户的真实需求,并且及时提供给产品部门;

5. 负责给客户提供售后服务,解决客户各类售后问题,及时跟进客户的投诉与建议并能妥善解决,提供解决方案;

6. 深入理解客户场景,进行价值呈现,输出标杆客户成功案例;

7. 密切配合市场部,通过各类线上线下活动,增加与客户的互动和交流。

任职要求:

1. 大学专科及以上学历;

2. 3年以上b2b,客户成功或ka大客户服务支持经验;

3. 理工科背景、软件,saas领域互联网企业经验者优先;

4. 头脑开放,积极思考,持续学习,迅速适应内外环境的变化,敢于探索发现更有效的方式和方法;

5. 以客户为中心,结果为导向的工作作风,具有强烈的责任心和上进心,积极主动合作和沟通。

第5篇珠宝销售客服岗位职责

1、大专以上学历,珠宝、管理类或市场营销相关专业毕业;

2、珠宝行业销售或售后客服1年以上经验,熟悉珠宝专业理论知识,优秀者可放宽到应届毕业生;

3、普通话标准,有较强的沟通能力、协调能力,有良好的服务意识及处理突发事件的能力;

4、形象气质佳,能够承受一定的工作压力。

第6篇高级销售客服岗位职责

客服与销售支持高级专员微创医疗器械上海微创医疗器械(集团)有限公司,microport,微创医疗,微创医疗器械,微创工作职责:

岗位职责:

1、受理各区域客户订单,及时并准确出单,与物流仓库进行沟通,明确订单明细、发货要求及发运方式等

注意事项。跟进订单的完成状态及到货异常的处理;

2、负责处理退货、投诉、客户咨询和其他申请需求及各项反馈信息等,跟进问题的解决情况,及时回复客

户,为客户提供良好服务;

3、进行客户信息管理,收集并录入相关客户资料,建立客户档案,协作销售流转合同、资质审核,并跟踪

完结,按客户分类进行归档。负责更新、维护和完善客户数据;

4、准确掌握客户各项销售政策,与财务及时核对确认款项情况;

6、日常销售支持工作,提供商务报表、销售业绩的统计等事宜;

7、关注财务开票,寄送发票至客户,并做追踪表单记录;

8、加强与客户的沟通和协调能力,为客户提供良好服务,提升客户满意度;

9、负责完成上级领导安排的其他事物;

任职资格:

任职要求:

1、本科以上学历,反应敏捷,表达能力强,具有较强的沟通能力和交际技巧,具有亲和力;

2、做事认真、责任心强、能承受工作压力,执行力强,有良好的客户服务意识和协作意识;

3、良好的英语听说读写能力,英语 6 级,熟练使用 sap 系统及各类办公软件、数据统计、汇总和分析;

4、客服/订单/销售支持工作有 2 年以上的经验优先;

5、有医疗类、贸易类、商务类经验者甚佳;

第7篇英语销售客服岗位职责

英语销售客服印孚瑟斯技术印孚瑟斯技术(中国)有限公司杭州分公司,印孚瑟斯,印孚瑟斯技术,印孚瑟斯职责描述:

1. 一站式销售支持,客户服务

2. 维护客户关系

3. 提供数据分析和改进建议

4. 销售项目管理和政策执行

任职要求:

1. 1年以上工作经验,有海外客服经验者优先

2. 英语水平良好

3. 良好的e_cel 和 powerpoint 技能

4. 财务和商业敏感性

5. 善于自我激励,优秀的团队合作精神

第8篇汽车销售客服岗位职责

1、负责应对客户咨询、受理投诉

2、收集、整理和分析客户投诉,并按公司要求分别归类,存档

3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况

4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门

5、及时跟进和通报个案处理状态,对数据库加以更新,处理后要及时进行客户回访,并建立投诉归档资料;

6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;

7、客户管理和客户活动的管理;

8、协调与市场、销售等其他部门的工作,提供客服工作的支持。

第9篇销售客服咨询岗位职责

网络销售/在线客服/咨询顾问北京零点陆壹捌科技有限公司北京零点陆壹捌科技有限公司,零点陆壹捌职位职责:

