门童是酒店或高端场所的第一印象代表,他们负责迎接和指引客人,确保每位来访者的体验从第一步开始就充满尊贵和舒适。
1. 礼貌待人:门童需具备出色的礼仪素养,始终保持微笑和友善的态度。
2. 专业形象:着装整洁,遵守制服规定,展示专业且一致的外观。
3. 强烈的责任感:确保客人安全,及时解决任何可能的问题。
4. 良好的沟通技巧:有效传达信息,解答客人的疑问,提供必要的帮助。
5. 观察力:敏锐察觉客人的需求,主动提供服务。
门童的工作涵盖多个方面,包括但不限于:
1. 欢迎与接送:热情地迎接每一位抵达的客人,协助搬运行李,确保其顺利入住或离开。
2. 方向指引:为客人提供清晰的场所指引,包括房间位置、设施位置及周边环境信息。
3. 安全保障:监控入口区域,防止未经授权的人员进入,确保场所安全。
4. 应急处理:快速响应突发情况,如天气变化、交通问题或客人紧急需求。
5. 协调沟通:与内部团队保持紧密合作,如礼宾部、客房服务等,确保无缝对接。
6. 维护环境:保持大堂和入口区域的整洁,确保环境优雅。
1. 雨天服务:提供雨伞,确保客人在恶劣天气下也能舒适进出。
2. 交通安排:协助叫车服务,确保客人能准时出行。
3. 特殊需求:针对残疾人士或其他特殊需求的客人提供特别照顾。
4. 信息更新:了解酒店最新活动、优惠或政策,以便向客人提供准确信息。
5. 定制服务:根据客人喜好和需求,提供个性化服务,如提前准备欢迎饮品或问候。
6. 紧急情况应对:在火灾、医疗急救等紧急情况下,协助疏散客人,确保其安全。
作为门童,他们的工作不仅是简单的迎来送往,更是打造品牌形象、提升客户满意度的关键角色。他们以专业的态度和周到的服务,让每一位踏入场所的客人都感受到无微不至的关怀。
第1篇 门童岗位职责
苏州工业园区高端住宅项目:招聘形象岗、门童,身高180厘米以上,五官端正、普通话标准、退伍军人优先!
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