1、负责网络在线接待,在线服务准客户;

2、通过电话、微信等方式与客户进行有效沟通,了解客户需求,寻找销售机会并完成销售业绩;

3、对客户订单进行及时跟踪,回访服务,如查询物流信息等;

4、管理与维护老客户,提高二次购买率;

5、及时解决客户反馈的问题,提供良好的售前、售中及售后服务;

6、按照要求完成领导分配的其他任务。

任职资格:

1、年龄20-35周岁,有相关经验者优先;

2、有较强的沟通能力和学习能力,抗压能力强,头脑灵活,思维敏捷;

3、熟悉电脑基本操作、打字速度40字/分钟以上;

4、服从安排、细心耐心、责任心强、长期稳定者优先;

第10篇精英销售客服岗位职责

岗位职责:

(1)开拓新市场,发展新客户;

(2)负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析;

(3)管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划。

任职要求:

(1)市场营销,室内设计等相关专业;

(2)反应敏捷表达能力强,具有较强的沟通能力及交际技巧,具有亲和力;

(3)具备一定的市场分析及判断能力,良好的客户服务意识;

(4)有责任心,能承受较大的工作压力;

(5)有团队协作精神,善于挑战。

第11篇无销售客服岗位职责

客服专员(无销售性质) 武汉斑马快跑武汉斑马快跑科技有限公司,斑马快跑,武汉斑马快跑,斑马快跑岗位职责:

1. 负责客户400热线电话接听和网络在线服务,对客户的业务咨询、信息查询及其他问题进行解答;

2.做好信息记录,并将客户的需求及时转达给相应的部门;

3.负责客户订单的受理,并做好监控、审核以及订单调度等工作;

4.订单完成后进行客户回访,确认客户是否已享受高品质的服务,并对客户满意度情况进行登记与统计;

5.负责接听客户投诉电话和安抚客户不良情绪,记录客户投诉信息并解决客户投诉问题;

6.工作表单及文件整理归档;

7.与公司其他部门相互协调、配合以满足公司和客户的需求。

任职要求:

1. 大专及以上学历。

2. 1年以上客服相关工作经验,优秀应届毕业生可放宽要求。

3. 普通话标准,沟通和理解能力强。

4. 具有较强的工作责任心及客户服务意识。

5. 熟练使用常用办公软件。

第12篇电话销售客服岗位职责

电话销售客服麦田房产北京麦田房产经纪有限公司,北京麦田,北京麦田房产,北京麦田集团,麦田房产岗位职责:

1、负责新客户和业主的开发;

2、负责客户与业主的接待与咨询,提供顾问式的咨询服务;

3、负责公寓、别墅、写字楼租赁的全过程,包括识别需求、带看、收意向、谈判、签约及过户和老客户经营等,促成业务成交;

任职资格:

1、大专(含)以上学历,年龄20岁-35岁之间,男女不限,专业不限;

2、敏锐的洞察力,较强的抗压和抗挫能力;勇于接受房产行业的压力和挑战;

3、沟通能力强,普通话标准;有亲和力,工作积极主动,乐观开朗;

4、做事认真踏实,为人正直诚恳,具有良好的团队精神。

第13篇销售客服跟单岗位职责

客服跟单/销售助理深圳市中明科技股份有限公司深圳市中明科技股份有限公司,中明科技,中明工作职责:

1、及时有效地协助业务员跟进/服务客户;

2、负责公司订单跟进;协助业务完成订单出货,内部进程跟进,出货计划安排,确保客户交货期;

3、及时回复客户邮件,尽力满足客户对品质、交货期等各方面的要求,以达到长期合作的目的;

4、处理并解决订单生产过程中的各种异常、客诉;

5、文件资料的管理、归类、整理、建档;

职位要求:

1、跟单经验一年以上(领悟能力特别强的应届生也可考虑);

2、中专及以上学历

3、良好的沟通技巧和说服能力,口齿清晰,表达能力强;

4、能吃苦耐劳,有上进心;能承受一定的工作压力;

5、具有良好的团队合作精神和敬业精神;

第14篇 ebay销售客服岗位职责

岗位职责:

1、负责ebay销售平台基础操作,产品资料整理,listing的上下架,确保店铺正常运作;

2、处理客户问题,包括售前、售中、售后客户跟进维护以及妥善处理各种纠纷;

3、对平台账户的管理及维护,负责账号的运营状况全面清楚;

4、保质保量及时完成上级交代的其他任务;

岗位要求:

1、优秀应届毕业生优先考虑,有半年以上速卖通、ebay客服,销售工作经验的优先考虑;

2、具有挑战精神,上进心强,承受压力能力强,具有良好的职业道德,团队精神。

3、做事认真、负责,能自觉完成工作任务,有高度责任感,有良好的学习能力及强烈学习欲望;

4、有志于电子商务外贸行业,喜欢销售这个职业并对这个行业有着极大兴趣和热情,愿意共同成长。

第15篇线上销售客服岗位职责

淘宝客服/线上销售南京绿灯侠电子商务有限公司南京绿灯侠电子商务有限公司,绿灯侠电商,绿灯侠岗位职责:

1、售前客户咨询,并及时解答客户疑问;

2、售后服务:及时处理售后订单的物流跟踪及查询;退款、换货订单,维权问题的处理;

3、根据部门业务推广的促销计划,做好店铺产品的引导性销售。

任职要求:

1、大专及以上学历,有相关工作经验者优先考虑;没有经验,只要肯学也可以;

2、工作认真负责、积极主动、思路清晰、应变能力强、有耐心;

3、电脑操作等技巧熟练,打字速度50字/分钟。

第16篇销售客服英文岗位职责

英文客服/销售助理深圳市固胜智能科技有限公司深圳市固胜智能科技有限公司,固胜智能科技,固胜职责描述:

1、英文网站客户订单处理,发货后客户追踪;

2、协调及指导物流部门处理货物订单;

3、处理外国客户的投诉、分析汇总客户意见和建议,对客户的退换货进行妥善处理。

4、协且其它职能团队完成各项的英文业务操作及处理各类问题。

任职要求:

1、英语、电子商务相关专业,大专或以上学历;

2、对电子商务有浓厚兴趣, 有外贸客服工作经验者优先;优秀应届生亦可。

3、英语六级以上水平,具良好的英语读写能力;

4、工作细心、负责,有足够的耐心和良好的心态处理客户投诉或者调解贸易纠纷。

5、具备团队精神,沟通能力好。

第17篇 amazon销售客服岗位职责

工作职责:1)通过电子邮件用英文与客户沟通,解决客户的问题;2)及时处理客户的投诉,让客户有良好的购物体验;3)提炼有效的产品数据,协助销售解决问题;4)维护好店铺的良好状态,并及时查看店铺数据反馈给相关人员。职位要求:1)大专以上学历,英语四级以上水平,专业不限;2)有责任心,工作认真,有团队合作精神和集体荣誉感;3)能站在公司的角度去以客户价值为导向,具有客户增值服务意识;4)有速卖通,ebay或者亚马逊相关经验者优先,同时也欢迎应届生加入!

第18篇房产销售客服岗位职责

房产销售客服麦田房产北京麦田房产经纪有限公司,北京麦田,北京麦田房产,北京麦田集团,麦田房产岗位职责:

1、负责新客户和业主的开发

2、负责客户与业主的接待与咨询,提供顾问式的咨询服务

3、负责公寓、别墅、写字楼租赁的全过程,包括识别需求、带看、收意向、谈判、签约及过户和老客户经营等,促成业务成交

任职资格:

1、大专(含)以上学历,年龄20岁-30岁之间

2、敏锐的洞察力,较强的抗压和抗挫能力;勇于接受房产行业的压力和挑战

3、沟通能力强,普通话标准;有亲和力,工作积极主动,乐观开朗

4、做事认真踏实,为人正直诚恳,具有良好的团队精神

第19篇房地产销售客服岗位职责

岗位职责